Voorbereiding van uw verhuis Wegwijs tijdens de eerste weken

Welkom in uw woonzorgcentrum

1

Welkom

U komt in ons woonzorgcentrum wonen. Onze medewerkers kijken er al naar uit u te mogen verwelkomen. We staan altijd voor u klaar en staan in voor de beste zorgen, zodat u zich hier goed voelt.

Deze brochure vertelt u al wat meer over het verloop van de eerste weken na uw verhuis. Zo weet u wat u van ons kunt verwachten.

We willen onze dienstverlening zo veel mogelijk afstemmen op uw wensen en behoeften. Daarom vragen we u om ons te vertellen wat u verwacht en om belangrijke informatie aan ons te melden. Zo zorgen we er samen voor dat u zich snel thuis voelt.

In deze gids vindt u ook heel wat praktische informatie. Zo vindt u achteraan een infofiche met handige informatie over het woonzorgcentrum en een leidraad, waarmee u op een rustig moment de gesprekken met onze medewerkers al wat kunt voorbereiden.

Wenst u dat we uw familie betrekken in de zorg die we u bieden? Laat het ons weten, dan maken we daar afspraken rond zodat alles vlot verloopt.

Heeft u nog vragen? Aarzel dan niet om het woonzorgcentrum van uw keuze te contacteren. Alle contactgegevens vindt u eveneens op de infofiche achteraan.

Tot binnenkort

Johan De Muynck

Algemeen directeur Zorgbedrijf Antwerpen

2

3

Inhoud

Uw verhuis naar het woonzorgcentrum voorbereiden ............................................ 4

Wat brengt u mee bij uw verhuis? ......................................................................... 6

De eerste dagen en weken in het woonzorgcentrum ............................................... 8

U krijgt de beste zorgen ........................................................................................ 10

Uw comfort en de inrichting van uw kamer ............................................................ 12

Activiteiten .......................................................................................................... 14

Levensbeschouwelijke ondersteuning .................................................................... 15

Wassen van uw kleding en linnen .......................................................................... 16

Uw gesprek met onze medewerkers voorbereiden .................................................. 19

Maak het uzelf gemakkelijk: betaal ons met een domiciliëring ................................ 25

Het leven in het woonzorgcentrum van a tot z ....................................................... 27

Achteraan in de brochure

Infofiche met plattegrond van het woonzorgcentrum

4

Uw verhuis naar het woonzorgcentrum voorbereiden.Onze verhuisservice kan u helpen?

5

Uw verhuis. Het is niet evident om uit uw eigen woning te verhuizen. Bij een verhuis komt bovendien heel wat kijken: inpakken, opruimen, uitpakken, meubels verhuizen, adreswijzigingen doorgeven... Bij al die praktische klussen kunt u beroep doen op onze medewerkers. Zo hoeft u zich hier geen zorgen over te maken.

Verhuizen zonder zorgen.

We helpen u graag bij de verhuis en met het papierwerk. U beslist waarmee we u kunnen helpen: u kiest eenvoudigweg uit de pakketten die we aanbieden (zie tabel hieronder). Alle combinaties zijn mogelijk. Wij zorgen voor een ladderlift (tot de 5de verdieping) als dat nodig is.

Prijs. De prijs hangt af van de omvang van uw verhuis en van de service die u verkiest. U betaalt altijd een materiaalkost (dozen, verhuiswagen, ladderlift...) en een tarief per mede-werker per uur. Contacteer ons voor een offerte.

Info. Vraag de verhuisservice aan via het woonzorgcentrum of contacteer onze klantendienst: tel. 03 338 92 44 - klantendienst@zorgbedrijf.antwerpen.be

Pakketten verhuisservice - Wat houdt dat in? Prijs?

INPAKKEN We pakken alles in wat u wilt meenemen in dozen Voor de verhuisservice betaalt u per uur en per medewerker 3,25 tot 10,82 euro*.

*Het tarief is afhankelijk van uw gezinsinkomen. *De eventuele kosten van het containerpark worden aan u doorgerekend.

Voor de vrachtwagen en de ladderlift betaalt u een huurprijs per halve dag.

Als u geen dozen heeft, kunt u die kopen aan 2 euro per stuk

DEMONTEREN MEUBELS

We demonteren (al) uw meubels en zorgen dat ze netjes kunnen worden verhuisd

OPKUIS HUIDIGE WONING

We maken uw huidige woning leeg, brengen din-gen naar het containerpark en poetsen de hele woning

VERHUIZEN We verhuizen uw meubels en andere spullen naar uw kamer in het woonzorgcentrum en zorgen dat alles netjes aankomt

UITPAKKEN DOZEN

We pakken alles uit en zetten het op de plaats waar u het wilt hebben

ADMINISTRATIE We brengen al het papierwerk in orde: meter-standen opnemen, verzekeringen in orde bren-gen, post laten doorsturen, pensioenkas, bank, energieleveranciers,...

Uurprijs voor administratieve ondersteuning volgens tarief voor huishoudhulp/gezinszorg met een minimum van 4 uur

6

Wat neemt u mee bij uw verhuis?Wanneer u in het woonzorgcentrum komt wonen, brengt u best een aantal persoonlijke zaken mee. Daarnaast hebben we ook een aantal documenten nodig om uw verhuis en uw verzorging vlot te laten verlopen. U vindt hieronder een overzicht.

Administratieve documenten

» Elektronische identiteitskaart en de pin-code

» Kleefbriefjes van het ziekenfonds

» Eventueel voorschriftenboekje (spoorwegen, oorlogsinvaliditeit …)

» Naam, adres, telefoonnummer en e-mail van naaste familieleden of personen die we in geval van nood moeten verwittigen

» Eventueel de aanvraagformulieren voor tegemoetkoming hulp aan bejaarden

» Inregelstelling met de zorgverzekering

Geneeskundige documenten

» Doorverwijsbrief en verslag van uw huisarts (indien mogelijk)

» Bij behoud van uw eigen huisarts: contactgegevens van de huisarts

» Lijst van uw geneesmiddelen

» Voorschrift voor medicatie

» Medicatieattesten (dit document opgemaakt door een arts zorgt voor de terugbetaling van de betreffende medicatie)

Bezorg uw voorschriften en medicatie- attesten bij voorkeur voor uw verhuis. Dan zorgen we dat uw medicatie klaar staat als u in het woonzorgcentrum komt wonen.

Persoonlijke bezittingen

» Uw toiletgerief (bijv. scheergerief)

» Persoonlijke verzorgingsproducten

» Kleding en ondergoed om 2 weken te overbruggen

» Comfortabele schoenen

» Nachtkledij

» Pantoffels

» Een warme kamerjas

» Medicatie als u van thuis komt: resterende medicatie die u thuis heeft als u van het ziekenhuis komt: medicatie voor 3 dagen

» Indien van toepassing: hoorapparaat, bril, tandprothese, rolstoel, rollator, wandelstok

Adreswijziging

De aangifte van uw verhuis is pas mogelijk wanneer u effectief verhuisd bent naar het woonzorgcentrum. De administratie van het woonzorgcentrum doet dit voor u.

Omdat er bij uw verhuis heel wat formaliteiten komen kijken, helpt onze administratie van het woonzorgcentrum u bij het papierwerk. Het onthaal van het woonzorgcentrum is alle werkdagen open.

77

8

De eerste dagen en weken in het woonzorgcentrumKennismaking en overleg bij het begin van uw verblijf

Onze bewonersbegeleider vraagt u tijdens de dagen voor de verhuis of op de dag zelf om enkele vragen schriftelijk te beant-woorden zodat we u beter leren kennen. Deze informatie dient als basis voor uw woonzorgdossier. Het zorgteam van de afdeling waar u gaat wonen, zal op basis hiervan zorg op uw maat voorbereiden.

9

Als u hier wat langer woont

Ondertussen heeft u kunnen wennen aan het leven en wonen in het woonzorgcentrum. We plannen een opvolgingsgesprek met u om na te gaan of uw verwachtingen ingevuld zijn. Het is een overleg om uw verzorging aan te passen aan uw behoeften. Dit doen we nadien minimum 1 maal per jaar. Uiteraard kunt u of uw familie op elk moment vragen doorgeven of een gesprek vragen.

Als u dit wenst kan uw familie aanwezig zijn bij het kennismakings- en opvolgingsgesprek.

We schetsen voor u hoe de eerste dagen en weken in het woonzorgcentrum verlopen.

De eerste dag

U kan zich aanmelden aan het onthaal. Komt u in een weekend aan? Dan verwelko-men we u graag rechtstreeks op uw afdeling.

De bewonersbegeleider of een medewer-ker van uw afdeling zal u naar de kamer begeleiden. Daar kunt u rustig de tijd nemen om uw kamer in te richten met uw eigen spullen, uw kleding in de kast te leggen, uw kamer en afdeling te leren kennen...

In uw kamer vindt u een welkomstpakket waarmee we u hartelijk welkom heten. In dit pakket vindt u ook een enquête. Hierin kunt u uw bevindingen over de ontvangst, de zorg, de eerste weken in het woonzorg-centrum ... geven. Mogen we u vragen deze ingevuld aan de bewonersbegeleider terug te bezorgen? Dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Als u wenst kan een medewerker helpen bij het invullen van de bevraging.

We maken ook graag tijd voor een toelich-ting en ondertekening van de schriftelijke opnameovereenkomst en de interne af-sprakennota. Indien mogelijk doen we dit voor uw verhuis.

Vanaf pagina 19 vindt u een infofiche om het kennismakings-gesprek en het opvolgingsgesprek voor te bereiden.

De eerste weken

Tijdens de eerste dagen krijgt u veel infor-matie en leren wij u kennen en registreren wij uw gegevens. Tijdens de volgende dagen maakt u kennis met het volledige zorgteam dat voor u klaar staat in het woonzorgcentrum.

Tijdens de eerste twee weken zorgen we voor informatie over:

» het animatieaanbod en de dagindeling

» uw kamer: meubels, inrichting, telefoon, televisie, koelkast

» uw verzorging en persoonlijke hygiëne

» wegwijs in het woonzorgcentrum

» het verloop van de maaltijden

» vroegtijdige zorgplanning

» uw eerste vragen

» …

In de loop van de eerste weken plannen we een kennismakingsgesprek. In zo’n gesprek bespreken we uw behoeften en wensen om daarna samen de hulp- en dienstverlening te bepalen. U kunt dit gesprek voorbereiden. Zo komen zeker de onderwerpen aan bod die u belangrijk vindt. Het resultaat van deze bespreking wordt opgenomen in het woon-zorgdossier waarin medewerkers kunnen lezen wat afgesproken werd.

U krijgt de beste zorgen

We sommen voor u op wie in het woonzorgcentrum voor de zorg-verlening instaat.

Het zorgteam

Dag en nacht staat er een team van verpleeg-kundigen en zorgkundigen voor u klaar. De zorgkundige staat in voor uw praktische begeleiding en maakt alle tijd voor een vertrouwelijke babbel. Zo bouwen jullie een fijne band op en kan u bij hem of haar terecht met al uw vragen en wensen.

De verpleegkundige is iemand die samen met u en alle betrokken zorgverleners voor u zorgt. Na een gesprek met de verpleegkun-dige, waarin u samen bekijkt welke zorgen u nodig hebt, maakt de verpleegkundige de nodige afspraken met het team. De verpleeg-kundigen beheren indien u het wenst uw medicatie: ze bestellen uw geneesmiddelen en zorgen ervoor dat u ze tijdig krijgt. We raden het gebruik van niet-voorgeschreven geneesmiddelen af. We verzoeken ook de familieleden om dit advies te respecteren.

Enkele van onze verpleegkundige medewer-kers zijn gespecialiseerd in een bepaald zorg-domein. We noemen ze referentieverpleeg-kundigen. Dit kan bijvoorbeeld zijn op het vlak van dementie, wondzorg, incontinentie en palliatieve zorg.

Op uw afdeling is er ook een tilcoach. Deze medewerker is een expert in hoe onze mede-werkers u best helpen bij in en uit bed gaan, bij het wassen en aankleden, ... Als u wilt, kan hij met u praten over de manier waarop u getild wordt en u en uw familie hierover informeren.

De bewonersbegeleider

De bewonersbegeleider informeert u over het verloop van uw verhuis en de bijhorende administratie. Ook na uw verhuis kunt u bij hem terecht als u vragen heeft over uw verblijf.

Uw huisarts

U kunt uw vertrouwde huisarts behouden of kiezen voor een arts van het woonzorg-centrum die wekelijks langskomt. Als dat nodig is, consulteren we tijdens het weekend de huisarts van wacht.

Specialisten

De huisartsen kunnen u doorverwijzen naar specialisten in het ziekenhuis. We werken bij voorkeur samen met de ZNA-ziekenhuizen. Als u dat wenst, kan u een specialist van een ander ziekenhuis kiezen.

Kamerzorg

De medewerkers van kamerzorg staan in voor de schoonmaak van uw kamer, de gan-gen en gemeenschappelijke ruimtes. Zij ma-ken uw bed op en vervangen uw badlinnen.

Peter of meter

Een van onze medewerkers is tijdens uw verblijf uw peter of meter: hij of zij maakt u wegwijs en is uw eerste aanspreekpunt.

Tandarts

U kan in het woonzorgcentrum een tandarts raadplegen. Voor tandproblemen die onze tandarts niet kan behandelen, kunt u terecht in het ziekenhuis.

10

Pedicure

U kunt terecht bij een pedicure voor uw voet-verzorging. Sommige ziekenfondsen komen tussen in de kosten.

Logopedist

Bij spraak-, taal- en slikstoornissen krijgt u individuele begeleiding of behandeling. Een logopedist helpt u ook bij het gebruik van een hoorapparaat.

Ergotherapeut

Een ergotherapeut stimuleert uw mentale en motorische functies, uw zelfstandigheid en uw sociale contacten, als uw gezond-heidstoestand dit vereist. Dit is helemaal aangepast aan uw noden. Heeft u vragen over bijvoorbeeld rolstoelen, rollators, steunkousen? Onze ergotherapeuten helpen u graag.

Kinesitherapeut

Onze kinesitherapeuten zorgen voor uw al-gemene fitheid en mobiliteit. U kunt bij hen terecht voor een behandeling op medisch voorschrift, zowel individueel als in groep, op uw kamer of in de ingerichte oefenzaal.

De diëtist en het keukenteam

Het woonzorgcentrum heeft een eigen keuken waar onze kok gevarieerd, lekker en gezond kookt, van ontbijt tot avond-maal. Onze diëtist waakt erover dat het menu lekker én gezond is. U krijgt bovendien persoonlijk advies als u een dieet volgt of aangepaste voeding nodig heeft. Als be-woner heeft u inspraak in het menu via de menuraad van het woonzorgcentrum. Wilt u hieraan deelnemen? Laat dit dan weten aan een van de medewerkers.

Uw familie een volwaardige zorgpartner

Samen met het zorgteam bepaalt u welke zorgen u graag door uw familie laat uitvoeren, zoals bijvoorbeeld hulp bij de maaltijden. Het zorgteam zal hen daarbij de nodige ondersteuning geven.

Uw familieleden kennen uw geschiedenis en uw gewoontes. Daarom betrekken we hen graag in het overleg en bij activitei-ten zodat uw zorg helemaal op maat kan verlopen. Ze zijn alvast uitgenodigd op de familie-activiteiten en opendeurdagen.

11

12

Uw comfort en de inrichting van uw kamer

Verandert uw persoonlijke situatie?Dan passen we onze zorg in de mate van het haalbare aan volgens uw wensen. In som-mige gevallen wijzen we u een andere kamer toe of verhuist u naar een andere afdeling. We denken hierbij vooral aan de gespecialiseerde zorg voor bewoners met dementie of de zorg bij het naderende levenseinde. Dit gebeurt altijd in overleg met u en uw familie.Moet u tijdelijk worden opgenomen in het ziekenhuis? Dan behoudt u uw kamer in het woonzorgcentrum.

We bieden u een comfortpluskamer aan. Dit is een verblijf in een eenpersoonskamer die aan de nieuwste comforteisen voldoet. Deze kamer heeft individueel rolstoeltoegan-kelijk sanitair. Als we u geen comfortpluska-mer kunnen garanderen, dan bieden we u een comfortkamer aan. Dit is een kamer die tegen kortingstarieven wordt aangeboden, omdat een of meerdere voorwaarden van de comfortplusformule nog niet voorzien zijn. De kamer heeft bijvoorbeeld geen rolstoel-toegankelijk sanitair of u verblijft tijdelijk in een tweepersoonskamer.

Het type kamer kunt u voor uw verhuis met onze bewonersbegeleider bespreken. Verhuist u om dringende redenen naar het woonzorgcentrum? Dan komt u mogelijk eerst op een tijdelijke kamer. In overleg met u en uw familie kan u nadien nog verhuizen.

Persoonlijke inrichting. U richt uw kamer naar uw eigen smaak in. Met een schilderij, het

ladekastje van bij u thuis, uw favoriete boeken, foto’s van uw dierbaren, muurversieringen. We hopen dat u er uw eigen plek van maakt.

Uw was en het onderhoud van uw kamer

We zorgen voor een nette en propere kamer en het wassen van bed- en badlin-nen. We wassen uw kleding en bezorgen u handdoeken, washandjes, lakens en een donsdeken. Op pagina 16 vindt u hierover meer informatie.

Huisdieren

Heeft u zelf een klein huisdier dat u graag zou willen meebrengen en waarvoor u vol-ledig zelfstandig kunt zorgen? Bijvoorbeeld een vis, vogeltje ... Dit kunt u vooraf bespre-ken met de directie.

Daarnaast hebben sommige woonzorgcentra een eigen huisdier zoals een kat, kippen, ko-nijnen,… Er komen ook af en toe vrijwilligers met aaidieren op bezoek.

Televisie

Uw kamer heeft een aansluiting voor kabeltelevisie. U betaalt daarvoor geen aansluitings- of abonnementskosten.

In een comfortpluskamer is er standaard een flatscreen-tv en een ijskast. In andere kamers kan u deze huren. Voor een ijskast betaalt u 6 euro per maand, voor een televisietoestel 15 euro maand.

Brengt u uw eigen tv-toestel mee? Opgelet: enkel flatscreen tv-toestellen zijn toegelaten omwille van de brandveiligheid. Het toestel mag niet ouder zijn dan 5 jaar. Er wordt vooraf gecontroleerd of het toestel beant-woordt aan de huidige veiligheidsnormen en aansluitingen. Eventuele reparatiekosten zijn voor u als bewoner.

Telefoon

U beschikt over een telefoonaansluiting op uw kamer. U betaalt zelf de abonnements- en gesprekskosten van uw telefoon. Heeft u geen eigen toestel, dan kunt u dit huren in het woonzorgcentrum.

Wifi

In het woonzorgcentrum is er draadloos internet (WiFi) beschikbaar. Het gebruik daarvan is gratis.

We voorzien standaard een hoog-laagbed.

Indien u het wenst zorgen we ook voor:

» hoofdkussen, deken en linnengoed

» een kledingkast en nachtkastje

» een tafel

» een stoel

» een zetel Deze zaken zijn inbegrepen in de ligdagprijs

13

Activiteiten

Net zoals thuis, bepaalt u wanneer u iets wel of niet doet.

U kiest wanneer u bezoek ontvangt en wanneer u op visite gaat. Als u dat wenst, helpen wij u om deze activiteiten samen met u te organiseren.

U kan in het woonzorgcentrum uw eigen interesses en bezigheden behouden. U bepaalt zelf uw dagindeling. Daarnaast kunt u deelnemen aan goed uitgekozen activiteiten en therapieën die u fit houden. Soms individueel, soms voor uw woongroep of voor heel het woonzorgcentrum.

Er valt veel te beleven: leuke uitstappen, optredens, dans- of gezelschapsspelen... We or-ganiseren ook verjaardagsfeesten, creatieve activiteiten en verwenmomenten. Suggesties voor nieuwe activiteiten worden actief bevraagd bij bewoners en familie. Zo kunnen onze medewerkers het aanbod op de interesses van onze bewoners afstemmen.

U ontvangt om de twee maanden een huiskrantje van het woonzorgcentrum. Hierin leest u wat het activiteitenprogramma is, vindt u interessante artikels, foto’s van voorbije activiteiten,…

Bezoek en familie

Bezoekers zijn altijd welkom.

Vakantie en afwezigheid

Gaat u graag even met vakantie, bijvoorbeeld om bij uw familie te logeren? Ook dat kan. Laat ons gewoon op tijd weten dat u reisplannen heeft. Dan zorgen we ervoor dat u voldoende medicatie en indien nodig incontinentiemateriaal kunt meenemen.

Eet u drie maaltijden per kalenderdag niet mee in het woonzorgcentrum omdat u bijvoor-beeld bij familie op bezoek bent? Gelieve uw afwezigheid dan 24 uur vooraf door te geven. We brengen die maaltijd(en) in mindering op uw factuur.

14

Levensbeschouwelijke ondersteuning

Nood aan een luisterend oor? Onze levensbeschouwelijke consulenten staan voor u klaar.

Samen sterker

Heeft u behoefte om uw hart te luchten en zoekt u iemand die naar u luistert? Klop dan gerust even aan bij een levensbeschouwelijke consulent in het woonzorgcentrum. Hij of zij is speciaal opgeleid om geestelijke bijstand te verlenen aan mensen die daar nood aan hebben. U kan hiervoor ook terecht bij de medewerkers van de zorg.

Volstrekt vertrouwelijk

Wat u ook vertelt, het blijft altijd binnen vier muren. Onze medewerkers hebben immers geheimhoudingsplicht.

De consulenten werken vanuit een bepaalde levensbeschouwing of religie. U kan kiezen voor de katholieke of protestants-evangelische pastor of voor een vrijzinnige, moreel consulent.

Bent u geïnteresseerd?

Laat het dan weten aan uw verpleegkundige of verzorgende. Een pastor of consulent komt dan bij u langs voor een gesprek. Deze dienstverlening zit mee in het zorgpakket en is gratis.

15

16

Wassen van uw kleding en linnen

Voor het wassen van uw kleding en linnen doen we beroep op een wasserij.

Hoe gebeurt de was in het woonzorgcentrum?

» Voor het wassen van uw kleding en lin-nen doen we beroep op een wasserij.

» De was wordt twee keer per week op-gehaald en na maximum 10 dagen teruggebracht.

» De kamerzorg legt alles weer netjes in uw kast. Tenzij u het liever zelf doet. U kunt een afleverbon vragen zodat u kunt nakijken welke kledingstukken zijn teruggebracht.

» We bezorgen u vier waszakken. Hierin stopt u uw vuile was.

» Alle kleding die u in uw waszak stopt, krijgt bij de eerste wasbeurt een etiket met uw naam. Omdat uw naam op de waszak staat, weet de wasserij dat het om uw kleren gaat.

» Opgelet, kleding met een label van deli-cate was wordt op 30 graden gewassen én gedroogd in de droogkast.

» Zorg ervoor dat u genoeg kleding heeft zodat u 2 weken verder kunt. Kledij die u na de ophaaldag in de was gooit, komt immers pas na de volgende ophaling terug.

» De was is inbegrepen in de ligdagprijs die u betaalt. Hiervoor betaalt u niets extra.

» Gebruikt u eigen handdoeken, lakens, donsdekens, tafellakens of ander basis-linnen? Dat wordt via uw factuur extra aangerekend.

Heeft u kleding voor de droogkuis?

» Hiervoor moet u per kledingstuk een formulier invullen. Dat doet u best voor u het kledingstuk voor het eerst draagt in het woonzorgcentrum. Het formulier krijgt u van uw kamerzorger. Het inge-vulde formulier geeft u samen met het propere kledingstuk aan uw kamerzor-ger, die het aan de wasserij bezorgt.

» De wasserij zal een etiket aanbrengen in uw kledingstuk. Nadat het etiket werd aangebracht, kunt u het kledingstuk in uw gewone waszak stoppen en zal het altijd als droogkuis worden behandeld.

Wat kost droogkuis?

» Droogkuis is niet inbegrepen in de ligdag-prijs en wordt via uw factuur extra aangerekend.

Kunnen kleine herstellingen gebeuren (knopen aannaaien, zomen of zakken herstellen…)?

» Ja. De wasserij kan kleine herstellingen uitvoeren. Kleding vermaken (versmal-len, verkorten…) doet de wasserij niet. U moet de herstelling aanvragen aan uw kamerzorger. Herstellingen zijn niet inbegrepen in de ligdagprijs en worden via uw factuur aangerekend.

» De wasserij rekent herstellingen aan per minuut.

De prijzen in deze brochure gelden sinds februari 2016. Zorgbedrijf Antwerpen behoudt zich het recht voor om de prijzen op om het even welk moment aan te passen en te indexeren. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met het onthaal van het woonzorgcentrum (zie bijgevoegde infofiche voor de contactgegevens).

17

Prijslijst - eigen linnen

Servet 0,28 euro

Keukenhanddoek 0,43 euro

Washandje 0,13 euro

Badhanddoek 0,43 euro

Tafelnap 1,17 euro

Laken éénpers. 1,25 euro

Dekbedovertrek éénpers. 2,47 euro

Fluwijn 0,72 euro

Bavet 0,52 euro

Deken 3,64 euro

Badlaken 0,68 euro

Dekbed 6,50 euro

Tafellaken 1,50 euro

Hoeslaken 1,17 euro

Kussen 2,32 euro

Fleecedeken 0,75 euro

Bedsprei 4,40 euro

Dweil 0,37 euro

Hoofdkussen 2,58 euro

Schoteldoek 0,30 euro

Prijslijst - droogkuis

Bloes 4,01 euro

Broek 3,95 euro

Jurk 4,66 euro

Kamerjas 2,53 euro

Pet 2,17 euro

Pull 2,15 euro

Rok 4,23 euro

Short 3,95 euro

Sjaal 1,26 euro

Vest 6,10 euro

Das 1,81 euro

Herstellingen

worden aangerekend aan 0,45 euro per minuut

Heeft u nog vragen?

Wanneer u vragen heeft over de was of uw kleding, aarzel dan niet om meer uitleg te vragen aan uw kamerzorger.

18

19

Heeft u vragen die u graag snel beantwoord ziet, zaken die u zich afvraagt?

Noteer ze alvast hieronder. Dan bespreken we deze met u. Zo kan u met een gerust gevoel aan uw nieuwe omgeving wennen.

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

Uw gesprek met onze medewerkers voorbereidenWaarover wilt u praten met ons?

We plannen graag nog een kennismakingsgesprek in tijdens de eerste weken van uw verblijf. U heeft dan de kans gehad om zich te installeren en het leven in het woonzorgcentrum al een beetje te leren kennen.

We nodigen u uit op: ...............................................................om ......................................... uur

het gesprek vindt plaats in .............................................................................................................

..................................................................................................................................................

wie wilt u graag bij dit gesprek aanwezig hebben?

familie: .......................................................................................................................................

uw vertegenwoordiger: ................................................................................................................

tel: ............................................................................................................................................

Heeft u nog vragen? Deze bespreken we graag zodat we de zorg zo goed mogelijk op uw verwachtingen kunnen afstemmen. Iedereen heeft immers vragen en bekommernissen en we willen weten wat voor u belangrijk is om te bespreken.

Waar wilt u het zeker over hebben?

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

Uw verwachtingen of vragen voor onze medewerkers (bijv. ik wil gezond eten en dat is voor mij veel fruit eten)

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

De gewenste ondersteuning van anderen (bijv. familie doet boodschappen)

uw partner .......................................................................................................................................

uw familie ........................................................................................................................................

de zorgverlener .................................................................................................................................

Hoe wenst u dat medewerkers met u omgaan? (bijv. gezellig met u praten tijdens het werk, af en toe

informeren over hoe het met u gaat,…)

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

21

U kunt hieronder aanduiden waarover u wilt spreken:

uw dagindeling

de maaltijden ...............................................................................

interesses en bezigheden ...............................................................

persoonlijke informatie

hoe u zich voelt ............................................................................

sociale contacten .........................................................................

levensstijl ....................................................................................

levensbeschouwing ......................................................................

was ............................................................................................

uw zakgeld .................................................................................

verzorging

medicatie .....................................................................................

verzorging ....................................................................................

kapsalon en pedicure .....................................................................

dagelijkse verplaatsingen (rollator, wandelstok, rolstoel, tillift …)

...................................................................................................

de hulp en steun die u heeft ...........................................................

wensen over de zorg bij het levenseinde

...................................................................................................

22 22

Wanneer u wat langer in het woonzorgcentrum woont, plannen we opnieuw een gesprek met u. U heeft ondertussen kennis kunnen maken met het leven in het woonzorgcentrum. Maar u heeft misschien nog vragen of wil zaken bijsturen? Hierover willen we graag met u spreken. U kunt dit gesprek op onderstaande fi che voorbereiden. Zo bent u er zeker van dat alles aan bod komt tijdens ons gesprek.

We nodigen u uit op: ...............................................................om ......................................... uur

het gesprek vindt plaats in .............................................................................................................

..................................................................................................................................................

wie wilt u graag bij dit gesprek aanwezig hebben?

familie: .......................................................................................................................................

uw vertegenwoordiger: ................................................................................................................

tel: ............................................................................................................................................

Heeft u nog vragen? Deze bespreken we graag zodat we de zorg zo goed mogelijk op uw verwachtingen kunnen afstemmen. Iedereen heeft immers vragen en bekommernissen en we willen weten wat voor u belangrijk is om te bespreken.

Waar wilt u het zeker over hebben?

.....................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

2323

U kunt hieronder aanduiden waarover u wilt spreken:

uw dagindeling

de maaltijden ...............................................................................

interesses en bezigheden ...............................................................

persoonlijke informatie

hoe u zich voelt ............................................................................

sociale contacten .........................................................................

levensstijl ....................................................................................

levensbeschouwing ......................................................................

was ............................................................................................

uw zakgeld .................................................................................

verzorging

medicatie .....................................................................................

verzorging ....................................................................................

kapsalon en pedicure .....................................................................

dagelijkse verplaatsingen (rollator, wandelstok, rolstoel, tillift …)

...................................................................................................

de hulp en steun die u heeft ...........................................................

wensen over de zorg bij het levenseinde

...................................................................................................

24

2525

Maak het uzelf gemakkelijk.Betaal ons met een domiciliëring1. Geen administratie meer

2. Vermijd laattijdige betalingen

3. Makkelijk en snel geregeld

Wat is een domiciliëring?

Bij een domiciliëring geeft u uw bank toelating om een betaling uit te voeren op vraag van Zorgbedrijf Antwerpen. De storting van het fac-tuurbedrag gebeurt dan automatisch door de bank, zonder dat u zelf de betaling moet doen.

Waarom zou ik dit doen? Wat zijn de voordelen voor mij?

Minder papierwerk en administratie. Bovendien vermijdt u laattijdige betalingen en de kosten die dat eventueel met zich meebrengt.

Voor welke diensten van Zorgbedrijf Antwerpen geldt het domiciliëringsmandaat?

Als u de betalingen van Zorgbedrijf Antwerpen domicilieert, geldt dat voor alle diensten. De diensten waarvan u nu al gebruik maakt, maar ook voor diensten waarvan u in de toekomst gebruik gaat maken.

Wat gebeurt er als er niet genoeg geld op mijn rekening staat?

Als de betaling niet kan doorgaan omdat er niet ge-noeg geld op uw rekening staat, sturen we u een betalingsherinnering voor de onbetaalde factuur. Die betaling moet u dan wel nog zelf uitvoeren. Als de factuur dan nog niet betaald is, zullen wij u een aanmaning sturen.

Krijg ik nog een factuur?

U ontvangt de factuur, twee weken voordat de be-taling wordt uitgevoerd. Op de factuur staan alle details van de geleverde diensten en het bedrag dat van de rekening gaat.

Wat als ik het niet eens ben met de factuur? Gaat het geld dan toch van mijn rekening?

U krijgt de factuur twee weken voordat de beta-ling wordt uitgevoerd. U heeft dus 14 dagen de tijd om de betaling te annuleren voor het geld van uw rekening gaat. Daarvoor kunt u bij uw bank terecht.

Als u vragen heeft of meer uitleg wilt over uw factuur, kunt u altijd terecht aan het onthaal van het woon-zorgcentrum of onze klantendienst contacteren.

Is het ingewikkeld om zo’n domiciliëring te activeren?

Helemaal niet. U hoeft niet eens naar de bank. Het enige wat u moet doen, is het domiciliëringsman-daat (op de volgende pagina) invullen, onderteke-nen en terugbezorgen aan Zorgbedrijf Antwerpen. Dat kan per post (Zorgbedrijf Antwerpen, dienst thesaurie, Ballaarstraat 35, 2018 Antwerpen) of aan het onthaal van uw woonzorgcentrum.

Wat als ik niet langer automatisch mijn facturen wil betalen?

Dan beëindigt u eenvoudig het domiciliërings-mandaat. Dat kan op elk moment. Stuur gewoon een brief waarin u zegt dat u het mandaat wil be-eindigen naar Zorgbedrijf Antwerpen, dienst thesau-rie, Ballaarstraat 35, 2018 Antwerpen.

Bij wie kan ik terecht met vragen?

Aan het onthaal van het woonzorgcentrum. Onze klantendienst helpt u ook graag verder. Bel onze medewerkers op 03 338 92 44 maan-dag tot vrijdag van 8 tot 18 uur. of e-mail naar klantendienst@zorgbedrijf.antwerpen.be

26

Mandaat domiciliëring

Door ondertekening van dit mandaatformulier geeft u toestemming aan (A) Zorgbedrijf Antwerpen om een opdracht te sturen naar uw bank teneinde een bedrag van uw rekening te debiteren en (B) uw bank om een bedrag van uw rekening te debiteren in overeenstemming met de opdracht van Zorgbedrijf Antwerpen. U kunt een Europese domiciliëring laten terugbetalen. Vraag uw eigen bank naar de voorwaarden. Een verzoek tot terugbetaling moet binnen 8 weken na de datum van debitering van het bedrag van uw rekening worden ingediend.

Mandaat Identifi catie

Zorgbedrijf Antwerpen | Ballaarstraat 35 | 2018 Antwerpen

Overeenkomst betreft: alle diensten afgenomen van Zorgbedrijf Antwerpen

Type betaling: terugkerend

Mandaat referte (in te vullen door Zorgbedrijf Antwerpen):

Identifi catie van de betaler

Naam + voornaam:

Rijksregisternummer:

(dit is o.a. terug te vinden op de SIS-kaart en op de keerzijde van de identiteitskaart)

Straat + nummer:

Postcode: Stad:

Land:

Rekeningnummer (IBAN):

Uw bank BIC code:

Identifi catie van de klant (Enkel in te vullen indien de betaler verschillend is van de klant)

Naam + voornaam:

Rijksregisternummer:

(dit is o.a. terug te vinden op de SIS-kaart en op de keerzijde van de identiteitskaart)

Datum: Plaats:

Naam :

Handtekening van de betaler

Bezorg dit mandaat ingevuld en ondertekend terug aan Zorgbedrijf

Antwerpen. Dat kan via het onthaal van het woonzorgcentrum of per post: Zorgbedrijf

Antwerpen, dienst thesaurie, Ballaarstraat 35, 2018 Antwerpen. U hoeft niet naar de bank:

wij regelen alles voor u.

27

Het leven in het woonzorgcentrum van a tot z Activiteiten » Een team van animatoren zorgt voor uit-

eenlopende activiteiten. Van uitstappen, optredens en een zangkoor tot gezelschaps-spellen of dansen. Maar net zo goed verjaar-dagsfeesten, kookuren, creatieve activitei-ten, wandelingen of verwennamiddagen. Laat het ons gerust weten als u nog bijko-mende interesses of wensen heeft.

Boeken en kranten » In het woonzorgcentrum kunt u gratis boe-

ken lenen. In enkele woonzorgcentra zijn er kranten of magazines die u kunt uitlenen.

Boodschappendienst en snoepkar » In de meeste woonzorgcentra is er op vaste

tijdstippen een boodschappendienst of win-kelkarretje. U kan uw bestelling doorgeven op uw afdeling.

Cafetaria » In de cafetaria kunt u aan democratische

prijzen drank en tussendoortjes krijgen. Het is de plek om met bewoners en bezoekers contact te leggen. Het is bovendien de ont-moetingsplaats bij heel wat activiteiten.

Diefstalpreventie » Het woonzorgcentrum is een open en gast-

vrij huis. Dit betekent dat het risico op dief-stal aanwezig is. Wij raden u aan om geld of waardevolle voorwerpen altijd achter slot te bewaren en geen grote bedragen geld in de kamer te houden. Bij diefstal vragen we om dit te melden aan het ont-haal of aan de hoofdverpleegkundige. Een goede omschrijving van de verdwenen za-ken moet door u of uw familie aangeleverd worden. Wij verwittigen de politie.

Factuur en persoonlijke uitgaven » Omdat u over een bedrag kan beschikken om

uw persoonlijke uitgaven te doen (zoals bij-voorbeeld de kapper, een cafetariabezoek, …) die niet via de factuur verlopen, ontvangt u

maandelijks zakgeld dat wordt verrekend via de factuur. U kan uw zakgeld ophalen aan het onthaal.

Voorschot op de factuur » Voor uw verhuis betaalt u een voorschot

van 1.000 euro voor uw verblijf in het woon-zorgcentrum. Dit bedrag ziet u maandelijks op uw factuur staan. In het overzicht leest u ‘voorschot volgende maand’ en eveneens ‘verrekend voorschot vorige maand’. Dit houdt in dat u het bedrag aan het begin van uw verblijf betaalt en dat dit op het einde van uw verblijf wordt verrekend.

Huiskrantje » In deze tweemaandelijkse gratis publica-

tie leest u het activiteitenaanbod van het woonzorgcentrum, terugblik over activitei-ten, artikels, aankondigingen …

Inspraak » In de woonzorgcentra bestaat er een gebrui-

kersraad en familieraad. Die komen meer-dere keren per jaar samen en bestaan uit bewoners, familie en een medewerker van het woonzorgcentrum. Ook u bent welkom.

» Driemaandelijks is er in elk woonzorg-centrum een menuraad waarin bewoners kunnen aangeven wat ze op het menu wensen, de gerechten die in de smaak vallen en welke beter kunnen. Ook u bent welkom. De data vindt u in het huiskrantje van het woonzorgcentrum.

» Regelmatig organiseren we bevragingen rond verschillende thema’s. Zo kan u ons laten weten wat goed is en beter kan. Op basis daarvan kunnen we onze dienstver-lening nog meer op uw verwachtingen afstemmen.

» Heeft u suggesties, klachten, wensen,…? Vul de meldingskaart in die u in het huis-krantje vindt. Deponeer ze in de ideeënbus aan het onthaal of op de afdeling.

» U kunt altijd de hoofdverpleegkundige aanspreken als u aspecten van uw zorg wilt aanpassen.

2828

Het leven in het woonzorgcentrum van a tot z Kapper » In het woonzorgcentrum is er een

kapsalon. U maakt vooraf een afspraak. De kapper betaalt u zelf.

Onthaal » De onthaalmedewerkers helpen u met

uw administratie. Zij verwijzen u ook gericht door als u vragen heeft.

Post » Persoonlijke post bezorgen we dagelijks

op de kamer. Post voor bewoners met dementie houden we desgewenst bij en bezorgen we aan de familie. Wij vragen aan u als bewoner of aan uw vertegenwoor-diger om ons de toelating te geven om sommige brieven te openen. Het gaat om de briefwisseling met ziekenfondsen voor tussenkomst in de zorgkosten of specialis-tische medicatie,of brieven van officiële of financiële instanties. Privécorrespondentie wordt niet geopend. Als uw familie u post stuurt, vermelden ze best altijd uw naam en kamernummer op de enveloppe.

Roken » Enkel buiten of in de speciale ruimtes mag

er gerookt worden.

Veiligheid » ’s Avonds worden de buitendeuren ge-

sloten. Bezoekers kunnen aanbellen om binnen te komen.

» In de kamers zijn tapijten en elektrische verwarmingstoestellen niet toegelaten omwille van brandveiligheid.

» Elektrische toestellen zoals een koffiezetap-paraat kan u meebrengen na akkoord van de directie.

Vervoer » Alle kosten verbonden aan vervoer worden

doorgerekend. U vindt deze kosten terug op uw factuur. Niet-dringend medisch vervoer betaalt u met elektronische dienstenche-ques. U kunt terecht aan het onthaal voor meer informatie.

Vrijwilligers » Wij werken in het woonzorgcentrum met

een gemotiveerde ploeg van vrijwilligers. Ook familieleden dragen regelmatig hun steentje bij. Een greep uit de mogelijke activiteiten waarbij hulp welkom is: hulp in de cafetaria, boodschappendienst, knutselatelier, krantengroep, bewoners naar de kapper brengen, meehelpen bij de opendeurdag, bezoeken van residenten zonder familie, begeleiden bij uitstappen, wekelijks naar de markt gaan, versieren van het woonzorgcentrum, meewerken aan het huiskrantje …

» Heeft u familie of kennissen die als vrijwilliger hun steentje willen bijdragen in het woonzorgcentrum? Dan kun-nen ze terecht bij het onthaal van het woonzorgcentrum.

Vroegtijdige zorgplanning; zorg in uw verdere toekomst » Nu al nadenken, spreken en beslissen over

de zorg die u wilt, in geval u ziek wordt. Dat is vroegtijdige zorgplanning.

» Heeft u graag meer informatie of zit u nog met vragen over dit onderwerp, aarzel niet om u te wenden tot de hoofdverpleegkundi-ge van de afdeling.

Heeft u vragen?

U kunt altijd contact opnemen met het woonzorgcentrum. U vindt alle gegevens op bijgevoegde infofiche.

Doe uzelf en uw familie een boek cadeau. Niet zomaar een boek: uw boek. Uw biografie.Geschreven door mensen met een vlotte pen, aan de hand van uw eigen verhalen, anekdotes en foto’s.

Zo maken wij van uw levensverhaal een uniek, exclusief en mooi boek. Voor uzelf. Of om te delen met familie en vrienden. Dat is een cadeau om nooit te vergeten.

Want het doet niet alleen deugd om uw verhaal te vertellen. Door het in een boek te laten gieten, wordt het een stuk familiegeschiedenis dat voor altijd blijft. Dankzij u.

Meer info? Surf naar www.zorgbedrijf.antwerpen.be/mijnboek of bel onze klantendienst op het nummer 03 338 92 44.

Het boek van mijn levenEen cadeau om nooit te vergeten

NIEUW

Klantendienst - tel.: 03 338 92 44 - klantendienst@zorgbedrijf.antwerpen.be

Zorgbedrijf Antwerpen telt 42 dienstencentra, een gamma aan thuisdiensten, 3 000 serviceflats en 17 woonzorgcentra verspreid over alle districten van

Antwerpen. Het is de grootste speler in de Antwerpse zorgsector met 3 700 gemotiveerde medewerkers die elke dag 16 000 klanten helpen.

www.zorgbedrijf.antwerpen.be www.  acebook.be/zorgbedrijfantwerpen