Help ik heb een inzicht plus

25
Help, ik heb een inzicht! Hoe PLUS dankzij inzichten uit de Interaction Tool haar beste kerst ooit beleefde Sanne Kempers Sr. Projectleider, Ruigrok|NetPanel Yvonne Dorkhom Consumer Insights Manager, PLUS Retail

description

Hoe PLUS dankzij de inzichten uit de interaction tool van Ruigrok | NetPanel de beste kerst ooit beleefde

Transcript of Help ik heb een inzicht plus

  • 1. Help, ik heb een inzicht! Hoe PLUS dankzij inzichten uit de Interaction Tool haar beste kerst ooit beleefdeYvonne Dorkhom Sanne KempersConsumer Insights Manager, PLUS Retail Sr. Projectleider, Ruigrok|NetPanel
  • 2. Even voorstellenPLUS Coperatie: van, voor en door ondernemers 259 winkels Succesvol, onderscheidend 2011: marktaandeel 6%
  • 3. PLUS ambitieBeste servicesupermarkt van Nederland in 2012
  • 4. Hoe het allemaal begon Zomerborrel bij Ruigrok Feestdagenwerkgroep PLUS
  • 5. Belang van het KerstonderzoekKerst Feestdagen een belangrijke periode voor supermarkten Kansrijk: ander gedrag Mr geven aan de klant
  • 6. Hoe werd de Kerstperiode voorheen gemeten? Via scanningdata Via standaard kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeken Timing Low involvementDe Interaction Tool leek de oplossing!
  • 7. De Interaction wat?De Interaction Tool Wat is het? Interaction Tool versus andere methoden
  • 8. Wanneer zet je de Interaction Tool nu precies in? Routinematig gedrag Thuissituatie relevant Relatief laag bewustzijn Reflectie en voortschrijdend inzicht gewenst Visuele in- & output gewenst In het geval van geografische spreiding
  • 9. Brrrr. een nieuwe meetmethode Vragen we niet te veel van de deelnemers? Geven de deelnemers zich wel net zo bloot als in een persoonlijke setting? Komt het groepsgevoel wel goed naar voren? Is het voor ons wel te volgen?
  • 10. Interaction Tool vraagt wel wat terugTijd en inspanning gewenst van moderator en opdrachtgever Band opbouwen met respondenten Respondenten zijn altijd online Uitgebreide verhalen geven inzicht in het leven Voortschrijdend inzicht dus continu schakelen
  • 11. Hoe zag de Interaction Tool voor PLUS eruit?Wie hebben we ondervraagd?22 deelnemers Vrouwen, n=15 Mannen, n=7Maandag 13 t/m donderdag 30 december Primaire PLUS klanten,Alleen wonend, n=1 n=11 Secundaire PLUS klanten, n=11Samenwonend/ getrouwd zonder kinderen, n=3 Leeftijd: 26-69 jaarSamenwonend/ getrouwd met kinderen < 10 jaar, n=3Samenwonend/ getrouwd met kinderen 10-20 jaar, n=6 OpleidingSamenwonend/ getrouwd met kinderen > 20 jaar, n=2 Laag, n =5Samenwonend/ getrouwd met uitwonende kinderen, n=7 Middel, n=13 Hoog, n=4Vindt koken ontzettend leuk, n=17Vindt koken neutraal leuk, n=2 Allemaal verantwoordelijk voor inkopenVindt koken niet zo leuk, n=3 en bereiden van minimaal n kerstmaaltijd
  • 12. Hoe zag de Interaction Tool voor PLUS eruit?Hoe hebben we het aangepakt? Individueel Groepsverband1. Bijhouden van een dagboek van de kerstboodschappen2. Om de dag vragen met een bepaald thema3. Forumdiscussie om ervaringen uit te wisselen4. Evaluatie achteraf
  • 13. De themas van de opdrachten
  • 14. Dagboek vragen
  • 15. Enhoe hebben ze kerst gevierd?
  • 16. Bereiding van de gerechten
  • 17. De gerechten
  • 18. De sfeer aan tafel
  • 19. Enwat hebben we hiervan gemaakt?Hoe gaan onze ondernemers het verschil maken?
  • 20. Kerst zonder stress Proeverij Feestelijk assortiment
  • 21. Wat was nu de sleutel tot succes?
  • 22. En wat hebben we geleerd voor de Interaction Tool? Probeer activiteiten als deelnemer uit Gebruik tijd en voortschrijdend inzicht om activiteiten in de loop van het traject aan te scherpen Tijdsintensief Veel informatie, dus veel analysewerk Mogelijkheid tot doorvragen is beperkt Vormgeving en gebruiksgemak zijn belangrijk
  • 23. PLUS en Ruigrok|NetPanel geven mrMeer informatieOver de Interaction Tool Sanne Kempers [email protected] www.linkedin.com/in/sannekempersOver PLUS Yvonne Dorkhom [email protected] www.linkedin.com/in/yvonnedorkhom