Download - Bring Your Own Device

Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12

BYOD, wat nu? TOPdesk Symposium 2012Alexander Janssens



Vraag niet of BYOD een nieuwe trend is!

Vraag wat IT-managers doen met BYOD


Programma

· Wat is BYOD?

· Wat is de impact van BYOD?

· Wat moet ik met BYOD?


Wat is BYOD?

· Werknemers gebruiken eigen toestellen op het werk, toestellen die de werkgever niet aanbiedt

· Waarom? · Werkgever biedt niets gelijkaardigs aan· Werkgever biedt een andere oplossing aan· Werkgever biedt iets van een ander merk of type

aan


Wat is BYOD?


Statistieken


Statistieken

· 88% van de managers geeft aan dat werknemers reeds eigen toestellen gebruiken.

Werknemers die eigen toestellen gebruiken:

88%

Werknemers die geen eigen toestellen

gebruiken: 12%

Studie door Wakefield Research i.o.v. Avanada, Januari 2012


Statistieken

· 73% van CxOs hebben het gebruik van eigen toestellen door werknemers als prioriteit in hun organisatie.

Gebruik van eigen toestellen is een prioriteit:

73%

Gebruik van eigen toestellen

is geen prioriteit: 27%



Statistieken

· 60% van de bedrijven passen hun IT-infrastructuur aan op het gebruik van eigen toestellen door werknemers.

Bedrijven die hun IT

infrastructuur aanpassen:

60%

Bedrijven die hun IT

infrastructuur niet aanpassen:

40%



Is BYOD nieuw?

· Neen

· De schaalgrootte is wel veranderd


Is BYOD nieuw?

· Externe consultants

· Afdelingen die nieuwe technologie introduceren

· Internationalisering

· Telewerken

· Logische evolutie: mensen zijn meer vertrouwd met technologie


Vraag niet of BYOD een trend is

Vraag wat IT-managers zouden moeten doen met BYOD


Programma

· Wat is BYOD?




Wat is de impact van BYOD?

· Impact op Infrastructuur

· Impact op Service Management

· Impact op Mensen


Impact op Infrastructuur

· Infrastructuur moet aangepast worden· Beveiliging

· Voldoende Capaciteit

· Virtualisatie?

· Onderhoud op deze infrastructuur





· Impact op Mensen


85%

45% 44%38%

Email/agenda CRM Tijd & onkostenopvolging

Enterprise Resourceplanning

Welke diensten?


Impact op Service Management

· Welke diensten?

· Op welke toestellen?

· Op welk niveau?





· Impact op Mensen


Impact op Mensen

· Alle medewerkers· Nieuwe en andere technologie

· Meer flexibiliteit

· Verhoogde productiviteit

· Verhoogde tevredenheid


Impact op Mensen

· IT-medewerkers· Vereiste kennis

· Nieuwe en aangepaste procedures

· Bijkomende afspraken

· Meer incidenten (?)


Programma

· Wat is BYOD?




Wat moet ik met BYOD?

· Beslissing nemen, is het toegestaan?· ‘Nee’ is geen echte optie

· Hoe IT ‘Ja’ zegt is de cruciale factor


Wat moet ik met BYOD?

· Beleid

· Mensen opleiden

· TOPdesk inrichten


Beleid

· In overeenstemming met verwachtingen· Afspraken

· Wie mag wat?· Niveau van de aangeboden ondersteuning· Aansprakelijkheid bij schade of verlies· Aansprakelijkheid rond vertrouwelijke informatie· Wie betaalt extra (licentie)kosten· …


Mensen opleiden

· Hoe omgaan met het beleid

· Hoe omgaan met nieuwe afspraken en procedures

· Extra kennis


TOPdesk-implementatie


Enquêtemodule

· Verwachtingen van gebruikers meten

· Noden en wensen in kaart brengen


Service Level Management

· Implementatie van de afspraken· Diensten en dienstenniveaus toevoegen

· SLA-contracten aanpassen


Ondersteunende Bestanden

· Wie gebruikt eigen toestellen?

· Wie mag eigen toestellen gebruiken?


· BYOD-toestellen registreren· 1 generiek ‘BYOD’-object

Configuratiebeheer



· 1 object per merk/type

Configuratiebeheer



· 1 object per merk/type

· Alle unieke BYOD-toestellen

Configuratiebeheer


Kennissysteem

· Extra informatie toevoegen

· Richtlijnen voor configuraties

· Aanspreekpunten benoemen


SelfServiceDesk

· Kennisitems betreffende BYOD beschikbaar maken

· Eenvoudig BYOD-meldingen aanmelden

· Afhandeling transparent voor de gebruikers


Meldingenbeheer

· Metadata en categorisatie blijft

· Extra behandelaars in 1e lijn

· Weerspiegeling van de gemaakte keuzes· SLA

· Ondersteunende bestanden

· Configuratiebeheer


Probleembeheer

· Manier van werken blijft dezelfde· Zelfde analyses

· BYOD-incidenten al dan niet opnemen

· Specifieke BYOD-analyses


Wijzigingsbeheer

· Bestaande procedures aanpassen· Test en Update procedures

· Nieuwe medewerkers, mutaties, …

· Bijkomende procedures voor BYOD


Rapportages

· Algemene rapportage

· Impact op de organisatie

· Gebruik van diensten

· Bijkomende filtering

· Specifieke BYOD-rapportages

· Trends bij BYOD-gebruikers en toestellen

· Aantal incidenten gerelateerd aan BYOD


Enquêtemodule

· Evaluatie van het beleid en de dienstverlening· bij eindgebruikers

· bij IT-medewerkers


Leren van het verleden

· Beleid bijsturen· Ondersteunde toestellen

· Dienstenniveaus

· Verbeteren kennisniveau

· Tevredenheid en verwachtingen evalueren


BYOD

· Wees voorbereid!

· Wees duidelijk en communiceer!

· Blijf leren en groeien!


Vraag niet of BYOD een trend is.

Vraag wat u doet met BYOD.


Voor al uw vragen, bezoek de stand van TOPdesk België


U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk