© Shopping 2020
WAT LEERT EEN GLASS-‐APP VOOR BOL.COM OVER DE TOEKOMST VAN RETAIL TOUCHPOINTS
Bevindingen van de expertgroep Future Touchpoints bij Shopping2020 (#s2020) op de WebWinkelVakdagen (#wwv14)
Iskander Smit, strategy director info.nl @iskandr
© Shopping 2020 2
Over de gastheer info.nl Strategie, ontwerp, ontwikkeling en beheer van online plaForms. ConnecJng the dots.
© Shopping 2020 4
WAT ZIJN DE RELEVANTE CONTACTPUNTEN TUSSEN CONSUMENT EN WINKELIER IN 2020?
Onderzoeksvraag
© Shopping 2020 18
CBS Persbericht PB12-060 pagina 2 van 3
Mobiel internetgebruik1 naar leeftijd, 2007 en 2012
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Totaal
12 tot 25 jaar
25 tot 45 jaar
45 tot 65 jaar
65 tot 75 jaar
%van internet gebruikers 2) 2007 2012
Bron: CBS 1) Gebruik van mobiele apparatuur niet thuis of op het werk
2) Personen met internetgebruik in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek
Technische toelichting Algemeen Vanaf 2005 is een Europese verordening van kracht op het terrein van
onderzoek naar de informatiemaatschappij. Deze verordening stelt
gegevensverstrekking over het ICT-gebruik bij huishoudens en personen
verplicht en geeft tevens aan over welke onderwerpen informatie in EU-
verband verzameld wordt. Het CBS verzamelt deze gegevens aan de hand
van het onderzoek ICT-gebruik van huishoudens en personen. Dit onderzoek
wordt jaarlijks telefonisch uitgevoerd met behulp van CATI (Computer
Assisted Telephone Interviewing), waarbij in de maanden april en mei
ongeveer 5 duizend personen van 12- tot 75 jaar zijn ondervraagd. Personen
in tehuizen en instellingen zijn niet in het onderzoek opgenomen.
Uitkomsten De gegevens in dit persbericht hebben betrekking op personen van 12 tot 75
jaar. Het onderzoek ICT gebruik van huishoudens en personen is een
steekproefonderzoek, waardoor er sprake is van marges rondom de
uitkomsten.
Publicatie van de uitkomsten
Meer gedetailleerde gegevens over het ICT-gebruik van huishoudens en
personen zijn te vinden op StatLine, de elektronische databank van het CBS.
Daarnaast worden uitkomsten van dit onderzoek regelmatig opgenomen in de
jaarlijkse publicatie ‘ICT, kennis en economie’ (voorheen De digitale
economie).
© Shopping 2020 19
In 2020 is 70% van alle online retail touchpoints mobiel GFK research
© Shopping 2020 73
32%
31%
22%
10% 3% 15%
10%
33%
21%
9%
5% 3% 4%
Laptop Desktop TabletSmartphone Interactive/Internet television Glasses (e.g. Google Glasses)Smart watches Other devices
Total market: devices used in the future to make online purchases (expert forecast)
Distribution of online purchase channels (%)
Base: all experts who have given their vision on the total market and have evaluated a specific segment (n= 268)
2013 2020
FUTURE TOUCHPOINTS Laptops and desktops are believed to be replaced by tablets & phones Interactive TV will also gain market share (9%) but Smartware (watches and glasses) will remain small
© Shopping 2020 21
Sensors tracking all of our life the internet of everything
http://quantifiedself.com/2011/02/hit-–-health-internet-of-things/
© Shopping 2020 24
3D scanning en prinXng Project DNA; onze eigen maten als touchpoint voor retail aanbiedingen
© Shopping 2020 25
Marktplaats van profielen ‘Placed’ biedt winkeliers data over hun bezoekers buiten de eigen winkel
© Shopping 2020 29
IN BALANS MET ALLE DATA ZOEKEN WE ECHTE ERVARINGEN EN SOCIALE VERBANDEN
Trend 2 van 6
© Shopping 2020 34 04
Key Takeaways Mobile search is the starting point. Instead of going directly to a site or app, 82% of shoppers use search engines for browsing product information while in-store.
The retail landscape is evolving for all industries. Mobile use in stores is not category specific - Nearly 2/3 of baby product shoppers compare prices in-store.
Smartphones are transforming the in-store shopping experience. 8 in 10 smartphone shoppers use mobile in-store to help with shopping
Shoppers who use mobile more, spend more in-store. Frequent mobile shoppers spend 25% more in-store than people who only occasionally use a mobile phone to help with shopping.
Google Shopper Marketing Council, April 2013 http://www.google.com/think/research-studies/mobile-in-store.html
© Shopping 2020 35
Mixing media; pas andere kleuren via de digitale spiegel Sharp (hap://www.youtube.com/watch?v=3CSXOWKSG98)
© Shopping 2020 40
Bluetooth Smart brengt de data in de cloud als onderdeel van de winkel EsJmote iBeacons
© Shopping 2020 41
RETAIL ZAL MEER EN MEER IN DE CLOUD PLAATSVINDEN. IN FYSIEKE SHOP EN ONLINE.
Trend 5 van 6
© Shopping 2020 49
BOL.COM LEVERT KENNIS EN GEMAK, DE DATA UIT GEDRAG IS DE BRON. BOL.COM FACILITEERT DE WINKELERVARING.
denkmodel
© Shopping 2020 59
Future touchpoints Conclusie
• Touchpoints ontwikkelen naar de momenten van intenXe van de consument die de retailer vervult
• Permission-‐based profiling biedt retailers de kans relevant te zijn in context van de consument
• Shopping wordt sociaal, hybride, asynchroon en conXnu
• We gebruiken een mix van devices naast elkaar
• RelaJes met de consument via curated echte ervaringen, gecombineerd met perfecte fulfillment
© Shopping 2020 61
De gevolgen van de alom aanwezige touchpoints…
• De touchpoints zijn meer media dan winkels om te kopen. De retailer zal dus capaciteiten moeten ontwikkelen om media te kunnen managen.
• De retailer kan zich focussen op het leveren van het pladorm, maar vaker zal de opJe om een community te bouwen en te onderhouden.
• De touchpoints en gevolgen voor interacJe veranderen voortdurend. Zorg voor open en flexibele systemen om met de klant te verbinden.
© Shopping 2020 62 PSFK presents the Future of Retail 2014
www.psfk.com/future-of-retail
The two macro themes driving the modern shopping experience.
Key points where a forward thinking retailer
or brand can effectively employ data,
connected technologies and human service to
meet the shopper where they are and
anticipate where they will go next.
Networked Purchase Path
Sophisticated information systems that enable
organizations to dynamically respond to
changes in the marketplace, develop better
tools for customers and staff, and add
efficiencies into the shopping experience.
Data Driven Commerce Platforms
Future op retail model PSFK, 2014
© Shopping 2020 63
MAAK JE AANBOD VINDBAAR IN DE ALOM AANWEZIGE WINKEL DOOR TE FOCUSSEN OP DATALAAG EN ZO TE BOUWEN AAN COMMUNITY
De retailer is klaar voor de future touchpoints in 2020…
© Shopping 2020 65
References These references are unsorted
Wearable Tech. hap://www.bbc.co.uk/news/business-‐23579404 No UI. hap://smethur.st/posts/176135799 Digital overlay. hap://www.psp.com/2013/07/future-‐of-‐entertainment-‐digital-‐overlay.html Nieuw geld. hap://www.ted.com/talks/paul_kemp_robertson_bitcoin_sweat_Jde_meet_the_future_of_branded_currency.html InformaJon consumerism. hap://www.faz.net/aktuell/feuilleton/debaaen/ueberwachung/informaJon-‐consumerism-‐the-‐price-‐of-‐hypocrisy-‐12292374.html Privacy sensing. haps://vimeo.com/46097693 Augmented reality IKEA. hap://www.markeJngonline.nl/nieuws/bericht/ikea-‐app-‐brengt-‐producten-‐tot-‐leven 3D printed dress. hap://www.wired.com/design/2013/07/catherine-‐wales-‐3-‐d-‐printer-‐fashion-‐designer/#slideid-‐165611 PersonalisaJe dashboards. haps://www.media.volvocars.com/global/enhanced/en-‐gb/media/preview.aspx?mediaid=45561 Metaverse. haps://www.youtube.com/watch?v=CuSAqmtUnLs#at=519 The store is everywhere. hap://www.businessoffashion.com/2013/07/the-‐store-‐is-‐everywhere-‐frog-‐forrester-‐google-‐nike-‐apple-‐steve-‐jobs-‐the-‐fancy-‐joe-‐einhorn.html Ebay 3D prinJng. hap://mashable.com/2013/07/12/ebay-‐3d-‐print-‐iphone-‐app/?utm_cid=mash-‐com-‐t-‐main-‐photo Google interacJve billboards. hap://www.fastcompany.com/3014380/fast-‐feed/googles-‐futurisJc-‐airport-‐billboards-‐are-‐interacJve-‐allow-‐you-‐to-‐download-‐conten Moto X. hap://qz.com/89410/google-‐moto-‐x-‐smartphone-‐will-‐spy-‐on-‐you-‐247-‐and-‐youll-‐like-‐it/ Smart watches as payment. hap://venturebeat.com/2013/06/29/why-‐smartwatches-‐are-‐the-‐real-‐future-‐of-‐mobile-‐payments/ Internet of Things eggfinder. hap://qz.com/100510/ge-‐just-‐invented-‐the-‐first-‐internet-‐of-‐things-‐device-‐youll-‐actually-‐want-‐to-‐own/ Google research mobile. hap://think.withgoogle.com/databoard/#lang=en-‐us&study=20&topic=45 Instagram economy. hap://feedly.com/k/14NHSeM Ecommerce Europe. haps://www.shopping2020.nl/containers.php?acJon=view&Container_Id=10 Corner Convenience-‐ future movie. haps://vimeo.com/37870061 Sight -‐ future movie. haps://vimeo.com/46304267 iOS7 beacon. hap://www.macworld.com/arJcle/2041306/27-‐new-‐ios-‐7-‐features-‐apple-‐didnt-‐talk-‐about.html GFK -‐ achteraf betalen onderzoek. hap://www.emerce.nl/nieuws/gp-‐achteraf-‐betalen-‐wint-‐populariteit Sneekpeeq webretail plaForm. hap://thenextweb.com/insider/2013/07/13/sneakpeeq-‐symphony-‐commerce/ Clicks-‐n-‐bricks. hap://www.markeJngfacts.nl/berichten/bricks-‐clicks-‐verkopen-‐minder-‐vaak-‐nee MIT interview wearable tech. hap://www.technologyreview.com/qa/515681/wearable-‐compuJng-‐pioneer-‐says-‐google-‐glass-‐offers-‐killer-‐existence/ 10 products that rethink interfaces. hap://thenextweb.com/insider/2013/05/28/insJncJve-‐innovaJon-‐10-‐experimental-‐projects-‐that-‐completely-‐rethink-‐computer-‐interfaces/ Bever met tablets. hap://www.emerce.nl/nieuws/bever-‐rust-‐winkels-‐uit-‐tablets
© Shopping 2020 66
References These references are unsorted
Social media en de groei van e-‐commerce. hap://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/28377 On-‐demand markeJng. hap://www.mckinsey.com/insights/markeJng_sales/the_coming_era_of_on-‐demand_markeJng Karl Lagerfeld concept store. hap://www.emerce.nl/wire/karl-‐lagerfeld-‐creert-‐samen-‐emakina-‐rijke-‐digitale-‐beleving-‐nieuwe-‐concept-‐store Zoekmachine voor fysieke winkels. hap://www.emerce.nl/nieuws/amsterdam-‐heew-‐zoekmachine-‐producten-‐fysieke-‐winkels Amerikaanse winkels haken af met f-‐commerce. hap://www.emerce.nl/nieuws/amerikaanse-‐retailers-‐haken-‐af-‐facebookcommerce De haken en ogen van same day delivery. hap://www.emerce.nl/achtergrond/haken-‐ogen-‐sameday-‐delivery Snelle mobiele sites belangrijk voor online shoppers. hap://www.emerce.nl/achtergrond/snelle-‐mobiele-‐site-‐belangrijk-‐online-‐shoppers Face recogniJon to spot vips in stores. hap://www.npr.org/blogs/alltechconsidered/2013/07/21/203273764/high-‐end-‐stores-‐use-‐facial-‐recogniJon-‐tools-‐to-‐spot-‐vips Bijenkorf en m-‐commerce. hap://www.emerce.nl/cases/hoe-‐bijenkorf-‐succesvol-‐pioniert-‐mcommerce bol.com opent shopping wall in Rdam CS. hap://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2013/07/bol.com-‐opent-‐virtuele-‐vakanJewinkel-‐op-‐roaerdam-‐cs/index.xml EmoJes zijn de nieuwe cookies. hap://www.emerce.nl/nieuws/affecJve-‐compuJng-‐volgende-‐stap-‐online-‐markeJng Nieuwe generaJe bewegende schermen. hap://www.nu.nl/gadgets/3409284/nieuwe-‐generaJe-‐bewegende-‐schermen-‐gepresenteerd.html Moto X personalisaJe. hap://www.motorola.com/us/consumers/Moto-‐X/moto-‐x,en_US,pg.html Nederlander wil zelfscankassa. hap://www.emerce.nl/nieuws/nederlander-‐vooral-‐zelfscankassa Concept store for social media generaJon. hap://www.psp.com/2013/04/social-‐media-‐department-‐store.html One product, many sites. hap://www.internetevoluJon.com/author.asp?secJon_id=838&doc_id=247891 MyOrder. hap://finno.wordpress.com/2013/02/18/met-‐secondscreen-‐zet-‐rabobanks-‐myorder-‐serieuze-‐stappen-‐in-‐mobiel-‐betalen-‐in-‐de-‐retail/ Rethink mobile retail. hap://www.fastcodesign.com/1671987/fresh-‐from-‐ted-‐a-‐mind-‐blowing-‐app-‐that-‐could-‐remake-‐mobile-‐retail Reimagine stages of retail. hap://radar.oreilly.com/2013/03/stages-‐of-‐retail-‐showrooming-‐baale-‐5-‐shopping-‐fee-‐ebay-‐yerdle.html Understanding stages of retail. hap://blogs.hbr.org/cs/2013/03/understanding_the_stages_of_retail.html Schermen future movie. hap://www.youtube.com/watch?v=jZkHpNnXLB0 Walmart mobile check-‐out. hap://allthingsd.com/20130320/walmart-‐expanding-‐iphone-‐checkout-‐system-‐to-‐more-‐stores-‐and-‐android/ Kinect in shopping malls. hap://readwrite.com/2013/03/16/microsow-‐new-‐kinect-‐enhancements-‐go-‐to-‐the-‐mall RealJme locaJon awareness. hap://www.kurzweilai.net/first-‐google-‐glass-‐use-‐for-‐real-‐Jme-‐focus-‐of-‐mulJple-‐viewers EmpatheJc algorithms. hap://feedproxy.google.com/~r/Techcrunch/~3/HUGQw-‐H9v0U/ Sharing economy, new way of living. hap://gu.com/p/3hm65/tw VibraJng windows in trains as touchpoint. hap://mashable.com/2013/07/04/vibraJng-‐train-‐window-‐ads/ Contact lens compuJng. hap://www.fastcompany.com/3015060/heres-‐what-‐brick-‐and-‐mortar-‐stores-‐see-‐when-‐they-‐track-‐you EsJmote beacons hap://esJmote.com/ Brick-‐and-‐mortar tracking hap://www.fastcompany.com/3015060/heres-‐what-‐brick-‐and-‐mortar-‐stores-‐see-‐when-‐they-‐track-‐you
Top Related