Talen
Pages
Wettelijk
8 juni 2011
Deskundigheidsbevordering
Online Hulpverlening
Maatschappelijk Werk & Dienstverlening, HAN
Programma ! Kennismaking
! Voorbeelden uit de praktijk
! Trends & mogelijkheden
! Implementeren van online hulp
! Oefenen met chat
Kennismaking
Over stichting E-hulp.nl ! Opgericht in 2005
! Kennis- & adviescentrum
! Strategie-, concept- & organisatieadvies
! Trainingen
! Nieuws
! Handboek Online Hulpverlening
! Linkedin groep Online Hulpverlening
! Congres Online Hulpverlening 10-11-11
! Scriptieprijs Online Hulpverlening
! Netwerk Online Hulp
Netwerk Online Hulp
Wat is online hulpverlening
! Hulpverlening via internet
! Voor informatie, advies, ondersteuning, begeleiding,
behandeling of nazorg
! Bij psychische, sociale of maatschappelijke
problemen
Hulpvormen
Passieve hulpvormen ! Informatie
! Adviezen
! Veelgestelde vragen
! Verwijzingen
Informatie
Informatie
Informatie
Tips en adviezen
Tips en adviezen
Actieve hulpvormen ! Ervaringsverhalen
! Zelftest
! Beslisboom
! Chatbot
! Inzichtinstrument
! Serious game
! Zelfhulp
! Scenario filmpjes
Zelftest
Zelftest
Serious games
Zelfhulp
Mobile apps
Mobile apps
Scenario filmpjes
Interactieve hulpvormen ! Online voorlichting
! Webcamcontact
! Lotgenotencontact via forum
! Vragen via mail/ chat
! Online begeleiding & behandeling
Voorlichting via habbo-bus
Voorlichting via habbo-bus
Webcamcontact
Lotgenotencontact via forum
E-mail & chat
Cursus via groepchat
Online behandeling
Online behandeling
Online begeleiding
Online begeleiding
Online begeleiding
Mogelijkheden
online hulpverlening
Mogelijkheden online hulp ! Nieuwe doelgroepen bereiken
! Hulp beter, slimmer en goedkoper aanbieden
5 ontwikkelingen afgelopen 5 jr ! Instellingen met verschillende achtergrond
bieden vergelijkbare hulp ! Geprotocolleerde face-to-face cursussen en
behandelingen worden online aangeboden ! Nieuwe online samenwerkingsverbanden ! Sterke toename zelfhulp en behandeling bij
depressie en verslaving ! Opkomst regionale initiatieven
7 ontwikkelingen
komende 5 jaar
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
1 Online aanwezigheid en
vindbaarheid bepaalt
substantieel deel instroom
nieuwe cliënten
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
Oriëntatie
herkennen klacht
formuleren hulpvraag
type instelling
specifieke instelling
2 Scheidslijn tussen zelfhulp,
informele en professionele
hulp verdwijnt
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
Primaire hulpproces
informele hulp
zelfhulp
professio-nele hulp
Primaire hulpproces
informele hulp
zelfhulp professio-nele hulp
Primaire hulpproces
zelf,- informele & professionele hulp
Opvoedmix.nl
3 Scheidslijn tussen online
preventie en - behandeling
verdwijnt
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
Professionele hulp
preventie
behan-deling
preventie
behan-deling
Professionele hulp
preventie & behan-
deling
Professionele hulp
Abortusverwerking.nl
4 Opkomst mobiele online hulp
toepassingen
5 Opkomst blended
hulpverlening
Definitie blended hulpverlening ! Hulpverlening waarbij gebruik gemaakt wordt
van een geïntegreerde combinatie van online en
offline hulpvormen
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
telefoon internet mobiel
internet face-to-
face telefoon
face-to-face
telefoon internet mobiel
internet face-to-
face
internet mobiel
internet face-to-
face telefoon internet
mobiel internet
face-to-face
telefoon internet mobiel
internet
PsyQ
Indigo
6 Opkomst nazorg via internet
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
oriëntatie primaire
hulpproces
secundaire processen
Hulpproces
oriëntatie primaire
hulpproces
secundaire processen
Hulpproces
Vstreet.com
Online nazorg
7 Vereenvoudiging secundaire
processen
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
Indigo
Implementeren
online hulpverlening
Externe factoren ! (potentiële) doelgroep
! concurrenten
! subsidiënten
! wetgeving
Interne factoren ! ICT
! PR
! Directie/management
! Veiligheid
! Huisvestiging
! Interne organisatie
! Medewerkers
! Methodiek
Meer dan ICT
*Dilts & Bateson: model van logische niveaus
Oefenen met chat
Zichtbaar maken cliënt ! Luisteren: luisterkreten, chattaal, stiltes
! Samenvatten: kern in eigen woorden,
opknippen [...]
! Doorvragen: korte open vragen, gesloten
vragen
! Ondersteunen: benoemen, meeleven,
complimenteren
: Congres 10 november 2011
: Handboek Online Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: 06 – 43 54 19 70
: @frankschalken
: frankschalken
: Online Hulpverlening
: frankschalken
Vragen?
Top Related