Yellowgrape woensdag
36
Iedere bezoeker zijn eigen webshop bij Tom Coronel Rik van den Wijngaard (Yellowgrape) en Marc Koster (Create2Fit)
-
Upload
webwinkelvakdag -
Category
Internet
-
view
280 -
download
0
Transcript of Yellowgrape woensdag
Iedere bezoeker zijn eigen webshop bij Tom CoronelRik van den Wijngaard (Yellowgrape) en Marc Koster (Create2Fit)
Customer journeyDe reis van eerste hit tot aankoop en loyale klant
360-graden klantprofielWelke data loggen we vast
Toepassingen en voorbeeldenHoe passen de data toe en creëren we een gepersonaliseerde customer experience
Zelf aan de slagHandvatten om morgen zelf aan de slag te gaan
In deze presentatie
Rik van den Wijngaard
Managing Partner Yellowgrape. E-commerce strategie en personalisatie
specialist.
YellowgrapeE-commerce marketing
bureau opgericht in 2014, gevestigd in Amsterdam.
De e-commerce marketeers
Wij maximaliseren e-commerce rendement
KPI’s
Trafficplan
E-commerce personalisatie
E-commerce marketing
Insights
E-commerce strategie
Marc KosterCEO Create2Fit
Create2Fit4 niche webshops met
winkel in Naarden. Nummer 40 in de Twinkle-100
met circa 32 Mio omzet.
Create2Fit in het kort
● Opgericht door Tom Coronel
en mijzelf in 2000
● 4 niche webshops in tv’s,
koffiemachines, barbecues
en sneeuwkettingen
● Volledig verkocht aan RFS
Holding in 2014
● Per 1 juni weer terug bij
Create2Fit
Het gevecht om de klant
Lage marges
Marketingpower
Hoge prijselasticiteit
Wat doet onze bezoeker?
➔ Eerste bezoek
➔ Via paid traffic
Komen
Erik
➔ Bekijkt producten
➔ Meld aan voor nieuwsbrief
Kijken
Komen
Erik
Wat doet onze bezoeker?
Kijken
KiezenKiezen
Komen
➔ Vergelijkt producten
➔ Bekijkt nieuwsbrief Kiezen
Erik
Wat doet onze bezoeker?
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
➔ Voltooid orderKopen
Wat doet onze bezoeker?
Wat doet onze klant?
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
Kopen
➔ Schrijft review
➔ Ontvangt nieuwsbrief
➔ Bezoekt winkel
➔ Koopt accessoire of nieuw product
Terugkomen
Wat doet onze klant?
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
Kopen
Terugkomen
Erik
Praktisch: hoe kunnen we deze journey slimmer
maken?
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
Kopen
Terugkomen
Welke data loggen we?Referral data
Onsite gedrag
Bekeken producten
Order data
Personalia
Winkelbezoek
E-mail response
Recurring data
Erik
Wat weten we nu van Erik?
1. Gebruikte referral sites
2. Onsite gedrag
3. Product recommendations
4. Personalia of capturing
5. E-mail response
6. Order data
7. Recurring data
8. Winkel bezoek
360-graden klantprofiel
Vastleggen data in een
multidimensionale database
bijvoorbeeld Copernica
Anonieme bezoeker wordt
herkent
Nu kunnen we vette dingen gaan doen
Data toepassen
Relevanter worden
Conversie verhogen
Komen
Anonieme bezoeker
● Bezoeker ziet ‘algemene’
product aanbevelingen
● Uitingen o.b.v. segment
nieuwe bezoeker, weer of
referral website
Product recommendations
Kijken
Realtime persoonlijke aanbevelingen via algoritme op o.a.
● Merk● Prijsklasse● Voorraad● Categorie
Nieuwsbrief onboarding
Kijken
● Nieuwsbrief aanmeld pop-up
(segment: nieuwe bezoekers)
● Welkomstcampagne
(3 mails)
● 3e mail: profielverrijking
KiezenKiezenKiezen
Live persuasion● Overtuigen in de
beslissingsfase
● Positie in de sales funnel
bepaald activatie en inhoud
KiezenKiezenKiezen
Browser abandonment● Website verlaters ontvangen
triggered e-mail
● E-mail omvat bekeken
producten en product
recommendations
● Site verlaters keren terug
KiezenKiezenKiezen
Segmentatie● Uitingen en vormgeving
passen zich aan o.b.v.
on-site gedrag
● Site krijgt een persoonlijk
‘tintje’
Cart abandoment● Capture e-mailadres bij
verlaten winkelwagen
● Hoge conversie 15% - 20%
Kopen
Snelle deal● Terugkerende bezoeker
toont concrete interesse in
product en krijgt een
persoonlijke deal
● Trigger o.b.v. klikgedrag in
o.a. nieuwsbrief
Kopen
Muurbeugel campagne
● 7 dagen na aankoop van
een televisie
● Laagdrempelige maar
relevante producten
Terugkomen
Upsell campagne● 30 dagen na aankoop van
een televisie
● Merkspecifieke service e-mail
● Activatie persoonlijke korting
Terugkomen
12:06:58
VIP campagne● Loyale en trouwe klanten
worden beloond
● Trigger o.b.v.
herhaalaankopen en totale
besteding
Terugkomen
Orders Totaal
Erik 4 € 196,-
Persoonlijke inruildeal
● 5 jaar na aankoop van een
televisie; persoonlijke inruildeal
van Tom
● Trigger o.b.v. merk,
aankoopdatum en prijs segment
Terugkomen
Service campagne
● Selectie van ‘ambassadeurs’
● Exclusieve uitnodiging
DeLonghi service dagen
● Combinatie online > offline
Terugkomen
Data matrixBepaal wat je wil weten
Personalisatie matrixHoe ga je de data inzetten
DatabaseOpslaan 360-graden profiel
Verzamel dataZorg voor een geautomatiseerde koppeling
Denk vanuit de klantWees relevant, niet irritant
Verras en zit niet stil
Aan de slag met e-commerce personalisatie?
Ten slotte
● Privacy ethiek spreekt consumentengedrag tegen
Doorklik- en conversieratio’s zijn significant hoger
● De consument wil het zelf ook75% ontvangt liever gepersonaliseerde aanbiedingen*
61% vindt privacy geen issue in ruil voor meer personalisatie
in marketingcommunicatie*
● Denk vanuit je klant; wees relevant, niet irritant
Personalisatie-privacy paradox
*Bron: E-commerce personalisatie consumenten onderzoek Yellowgrape. Beschikbaar Q1 2017
Bedankt voor je aandacht
Meer weten? Loop langs
Stand 57
