Grip op duurzame kwaliteitsverbetering

Pirka Bool (Consultant TOPdesk)

Kenneth Agaton (Account Manager Mavim)

Programma

1. Doelstelling2. Aanleiding3. Proces en HKZ4. Tool en HKZ5. Mens en HKZ6. Meten is weten7. Afsluiting

Doelstelling

Grip op kwaliteitsverbetering dmv:

• Processen

• Tooling

• Mensen

Aanleiding

“De kwaliteit in de zorg moet beter!”

Aanleiding

Kwaliteitscertificaat

Aanleiding

Kwaliteitscertificaat

Subsidies

Aanleiding

Kwaliteitscertificaat

SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbetering

Aanleiding

Kwaliteitscertificaat

SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbetering

Aanleiding

Kwaliteitscertificaat

SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbeteringX X

Aanleiding

Kwaliteitscertificaat

SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbeteringX

XX

X

Aanleiding

Kwaliteitscertificaat

SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbeteringX

XXXXX

Aanleiding

Waar staan we nu?

Aanleiding

Geen grip op duurzame kwaliteitsverbetering

=

Einde subsidies

=

Einde zorginstelling?

Aanleiding

Eerst even dit:

Aanleiding

HKZ Certificatieschema:

1.Primaire processen2.Secundaire processen

Aanleiding

Aanleiding

• HKZ certificaat op zak

• Hercertificatie in zicht

• En nu…??

Eerst grip krijgen op:– Proces– Tool – Mens

Proces en HKZ

Waarom processen vastleggen?

Proces en HKZ

De processen vormen het hart van de organisatie.

RegelsKPI’s, SLA’s

Normen & wetgeving

en Risico’s

SystemenInformatie,

Documenten &

Formulieren

OrganisatieAfdelingen

Functies &

Competenties

ProcessenProcedures &

Werkinstructies

TakenBevoegdheid &

Verantwoordelijkheid

KennisExpertise & Content

BeleidVisie &

Strategie

Proces en HKZ

RegelsKPI’s, SLA’s

Normen & wetgeving

en Risico’s

SystemenInformatie,

Documenten &

Formulieren

OrganisatieAfdelingen

Functies &

Competenties

ProcessenProcedures &

Werkinstructies

TakenBevoegdheid &

Verantwoordelijkheid

KennisExpertise & Content

BeleidVisie &

Strategie

Proces en HKZ

Proces en HKZ

Proces en HKZ

Proces en HKZ

Proces en HKZ

Proces en HKZ

•Management

•Medewerkers

•Auditors

Proces en HKZ

• Continuïteit van de organisatie• Kwaliteit producten en diensten• Transparantie en integriteit• Communicatie in- en extern• Vermindering onnodige discussies

Resultaat: Meer grip!

Tool en HKZ

Tool en HKZ

Tool en HKZ

• Veel HKZ processen

• Voor welke processen sowieso een tool?– Incidentenregistratie

– Risico inventarisatie

– Vastgoedbeheer

– Middelenbeheer

– Periodiek onderhoud en audits

– Contract- en leveranciersbeheer

Tool en HKZ

Incidentenregistratie

Tool en HKZ

Risico inventarisatie

Tool en HKZ

Vastgoedbeheer

Tool en HKZ

Middelenbeheer

Tool en HKZ

Periodiek onderhoud en audits

Tool en HKZ

Contract- en leveranciersbeheer

Tool en HKZ

Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages

Tool en HKZ

Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages

2. Rollen en rechten

Tool en HKZ

Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages

2. Rollen en rechten

3. Geautomatiseerde contactmomenten

Tool en HKZ

Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages

2. Rollen en rechten

3. Geautomatiseerde contactmomenten

4. Geautomatiseerde routering van werkzaamheden

Tool en HKZ

Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages

2. Rollen en rechten

3. Geautomatiseerde contactmomenten

4. Geautomatiseerde routering van werkzaamheden

5. Uitwisselen gegevens met andere systemen

Tool en HKZ

Let op:1. Tool inrichting: Aansluiten op úw processen

2. Zoveel mogelijk één tool

3. Simpel in gebruik

Tool en HKZ

• Overzichten • Ordening • Inzicht en sturing• Makkelijker maken werkzaamheden • Borging kwaliteit

Resultaat: Meer grip!

Mens en HKZ

• Uitvoerende partij

• Bepalend kwaliteit dienstverlening

• Cruciaal voor behoud HKZ certificaat!

Mens en HKZ

1. Kwaliteitsafdelingen 2. Bestuur/management 3. Medewerkers

Mens en HKZ

Mens en HKZ

Mens en HKZ

Tijd

Kwaliteit

Mens en HKZ

Hoe kunt u hiermee omgaan?

• Informeren

• Betrekken

• Verantwoordelijkheden beleggen

Mens en HKZ

Investeer in uw mensen!

Meten is weten

Meten is weten

• Resultaten uitvoering• Klanttevredenheid• Medewerkers

Meten is weten

En dan: verbeteringen doorvoeren• Proces• Tool• Mens

Afsluiting

Geen grip op duurzame kwaliteitsverbetering

=

Einde subsidies

=

Einde zorginstelling?

Afsluiting

Afsluiting

Doel zorginstelling

=

Best mogelijke zorg aanbieden

=

Doel kwaliteitscertificaat

Afsluiting

Grip op:

1. Processen

Afsluiting

Grip op:

2. Tooling

Afsluiting

Grip op:

3. Mensen

Afsluiting

Grip op duurzame kwaliteitsverbetering!

Op naar nog betere zorg!

• TOPdesk standnummer D.070 in hal 1

• Mavim standnummer C.043 in hal 1