Held  in  Geld  Gevraagd  Excellent  Ondernemerschap  in  de  Financiele  Dienstverlening  Door  Peter  de  Kuster        We  vallen  terug,  in  deze  gekke  en  chaotische  tijden  op  een  model  van  ondernemerschap  in  financiele  dienstverlening  dat  niet  meer  klopt  met  hoe  dynamische  ondernemers  werkelijk  opereren  in  deze  nieuwe  tijd.      We  bukken  onder  “schuld  en  boete”  verhalen  van  banken,  verzekeraars,    pensioenfondsen,  vermogensbeheerders  en  financieel  adviseurs  die  de  Antwoorden  hadden  volgens  veel  consumenten  en  miserabel  faalden  om  die  verantwoordelijkheid  waar  te  maken.      

   Financieel  dienstverleners  hebben  allen  gemeenschappelijk  dat  zij  klanten  “succes”  of  “financieel  gewin”  en  “onbezorgde  rust”  beloofd  hebben  in  ruil  voor  geduldig  “volgeling”  zijn  van  de  financieel  dienstverlener.  “Geef  mij  uw  geld  (zo  veel  als  mogelijk)”  (lees:  gehoorzaam  mij).      Echter,  in  een  eeuw  waar  alle  waarde  voortkomt  uit  creativiteit,  verantwoordelijkheid  en  initatief,  moeten  wij  een  model  van  

ondernemerschap  verbeelden  en  omarmen  dat  los,  open,  eerlijk,  transparant,  gepassioneerd  en  voortdurend  innovatief  is.      We  stelden  ons  in  het  verleden  op  als  de  “goede  schatbewaarders”    voor  onze  klanten,  van  het  geld  dat  zij  met  vele  inspanningen,  offers,    blijdschap  en  verdriet  vergaard  hadden.  Maar  in  een  eeuw  waarin  permanentheid  een  gevaarlijke  illusie  is,  moeten  wij  als  financieel  dienstverleners  de  belofte  veranderen  die  wij  aan  klanten  deden:  ‘wij  zorgen  voor  jouw  geld”  en  hele  nieuwe  waarde  proposities  creeren.  En  snel.  Voordat  het  te  laat  is  voor  jezelf  en  jouw  klanten.    

     Wat  stel  ik  mij  voor?    Een  financieel  ondernemer  (adviseur  of  bankier  of  verzekeraar  of  vermogensbeheerder  of  pensioenfonds)  die  samen  met  zijn  of  haar  klanten  een  Gezamenlijke  Ontdekkingsreis  ingaan  waar  zij  ontdekken  dat  hun  orginele  verhalen  over  geldzaken  (pensioen,  hypotheek,  sparen,  erfenis,  krediet,  verzekering,  beleggen)  niet  helemaal  juist  was…  maar  de  Boeiende  Ontdekkingsreis  leidt  uiteindelijk  tot  iets….  veel  ,  veel  beters…  en  veel,  veel  meer  bijzonders.    Namelijk  dat  de  klant  een  Held  in  Geld  wordt.  Zelf  actief,  betrokken,  geengageerd,  geboeid  en  gecommitteerd  is  in  de  eigen  geldzaken.    

De  Held  in  Geld  (Een  Gespierde  Definitie  van  het  nieuwe  Ondernemerschap  in  de  Financiele  Dienstverlening)    

   De  Held  in  Geld  is  Plezierig!.    Het  is  een  ongekende  kans  Om  een  Verschil  te  Maken  door  de  talenten  van  anderen  (jezelf…  de  klant….  Partners)  te  bundelen  om  een  Droom  Waar  te  Maken.                                                                        De  Held  in  Geld  is  Verschrikkelijk!.  Het  is  een  oefening  om  een  weg  te  vinden  in  het  menselijk  drama,  met  al  hun  gore  details.  Dag  na  dag.  (Na  dag).      De  Held  in  Geld  is  Cool!.  Het  is  een  Glorieus  Avontuur  dat  ons  in  staat  stelt  om  onze  impact  in  de  wereld  te  vergroten.    De  Held  in  Geld  is  Eenzaam!.  Het  is  een  strijd  tegen  twijfel  en  aarzeling  waar  in  je  alleen  jouw  eigen  oordeel  hebt  over  de  menselijke  aard  om  op  terug  te  vallen.    De  Held  in  Geld  is  Anders!  Het  is  een  zaak  niet  van  “excellent  geldzaken”  doen  maar  “het  inspireren”  van  anderen  (klanten,  partners,  leveranciers)  om  een  Held  in  Geld  te  zijn.          

   De  Held  in  Geld  is  …  de  Ultieme  Verantwoordelijkheid!  Het  is  een  veronderstelling  van  rekenschap  afleggen…  voor  klanten  die  je  niet  kunt  controleren,  voor  acties  die  je  niet  kunt  uitvoeren,  voor  instituties  die  niet  jouw  gevoel  van  rekenschap    delen.    De  Held  in  Geld  is  ..  Niet  Wat  Jij  Denkt!.  Het  is  niet  over  ‘ik  ben  de  expert’  of  koninklijk  charisma  waarmee  jij  jouw  klanten  aan  jou  bindt.  Het  gaat  over  leven  in  de  dieptes  (floreren  in  het  schaakspel  van  egos  en  instituten)  en  omhoog  komen  naar  grote  hoogten  (jezelf  en  anderen  aansporend  en  helpend  om  onmogelijk  geachte  dromen  te  realiseren).      De  Held  in  Geld  is  ..  Het  Ultieme  Nieuwe  Verhaal!/Missie!/Opdracht!.  Het  is  een  verhaal  waarmee  we  de  lange  reis  benoemen  die  we  al  hebben  genomen  de  afgelopen  jaren.  Het  is  een  nooit  eindigend  project  met  een  adembenemend  eenvoudig  (en  adembenemend  moeilijk)  hoofddoel:  Herschrijf  Jouw  Held  in  Geld  Verhaal!  Vind  Jouw  Verhaal  Opnieuw  Uit.      

                                 

     De  Gezichten  van  de  Held  in  Geld      1. Helden  in  Geld  Creeren  Kansen  

 Helden  in  Geld  creeren  kansen.  Voor  zichzelf.  Hun  klanten.  Hun  partners.  En    moedigen  zichzelf  en  anderen  aan  om  hun  latente  talenten  in  te  zetten  om  deze  kansen  te  grijpen.  Het  verschil  tussen  dit  verhaal  en  ’t  oude  verhaal  van  de  financieel  dienstverleners  als  de  expert  of  ‘handyman’    van  consumenten  is  zo  subtiel  als    …  EEN  TREIN    DIE  JOU  TEGEMOET  KOMT  MET  200  KILOMETER  PER  UUR  (in  1909)    

   Helden  in  Geld  ‘beheren’  het  geld  van  klanten  niet.    Helden  in  Geld  creeren  in  plaats  daarvan  een  context  waar  “Gezamenlijke  Ontdekkingsreizen”    kunnen  plaatsvinden.  Helden  in  Geld  bieden  toegang  tot  een  luxe  portfolio  van  WOW  Projecten  die  hun  klanten  uitdagen  om  hun  Innerlijke  Nieuwsgierigheid  uit  te  drukken  en  verhalen/ervaringen/plekken  te  ontdekken  (of,  ja,  te  creeren)  waar  zij  nooit  van  gedroomd  hadden.      En  wanneer  de  reis  vruchten  oplevert,    applaudisseren  de  Helden  in  Geld  voor  hun  klanten,    zorgen  voor  publiciteit  rondom  die  successen  en  laten  de  kerkklok  100  keer  luiden  om  de  moed  van  de  ontdekkingsreizen  van  hun  klanten  te  eren  en  memorabel  te  maken!.      

     Dromen  Waarmaken!.  Dat  is  het  hart  van  De  Held  in  Geld.    Hoe  je  de  dromen  in  het  financieel  leven  van  jouw  klant  gaat  waarmaken.  NIEMAND  WEET  HOE.    ADVISEER  WEET  NIET  HOE.  KLANT  WEET  NIET  HOE.  We  moeten…  de  definitie  van  de  nieuwe  klant  –  financieel  dienstverlener  relatie  verhalen  ontdekken/uitvinden  die  tot  nu  toe  nog  niet  bestonden.  (DAT  IS  HET  HELE  PUNT:  JE  KUNT  DE  FINANCIELE  OPLOSSING  VOOR  DE  KLANT  NIET  STANDAARDISEREN).    En  wanneer  je  als  een  Held  in  Geld  niet  de  MOED  hebt  om  Klanten  aan  te  Moedigen  om  het  Verhaal  te  Herschrijven  over  Geld  in  hun  leven…  DAN  ZOU  JE  NIET  EEN  HELD  IN  GELD  DIENEN  TE  ZIJN  VOOR  IEMAND.  ERGENS.  OOIT.      

                                                 2. Helden  in  Geld  Zeggen  “Ik  Weet  het  Niet.  

 

Voor  een  Held  in  Geld  zijn  drie  woorden  van  meer  betekenis  dan  al  het  andere.  Deze  woorden  zijn:  “IK  WEET  HET  NIET”.      Ik  weet  het  niet  is  de  ALL  TIME  PERMISSIE  om  zelf  actief  te  worden.    De  financieel  dienstverlener  die  zegt  “ik  weet  het  niet”    zegt  in  essentie  dat  hij/zij  samen  met  de  klant  een  andere  wedstrijd  tegemoet  gaan  waarin  de  oude  tools  van  financiele  logica  misschien  een  obstakel  zijn  in  plaats  van  een  verlossing.  Om  deze  tools  te  laten  vallen  betekent  niet  dat  je  stopt  met  zoeken  naar  een  werkbaar  antwoord  op  de  vragen  van  de  klant.  Het    betekent  alleen  het  idee  opgeven  dat  alleen  de  financiele  logica  de  antwoorden  heeft  voor  de  onstabiele,  onbekende,  onvoorspelbare  behoeftes  en  situatie  van  de  klant.    Door  de  zware  tools  van  financiele  rationaliteit  te  laten  vallen  win  je  als  Held  in  Geld  toegang  tot  de  lichtheid  van  intuities,  gevoelens,  verhalen,  ervaring,  actief  luisteren,  gedeelde  menselijkheid,  in  het  moment  zijn,    gefascineerd  kunnen  worden,  bewondering,  nieuwe  woorden  en  empathie.  Bij  jezelf  en  je  klant.    

     

Het  oude  idee  van  excellent  financieel  ondernemen:  de  financieel  dienstverleners  weet  alles.  De  financieel  dienstverlener  stuurt  aan.  De  klanten  volgen.  Maar  in  wilde,  vreemde  tijden  zoals  deze  is  het  model  van  de  financieel  dienstverlener  als  de  “alwetende  –  aanstuurder  –  beheerder  –  en  instructies  gevende”    fataal  en  fundamenteel  fout.      Financieel  dienstverleners  vallen  terug  op  het  “Expert”    model  wanneer  zij    Angstig  zijn..  Dat  wil  zeggen:  Zo  bang  dat  klanten  ontdekken  dat  zij  geen  flauw  idee  hebben  wat  er  aan  de  hand  is.      De  Grootse  Heldendaad  is  om  “Ik  weet  het  niet”  in  een  bewijs  van  kracht  om  te  zetten,  in  plaats  van  een  erkenning  van  zwakte.  Het  is  een  teken  van  wijsheid  en  (boven  alles)  bezieling/ondernemersgeest.  De  ondernemersgeest  die  gaat  zitten  in  de  euvele  moed  hebben  om  de  passie  vrij  te  maken  en  de  passie  en  talent  van  anderen  –  je  klanten,  je  partners  –  vrij  te  maken.  In  feite  is  dat  het  ultieme  heldendom.    3.  Helden  Zijn  Zelden  de  Beste  Performers      Een  dirigent  is  vaak  een  goede  musicus,  maar  zelden  een  wereldklasse  artiest.  De  meest  effectieve  ondernemer  is  nog  niet  de  beste  vakman/vakvrouw.  De  vaardigheid  om  te  leiden….  om  Anderen  te  Engageren  en  Aanzetten  tot  Actie  …  valt  zelden  samen  met  de  tip-­‐top  van  de  Individuele  Performance  Topper.      

 Wat  niet  wil  zeggen  dat  Helden  in  Geld  niet  een  fingerspitzen  bekendheid  met  hun  specifieke  line  of  business  moeten  hebben.  Maar  de  zaken  die  jou  goed  maken  in  “mensen-­‐geld-­‐zaken”  en  de  “inspiratie  van  mensen  voor  geldzaken”  en  de  “geld  verdienen  met  je  passie  zaken”  zijn  heel  anders  dan  de  factoren  die  jou  laten  voldoen  aan  het  plaatje  van  Individueel  Financieel  Meesterschap  van  de  AFM.    In  de  financiele  dienstverlening  is  het  maar  al  te  vaak  zo  dat  wij  de  nadruk  leggen  op  de  kennis  performance.    Enzovoort.  Terwijl  wij  weten  dat  dit  niet  de  manier  is  hoe  dingen  werken  in  Werkelijk  Excellente  Klantprestaties.  Dus  waarom  bewandelen  wij  deze  route  in  de  financiele  dienstverlening.  Geen  idee.  Grove  stupiditeit?  Misschien.  Maar  meer  waarschijnlijk:  een  weigering  om  te  zien  dat  de  Held  in  Geld  zijn  een  discrete,  beperkte,  speciale  kwaliteit  is.      4.      Helden  in  Geld  zijn  Ontwikkelaars  van  het  Talent  van  hun  Klanten      Geweldige  Experts  zijn  nog  steeds  belangrijk    -­‐  maar    financieel  dienstverleners  die  geweldig  goed  zijn  in  het  ontwikkelen  van  het  talent  van  hun  klanten  om  met  hun  eigen  geldzaken  om  te  gaan  zijn  degenen  die  op  de  lange  termijn  het  beste  presteren.      

   Sommige  Helden  in  Geld  halen  hun  Ultieme  Lol  uit  het  Ontwikkelen  van  Uitzonderlijk  Talent  in  hun  klanten.  Om  een  financieel  leven  te  creeren  dat  hen  hun  dromen  laat  waarmaken.      5.      Helden  in  Geld  zijn  Visionairs      Helden  in  Geld  zijn  ‘Dealers  in  Hope”  in  de  fameuze  woorden  van  Napoleon.    Zij  bieden  hun  klanten  een  visie,  een  beeld,  een  verhaal  over  wat  mogelijk  is.      

 6.      Helden  in  Geld  zijn  “Winst  Makers”      Financieel  dienstverleners  die  produkten  verkopen  met  geen  of  nauwelijks  marge.  Die  klanten  het  liefst  zien  vertrekken  omdat  hun  ‘geld  te  weinig  oplevert’.    Financieel  adviseurs  die  meer  en  meer  dienstverlening  gratis  weggeven  om  eindelijk  wat  geld  te  verdienen  met  een  provisie  die  ongezien  jarenlang  doorloopt.    Echter  steeds  meer  kosten  maken  vooraf  in  opleiding  en  administratie.      Helden  in  Geld  worden  geinspireerd  door  een  winst  –  verlies  rekening.  Zij  houden  ervan  om  zichzelf  uit  te  dagen  om  de  meest  uitzonderlijke  conclusies  te  trekken  uit  cijfers  die  hun  eigen  financiele  performance  tonen.  Opgewonden  raken  zij  ervan.  Zij  spelen  met  de  cijfers  en  met  nieuwe  mogelijkheden  om  hun  ondernemingsmodel  te  verbeteren.  Hun  winst  te  verhogen.  Omdat  zij  hoger  en  hoger  klimmen  op  de  toegevoegde  waarde  ladder.  De  verwachtingen  van  hun  klanten  overtreffen.  Een  Geinspireerde  Winst  Maker  op  zichzelf  zou  desastreus  kunnen  zijn.  Een  ‘graaier’.  Aan  de  andere  kant  kunnen  de  Talent  Ontwikkelaar  van  de  Klant  en  de  Moedige  Visionair  voor  de  Klant  …  ook  totale  rampen  blijken  te  zijn  zonder  dat  onze  vriend  de  Winst  Maker  op  wacht  staat…  en  geniet  van  die  cijfers.  

 7.      Helden  in  Geld  Begrijpen  Dat  …  Het  Hele  Team  Telt!    De  Renaissance  Man  of  Vrouw  in  de  Financiele  Dienstverlening  is  een  sage,  mythe  en  een  gevaarlijke  illusie.    Dat  is  net  zo  waar  voor  een  toprestaurant  als  voor  de  Held  in  Geld.  Je  hebt  die  visionaire  chef  nodig!  Je  hebt  die  “mensen  mens”  nodig  die  kan  omgaan  met  klanten.  Je  hebt  die  Geinspireerde  Winstmaken  nodig  die  droomt  in  winst-­‐verlies.    In  het  kort.  Je  dient  als  Held  in  Geld  verschillende  krachten  op  diverse  tijdstippen  te  bezitten.      

     8.      Helden  in  Geld  Floreren  onder  Hevige  Uitdagingen    Vergeet  wat  ze  jou  vertellen  op  al  die  bijeenkomsten  voor  intermediairs.  Of  congressen  voor  bankiers  en  verzekeraars.  Of  die  dure  managementopleidingen.  Ondernemerschap  is  geen  wetenschap!  Het  is  100  PROCENT  VAN  DE  TIJD…..  EEN  KUNST.    ONDERNEMERSCHAP  IS  EEN    KUNSTVORM.    De  kunst  van  omgaan  met  paradox.  De  Ultieme  Paradox  van  Ondernemerschap:    Om  excellent  te  zijn  moet  je  CONSISTENT  zijn    (veel  definities  over  excellent  zijn  praten  over  consistent  superieure  performance).  Maar  op  het  zelfde  moment  dat  je  excellent  “consistent”  wordt  als  Held  in  Geld  wordt  je  VOLKOMEN  KWETSBAAR  voor  aanvallen  van  buitenaf  van  concurrenten  die  je  nadoen.  En  aanvallen  van  binnenuit  omdat  je  jezelf  gaat  vervelen  of  te  ontspannen  wordt.    

 

   We  moeten  voortdurend  in  beweging  zijn.    Beweeg  je  constant  zodat  er  balans  is  tussen  jouw  gevoel  van  uitdagingen  die  op  jou  afkomen  en  jouw  gevoel  over  jouw  eigen  vaardigheden.    En  eigenlijk  is  dit  verhaal  niet  over  balans.  Het  is  over  de  ene  kant  uitgaan  een  tijdje  …  &  TE  VER  ..  en  dan  weer  teruggaan  een  tijdje    &  TE  VER.  Mijn  verhaal:  Relatief  extreme,  wilde  beweging  tussen    te  veel  controle  en  te  veel  overgave/passie  is  waarschijnljk  het  geheim  voor  lange  termijn  effectiviteit  van  Helden  in  Geld.            9.      Helden  in  Geld  Houden  van  de  Chaos      Denk  eens  na  over  de  woorden  van  het  reclame  genie  Jay  Chiat  :  “I’m  not  comfortable  unless  I’m  uncomfortable’.      Definitie  van  slecht  ondernemerschap  bij  financieel  dienstverleners:  de  financieel  dienstverlener/adviseur/tussenpersoon  die  ‘comfortabel’  de  controle  terugwil.  

 De  definitie  van  “de  Held  in  Geld”.    Ondernemers  die  de  meeste  energie  krijgen  wanneer  het  Vuur  in  de  Plan  Slaat.    Zoals  de  afgelopen  jaren.  Zoals  1  januari  2013.      

   Ondernemerschap  is  omgaan  met  gewijzigde  omstandigheden.    Wanneer  je  wilt  weten  wie  de  Helden  in  Geld  zijn  kijk  dan  uit  naar  mensen  die  hun  lol  krijgen,  genieten  van  de  chaos  waarin  de  financieel  dienstverlening  zich  bevindt  (en  zal  blijven).  Terwijl  anderen  op  hun  stoel  blijven  afwachten,  in  hun  kantoortje  ergens  langs  de  snelweg.  Steeds  eenzamer.          10.      Helden  in  Geld  DOEN      Wanneer  je  geen  enkel  idee  hebt  over  wat  er  gaande  is…  wanneer  je  niet  eens  de  vorm  of  de  locatie  kent  van  het  speelveld…  wanneer  je  niet  de  aard  kent  van  de  menselijke  komedie  of  zelfs  dat  dit  bestaat,  dan  in  de  onsterfelijke  woorden  van  mijn  opa…  Peter,  blijf  niet  daar  staan.  Doe  iets”.  Mooie  zin.  Maar  veel  diepgaander  dan  je  denkt.  Wanneer  je  niet  weet  wat  er  gaande  is.  Stop  met  denken.  (Heb  je  weinig  aan).  Probeert  IETS.  Kijk  wat  er  

gebeurt.  Dat    wil  zeggen,  tot  je  kunt  vliegen  met  het  nieuwe  adviessysteem,  de  nieuwe  beloning…  of  het  nieuwe  produkt  of  wat  het  ook  is  waar  je  HELEMAAL  GEEN  IDEE  VAN  HEBT  WAT  SPEELT  OF  WERKT.    

   11.    Helden  in  Geld  DOEN  OPNIEUW    Wanneer  iets  niet  loopt  zoals  verwacht  schieten  we  in  de  huidige  wereld  van  financiele  dienstverlening  –  de  boodschapper  dood.    We  schelden  elkaar  uit  voor  ‘oude  stijl’  adviseurs  of  stellen  een  Speciale  Onderzoeker  aan  bij  de  AFM.    We  streven  ernaar  deze  afwijkingen  te  elimineren.    We  Mijden  Elk  Risico.  Zodat  ze  Nooit  Meer  Optreden.  En  hiermee  vermoorden  we  de  mogelijkheid  van  Snelle  Vooruitgang.  “Doe  het  de  eerste  keer  goed….  “  is  stom.  Erg  Dom.  Een  Illusie.  (Een  Abnormaliteit).    Denk  eens  aan  twee  financiele  Supersterren  als  Richard  Branson  en  Warren  Buffett  die  zich  geen  moment  druk  gemaakt  hebben  over  wat  de  “eerste  keer’  gebeurd.  (Of  de  21ste).  Zij  “doen”    snel.  En  dan  opnieuw,  opnieuw,  opnieuw…  zelfs  sneller!  Deze  houding  is  zeldzaam  aan  het  worden  in  de  financiele  dienstverlening.      De  banken  zijn  razendsnel  verdwenen  uit  markten  waar  zij  bang  zijn  eruit  te  zien  als  idioten.  De  Generatiehypotheek:  stilte.    De  Overwaardehypotheek:  stilte.  Zij  trekken  zich  terug  omdat  ze  besloten  hebben  dat  alles  wat  ruikt  naar  ‘risico’  reden  is  om  niet  in  die  markt  te  zijn.    

12.    Helden  in  Geld  Weten  Wanneer  te  Wachten      Helden  doen.  En  ook  de  paradox  van  ondernemerschap  …  ondernemers  wachten.    Ik  heb  drie  opbergdozen.  “In”.    “Uit”  en  “Te  Moeilijk”.      De  centrale  boodschap:  Kies  jouw  veldslagen…  zorgvuldig.      (Weet  wanneer  je  gepassioneerd  op    een  queeste  gaat  en  wanneer  je  jezelf  terugtrekt)      

         13.    Helden  in  Geld  Zijn  Boos      Helden  in  Geld  als  Yumus,  Richard  Branson,  Charles  Schwab,  Suze  Orman  zverbeelden  zich  betere  toekomsten  en  zijn  geirriteerd  (vooral  op  zichzelf)  omdat  deze  Nieuwe  en  Betere  Universums  buiten  hun  bereik  blijven.    Ja,  kwaad.  Volstrekt  pissed  off  over  de  status  quo.    Volledig  bereid  om  er  iets  aan  te  doen.  Nu.  Direct.    

 

     Kern  van  het  verhaal:  huur  nooit  mensen  in  voor  ondernemerschapsposities  die  Niet  Kwaad  zijn.    De  ideale  financieel  dienstverlener  voelt  diep  voor  zijn  klanten  en  hun  verlangens  en  angsten  en  komt  KWAAD  binnen  bij  zijn  partners  en  roept:  waarom  hebben  wij  hier  nog  niets  voor  (GEDAAN)?.    Ik  wil  de  kans  krijgen  om  er  iets  aan  te  veranderen.        14.  Helden  in  Geld  zijn  Optimisten.    Helden  in  Geld  hebben  niet  alleen  “passie”  maar  ook  een  lach  op  hun  gezicht.  Ja,  het  leven  is  hard.  Sommigen  van  ons  absorberen  die  realiteit  –  en  ademen  vervolgens  de  resulterende  angst  en  stress  uit  door  hun  porieen.  Maar  Helden  in  Geld  hebben  een  gevoel  van  zelfvertrouwen  en  vastberadenheid  die  anderen  inspireert.    Woody  Allen  vertelde  het  geweldig:  “Eighty  percent  of  success  is  showing  up”      15.  Helden  in  Geld  Vertellen  een  Geweldig  Verhaal      

Een  Held  in  Geld  zet  de  toon.  Dat  is  helder.  De  Held  in  Geld  is  ook  …  Chief  Storyteller.    Niet  noodzakelijk  Chief  Financial  Planner.    Het  Storyteller  model  past  mij  beter,  zij/hij  zet  Algemene/  Verhaal  Parameters.  Laat  ons  weten  wat  zij/hij    denkt  over  kwaliteit.  Over  …  het  tolereren  van  goedbedoelde  en  energiek  nagestreefde  mislukkingen.  Over  innovatie.  Over  een  adviesproces  dat  is  uitgevoerd  tot  in  de  perfectie.            

           16.    Helden  in  Geld  Letten  op  de  Details  van  het  Klant  Verhaal    Ik  houd  van  een  geweldig  verhaal.    Ik  houd  van  opwindende  business  verhalen  Maar  ik  zal  de  eerste  zijn  die  de  essentie  erkent  van  de  kracht  van  een  goed  verteld  verhaal.  Aan  klanten.  Aan  partners.    Het  verhaal  dat  de  klant  zich  op  het  einde  van  het  aankoopproces  herinnert  wordt  bepaald  door  de  details.  “Klopt”  alles?  De  entourage,  de  personages,  het  plot,  de  uitkomst  (wij  leven  lang  en  gelukkig).    Kan  ik  mij  als  klant  identificeren  met  

dit  verhaal,  zodat  ik  geboeid  en  meegesleept  wordt  om  het  verhaal  tot  het  einde  mee  te  maken?  De  normen  die  een  Hitchcock,  Fellini,  J.K.  Rowling,  Paulo  Coelho  aanleggen  over  hoe  hun  kijkers  en  lezers  hun  verhaal  beleven.  Die  kun  je  als  Held  in  Geld  1  op  1  loslaten  op  jouw  klantverhaal  en  proces.    Is  het  boeiend.  Is  het  meeslepend?  Wil  ik  het  einde  van  dit  verhaal  kennen?  Voel  ik  mij  opgelucht,  bevrijd,  zelfs  gelukkig  na  dit  verhaal?”.      Zie  het  lokale  bankkantoor  met  de  ogen  van  een  meesterlijke  storyteller  als  Richard  Branson  die    Virgin  Money’s  lounge’s  creeerde  en  je  ziet  de  mogelijkheden  tot  verbetering  van  de  details  van  het  Klant  Verhaal.  Zou  een  ondernemer  geinspireerd  raken  door  een  ING  kantoor  van  nu?  Welk  podium,  plot,  helden  en  heldinnen,  demo’s,    verhalen,    turning  points  zijn  hiervoor  nodig?    Wat  als  de  imagineers  van  Walt  Disney  een  ING  kantoor  of  een  advieskantoor  tot  een  geweldig  verhaal  zouden  maken?  Hoe  zou  dit  eruit  zien?      

     17.    Helden  in  Geld  Kiezen  voor  Actie    Zie  net  een  prachtige  foto  in  de  Limburger  uit  de  Tour  de  France.    Hoe  Bernard  Hinault  (voor  wie  dit  niet  wist,  winnaar  van  5  Tour  de  France  spelletjes)  eigenhandig  en  voetig  een  ongewenste  gast  verwijderd  van  het  huldigingspodium.  Met  een  glunderende  Tourwinnaar  Bradley  Wiggins  op  de  achtergrond.  Nog  meer  legendarische  ervaring  hier  voor  hem.    

   Er  is  een  oorlog  gaande  in  de  financiele  dienstverlening.  Tussen  hen  die  iets  proberen  te  DOEN.  En  degenen  die  hen  proberen  te  weerhouden  iets  fouts  te  doen.    Diegenen  die  proberen  tegen  te  houden  dat  er  iets  verkeerds  wordt  gedaan  worden  zelden  gezien  als  de  “Slechterikken”.  Zij  houden  ‘simpelweg’  de  ‘actie  fanaten’  tegen  om  ‘iets  foutiefs”  te  doen…  van  het  breken  van  de  regels.    Zij  gebruiken  ‘zorgvuldigheid’  en  ‘compliance’  om  het  werk  op  een  hopeloze  manier  te  ‘verstropen’,  het  werk  te  ‘vertragen’    en  innovatie  te  ‘amputeren’.  (ALLE  INNOVATIE  IS  HET  BREKEN  VAN  DE  HUIDIGE  REGELS)  (Niet  waar?)    Er  moet  altijd  de  Totale  Oorlog  gevoerd  worden  tussen  wat  mijn  eerste  baas  Hans  Hoekstra  de  Stokken  -­‐  Vasthouders  noemde  (de  noodzakelijke  krachten  van  controle)  en  de  Helden  (de  Vitale  Krachten  van  Actie).    Het  probleem.  De  Winnaars  in  deze  Eeuwige  Oorlog  zijn  vaker  (negen  van  de  tien  keer)  de  “Gesanctioneerde”  Politie  Agenten  van  Bureaucratische  Regels.  Dus  om  de  balans  te  houden  dienen  Helden  in  Geld  proberen  DE  BALANS  TE  VERSTOREN  ten  faveure  van  de  Actie  Fanaten  ..  zeker  in  deze  Traumatisch  Turbulente  Tijden.    (de  prijs:  een  paar  uitschieter  leermomenten  zoals  DSB  of  ‘de  Woekerpolis’  –  vervelende  echter  noodzakelijke  groeistuipen  van  de  bedrijfstak)    

     18.    Helden  in  Geld  Eren  Rebellen      Het  is  steeds  normaler  geworden  om  als  ondernemer  te  letten  op  ontevreden  klanten  als  een  bron  voor  verbetering.    De  klanten  die  het  meest  direct  en  scherp  zijn  naar  ons  kunnen  de  meest  rijke  bron  voor  verbetering  zijn.  Helaas  breiden  we  dit  idee  van  luisteren  naar  dissidenten  en  rebellen  zelden  uit  tot  een  groep  die  nog  belangrijker  is:  pissed  off    talenten  waar  wij  mee  werken.  Uit  allerlei  onderzoeken  blijkt  dat  50  tot  60%  van  de  mensen  in  de  financiele  dienstverlening  hun  passie  op  een  middelmatig  tot  laag  pitje  hebben  teruggedraaid.  Nog  eens  20%  gebruikt  hun  vuur  om  intern  brandjes  aan  te  stoken.    Die  groep  boeit  mij  het  meest            omdat  zij  tenminste  nog  iets  DOEN.  De  rebellen  onder  ons.  De  Robin  Hood’s.  Wat  als  we  hen  nu  eens  serieus  namen?  Naar  hen  luisterden?  Hun  verhaal  gebruikten  om  ons  verhaal  te  verbeteren?      

                   19.    Helden  in  Geld    Reizen.    Jezelf  Opnieuw  Uitvinden  als  financieel  dienstverlener  is  eenvoudig.  En  wil  je  het  boeiender  maken  dan  dat?  Ontmoet  dan  boeiender  mensen.  Partners,  klanten,  leveranciers.    Reizen  vergroot  je  perspectief  en  mogelijkheden.    WORD  EEN  VERZAMELAAR  VAN  HELDEN.  De  collecties:    Helden  Klanten.  Helden  Werknemers.  Helden  Leveranciers.  Helden  Consultants.  Helden  Hobbies.  Helden  Vakanties.  Helden  …  alles  verdomme.  Zolang  als  het  heldhaftig  is.      

     Jezelf  opnieuw  uitvinden  als  financieel  dienstverlener  is  eenvoudig.  Omring  jezelf  met  helden  en  heldinnen.  Reis.  Reis.  Reis.  Dat  is  mijn  geheim.  En  ik  denk  dat  het  voor  elke  ondernemer  zal  werken.    We  worden  met  wie  wij  kiezen  te  reizen.      20.    Helden  in  Geld  Promoten  (Helden)  Verhalen  .      Hoe  krijg  je  mensen  in  beweging?    In  actie?    Door  te  roepen:  Spaar  Meer  en  Slimmer  Elke  Maand?    Of:  U  Zult  Uw  Hypotheek  Aflossen?  Maak  een  Financieel  Plan!.        Misschien.  Maar  waarschijnlijk  niet.    In  plaats  daarvan  vertelt  de  Held  in  Geld  verhalen.    Biedt  kleine  demo’s  aan.  Verhalen  die  tonen  wat  je  bedoelt.  Die  snel  en  dramatisch  en  geweldig  het  verhaal  van  jouw  klant  veranderen  over  wat  mogelijk  en  wenselijk  is.      Om  overtuigend  te  zijn  heeft  de  Held  in  Geld  nodig:  1)  Hard  bewijs  van  Succes  2)  Coole  –  Heldhaftige  –  Verbeeldingsrijke  Verhalen    3)  Een  Kader  van  Onvermoeibare  Test  Helden/  Pioniers    4)  En  de  Held  in  Geld  heeft  dit  allemaal  Snel  nodig.    

 De  kern  van  dit  verhaal  is….  Helden.  Demos.  Verhalen.      

     Roepen  in  de  woestijn  dat  dingen  anders  moeten  en  wijzen  naar  anderen  komt  vaak  als  een  boemerang  terug.    Bottom  Line:  Helden  in  Geld  willen  hun  wereld  veranderen…  snel…  identificeer  Helden  in  Spe  …  die  tastbare  “Nieuwe  Adviseren,  Bankieren,  Verzekeren  Projecten”  hebben  gedaan;  wijs  dan  de  Helden  in  Geld  naar  deze  pioniers  en  zeg  tegen  de  massa:  “Kijk.  Hier.  Het  ziet  er  zo  uit  en  werd  gedaan  door  1  van  jullie.”.    21.    Helden  in  Geld  Maken  Fouten      En  zij  maken  zich  hier  niet  druk  over.    David  Kelley,  oprichter  van  IDEO  Product  Design  heeft  er  een  mooie  quote  over:  “Fail  faster,  succeed  sooner”.    

In  kalme  tijden  hebben  financieel  dienstverleners  misschien  De  Antwoorden.  In  turbulente  tijden  hebben  Helden  in  Geld  de  Beste  Vragen.  Vragen  die  anderen  –  hun  partners  en  klanten  en  henzelf  –  om  die  Gezamenlijke  Ontdekkingsreizen  aan  te  gaan.  En  de  essentie  van  die  reizen:  sta  mensen  toe  om  fouten  te  maken.  Fouten  maken  is  de  Essentie  van  Iets  Nieuws  Proberen.  Wanneer  je  nieuwe  dingen  probeert  maak  je  fouten.  Wanneer  je  veel  nieuwe  dingen  probeert  …  maak  je  veel  fouten.      

   22.    Helden  in  Geld  Maken  Grote  Fouten      VERGISSINGEN  ZIJN  NIET  GENOEG.  IN  DISCONTINUE  TIJDEN  ZIJN  GROTE  VERGISSINGEN  NODIG.    Beloon  excellente  fouten.  Straf  middelmatige  succesjes.    Deze  tijden  smeken  om  Moedige  Initiatieven  bovenop  alles  wat  we  al  doen.  Moedige  Initatieven  om  Klanten  de  Held  in  Geld  te  laten  zijn.  Moedige  Initiatieven  om  Ondernemers  meer  Grip  te  Bieden  op  hun  Geldzaken  zodat  er  minder  failliet  gaan  of  in  de  problemen  komen.  Moedige  Initiatieven  om  particulieren  meer  Grip  te  Bieden  op  hun  Geldzaken  zodat  zij  hun  huis  kunnen  blijven  betalen.  Moedige  Initatieven  om  Meer  Mensen  het  Lef  te  Bieden  om  Veilig  een  nieuwe  Droomjob  te  exploren,  vinden  en  creeren.    Moedige  Initiatieven  om  Mensen  hun  eigen  Pensioenverhaal  te  laten  schrijven.  Meer  balans  in  hun  leven.  Met  een  Rol  voor  Werk  hierin.  Werk  

waar  zij  van  Houden.  Moedige  Initiatieven  die  de  Kosten  voor  Zorg  Drastisch  verlagen.    Hoewel  gedachteloze  roekeloosheid  geen  applaus  verdient,  moet  het  woord    “roekeloos’  onderzocht  worden…  zorgvuldig.  Velen  die  de  wereld  veranderen  –  Galileo,  King,  Mandela,  Yumus,  Richard  Branson,  Warren  Buffett,  Picasso  –  waren  inderdaad  ‘roekeloos’.  Maar  niet  gedachtenloos.  Zij  waren  zeker  meer  aan  het  doen  dan  ‘thinking  outside  the  box”  (ik  haat  die  term).  De  Yumus’  ,  Galileo’s  en  Branson’s  van  deze  wereld  probeerden  Tegen  de  Kansen  In  om  Een  Volledig  Nieuw  Verhaal  te  creeren.  Wanneer  dat  niet  roekeloos  is,  dan  weet  ik  het  niet  meer.      23.    Helden  in  Geld  Wijzen  niet  naar  Anderen    Vergissingen  maken  we  allemaal.  De  adviseur.  De  bank  of  verzekeraar.  De  toezichthouder.  En  ja,  de  klant.  Soms  grote  vergissingen.    Waar  het  om  gaat  is  elkaar  niet  te  blameren.  Niet  wijzen  naar  anderen.  Niet  de  schuld  neerleggen  bij  anderen.    Helden  in  Geld  zorgen  voor  een  ‘schuld  loze’  cultuur.  Focus  op  de  eigen  kracht.  Die  van  klanten.  Die  van  partners.    Een  voorwaarts  –  leren  van  fouten  –  cultuur.      

 

 Essentieel  voor  geluk:  Eren  en  leren  van  vergissingen  en  het  creeren  van  een  ‘schuld-­‐  loze’  cultuur.  Leren  en  verbeteren.  Dat  betekent  NIET  accepteren  van  matig  werk.  Of  het  afwimpelen  van  rekenschap.  Integendeel.  De  essentie  van  rekenschap:  MENSEN  DIE  ER  ZO  VEEL  OM  GEVEN  ..  DAT  ZIJ  ALLES  ZULLEN  RISKEREN…  EN  VERGISSINGEN  MAKEN…  OM  HUN  DOELEN  TE  BEREIKEN.    Helder  verhaal?    24.    Helden  in  Geld  Breken  Regels      Wij  zijn  Wereld  van  Financiele  Dienstverlening  Opnieuw  aan  het  Uitvinden!.  Wij  voegen  waarde  toe  op  totaal  nieuwe  manieren  die  vereisen  dat  “De  Hele  Talenten  Set  van  de  Onderneming”  op  tafel  dient  te  komen  in  een  Super  Proces  voor  Jouw  Klanten.  Dat  betekent  …….GEEN  BEPERKENDE  REGELS!!.  Geen  belemmeringen/opstoppingen.      WE  MOETEN  LEREN  MET  ELKAAR  TE  COMMUNICEREN  OVER  HET  HELE  PROCES  MET  KLANTEN.    EEN  FLOW  VOOR  DE  KLANT  EN  DE  FINANCIEEL  DIENSTVERLENER  IN  HET  PROCES.  DIRECT.    ALTIJD.    VERNIETIG  BELEMMERINGEN.  BREEK  REGELS.    Dit  te  doen  is  het  Exacte  en  Gedetailleerd  Werk  van  de  Held  in  Geld  ondernemer.  Je  verhaal  ‘straight’  krijgen.    Het  verhaal  dat  de  klant  over  zijn  of  haar  ervaring  met  jou  vertelt  ‘straight’  krijgen.  Een  waardering  tussen  de  9  en  10  scoren.      

 

 Meet  jouw  Held  in  Geld  kwaliteit!!  Wat  heb  jij  exact  gedaan  …  vandaag  (!!!)  …  in  de  laatste  twee  uren  (!!!)  in  de  laatste  vergadering  (!!!)  om  de  ‘bullshit”  te  verwijderen  uit  het  proces  met  jouw  klant  …  de  belemmeringen  op  te  ruimen…  en  een  hogere  klantwaardering  en  adviseurwaardering  te  scoren?      25.    Helden  in  Geld  Vergeten      Wat  denk  je  hiervan?  De  Ondernemer  Job  One:  Vergeten!    Jezelf  opnieuw  uitvinden  –  voor  en  na  1  januari  2013  –  heeft  niet  zoveel  te  maken  met  een  nieuw  verhaal  maar  met  te  stoppen  om  een  oud  verhaal  te  hebben.    Visa  oprichter  Dee  Hock:  “The  Problem  is  never  how  to  get  new,  innovative  thoughts  into  your  mind,  but  how  to  get  the  old  ones  out”.    Vergeten!.  Vernietigen!.    

   Dit  is  wat  mij  boeit!.    Hoe  vernieuw  jij  jouw  verhaal!    Het  verhaal  dat  jij  jezelf  vertelt  elke  dag  over  wie  jij  bent  en  wat  je  gaat  betekenen  voor  jouw  klanten.    De  ESSENTIE  VAN  DE  HELD  IN  GELD  2013  IS  DE  WIL  OM  TE  VERGETEN!    26.    Helden  in  Geld    Zijn  Talent  Fanaten      Gebruik  het  woord  “Held  in  Geld”    Talent  en  je  krijgt  hele  andere  beelden  voor  ogen  dan  de  ‘kantoorslaaf’  in  de  oude  setting  van  financieel  dienstverleners  met  hun  bankkantoren,  verzekeringskantoortuinen  

enzovoorts.  Een  beeld  dat  erg  ver  weg  ligt  van  ‘werk  -­‐  nemer’  /  ‘employee  (diegene  die  gebruikt  kan  worden).    Woorden  zijn  machtig.  Dus:      Helden  in  Geld.  Talent.    Je  denkt  aan  Talent  wanneer  je  naar  de  Tour  de  France  kijkt  en  team  Sky  ziet.  Je  denkt  aan  Talent  wanneer  dadelijk  Pieter  van  den  Hoogenband  voor  Eurosport  de  Olympische  sporters  inleidt.      

     Ik  ben  niet  naief.  Ja  ik  vind  dat  er  geen  enkele  reden  is  dat  wij  ons  niet  kunnen  voorstellen  dat  iedereen  en  elk  persoon  in  de  financieel  dienstverlening  een  “Talent”  is  dat  een  “Held  in  Geld”  kan  zijn.        Talent:  Trek  het  Aan.  Koester  het.  Mentor  het.  Beloon  Het.  Creeer  de  Context  waarin  het  kan  Floreren.    Talent  Partners  en  Talent  Klanten.    Dus:  ben  jij  een  Gecertificeerde  Talent  FANAAT?  (zoveel  belangrijker  dan  alle  certificaten  die  je  dient  te  behalen  per  1  januari).      27.    Helden  in  Geld  Produceren  meer  Helden  in  Geld      We  gaan  van  de  financieel  dienstverlener  naar  expert  naar  de  financieel  dienstverlener  als  coach.  Voor  klanten.  Voor  collega’s.  De  rol  van  ondernemerschap  in  geldzaken  is  om  meer  ondernemers  te  creeren,  niet  meer  volgers.      

Vroeger:    De  financieel  dienstverleners  was  …    De  Expert.    Het  Mannetje  (ik  zie  ze  nog  voor  mij,  sommige  van  mijn  oud  collega’s  die  ’t  mannetje  waren  voor  hun  klanten).    Deze  tijden  zijn  voorgoed  voorbij,  denk  ik.    Het  cyclus  waarin  klanten  met  jou  gaan  van  ‘jij  bent  hun  held”  tot  “afscheid  nemen”  duurde  vroeger  drie  generaties.  Nu  is  het  ongeveer  vijf  jaren.  En  verkort  elk  jaar.  Klantenbinding…  historisch  gezien  vaak  fantasie…  is  nu  TOTALE  FANTASIE.  Daarom:  nieuwe  verhalen  voor  ondernemers.  Namelijk:    HELDEN  IN  GELD  CREEREN  GEEN  KLANT  “VOLGERS”!.    ZIJ  CREEREN  ENERGIEKE  ,  AUTONOME  HELDEN  IN  GELD.    HELDEN  IN  GELD  HELPEN  ANDEREN  OM  NIEUWE  WERELDEN  TE  ONTDEKKEN.  ZIJ  MOEDIGEN  “HELDEN  IN  GELD”  AAN  NIEUWE  WERELDEN  UIT  TE  VINDEN.      

   Ik  suggereer  niet  dat  iedereen  een  Warren  Buffett  of  Richard  Branson  is.  Of  JK  Rowling.    Ik  bedoel  WEL  dat  iedereen  verantwoordelijk  IS  voor  Zijn  of  Haar  Eigen  Weg.  Hoe  zij  met  hun  Passie  hun  Geld  Verdienen.  Hoe  zij  Zelfstandig  hun  Geld  kunnen  Managen  zodat  zij  hun  Leven  Leiden  en  Dromen  Leven  zoals  zij  dat  willen.  Op  Elke  Leeftijd.  Iedereen  een    ..  Regel  Breker.  Iedereen  een  …  Storyteller.  Iedereen  een  …  Innovator.  Iedereen  een  Held  in  Geld.      

28.    Helden  in  Geld  Boezemen  Vertrouwen  In      Wat  maakt  dat  mensen  met  jou  zaken  doen?    Uiteindelijk  altijd  GELOOFWAARDIGHEID.    VERTROUWEN.    Je  kunt  mensen  om  Geweldige  Bijdrages  vragen  (energie,  tijd,  middelen  geld)  in  de  mate  waarin  jij    Geloofwaardig  bent.    Noem  het  Geloofwaardigheid.  Noem  het  Vertrouwen.  Oppervlakkig  bekeken  is  het  de  ‘zachtste’  van  alle  Held  in  Geld  attributen.  Niet  gemeten  door  de  AFM.  Niet  gemeten  door  banken,  verzekeraars,  vermogensbeheerders  die  ik  ken.    En  niet  gemeten  door  financieel  adviseurs  in  Nederland  voor  zover  ik  weet.  EN  TOCH  IS  DIT  EXACT  WAAR  HET  OM  DRAAIT.  Ondernemers  in  de  financiele  dienstverlening  zouden  JUIST  dienen  te  focussen  op  het  meten  van  het  vertrouwen  van  hun  klanten  in  hen.  Op  persoonlijke  basis.  1  op  1.  Structureel.  Systematisch.  Dat  is  de  echte  start  en  fundament  van  luisteren  naar  jouw  klant.    Het  is  namelijk  de  meest  HARDE  van  Held  in  Geld  attributen.    Scoor  je  lager  in  vertrouwen?  Bij  alle  klanten?  Bij  specifieke  groepen  klanten?  Je  resultaten  kelderen.  Scoor  je  hoger  in  vertrouwen?  Je  resultaten  (omzet,  winst,  doorverwijzingen,  herhaalaankopen)  stijgen.      

                                 Zonder  hier  te  sentimenteel  te  willen  klinken..  de  besten  onder  ons  begrijpen  dat  Ondernemerschap  ..  uiteindelijk  …  een  HEILIG  VERTROUWEN  is.  De  verantwoordelijkheden  zijn  enorm.  Zeker  voor  ons  –  die  mensen  

helpen  om  geld  een  positieve,  versterkende  bijdrage  in  hun  levens  te  laten  zijn.      Geloofwaardig.  Vertrouwenswaardig.  Ze  behoren  tot  de  belangrijkste  woorden  in  de  beleving  van  klanten  over  financieel  dienstverleners.  Ze  zouden  de  KERN  dienen  te  zijn  van  je  missie,  je  doelen,  je  strategieen,  jouw  acties  en  de  meting  van  je  resultaten  als  Held  in  Geld.      29.    Helden  in  Geld  Maken  Opinieleiders  Succesvol      Het  mag  dan  wel  de  tijd  van  internet  zijn.  De  regels  over  hoe  jij  jouw  eigen  heldenverhaal  effectief,  goed  en  snel  verspreid  blijven  hetzelfde  door  alle  tijden  heen.  ONDERNEMERSCHAP  IS  ….  UITEINDELIJK…  PUUR  PERSOONLIJK…  HET  ULTIEME  RELATIE  SPEL.    Wanneer  je  opinieleiders  succesvol  maakt  in  hun  verhaal  dankzij  jouw  talenten  en  aanbod  zullen  zij  het  verhaal  over  jou  in  hun  netwerken  verspreiden.    Dat  is  het  spel.      

     

30.    Helden  in  Geld  zijn  Geweldige  Net  –  Spelers      Sommige  mensen  zijn  Net  Spelers.  Instinctief,  intuitief  aan  het  netwerken.  Zodat  het  een  spel  wordt.    Vrouwen  zijn  hier  beter  in  dan  mannen.  Veel  beter.    Zelfs  wanneer  een  groot  deel  van  “dit  Net  Spelen”  aangeboren  is  en  niet  aangeleerd  –  denk  aan  Casanova  die  de  kunst  van  ‘de  juiste  mensen’  verleiden  aan  elk  hof  van  Europa  in  zijn  tijd  beheerste  tot  in  de  ‘puntjes’.  –  je  kunt  er  beter  in  worden.  Wanneer  je  op  jouw  eigen  manier  voor  jouw  eigen  missie  een  ontdekkingsreis  aangaat  en  NIEUWE  REISGENOTEN  zoekt    in  klanten  en  partners  die  jouw  missie  delen.  Het  verhaal  hier:  HELDEN  IN  GELD  MAKEN  OVERAL  EN  ALTIJD  NIEUWE  REISGENOTEN.    TRAGISCHE  HELDEN  ZIJN  SLAVEN  VAN  EXPERT  ZIJN  &  TOEZICHT  &  WERK  &  FORMELE  COMMUNICATIE  PROCESSEN.      

   31.    Helden  in  Geld    Verbinden      Helden  in  Geld  zijn  er  ECHT.  Zij  zijn  WERKELIJK  GECONCENTREERD  OP  JOU.  Zij  zijn  AUTHENTIEK.  Zij  maken  echte  verbindingen.    Ik  zou  dolgraag  enige  van  mijn  helden  en  heldinnen  in  de  wereld  willen  ontmoeten:  Richard  Branson,  Nelson  Mandela,  JK  Rowling,    Isabel  Allende,  Tom  Peters,  Warren  

Buffett.  En  ik  wil  er  om  wedden  dat  wanneer  ik  uit  een  ontmoeting  met  hen  zou  komen  –  zelfs  na  2.5  minuut  –  ik  weg  zou  lopen  met  het  idee  dat  ik    DE  MEEST  INTERESSANTE  PERSOON  OP  AARDE  was.  Ja  dat  is  exact  wat  helden  “doen”.      Dit  is  niet  iets  wat  je  kunt  ‘leren’  op  een  leiderschap,  management,  sales  training.  Oprechte,  werkelijke  nieuwsgierigheid  in  jouw  klant.      32.    Helden  in  Geld  Gaan  voor  Meer  Toegevoegde  Waarde    Om  specifiek  te  zijn.  Zij  duwen  zichzelf  en  hun  onderneming  hoger,  hoger,  hoger  op  de  Toegevoegde  Waarde  Ladder.    “Goede  dingen  doen  voor  klanten”  is  niet  meer  goed  genoeg.    Lang  niet  goed  genoeg.  “Goede  dingen”  zis  het  Start  Punt  geworden.    Zelfs  “goede  dingen  doen”  heeft  een  bijna  –  commodity’  status  gekregen.    De  vraag  is:  Hoe  voeg  JIJ  extra  waarde  toe?    Waar  de  klant  voor  wil  betalen?  Diensten?  Kennis?    Belevingen?  Transformaties?  Dromen  Waarmaken?  Zelfs  voor  een  prinses  op  zakenbezoek  in  Rome?    

   

33.  Helden  in  Geld  Creeren  Nieuwe  Markten      Denk  Cook  (Intuit),  denk  Schwab  (Schwab),  denk  Buffett  (Berkshire),  Denk  Orman  (Orman),    denk  Branson  (Virgin  Money),    denk  Yumus  (Grameen  Bank),  denk  Bezos  (Amazon).  Komt  het  begrip  ‘besturen’  bij  je  op?      

   Nauwelijks.  Dit  lijstje  bestaat  uit  Briljante  Systeem  Innovators.    Terwijl  bestuurders  piekeren  over  “Hurdle  Rates”  en  “Terugverdientijd”.  Probleem  hierbij?  De  meeste  produkten  die  hele  markten  opnieuw  definieren  starten  als  kleine  niche  ideeen,  die  verspreiden  en  pas  jaren  later  de  wereld  veranderen.    Kijk  Robeco.  Kijk  Alex.  Kijk  BrandNewDay.  Kijk  Zwitserleven.  Kijk  Rabobank.      34.  Helden  in  Geld  Houden  van  Nieuwe  Technologie      Technologie  …  verandert….  alles.  Ik  verwacht  niet  dat  Helden  in  Geld  technologisch  super  onderlegd  zijn.  Dat  is  te  veel  gevraagd.      

Maar  ik  vraag  om  iets  …  specifieks.  Iets  zeer    verifieerbaar.  Iets…  GROOTS.  Dat  de  Held  in  Geld  een  gepassioneerde  waardering  heeft  voor  nieuwe  technologie.  Of  zelfs  VERLIEFD  zijn  op  Nieuwe  Technologie.    Zodat  ze  instinctief  aanvoelen  hoe  technologie  hun  waarde  propositie  voor  klanten  kan  verhogen.      35.  Helden  in  Geld  Zijn  Uitzonderlijke  Verkopers      Ondernemers  weten  dit.    Het  is  ALLEMAAL  SALES,  ALTIJD.  Ondernemerschap  =  Verkoop.  Einde  verhaal.  Niet  met  mij  eens?    Vraag  het  Richard  Branson.    Zonder  twijfel  is  hij  een  geweldige  verkoper.  Wanneer  je  NIET  VAN  SALES  houdt,  zoek  een  ander  leven  dan  Held  in  Geld  zijn.  En  pretendeer  niet  een  ondernemer  te  zijn.  (Hard  maar  waar).        

       

36.    Helden  in  Geld  zijn  Geweldige  Onderhandelaars      HOUD  VAN  ONDERHANDELEN  .  OF  VERWACHT  NIET  DAT  JE  IETS  VOOR  ELKAAR  KRIJGT  DAT  DE  MOEITE  WAARD  IS    

   Ondernemers  die  succesvol  zijn  ..  onderhandelen.  Er  is  letterlijk  niets  wat  mij  meer  op  de  kast  jaagt  dan  de  “wetenschapper”,  “techneut”,  “beheerder”,  “bestuurder”    of    “toezichthouder”  die  tegen  mij  zegt:  het  is  allemaal  shit…  het  is  politiek.  Ik  heb  niet  de  macht  of  energie  om  hier  iets  aan  te  veranderen.    DUS  WANNEER  JE  NIET  HOUD  VAN  ONDERHANDELEN  ZUL  JE  NOOIT  IETS  VOOR  ELKAAR  KRIJGEN.  BEN  JE  GEEN  ONDERNEMER.      37.  Helden  in  Geld  zijn  Meesters      Effectieve  Helden  in  Geld  zijn  meesters  van  de  eindpass.  Zij  vermijden  meestal  de  “Oude  Cultuur  in  Financiele  Dienstverlening”–  in  plaats  van  ze  te  bevechten.    (ben  beleefd,  maar  besteed  niet  veel  van  jouw  kostbare  uren  om  hen  te  veranderen).  Tot  je  “gewonnen”  hebt  en  tegenstanders  en  sceptici  naar  je  toe  komen  hollen  om  te  vertellen  dat  ze  je  altijd  gesteund  hebben.    Investeer  in  geweldige  projecten  en  mensen  die  de  ‘Nieuwe  Manier”  demonstreren.  Volg  het  Geld:  vind    NIEUWE  EURO’s  om  te  kunnen  

investeren  in  nieuwe  en  discretionaire  programma’s  die  jouw  nieuwe  verhaal  vormen.    

     38.  Helden  in  Geld  Zijn  Geweldige  Ontdekkingsreizigers      Waarom?  Is  het  meest  machtige  wapen  van  de  Held  in  Geld.  Oprechte  nieuwsgierigheid.  In  plaats  van  geacht  worden  alle  antwoorden  te  hebben  is  de  echte  kwaliteit  van  een  Held  in  Geld  WAAROM  te  vragen.  Nederig.      Dus  niet:    “zo  zit  het”!.  Of    “zo  doen  we  dingen  hier”  of  “zo  wil  de  AFM  het”.    Effectief  ondernemerschap  is  =  Altijd  Vragen  Stellen  “WAAROM”?  Minstens  tien  keer  per  dag.  Tel  ze  voor  je  op  linkedin  een  ZIN  loze  discussie  aangaat.    Stel  vragen.  Ontdek.          

39.  Helden  in  Geld  Zijn  Geweldig  in  Actie!    Wanneer  je  mensen  in  actie  wilt  brengen  als  Held  in  Geld.  Jouw  klanten,  partners,  werknemers.  Zul  je  zelf  geweldig  in  ACTIE  dienen  te  zijn.  Dus  ben  een  held.  Of  heldin.      40.    Helden  in  Geld  Zijn  Geweldige  Storytellers      Een  opwindend  verhaal  maakt  een  (abstracte)  strategie  werkelijkheid.  Brengt  het  tot  leven.  Merlijn  met  zijn  verhaal  over  Camelot.    Een  Held  in  Geld  vertelt  dit  verhaal  eerst  boeiend  voor  zichzelf.  Dan  voor  anderen.  Je  kunt  van  een  Held  in  Geld  houden  of  je  kunt  hem/haar  haten.  Maar  je  ontkent  niet  hun  storytelling  vaardigheden.  Het  is  simpel.  Het  is  diepgaand.  (en  vaak  onbegrijpelijk  voor  toezichthouders,  wetenschappers,  bestuurders  en  hun  aanhang).  (ik  maak  voor  de  helft  een  grapje).  Dus:  Wat  is  Jouw  (Meeslepende,  Legendarische,  Boeiende)  Helden  Verhaal?      41.  Helden  in  Geld  Genieten  van  Ondernemen      De  belangrijkste  kwaliteit  van  Helden  in  Geld.  Sta  je  niet  te  popelen  elke  ochtend  om  weer  te  mogen  ondernemen?  Verlaat  het  spel.  Direct.  Nu!.      

                           

42.  Helden  in  Geld  Kennen  Zichzelf      Ondernemerschap  is  persoonlijk.  Ondernemers  moeten  als  eerste  en  vooral:  zichzelf  kennen.  Zich  bewust  zijn  van  hun  impact  op  anderen.  Directe  eerlijke  feedback  krijgen  van  mensen  in  hun  omgeving.    ONDERNEMERS  –  OP  ELK  NIVEAU!  –  HEBBEN  EEN  ENORME  VERANTWOORDELIJKHEID.    (zij  zijn  verantwoordelijkheid  voor  de  ontwikkeling  en  toekomst  van  anderen  die  voor  hen  werken  of  de  klanten  met  wie  zij  werken).    Het  beangstigende  feit  is  dat  ondernemers  ECHT  een  verschil  maken.  Voor  de  goede  zaak.  OF  voor  een  slechte.  En  zij  maken  een  verschil  als  resultaat  van  …  het  verhaal  dat  zij  vertellen.  Een  Held  in  Geld  gaat  met  zijn  klanten  en/of  partners  een  GEZAMENLIJKE  ONTDEKKINGSREIS  aan.  Mijn  ervaring  is  helder:  Individuen  (noem  ze  helden  in  geld)  kunnen  niet  engageren  in  een  “bevrijdende  gezamenlijke  ontdekkingsreis  tot  zij  comfortabel  zijn  met  zichzelf”.      

   GEZAMENLIJKE  ONTDEKKINGSREIS  betekent  per  definitie  de  confrontatie  aangaan  met  het  onbekende,    heldhaftig,  zonder  angst  het  ambigue  pad  ingaan.  “Helden  in  Geld”  die  niet  comfortabel  zijn  met  zichzelf  neigen  ernaar  controle  freaks  te  worden.  Zij  moeten  jou  steeds  eraan  herinneren  

“wie  de  leiding  heeft”.  Wat  zij  eigenlijk  proberen  te  doen  is  zichzelf  te  overtuigen  dat  zij  de  leiding  hebben.      Held  in  Geld  zijn  is  ONTDEKKINGSRECHTEN  BIEDEN  AAN  DE  EIGEN  “VOLGELINGEN”  –  klanten,  partners.  Het  idee  van  mijn  “Held  in  Geld”  verhaal  is  namelijk  dat  financieel  dienstverleners  er  in  essentie  naar  streven  om  MEER  HELDEN  IN  GELD  TE  CREEREN.  Hun  klanten.  Hun  partners.  Hun  werknemers.    Wil  je  excellent  zijn  als  financieel  ondernemer  in  de  chaos  en  gekte  van  deze  tijd  heb  je  de  Volledige  Emotionele  Engagement  nodig  van  ‘volgelingen/ontdekkers’.      Catch  22+:  Mensen  zijn  alleen  100  procent  geengageerd  wanneer  zij  het  gevoel  hebben  dat  zij  de  Held  of  heldin  zijn  in  hun  eigen  Queeste  Verhaal.    (En  jij  zult  ze  als  Held  in  Geld  uitsluitend  die  ruimte  geven  wanneer  jij  zelf  zeker  bent  over  JIJZELF).    

                                         

43.    Helden  in  Geld  Accepteren  Verantwoordelijkheid      Het  is  simpel.  Helden  in  Geld  nemen  verantwoordelijkheid  –  zichtbaar!  –  voor  de  beslissingen  die  zij  nemen  en  de  uitkomsten  hiervan.    Te  veel  mensen  in  de  financiele  dienstverlening  hebben  ‘boter  op  hun  hoofd’  gehad  of  naar  ‘anderen  zitten  wijzen’  als  het  gaat  over  de  financiele  crisis.      

                                                               Op  elk  niveau,  op  elke  plek,  bij  elk  type  financieel  dienstverlener,  op  elke  leeftijd:  Het  Anderen  Verwijten  Spel  vernietigt  de  GELOOFWAARDIGHEID  van  degene  die  verwijt  sneller  dan  iets  anders  in  deze  wereld.      Betekent  dat  je  niets  mag  en  kan  leren  over  de  fouten  uit  het  verleden.  Natuurlijk  niet.  Aan  de  andere  kant  pleit  ik  voor  heldhaftigheid,  actie,    handelen,  doen  is  de  meest  belangrijke  kwaliteit  van  een  succesvolle  ondernemer.    Mijn  voorkeur  voor  actiehelden  betekent  niet  een  gedachtenloosheid  over  het  verleden.  Maar  ik  geef  wel  graag  de  limiet  aan  waarin  je  bezig  blijft  (als  branche,  als  toezichthouder,  als  publiek,  als  financieel  dienstverlener)  introspectie  te  plegen.    Ik  pleit  voluit  voor  “snel  prototypen”;  de  beste  response  op  lessen  uit  het  verleden  is  na  enige  introspectie  snel  doorgaan  met  de  volgende  poging/test/demo/pilot/prototype.      

Simpel  feit:  Enorme  buraucratieen    (verzekeraars  –  banken-­‐  vermogensbeheerders  -­‐  pensioenfondsen  –  adviesbedrijven  -­‐  toezichthouders  zijn  dit  vaak)    DENKEN  VEEL  TE  VEEL  en  ZIJN  TE  WEINIG  ACTIEHELDEN  .    Anderen  de  schuld  geven  is  een  groot  gedeelte  van  dit  ruziemakende,  paralyserende  proces.    44.  Helden  in  Geld  hebben  Focus      Het  is  enorm  gemakkelijk  om  een  To  Do  List  te  maken  met  50  punten  erop.    Een  Held  in  Geld  maakt  een  To  Don’t  List.    Wanneer  je  1  ENORM  COOL  IETS  voor  elkaar  krijgt  is  DAT  HEEL  VEEL  WAARD  als  ondernemer.                                              

     Kijk  naar  al  jouw  acties  vanuit  jouw  To  Don’t  lijst.    Wat  past  niet  in  jouw  centrale  missie…  jouw  kernverhaal  over  het  enorm  coole  iets  dat  jij  als  ondernemer  gaat  realiseren  in  de  komende  jaren.  Schrap.  Vernietig.  Snijd.      45.  Helden  in  Geld  Nemen  een  Break      De  eisen  aan  ondernemerschap  in  de  financiele  dienstverlening    zouden  drie  keer  een  volle  dag  in  beslag  kunnen  nemen.  Zeker  in  deze  chaotische  tijden  richting  1  januari  2013.  En  op  zijn  tijd  zijn  18  urige  werkdagen  een  must.  (In  mijn  begintijd  in  de  financiele  dienstverlening  was  dat  vaak  een  reden  om  onze  ogen  te  laten  glimmen  omdat  we  met  een  heroisch  project  

bezig  waren).  Maar….kijk  uit  voor  een  burn  out.    Kijk  vooral  uit  voor  het  niet  in  de  gaten  hebben  van  een  burnout.    En  de  weigering  van  de  mensen  om  je  heen  om  aan  te  geven  dat  je  erbij  loopt  als  een  Zombie.    

   Dit  is  geen  flutverhaaltje  over  ‘work  –  life”  balans.  Ik  laat  dat  over  aan  jouw  personal  coach/dominee/psychiater/therapeut.  Dit  is  een  waarschuwing.  Stress  kan  dodelijk  zijn.  Letterlijk.    (De  lichamelijke  variant)  En  het  vermoordt  in  elk  geval  jouw  effectiviteit!    Tegengif?  Dat  is  aan  jou.  Een  lange  vakantie.  Regelmatig  sporten.    Een  vier  –  dagen  stedentrip  af  en  toe.  Zulke  “breaks”  zijn  essentieel.    En  nog  iets:  hoe  zwaarder  de  omstandiger,  wanneer  “breaks”  onmogelijk  zijn,  hoe  meer  je  een  break  nodig  hebt!.      Tragedie  1.      Zombies  zijn  slechte  ondernemers  Tragedie  2.    Zombies  zijn  de  laatsten  die  zich  realiseren  dat  ze  een  Zombie  zijn  Tragedie  3.  Het  is  aan  jou  om  te  zorgen  dat  alle  andere  workaholics  onder  jouw  verantwoordelijkheid  breaks  nemen.  Met  een  pistool  op  hun  hoofd  gericht  indien  nodig.          

46.    Helden  in  Geld  Laten  Hun  Passie  Blijken      Een  Held  in  Geld  leeft  een  liefdesgeschiedenis  met  een  idee.  ‘Liefdesgeschiedenis”  is  niet  iets  dat  gecreeerd  wordt  door  een  committee  “Liefdesgeschiedenis  is  niet  iets  dat  gegenereerd  wordt  door  analyse.    “Liefdesgeschiedenis  is  niet  het  nevenprodukt  van  een  rapport  van  consultants  (de  Towers  Watson’s,  Akkermans’,    D&O’s,  VODW’s  van  deze  wereld)    “Liefdesgeschiedenis  gaat  over  wilde,  gepassioneerde  ontembare..  LIEFDE  Liefde  zoals  ik  het  definieer:  Passie.  Honger  naar  leven.  Engagement.  Commitment.  Geweldige  misies  en  de  vastberadenheid  om  een  verschil  te  maken.  Gezamenlijke  avonturen.  Bizarre  mislukkingen.  Groei.  Onverzadigbaar  verlangen  naar  verandering.      

   Helden  in  Geld  gaan  op  een  queeste  om  hun  wereld  te  veranderen.        

47.  Helden  in  Geld  ZIJN  hun  Heldenverhaal.    Een  verhaal  vertellen  over  jezelf    en  jouw  onderneming  is  een  zaak  van  karakter.    Daarom  is  het  persoonlijk.  Een  pure  ondernemerskwestie.  Jij  bent  jouw  merkverhaal.  En  een  heldenverhaal  voldoet  aan  de  DRIE  GOUDEN  REGELS  VAN  STORYTELLING.  1.  Jouw  verhaal  is  authentiek.  2.    Jouw  verhaal  helpt  jou,  jouw  partners/medewerkers  en  jouw  klanten  hun  doelen  te  bereiken  3.  Jouw  verhaal  geeft  jou  en  hen  elke  dag  de  energie  om  hier  vol  aan  te  werken.    Helden  houden  van  hun  werk.  Dat  is  in  essentie  hun    verhaal.  Die  passie  is  aanstekelijk.  Ergo:  hun  verhaal  is  aanstekelijk.      

   48.  Helden  in  Geld  weten  wanneer  te  Vertrekken      Er  is  een  tijd  om  te  komen  en  een  tijd  om  te  gaan.    Ondernemers  die  geweldig  zijn  om  iets  op  te  bouwen  zijn  minder  goed  in  het  managen  en  beheren  ervan.    Ondernemers  die  in  de  financiele  dienstverlening  zijn  gerold  toen  iedereen  er  een  goede  boterham  in  kon  verdienen  met  nihil  investeringen.  Rollen  er  beter  weer  uit  nu  er  nieuwe  investeringen  worden  gevraagd:  in  geld,  energie,  passie,  tijd.    

Ondernemers  die  hun  werk  konden  doen  omdat  hun  klanten  hen  “blind”  vertrouwden  hebben  het  lastig  met  mondige  en  veeleisende  klanten.  Niemand  is  een  ondernemer  voor  alle  tijden.  Denk  daar  maar  eens  goed  over  na.    49.  Helden  in  Geld      Noemen  zich  met  trots  en  zelfvertrouwen  een  Held  in  Geld.    Bij  vrienden.  Bij  klanten.  Op  feestjes.  In  media.  Van  the  Bad  and  the  Ugly  naar  the  Good.    

       

 50.  Helden  in  Geld  Doen  Geldzaken  met  Betekenis      Soms  denk  ik  dat  alle  verhalen  over  marketing  en  verkoop  in  de  financiele  dienstverlening  tragisch  zijn.  Te  veel  van  de  focus  gaat  over  tactieken  en  motivatie  (en  laten  we  wel  zijn:  manipulatie).  Dat  mist  allemaal  waar  het  werkelijk  om  gaat.  Een  Held  in  Geld  voor  ‘wat’  en  ‘wie’?    Yumus,  Richard  Branson…  Suze  Orman,  Warren  Buffett,    James  Stewart  in  It’s  a  Wonderful  Life  -­‐    ondernemers  die  succesvol  zijn  omdat  zij  Iets  Zeer  Specifieks  voor  elkaar  willen  krijgen.  Zij  willen  Geldzaken  Die  Ertoe  Doen.    Yumus  wilde  de  wereld  veranderen  met  een  Belachelijk  Risico  Idee  om  vrouwen  micro  kredieten  te  geven  om  een  onderneming  te  starten.  Zonder  ondernemingsplan  of  ervaring  in  ondernemen.    Hetzelfde  geld  voor  Richard  Branson  die  de  “Eerste  Echt  Eerlijke  Bank  wilde  realiseren  met  Virgin  Money”.  Denk  Alex  en  Binck  die  de  wereld  van  beleggers  veranderden.  Of  Suze  Orman  met  haar  financiele  planning  voor  vrouwen.  Deze  en  andere  Helden  in  Geld  zijn  niet  (helden)  omdat  ze  ondernemen.  Zij  zijn  Helden  in  Geld  omdat  zij  anderen  meenamen  op  geweldige  nieuwe  ontdekkingsreizen  naar  Plekken  van  Ongekend  Belang.      

 

Was                                                                                              Is    Ik  ben  de  expert                                                                                                          Ik  ben  de  coach  Technische  geld  oplossingen                                                          “Held  in  Geld”  verhaal  voor  klant  Denk  slimme  constructies                                                                    Ben  moedig  Plan,  plan,  plan                                                                                                              Speel,  speel,  speel  Sereen  objectief                                                                                                          Eigenwijs  kwaad  Klopt  volledig                                                                                                                  Paradox  Ik  geef  niet  om  wat  jij  denkt/wilt                                          Ik  weet  het  niet  (…  alle  antwoorden)  Regelen,  organiseren                                                                                      Kansen  aanreiken  Alles  doen  voor  klant                                                                                      Delegeren  Mystieke  kennis    bezitter                                                                      Meesterlijk  ondernemer  De  Plan  Clan  (en  Afschuiven)                                                        De  Actie  Club  Zorgen  over  eigen  Imago                                                                        Werken  met  jouw  verbeelding  Pure  logica                                                                                                                              Verhalen  die  overkomen  “Corrigeren  van  mensen”  en  jezelf                                    Verbinden  van  mensen  De  Adviseur  is  de  wijze  man                                                            De  Ondernemer  als  “waarom?    (vergeet  vrouwen)                                                                                              Man  of  Vrouw  Overnemen  van  geldzaken                                                                  Klant  aanzetten  tot  actie  in  geldzaken  Ondernemen  voor  de  lange  termijn                                Ondernemen  met  een  visie  Een  verkoop  plegen                                                                                            Van  Betekenis  Zijn.      

   www.deheldingeld.nl