Talen
Pages
Wettelijk
2. CONTEXTSocial Inc. werkt met veel merken die willen sturen op eengunstige reputatie. Een van de middelen hiertoe is detraditionele PR-value methode. Hiermee wordt een waardegegeven aan free publicity van pers in print en onlinemedia. Deze merken willen ook in social media bepalen watde waarde van berichtgeving, online word-of-mouth, isaangezien dit steeds vaker en sterker de beeldvorming rondmerken benvloedt.#fail2012 3. CONTEXTWe presenteren een formule voor online word-of-mouthvalue. Zo willen we de impact hiervan op de reputatie vaneen merk inzichtelijk maken. Bij het ontwikkelen van deformule* hebben we de klassieke formule voor PR-value alsuitgangspunt genomen.Een dergelijke formule is nooit perfect, maar de uitkomstenzijn goed bruikbaar voor grote organisaties om de waardevan online word-of-mouth te bepalen.Want de impact van online word-of-mouth op een merk,geeft organisaties handvatten om te sturen op een beterereputatie.*in samenwerking met Hi en Winkelman Van Hessen (WvH) #fail2012 4. VAN PR-VALUE NAAR ONLINE WORD-OF-MOUTH VALUEDe traditionele formule voor PR-value houdt rekening metfactoren die advertentietarieven bepalen. Hoe gunstiger hetbericht voor het merk, hoe hoger de PR-Value. Het gaataltijd om free publicity en de uitkomst is altijd een positievewaarde.Er is geen methodiek om de waarde van online berichtenvan consumenten, waaronder bloggers en influencers tebepalen. Daarom hebben we een pragmatische formuleontwikkeld waarmee we de waarde van social mediaberichten kunnen bepalen. Deze waarde kan negatiefzijn, in tegenstelling tot de traditionele PR-value.#fail2012 5. FORMULE ONLINE WORD-OF-MOUTH VALUEDe formule gaat er vanuit dat een bericht waarde heeft aande hand van sentiment en bereik. Bereik is hiermeeuitgedrukt in een index van 1-10.aantal positieve berichten x gemiddeld bereik(index 1-10) x 300 euroaantal negatieve berichten x gemiddeld bereik(index 1-10) x -300 euroaantal neutrale berichten x gemiddeld bereik(index 1-10) x 100 euroDeze waarden zijn tot stand gekomen na een vergelijkingmet de traditionele PR-Value en lijken ons prima bedragenom mee te werken. Ze verdienen nog veel meer aandachten discussie binnen de markt. We zijn het meest gebaat bijmarktstandaarden. Een ideale formule bestaat immers niet,een standaard heeft nu prioriteit.#fail2012 6. $$$ $$$ $$$ #fail2012 7. +300x = 900,-#fail2012 8. WAT IS DE IMPACTVAN ONLINE WORD-OF-MOUTH OP DEREPUTATIE?#fail2012 9. Benchmark word-of-mouth valueperiode Q4 2011 onder 8 belangrijke spelers in telecombranche#fail2012 10. Het gaat niet goed met de branche! #fail2012 11. Waar hebben mensen het over? #fail2012 12. Aandeel negatief sentiment ligtgemiddeld erg hoog#fail2012 13. STORING - 5.000.000Negatieve impact Blackberry storingop getroffen providers#fail2012 14. - 2.500.000 - 3.000.000- 1.700.000Negatieve impact NMa inval op getroffenproviders#fail2012 15. WOM value Q4#fail2012 16. NEGATIEVEERVARINGEN ENGEBEURTENISSEN ZIJNVAN DIRECTE ENGROTE INVLOED #fail2012 17. #fail2012 18. wie weet wat FUP is?wie weet hoeveel data hij/zij verbruikt?.#fail2012 19. Negatieve berichtgeving door gebrekkige communicatie vanuit de merken over FUP. Aanpassen hiervan kan direct effect hebben op de reputatie. #fail2012 20. DE UITSPRAAK ALS ERMAAR OVER JEGESPROKEN WORDTTELT NIET IN SOCIALMEDIA#fail2012 21. WOM value Q4 #fail2012 22. Er wordt meer gesproken over T- Mobile dan over Vodafone ,maar de word-of-mouth valuevan T-Mobile is lager.WOM Q4 WOM value Q4 #fail2012 23. TELECOM BEDRIJVEN DIEVEEL AANDACHT AANSERVICE BESTEDEN ZIENDIT DIRECT TERUG IN EENHOGERE WORD-OF-MOUTH VALUE#fail2012 24. Vodafone Smart Phone Crew(24/7) levert positieve word-of-mouth op. De service van T-Mobile voldoet niet aan de verwachtingen.#fail2012 25. DE MAATSCHAPPIJ ISSTEEDS KRITISCHEROVER DE TELECOMSECTOR #fail2012 26. De consument is mondig en zich bewust van haar invloed.#fail2012 27. ABANDON ALL HOPE?#fail2012 28. negatieve ervaringen en gebeurtenissen zijnvan directe en grote invloedde uitspraak als er maar over je gesprokenwordt telt niet in social media.de maatschappij is steeds kritischer over detelecom sector.#fail2012 29. #fail2012 30. telecom bedrijven die veel aandacht aan servicebesteden zien dit direct terug in een hogereword-of-mouth value #fail2012 31. #fail2012 32. #fail2012 33. #fail2012 34. KwaliteitProducten &DienstenKlant-Communicatiegerichtheid reputatieMaatschap- Merk & pelijkeOrganisatie Context#fail2012 35. NEXT STEPSPeriodieke benchmark telecom sector (herkennen trends)Periodieke benchmark andere sectoren (op basis vanbehoefte)Verfijnen online word-of-mouth value methodiek op basisvan debat en discussie stakeholders en genteresseerden(mail [email protected])Publiceren aangepaste methodiek (in samenwerkingbranche organisaties) #fail2012 36. WE MAKE SOCIAL WORK! #fail2012
Top Related