Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 1 1 Guus Delen ; theorie De SourcingfactorenMonitor...

1Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 1

Guus Delen ; theorie

•De SourcingfactorenMonitor

•Motieven voor uitbesteding van ICT

•Vormen van sourcing


De sourcingfactoren monitor

DF1 projectmatige aanpak

Vinden van een Win-Win situatie:DF2 Business case ROCDF3 Business case leverancier

Processen kunnen uitwisselen:DF4 OntvlechtbaarheidDF5 Vermogen tot aansturen

DF6 Sourcing kennis


4.Weer in

huis nemen

2. Leverancier

selectie

3.Aansturen

van de leverancier

1. Business

case

5.Eigen ICT-

dienst-verlening

DF1 Projectmatige aanpak


Motieven voor uitbesteding %Operationeel Kostenbesparing

Behoud/terugkeer kapitaal

35%5%

Tactisch InnovatieKwaliteitsverbeteringVariabele kosten

2%5%

13%

Strategisch OmzetgroeiSnellere time to marketFocus op kerncompenties

2%5%

35%

DF2: Business case


Uitbesteed proces

Inbesteed proces

DF4. Ontvlechtbaarheid

Een Sourceable Unit (SU) is een pakket processen waarvan alle interfaces bekend zijn: 1) ingangsproducten, 2) resourcebeslag, 3) uitgangsproduct (SLA), 4) rapportage en aansturing


Fase IV: Keten-georiënteerd

Fase III: Systeem-georiënteerd

Fase I: Initieel

Fase II: activiteit-georiënteerd

Leid

ers

cha

p

Pro

cess

en

Ein

dre

sult

ate

n

Mdw.

Strat

Midd

Waard Mdw.

Waard kl.

Waard Mtsch.

Fase V: Excellerend

DF5. Vermogen tot aansturen

Outsourcing vereist fase III tot IV van het INK model


Vormen van sourcing

1. eigen IT afdeling revitaliseren

4. Outsourcing

3. Outtasking

2. Shared services


Eigen IT afdelingen

Risico’s:

- continuïteit

- kennis


Shared Services

Schaalvoordelen

met behoud van branchekennis & customer intimacy


Outtasking

Geen overdracht van IT- personeel;

Maar waar moet dat dan naar toe ?

Leverancier

??


Outsourcing

Overdracht van personeel:

kan het zich wel handhaven ?

Leverancier


Wat willen we bereiken?Wat bieden de leveranciers?

Tips & tricks als je wil uitbesteden

Floor van der Feltz


Interactief Handen uit de mouwen!! (1)

Wie hebben er al iets uitbesteed? JA NEE

Wat hebben jullie uitbesteed?

a. Telefonieb. Technisch beheer netwerkenc. Standaard office omgevingd. Technisch beheer werkplekkene. Werkplek/hardware

d. Technisch beheer databasese. Ontwikkeling nieuwe applicatiesf. Helpdeskg. ROC-specifieke applicatiesh. Overig

Bordjes omhoog!



Wat waren jullie ervaringen met uitbesteding?

+++-/+---

A B C D E

Bordjes omhoog!



Welk scenario past het beste voor je (ICT) organisatie om de kwaliteit te verbeteren en de toekomstige eisen en wensen te faciliteren?a. Revitaliseren (= substantieel verbeteren)b. Outtaskingc. Sharing met andere (onderwijs) instellingend. Outsourcing

Bordjes omhoog!


Wat willen wij en wat kunnen de leveranciers?

Wat willen we bereiken met uitbesteden?

a. Kwaliteitverbeteringb. Kostenbesparingc. Innovatiekrachtd. Kennisonafhankelijkheide. Schaalbaarheid

Wat denken de leveranciers te kunnen bieden?

a. Kostenbesparingb. Kwaliteitsverbeteringc. Voorspelbare en flexibele

dienstverleningd. 7*24 uure. Toekomst voor de

medewerkersf. Toegang tot innovatieg. Stage plaatsen,

gastdocenten etc


Ervaringen met de leveranciers (1)

• Hebben ruime ervaring met de “exploitatie” van “nuts” ICT diensten

• Onderscheiden zich van elkaar door :– Visie over jullie markt– Cultuur binnen de onderneming– Profiel bij de beslissers van de Bve sector– Ervaring in de onderwijsmarkt

• Willen erg graag “scoren” • Zien de Bve sector als interessante / moeilijke

markt


• Het kosten niveau (prijs per PC – prijs per snapshot) is aantrekkelijk

• Bieden betere toekomstmogelijkheden voor de medewerkers

• Arbeidsharmonisatie is geen probleem• Inpassing (cultuur, kennis, functie) is moeilijk• Zijn goed in staat om “het huis op orde te

brengen”• Begrijpen eigenlijk niet waarom er zo weinig

vraag naar uitbesteding is!

Ervaringen met de leveranciers (2)


Tips & tricks - inhoudelijk (1)• Vanuit het ROC/AOC

– Definieer precies wat je wil uitbesteden• Overweeg mensen en middelen in te ruilen tegen

diensten• Ook de helpdesk

– Denk aan BTW, zeker bij overdracht eigendom apparatuur

– Ga Europees uitbesteden• Openbaar / niet openbaar

– Stel een professioneel RFI / RFP op• Hanteer objectieve criteria voor selectie rondes• Informeer voortdurend de leveranciers• Werk zorgvuldig : kwaliteit gaat boven planning


Tips & tricks inhoudelijk (2)• Vanuit het ROC/AOC

– Niet alleen maar ICT “nuts”voorzieningen maar denk ook aan andere diensten (stageplaatsen, gastdocenten, R&D “vijver” etc)

– Heb visie over de te kiezen leverancier– Geef de leverancier de ruimte maar hou zelf

de regie– Buit de kennis en ervaring uit van de

leverancier– Profiteer van ervaringen elders– Stel een (gedegen) LOI op VOORDAT het

Contract wordt afgesloten– Transitie mensen afbouw / opbouw


– Actoren, die je “mee” moet hebben :• CMR/OR (instemming / advies)• Bonden (hun rol / verantwoordelijkheid• CvB• Raad van Toezicht• In aanmerking komende medewerkers• Onderwijs

– Manage het gehele veranderproces vanuit 1 centraal punt

• Bevoegdheden• Organiseer het procesweg• Toets je procesweg • Communiceer zowel intern (binnen de ICTafdeling) als

binnen de organisatie– Werk intern actief samen met de “interne helden”

Tips & tricks procesmatig

Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 1 1 Guus Delen ; theorie De SourcingfactorenMonitor...

Documents

Transcript of Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 1 1 Guus Delen ; theorie De SourcingfactorenMonitor...