COMMUNICEREN MET IMPACT
HOE CREËER IK DUURZAAM GEDRAG?
Celia Noordegraaf MVO Nederland
18 juni 2015
@CELIANOOR
Achtergrond
• Nederlandse Taal- en Letterkunde (RUG, UvA)
• Master Marketing Strategy (RUG)
Manager Marketing & Communicatie:
• Vrije Universiteit Amsterdam
• Hogeschool INHOLLAND
• CUMAR BV
• Jeroen Bosch Ziekenhuis, ‘s-Hertogenbosch
• MVO Nederland
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
NIVEAUS VAN COMMUNICATIE
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
Duurzaamheid als cultuur in een organisatie
Duurzaamheid als strategie
Duurzaamheid als tactiek
DRIE TYPEN VERANDERING
Type verandering Slagingskans Realiteit
Invoering nieuwe
technologie
> 50% ? 40%
Invoering nieuwe
processen
> 40% ? 30%
Cultuurverandering > 30% ? 19%
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
CULTUURVERANDERING IS GEDRAGSVERANDERING
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
DUURZAAMHEID ALS STRATEGIE
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
Mission Zero – Interface
Sustainable Living Plan – Unilever
People & Planet Positive – IKEA
Being a Responsable Company – Starbucks
100% duurzame energie – Eneco
IEDERE STAKEHOLDER TELT
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
KLIMAAT IS NIET MIJN DING
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
• EIGENBELANG
• PROBLEMEN NEGEREN
• BETER ZIJN/MEER HEBBEN DAN ANDEREN
• KORTZICHTIG
• NA-APEN/ERGENS BIJHOREN
PSYCHOLOGIE VAN DE MENS: DOMINANTE KENMERKEN
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
EIGENBELANG: REKENING HOUDEN MET BURGER-
CONSUMENTPARADOX
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
AANKOOPMOTIEVEN
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
Smaak
Gezondheid
Biologisch
Goede arbeidsomstandigheden
Eerlijke prijs
Dierenwelzijn
Impact milieu
Duurzaam gevangen
Eerst ik, dan mens, dan dier & milieu
Bron: Doe maar lekker duurzaam
DOELGROEP: WELWILLENDEN
DOEL: GEWOONTE DOORBREKEN
STRATEGIE: PRIJSDREMPEL WEGNEMEN, LATEN ERVAREN
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
EIGENBELANG
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
POSITIEF ZELFBEELD
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
PROBLEMEN NEGEREN
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
POSITIEF & VREUGDE:
MOGELIJKHEDEN ZIEN, HET GROTERE PLAATJE, OPEN VOOR VERNIEUWING
ANGST:
SCHERP, VERNAUWEN
>> 3 : 1
POSITIEF
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
POSITIEF
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
GROTE PROBLEEM OPKNIPPEN IN BEHAPBARE STUKJES
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
BETER ZIJN, MEER HEBBEN DAN ANDEREN (STATUS)
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
• TOP-10 BESTE …
• INSPELEN OP SCHAARSTE (CIALDINI)
• BENCHMARK MEEST DUURZAME …
• KOPGROEP VORMEN / KOPLOPERS BIJ ELKAAR BRENGEN
• PODIUM BIEDEN (LEVERANCIERS, KLANTEN, TOP-INFLUENCERS)
BETER ZIJN / MEER HEBBEN DAN ANDEREN
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
PODIUM BIEDEN (OOK ERBIJ HOREN)
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
MAATSCHAPPELIJK IMAGOMONITOR 2015
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
SAMENWERKEN MET NGO’S
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
WERK MET AMBASSADEURS
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
KORTE TERMIJN
MAAK COMBINATIES:
- KORTE TERMIJN IMPULSEN
- LANGE TERMIJN DOELSTELLINGEN /VERHAAL ACHTER PRODUCT
NA-APEN, ERBIJ HOREN REFEREREN AAN SOCIALE NORM
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
HELP SAVE THE ENVIROMENT. You can show your
respect for nature and help save the environment by
reusing your towels during your stay.
JOIN YOUR FELLOW GUESTS IN HELPING TO SAVE THE
ENVIRONMENT. Almost 75% of our guests use their
towels more than once. You can join ….
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
35%
44%
• NORM: DE MEESTE KLANTEN KIEZEN VOOR … (CIALDINI)
• TOON VOORBEELD GEDRAG, BELOON GOED GEDRAG
• AMBASSADEURS / ROLMODELLEN
• LAAT DE MENSELIJKE KANT ZIEN: HAALBAAR
• CREËER EEN PLATFORM VOOR GELIJKGEZINDEN
NA APEN / ERGENS BIJ HOREN
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
BEHAVIOURIAL INSIGHTS TEAM
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
INTERVENTIES
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
•Belonen met geld of met complimenten
•Feedback geven
•Versterken van de wilskracht
•Emotie en beleving
HOE NEEM IK MIJN LEVERANCIERS /
KLANTEN / MEDEWERKERS / ETC MEE?
Aansluiten bij motivatie doelgroep (onderzoek)
Aansluiten bij/faciliteren juiste vaardigheden
Publiekelijk verbinden aan het doel
Zorgen voor aansprekende tussenstappen/voortgang monitoren
Blijven verrassen (fun theory)
Vallen, doorgaan en weer opstaan
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE
Top Related