10 accountant januari/februari 201210 accountant januari/februari 2012

innovatie

Vernieuwing is de brandstof voor groei. In 2009 en 2010 portretteerde ‘de Accountant’ zeven kantoren die elk op hun eigen wijze werken aan die vernieuwing. Circa anderhalf jaar later is het interessant om te zien of deze breekijzers succes boeken met hun aanpak. TEkST: Nart Wielaard | BEELD: Corbis

Een computermuis is een erg handig ding. Toch duurde het dertig jaar voor deze innovatie van de tekentafel zijn weg vond naar een massale toepassing. Iets dergelijks speelt veel innova-

ties parten: goede ideeën hebben tijd nodig en onder-nemers moeten volhardend zijn in het najagen van hun ideeën voor vernieuwing. Twee jaar geleden start-te ‘de Accountant’ een serie interviews met vernieu-wers in de accountantsmarkt en die serie maakte dui-delijk dat er wel degelijk ideeën zijn voor vernieuwing. Hoe staan deze ondernemers er nu voor?

VerdieNmodel Frans Kemper is de eerste die reageert op het verzoek eens bij te praten en mag in dit verhaal dan ook het spits afbijten. ‘Zijn’ kantoor SVC kiest al jaren voor dienstverlening aan financiële dienstverleners – zoals

intermediairs, gevolmachtigden en verzekeraars – omdat je juist voor die markt specialistische kennis moet hebben. Dat moet in deze tijd haast wel een las-tige business zijn, want het verdienmodel van inter-mediairs wordt aangevreten doordat provisies voor veel producten worden verboden. Er is dan ook een flinke schifting in deze markt aan de gang. Toch klinkt Kemper optimistisch. Sinds het vorige gesprek is het kantoor gegroeid van tien naar twintig mede-werkers. “En we verwachten binnenkort op 25 te zit-ten. Voor een deel heeft die groei te maken met de fu-sie met een kantoor dat zich specifiek richt op fusies en overnames in deze sector, voor een ander deel is het autonome groei. We houden in elk geval onver-kort vast aan de focus op deze markt en zijn er nog steeds van overtuigd dat een goede multidisciplinaire aanpak met veel branchekennis vruchten afwerpt. Ook de eigen ontwikkelingen gaan door. Het afgelo-pen jaar ontwikkelden we ook een online tool waar-mee we samen met de klant de AO/IC bewaken, het-geen uiteindelijk weer een belangrijke basis is voor ons accountantsdossier.”

admiNistratiefabriekHoe gaat het op dit moment met FD Plaza, een soort administratiefabriek voor financiële dienstverleners die intermediairs de financiële administratie compleet uit handen neemt? Kemper: “Heel eerlijk? Dat groeit langzamer dan verwacht. Voor het primaire proces – zoals schadeafhandeling, het opmaken van de polis en het innen van premies – vinden intermediairs het al heel gebruikelijk om een derde in te schakelen. Voor de financiële administratie is dat nog niet zo gebruikelijk. Dat gaat in de toekomst zeker veranderen maar er moet

Zeven breekijzers, twee jaar later

Martin noordZij: ‘we Moeten niet ZoZeer de factuur voor de klant oMlaag brengen Maar onZe waarde verhogen tegen deZelfde kosten.’

GrATIShet feit dat u dit tekstkader leest, bewijst dat het werkt. Iedereen is te por-

ren voor gratis dienstverlening, ook al weet iedereen dat er geen echte

free lunches bestaan en dat er voor elke dienst op wat voor manier dan

ook inkomsten moeten zijn.

In het geval van Wave accounting is het aanbod wel buitengewoon helder.

dit Canadese bedrijf biedt kleinere ondernemingen – tot een omvang van

negen personen – namelijk aan hun boekhouding geheel gratis te doen. u

leest het goed. het concept is hoog geautomatiseerd, want manual entry

is dead. Wave accounting is ook helder over waar het bedrijf dan wel geld

aan verdient: aan deals met partijen zoals verzekeraars of computerma-

kers die aanbiedingen op het dashboard van de klant tonen. advertenties

dus. “We earn our paycheck by cutting your costs." Zo zegt het bedrijf zelf-

verzekerd. dat is erg slim, want juist een partij die de boekhouding voor

een ondernemer doet zit immers bovenop een bak data die het mogelijk

maakt om maatwerk producten of adviezen te bieden. met die data weet je

precies waar de behoeften liggen. dat kan leiden tot aanbiedingen die niet

als spam worden ervaren maar daadwerkelijk waardevol zijn. juist daarom

won het bedrijf al enkele innovation awards en zijn investeerders inge-

stapt. het wachten is op een nederlandse aanbieder…

Zie voor een groot aantal reacties het bericht over Wave accounting op

accountant.nl, plus een aantal vervolgberichten over ’gratis boekhouden’.

11januari/februari 2012 accountant 11januari/februari 2012 accountant

Meer op

Accountant.nl/ Vaktechniek

Zeven breekijzers, twee jaar later

Martin noordZij: ‘we gaan verklaringen afgeven dat een pensioenregeling voldoet aan de wettelijke eisen en dat het optiMale eruit is gehaald.’

innovatie

12 accountant januari/februari 2012

nog een cultuuromslag komen. Op dit moment lopen er een aantal interessante initiatieven in combinatie met de service providers voor de primaire processen. Overigens moeten we ook onszelf kritisch aankijken. We hebben er ten aanzien van FD Plaza simpelweg niet hard genoeg aan getrokken dit jaar.”

sChaalVerkleiNiNgHet Amsterdamse Kop of Munt – met tegenwoordig ook een nevenvestiging in Delft – lijkt van de bevraag-de kantoren qua marktbenadering nog het meest op SVC, ook al is het een heel ander kantoor. Kees Leijs hield destijds al een gloedvol betoog over de waarde van een specialistische marktfocus – in zijn geval de creatieve sector – en hoe belangrijk het is de taal van je klant te spreken. Dat blijkt hij nu nog steeds te doen. In ‘zijn’ markt is geen sprake van schaalvergro-ting maar juist schaalverkleining: “We zien in de cre-atieve sector steeds meer netwerken van individuen of kleine organisaties opkomen. Het gevolg voor ons: meer klanten maar een lagere omzet per klant. Als or-ganisatie moet je daar dus ook goed op inspelen.”Nieuw in de marktbenadering – sinds dit najaar – is een ‘best friends-relatie’ met Mazars: “Wij geloven net als Mazars dat je je alleen echt kunt inleven in je klant als je de sector goed kent. Mazars heeft ook een sterke positie in creative industry en we vullen elkaar qua dienstverlening en kennis perfect aan.”

NiChe marktOok nieuw is dat Leijs een andere nichemarkt in het vizier heeft: die van de zelfstandige behandelcentra (ZBC’s), privéklinieken met een speciale overheidsver-gunning om ‘verzekerde zorg’ te bieden. Hij verwacht dat deze sector – als gevolg van maatschappelijke ont-wikkelingen – de komende jaren sterk zal opkomen en zette naast Kop of Munt dan ook een aparte organisatie hiervoor op. Ook hier is inmiddels de samenwerking met Mazars aangegaan: “Mazars heeft een vijftigpro-centbelang in BronMazars, de organisatie van waaruit we deze markt bedienen. Wat daarbij ook meespeelt is dat het voor een relatief kleine organisatie best lastig is te voldoen aan de eisen van een Wta-vergunning. Met de slagkracht van Mazars erbij kunnen we dat veel effi-ciënter inrichten.”

busiNess CoaChEen paar kilometer bij Kees Leijs vandaan zetelt Nieu-wint & Van Beek, dat in 2009 bij monde van Martin Noordzij heel duidelijk was over zijn ambities: “We hebben hier de smaak van innovatie leren waarderen en kunnen niet meer zonder. Onze uitdaging voor de

komende jaren is om iedereen om te vormen tot busi-ness coach.”Anderhalf jaar later is de vraag: is dat gelukt? Noordzij: “We zitten er middenin. We dwingen ons om met nieuwe dingen bezig te zijn en zijn ons zeer bewust van de noodzaak daarvan. We moeten niet zozeer de fac-tuur voor de klant omlaag brengen maar onze waarde verhogen tegen dezelfde kosten. En ik geloof er heilig in dat dat kan. We verkeren in een lastige markt waar-in groei erg lastig is, maar voor de verdere toekomst ben ik optimistisch.”

buiteN de seCtor kijkeNHet kantoor organiseerde onlangs nog een sessie met een groep klanten om over de toekomst te praten en helder in kaart te krijgen wat zij van een accountant verwachten. “En daarbij moet je ze vooral niet zelf de woorden in de mond leggen”, zegt Noordzij. “En je moet je ook niet te veel laten leiden door wat anderen in de sector doen, maar vooral buiten je eigen wereld zoeken naar voorbeelden hoe het anders kan. We kun-nen bijvoorbeeld voor een efficiënte aanpak leren van de logistieke sector.” Nieuwint & Van Beek was afgelopen jaar niet in staat om groei te realiseren, maar Noordzij is niettemin optimistisch over de lange termijn. Van ideeënarmoe-de is in elk geval geen sprake, want hij belooft een aan-tal dingen te gaan doen die breken met traditionele conventies.Een tipje van de sluier? “Een daarvan is een verklaring dat een klant alle subsidies aanboort waar hij recht op kan doen gelden. Een andere ligt op het vlak van pensi-oenen. We gaan verklaringen afgeven dat een pensi-oenregeling – zowel directeur-groot aandeelhouder als collectief – voldoet aan de wettelijke eisen en dat het optimale eruit is gehaald. Dat zijn dingen waar klan-ten echt wat aan hebben.”Hoe valt dat in een beroepsgroep die bij dergelijke initi-atieven al gauw in de vaktechnische reflex schiet door te stellen dat dit niet kan? “Ik ontmoet weerstand maar daar laten we ons niet door tegenhouden. We gaan het in 2012 gewoon doen.”

flexibele sChilEen brutaal mens heeft de helft van de wereld. En dat is weer een mooi bruggetje naar het volgende kantoor dat de afgelopen jaren ook als een breekijzertje functioneer-de in de markt. The Independence Company (TIC) toonde aan dat ook in de accountantsmarkt de tijd rijp is voor een flexibele arbeidschil. Flexibilisering klinkt lo-gisch: een accountant kan zich dan bijvoorbeeld in het begin van het jaar laten inhuren door een accountants-

joris joppe: ‘we hebben ook een kantoor in brussel geopend. we groeien dus rustig door.’

jacob kienstra: ‘inMiddels doen we Zaken Met drie van de big four-kantoren, een saMenwerking waarvan de schaal toeneeMt.’

13januari/februari 2012 accountant

Accountant 1Wervingskosten:

Ander W&S bureau

¤ 12.000

Kiest u

accountant 1 of .........

kantoor voor de jaarrekeningcontroles en de rest van het jaar zich bijvoorbeeld als controller in de markt zetten. Dat is maar een van de voordelen van het concept dat TIC ondernemende accountants biedt. Talentvolle en ondernemende accountants kunnen via dit model af-scheid nemen van het typische piramidemodel dat bin-nen met name de big four-kantoren nog steeds domi-neert. In het begin keken die kantoren dan ook met gezonde argwaan naar TIC. Jacob Kienstra toont zich namens TIC strijdvaardig en optimistisch: “Het con-cept begint aan te slaan in de markt. We hebben de slag gemaakt van gedoogd worden naar geaccepteerd worden door de markt. Inmiddels doen we zaken met drie van de big four-kantoren, een samenwerking waarvan de schaal toeneemt.”

CrisisVolgens zijn collega Eltjo Drent heeft TIC nu dertig TIC-professionals: “Dat is conform de verwachting. We zijn gestart met dit concept tijdens de economische crisis van 2008 en hebben dus economisch de wind nooit in de zeilen gehad. De tarieven staan onder druk, maar dat is feitelijk koren op onze molen, want we kunnen met deze aanpak meebuigen met het budget van de opdrachtgever. We bieden big four-kwaliteit tegen een betaalbaar tarief.”Beiden zijn volledig overtuigd dat dit franchiseconcept inspeelt op de eisen van een nieuwe generatie accoun-tants die zelf aan de knoppen van zijn/haar ontwikke-ling wil zitten en zich niets laat vertellen.Is het niet lastig om ondernemende accountants te vin-den, aangezien deze beroepsgroep ondernemerschap en externe focus vaak niet in de genen heeft? “Klopt. Een TIC-professional kan niet achteroverleunen tot de op-drachten binnenstromen en we verwachten een sterk ondernemende houding. Maar via mond tot mond reclame komen de juiste mensen toch wel bij ons uit.”

joris joppe: ‘klanten willen geen accountant die stil Zit.’

14 accountant januari/februari 2012

innovatie

routinematig karakter – zoals detacheerders of ZBC’s – levert dat heel zinnige dingen op.”

prijsdruk oNtlopeNSlaat dat aan in de markt? “Tijdens ons vorige gesprek zaten we op twintig mensen, nu op zo’n 25. Overigens zijn dat niet allemaal vaste dienstverbanden, want dat is niet meer van deze tijd. Oh, en we hebben ook een kantoor in Brussel geopend. We groeien dus rustig door. Het concept begint te landen en onze reputatie groeit. Dat merken we bijvoorbeeld doordat we spon-taan worden gevraagd om mee te doen aan offerteron-des. En het is ook mooi om te merken dat je op deze manier soms de prijsdruk in de markt kunt ontlopen. Soms krijgen we de opdracht ook al zijn we niet de goedkoopste. Omdat we wat anders bieden.”In hoeverre speelt jullie Tuacc-initiatief hierbij een rol? “Dat is natuurlijk nooit bedoeld om ons te onderschei-den in de markt. Maar het helpt wel. Klanten willen geen accountant die stil zit.”

fiNaNCe oNliNeDaarvan kun je de directie van Ten Kate Huizinga in elk geval ook niet beschuldigen. Het kantoor – actief in het oosten van het land – zet hoog in op innovaties en weet ook dat er soms een lange adem nodig is voordat deze leiden tot resultaten. Dit jaar is er sprake van een minieme krimp van de omzet, als de acquisities niet worden meegeteld. René Scholten: “Met name dit najaar zie je dat ondernemers het moeilijk hebben. Ze doen alleen het noodzakelijke en stellen de rest uit.”Het kantoor blijft hoog inzetten op innovaties. Een daarvan is het overnemen van de (complete) finan-ciële functie van mkb-bedrijven. Het idee daarachter is eenvoudig: de wat grotere mkb-bedrijven willen veelal wel kunnen beschikken over een eigen boek-houder. Maar een getalenteerd boekhouder zoekt vaak wat meer uitdaging en is dus lastig te binden aan een kleinere organisatie.Ten Kate Huizinga biedt dan aan om het takenpakket van de boekhouder volledig over te nemen, met onder meer het product Finance Online. Het slimme daarvan is dat het eigenlijk een concurrent is van de eigen boekhouder, niet van de accountant. “Dat is makkelij-ker te vermarkten, want dan kun je tegen een onder-nemer zeggen dat zijn kosten met zo’n dertig procent omlaag kunnen. We hebben de afgelopen tijd dat sys-teem helemaal verfijnd en onze mensen opgeleid. Dit is voor het komende jaar echt een speerpunt in de marktbenadering.”

mkb duurzaamNaast een kostenvoordeel speelt er nog een ander aan-trekkelijk punt een rol. “Door de dagelijkse zwaar geau-tomatiseerde verwerking van afschriften, inkoopfactu-

Wta-VerguNNiNgFrans Kemper van het eerdergenoemde SVC laat weten momenteel toch te overwegen een Wta-vergunning aan te vragen, al deed hij dat tot voor kort heel bewust niet. “Want onze klanten worden als gevolg van consolidatie in de sector groter en wij moeten meegroeien. We wor-den steeds meer door grote gevestigde partijen (waar-onder verzekeraars) benaderd en op dit moment moe-ten we dan nog nee verkopen voor de wettelijke controles.”Ook TIC koos er destijds bewust voor om geen Wta- vergunning aan te vragen. Is dat nog steeds zo? Drent: “Absoluut. We gaan niet certificeren, want dan worden we weer een accountantskantoor en dat is nu juist wat we niet willen. Daarmee hebben we ook de handen vrij voor een adviserende rol en dat wordt erg goed ontvan-gen in de markt.”Tussen neus en lippen door laat Kienstra ook nog weten bezig te zijn met een nieuw idee: “We zien een rol voor ons weggelegd in het verzorgen van financieringsaan-vragen. Veel simpele bedrijfsfinancieringen zijn voor veel banken nogal bewerkelijk en wij denken dat we dat proces kunnen versoepelen en daarmee waarde kunnen creëren. Als wij tien rechttoe rechtaan finan-cieringen bundelen en op de juiste wijze aanbieden aan een bank, dan is iedereen daarbij gebaat. De bank heeft minder administratief werk en de ondernemer krijgt zijn financiering rond.”

tuaCCIn het rijtje breekijzers mag Coney niet onbreken. Het kantoor is onder accountants bekend omdat Pieter de Kok en Joris Joppe de aanstichters waren van de tweet-ups die onder de noemer Tuacc streven naar vernieu-wing van de accountancy. Men zet al jaren hoog in op data-analyse en process-mining als alternatief voor de traditionele controleaanpak. Want met de informatie die dat oplevert kun je echt wat betekenen voor je klan-ten, zo betoogde De Kok destijds.Joppe beaamt dat ook nu. “We kunnen voor de belang-rijkste risico’s specifieke bestandscontroles uitvoeren die slimme verbanden leggen of opmerkelijke transac-ties rapporteren. Dat varieert van een controle op dub-bele betalingen tot veel geavanceerdere toepassingen. Doel is dat je als accountant zekerheid krijgt met een geautomatiseerde gegevensgerichte aanpak en tegelij-kertijd op een handzame manier de ondernemer iets geeft waarmee deze beter in control raakt of geld kan besparen. Met name voor organisaties met een hoog

renÉ scholten: ‘een scan van de Mvo-prestaties Zal nooit een belangrijke pijler worden.’

pascale petiet: ‘we Zitten nu op 23 vestigingen en groeien Met circa twee vestigingen per Maand.’

15januari/februari 2012 accountant

accountant 2?

Accountant 2Wervingskosten:

Label C RECCEN

¤ 4.000

Label A8 Vacaturebanken Selectie

¤ 2.000

Label B12 VacaturebankenSelectieI-Search

¤ 3.000

Label C

12 VacaturebankenSelectieI-Search Advertentie vakblad

¤ 4.000 RECCEN.NLTari

even

zijn

exc

l. BT

W

Stationspark 704-708 | 3364 DA SliedrechtT 0184 - 42 51 41 | E info@reccen.nl

Baanbrekend in recruitment!

ren en dergelijke hebben we altijd actuele informatie ter beschikking. Je kunt dus veel dichter op je klant zit-ten en dat levert allerlei adviesmogelijkheden op. Je kunt bijvoorbeeld heel makkelijk scenario’s doorreke-nen en klankborden op strategisch niveau.” Destijds was het kantoor ook bezig met dienstverle-ning rondom duurzaamheid. Is dat de kinderschoenen ontgroeid? “We hebben vijf opdrachten gedaan onder het label MKB Duurzaam. Voor een paar duizend euro heeft een mkb-onderneming dan een scan van de mvo-prestaties. Voor het komende jaar willen we er meer doen, maar dat zal nooit een belangrijke pijler worden. We doen het om bij te blijven qua kennis en zien het als een mogelijkheid iets extra's toe te voegen voor onze cliënten.”

oNliNeLast but not least Pascale Petiet. Zij was in 2006 de eerste accountant in Nederland die klanten volledig online van dienst was met de modernste technologie en is ook nu nog de pionier op dit vlak: “We moeten nu wachten op de softwareleveranciers, tot die helemaal klaar zijn met SBR. De marketingafdeling van de leve-ranciers is verder dan de werkelijke techniek.” Een paar jaar later besloot ze haar accountantskantoor over te dragen en zelf het concept uit te venten aan franchisenemers onder de gezamenlijke noemer On-line Accountants. Hoe vergaat het haar inmiddels? “Goed. We zitten nu op 23 vestigingen en groeien met circa twee vestigingen per maand. Elke maand houden we een bijeenkomst voor geïnteresseerden. Dit zijn voornamelijk accountants en belastingadviseurs die voor zichzelf willen starten. Dat kunnen ook oudere mensen zijn, die op een bepaald moment uitgegroeid zijn bij hun werkgever. De startende accountants nemen het concept het beste op.”

geboreN VerkoperEssentieel bij het succes is of Petiet de juiste mensen weet te selecteren, en daarvan lijkt ze zich ook bewust: “Geen enkele accountant of belastingadviseur is een geboren verkoper, anders was hij niet in de cijfers ge-gaan. Maar dat is wel belangrijk. We selecteren nu wel doordat we mensen in de aanmeldprocedure een assessment laten doorlopen. Mensen moeten in de ba-sis ondernemend zijn. Met onze ondersteuning moe-ten ze erop uit willen gaan.” De ervaring leert volgens Petiet dat startende franchi-se-ondernemers circa een halfjaar bezig zijn om een basis klantenbestand op te bouwen. “Daarna loopt het en zijn de groeicijfers na twee jaar gemiddeld dertig procent.”Is ze momenteel nog bezig met nieuwe dingen te ont-wikkelen? “Alle processen zijn volledig gedigitaliseerd, dus dat staat. Alleen op details zijn we bezig. De grote lijnen staan. Er is een tijd van innoveren en een tijd van toepassen en uitbreiden. We kunnen ons volledig op de markt richten.”