Kan de Belgische e-commerce de buitenlandse concurrentie aan?
14-18 De Grote e-Oorlog
14-18: De grote e-oorlog
16.01.14 - 2
• De Belgische webshops hebben een zwaar concurrentieel nadeel tegen buitenlandse spelers
• Dat houdt twee risico’s in: dominantie van buitenlandse online spelers, en delokaliseren van Belgische handelaars
• Gevolgen: jobverlies en zwakkere positie van fysieke winkels
• De volgende legislatuur zal uitmaken of Belgische e-commerce een kans maakt
Inhoud
16.01.14 - 3
• Hoe werkt een webshop?
• De drie opties
• De concurrentiële handicaps
• De toekomst in cijfers
16.01.14 - 4
2014: situatie
Pure players: clicks only
Classic retail: bricks only
Integrated, omnichannel multichannel,
hybrid,… (e-)
commerce
28.09.10 - 5
Online: handelaar neemt deel taken van klant over
Kla
ssie
ke h
and
el
• Fysieke winkel
• Klant bezoekt winkel
• Klant neemt product
• Klant betaalt
• Klant neemt product mee
• Dienst naverkoop in winkel O
nlin
e h
and
el
• Virtuele winkel
• Klant bezoekt website
• Klant maakt keuze, handelaar neemt product
• Betaling op afstand
• Handelaar levert product
• Dienst naverkoop: op afstand
28.09.10 - 6
Hoe werkt een webshop?
Opzetten webshop
Product
Klant
Betaling
Levering
Naverkoop
28.09.10 - 7
Opzetten webshop
Product
Klant
Betaling
Levering
Naverkoop Ontwikkeling
Hosting Onderhoud
Assortiment bepalen
Prijs Taksen
Marketing
Betaal-platformen
Voorraad-beheer Picking
Logistiek Last Mile
Ophaalpunt
Terugname Terugbetaling
Klachten-behandeling
28.09.10 - 8
Opzetten webshop
Product
Klant
Betaling
Levering
Naverkoop
Ontwikkeling
hosting
onderhoud
Assortiment
Prijs
Taksen
Marketing
Betaalplatformen
Voorraad
Picking
Logistiek
Last mile
Ophaalpunt
Terugname
Terugbetaling
Klachten
België Buitenland
Optie 1: Taken blijven in België
28.09.10 - 9
Opzetten webshop
Product
Klant
Betaling
Levering
Naverkoop
Assortiment
Prijs
Taksen
Marketing
Betaalplatformen
Last mile
Ophaalpunt
Terugname
Terugbetaling
Klachten
België Buitenland
Ontwikkeling
hosting
onderhoud
Voorraad
Picking
Logistiek
Optie 2: kerntaken verhuizen naar
buitenland
delokaliseren
28.09.10 - 10
Opzetten webshop
Product
Klant
Betaling
Levering
Naverkoop
Marketing uitvoeren
België Buitenland
Ontwikkeling
hosting
onderhoud
Assortiment
Prijs
Taksen
Marketing aansturen
Betaalplatformen
Voorraad
Picking
Logistiek
Last mile
Terugname
Terugbetaling
Klachten
Optie 3: Geen taken meer in
België
Geen Belgische
spelers meer
Waarom worden we naar optie 3 geduwd? De concurrentiële handicaps
16.01.14 - 11
Opzetten webshop
•Loonkost
Product
•Product-veiligheid
Klant
•Taksen en accijnzen
•Btw-tarieven
Betaling
•Online betaal-platform
Levering
•Parcel Delivery
•Online veiligheid
•Sociale flexibiliteit
Na-verkoop
•Terugname-plicht
•Alternatieve geschillen-bemid-deling
Loonkost: 20% hoger dan buurlanden
16.01.14 - 12
Hele proces: opzetten webshop tot distributie en naverkoop
• Loonkost:
• Fiscale druk op de lonen en de hoge sociale bijdragen: kosten in de handel in België 20% hoger tgo buurlanden
Elke 100 euro die de
werknemer ontvangt, kost de werkgever in de handel:
B: 196 FR: 157 D: 182
NL: 181
Opzetten webshop
Klant Product Betaling Levering Naver-koop
28.09.10 - 13
Producten: 2 maten, 2 gewichten
Productveiligheid
• Meer verplichtingen dan buitenlandse concurrenten. Belgische websites moeten meer informatie vermelden (Gsm SAR-waarde), een licentie hebben (gewasbeschermingsmiddelen), of hun producten eerst registreren (bouwmaterialen)
IEDERE extra verplichting
voor handelaar: verschil aan
de kassa
Opzetten webshop
Klant Product Betaling Levering Naver-koop
16.01.14 - 14
Ongelijke strijd rond prijszetting
Klanten
• Btw-tarieven:
• Liggen in België hoger dan in buurlanden
• Geen controle
• Vanaf bepaalde drempel moet buitenlandse handelaar btw-tarief van zijn Belgische klant aanrekenen. Die drempels zijn niet identiek, en er zijn geen controles op.
• Taksen en accijnzen
• Buitenlandse sites die in België opereren, worden nauwelijks gecontroleerd op het betalen van vb milieutaksen (verpakking,…) en accijnzen
Tv-toestel: België
1090 euro Luxemburg 1035 euro
Opzetten webshop
Product Klant Betaling Levering Naver-koop
B NL FR D LUX
21 21 20 19 15
28.09.10 - 15
Betaald worden kost te veel geld
Betaling
• Online betaalplatform
• Nood aan een transparant en vertrouwenwekkend betaalplatform zoals dat in Nederland met iDeal bestaat
Opzetten webshop
Klant Product Betaling Levering Naver-koop
28.09.10 - 16
Sneller geleverd vanuit Amsterdam dan Kortrijk?
Logistiek
• Sociale flexibiliteit
• Arbeid na 20.00 en voor 6.00 uur is hier nachtarbeid. Dat zet een rem op snelle leveringen: handelaars kunnen onvoldoende inspelen op de vraag van klanten.
• Parcel Delivery
• Pakketlevering moet goedkoper, transparanter, flexibeler en kwalitatiever
• Online veiligheid
• Phishing, kredietkaartfraude, hacken van webwinkels: worden niet of nauwelijks opgevolgd.
Opzetten webshop
Klant Product Betaling Levering Naver-koop
28.09.10 - 17
Terugnameplicht: ongelijke regels
Dienst na verkoop
• Terugnameplicht
• Te complex systeem van terugname van gebruikte goederen, waarbij handelaar noch artikel noch het geld heeft. Onze wetgeving is strikter dan Europese en controles over de grenzen zijn er niet.
• Alternatieve geschillenbemiddeling
• Er is geen volledig dekkend ADR-systeem, hoewel dat het vertrouwen van handelaar én consument zou versterken
Opzetten webshop
Klant Product Betaling Levering Naver-koop
28.09.10 - 18
Wat vertegenwoordigt e-commerce vandaag?
5 % van
totale omzet
Schatting gebaseerd op cijfers leden en Eurostat
Investering webshop =
1 fysieke winkel
Terugverdienen: 6 jaar tgo 3jaar voor
fysieke winkel
Ongeveer
40.000 webshops
Kosten hoger dan
vooraf ingeschat
Marketing (Google), service, distributie, retours
100 nieuwe
webshops/ maand
28.09.10 - 19
Omzet detailhandel België 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Zonder e-commerce hefboomeffect (mia euro) 87,13 89,30 91,54 93,82 96,17 98,57
Met e-commerce hefboomeffect (mia euro) 87,30 89,65 92,07 94,56 97,11 99,73
Omzet e-commerce (mia euro) 4,89 5,62 6,46 7,43 8,55 9,83
Aandeel e-commerce detailhandelsomzet 5,60% 6,27% 7,02% 7,86% 8,55% 9,86%
Aandeel buitenlandse e-tailers (1) 37,3% 42,1% 47,6% 53,7% 60,7% 68,6%
Aandeel buitenlandse e-tailers (mia euro) 1,82 2,37 3,08 4,00 5,19 6,74
Aandeel binnenlandse e-tailers (2) 62,7% 57,9% 52,4% 46,3% 39,3% 31,4%
Aandeel binnenlandse e-tailers (mia euro) 3,07 3,25 3,39 3,44 3,36 3,09
Impact op de tewerkstelling -6.453 -8.302 -10.680 -13.739 -17.676 -22.739
(1): Buitenlandse e-tailer= handelaar die de essentie van de toegevoegde waarde in het buitenland realiseert (picking&packing), maar die dus wel Belgisch kan zijn. (2) Belgische e-tailer= handelaar die de essentie van de toegevoegde waarde in het binnenland realiseert, maar die dus ook ‘buitenlands’ kan zijn
14-18: 36.197 banen op de helling
28.09.10 - 20
2014 2018
E-commerce: % van de omzet 5% 9,86% (het niveau van UK vandaag)
Buitenlands aandeel
33% 68,6%
Jobs verloren
22.739
Indirecte jobs verloren
13.458 (NRF)
Totaal verloren jobs
36.197
28.09.10 - 21
14-18: de drie scenario’s
Drie scenario’s
Niets verandert:
36.197 banen kwijt
België op niveau
buurlanden België:
europees centrum voor e-commerce
28.09.10 - 22
• De structurele problemen van de handel worden bij e-commerce uitvergroot. De overheid moet erkennen dat dit een maatschappelijke uitdaging is, waarbij 36.197 jobs op de helling staan.
• Sociaal: loonkost moet dalen, meer flexibiliteit nodig. Vooral in logistiek (lagere lonen) zijn inspanningen mogelijk die ons sterker maken tgo de buurlanden
• De btw moet naar het niveau van de omliggende landen komen
• Flankerende maatregelen die online handel stimuleren en beschermen:
Liberalisering post beter begeleiden: meer concurrentie
Bescherming handelaars en klanten tegen cybercriminaliteit
Volg Europese regels rond milieu, taksen, verplichtingen,…
Maak van België het e-commerce-centrum van Europa
• Speel onze troeven uit:
Meertalig
Productief
Sterk handelslandschap
Logistiek profiel indien mobiliteit wordt aangepakt!
Contact: Peter Vandenberghe verantwoordelijke communicatie 0495 599 399 [email protected]
Top Related