109zorg & financiering > 5-2005

In de gezondheidszorg ontbreekt het vaak aanjuiste informatie waardoor mensen niet in staatzijn om een weloverwogen keuze te maken. Ditstelde Theresa Marteau in haar inaugurale redeop 19 mei jl. Een geïnformeerde keuze leidtvaker tot betere (algemene) uitkomsten. Mensenzijn zo namelijk meer tevreden, minder angstigen hebben minder spijt van hun beslissingen.

Theresa Marteau is aangesteld als eerste bijzon-der hoogleraar op de Hanny van Leeuwen-leer-stoel inzake participatie van patiënten en bur-gers bij gezondheidsbeslissingen. Deze leerstoelis ingesteld op initiatief en met steun van zorg-verzekeraar IZA Nederland en ondergebracht bijhet VU medisch centrum, afdeling socialegeneeskunde/EMGO instituut.

Een geïnformeerde keuze is gebaseerd op rele-vante en kwalitatief goede informatie, die over-eenkomt met de waarden van de beslisser. Insommige gevallen weerspiegelen de keuzes voorbijvoorbeeld een bepaalde behandeling of pre-ventieve maatregel echter meer de waarden vande gezondheidszorgmedewerker dan die van depatiënt zelf.Geïnformeerde keuzes leiden vaker tot betere(algemene) uitkomsten. Mensen zijn meer tevre-den. Marteau en haar collega’s hebben eeninstrument ontwikkeld waarmee geïnformeerdekeuzes gemeten kunnen worden. Of het ookleidt tot betere gezondheidsuitkomsten, behoeftnader onderzoek.Bron: persbericht VU Medisch Centrum, 20 mei 2005<

> patiëntenbeleid> beleidsontwikkeling

822 geïnformeerde mensen meer tevreden over behandeling

Inwoners van Zuid-Holland Zuid, Midden-Holland en verzekerden bij Trias kunnen voort-aan meer begeleiding krijgen bij klachten overzorgverleners. Voor veel mensen is het onduide-lijk waar ze deze klachten moeten indienen, hoeze dat moeten doen en wat hun rechten zijn.

Zorgverzekeraar Trias werkt samen met deRegionale Patiënten en Consumentenplatforms(RPCP’s) in Zuid-Holland Zuid en Midden-Holland om de dienstverlening aan mensen metklachten over zorgaanbieders te intensiveren.Op die manier kunnen zij nog beter knelpuntenopsporen in de gezondheidszorg voor patiën-ten.Mensen met klachten over zorgaanbieders kun-nen terecht bij het Informatie- en Klachten-

bureau Gezondheidszorg (IKG), een onafhanke-lijke instelling en onderdeel van beide RPCP’s.

Het IKG geeft advies over patiëntenrechten enklachtenprocedures. Door de samenwerkingmet Trias hebben de IKG’s in Midden-Hollanden Zuid-Holland Zuid meer mogelijkheden ommensen met een klacht over een zorgverlenerintensiever te helpen. Medewerkers kunnenmeer tijd nemen om hen te helpen. Wie eenklacht heeft, komt zo beter beslagen ten ijs.Ook kunnen medewerkers helpen bij het opstel-len van een brief. Als mensen dat op prijs stel-len, gaat een IKG-medewerker mee naar eenzitting van een klachtencommissie. Het IKGneemt zelf geen klachten in behandeling.

> klachtrecht

823 trias helpt verzekerden bij klachten over zorgverleners

ZenF-0505-cyaan.qxd 15-6-2005 15:37 Pagina 109