ZO WERKT STORYTELLING IN DE ZORG-SECTOROntdek kansen, tips en voorbeelden

INHOUD Voorwoord door Kees Reinders 4

Start met storytelling, juist in de zorgsector 5

Succesfactoren van storytelling in de zorg 8

Zo breng je jouw zorgverlening creatief in beeld 12

Verspreid je verhaal strategisch 16

Praktijkvoorbeelden

Zo werkt storytelling voor een

Topklinisch opleidingsziekenhuis 20

Zo werkt storytelling in de ouderenzorg 22

Meer weten? 24

LAAT DE VERHALEN UIT JOUW ZORG- ORGANISATIE VOOR JE WERKEN

4

VOORWOORDDaarom: storytelling in de zorg!

Beste (communicatie)manager, ondernemer of zorgspecialist,

Leuk dat je geïnteresseerd bent in het inspiratieboek van de Persgroep. We helpen je graag op weg om de verhalen in jouw zorgorganisatie tot leven te brengen. Zo bereik je méér (potentiële) cliënten, patiënten of medewerkers. En breng je een maatschappelijke boodschap over.

Storytelling en de zorgsector zijn een goede match. Want in de zorg leven veel indrukwekkende verhalen. Ook onder jouw patiënten, cliënten en/of medewerkers. Door deze verhalen te delen, krijgt je zorgverlening een gezicht. Neemt je betrouwbaarheid toe. En stijgt je naamsbekendheid.

In dit inspiratieboek ontdek je hoe je jouw verhaal succesvol vertelt, deelt én hoe andere zorgorganisaties je voorgingen. Je leert hoe een goed verhaal jouw doelgroep ráákt. En je leest op welke manieren je de verhalen van medewerkers, cliënten en patiënten kunt inzetten. Zodat je jouw boodschap overtuigend uitdraagt: ‘hier werken we met betrokkenheid, leveren we topzorg, bereiken we mooie resultaten en is het geweldig leuk om te werken’.

Je zult zien: de mogelijkheden van storytelling zijn eindeloos. En het mooie is: het past in elke communicatiestrategie. Zo kun je het inzetten als verlengstuk van je bestaande strategie. Of pak het grootser aan en maak storytelling de kern van je communicatieplan.

Is jouw interesse gewekt? Blader dan eens door dit inspiratieboek. Een bundeling vol praktische tips, best practices en sprekende voorbeelden. Laat je inspireren door de kracht van verhalen. En daarna: aan de slag!

Vriendelijke groet,

Kees Reinders (directeur Local Sales, de Persgroep)

5

TIP

START MET STORYTELLING, JUIST IN DE ZORGSECTORDe voordelen van storytelling in de zorg

Storytelling heeft zijn impact bewezen in verschillende organisaties. Het verhaal achter een merk raakt mensen. En geeft het merk een gezicht. Reden genoeg om nú te beginnen met storytelling.

In de zorgsector zijn betrokkenheid en vertrouwen belangrijke waarden. Deze waarden kun je uitstekend delen in verhalen van patiënten, cliënten en/of medewerkers.

Een verhaal achter een product of dienst boeit én bindt mensen. Ze kunnen zich iets voorstellen bij het verhaal en hebben daardoor meer vertrouwen in een organisatie. Een écht verhaal heeft meer overtuigingskracht dan een reclameboodschap.

Ontdek de 5 voordelen van storytelling:

Voordeel 1. Storytelling toont jouw onderscheidend vermogen

Of een zorgorganisatie goede zorg verleent en zich in de regio bevindt, is niet langer doorslaggevend. Kritische patiënten of cliënten gaan op zoek naar de behandeling, zorg of organisatie die het beste aansluit bij hun wensen. Het is dus belangrijk om je onderscheidende aanpak te tonen.

Je kunt om te beginnen jouw unieke aanpak, je onderscheidende vermogen, beschrijven op je website. Of cijfers van je patiënt- of cliënttevredenheidsonderzoek delen. Een goede volgende stap is om deze informatie te ondersteunen met verhalen. Want verhalen raken je potentiële cliënten of patiënten. En overtuigen hen om voor jouw organisatie te kiezen.

Denk aan het positieve verhaal van een patiënt of een bijzondere organisatiegeschiedenis. Met storytelling geef je een inkijkje in je organisatie. Je vertelt wat je onderscheidend vermogen is én bewijst het.

Ontdek meer praktische storytellingtips in deze blog

Presenteer de resultaten van een patiënttevredenheidsonderzoek op een andere manier. Ondersteun de cijfermatige resultaten met een sprekend verhaal, bijvoorbeeld van een medewerker, cliënt of patiënt.

6

TIP

Voordeel 2. Storytelling versterkt je employer brand

Ben je op zoek naar nieuwe collega’s? Zorgtalent is schaars. En is kritisch als het om een werkplek gaat. Een goede wervingsstrategie is essentieel. Storytelling is hierop een effectieve aanvulling. Het versterkt je employer brand.

Goede arbeidsvoorwaarden bepalen voor een groot deel de keuze van een sollicitant. Werksfeer, teamgeest en een unieke aanpak geven de doorslag. Dat kun je uitstekend laten zien met storytelling.

Positieve verhalen van collega’s laten sollicitanten zien wat jouw zorgorganisatie een prettige werkomgeving maakt. En waarom jij de ideale werkgever bent.

Je kunt de verhalen op verschillende manier vertellen. Ontdek creatieve invalshoeken in deze blog.

Voordeel 3. Storytelling benut de overtuigingskracht van emotie

Jouw zorg maakt indruk op cliënten, patiënten, hun familie en vrienden. De zorgverlening roept emotie bij hen op. Dit geldt ook voor je collega’s: zij maken iedere dag wel iets mee wat hen raakt. Met storytelling zet je die emotie in om potentiële cliënten én nieuwe collega’s te overtuigen.

De verhalen van je medewerkers en cliënten tónen wat jouw zorgorganisatie bijzonder maakt. Storytelling is geen reclamepraatje. Het geeft een realistisch beeld van jouw organisatie.

Eerlijke ervaringen hebben een enorme impact en maken je aanbod authentiek. Sleutel dus niet te veel aan cliëntverhalen of verhalen van medewerkers. Maar laat de emotie zijn werk doen. Met eerlijke verhalen kom je dichter bij je doelgroep.

Ondersteun een cliëntverhaal met beeldmateriaal. Bijvoorbeeld een sprekend portret, een momentopname op de werkvloer of een speels stripverhaal.

Voordeel 4. Storytelling versterkt de geloofwaardigheid van jouw zorgverlening

Kritische patiënten winnen op verschillende media informatie in voordat ze besluiten welke zorgaanbieder ze kiezen. Het is dus belangrijk om jouw zorgverlening op te laten vallen. Met storytelling doe je dit op een frisse, geloofwaardige wijze.

Cliënten en medewerkers zijn het visitekaartje van jouw organisatie. Zij zijn de ervaringsdeskundigen waar potentiële cliënten of patiënten graag naar luisteren. Waarmee ze zich kunnen identificeren. Deel hun verhalen!

Welke vragen heeft je doelgroep in het keuzeproces? Hier kun je op inspelen. Deel verhalen waarin die vragen worden beantwoord. En waarin twijfels worden weggenomen. Zo versterk je de geloofwaardigheid van jouw zorgverlening.

Een enthousiaste medewerker kan kritische of belangstellende vragen uitstekend beantwoorden en motiveren in een interview, blog of video. Laat je medewerker aan het woord!

7

Voordeel 5. Storytelling past in elke marketingcommunicatiestrategie

Het leuke aan storytelling is dat je het op verschillende manieren kunt inzetten:• als kern van je marketingcommunicatiestrategie• als onderdeel van je strategie, voor specifieke doelenJe kunt gericht storytelling inzetten voor de communicatiedoelen die je hebt. Bijvoorbeeld: is de zoektocht naar nieuwe collega’s jouw focus? Dan zijn de verhalen van je medewerkers een krachtig middel. Of wil je jouw zorgverlening nog beter op de kaart zetten? Zet dan de woorden van tevreden cliënten of patiënten in.

Wil je storytelling verweven in je marketingcommunicatiestrategie? Maak in dat geval een weloverwogen contentstrategie, ontwerp een contentkalender en verspreid verhalen op strategisch gekozen media en tijdstippen. Zo kom je nóg dichter bij je (beoogde) doelgroepen. Met als resultaat: een uitgebreid verhalennetwerk.

Lees meer praktische tips over strategische verspreiding op pagina 16.

Dit doet storytelling voor jou:- laat jouw onderscheidend vermogen zien- versterkt je employer branding- benut de overtuigingskracht van emotie- versterkt je geloofwaardigheid- past in elke marketingcommunicatiestrategie

5 VOORDELEN VAN STORYTELLING

8

TIP

SUCCESVOLLE STORYTELLING IN DE ZORGEen combinatie van 5 succesfactoren

Wil jij aan de slag met storytelling in jouw zorgorganisatie? Slimme zet! Nu vraag je je wellicht af, waar begin ik? Start gewoon met schrijven of vertellen en laat je creativiteit de vrije loop. Houd daarbij wél 5 succesfactoren in gedachten. Pen en papier in de aanslag? Schrijven maar!

1. Het verhaal sluit 100% aan op je doelgroep

Een open deur? Zeker niet. Luisteren naar je doelgroep is de grootste uitdaging in storytelling. Op welke informatie zit jouw doelgroep wel of niet te wachten? En met welke woorden breng je hen op het puntje van de stoel? Stel jezelf daarvoor eerst een kritische vraag: wie is mijn doelgroep? Probeer je (beoogde) cliënt, klant of sollicitant zo specifiek mogelijk te omschrijven. Bijvoorbeeld: je doelgroep is niet ‘ouderen met rugklachten’, maar eerder ‘hoogopgeleide 55-plussers met rugklachten in de gemeente Arnhem’.

Breng vervolgens ook hun wensen en pijnpunten in kaart. Welke reden is doorslaggevend om wel óf niet voor jouw zorgorganisatie te kiezen? En welke behoeften spelen hierin een rol? Met deze informatie vind jij de toon die past bij jouw doelgroep.

Maak een personaHet kan helpen om een stuk papier te pakken en jouw ideale cliënt te vatten in één persoon. Is het een man of een vrouw, hoe oud is hij, welke opleiding volgt hij, welke interesses heeft hij, hoe is zijn financiële situatie? Wanneer zegt deze persoon ‘ja’ en wanneer ‘nee’? Hetzelfde kun je doen voor je beoogde sollicitant. Zo heb je precies voor ogen wie je doelgroep is. En kun je jouw verhaal daar perfect op afstemmen.

de MarktMonitorWil je ontdekken waar nieuwe cliënten zich bevinden? Krijg meer inzicht in je doelgroep met de MarktMonitor.

9

2. Het verhaal vertelt wie je bent én wat je doet

Een geslaagd verhaal weerspiegelt de identiteit van jouw organisatie. Wie ben je als organisatie, en vooral: wie wil je zijn? De identiteit van jouw organisatie omvat alle uiterlijke kenmerken, maar vooral ook ‘karaktereigenschappen’.

Vind je het moeilijk om te bepalen wat de identiteit van je organisatie is? Onze tip: betrek je medewerkers erbij. Zij maken deel uit van de identiteit. Laat hen vertellen: waar staat jouw organisatie voor?

Maak daarnaast ook duidelijk wát je doet. Stel jezelf de vraag: welk ‘probleem’ van de doelgroep pakt mijn organisatie aan? Het antwoord hierop is de essentie van een heldere boodschap.

3. Het verhaal is eerlijk en authentiek

Een klantverhaal wordt verteld door échte klanten. Een blog bevat de persoonlijke visie van een échte medewerker. Een geschiedenisverhaal heeft niet alleen hoogtepunten, maar ook obstakels. Steek met storytelling niet alleen de loftrompet, maar wees ook eerlijk over eventuele moeilijkheden in het verleden. Dit kun je gebruiken om te laten zien dat je kinderziektes hebt overwonnen en de toekomst met vertrouwen tegemoet ziet.En vergis je niet: een commercieel verhaal gaat uitstekend samen met eerlijkheid en authenticiteit. Met een eerlijk verhaal speel je zelfs nóg beter in op de emotie van je lezers. Neem hierbij je medewerkers, relaties en cliënten mee. Laat hen vertellen over jouw organisatie. Je zult zien: dit levert originele en uiteenlopende verhalen op.

4. De missie en visie komen terug in het verhaal

Waarom storytelling in élke marketingcommunicatiestrategie past? Omdat het een uitstekende manier is om je missie en visie krachtig over te brengen op je doelgroep.

Visie en toekomstEen visie is richtinggevend en beschrijft waar jouw organisatie voor staat en hoe je met bepaalde zaken omgaat. De visie heeft een sterke link met de buitenwereld, de belevingswereld van de potentiële cliënt.

Verleden, heden en toekomst zijn bepalend voor jouw visie. Laat met storytelling bijvoorbeeld zien hoe je zorgorganisatie en zorgverlening is ontstaan, wat belangrijke momenten waren voor jou en welke fase nu plaatsvindt.

UITDAGING: IN ÉÉN ZIN Kun jij in één zin vertellen wat jouw orga-nisatie doet?

Pas op voor claimsWil je laten zien wat jouw zorgverlening voor patiënten opleverde? Let op dat je geen gezondheidsclaims verspreidt. Met deze beweringen over gezondheidsvoordelen van jouw zorgverlening creëer je verwachtingen die je niet altijd kunt waarmaken. En dat is verboden. Twijfel je of jouw boodschap een claim bevat? Laat je adviseren door een juridisch specialist.

10

TIP

De missieJouw missie laat zien wat je wilt bereiken met jouw zorgverlening. Waarom bestaat jouw zorgorganisatie, wat zijn je doelen en welke normen, waarden en overtuigingen spelen hierin een rol? Beantwoord deze vragen met verschillende verhalen.

Organiseer een inspiratiesessieHeb jij nog geen duidelijke missie en visie op papier staan? Organiseer een inspiratiesessie met jouw team. Zo creëer je een missie en visie waar iedereen achter staat.

5. Het verhaal spreekt tot de verbeelding

Een goed boek, spannende film of een mooi gedicht hebben één ding gemeen: het zet onze verbeeldingskracht in actie. En dat kun jij ook bereiken met jouw verhaal. Dat kan op allerlei manieren. Twee tips:

Maak gebruik van beeldspraakMet figuurlijk taalgebruik breng je een groot, indrukwekkend onderwerp dichterbij. En ráák je potentiële cliënten of patiënten. Dit kun je bijvoorbeeld doen met een pakkende zin die je inzet voor verschillende campagnes. Bekijk hoe deze zorgorganisatie dat doet.

Zet een held inIedere organisatie heeft een held. Iemand die aan de wieg stond van de organisatie. En hier alles voor over had. Omdat hij gelóófde in wat hij oprichtte. Wie is de held van jouw organisatie?

Met een held deel geef je een gezicht aan jouw zorgverlening. Iemand die het verhaal van jouw zorgorganisatie weerspiegelt. Waarmee je doelgroep zich kan identificeren. Of waarvoor ze bewondering hebben. Voor meer kracht in jouw verhaal!

VIND JE NIEUWE COLLEGA DOOR

MIDDEL VAN STORYTELLING VOOR DE ZORG

12

TIP

ZO BRENG JE JOUW ZORGVERLENING CREATIEF IN BEELD3 praktische tips voor creatieve storytelling

Ben jij ervan overtuigd dat storytelling dé opening is naar een sterke positionering en meer zichtbaarheid? Mooi, tijd om aan de slag te gaan. Zet een stapje verder richting jouw verhaal met originele invalshoeken. Laat je inspireren.

Jij wil aan de slag met storytelling. Je potentiële cliënten, medewerkers of omgeving overtuigen van jouw verhaal. De volgende tips bieden je handvatten om jouw verhaal te vertellen. Zo doe je dat:

Tip 1. Zet je medewerkers in de spotlight met een vlog

Potentiële cliënten of patiënten zijn benieuwd naar wie hen gaat verzorgen of ondersteunen. Wie zijn jouw medewerkers, hoe bieden zij de beste zorg én wat drijft hen? Ook sollicitanten zijn benieuwd naar hun toekomstige collega’s. Waarom kozen ze voor deze baan, wat zijn de opleidingsmogelijkheden, zijn er doorgroeikansen? Hoe kun je dit beter laten zien dan in een vlog?

Vloggen: zo pak je het aanMet een vlog geef je mensen een kijkje in jouw organisatie. Het leuke aan vloggen is dat iedereen het kan! Een aantal beginnerstips: 1. Kies een telefoon met een goede camera. 2. Bespreek welke collega zich het prettigst voelt voor de camera. 3. Bedenk in grote lijnen wat je wilt vertellen in de video. Schrijf vooral géén strak script. 4. Denk goed na over wat je beeld brengt. Bijvoorbeeld de moderne buitenkant van je

gebouw, ruimtes die iets van jouw zorgverlening laten zien, de gezellige personeelskamer, een knusse lounge. Wat willen je kijkers graag zien?

5. Als je gaat filmen: houd je camera altijd horizontaal en laat je ‘acteurs’ recht in de camera kijken.

6. Zorg voor een omgeving met (het liefst) daglicht en weinig ruis op de achtergrond. 7. Vraag altijd (ondertekende) toestemming als je patiënten in beeld brengt. 8. I s je vlog opgenomen? Werk ruis weg in een online videobewerkingsprogramma’s voor

beginners. Of vraag een expert om het te monteren. 9. Zorg voor een ‘knallende’ introductie van maximaal 3 seconden. 10. Is je video klaar om te delen? Upload de vlog op verschillende social mediakanalen en

licht in het omschrijving een tipje van de sluier op. Zo prikkel je kijkers om naar jouw website te gaan.

- Zet je vlog in als onderdeel van een grotere online campagne. Zo komt je vlog nóg beter tot zijn recht.

- Recycle je vlog door deze op te knippen in kortere video’s. Verspreid de video’s op verschillende media.

13

Tip 2. Deel cliëntverhalen bij je tevredenheidsonderzoek

Tevreden cliënten zijn het visitekaartje van jouw zorgverlening. Verhalen van ervaringsdeskundigen geven je klant de bevestiging dat jouw organisatie de beste keuze is.

Cliëntverhalen ondersteunen daarom uitstekend de resultaten van een tevredenheidsonderzoek. Een hoge beoordeling is nóg overtuigender als je dit ondersteunt met een persoonlijke reactie van een cliënt of patiënt.

Hoe pak je dat aan?Er zijn verschillende manieren om cliëntverhalen te koppelen aan je tevredenheidsonderzoek. Doe je voordeel met deze 3 ideeën: 1. Licht verschillende onderdelen van je onderzoeksresultaat uit. Maak daarbij een

ondersteunend cliënt- of medewerkersverhaal. Deel deze verhalen in een campagne, als nieuwsbericht, persbericht of op social media.

Bijvoorbeeld: scoort jouw zorg overall een 8? Zet dit cijfer extra kracht bij met een reactie van een cliënt. En laat zien wáárom deze cliënt zo tevreden is.

2. Deel je liever een overzichtelijk document met álle uitkomsten op je website? Ook dan kun je patiëntverhalen toevoegen.

Bijvoorbeeld: presenteer de resultaten in een verzorgd document op je website. Geef als organisatie ook jouw reactie hierop. Hoe is het onderzoek tot stand gekomen? Wie ben je hiervoor dankbaar? Link vervolgens naar verhalen van patiënten. Zij zijn de link tussen de cijfers en de daadwerkelijke zorg.

3. Laat eerlijk zien wat je met de resultaten van het onderzoek hebt gedaan. Of beschrijf wat je ermee gáát doen. Geef daarbij concrete voorbeelden. Welke verbeterpunten ga je aanpakken? En hoe?

Bijvoorbeeld: Blijkt uit het onderzoek dat je niet altijd even goed telefonisch bereikbaar bent? Bied een oplossing en presenteer dit met een positief verhaal.

14

TIP

Tip 3. Deel je (ontstaans)geschiedenis in een tijdlijn

Of jouw zorgorganisatie nu al tientallen jaren bestaat of pas net vorm krijgt: het heeft een boeiende (ontstaans)geschiedenis. Een authentiek verhaal waarin je beoogde cliënten, patiënten of medewerkers kunt meenemen. Een geschiedenisverhaal boeit én bindt. Ontdek hoe je jouw ontstaansgeschiedenis met enthousiasme presenteert. Zodat jij indruk maakt op je doelgroepen. Een mix tussen tekst, (oude) afbeeldingen en interessante weetjes maakt je geschiedenis belangwekkend.

Tips voor een tijdlijnKoppel de verschillende elementen van jouw verhaal in een tijdlijn. Na één scrollsessie weet je doelgroep precies hoe jouw organisatie zich door de jaren heeft ontwikkeld. Enkele tips: 1. Stel vast wat de grootste mijlpalen zijn (geweest) voor jouw organisatie.

Bijvoorbeeld: de oprichting, een overname, nieuwe locatie, of een jubileum.

2. Geef ook kleine hoogtepunten voldoende aandacht.

Bijvoorbeeld: nieuwe apparatuur, een ander logo of de 25e medewerker. Zo laat je zien dat ook kleine veranderingen belangrijk zijn voor jou.

3. Voeg aan elk hoogtepunt een mooie beschrijving toe.

Bijvoorbeeld: Heb je een nieuwe locatie geopend of is jouw zorgorganisatie verhuisd? Noem de datum en beschrijf kort waarom je deze stap zette.

4. Verbind alle hoogtepunten met elkaar in het totaalplaatje. In tekst én beeld. Met een begin, middenstuk en een toekomstbeeld.

5. Illustreer de hoogtepunten met ondersteunende foto’s.

Bijvoorbeeld: foto’s van je nieuwe logo, van de oprichter, je team, van nieuwe apparatuur of een mooie werklocatie.

6. Blijf je tijdlijn aanvullen. Zo laat je zien dat je bezig bent met de toekomst.

Wil je bepaalde hoogtepunten uitlichten? Zorg ervoor dat je op het element kunt klikken, zodat je op een volgende pagina meer informatie kunt toevoegen.

Verwerk je tijdlijn ook in andere promotiematerialen, zoals in campagnes, tijdens evenementen en in gesprekken met nieuwe medewerkers.

VERGROOT JE BEREIK MET JOUW VERHALEN UIT DE ZORG

16

TIP

VERSPREID JE VERHAAL STRATEGISCH Een stappenplan voor storytelling met effect

Je hebt verhalen geselecteerd, in een creatieve mal gegoten: ze liggen klaar om gedeeld te worden. Hoe zorg je dat jouw verhaal bij je doelgroep komt? Volg dit stappenplan en ga voor storytelling met effect.

Storytelling heeft pas effect als jouw verhalen beoogde cliënten, patiënten en collega’s bereiken. Wie is jouw doelgroep precíes, op welke media ontmoet je hen? Dit is essentiële informatie die jou helpt je verhaal strategische te verspreiden.

Wil je met jouw verhaal meer bekendheid creëren, nieuwe collega’s werven of meer bezoekers voor je evenement aantrekken? Wat je doel ook is: met gerichte storytelling bereik je het beoogde resultaat. Ontdek van welke factoren dit succes afhangt.

Nauwkeurige doelgroepselectie

Je weet wie je doelgroep is vanuit je ervaring. In veel gevallen kun je die doelgroep nóg specifieker maken. Is je doelgroep ‘jongvolwassenen met knieblessures’, of ‘hoogopgeleide twintigers met knieblessures in de gemeente Steenwijk’?

Als je deze specifieke kenmerken voor ogen hebt, kun je de wensen en behoeften van je doelgroep in kaart brengen. Wat verwachten deze twintigers van jouw zorgverlening? Welke vooroordelen hebben zij en hoe kun je die wegnemen? Deel juist deze elementen in je verhalen en overtuig hen.

Verwijs in verhalen ook naar vorige berichten. Vaak ziet je doelgroep niet al jouw berichten voorbij komen. Wijs lezers er daarom op dat ze meer over jouw zorgverlening kunnen lezen in andere verhalen. En deel verhalen gerust meerdere keren.

Eenvoudig bepalen hoe je jouw doelgroep het beste bereikt? Vul dan de online DoelgroepSelector in.

17

TIP

TIP

Slim contentplan

Storytelling kun je eenmalig inzetten voor een bepaald doel. Bijvoorbeeld voor de werving van nieuw personeel, de lancering van een nieuwe expertise of voor meer naamsbekendheid.

Een andere optie is om je verhaal strategisch te delen. Een verhalennetwerk te creëren. Dit heeft impact op de korte én lange termijn. Je blijft onder de aandacht en vergroot je geloofwaardigheid. Want: hoe meer positieve patiënt- en medewerkersverhalen je deelt, hoe meer overtuigingskracht jouw boodschap heeft.

Zo creëer je en sterk online verhalennetwerkJe verhalennetwerk wordt nog groter als anderen de verhalen in hun netwerk verspreiden. Vraag daarom je medewerkers om de berichten te delen en bereik zo een bredere doelgroep.

Voor resultaat op de lange termijn heb je dus een goed contentplan nodig. Rondom welk thema wil je verhalen verspreiden? Wanneer rol je ze uit? Een doordacht plan helpt om je doelgroep te raken met storytelling. Bekijk hoe deze zorgorganisatie hun campagnes uitrolt en laat je inspireren.

Ook voor social media kun je een plan opstellen. Zodat je doelgroep jou op vaste momenten ‘ontmoet’. Op die manier laat je regelmatig een positieve indruk achter. En blijf je bij hen op de radar. Maak bijvoorbeeld iedere maand een planning waarin je onderwerpen en plaatsingsdata vastlegt.

Plan je content Een contentkalender is een handige planner. Je legt vast wanneer je welke berichten wilt plaatsen. Zodat je niet vergeet geregeld te posten. En nooit zonder ideeën zit op het moment dat je een bericht wilt plaatsen. Doe dit bijvoorbeeld in een papieren of online agenda.

18

Sterke campagne

Als je een insteek of een thema hebt, kun je jouw campagne-uitingen gaan vormgeven. De eerste stap is om je verhalen te vertellen. Een volgende stap is om dit op een creatieve manier te doen. In deze blog vind je verschillende originele invalshoeken waarmee je direct aan de slag kunt.

Meer bezoekers op je websiteWil je meer geïnteresseerde bezoekers op je website? Vermeld in ieder bericht dat je deelt op social media je website-URL of maak een verwijsknop naar de juiste landingspagina. Maak het je lezers gemakkelijk!

Doordachte distributie

Je kunt jouw campagne op verschillende kanalen verspreiden. Online, in print óf beide. Op welke kanalen vinden jouw cliënten en patiënten jou? En waar zoeken potentiële collega’s informatie over hun nieuwe werkomgeving? De juist mediakeuze maakt het verschil!

Cliënten en patiënten oriënteren zich steeds vaker online op zorgaanbieders. Online zichtbaarheid is dus essentieel om jouw zorgverlening onder de aandacht te brengen. Toch blijft print een grote rol spelen. Dagbladen of huis-aan-huisbladen hebben een groot bereik en kunnen daarom veel doen voor jouw regionale of landelijke bekendheid.

Daarom kiezen zorgorganisaties steeds vaker voor een crossmediale campagne: een mix tussen online en offline uitingen. Zo bereiken zij een brede doelgroep. Wil je weten wat voor jouw organisatie de beste keuze is? Ontdek hoe jij je doelgroep kunt bereiken met de MarktMonitor.

Periodieke evaluatie

Is je campagne succesvol? Heb je jouw doel bereikt? Tijdens een evaluatiemoment kun je deze vragen beantwoorden. En ervan leren. Bijvoorbeeld welke media het beste werken. En met welke uitingen je jouw doelgroep het meest raakte of wat hen het meeste aansprak.

Heb je een online campagne gedaan, dan kun je de resultaten daarvan meten. Cijfers over bijvoorbeeld bereik, aantal kliks en leestijd geven een goed beeld van het effect van de campagne.

Houd je statistieken en analytics regelmatig in de gaten tijdens en na campagnes. Zo kun je lopende campagnes bijstellen. Of volgende campagnes op een andere manier insteken.

1. Doelgroep: wees zo specifiek mogelijk2. Planning: maak een contentplan3. Productie: kies voor originaliteit4. Distributie: maak een doordachte mediakeuze5. Evaluatie: meet het campagne-effect en stuur bij

STAPPENPLAN VOOR STORYTELLING MET EFFECT

HOE ZET JIJ STORY- TELLING IN VOOR JOUW UNIEKE AANBOD?

20

ZO WERKT STORYTELLING VOOR EEN TOPKLINISCH OPLEIDINGSZIEKENHUISFranciscus Gasthuis & Vlietland: “We delen onze expertises in crossmediale branded-contentcampagnes”

Sinds 2010 werkt het Franciscus Gasthuis & Vlietland samen met de Persgroep. Het doel is om hun naamsbekendheid te vergroten en hun expertise voor het voetlicht te brengen. Dit bereiken zij onder meer met de inzet van gerichte branded content.

Patiënten zoeken steeds vaker online naar informatie over zorgaanbieders. De organisatie in de buurt is niet altijd hun eerste keus. Via websites, social media en digitale kranten zoeken ze naar beoordelingen en ervaringen van patiënten die hen voorgingen. Maar ook dagbladen en huis-aan-huisbladen zijn nog altijd media waar patiënten hun informatie vinden. Daarom is het belangrijk om het verhaal achter jouw zorgorganisatie op verschillende media te delen met storytelling. Zowel online als in print. Zodat je jouw zorgverlening bij een brede doelgroep in beeld brengt. Communicatieadviseurs Jasja Blanken en Joëlle Koopmans van Franciscus Gasthuis & Vlietland laten zien hoe storytelling voor hen werkt.

Doelgroep en medium

“Patiënten van verschillende leeftijden, met verschillende achtergronden en met verschillende zorgvragen vinden hun informatie op andere media. De Persgroep bracht voor ons deze verschillende doelgroepen in kaart. Vervolgens onderzochten zij welke media bij hun interesses passen. Daaruit bleek dat we het beste konden kiezen voor een mix tussen online en offline uitingen, een crossmediale campagne.”

Crossmediale branded content

“In samenwerking met de Persgroep verspreiden we branded content die in print en online de doelgroep aanspreekt. Deze branded content is geen reclame, maar laat op een overtuigende manier zien wat het Franciscus Gasthuis & Vlietland uniek maakt. Bijvoorbeeld een interviewartikel met de nieuwe voorzitter van de Raad van Bestuur over haar toekomstvisie. Of een indrukwekkend patiëntverhaal met bijpassende foto’s.”

Gerichte storytelling

“Onze expertisegebieden, waaronder bariatrie (zorg bij obesitas), ouderenzorg, oncologie en astma/COPD, maken onze zorgorganisatie onderscheidend. We richten onze communicatiestrategie daarom op deze pijlers. De storytellingcampagne van de Persgroep vult onze strategie aan en geeft onze boodschap nog meer overtuigingskracht.”

21

Bereik en begeleiding

“We vinden het belangrijk dat we kunnen meten wat de resultaten van een campagne zijn. Hierdoor weten we precies wat de inzet van ons marketingbudget oplevert. En hoe we onze campagnes het beste kunnen uitrollen.

We krijgen deze resultaten overzichtelijke aangeleverd van de Persgroep. Bijvoorbeeld: hoeveel mensen zagen een advertorial en lazen het bericht, hoeveel mensen bekeken een video en klikten door naar de website? Daarnaast gebruiken we onze eigen tools, zoals OBI4wan en Google Analytics. En hebben we eens per kwartaal een afspraak met onze media-adviseur van de Persgroep. Waarbij we de resultaten bespreken.”

Resultaat en toekomst

“Dankzij de Persgroep kunnen wij onze expertise op overtuigende wijze onder de aandacht brengen in de regio. Zowel online als offline. We willen dit in de toekomst blíjven doen, met onder andere branded content.”

Meer zien?

Wil je zien welke campagnes Franciscus Gasthuis & Vlietland deed? En hoe de samenwerking met de Persgroep zich door de jaren ontwikkelde? Bekijk het verhaal van communicatieadviseurs Jasja Blanken en Joëlle Koopmans.

Franciscus Gasthuis & VlietlandHet Franciscus Gasthuis en Franciscus Vlietland fuseerden in 2015 tot één ziekenhuisorganisatie in de regio Rotterdam-Rijnmond: Franciscus Gasthuis & Vlietland.

Beide ziekenhuizen hebben een eigen historie, geworteld in de 19e eeuw. Sinds 2015 ontwikkelden zij zich samen tot een Topklinisch opleidingsziekenhuis met verschillende specialisaties.

Er werken ruim 4.500 medewerkers en 300 specialisten, verspreid over 2 ziekenhuislocaties, 5 poliklinieklocaties en een polikliniek in Het Oogziekenhuis.

22

ZO WERKT STORYTELLING IN DE OUDERENZORGStepping Stones Home & Care: “Met branded content kunnen we écht ons verhaal vertellen”

Al enkele jaren werkt Stepping Stones Home & Care samen met de Persgroep. Het doel van deze organisatie: de bekendheid van hun zorgverlening in verschillende regio’s vergroten. En het leven in hun bijzondere zorgvilla’s laten zien. Daarmee overtuigen zij ouderen met dementie, maar met name hun naasten om voor Stepping Stones te kiezen.

Emotie speelt een belangrijke rol in de keuze voor 24-uurs dementiezorg op maat. Ouderen en hun naasten zoeken een nieuw thuis, dat goed voelt. Ze zijn dus kritisch op het aanbod. En laten zich niet eenvoudig overtuigen. Storytelling heeft de benodigde overtuigingskracht, omdat het inspeelt op emotie. Communicatieadviseur Sanne Rosalina van Stepping Stones Home & Care laat zien hoe storytelling voor hen werkt.

Doelgroep en medium

“Onze zorg is gericht op ouderen met dementie. Wij bieden hen een nieuw thuis. Waar ze deel uitmaken van een warm en fijn huishouden en in een sfeervolle woonomgeving hun leven leiden zoals ze dat gewend waren. Deze ouderen gaan vaak niet zelf op zoek naar zorg. Dat doen hun naasten. Zíj zijn dus de doelgroepen waarop wij onze campagnes richten.”

Crossmediale aanpak

“Familie en/of de partner van de persoon met dementie oriënteert zich steeds vaker in print én online op zorgverleners. Ze zoeken informatie op websites van zorgaanbieders, social media en online kranten of magazines. En lezen dagbladen en huis-aan-huisbladen in print. Daarom willen we op verschillende media zichtbaar zijn.

Onze media-adviseur van de Persgroep adviseerde ons om te kiezen voor een crossmediale strategie. Waarbij we onze campagnes online én offline delen voor het grootste bereik.”

23

Branded content

“We vinden het belangrijk dat we écht ons verhaal kunnen vertellen in onze uitingen. Dat we naast reclame-uitingen ook een representatief kijkje in onze zorgvilla’s kunnen geven. Daarom kozen wij onder andere voor de inzet van branded content. In deze advertorials hebben wij meer ruimte om te laten zien wat ons als zorgorganisatie uniek maakt.”

Bereik en resultaat

“In onze meest recente bannercampagne stond zorgvilla Saksen Weimar in Arnhem centraal. In tekst en beeld lieten we zien hoe de villa eruit ziet, op welke unieke manier wij zorg verlenen en hoe bewoners de regie over hun eigen leven behouden. Deze campagne bereikte maar liefst 242.000 mensen in de regio Gelderland.

Het resultaat van de campagne was een groot aantal bezoekers op de website van de zorgvilla. Dit resultaat meten wij zelf. Daarnaast ontvangen wij overzichtelijke rapportages van onze media-adviseur van de Persgroep. Zo weten we precies of we op de goede weg zijn en waar nog verbeteringen mogelijk zijn.”

Toekomst

“In de toekomst willen we onze crossmediale branded-contentstrategie nog verder uitbreiden. Ook willen we branded content blijven inzetten voor concrete doelen. Voor de opening van een aantal nieuwe zorgvilla’s bijvoorbeeld. Dit brengen we graag onder de aandacht met verschillende campagnes.”

Wil je zien welke campagnes Stepping Stones Home & Care deed? En hoe hun samenwerking met de Persgroep verloopt? Bekijk het verhaal van communicatieadviseur Sanne Rosalina.

Over Stepping Stones Home & CareStepping Stones Home & Care is een organisatie die 24 uur zorg biedt aan ouderen met dementie. Deze zorg verlenen zij in hun 12 bijzondere zorgvilla’s, verspreid over Nederland. Ouderen hebben hun eigen appartement en leven hier zoals thuis. In de warme sfeer van een gezamenlijk huishouden, in een veilige woonomgeving en met zorg op maat.

24

MEER WETEN?Ook samenwerken met de Persgroep?

Wil jij jouw verhalen succesvol delen met je doelgroep?

Maak dan een afspraak met één van de media-adviseurs van de Persgroep.

Wij geven je graag advies over mediakeuze, doelgroepselectie en strategische verspreiding.