Download - De reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logies

SOCIAL MEDIAVoor plattelandstoerisme

woensdag 16 november 2011

@Koen_VerbruggeMarketeer @ Netlash-bSeen


Wie heeft dit gekend?

Reiziger Brochure Reisagent Vakantie


Evolutie in communicatie:



1. Consument kan zelf publiceren

✓ontvangen,

✓creëren

✓en uitzenden




✓ontvangen,

✓creëren

✓en uitzenden

2. Mensen vertrouwen reclame steeds minder




✓ontvangen,

✓creëren

✓en uitzenden


3. Geografie is steeds kleinere factor in klantentrouw




✓ontvangen,

✓creëren

✓en uitzenden


= Consument krijgt macht!

3. Geografie is steeds kleinere factor in klantentrouw


Wie heeft dit gekend?

Reiziger Brochure Reisagent Vakantie


De nieuwe klant:

Rich media& WOM

Reviews& sharing

Reputationmanagement

Aandacht


Bevestiging S-Crm

De nieuwe klant:

Offline/Online


‣ Rechtstreeks

‣ Reviews

‣ Ontvangen

Van vroeger naar nu:

Distributie

Brochures

Zoeken


‣ Rechtstreeks

‣ Reviews

‣ Ontvangen

Van vroeger naar nu:

Distributie

Brochures

Zoeken

In de rekken -> In de beleving


Eerst enige mythes...


Je klanten ZIJN online


Je site heeft géén voordeur


Infotainment > Reclame


Wat je zelf doet... is te weinig


Samengevat:

• Ook je offline klanten zijn online!

• Je homepagina is geen ‘brochure-cover’!

• Delen van kennis/service is de beste reclame!

• Wat anderen voor je doen is sterker dan wat je

zelf kan bereiken!


NIEUWE MEDIAIn de praktijk ‘toerisme’


Wordt opgemerkt


Investeer in je regio

• Klanten zoeken direct hotels,

• Ze zoeken een bestemming/beleving.

• Kan jij bijdragen tot deze oriëntatie?


Vergroot je aanwezigheid

• Wat doen je klanten?

• Wordt daarover gesproken online?

• Wat doe jij / doen jullie?

• Hoe kan je dit publiceren?

-> Deel interesses online (Blog / Facebook / Foursquare / Fora...)


Praktisch: Redactionele kalender

• Waneer gebeurt iets?

• Wie schrijft daarover?

• Wanneer kunnen we dat publiceren?

• Wie willen we bereiken?

• Wat moet er zeker in?


Wordt gezocht


MACRO36% van je klanten kennen je:


Investeer in beleving

Vrienden en familie24% van de boekingen in 2010 (15% in ’98)

Goede ervaringen

12% van de boekingen zijn herhalingen.

Reviews16% las reviews (tripadvisor)

-> 52% boekt omdat er over je gesproken wordt!


Vergroot je beleving:

Wat is jouw stijl?

Wat is jouw sterk punt?

Wat kan je extra?

Vindt je publiek dat leuk?

Vb: Gratis ontbijt, Welkom & afscheidsbriefjes op hotelkamer, Slippers om mee te nemen,

Tandpasta-bar, ..


Vergroot je interactie:

1. Volg reviews op (Socialmention, Google alerts, etc.)

2. Deel goede reviews (Site, Facebook, Twitter)

3. Reageer op goede reviews (Erken, met link nr site)

4. Bedank voor de promotie (Coupon, mail/brief)

5. Laat ze delen vanaf je site (Mail, FB, Twitter)


Vergroot je retentie

1. Bedank klanten achteraf (mail/brief)

2. Geef ze opties (Volg ons/Welk aanbod wanneer?/...)

3. Geef ze een platform (Hoe was je dag? Wil je iets schrijven voor onze blog?)


Vergroot je herkenbaarheid

1. Registreer je profiel (youtube, facebook, twitter, google places, foursquare,..)

2. Kies één beeld (Helder, contrasterend, typisch)

3. Kies één intro-tekst (Wie, wat, waarom)

4. Link ze onderling & met je hotel

PS. Wees niet schizofreen maar ook niet monotoon


Wordt goedgekeurd


Investeer in bevestiging

Vakantie is belangrijk, bevestig de keuze.

• Expliciet: Testimonials, tevredenheidsscores,...

• Impliciet: “X FB-likes”, “Jonge koppels boeken deze kamer”, “Zoals te lezen in

het wandelrouteboek”,..

• Achteraf: Bevestigingspagina met 10 redenen waarom vrienden jaloers zullen

zijn (én een shareknop)


Vergroot je tijdspanne

Mensen beslissen zelden direct, geef hen en jezelf

de kans op een langer durende top of mind.

• Printknop

• Mail naar jezelf-knop

• Vrijblijvende vragen per mail / twitter / op

onze facebook paginawoensdag 16 november 2011

Kom veilig thuis


Klachtbehandeling online

• Balanceer: Vraag reviews aan je (tevreden) klanten.

• Erken: Speel niet op de persoon maar spreek over het issue.

• Handel: Wat deed je om de klacht te onderzoeken? Wat is de reden?

• Inviteer: Bedank recensenten nodig ze uit voor een betere ervaring.


Opgepast: Flamers


Doelstellingen


4 Types doelstellingen:


Hoeveel mensen

luisteren?


Hoeveel mensen

doen mee?


Hoeveel mensen

willen kopen?


Hoeveel mensen

raden je aan?


Web analytics


Doelstelling: Aandacht

• Followers• Fans• Mentions• Social bookmarks (StumbleUpon, Delicious)

• Blog subscribers (RSS, Nieuwsbrief)


Doelstelling: Appreciatie

• Geplaatste comments• Retweets• Shares• Pageviews• Bezoekers uit sociale netwerken• Aantal terugkerende bezoekers


Doelstelling: Actie

• Aanvragen

• Boekingen

• Coupon downloads

• Brochure downloads


Doelstelling: Advocacy

1. Reviews

2. Mentions tov concurrenten

3. Links (Gebruik majesticSeo)


Vragen?


Kleine bedrijven veranderen als er

kansen zijn, grote bedrijven veranderen

als het pijn doet.

Godfrey Parkin
