Werner KleissMBA Crossmedia
HET VOORDEEL VAN DE TWIJFELDe waarde van consumenten ervaringen in de reismarkt
• Drivers, waarde en effecten van online consumenten ervaringen binnen de context van besluitvorming rondom de vakantie.
Waar was jij 30 april?
• Hoogrelevant• Complexe besluitvorming • Service-aspecten
DECISION MAKINGPROCESS
motivaties
informatie
keuze
Voorbereiding + ervaring
evaluatie
•Waargenomen Risico•Waargenomen Onzekerheid
DECISION MAKINGPROCESS
motivaties
informatie
Symptoms &
alternative
alternative
alternative
keuze
Voorbereiding + ervaring
evaluatie
interactie
87% maakt gebruik van online consumentenervaringen
+
Beschikbaarheid informatie
Gebruik online klantervaringen
Perceptie van twijfel
Effecten van gebruik (1)
Twijfel leidt tot intensiever gebruik en…. intensiever gebruik leidt niet tot minder twijfel
+
?Wat is waar en.... hoe waar is waar?
•60% interpreteert ervaring lager dan bedoeld•12% interpreteert ervaring hoger dan bedoeld
•Geschreven ervaring biedt meeste houvast (81%)
Gebruik draagt wel bij aan de overtuiging een goede keuze gemaakt te hebben.
Effecten van gebruik (2)
? !The illusion of knowledge
Waar was jij 30 april? SamenvattendConclusies
1. Het gaat niet om informatie, maar om het besluit2. Interactie is het middel voor betere besluitvorming 3. Herwaardering van de echte adviesfunctie4. Het internet voorbij
Top Related