Talen
Pages
Wettelijk
1
2
Toetsing
bevat een beproefde wijze om formeel vast te stellen of het denkmodel in
de praktijk ook daadwerkelijk wordt toegepast en effect sorteert.
3
Volledig vanuit het werkveld tot stand gekomen…
Volledig door het werkveld geïnitieerd…
Volledig in de praktijk van het werkveld gevalideerd…
Volledig door het werkveld gefinancierd…
Ruim tien jaar in het werkveld bezig zijn
en alle input transformeren
tot een te reproduceren model
Risico’s beheersen en is gebleken…
… tastbare resultaten leiden
tot snelle verbetering!
Een eerste versie,
drie jaar getest in
de praktijk
4
Werkendeweg
doorontwikkeld in
een verbetermodel
van 7 thema’s
Klant
Missie
Product
Medewerker
Middelen
Financiën
Organisatie
5
Uitgegroeid tot een volledig gevalideerde oplossing,
gegoten in software-as-a-service
6
•Vertrekpunt is de MENS •Aanspraak en inspraak
•Maatschappelijke participatie
Met de
volgende
inhoud:
7
Met in de basis:
Klant is allereerst een mens, met als belangrijkste rol ‘burger’.
Waarbij het uitgangspunt is: iedereen kan en mag vanuit die rol meedoen, op een
manier en in een mate die hem of haar het beste past en waarbij unieke talenten tot zijn
recht komen. Daarbij heeft deze klant soms de rol van patiënt/cliënt en soms de rol van
consument.
8
Missie •Aansluitend op de
klantvraag
•Aansluitend op de
vraag uit de
maatschappij
Maatschappelijke
legitimatie
Product •Aansluitend op de
klantvraag en de missie
Medewerker •Aansluitend op het
product (kwalitatief en
kwantitatief) Middelen •Aansluitend op het
product (kwalitatief en
kwantitatief)
Financiën
Organisatie
•Een businesscase waarbij het totaal onderaan de streep klopt
•Maatschappelijk rendement
•Maatschappelijke verantwoording nieuwe stijl
•Continue verbetering
Klant
9
10
•Dwars door de zeven
hoofdstukken loopt een rode
draad. Die antwoord geeft op
vier vragen:
1. Wat is de juridische ordening
(publiek / privaat)?
2. Hoe is de bedrijfsmatige
basis?
3. Hoe werkt dat uit in
producten, medewerkers en
middelen (kwaliteit, veiligheid,
risico’s)?
4 . Wat zijn dan de resultaten
voor klant en maatschappij?
11
Uit ‘de rode draad door het
Improvement Model’, pagina 21
4 vragen dwars door de
hoofdstukken
zijn 4 thema’s als een rode
draad door het totale model
12
Uit ‘de rode draad door het
Improvement Model’, pagina 22 en 23
4 thema’s als een
rode draad door het
totale model
In 1 rode draad,
bestaande uit
verschillende
vraagstukken per
hoofdstuk
Inhoudelijk wordt de rode
draad en worden de
thema’s en de
vraagstukken nader
behandeld in blok 6.
13
Het Improvement Model staat
voor een nieuwe mindset
180 graden anders
De klant … in plaats van het product
De vraag … in plaats van het aanbod
De resultaten … in plaats van het systeem
De klant op alle leefgebieden … in plaats van op 1 onderdeel
De klant in zijn systeem … in plaats van ‘dat bied ik niet’
Samenwerking rondom de klant … in plaats van ‘dat heb ik niet in huis’
Verantwoording op inhoud … in plaats van op uren
Dit brengt het
denkmodel…
14
Door het denkmodel om te zetten in
de ordening…
… van 7 hoofdstukken
… bestaande uit indicatoren
… die zorgen voor losse scores en kleuren
… maar ook extra verbinding door 4 thema’s
… van 1 rode draad
… met 1 eindscore en een kleur
Ontstaat er een model dat reproduceerbaar en valide is
Dat in een certificatieschema kan worden opgenomen
Op basis waarvan iedere professional verantwoording kan afleggen
En op basis waarvan onafhankelijke certificatie mogelijk is
15
Het toetsingskader
Omvat dus:
Normen waar je aan moet voldoen.
Deze normen zijn verder uitgewerkt in indicatoren.
En het omvat een certificatieschema.
In dit schema staat beschreven op welke manier een
organisatie gecertificeerd kan worden wanneer het aan
de normen voldoet en met de indicatoren een
voldoende score haalt.
16
De verschillende rollen bij
de toetsing
Iedere eerst verantwoordelijke zorgprofessional
verantwoordt de eigen klantdossiers in de
Improvement Wizard per klant.
Iedere andere professional in de organisatie
verantwoordt vanuit de eigen rol zijn of haar eigen
deel (financiën, personeel, kwaliteit, beleid,
bestuur).
17
De organisatie presenteert de totale uitkomsten van alle
afzonderlijke metingen.
.
18
De interne auditor toetst de betrouwbaarheid in eerste
instantie.
19
De externe auditor toetst de betrouwbaarheid in
tweede instantie en kent de certificatie toe aan de
hand van de Beoordelingsrichtlijn.
De Raad voor Accreditatie beoordeelt of de externe
auditor (van de Certificerende Instelling) conform
de normen van het certificatieschema handelt.
20
De schemabeheerder onderhoudt het model en
zorgt dat het aan alle actualiteiten blijft voldoen.
Zodat alle normen en eisen die aan de zorg gesteld
worden continue in de Improvement Wizard zijn
opgenomen.
En zo is de cirkel rond!
Want de professionals weten zo zeker dat ze
gefaciliteerd worden in alle regels, maar nu wel in
de ordening van hun eigen klantproces.
Samenhang in de brei aan regels en de klant als
vertrekpunt.
Top Related