Zo selecteert u een training agressie en geweld

of 16/16
1 Evert Sevenhuijsen expertisecentrum Veilige Publieke Taak 17 april 2015 Vraag versus Aanbod selectie van training en trainingsbureau op het gebied van agressie en geweld

Embed Size (px)

Transcript of Zo selecteert u een training agressie en geweld

  • 1

    Evert Sevenhuijsen

    expertisecentrum Veilige Publieke Taak

    17 april 2015

    Vraag versus Aanbod selectie van training en trainingsbureau

    op het gebied van agressie en geweld

  • 2

    Doel

    hoe kunnen we de diversiteit van

    trainingen overzichtelijk aanbieden

    aan opdrachtgevers

    aanbod - vraag

  • 3

    Marktverkenning U.T.: methodieken

    theorie presenteren

    demonstreren / modelling

    casus bespreking

    e-learning (zeer divers)

    rollenspelen

    fysieke gedragstrainingen

  • 4

    Marktverkenning U.T.: type kennis

    conceptueel niveau

    procedureel niveau

    vaardigheden niveau

    organisatieniveau

  • 5

    Marktverkenning U.T.: lastige materie

    1. trainingen voornamelijk rollenspelen

    2. tevredenheidscijfers betekenen niet

    dat de training effectief is geweest

    3. methodieken sluiten vaak niet aan op

    een trainingsvraag

    4. weinig combinatie van methodieken

    5. trainingen vaak op verzoek (te) kort

    6. e-learning onvoldoende uitgebuit

  • 6

    Zijn bureaus te categoriseren op ?

    niveau (medewerkers, leidinggevenden, management etc.) vaardigheden (omgaan met, mentaal, fysiek, grenzen, waarnemen etc.) branche (overheid, semi-overheid, bedrijfsleven) methodiek (bewustwording, oefening, casus, individueel etc.) intensiteit (in uren, in dagen, op maat, in company etc.) regio (noord, midden, zuid, randstad, landelijk)

  • 7

    Selectief zoekfilter aanbrengen ?

    niemand wil uitgesloten worden omdat ze

    bepaalde trainingen niet lijken te geven

    bepaalde onderwerpen niet behandelen

    bepaalde methodieken niet in huis hebben

    etc.

  • 8

    Vaste indeling in categorien ?

    niveau

    vaardigheden

    branche

    methodiek

    duur

    regio

  • 9

    Alternatief: vrije invulling

    1. Welke specialisatie heeft het bureau?

    2. Welke aanpak hanteert het bureau?

    3. Welke achterliggende theorie, modellen of

    uitgangspunten hanteert het bureau?

    4. Voor welke branche werkt het bureau

    voornamelijk?

    5. In welke regio werkt het bureau?

    6. geef een link naar website of andere media

  • 10

    Bezien vanuit de klantvraag

    Opdrachtgevers kennen hun

    behoefte vaak niet goed

    (en stellen daarom nauwelijks de vraag

    naar de inhoud van de training)

  • 11

    Versterken klantvraag

    Stimuleer opdrachtgevers om na te

    denken wat een training op moet leveren:

    doel en effectiviteit

  • 12

    Vragen die de klant zich moet stellen

    Aan welk probleem draagt de training bij?

    Is dat o.b.v. een risicoanalyse of -inventarisatie?

    Welk effect wilt u dat de training heeft?

    Hoe gaat u dat effect meten of constateren?

    Vaak overgeslagen: op welke aspecten van

    veiligheid wilt u dat de training wordt gericht?

  • 13

    Veiligheidsketen: waarop richten ?

    Pro-actie

    Preventie

    Preparatie

    Repressie

    Nazorg

    mensen niet in de verleiding brengen

    ontmoedigen / niet in gelegenheid brengen

    voorbereid zijn op dreiging en incidenten

    adequaat handelen bij ongewenst gedrag

    opvang, nazorg en schadeherstel

  • 14

    training wordt gericht op:

    pro-actie preventie preparatie repressie nazorg

    zorgen dat mensen niet in

    de verleiding gebracht

    worden

    mensen niet in de

    gelegenheid laten komen,

    dan wel ontmoedigen

    voorbereiden op dreiging of

    mogelijke incidenten

    handelend optreden bij

    incidenten

    opvang, nazorg en

    schadeherstel

    persoon

    team

    organisatie

  • 15

    training wordt gericht op:

    pro-actie preventie preparatie repressie nazorg

    zorgen dat mensen niet in

    de verleiding gebracht

    worden

    mensen niet in de

    gelegenheid laten komen,

    dan wel ontmoedigen

    voorbereiden op dreiging of

    mogelijke incidenten

    handelend optreden bij

    incidenten

    opvang, nazorg en

    schadeherstel

    persoon

    klantgerichtheid,

    communicatie, houding en

    gedrag

    gedrag vertonen en gedrag

    herkennen,

    conflicthantering,

    zelfvertrouwen,

    communicatie

    communicatie, risico-

    inschatting, hulp en bijstand

    organiseren,

    spanningsregulatie

    handelingsprotocollen, de-

    escaleren, corrigeren,

    weerbaarheid, hulp

    inschakelen, vluchten

    melden en registreren, evt.

    aangifte doen; verwerken

    team

    service, klantgerichtheid,

    collegialiteit, normen en

    grenzen

    teamgeest, normen en

    grenzen, samenwerken

    collegiale assistentie,

    samenwerken; hulp en

    bijstand geven

    collegiale assistentie, hulp

    en bijstand, waarnemen tbv

    opsporing

    opvang en collegiale steun

    organisatie

    beleid, inrichting, sfeer,

    communicatie, normen en

    grenzen, efficientie

    fysieke bescherming in

    ontwerp of inrichting;

    specifieke maatregelen;

    (camera) toezicht

    vluchtwegen, trainen,

    protocollen, opschaling,

    hulp en bijstand, toezicht,

    registratie

    protocollen hulp en

    bijstand, 112, aanhouden,

    beveiligers, handhaving

    opvang en nazorg,

    registreren, reageren,

    schadeherstel, aangifte

    doen, steun

  • 16