Talen
Pages
Wettelijk
Effec%evere klantcommunica%e
Ment Kuiper
20 juni 2013
Ment Kuiper
• Bedenker en ontwikkelaar NextAcademy opleidingen • Initiatiefnemer NextMarketeer • Initiatiefnemer Trendsfactory • Auteur van het jaarlijkse Trenddoc • Adviseert bedrijven bij marketingvraagstukken • Coacht marketeers • Dagvoorzitter bij verschillende evenementen • Regelmatig spreker op congressen • Netwerker
Wat maakt communica%e effec%ever?
• Een vraag aan jullie?
• Hoe kijk je daar nu naar?
• De 8 aandachtspunten voor effec%eve communica%e.
Klant Kennis over de klant
Kennis van de klant
Media-‐consump%e
Medium inhoudelijk
& boodschap
klantreis
Externe factoren
Proposi%e
Doelstelling
Aandachtspunt 1: Kennis van de klant
• Wat weet je van de klant?
• Harde data • SoNe data • Verleden bij klant
Aandachtspunt 2: Kennis over de klant
• Gedragingen • Insights • Persona
Aandachtspunt 3: Mediaconsump%e
• Hoe consumeert de klant de media? • Hoe gebruikt de klant de media?
Aandachtspunt 4: Klantreis
De klantreis Welke stappen neemt een klant om te komen tot een beslissing
Aandachtspunt 5: Medium & Boodschap
• Wat is een medium?
• Wat is een boodschap? – De verhaallijn
• Om nog meer te kijken naar de effecten van communicatie maken we gebruik van theorie van Cialdini.
• Op basis van 6 eigenschappen wordt gekeken naar de wijze waarop invloed kan worden uitgeoefend op gedrag van de klant.
• De mate van “iets terug doen” – We geven iets en de klant kan eigenlijk niet
meer terug. – Kopje koffie bij kleding kopen. – Gratis content geven.
• Eenduidigheid en commitment – Gedrag op basis wat eerder is gezegd of
gedaan – Help mensen met kleine stappen door het
proces heen – Kracht van communicatie zit in de herhaling
van de boodschap
• Gebruik de menigte – Sociale bewijzen – Kijk omhoog en mensen kijken mee – “meer dan 2 miljoen mensen lezen deze
krant” – “gisteren meer dan 54.342 keer bezocht”
• Het wekken van sympathie – Bij mensen die je kent of mooi vindt
bijvoorbeeld.
• Claim het vertrouwen – Wees een autoriteit op jouw vakgebied
• Onafhankelijkheid • Deskundige
• Schaarste – Mensen worden aangetrokken door
• Verbod • Zeldzaam • Onbereikbaar
• Model voor samenkomst medium, boodschap en doelstelling. (dick buschmann – Achtung!)
Aandachtspunt 6: Externe factoren
• Macro economische variabelen – Weer – crisis
• Meso economische variabelen – Nieuwe en andere vormen van communica%e door doelgroep
– Communica%e door andere spelers in de markt
Aandachtspunt 7: Doelstelling
• Wat is het doel van de effec%evere communica%e? – Klanten krijgen – Klanten houden – Loyaliteit – Hogere klantwaarde – …….
Aandachtspunt 8: Proposi%e
• Aanbod • Call to ac%on • Plaats in customer journey
Bron: Canicas.nl
Klant Kennis over de klant
Kennis van de klant
Media-‐consump%e
Medium inhoudelijk
& boodschap
klantreis
Externe factoren
Proposi%e
Doelstelling
Tenslobe wrapup
• Doelstellingen • Lange termijn visie • Denkend vanuit plannen • Verbeteren effec%viteit • Verwachte respons
• Het lijkt dan heel erg op cross mediale strategie
Tips
• Cross media strategie – 18 en 25 september
• Prak%sche online mediaplanning – 10 en 31 oktober
• Klantmanagement en CRM – 17 en 24 september
• Succesvolle mailings en emailings maken – 5 en 12 september
• www.achterhoekbusinessschool.nl 06 12870850
Top Related