De reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logies

download De reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logies

of 52

Embed Size (px)

description

Voor de echte reis doen consumenten een digitale reis, doorheen tips, prijzen en weetjes. Voor ze beslissen waar en hoe ze gaan verblijven. Dit nieuwe model van research geeft de hoteluitbaters vandaag een hefboom voor recht

Transcript of De reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logies

  • 1.SOCIAL MEDIAVoor plattelandstoerismewoensdag 16 november 2011

2. @Koen_VerbruggeMarketeer @ Netlash-bSeenwoensdag 16 november 2011 3. Wie heeft dit gekend?Reiziger Brochure Reisagent Vakantiewoensdag 16 november 2011 4. Wie heeft dit gekend?Reiziger Brochure Reisagent Vakantiewoensdag 16 november 2011 5. Evolutie in communicatie:woensdag 16 november 2011 6. Evolutie in communicatie: 1. Consument kan zelf publicerenontvangen,crerenen uitzendenwoensdag 16 november 2011 7. Evolutie in communicatie: 1. Consument kan zelf publicerenontvangen,creren en uitzenden 2. Mensen vertrouwen reclame steeds minderwoensdag 16 november 2011 8. Evolutie in communicatie: 1. Consument kan zelf publicerenontvangen,creren en uitzenden 2. Mensen vertrouwen reclame steeds minder 3. Geograe is steeds kleinere factor in klantentrouwwoensdag 16 november 2011 9. Evolutie in communicatie:1. Consument kan zelf publiceren ontvangen, crerenen uitzenden2. Mensen vertrouwen reclamesteeds minder3. Geograe is steeds kleinerefactor in klantentrouw= Consument krijgt macht!woensdag 16 november 2011 10. Wie heeft dit gekend?Reiziger Brochure Reisagent Vakantiewoensdag 16 november 2011 11. De nieuwe klant:Rich media Reviews Reputation Aandacht& WOM & sharing managementwoensdag 16 november 2011 12. De nieuwe klant: Bevestiging S-Crm Ofine/Onlinewoensdag 16 november 2011 13. Van vroeger naar nu: Distributie Rechtstreeks Brochures Reviews Zoeken Ontvangenwoensdag 16 november 2011 14. Van vroeger naar nu: Distributie Rechtstreeks Brochures Reviews Zoeken OntvangenIn de rekken -> In de belevingwoensdag 16 november 2011 15. woensdag 16 november 2011 16. Eerst enige mythes...woensdag 16 november 2011 17. Je klanten ZIJN onlinewoensdag 16 november 2011 18. Je site heeft gn voordeurwoensdag 16 november 2011 19. Infotainment > Reclamewoensdag 16 november 2011 20. Wat je zelf doet... is te weinigwoensdag 16 november 2011 21. Samengevat: Ook je ofine klanten zijn online! Je homepagina is geen brochure-cover! Delen van kennis/service is de beste reclame! Wat anderen voor je doen is sterker dan wat jezelf kan bereiken!woensdag 16 november 2011 22. NIEUWE MEDIAIn de praktijk toerismewoensdag 16 november 2011 23. Wordt opgemerktwoensdag 16 november 2011 24. Investeer in je regio Klanten zoeken direct hotels, Ze zoeken een bestemming/beleving. Kan jij bijdragen tot deze orintatie?woensdag 16 november 2011 25. Vergroot je aanwezigheid Wat doen je klanten? Wordt daarover gesproken online? Wat doe jij / doen jullie? Hoe kan je dit publiceren?-> Deel interesses online (Blog / Facebook / Foursquare / Fora...)woensdag 16 november 2011 26. Praktisch: Redactionele kalender Waneer gebeurt iets? Wie schrijft daarover? Wanneer kunnen we dat publiceren? Wie willen we bereiken? Wat moet er zeker in?woensdag 16 november 2011 27. Wordt gezochtwoensdag 16 november 2011 28. 36% van je klanten kennen je: MACROwoensdag 16 november 2011 29. Investeer in belevingVrienden en familie24% van de boekingen in 2010 (15% in 98)Goede ervaringen12% van de boekingen zijn herhalingen.Reviews16% las reviews (tripadvisor)-> 52% boekt omdat er over je gesproken wordt!woensdag 16 november 2011 30. Vergroot je beleving:Wat is jouw stijl?Wat is jouw sterk punt?Wat kan je extra?Vindt je publiek dat leuk?Vb: Gratis ontbijt, Welkom & afscheidsbriefjes op hotelkamer, Slippers om mee te nemen,Tandpasta-bar, ..woensdag 16 november 2011 31. Vergroot je interactie:1. Volg reviews op (Socialmention, Google alerts, etc.)2. Deel goede reviews (Site, Facebook, Twitter)3. Reageer op goede reviews (Erken, met link nr site)4. Bedank voor de promotie (Coupon, mail/brief)5. Laat ze delen vanaf je site (Mail, FB, Twitter)woensdag 16 november 2011 32. Vergroot je retentie1. Bedank klanten achteraf (mail/brief)2. Geef ze opties (Volg ons/Welk aanbod wanneer?/...)3. Geef ze een platform (Hoe was je dag? Wil je iets schrijven voor onze blog?)woensdag 16 november 2011 33. Vergroot je herkenbaarheid1. Registreer je proel (youtube, facebook, twitter, google places, foursquare,..)2. Kies n beeld (Helder, contrasterend, typisch)3. Kies n intro-tekst (Wie, wat, waarom)4. Link ze onderling & met je hotelPS. Wees niet schizofreen maar ook niet monotoonwoensdag 16 november 2011 34. Wordt goedgekeurdwoensdag 16 november 2011 35. Investeer in bevestigingVakantie is belangrijk, bevestig de keuze. Expliciet: Testimonials, tevredenheidsscores,... Impliciet: X FB-likes, Jonge koppels boeken deze kamer, Zoals te lezen inhet wandelrouteboek,.. Achteraf: Bevestigingspagina met 10 redenen waarom vrienden jaloers zullenzijn (n een shareknop)woensdag 16 november 2011 36. Vergroot je tijdspanneMensen beslissen zelden direct, geef hen en jezelfde kans op een langer durende top of mind. Printknop Mail naar jezelf-knop Vrijblijvende vragen per mail / twitter / oponze facebook paginawoensdag 16 november 2011 37. Kom veilig thuiswoensdag 16 november 2011 38. Klachtbehandeling online Balanceer: Vraag reviews aan je (tevreden) klanten. Erken: Speel niet op de persoon maar spreek over het issue. Handel: Wat deed je om de klacht te onderzoeken? Wat is de reden? Inviteer: Bedank recensenten nodig ze uit voor een betere ervaring.woensdag 16 november 2011 39. Opgepast: Flamerswoensdag 16 november 2011 40. Doelstellingenwoensdag 16 november 2011 41. 4 Types doelstellingen:woensdag 16 november 2011 42. Hoeveel mensenluisteren?woensdag 16 november 2011 43. Hoeveel mensendoen mee?woensdag 16 november 2011 44. Hoeveel mensenwillen kopen?woensdag 16 november 2011 45. Hoeveel mensenraden je aan?woensdag 16 november 2011 46. Web analyticswoensdag 16 november 2011 47. Doelstelling: Aandacht Followers Fans Mentions Social bookmarks (StumbleUpon, Delicious) Blog subscribers (RSS, Nieuwsbrief)woensdag 16 november 2011 48. Doelstelling: Appreciatie Geplaatste comments Retweets Shares Pageviews Bezoekers uit sociale netwerken Aantal terugkerende bezoekerswoensdag 16 november 2011 49. Doelstelling: Actie Aanvragen Boekingen Coupon downloads Brochure downloadswoensdag 16 november 2011 50. Doelstelling: Advocacy1. Reviews2. Mentions tov concurrenten3. Links (Gebruik majesticSeo)woensdag 16 november 2011 51. Vragen?woensdag 16 november 2011 52. Kleine bedrijven veranderen als erkansen zijn, grote bedrijven veranderenals het pijn doet.Godfrey Parkinwoensdag 16 november 2011