Held in Geld Gevraagd Excellent Ondernemerschap in de Financiele Dienstverlening Door Peter de Kuster We vallen terug, in deze gekke en chaotische tijden op een model van ondernemerschap in financiele dienstverlening dat niet meer klopt met hoe dynamische ondernemers werkelijk opereren in deze nieuwe tijd. We bukken onder “schuld en boete” verhalen van banken, verzekeraars, pensioenfondsen, vermogensbeheerders en financieel adviseurs die de Antwoorden hadden volgens veel consumenten en miserabel faalden om die verantwoordelijkheid waar te maken.
Financieel dienstverleners hebben allen gemeenschappelijk dat zij klanten “succes” of “financieel gewin” en “onbezorgde rust” beloofd hebben in ruil voor geduldig “volgeling” zijn van de financieel dienstverlener. “Geef mij uw geld (zo veel als mogelijk)” (lees: gehoorzaam mij). Echter, in een eeuw waar alle waarde voortkomt uit creativiteit, verantwoordelijkheid en initatief, moeten wij een model van
ondernemerschap verbeelden en omarmen dat los, open, eerlijk, transparant, gepassioneerd en voortdurend innovatief is. We stelden ons in het verleden op als de “goede schatbewaarders” voor onze klanten, van het geld dat zij met vele inspanningen, offers, blijdschap en verdriet vergaard hadden. Maar in een eeuw waarin permanentheid een gevaarlijke illusie is, moeten wij als financieel dienstverleners de belofte veranderen die wij aan klanten deden: ‘wij zorgen voor jouw geld” en hele nieuwe waarde proposities creeren. En snel. Voordat het te laat is voor jezelf en jouw klanten.
Wat stel ik mij voor? Een financieel ondernemer (adviseur of bankier of verzekeraar of vermogensbeheerder of pensioenfonds) die samen met zijn of haar klanten een Gezamenlijke Ontdekkingsreis ingaan waar zij ontdekken dat hun orginele verhalen over geldzaken (pensioen, hypotheek, sparen, erfenis, krediet, verzekering, beleggen) niet helemaal juist was… maar de Boeiende Ontdekkingsreis leidt uiteindelijk tot iets…. veel , veel beters… en veel, veel meer bijzonders. Namelijk dat de klant een Held in Geld wordt. Zelf actief, betrokken, geengageerd, geboeid en gecommitteerd is in de eigen geldzaken.
De Held in Geld (Een Gespierde Definitie van het nieuwe Ondernemerschap in de Financiele Dienstverlening)
De Held in Geld is Plezierig!. Het is een ongekende kans Om een Verschil te Maken door de talenten van anderen (jezelf… de klant…. Partners) te bundelen om een Droom Waar te Maken. De Held in Geld is Verschrikkelijk!. Het is een oefening om een weg te vinden in het menselijk drama, met al hun gore details. Dag na dag. (Na dag). De Held in Geld is Cool!. Het is een Glorieus Avontuur dat ons in staat stelt om onze impact in de wereld te vergroten. De Held in Geld is Eenzaam!. Het is een strijd tegen twijfel en aarzeling waar in je alleen jouw eigen oordeel hebt over de menselijke aard om op terug te vallen. De Held in Geld is Anders! Het is een zaak niet van “excellent geldzaken” doen maar “het inspireren” van anderen (klanten, partners, leveranciers) om een Held in Geld te zijn.
De Held in Geld is … de Ultieme Verantwoordelijkheid! Het is een veronderstelling van rekenschap afleggen… voor klanten die je niet kunt controleren, voor acties die je niet kunt uitvoeren, voor instituties die niet jouw gevoel van rekenschap delen. De Held in Geld is .. Niet Wat Jij Denkt!. Het is niet over ‘ik ben de expert’ of koninklijk charisma waarmee jij jouw klanten aan jou bindt. Het gaat over leven in de dieptes (floreren in het schaakspel van egos en instituten) en omhoog komen naar grote hoogten (jezelf en anderen aansporend en helpend om onmogelijk geachte dromen te realiseren). De Held in Geld is .. Het Ultieme Nieuwe Verhaal!/Missie!/Opdracht!. Het is een verhaal waarmee we de lange reis benoemen die we al hebben genomen de afgelopen jaren. Het is een nooit eindigend project met een adembenemend eenvoudig (en adembenemend moeilijk) hoofddoel: Herschrijf Jouw Held in Geld Verhaal! Vind Jouw Verhaal Opnieuw Uit.
De Gezichten van de Held in Geld 1. Helden in Geld Creeren Kansen
Helden in Geld creeren kansen. Voor zichzelf. Hun klanten. Hun partners. En moedigen zichzelf en anderen aan om hun latente talenten in te zetten om deze kansen te grijpen. Het verschil tussen dit verhaal en ’t oude verhaal van de financieel dienstverleners als de expert of ‘handyman’ van consumenten is zo subtiel als … EEN TREIN DIE JOU TEGEMOET KOMT MET 200 KILOMETER PER UUR (in 1909)
Helden in Geld ‘beheren’ het geld van klanten niet. Helden in Geld creeren in plaats daarvan een context waar “Gezamenlijke Ontdekkingsreizen” kunnen plaatsvinden. Helden in Geld bieden toegang tot een luxe portfolio van WOW Projecten die hun klanten uitdagen om hun Innerlijke Nieuwsgierigheid uit te drukken en verhalen/ervaringen/plekken te ontdekken (of, ja, te creeren) waar zij nooit van gedroomd hadden. En wanneer de reis vruchten oplevert, applaudisseren de Helden in Geld voor hun klanten, zorgen voor publiciteit rondom die successen en laten de kerkklok 100 keer luiden om de moed van de ontdekkingsreizen van hun klanten te eren en memorabel te maken!.
Dromen Waarmaken!. Dat is het hart van De Held in Geld. Hoe je de dromen in het financieel leven van jouw klant gaat waarmaken. NIEMAND WEET HOE. ADVISEER WEET NIET HOE. KLANT WEET NIET HOE. We moeten… de definitie van de nieuwe klant – financieel dienstverlener relatie verhalen ontdekken/uitvinden die tot nu toe nog niet bestonden. (DAT IS HET HELE PUNT: JE KUNT DE FINANCIELE OPLOSSING VOOR DE KLANT NIET STANDAARDISEREN). En wanneer je als een Held in Geld niet de MOED hebt om Klanten aan te Moedigen om het Verhaal te Herschrijven over Geld in hun leven… DAN ZOU JE NIET EEN HELD IN GELD DIENEN TE ZIJN VOOR IEMAND. ERGENS. OOIT.
2. Helden in Geld Zeggen “Ik Weet het Niet.
Voor een Held in Geld zijn drie woorden van meer betekenis dan al het andere. Deze woorden zijn: “IK WEET HET NIET”. Ik weet het niet is de ALL TIME PERMISSIE om zelf actief te worden. De financieel dienstverlener die zegt “ik weet het niet” zegt in essentie dat hij/zij samen met de klant een andere wedstrijd tegemoet gaan waarin de oude tools van financiele logica misschien een obstakel zijn in plaats van een verlossing. Om deze tools te laten vallen betekent niet dat je stopt met zoeken naar een werkbaar antwoord op de vragen van de klant. Het betekent alleen het idee opgeven dat alleen de financiele logica de antwoorden heeft voor de onstabiele, onbekende, onvoorspelbare behoeftes en situatie van de klant. Door de zware tools van financiele rationaliteit te laten vallen win je als Held in Geld toegang tot de lichtheid van intuities, gevoelens, verhalen, ervaring, actief luisteren, gedeelde menselijkheid, in het moment zijn, gefascineerd kunnen worden, bewondering, nieuwe woorden en empathie. Bij jezelf en je klant.
Het oude idee van excellent financieel ondernemen: de financieel dienstverleners weet alles. De financieel dienstverlener stuurt aan. De klanten volgen. Maar in wilde, vreemde tijden zoals deze is het model van de financieel dienstverlener als de “alwetende – aanstuurder – beheerder – en instructies gevende” fataal en fundamenteel fout. Financieel dienstverleners vallen terug op het “Expert” model wanneer zij Angstig zijn.. Dat wil zeggen: Zo bang dat klanten ontdekken dat zij geen flauw idee hebben wat er aan de hand is. De Grootse Heldendaad is om “Ik weet het niet” in een bewijs van kracht om te zetten, in plaats van een erkenning van zwakte. Het is een teken van wijsheid en (boven alles) bezieling/ondernemersgeest. De ondernemersgeest die gaat zitten in de euvele moed hebben om de passie vrij te maken en de passie en talent van anderen – je klanten, je partners – vrij te maken. In feite is dat het ultieme heldendom. 3. Helden Zijn Zelden de Beste Performers Een dirigent is vaak een goede musicus, maar zelden een wereldklasse artiest. De meest effectieve ondernemer is nog niet de beste vakman/vakvrouw. De vaardigheid om te leiden…. om Anderen te Engageren en Aanzetten tot Actie … valt zelden samen met de tip-‐top van de Individuele Performance Topper.
Wat niet wil zeggen dat Helden in Geld niet een fingerspitzen bekendheid met hun specifieke line of business moeten hebben. Maar de zaken die jou goed maken in “mensen-‐geld-‐zaken” en de “inspiratie van mensen voor geldzaken” en de “geld verdienen met je passie zaken” zijn heel anders dan de factoren die jou laten voldoen aan het plaatje van Individueel Financieel Meesterschap van de AFM. In de financiele dienstverlening is het maar al te vaak zo dat wij de nadruk leggen op de kennis performance. Enzovoort. Terwijl wij weten dat dit niet de manier is hoe dingen werken in Werkelijk Excellente Klantprestaties. Dus waarom bewandelen wij deze route in de financiele dienstverlening. Geen idee. Grove stupiditeit? Misschien. Maar meer waarschijnlijk: een weigering om te zien dat de Held in Geld zijn een discrete, beperkte, speciale kwaliteit is. 4. Helden in Geld zijn Ontwikkelaars van het Talent van hun Klanten Geweldige Experts zijn nog steeds belangrijk -‐ maar financieel dienstverleners die geweldig goed zijn in het ontwikkelen van het talent van hun klanten om met hun eigen geldzaken om te gaan zijn degenen die op de lange termijn het beste presteren.
Sommige Helden in Geld halen hun Ultieme Lol uit het Ontwikkelen van Uitzonderlijk Talent in hun klanten. Om een financieel leven te creeren dat hen hun dromen laat waarmaken. 5. Helden in Geld zijn Visionairs Helden in Geld zijn ‘Dealers in Hope” in de fameuze woorden van Napoleon. Zij bieden hun klanten een visie, een beeld, een verhaal over wat mogelijk is.
6. Helden in Geld zijn “Winst Makers” Financieel dienstverleners die produkten verkopen met geen of nauwelijks marge. Die klanten het liefst zien vertrekken omdat hun ‘geld te weinig oplevert’. Financieel adviseurs die meer en meer dienstverlening gratis weggeven om eindelijk wat geld te verdienen met een provisie die ongezien jarenlang doorloopt. Echter steeds meer kosten maken vooraf in opleiding en administratie. Helden in Geld worden geinspireerd door een winst – verlies rekening. Zij houden ervan om zichzelf uit te dagen om de meest uitzonderlijke conclusies te trekken uit cijfers die hun eigen financiele performance tonen. Opgewonden raken zij ervan. Zij spelen met de cijfers en met nieuwe mogelijkheden om hun ondernemingsmodel te verbeteren. Hun winst te verhogen. Omdat zij hoger en hoger klimmen op de toegevoegde waarde ladder. De verwachtingen van hun klanten overtreffen. Een Geinspireerde Winst Maker op zichzelf zou desastreus kunnen zijn. Een ‘graaier’. Aan de andere kant kunnen de Talent Ontwikkelaar van de Klant en de Moedige Visionair voor de Klant … ook totale rampen blijken te zijn zonder dat onze vriend de Winst Maker op wacht staat… en geniet van die cijfers.
7. Helden in Geld Begrijpen Dat … Het Hele Team Telt! De Renaissance Man of Vrouw in de Financiele Dienstverlening is een sage, mythe en een gevaarlijke illusie. Dat is net zo waar voor een toprestaurant als voor de Held in Geld. Je hebt die visionaire chef nodig! Je hebt die “mensen mens” nodig die kan omgaan met klanten. Je hebt die Geinspireerde Winstmaken nodig die droomt in winst-‐verlies. In het kort. Je dient als Held in Geld verschillende krachten op diverse tijdstippen te bezitten.
8. Helden in Geld Floreren onder Hevige Uitdagingen Vergeet wat ze jou vertellen op al die bijeenkomsten voor intermediairs. Of congressen voor bankiers en verzekeraars. Of die dure managementopleidingen. Ondernemerschap is geen wetenschap! Het is 100 PROCENT VAN DE TIJD….. EEN KUNST. ONDERNEMERSCHAP IS EEN KUNSTVORM. De kunst van omgaan met paradox. De Ultieme Paradox van Ondernemerschap: Om excellent te zijn moet je CONSISTENT zijn (veel definities over excellent zijn praten over consistent superieure performance). Maar op het zelfde moment dat je excellent “consistent” wordt als Held in Geld wordt je VOLKOMEN KWETSBAAR voor aanvallen van buitenaf van concurrenten die je nadoen. En aanvallen van binnenuit omdat je jezelf gaat vervelen of te ontspannen wordt.
We moeten voortdurend in beweging zijn. Beweeg je constant zodat er balans is tussen jouw gevoel van uitdagingen die op jou afkomen en jouw gevoel over jouw eigen vaardigheden. En eigenlijk is dit verhaal niet over balans. Het is over de ene kant uitgaan een tijdje … & TE VER .. en dan weer teruggaan een tijdje & TE VER. Mijn verhaal: Relatief extreme, wilde beweging tussen te veel controle en te veel overgave/passie is waarschijnljk het geheim voor lange termijn effectiviteit van Helden in Geld. 9. Helden in Geld Houden van de Chaos Denk eens na over de woorden van het reclame genie Jay Chiat : “I’m not comfortable unless I’m uncomfortable’. Definitie van slecht ondernemerschap bij financieel dienstverleners: de financieel dienstverlener/adviseur/tussenpersoon die ‘comfortabel’ de controle terugwil.
De definitie van “de Held in Geld”. Ondernemers die de meeste energie krijgen wanneer het Vuur in de Plan Slaat. Zoals de afgelopen jaren. Zoals 1 januari 2013.
Ondernemerschap is omgaan met gewijzigde omstandigheden. Wanneer je wilt weten wie de Helden in Geld zijn kijk dan uit naar mensen die hun lol krijgen, genieten van de chaos waarin de financieel dienstverlening zich bevindt (en zal blijven). Terwijl anderen op hun stoel blijven afwachten, in hun kantoortje ergens langs de snelweg. Steeds eenzamer. 10. Helden in Geld DOEN Wanneer je geen enkel idee hebt over wat er gaande is… wanneer je niet eens de vorm of de locatie kent van het speelveld… wanneer je niet de aard kent van de menselijke komedie of zelfs dat dit bestaat, dan in de onsterfelijke woorden van mijn opa… Peter, blijf niet daar staan. Doe iets”. Mooie zin. Maar veel diepgaander dan je denkt. Wanneer je niet weet wat er gaande is. Stop met denken. (Heb je weinig aan). Probeert IETS. Kijk wat er
gebeurt. Dat wil zeggen, tot je kunt vliegen met het nieuwe adviessysteem, de nieuwe beloning… of het nieuwe produkt of wat het ook is waar je HELEMAAL GEEN IDEE VAN HEBT WAT SPEELT OF WERKT.
11. Helden in Geld DOEN OPNIEUW Wanneer iets niet loopt zoals verwacht schieten we in de huidige wereld van financiele dienstverlening – de boodschapper dood. We schelden elkaar uit voor ‘oude stijl’ adviseurs of stellen een Speciale Onderzoeker aan bij de AFM. We streven ernaar deze afwijkingen te elimineren. We Mijden Elk Risico. Zodat ze Nooit Meer Optreden. En hiermee vermoorden we de mogelijkheid van Snelle Vooruitgang. “Doe het de eerste keer goed…. “ is stom. Erg Dom. Een Illusie. (Een Abnormaliteit). Denk eens aan twee financiele Supersterren als Richard Branson en Warren Buffett die zich geen moment druk gemaakt hebben over wat de “eerste keer’ gebeurd. (Of de 21ste). Zij “doen” snel. En dan opnieuw, opnieuw, opnieuw… zelfs sneller! Deze houding is zeldzaam aan het worden in de financiele dienstverlening. De banken zijn razendsnel verdwenen uit markten waar zij bang zijn eruit te zien als idioten. De Generatiehypotheek: stilte. De Overwaardehypotheek: stilte. Zij trekken zich terug omdat ze besloten hebben dat alles wat ruikt naar ‘risico’ reden is om niet in die markt te zijn.
12. Helden in Geld Weten Wanneer te Wachten Helden doen. En ook de paradox van ondernemerschap … ondernemers wachten. Ik heb drie opbergdozen. “In”. “Uit” en “Te Moeilijk”. De centrale boodschap: Kies jouw veldslagen… zorgvuldig. (Weet wanneer je gepassioneerd op een queeste gaat en wanneer je jezelf terugtrekt)
13. Helden in Geld Zijn Boos Helden in Geld als Yumus, Richard Branson, Charles Schwab, Suze Orman zverbeelden zich betere toekomsten en zijn geirriteerd (vooral op zichzelf) omdat deze Nieuwe en Betere Universums buiten hun bereik blijven. Ja, kwaad. Volstrekt pissed off over de status quo. Volledig bereid om er iets aan te doen. Nu. Direct.
Kern van het verhaal: huur nooit mensen in voor ondernemerschapsposities die Niet Kwaad zijn. De ideale financieel dienstverlener voelt diep voor zijn klanten en hun verlangens en angsten en komt KWAAD binnen bij zijn partners en roept: waarom hebben wij hier nog niets voor (GEDAAN)?. Ik wil de kans krijgen om er iets aan te veranderen. 14. Helden in Geld zijn Optimisten. Helden in Geld hebben niet alleen “passie” maar ook een lach op hun gezicht. Ja, het leven is hard. Sommigen van ons absorberen die realiteit – en ademen vervolgens de resulterende angst en stress uit door hun porieen. Maar Helden in Geld hebben een gevoel van zelfvertrouwen en vastberadenheid die anderen inspireert. Woody Allen vertelde het geweldig: “Eighty percent of success is showing up” 15. Helden in Geld Vertellen een Geweldig Verhaal
Een Held in Geld zet de toon. Dat is helder. De Held in Geld is ook … Chief Storyteller. Niet noodzakelijk Chief Financial Planner. Het Storyteller model past mij beter, zij/hij zet Algemene/ Verhaal Parameters. Laat ons weten wat zij/hij denkt over kwaliteit. Over … het tolereren van goedbedoelde en energiek nagestreefde mislukkingen. Over innovatie. Over een adviesproces dat is uitgevoerd tot in de perfectie.
16. Helden in Geld Letten op de Details van het Klant Verhaal Ik houd van een geweldig verhaal. Ik houd van opwindende business verhalen Maar ik zal de eerste zijn die de essentie erkent van de kracht van een goed verteld verhaal. Aan klanten. Aan partners. Het verhaal dat de klant zich op het einde van het aankoopproces herinnert wordt bepaald door de details. “Klopt” alles? De entourage, de personages, het plot, de uitkomst (wij leven lang en gelukkig). Kan ik mij als klant identificeren met
dit verhaal, zodat ik geboeid en meegesleept wordt om het verhaal tot het einde mee te maken? De normen die een Hitchcock, Fellini, J.K. Rowling, Paulo Coelho aanleggen over hoe hun kijkers en lezers hun verhaal beleven. Die kun je als Held in Geld 1 op 1 loslaten op jouw klantverhaal en proces. Is het boeiend. Is het meeslepend? Wil ik het einde van dit verhaal kennen? Voel ik mij opgelucht, bevrijd, zelfs gelukkig na dit verhaal?”. Zie het lokale bankkantoor met de ogen van een meesterlijke storyteller als Richard Branson die Virgin Money’s lounge’s creeerde en je ziet de mogelijkheden tot verbetering van de details van het Klant Verhaal. Zou een ondernemer geinspireerd raken door een ING kantoor van nu? Welk podium, plot, helden en heldinnen, demo’s, verhalen, turning points zijn hiervoor nodig? Wat als de imagineers van Walt Disney een ING kantoor of een advieskantoor tot een geweldig verhaal zouden maken? Hoe zou dit eruit zien?
17. Helden in Geld Kiezen voor Actie Zie net een prachtige foto in de Limburger uit de Tour de France. Hoe Bernard Hinault (voor wie dit niet wist, winnaar van 5 Tour de France spelletjes) eigenhandig en voetig een ongewenste gast verwijderd van het huldigingspodium. Met een glunderende Tourwinnaar Bradley Wiggins op de achtergrond. Nog meer legendarische ervaring hier voor hem.
Er is een oorlog gaande in de financiele dienstverlening. Tussen hen die iets proberen te DOEN. En degenen die hen proberen te weerhouden iets fouts te doen. Diegenen die proberen tegen te houden dat er iets verkeerds wordt gedaan worden zelden gezien als de “Slechterikken”. Zij houden ‘simpelweg’ de ‘actie fanaten’ tegen om ‘iets foutiefs” te doen… van het breken van de regels. Zij gebruiken ‘zorgvuldigheid’ en ‘compliance’ om het werk op een hopeloze manier te ‘verstropen’, het werk te ‘vertragen’ en innovatie te ‘amputeren’. (ALLE INNOVATIE IS HET BREKEN VAN DE HUIDIGE REGELS) (Niet waar?) Er moet altijd de Totale Oorlog gevoerd worden tussen wat mijn eerste baas Hans Hoekstra de Stokken -‐ Vasthouders noemde (de noodzakelijke krachten van controle) en de Helden (de Vitale Krachten van Actie). Het probleem. De Winnaars in deze Eeuwige Oorlog zijn vaker (negen van de tien keer) de “Gesanctioneerde” Politie Agenten van Bureaucratische Regels. Dus om de balans te houden dienen Helden in Geld proberen DE BALANS TE VERSTOREN ten faveure van de Actie Fanaten .. zeker in deze Traumatisch Turbulente Tijden. (de prijs: een paar uitschieter leermomenten zoals DSB of ‘de Woekerpolis’ – vervelende echter noodzakelijke groeistuipen van de bedrijfstak)
18. Helden in Geld Eren Rebellen Het is steeds normaler geworden om als ondernemer te letten op ontevreden klanten als een bron voor verbetering. De klanten die het meest direct en scherp zijn naar ons kunnen de meest rijke bron voor verbetering zijn. Helaas breiden we dit idee van luisteren naar dissidenten en rebellen zelden uit tot een groep die nog belangrijker is: pissed off talenten waar wij mee werken. Uit allerlei onderzoeken blijkt dat 50 tot 60% van de mensen in de financiele dienstverlening hun passie op een middelmatig tot laag pitje hebben teruggedraaid. Nog eens 20% gebruikt hun vuur om intern brandjes aan te stoken. Die groep boeit mij het meest omdat zij tenminste nog iets DOEN. De rebellen onder ons. De Robin Hood’s. Wat als we hen nu eens serieus namen? Naar hen luisterden? Hun verhaal gebruikten om ons verhaal te verbeteren?
19. Helden in Geld Reizen. Jezelf Opnieuw Uitvinden als financieel dienstverlener is eenvoudig. En wil je het boeiender maken dan dat? Ontmoet dan boeiender mensen. Partners, klanten, leveranciers. Reizen vergroot je perspectief en mogelijkheden. WORD EEN VERZAMELAAR VAN HELDEN. De collecties: Helden Klanten. Helden Werknemers. Helden Leveranciers. Helden Consultants. Helden Hobbies. Helden Vakanties. Helden … alles verdomme. Zolang als het heldhaftig is.
Jezelf opnieuw uitvinden als financieel dienstverlener is eenvoudig. Omring jezelf met helden en heldinnen. Reis. Reis. Reis. Dat is mijn geheim. En ik denk dat het voor elke ondernemer zal werken. We worden met wie wij kiezen te reizen. 20. Helden in Geld Promoten (Helden) Verhalen . Hoe krijg je mensen in beweging? In actie? Door te roepen: Spaar Meer en Slimmer Elke Maand? Of: U Zult Uw Hypotheek Aflossen? Maak een Financieel Plan!. Misschien. Maar waarschijnlijk niet. In plaats daarvan vertelt de Held in Geld verhalen. Biedt kleine demo’s aan. Verhalen die tonen wat je bedoelt. Die snel en dramatisch en geweldig het verhaal van jouw klant veranderen over wat mogelijk en wenselijk is. Om overtuigend te zijn heeft de Held in Geld nodig: 1) Hard bewijs van Succes 2) Coole – Heldhaftige – Verbeeldingsrijke Verhalen 3) Een Kader van Onvermoeibare Test Helden/ Pioniers 4) En de Held in Geld heeft dit allemaal Snel nodig.
De kern van dit verhaal is…. Helden. Demos. Verhalen.
Roepen in de woestijn dat dingen anders moeten en wijzen naar anderen komt vaak als een boemerang terug. Bottom Line: Helden in Geld willen hun wereld veranderen… snel… identificeer Helden in Spe … die tastbare “Nieuwe Adviseren, Bankieren, Verzekeren Projecten” hebben gedaan; wijs dan de Helden in Geld naar deze pioniers en zeg tegen de massa: “Kijk. Hier. Het ziet er zo uit en werd gedaan door 1 van jullie.”. 21. Helden in Geld Maken Fouten En zij maken zich hier niet druk over. David Kelley, oprichter van IDEO Product Design heeft er een mooie quote over: “Fail faster, succeed sooner”.
In kalme tijden hebben financieel dienstverleners misschien De Antwoorden. In turbulente tijden hebben Helden in Geld de Beste Vragen. Vragen die anderen – hun partners en klanten en henzelf – om die Gezamenlijke Ontdekkingsreizen aan te gaan. En de essentie van die reizen: sta mensen toe om fouten te maken. Fouten maken is de Essentie van Iets Nieuws Proberen. Wanneer je nieuwe dingen probeert maak je fouten. Wanneer je veel nieuwe dingen probeert … maak je veel fouten.
22. Helden in Geld Maken Grote Fouten VERGISSINGEN ZIJN NIET GENOEG. IN DISCONTINUE TIJDEN ZIJN GROTE VERGISSINGEN NODIG. Beloon excellente fouten. Straf middelmatige succesjes. Deze tijden smeken om Moedige Initiatieven bovenop alles wat we al doen. Moedige Initatieven om Klanten de Held in Geld te laten zijn. Moedige Initiatieven om Ondernemers meer Grip te Bieden op hun Geldzaken zodat er minder failliet gaan of in de problemen komen. Moedige Initiatieven om particulieren meer Grip te Bieden op hun Geldzaken zodat zij hun huis kunnen blijven betalen. Moedige Initatieven om Meer Mensen het Lef te Bieden om Veilig een nieuwe Droomjob te exploren, vinden en creeren. Moedige Initiatieven om Mensen hun eigen Pensioenverhaal te laten schrijven. Meer balans in hun leven. Met een Rol voor Werk hierin. Werk
waar zij van Houden. Moedige Initiatieven die de Kosten voor Zorg Drastisch verlagen. Hoewel gedachteloze roekeloosheid geen applaus verdient, moet het woord “roekeloos’ onderzocht worden… zorgvuldig. Velen die de wereld veranderen – Galileo, King, Mandela, Yumus, Richard Branson, Warren Buffett, Picasso – waren inderdaad ‘roekeloos’. Maar niet gedachtenloos. Zij waren zeker meer aan het doen dan ‘thinking outside the box” (ik haat die term). De Yumus’ , Galileo’s en Branson’s van deze wereld probeerden Tegen de Kansen In om Een Volledig Nieuw Verhaal te creeren. Wanneer dat niet roekeloos is, dan weet ik het niet meer. 23. Helden in Geld Wijzen niet naar Anderen Vergissingen maken we allemaal. De adviseur. De bank of verzekeraar. De toezichthouder. En ja, de klant. Soms grote vergissingen. Waar het om gaat is elkaar niet te blameren. Niet wijzen naar anderen. Niet de schuld neerleggen bij anderen. Helden in Geld zorgen voor een ‘schuld loze’ cultuur. Focus op de eigen kracht. Die van klanten. Die van partners. Een voorwaarts – leren van fouten – cultuur.
Essentieel voor geluk: Eren en leren van vergissingen en het creeren van een ‘schuld-‐ loze’ cultuur. Leren en verbeteren. Dat betekent NIET accepteren van matig werk. Of het afwimpelen van rekenschap. Integendeel. De essentie van rekenschap: MENSEN DIE ER ZO VEEL OM GEVEN .. DAT ZIJ ALLES ZULLEN RISKEREN… EN VERGISSINGEN MAKEN… OM HUN DOELEN TE BEREIKEN. Helder verhaal? 24. Helden in Geld Breken Regels Wij zijn Wereld van Financiele Dienstverlening Opnieuw aan het Uitvinden!. Wij voegen waarde toe op totaal nieuwe manieren die vereisen dat “De Hele Talenten Set van de Onderneming” op tafel dient te komen in een Super Proces voor Jouw Klanten. Dat betekent …….GEEN BEPERKENDE REGELS!!. Geen belemmeringen/opstoppingen. WE MOETEN LEREN MET ELKAAR TE COMMUNICEREN OVER HET HELE PROCES MET KLANTEN. EEN FLOW VOOR DE KLANT EN DE FINANCIEEL DIENSTVERLENER IN HET PROCES. DIRECT. ALTIJD. VERNIETIG BELEMMERINGEN. BREEK REGELS. Dit te doen is het Exacte en Gedetailleerd Werk van de Held in Geld ondernemer. Je verhaal ‘straight’ krijgen. Het verhaal dat de klant over zijn of haar ervaring met jou vertelt ‘straight’ krijgen. Een waardering tussen de 9 en 10 scoren.
Meet jouw Held in Geld kwaliteit!! Wat heb jij exact gedaan … vandaag (!!!) … in de laatste twee uren (!!!) in de laatste vergadering (!!!) om de ‘bullshit” te verwijderen uit het proces met jouw klant … de belemmeringen op te ruimen… en een hogere klantwaardering en adviseurwaardering te scoren? 25. Helden in Geld Vergeten Wat denk je hiervan? De Ondernemer Job One: Vergeten! Jezelf opnieuw uitvinden – voor en na 1 januari 2013 – heeft niet zoveel te maken met een nieuw verhaal maar met te stoppen om een oud verhaal te hebben. Visa oprichter Dee Hock: “The Problem is never how to get new, innovative thoughts into your mind, but how to get the old ones out”. Vergeten!. Vernietigen!.
Dit is wat mij boeit!. Hoe vernieuw jij jouw verhaal! Het verhaal dat jij jezelf vertelt elke dag over wie jij bent en wat je gaat betekenen voor jouw klanten. De ESSENTIE VAN DE HELD IN GELD 2013 IS DE WIL OM TE VERGETEN! 26. Helden in Geld Zijn Talent Fanaten Gebruik het woord “Held in Geld” Talent en je krijgt hele andere beelden voor ogen dan de ‘kantoorslaaf’ in de oude setting van financieel dienstverleners met hun bankkantoren, verzekeringskantoortuinen
enzovoorts. Een beeld dat erg ver weg ligt van ‘werk -‐ nemer’ / ‘employee (diegene die gebruikt kan worden). Woorden zijn machtig. Dus: Helden in Geld. Talent. Je denkt aan Talent wanneer je naar de Tour de France kijkt en team Sky ziet. Je denkt aan Talent wanneer dadelijk Pieter van den Hoogenband voor Eurosport de Olympische sporters inleidt.
Ik ben niet naief. Ja ik vind dat er geen enkele reden is dat wij ons niet kunnen voorstellen dat iedereen en elk persoon in de financieel dienstverlening een “Talent” is dat een “Held in Geld” kan zijn. Talent: Trek het Aan. Koester het. Mentor het. Beloon Het. Creeer de Context waarin het kan Floreren. Talent Partners en Talent Klanten. Dus: ben jij een Gecertificeerde Talent FANAAT? (zoveel belangrijker dan alle certificaten die je dient te behalen per 1 januari). 27. Helden in Geld Produceren meer Helden in Geld We gaan van de financieel dienstverlener naar expert naar de financieel dienstverlener als coach. Voor klanten. Voor collega’s. De rol van ondernemerschap in geldzaken is om meer ondernemers te creeren, niet meer volgers.
Vroeger: De financieel dienstverleners was … De Expert. Het Mannetje (ik zie ze nog voor mij, sommige van mijn oud collega’s die ’t mannetje waren voor hun klanten). Deze tijden zijn voorgoed voorbij, denk ik. Het cyclus waarin klanten met jou gaan van ‘jij bent hun held” tot “afscheid nemen” duurde vroeger drie generaties. Nu is het ongeveer vijf jaren. En verkort elk jaar. Klantenbinding… historisch gezien vaak fantasie… is nu TOTALE FANTASIE. Daarom: nieuwe verhalen voor ondernemers. Namelijk: HELDEN IN GELD CREEREN GEEN KLANT “VOLGERS”!. ZIJ CREEREN ENERGIEKE , AUTONOME HELDEN IN GELD. HELDEN IN GELD HELPEN ANDEREN OM NIEUWE WERELDEN TE ONTDEKKEN. ZIJ MOEDIGEN “HELDEN IN GELD” AAN NIEUWE WERELDEN UIT TE VINDEN.
Ik suggereer niet dat iedereen een Warren Buffett of Richard Branson is. Of JK Rowling. Ik bedoel WEL dat iedereen verantwoordelijk IS voor Zijn of Haar Eigen Weg. Hoe zij met hun Passie hun Geld Verdienen. Hoe zij Zelfstandig hun Geld kunnen Managen zodat zij hun Leven Leiden en Dromen Leven zoals zij dat willen. Op Elke Leeftijd. Iedereen een .. Regel Breker. Iedereen een … Storyteller. Iedereen een … Innovator. Iedereen een Held in Geld.
28. Helden in Geld Boezemen Vertrouwen In Wat maakt dat mensen met jou zaken doen? Uiteindelijk altijd GELOOFWAARDIGHEID. VERTROUWEN. Je kunt mensen om Geweldige Bijdrages vragen (energie, tijd, middelen geld) in de mate waarin jij Geloofwaardig bent. Noem het Geloofwaardigheid. Noem het Vertrouwen. Oppervlakkig bekeken is het de ‘zachtste’ van alle Held in Geld attributen. Niet gemeten door de AFM. Niet gemeten door banken, verzekeraars, vermogensbeheerders die ik ken. En niet gemeten door financieel adviseurs in Nederland voor zover ik weet. EN TOCH IS DIT EXACT WAAR HET OM DRAAIT. Ondernemers in de financiele dienstverlening zouden JUIST dienen te focussen op het meten van het vertrouwen van hun klanten in hen. Op persoonlijke basis. 1 op 1. Structureel. Systematisch. Dat is de echte start en fundament van luisteren naar jouw klant. Het is namelijk de meest HARDE van Held in Geld attributen. Scoor je lager in vertrouwen? Bij alle klanten? Bij specifieke groepen klanten? Je resultaten kelderen. Scoor je hoger in vertrouwen? Je resultaten (omzet, winst, doorverwijzingen, herhaalaankopen) stijgen.
Zonder hier te sentimenteel te willen klinken.. de besten onder ons begrijpen dat Ondernemerschap .. uiteindelijk … een HEILIG VERTROUWEN is. De verantwoordelijkheden zijn enorm. Zeker voor ons – die mensen
helpen om geld een positieve, versterkende bijdrage in hun levens te laten zijn. Geloofwaardig. Vertrouwenswaardig. Ze behoren tot de belangrijkste woorden in de beleving van klanten over financieel dienstverleners. Ze zouden de KERN dienen te zijn van je missie, je doelen, je strategieen, jouw acties en de meting van je resultaten als Held in Geld. 29. Helden in Geld Maken Opinieleiders Succesvol Het mag dan wel de tijd van internet zijn. De regels over hoe jij jouw eigen heldenverhaal effectief, goed en snel verspreid blijven hetzelfde door alle tijden heen. ONDERNEMERSCHAP IS …. UITEINDELIJK… PUUR PERSOONLIJK… HET ULTIEME RELATIE SPEL. Wanneer je opinieleiders succesvol maakt in hun verhaal dankzij jouw talenten en aanbod zullen zij het verhaal over jou in hun netwerken verspreiden. Dat is het spel.
30. Helden in Geld zijn Geweldige Net – Spelers Sommige mensen zijn Net Spelers. Instinctief, intuitief aan het netwerken. Zodat het een spel wordt. Vrouwen zijn hier beter in dan mannen. Veel beter. Zelfs wanneer een groot deel van “dit Net Spelen” aangeboren is en niet aangeleerd – denk aan Casanova die de kunst van ‘de juiste mensen’ verleiden aan elk hof van Europa in zijn tijd beheerste tot in de ‘puntjes’. – je kunt er beter in worden. Wanneer je op jouw eigen manier voor jouw eigen missie een ontdekkingsreis aangaat en NIEUWE REISGENOTEN zoekt in klanten en partners die jouw missie delen. Het verhaal hier: HELDEN IN GELD MAKEN OVERAL EN ALTIJD NIEUWE REISGENOTEN. TRAGISCHE HELDEN ZIJN SLAVEN VAN EXPERT ZIJN & TOEZICHT & WERK & FORMELE COMMUNICATIE PROCESSEN.
31. Helden in Geld Verbinden Helden in Geld zijn er ECHT. Zij zijn WERKELIJK GECONCENTREERD OP JOU. Zij zijn AUTHENTIEK. Zij maken echte verbindingen. Ik zou dolgraag enige van mijn helden en heldinnen in de wereld willen ontmoeten: Richard Branson, Nelson Mandela, JK Rowling, Isabel Allende, Tom Peters, Warren
Buffett. En ik wil er om wedden dat wanneer ik uit een ontmoeting met hen zou komen – zelfs na 2.5 minuut – ik weg zou lopen met het idee dat ik DE MEEST INTERESSANTE PERSOON OP AARDE was. Ja dat is exact wat helden “doen”. Dit is niet iets wat je kunt ‘leren’ op een leiderschap, management, sales training. Oprechte, werkelijke nieuwsgierigheid in jouw klant. 32. Helden in Geld Gaan voor Meer Toegevoegde Waarde Om specifiek te zijn. Zij duwen zichzelf en hun onderneming hoger, hoger, hoger op de Toegevoegde Waarde Ladder. “Goede dingen doen voor klanten” is niet meer goed genoeg. Lang niet goed genoeg. “Goede dingen” zis het Start Punt geworden. Zelfs “goede dingen doen” heeft een bijna – commodity’ status gekregen. De vraag is: Hoe voeg JIJ extra waarde toe? Waar de klant voor wil betalen? Diensten? Kennis? Belevingen? Transformaties? Dromen Waarmaken? Zelfs voor een prinses op zakenbezoek in Rome?
33. Helden in Geld Creeren Nieuwe Markten Denk Cook (Intuit), denk Schwab (Schwab), denk Buffett (Berkshire), Denk Orman (Orman), denk Branson (Virgin Money), denk Yumus (Grameen Bank), denk Bezos (Amazon). Komt het begrip ‘besturen’ bij je op?
Nauwelijks. Dit lijstje bestaat uit Briljante Systeem Innovators. Terwijl bestuurders piekeren over “Hurdle Rates” en “Terugverdientijd”. Probleem hierbij? De meeste produkten die hele markten opnieuw definieren starten als kleine niche ideeen, die verspreiden en pas jaren later de wereld veranderen. Kijk Robeco. Kijk Alex. Kijk BrandNewDay. Kijk Zwitserleven. Kijk Rabobank. 34. Helden in Geld Houden van Nieuwe Technologie Technologie … verandert…. alles. Ik verwacht niet dat Helden in Geld technologisch super onderlegd zijn. Dat is te veel gevraagd.
Maar ik vraag om iets … specifieks. Iets zeer verifieerbaar. Iets… GROOTS. Dat de Held in Geld een gepassioneerde waardering heeft voor nieuwe technologie. Of zelfs VERLIEFD zijn op Nieuwe Technologie. Zodat ze instinctief aanvoelen hoe technologie hun waarde propositie voor klanten kan verhogen. 35. Helden in Geld Zijn Uitzonderlijke Verkopers Ondernemers weten dit. Het is ALLEMAAL SALES, ALTIJD. Ondernemerschap = Verkoop. Einde verhaal. Niet met mij eens? Vraag het Richard Branson. Zonder twijfel is hij een geweldige verkoper. Wanneer je NIET VAN SALES houdt, zoek een ander leven dan Held in Geld zijn. En pretendeer niet een ondernemer te zijn. (Hard maar waar).
36. Helden in Geld zijn Geweldige Onderhandelaars HOUD VAN ONDERHANDELEN . OF VERWACHT NIET DAT JE IETS VOOR ELKAAR KRIJGT DAT DE MOEITE WAARD IS
Ondernemers die succesvol zijn .. onderhandelen. Er is letterlijk niets wat mij meer op de kast jaagt dan de “wetenschapper”, “techneut”, “beheerder”, “bestuurder” of “toezichthouder” die tegen mij zegt: het is allemaal shit… het is politiek. Ik heb niet de macht of energie om hier iets aan te veranderen. DUS WANNEER JE NIET HOUD VAN ONDERHANDELEN ZUL JE NOOIT IETS VOOR ELKAAR KRIJGEN. BEN JE GEEN ONDERNEMER. 37. Helden in Geld zijn Meesters Effectieve Helden in Geld zijn meesters van de eindpass. Zij vermijden meestal de “Oude Cultuur in Financiele Dienstverlening”– in plaats van ze te bevechten. (ben beleefd, maar besteed niet veel van jouw kostbare uren om hen te veranderen). Tot je “gewonnen” hebt en tegenstanders en sceptici naar je toe komen hollen om te vertellen dat ze je altijd gesteund hebben. Investeer in geweldige projecten en mensen die de ‘Nieuwe Manier” demonstreren. Volg het Geld: vind NIEUWE EURO’s om te kunnen
investeren in nieuwe en discretionaire programma’s die jouw nieuwe verhaal vormen.
38. Helden in Geld Zijn Geweldige Ontdekkingsreizigers Waarom? Is het meest machtige wapen van de Held in Geld. Oprechte nieuwsgierigheid. In plaats van geacht worden alle antwoorden te hebben is de echte kwaliteit van een Held in Geld WAAROM te vragen. Nederig. Dus niet: “zo zit het”!. Of “zo doen we dingen hier” of “zo wil de AFM het”. Effectief ondernemerschap is = Altijd Vragen Stellen “WAAROM”? Minstens tien keer per dag. Tel ze voor je op linkedin een ZIN loze discussie aangaat. Stel vragen. Ontdek.
39. Helden in Geld Zijn Geweldig in Actie! Wanneer je mensen in actie wilt brengen als Held in Geld. Jouw klanten, partners, werknemers. Zul je zelf geweldig in ACTIE dienen te zijn. Dus ben een held. Of heldin. 40. Helden in Geld Zijn Geweldige Storytellers Een opwindend verhaal maakt een (abstracte) strategie werkelijkheid. Brengt het tot leven. Merlijn met zijn verhaal over Camelot. Een Held in Geld vertelt dit verhaal eerst boeiend voor zichzelf. Dan voor anderen. Je kunt van een Held in Geld houden of je kunt hem/haar haten. Maar je ontkent niet hun storytelling vaardigheden. Het is simpel. Het is diepgaand. (en vaak onbegrijpelijk voor toezichthouders, wetenschappers, bestuurders en hun aanhang). (ik maak voor de helft een grapje). Dus: Wat is Jouw (Meeslepende, Legendarische, Boeiende) Helden Verhaal? 41. Helden in Geld Genieten van Ondernemen De belangrijkste kwaliteit van Helden in Geld. Sta je niet te popelen elke ochtend om weer te mogen ondernemen? Verlaat het spel. Direct. Nu!.
42. Helden in Geld Kennen Zichzelf Ondernemerschap is persoonlijk. Ondernemers moeten als eerste en vooral: zichzelf kennen. Zich bewust zijn van hun impact op anderen. Directe eerlijke feedback krijgen van mensen in hun omgeving. ONDERNEMERS – OP ELK NIVEAU! – HEBBEN EEN ENORME VERANTWOORDELIJKHEID. (zij zijn verantwoordelijkheid voor de ontwikkeling en toekomst van anderen die voor hen werken of de klanten met wie zij werken). Het beangstigende feit is dat ondernemers ECHT een verschil maken. Voor de goede zaak. OF voor een slechte. En zij maken een verschil als resultaat van … het verhaal dat zij vertellen. Een Held in Geld gaat met zijn klanten en/of partners een GEZAMENLIJKE ONTDEKKINGSREIS aan. Mijn ervaring is helder: Individuen (noem ze helden in geld) kunnen niet engageren in een “bevrijdende gezamenlijke ontdekkingsreis tot zij comfortabel zijn met zichzelf”.
GEZAMENLIJKE ONTDEKKINGSREIS betekent per definitie de confrontatie aangaan met het onbekende, heldhaftig, zonder angst het ambigue pad ingaan. “Helden in Geld” die niet comfortabel zijn met zichzelf neigen ernaar controle freaks te worden. Zij moeten jou steeds eraan herinneren
“wie de leiding heeft”. Wat zij eigenlijk proberen te doen is zichzelf te overtuigen dat zij de leiding hebben. Held in Geld zijn is ONTDEKKINGSRECHTEN BIEDEN AAN DE EIGEN “VOLGELINGEN” – klanten, partners. Het idee van mijn “Held in Geld” verhaal is namelijk dat financieel dienstverleners er in essentie naar streven om MEER HELDEN IN GELD TE CREEREN. Hun klanten. Hun partners. Hun werknemers. Wil je excellent zijn als financieel ondernemer in de chaos en gekte van deze tijd heb je de Volledige Emotionele Engagement nodig van ‘volgelingen/ontdekkers’. Catch 22+: Mensen zijn alleen 100 procent geengageerd wanneer zij het gevoel hebben dat zij de Held of heldin zijn in hun eigen Queeste Verhaal. (En jij zult ze als Held in Geld uitsluitend die ruimte geven wanneer jij zelf zeker bent over JIJZELF).
43. Helden in Geld Accepteren Verantwoordelijkheid Het is simpel. Helden in Geld nemen verantwoordelijkheid – zichtbaar! – voor de beslissingen die zij nemen en de uitkomsten hiervan. Te veel mensen in de financiele dienstverlening hebben ‘boter op hun hoofd’ gehad of naar ‘anderen zitten wijzen’ als het gaat over de financiele crisis.
Op elk niveau, op elke plek, bij elk type financieel dienstverlener, op elke leeftijd: Het Anderen Verwijten Spel vernietigt de GELOOFWAARDIGHEID van degene die verwijt sneller dan iets anders in deze wereld. Betekent dat je niets mag en kan leren over de fouten uit het verleden. Natuurlijk niet. Aan de andere kant pleit ik voor heldhaftigheid, actie, handelen, doen is de meest belangrijke kwaliteit van een succesvolle ondernemer. Mijn voorkeur voor actiehelden betekent niet een gedachtenloosheid over het verleden. Maar ik geef wel graag de limiet aan waarin je bezig blijft (als branche, als toezichthouder, als publiek, als financieel dienstverlener) introspectie te plegen. Ik pleit voluit voor “snel prototypen”; de beste response op lessen uit het verleden is na enige introspectie snel doorgaan met de volgende poging/test/demo/pilot/prototype.
Simpel feit: Enorme buraucratieen (verzekeraars – banken-‐ vermogensbeheerders -‐ pensioenfondsen – adviesbedrijven -‐ toezichthouders zijn dit vaak) DENKEN VEEL TE VEEL en ZIJN TE WEINIG ACTIEHELDEN . Anderen de schuld geven is een groot gedeelte van dit ruziemakende, paralyserende proces. 44. Helden in Geld hebben Focus Het is enorm gemakkelijk om een To Do List te maken met 50 punten erop. Een Held in Geld maakt een To Don’t List. Wanneer je 1 ENORM COOL IETS voor elkaar krijgt is DAT HEEL VEEL WAARD als ondernemer.
Kijk naar al jouw acties vanuit jouw To Don’t lijst. Wat past niet in jouw centrale missie… jouw kernverhaal over het enorm coole iets dat jij als ondernemer gaat realiseren in de komende jaren. Schrap. Vernietig. Snijd. 45. Helden in Geld Nemen een Break De eisen aan ondernemerschap in de financiele dienstverlening zouden drie keer een volle dag in beslag kunnen nemen. Zeker in deze chaotische tijden richting 1 januari 2013. En op zijn tijd zijn 18 urige werkdagen een must. (In mijn begintijd in de financiele dienstverlening was dat vaak een reden om onze ogen te laten glimmen omdat we met een heroisch project
bezig waren). Maar….kijk uit voor een burn out. Kijk vooral uit voor het niet in de gaten hebben van een burnout. En de weigering van de mensen om je heen om aan te geven dat je erbij loopt als een Zombie.
Dit is geen flutverhaaltje over ‘work – life” balans. Ik laat dat over aan jouw personal coach/dominee/psychiater/therapeut. Dit is een waarschuwing. Stress kan dodelijk zijn. Letterlijk. (De lichamelijke variant) En het vermoordt in elk geval jouw effectiviteit! Tegengif? Dat is aan jou. Een lange vakantie. Regelmatig sporten. Een vier – dagen stedentrip af en toe. Zulke “breaks” zijn essentieel. En nog iets: hoe zwaarder de omstandiger, wanneer “breaks” onmogelijk zijn, hoe meer je een break nodig hebt!. Tragedie 1. Zombies zijn slechte ondernemers Tragedie 2. Zombies zijn de laatsten die zich realiseren dat ze een Zombie zijn Tragedie 3. Het is aan jou om te zorgen dat alle andere workaholics onder jouw verantwoordelijkheid breaks nemen. Met een pistool op hun hoofd gericht indien nodig.
46. Helden in Geld Laten Hun Passie Blijken Een Held in Geld leeft een liefdesgeschiedenis met een idee. ‘Liefdesgeschiedenis” is niet iets dat gecreeerd wordt door een committee “Liefdesgeschiedenis is niet iets dat gegenereerd wordt door analyse. “Liefdesgeschiedenis is niet het nevenprodukt van een rapport van consultants (de Towers Watson’s, Akkermans’, D&O’s, VODW’s van deze wereld) “Liefdesgeschiedenis gaat over wilde, gepassioneerde ontembare.. LIEFDE Liefde zoals ik het definieer: Passie. Honger naar leven. Engagement. Commitment. Geweldige misies en de vastberadenheid om een verschil te maken. Gezamenlijke avonturen. Bizarre mislukkingen. Groei. Onverzadigbaar verlangen naar verandering.
Helden in Geld gaan op een queeste om hun wereld te veranderen.
47. Helden in Geld ZIJN hun Heldenverhaal. Een verhaal vertellen over jezelf en jouw onderneming is een zaak van karakter. Daarom is het persoonlijk. Een pure ondernemerskwestie. Jij bent jouw merkverhaal. En een heldenverhaal voldoet aan de DRIE GOUDEN REGELS VAN STORYTELLING. 1. Jouw verhaal is authentiek. 2. Jouw verhaal helpt jou, jouw partners/medewerkers en jouw klanten hun doelen te bereiken 3. Jouw verhaal geeft jou en hen elke dag de energie om hier vol aan te werken. Helden houden van hun werk. Dat is in essentie hun verhaal. Die passie is aanstekelijk. Ergo: hun verhaal is aanstekelijk.
48. Helden in Geld weten wanneer te Vertrekken Er is een tijd om te komen en een tijd om te gaan. Ondernemers die geweldig zijn om iets op te bouwen zijn minder goed in het managen en beheren ervan. Ondernemers die in de financiele dienstverlening zijn gerold toen iedereen er een goede boterham in kon verdienen met nihil investeringen. Rollen er beter weer uit nu er nieuwe investeringen worden gevraagd: in geld, energie, passie, tijd.
Ondernemers die hun werk konden doen omdat hun klanten hen “blind” vertrouwden hebben het lastig met mondige en veeleisende klanten. Niemand is een ondernemer voor alle tijden. Denk daar maar eens goed over na. 49. Helden in Geld Noemen zich met trots en zelfvertrouwen een Held in Geld. Bij vrienden. Bij klanten. Op feestjes. In media. Van the Bad and the Ugly naar the Good.
50. Helden in Geld Doen Geldzaken met Betekenis Soms denk ik dat alle verhalen over marketing en verkoop in de financiele dienstverlening tragisch zijn. Te veel van de focus gaat over tactieken en motivatie (en laten we wel zijn: manipulatie). Dat mist allemaal waar het werkelijk om gaat. Een Held in Geld voor ‘wat’ en ‘wie’? Yumus, Richard Branson… Suze Orman, Warren Buffett, James Stewart in It’s a Wonderful Life -‐ ondernemers die succesvol zijn omdat zij Iets Zeer Specifieks voor elkaar willen krijgen. Zij willen Geldzaken Die Ertoe Doen. Yumus wilde de wereld veranderen met een Belachelijk Risico Idee om vrouwen micro kredieten te geven om een onderneming te starten. Zonder ondernemingsplan of ervaring in ondernemen. Hetzelfde geld voor Richard Branson die de “Eerste Echt Eerlijke Bank wilde realiseren met Virgin Money”. Denk Alex en Binck die de wereld van beleggers veranderden. Of Suze Orman met haar financiele planning voor vrouwen. Deze en andere Helden in Geld zijn niet (helden) omdat ze ondernemen. Zij zijn Helden in Geld omdat zij anderen meenamen op geweldige nieuwe ontdekkingsreizen naar Plekken van Ongekend Belang.
Was Is Ik ben de expert Ik ben de coach Technische geld oplossingen “Held in Geld” verhaal voor klant Denk slimme constructies Ben moedig Plan, plan, plan Speel, speel, speel Sereen objectief Eigenwijs kwaad Klopt volledig Paradox Ik geef niet om wat jij denkt/wilt Ik weet het niet (… alle antwoorden) Regelen, organiseren Kansen aanreiken Alles doen voor klant Delegeren Mystieke kennis bezitter Meesterlijk ondernemer De Plan Clan (en Afschuiven) De Actie Club Zorgen over eigen Imago Werken met jouw verbeelding Pure logica Verhalen die overkomen “Corrigeren van mensen” en jezelf Verbinden van mensen De Adviseur is de wijze man De Ondernemer als “waarom? (vergeet vrouwen) Man of Vrouw Overnemen van geldzaken Klant aanzetten tot actie in geldzaken Ondernemen voor de lange termijn Ondernemen met een visie Een verkoop plegen Van Betekenis Zijn.
www.deheldingeld.nl
Top Related