WS 10Webguide: een gids voor jouw website
http://webguide.fgov.be
Bart Van HerrewegheInternet Communicatie Expert
Diensthoofd, Online, Externe CommunicatieFOD Kanselarij van de Eerste Minister
Dinsdag, 18 december 2007
Wie zijn wij?
•
• FOD Kanselarij van de Eerste Minister– Algemene Directie Externe Communicatie
• Online (20 personen)– Diensthoofd (1 persoon)– PortalTeam (15 personen)– WebTeam (4 personen)
3
Dé communicatiestrategie
3
KAPSTOK
Online aanwezigheid
5
Online aanwezigheid
5
Visie
• De online-aanwezigheid van de federale overheid vervult een spilfunctie in de communicatiestrategie
Missie
• De online-aanwezigheid van de overheid is een geheel van verbonden, gebruiksvriendelijke en vindbare sites die kwalitatieve informatie en diensten aanbieden.
Online aanwezigheid
9
Online aanwezigheid
9
Kernwaarden
• Op een consistente manier antwoord bieden op de dagelijkse vragen aan de overheid door het aanbieden van kwalitatieve informatie via geïntegreerde communicatie-instrumenten
Kernwaarden
• Consistente online- en offlinecommunicatie
• Gebruikersgerichte communicatie
• Toegankelijkheid voor alle surfers
• Kwaliteit van de informatie
• Samenwerking
12
Online aanwezigheid
12
Strategie online aanwezigheid
1. De Cel Online(FOD Kanselarij van de Eerste Minister)
1. Richtlijnen2. Kwaliteitsverbetering en –beheersing3. Motiveren4. Methodologieondersteuning
Strategie online aanwezigheid
1.1. Richtlijnen– Richtlijnen bepalen– Ondersteunen en controleren
i.v.m. alle aspecten van de online com. en de impact op de offline com.
– Richtlijnen worden gepubliceerdin de stijlgids voor websites en toepassingen
– Voornaamste: stijl, inhoud, ergonomie, toegankelijkheid.
Strategie online aanwezigheid
1.2. Kwaliteitsverbetering en –beheersing– Consistente informatie– Opleidingen– Workshops
= kennisoverdracht
Strategie online aanwezigheid
1.3. Motiveren– Collega’s betrekken bij het project– Engageren en voortrekker zijn in de
voortdurende verbetering van de online aanwezigheid van de overheid
Strategie online aanwezigheid
1.4. Methodologieondersteuning– Een werkwijze die verschillende
departementen kunnen gebruiken om projecten vlotter te laten verlopen
– Meedenken om problemen op te lossen– Ondersteuning verlenen tijdens het project
Strategie online aanwezigheid
2. Geïntegreerde communicatiekanalen– De burger ziet “de overheid” als geheel– Huidige callcenters zijn per overheidsdienst
georganiseerd– NOOD aan: overkoepelend contactcenter
(tel, e-mail, chat, talkback, …)– Zorgen voor eerstelijnsinformatie
daarna doorverwijzen naar bestaande cc.– Crisiscommunicatie: via 1 centrale website
Strategie online aanwezigheid
3. Herkenbaarheid– Navigatie van de verschillende overheidssites
moet beter op elkaar aansluiten– Gelijklopende informatiestructuren en
benamingen zorgen voor een betere gebruikerservaring over de sites heen
– Verplichte federale header = maakt sites herkenbaar als officiële, federale overheidssite.
Strategie Belgisch portaal
www.belgium.be
Visie
• Centrale toegang tot alle Belgische overheidsinformatie en –toepassingen.
In enkele woorden
OfficielBelgeUtile
NeutreBreed
Structuré
Eigentijds
Moderne
PortailConvivial
MultipleColoré
AccessibleOverzichtelijk
Dynamisch
Lisible
ExhaustifGebruikersgericht
Kleurrijk
ThematischCompréhensible
Duidelijk
Betrouwbaar
Eenvoudig
Pratique
Levendig Uitgebreid
NieuwInformatief
23
Referentiepunt
• Het portaal is een referentiepunt voor wie op zoek is naar informatie van of over de overheid in het algemeen, niet enkel de federale overheid.
• Het webadres Belgium.be moet een bekend merk zijn dat “top of mind” is wanneer men het over “de overheid” heeft.
23
24
Thematische ordening
• De informatie op het portaal wordt vooral thematisch gestructureerd waardoor onderwerpen waarvoor verschillende diensten of overheidsniveaus bevoegd zijn globaal besproken worden.
24
25
Het portaalteam (15 personen)
25
Les Web Communication coordinators gèrent tous les modules transversaux (design, images, langue, statistiques, news, searchengines, etc)
Les Channel Managers sont responsables du contenu d’une thématique bien définie sur le site
La partie About Belgium est gérée par un coordinateur full time
Le Portal Content Manager est responsable de l’équipe et du projet dans son ensemble au niveau contenu.
LEE
FMILIE
U
BE
LAS
TING
EN
FAM
ILIE
HU
ISV
ES
TING
MO
BILITE
IT
QUALITY LANGUAGE NL, COPYWRITING, SUPPORT
WE
RK
LER
EN
GE
ZON
DH
EID
EC
ON
OM
IE
JUS
TITIEPO
RTA
L C
ON
TEN
T M
AN
AG
ER
GRAPHIC DESIGN, PICTURES, AUDIO&VIDEO
QUALITY LANGUAGE FR, COPYWRITING, SUPPORT
SEARCHMASTER, STASTITICS, NEWS, ...
CHANNEL MANAGERS
CO
OO
RD
INA
TOR
S« ABOUT BELGIUM » CONTENT
26
Een overkoepelende informatielaag
• Breed wil zeggen dat de informatie aangeboden wordt over de grenzen van de federale overheidsdiensten heen. Dit betekent dat het portaal ook bepaalde informatie van de gemeenschappen en gewesten zal bevatten of ernaar zal verwijzen. Dat is logisch, want de bezoeker weet niet noodzakelijk bij welk bevoegdheidsniveau hij terecht kan.
• Ondiep betekent dat de informatie op het portaal slechts tot een bepaald niveau van detail is uitgewerkt. Voor meer informatie worden de gebruikers doorverwezen naar de sites van de verschillende departementen.
26
27
Breed en ondiep
27
28
Win-winsituatie: een hechter web
• Het portaal moet beschouwd worden als een bijkomend kanaal om tot informatie van de overheidsdiensten te komen. Het staat hiërarchisch niet boven overheidssites.
• Het zal voor meer detail doorverwijzen naar de specifieke sites van de overheidsdiensten. Anderzijds kan een site van een overheidsdienst ook verwijzen naar het portaal voor meer informatie over een bepaald thema.
• Op die manier ontstaat er een wisselwerking tussen het portaal en de verschillende overheidssites.
28
29
Eigen identiteit
• Net als de sites van de overheidsdiensten, heeft het portaal een eigen, herkenbare visuele identiteit die evenwel voortbouwt op het .be-logo en het sterker naar voor brengt.
29
30
Up-to-date informatie over beslist beleid
• Het portaal moet de burgers informeren over en ondersteunen bij hun interacties met de overheid. Het zal zich daarom beperken tot informatie over het beslist beleid: alleen informatie over wetten en regels die van kracht zijn of dat formeel worden.
• Door de informatie ook up-to-date te houden, zal het portaal erkend worden als een geloofwaardige en neutrale gegevensbron.
30
31
Kwaliteit boven kwantiteit• Bij de lancering van het nieuwe portaal moet
men de belofte waarmaken het referentiepunt te zijn voor overheidsinformatie. Het is echter belangrijker dat de aangeboden informatie en teksten van een gelijkwaardig niveau zijn doorheen het portaal dan dat voor alle onderwerpen dezelfde volledigheid wordt nagestreefd.
• De communicatieverantwoordelijken van de verschillende departementen staan garant voor de correctheid van de gepubliceerde inhoud.
31
32
Een uniek loket voor dienstenOp lange termijn is het de bedoeling te komen tot een
virtueel uniek loket, d.w.z. een verzamelplaats voor overheidstoepassingen en documenten die gebruikersgericht is:– Gekoppeld: informatie waarover de overheid al beschikt wordt
niet steeds opnieuw gevraagd.– Geïntegreerd: de interactie verloopt volgens een proces met
logische stappen, zelfs als dit in de backoffice betekent dat er verschillende toepassingen of gegevensbronnen mee gemoeid zijn.
– Veilig: de integriteit van de gegevens is gewaarborgd.– Gepersonaliseerd: relevante informatie wordt contextueel
aangeboden.– Doelgroepengericht: toepassingen worden geclusterd in functie
van het doelpubliek.
32
33
Een uniek loket voor diensten
33
34
Online aanwezigheid
34
35
Centraal georganiseerde middelen
1. Web Content Management-systeem2. Zoekmotor3. Stijlgids4. Webmetrieken5. Tools
(o.a. de inhoudskalender, banneringsysteem, …)
35
36
Online aanwezigheid
36
37
Engagement
• Engagement van de federale overheidsdiensten:– Single point of contact (spoc) in CNKP– Portaalteam redactioneel ondersteunen– Proactief meewerken aan coördinatie tussen
online- en offlinecommunicatie– De stijlgids onderschrijven– Meewerken en ondersteunen van de centraal
georganiseerde tools• Engagement gemeenschappen en gewesten
37
38
Online aanwezigheid
38
39
Roadmap
39
http://webguide.fgov.be
Maar nu nog even…http://beta.webguide.fgov.be
dit …
Visie
• hét referentiewerk in België voor ambtenaren voor het maken van een website.
Missie
• Op een consistente manier antwoord bieden op de praktische vragen van de overheidsambtenaren door het aanbieden van kwalitatieve informatie, richtlijnen, tools & tips
Inhoud van de webgids1. Blog2. Principes (7) en richtlijnen3. Designpatronen4. Handleidingen5. Diensten
• Online support• Forum• eClasses, infosessies, workshops
Blog
Principes & Richtlijnen
a. Principes
b. Richtlijnen
Designpatronen
Handleiding
Diensten
Online support
Forum
eClasses, infosessies, …
Thank you for listening
(and watching…)
Cel online: wie zijn wij?1 diensthoofd met een dreamteam:• PortaalTeam (15 personen)
– Geeft informatie over beslist beleid aan de bevolking.• WebTeam (4 personen)
– Beheert de eigen websites van de Kanselarij– Een geïntegreerde overheidscommunicatie via hulp
aan alle overheidsdiensten.• Toekomst: GovTeam (virtueel: persdienst + woordvoerders)
– Hulp bij het overbrengen van de ‘regerings’-boodschap via elektronische communicatie (portaalsite, persberichten, nieuwsbrieven, …)
Bart Van Herreweghe• FOD Kanselarij van de Eerste Minister• Algemene Directie Externe Communicatie• Bart Van Herreweghe• Internet Communicatie Expert• Wetstraat 16• B-1000 Brussel• T. +32 2 287 41 11• F. +32 2 287 41 00• G. +32 476 476 224 • E. [email protected]• W. http://www.belgium.be/• W. http://webguide.fgov.be/
Bart Van Herreweghe
• Online– Icq: 6788126– Msn: [email protected]– Yahoo: [email protected]– Aol: [email protected] – Aol: [email protected] – Skype: bvanherreweghe– Gizmo Project: bvanherreweghe– GTalk: [email protected]