Zelfstandig Wonen & Leven Opvoeden & Jeugdhulp Werk & Inkomen · • Het keukentafelgesprek:...

ZelfstandigWonen&Leven•Opvoeden&Jeugdhulp•Werk&Inkomen

maart 2018

GOIR1505 ZorgboekjesGoirleAug2017DEFdrukwerk.indd 1 02-08-17 17:13

3

1. Hulpofondersteuningnodig? 4Waarvoorkuntubij‘tLoketterecht? 5Wiewerkenerbij‘tLoket? 5Hoewerkenwe? 5

2. Ikhebeenprobleem,endan? 63. Hulpviamaatwerkvoorziening 8

Persoonsgebondenbudget(PGB) 8Eigenbijdrage? 8

4. Uwondersteuningstopt? 105. Ingevalvannood 116. Klachtofbezwaar 12

Klacht 12Bezwaar 12

7. Privacy 138. Contactgegevens 14

‘tLoket 14Cliëntondersteuning 15Vrijwilligerswerk 15Overigeinformatie 15

Aantekeningen 16

InhoUdSopGaVe


4

‘tLokethelptugraagverder!‘tLoketisuwgesprekspartnerenaanspreekpuntvoorallevragenrondomhulpenondersteuning.In‘tLoketwerkenverschillendeorganisatiessamen,inopdrachtvandegemeenteGoirle.Indezebrochureleestuwat‘tLoketvoorukanbetekenen,hoe‘tLoketwerktenwatuvan‘tLoketkuntverwachten.

1. hUlp enonderSTeUnInG nodIG?


5

Waarvoor kunt u bij ‘t Loket terecht?

• Vooradviesofhulpbijzelfstandig thuisblijvenwonenenmeedoen.DatregeltdeWetmaatschappelijke ondersteuning(Wmo).Hetgaat daarbijomniet-medischezorg.De landelijkeoverheidblijftverant-woordelijkvooriedereendieineen zorginstellingwoont,ofthuisinten-sieveverzorgingenverpleging krijgt.Het kan ook zijn dat uw zorgverzekering een bijdrage levert aan uw ondersteuning.

• Voorjeugdhulp:vanjeugd-enopvoedondersteuning,geestelijkegezondheidszorg( jeugdGGZ),jeugdbescherming,-reclasseringtotaanpakvankindermishandeling.

• VoorondersteuningbijWerk&InkomeninhetkadervandePartici-patiewet.Deaanvraagvooreenuitke-ringvoorlevensonderhouddoeturechtstreeksviawww.werk.nlAlleoverigeonderwerpenzoalsvrij-willigerswerkof daginvullinglopenviaons.

Wie werken er bij ‘t Loket?In‘tLoketwerkenconsulenten,afkomstigvandegemeenteendrieandereorganisaties:MEE,Contourde-Twernenhetmaatschappelijkwerk(IMW).Wezijnprofessionalsophet

gebiedvanhulpenondersteuning.Wekennenonzegemeentegoed,wewerkensamenmetpartnerszoalsscholen,consultatiebureau,huis-artsen,GGDenGGZ.Voorzakendieommeerkennisvragen,isereenspecialistischteamdatonsonder-steunt.Daarnaastblijvendebekendeplekkenvoorvragenofadviesnatuurlijkookbestaan:bijvoorbeeldviadehuis-ofkinderarts,hetmaatschappelijkwerk,consultatiebureau,scholen,GGDofdeKBO.

Hoe werken we?• Onzeuitgangspunten:samen,

dichtbij,eenvoudigalshetkan,specialistischalshetmoet.

• Wijdenkengraagmetumeeoveroplossingen.

• Zijnermeerdereproblemen,danzorgenwevooréénpersoonalsaanspreekpuntinuwgezinofsituatie.

• Oplossingenzoekenwezoveelmogelijkviaondersteuningdichtbijhuis:watkuntuzelfofdemensenomuheen?Daarnaastgebruikenwealgemenevoorzieningenzoalswijkcentra,sportverenigingen,maatschappelijkwerkenvrijwilli-gerswerk.


6

2. Ik heb eenprobleem, en dan?• Uzoektcontactmet’tLoket,kijkop

pagina 14hoeudatkuntdoen.Wereagerendanzosnelmogelijk,meestalbinnenenkelewerkdagen.Misschieniseenenkelgesprekvoldoende.Andersmakenweeenvervolgafspraakvooreen‘keuken-tafelgesprek’.Weproberendatzosnelmogelijknaheteerstecontactinteplannen.

• Het keukentafelgesprek:daarvoorkomteenvanonzemedewerkersbijuthuis.Alshetkaniserookiemanduituwomgevingbij,zoalseenfamilielidofbekende.Deinsteek:sameneenhelderbeeldkrijgenvanwateraandehandis,

enwatuzelfofmetanderenalgedaanheeftaandeproblemen.Ookbesprekenwemetuwatmo-gelijkeoplossingenzijn.Hetge-sprekduurtongeveeranderhalfuur. Tip :ukuntookdecliënt-ondersteunervandeKBOofvanMEEvragenomutehelpenbijhetgespreken/ofdevoorbereiding.Zieookdeinformatieoppagina 15.

• Wemakeneenplan van aanpak: watgaatu,uwomgevingofeen eventuelehulpverlenerdoenom hetgewensteresultaattebereiken.Uitgangspuntdaarbij:wekiezen voor ondersteuning dichtbij en eenvoudig als het kan, specialis-

• Pasdaarnakomtspecialehulpinbeeld:individueleofmaatwerk-voorziening.Indezeuitgavegebrui-kenwedeterm‘maatwerkvoorzie-ning’.Zoalshulpbijhetvindenvaneenzinvolledaginvulling.‘tLoketadviseertdegemeenteoverde

inzetvanzo’nmaatwerkvoorzie-ning,degemeenteneemtdaareenbesluitoverenbetaalt(mee).

• Hetresultaattelt.Wemakenafsprakenmetdezorgverleneroverwatwewillenbereikeninuwsituatie.


7

tischehulp(ofwelmaatwerkvoor-ziening)alshetmoet.Hetplanvanaanpakondertekentuvoorbespro-kenenakkoord.Ingevalvaneenmaatwerkvoorzieningsturenwehetplanvanaanpaknaardegemeente,dieneemtdaarovereenbeslissing.

• (alleenbijmaatwerkvoorziening)de gemeente beslistbinnen2wekeneninformeertuperbrief:eenbeschikking.Daarinstaatwelkehulpu(welofniet)krijgt,envoorwelkeperiode.Alsuhetnieteensbentmethetbesluit,kuntubezwaarmaken.Indebriefstaathoeudatmoetdoen.Zieookpagina11indezebrochure.


8

Persoonsgebonden budget (PGB) BijeenPGBkrijgtueenbudgetvandegemeentewaarmeeuzelfeenorganisatie(ofpersoon)inhuurtvooruwhulp.‘tLoketbespreektmetuofeenPGBmogelijkofwenselijkis,enadviseertdegemeente.DeSocialeVerzekeringsbankbeheertenbetaaltdePGB’s,dusukrijgthetgeldnietzelfopuwrekening.ErzijnspecialevoorwaardenvooreenPGB:• ukuntmeteenondersteuningsplan

motiverenwaaromeenPGBinuw

gevalbeterisdanzorginnatura;• dekwaliteitvandeondersteuning

dieukiestmoetinordezijn;• ukuntomgaanmeteenPGB.

Eigen bijdrage? Doorgaansbetaaltumeeaandekostenvanuwhulp(Jeugdhulpuitge-zonderd).Datisafhankelijkvanuwinkomen,vermogenenhetsoorthulp.HetCentraalAdministratiekantoor(CAK)regeltdeeigenbijdrage.Inwo-nerskunnendieviawww.hetcak.nlberekenen.

Alsdegemeentebesluitdatuhulpkrijgtviaeenindividueleofmaatwerkvoorziening,dankuntukiezenuitverschillendeaanbiedersvanhulp(middelen).Wijkunnenuzonodigdaarbijadviseren.Deaanbiederszijngeselecteerdopbasisvanhunkwaliteit,betrouwbaarheid,werkwijzeenprijs.Eventueelkuntuookkiezenvoorandereaanbieders:viaeenpersoonsgebondenbudget.Meerdaaroverleestuhieronder.

3. hUlp VIamaaTWerk-VoorZIenInG


9

Joey is een bijzonder kindJoeyiseenvrolijkejongenvan10jaar.Eenpaarjaargeledenwasereen

hoopaandehandmethem.Karin,zijnmoeder:‘Hijwaszodruk,enwerddanagressiefomdathijdeheletijdwerdgecorrigeerd.Opschool,thuis,bijdevoetbal.Uiteindelijkbleeknaonderzoekdathijeenautistisme-stoornis

heeft.Hijkrijgtnuextraondersteuning.VoorJoeyisdatbegeleidingopschool.Datgaatviaeenpersoonsgebondenbudget.Ikbenheelblijdatdat

zokan.Claire,zijnbegeleidsteropschoolisechteenklasseapart!Elkeweekleerthijweerietsbij.Hoejeomgaatmetruzies.Geduld

hebben.Watjedoetalsjejevervelendvoelt.”

NaastdeprofessionelehulpvoorJoeykrijgtKarinsindskortzelfookhulp.Viaeenvrijwilliger-Wil-dievroegerindepleegzorgheeftgewerkt.

Karin:“WepratenoverJoeyenhoehetgaat.Enikkanhemaltijdevenbellenalsikerdoorzit.Ikkenhemviadevacaturebankvan

ContourdeTwern.Hadikzelfnooitaangedacht.Demedewerkervan‘tLoketvroegwatikervanvondalsikvoormezelfwatzouregelen.”


10

Meestalgeldtdatudeondersteuningvooreenbepaaldeperiodekrijgt.Dieperiodeendeeinddatumstaanindebrief(beschikking)vandegemeente.Verwachtuooknádiedatumprofessionelehulpnodigtehebben?Neemtudanuiterlijk

2maandenvóórdegenoemdeeind-datumcontactopmet‘tLoketvooreennieuwafspraak.

Tip: u krijgt dus geen brief of uitnodiging, het is uw eigen verantwoordelijkheid!

4. UW onder-STeUnInG STopT?


11

• Alsersprakeisvangeweldofeenlevensbedreigendesituatie:bel 112

• Huiselijkgeweldenvermoedenkindermishandeling:VeiligThuis,0800 2000(24/7bereikbaar)[email protected]

• Dringendepsychosociale/crisissituaties:InstituutvoorMaatschappelijkWerk(IMW)www.imwtilburg.nl013 595 27 10,buitenkantooruren:0411 65 06 57

5. In GeVal Van noodIngevalvannoodofcrisiszijnerorganisatieswaarualtijd(ookbuitenwerktijden)terechtkunt:


• Of neem contact op met uw eigen huisarts.

12

Klacht Alsuontevredenbentoverdemanierwaarop‘tLoketmetuomgaat,danvragenwijualtijdomditeerstmetdebetreffendepersoonzelftebespre-ken.Helptdatniet,dankuntueenklachtindienen.Indebehandelingvanuwklachtvolgt‘tLoketdewerk-wijzevandegemeenteGoirle.Meerinformatievindtuviawww.goirle.nlonder‘Klachtenenbezwaar’.

Bezwaar Alsuhetnieteensbentmetdebeslissingvandegemeente -debeschikking-,dankuntubezwaarmaken.Hoeudatdoet,staatindebrief(debeschikking)dieuontvangtvandegemeente.

Eriseenbelangrijkverschiltusseneenklachteneenbezwaar:klachtengaanoverdemanierwaaropwijuhelpen.Bezwaargaatovereenofficiëlebeslissing,meestalisdatdebeschikkingvandegemeente.‘tLoketvolgtdezelfderegelingvoorklachtenenbezwaaralsdegemeente.Zorg-ofhulporganisatieshebbeneeneigenklachtenregeling.Hierondergaanwekortinopdesituatiebij‘tLoketendegemeente.Uitgebreideinformatievindtopwww.goirle.nlonder‘Klachtenenbezwaar’.

6. klaChToF beZWaar


13

Hetspreektvoorzichdat‘tLoketzorgvuldigmetuwgegevensomgaat.WijwerkenvolgensdeWetbeschermingpersoonsgegevens(Wbp).

Datbetekentondermeerdat:• allemedewerkerswaarmeeutemakenkrijgt,verplichtzijntot

geheimhouding;• uwgegevensnietgedeeldwordenmetderdenzonderuwtoestemming;• uwgegevensnietlangerwordenbewaarddantoegestaan;• ubetrokkenwordtbijhetopstellenvandocumentenendatualle

documentenkuntinzienvoordatzeinhet(digitale)dossierwordenopgenomen;

• ualtijdbezwaarkuntmakentegendeverwerkingvanuwgegevens.

7. prIVaCY

Mia houdt niet van mauwen“Ikbeneenstoere”zegtMiaSmeekenslachend.“Ikhounietvanmauwen.Endanishetbestmoeilijkomtoetegevendatjehetevennietredtopjeeentje.Eigenlijkwashetmijnhuisartsdiemedoorverweesnaar‘tLoket.Nahetoverlijdenvanmijnmanluktehetmegewoonnietmeeromhet

levennogeenbeetjeleuktevinden.Enikhadechtgeenzinintherapieofzo.Uiteindelijkbenikvrijwilligerswerkgaandoen.HierindeGuldenakker.

Alsmensendanblijzijndatiklangskommetdekoffie,danzegikweleensdatzijmíjeigenlijkhelpen;ikkijkerelkeweeknaaruit.

Ikhebzoookanderevrijwilligerslerenkennen.Datvoeltwelgoed,alsofikweeropm’nbenensta!”


14

8. ConTaCTGeGeVenS‘t Loket

ThomasvanDiessenstraat4 5051RKGoirle013-531 05 31www.goirle.nl/loket

Gemeente Goirle‘tLoketwerktinopdrachtvandegemeenteGoirle.Degemeenteisverantwoordelijkvoorde(toegangtot)hulpenondersteuning.Kijkvoormeerinformatieopwww.goirle.nl

Contact ‘tLoketwerktaltijdopafspraak.Alsunietlangskuntkomen,komendemedewerkersnaarutoe.Uneemtcontactopmet‘tloketdoor:

Tip: checkaltijddewebsitewww.goirle.nl/loketvoordecontactmogelijkheden.Diekunnennamelijkwijzigenindeloopvanhetjaar.


• hetcontactformulierintevullenviawww.goirle.nl/loket• tebellenopmaandag-,dinsdag-endonderdagochtendtussen

09.00-12.30 uur. Telefoon:013 531 05 31• een e-mail te sturen naar [email protected]

15

Cliëntondersteuning • De Katholieke Bond van Ouderen(KBO)biedt informatie, maarookonder-

steuning,bijvoorbeeldbijuwgesprekkenmet ‘tLoket.UbereiktdeKBO via 06 51 90 80 84 of per e-mail: [email protected]

• MEEbiedtonafhankelijkeondersteuning,bijvoorbeeldbijuwgesprekkenmet‘tLoket:0135424100, www.meedemeentgroep.nl

• Jeugdhulp:vertrouwenspersoonvoorvragen,klachtenofonvredeoverjeugdhulp:Zorgbelang,013 5942 170ofviawww.zorgbelang-brabant.nl

• De Formulierenbrigade:vrijwilligersdieuondersteunenbijhetinvullenvanallerleiformulieren.E-mail:[email protected],06 38 36 95 51.

Vrijwilligerswerk• ContourdeTwern,afdelingGoirle

ThomasvanDiessenstraat45051RKGoirle013 534 91 [email protected]

• www.wehelpen.nl,eenwebsitedievraagenaanbodvanhulpeenvoudigsamenbrengt.Bijvoorbeeldklusjesinhuis,gezelschap,samenwandelen.

Overige informatie• Algemene informatie:www.regelhulp.nl• Het jongerenloketBurgemeesterBrokxlaan1680,Tilburg.

Voorinformatieenadviesoverwerken/ofstudie.Contact/afspraak:[email protected]

• Overhetpersoonsgebonden budget,bekijkdewebsitevandeSVB:www.svb.nl

• Overeigen bijdrage:hetCentraalAdministratiekantoor,www.hetcak.nl• Voormeerinformatieover werk en uitkering: www.goirle.nlenwww.werk.nl


16

Aantekeningen


17


ColofonAandezeuitgavekunnengeenrechtenontleendworden.Uitgavegemeente Goirlemaart 2018

Grafischontwerp:Madelon de Graauw

‘t Loket is partner van de gemeente Goirle.


‘t Loket is partner van de gemeente Goirle.

ThomasvanDiessenstraat4 5051RKGoirletelefoon 013 531 05 31

[email protected] www.goirle.nl


Zelfstandig Wonen & Leven Opvoeden & Jeugdhulp Werk & Inkomen · • Het keukentafelgesprek:...

Documents

Transcript of Zelfstandig Wonen & Leven Opvoeden & Jeugdhulp Werk & Inkomen · • Het keukentafelgesprek:...