E-fulfilment meer dan handjes en m2

Verschillende soorten fulfilment

Wat doen wij?

Procesbeheersing tot in detail

Goed fulfilment is veel meer dan ‘handjes en vierkante meters’.

Procesbeheersing, innovatie en betrokkenheid zijn kenmerkend voor alles wat wij doen.

Voor wie?

Multichannel

Laat uw klant zelf kiezenBestellen Bestellen Bestellen

Klantenservice

Retour Retour

Retouren en terugbetalingenRetour

Order intake

Logistiek

FinancieelFulfilment

DATABASE

Klanten-service

Cruciale elementen

Aan elkaar geknoopt of

één systeem?

98,5%98,5% 98,5% 98,5%

Totaal: 1,57 = 82,9%

98,5% 98,5% 98,5%

Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-

serviceRetouren

Leverancier 1

Leverancier 2

Managementinfo

Goed ketenregie

99,89%

Succesbepalendefactoren

• Voldoende realiteitszin

• Een onderscheidend aanbod

• Een concreet marketing en promotieplan

• Minimale aankoopdrempels

• Efficiënte orderverwerking

• Het opdoen van praktijkervaring

Het specifiekevan

e-fulfilment

• Korte doorlooptijden en responsetijden• Veel relatief kleine orders• Veel nieuwe, eenmalige klanten• Afwijkende betaalmethoden• Beperkte netto marges• Hoge eisen aan IT-systemen

Belangrijk

• Houd rekening met leercurve

• Beperk het assortiment

• Regie

• Overschatting markt/potentie

• Alle financiën in aanloop

• Doe het zelf

Do’s Don’ts