kwaliteitsbeleid

96 5-2005 > zorg & financiering

RampenDe geneeskundige hulp bij ongelukken en ram-pen begint van de grond te komen. Maar deinspectie vindt dat de samenwerking tussen deGeneeskundige Hulpverlening bij Ongevallen enRampen (GHOR) en zorginstellingen betermoet. Binnen ziekenhuizen zou een staf vrijge-

steld moeten worden voor de voorbereiding oprampen.

Het jaarbericht en jaarverslag zijn te vinden opwww.igz.nl.Bronnen: persbericht IGZ, 23 mei 2005 en Stcrt. 2005,nr. 97<

Om duidelijkheid te geven en praktische hand-vatten te bieden voor zorgverleners heeft TNOin samenwerking met Zorgnetwerk Land vanCuijk en Noord-Limburg het kwaliteitskaderketenzorg ontwikkeld en in een rapport uitge-geven.

Het ketenzorgproces bevat de opeenvolgendestappen van hulpvraag tot zorgverlening. Allezorginspanningen die nodig zijn voor het beant-woorden van een zorgvraag van een patiënt vor-men samen de ketenzorg.Goede communicatie is daarbij belangrijk. Bijzorgverlening in de keten kunnen cultuurver-schillen tussen instellingen en onbekendheidmet elkaars taakinhoud en deskundigheid dezecommunicatie bemoeilijken. Het is een kunstom de verschillende stappen in het ketenzorg-proces voorspelbaar en beheersbaar te maken ente weten welke risico’s en ongewenste effectener kunnen optreden. Met een juiste inschattingkunnen weloverwogen beslissingen wordengenomen over bijstelling van het geplande pro-ces.

Kwaliteitskader ketenzorg

Om te komen tot effectieve ketenzorg is het vanbelang de bestaande processen in een regio hel-

der in kaart te brengen. Met behulp van het kwa-liteitskader ketenzorg kan vervolgens staps-gewijs worden bepaald waar de sterke en zwak-ke punten zitten in de ketenzorg in zijn alge-meenheid en de specifieke processen in hetbijzonder. Na het analyseren van de knelpuntenen risico’s kan gericht worden gewerkt aan ver-beteringen.

Het kwaliteitskader is een landelijke veldnormvoor de ketenzorg voor chronisch zieken en isgebaseerd op het INK-managementmodel.Ketenzorgprocessen in het zorgnetwerk Landvan Cuijk en Noord-Limburg zijn hiervoorgeanalyseerd en de bijbehorende procesbeheers-maatregelen zijn getransformeerd naar criteriavoor de organisatie van ketenzorg en voor keten-zorgprocessen. Hierdoor is het kwaliteitskaderketenzorg een praktische leidraad voor zorg-professionals en zorginstellingen die de kwa-liteit van ketenzorg willen borgen.

Het Kwaliteitskader ketenzorg is verkrijgbaar bijTNO Kwaliteit van Leven. Het rapport is tebestellen door een e-mail te sturen naarmw.lambinon@pg.tno.nl.Meer informatie: M.D. Haveman, tel. (071) 51818 21, marga.haveman@tno.nl.Bronnen: TNO Kwaliteit van Leven en www.tno.nl<

806 kwaliteitskader ketenzorg

ZenF-0505-cyaan.qxd 15-6-2005 15:37 Pagina 96