Welkom bij Plavei. - Welkom - Plavei · doen, is in het belang van onze klant. We weten van wonen....

Welkombij Plavei.

Plavei [email protected] 0316 - 29 66 00 www.plavei.nl

Kerkstraat 47, 6941 AE Didam Postbus 66, 6940 BB Didam

Colofon:Dit beleidsplan kwam onder andere tot stand dankzij de input van belanghouders en medewerkers

tijdens de belanghoudersbijeenkomst in april 2015 en verdiepende gesprekken met de huurdersverenigingen en wethouders van de gemeente Montferland.

Fotografen:Bas van Spankeren, Roel Kleinpenning, Simon Schutter, Jan van den Brink, Erik Hendriksen

STRATEGISCH BELEIDSPLAN 2016 - 2020

3PLAVEI STRATEGISCH BELEIDSPLAN 2016 - 2020

Voor mij als directeur-bestuurder is dit een bijzonder moment. Het is het moment waarop wij als één organisatie naar buiten treden en u laten zien wat u van ons kunt verwachten. Maar het moment is ook bijzonder omdat woningcorporaties zijn terechtgekomen in een nieuw tijdperk, een nieuwe werkelijkheid.

Met de fusie tussen Laris Wonen en Diensten en Woningstichting Bergh waren wij al klaar voor deze nieuwe werkelijkheid. Het waren twee bedrijven met een volledig verschillende koers. We verenigden het beste uit twee werelden. De fusie was een unieke kans om ons bedrijf in te richten naar wat moet, wat mag en wat belangrijk is. Deze kans pakten wij met beide handen aan.

Samen met medewerkers, huurdersverenigingen en belanghouders bouwden we aan Plavei. Dankzij hun inzet konden wij ons een goed beeld vormen van de verwachtingen, de uitdagingen, de kansen en de opgaven waar wij te maken mee zullen krijgen. Dit heeft geresulteerd in dit beleidsplan, dat voor de komende jaren richting geeft aan ons handelen. Daarbij is ons uitgangspunt altijd: wonen is voor iedereen. Want Plavei weet van wonen.

Welkomin 2020.

Arjan ter Bogt directeur-

bestuurder

Onzemissie.

Onzevisie.

Wonen is voor iedereen. Wij vinden dat er voor iedereen in de samenleving een plek moet zijn om te kunnen wonen. Ook voor degenen die hun leven niet (goed) op de rit hebben. We zijn lokaal geworteld en zijn er primair voor de minst draagkrachtige groepen in de samenleving. We besteden extra aandacht aan mensen die hulp nodig hebben bij het wonen naar wens.

ambitieus& doelmatig

toegankelijk

sterke woon-partner zijn

trots op haarprestaties

haar eigenweg gaan

zelfredzaamheid activeren en stimuleren

van zijn naarwillen zijn

Mensen bepalen zelf hoe ze willen wonen. Wij geven onze klanten de ruimte om dit op eigen wijze in te vullen. We gaan voor betaalbaar en plezierig wonen in een duurzame, kansrijke en leefbare omgeving - nu en in de toekomst.

Onswerkgebied.

Start vandaagmet morgen.

Lathum GiesbeekAngerlo

Zevenaar

Didam

Loil

Beek

LoerbeekKilder

Braamt

StokkumLengel

Zeddam

Vethuizen

‘s Heerenbergh

Westervoort

Gemeente Montferland

Gemeente Zevenaar

Gemeente Westervoort

AchterhoekLiemers

ArnhemNijmegen

Onzeinhoud.

Ons drie-kamer-model.

Methet hart weten.

Het praktisch weten.

Het financieel weten.

8 2613 2918 3423 37

2 63 74 85 9

Wij zijn een sociale volkshuisvester, een woningcorporatie. Geld en huizen zijn voor ons geen doelen, maar middelen om ons doel te bereiken: betaalbaar en prettig wonen. Wanneer we plannen, beleid en belangrijke keuzes maken, dan maken we deze vanuit hoofd, hart en financiën.

Wij weten wat onze opgaven zijn en

zorgen ervoor dat wij ons vastgoed zo

efficiënt mogelijk beheren en inzetten

om onze opgaven te realiseren.

Hier ligt ons bestaansrecht als

woningcorporatie. Alle activiteiten die

wij ondernemen hebben toegevoegde

waarde voor onze klant of voor de

maatschappij. We maken onze meer-

waarde inzichtelijk en legitimeren ons

handelen.

Wij zorgen ervoor dat wij financieel in

control zijn en ook op lange termijn

onze financiële continuïteit waarborgen,

zodat we onze opgaven kunnen blijven

realiseren.

Verandering van tijdperk.

We geloven in de kracht van samenwerking.

Zo kijken we naar de volkshuisvesting.

Onze woningvoorraad is klaar voor morgen.

We weten voor wie we er zijn.

We werken samen aan een prettige leefomgeving.

Alles wat we doen, is in het belang van onze klant.

We weten van wonen.

Ga naar pagina

Voor de jaren tussennu en 2020.

2.1 Thema’s voor de komende jaren2.2 Ontwikkelingen in de

volkshuisvesting De houdbaarheid van ons bestel Het speelveld verandert

2.3 Wat vragen deze ontwikkelingen van ons?

6.1 Bewust midden in de samenleving

Samen weten we meer van wonen We betrekken onze belanghouders

We benutten onze kracht We gaan actief in gesprek We zijn transparant6.3 We dagen onze partners uit

3.1 Verhoudingen ter discussie3.2 Ons bestaansrecht3.3 Mensen weten hoe ze willen

wonen3.4 We geloven in de kracht van

onze klant

7.1 We focussen op herontwikkeling Aanpassing en verjonging Duurzame oplossingen bijzondere

locaties7.2 We investeren in verduurzaming 7.3 We spelen in op de

veranderende zorgbehoefte van de klant

We maken langer zelfstandig wonen mogelijk

Ons zorgvastgoed is toekomst-bestendig

4.1 Onze missie en visie4.2 Ons werkgebied tussen Stad

en Achterhoek4.3 We kennen onze klanten We zijn er voor … Voor wie zijn we er niet?4.4 We hebben aandacht voor

kwetsbare groepen4.5 Onze klant staat centraal4.6 We leveren maatwerk aan de

klant

8.1 We ondersteunen en faciliteren

We koesteren de gemeen-schapszin

We stimuleren goede sociale contacten

Kennen en gekend worden We werken op ‘eigen wijze’

8.3 We streven naar differentiatie van ons bezit

5.1 We werken voortdurend aan betaalbaar wonen

Betaalbare woningvoorraad Woonlasten in balans5.2 Een positief resultaat voor

Een gezond rendement Onze maatschappelijke opgave is

leidend

rendement in balans 5.3 We weten hoe we ervoor staan We beheersen risico’s We monitoren onze prestaties

continu

9.1 We hebben een missie9.2 We handelen vanuit onze

waarden9.3 We bouwen aan Plavei9.4 We leveren elke dag een

topprestatie9.5 We ondernemen

7PLAVEI STRATEGISCH BELEIDSPLAN 2016 - 2020 7PLAVEI STRATEGISCH BELEIDSPLAN 2016 - 2020

HET PRAKTISCH WETEN HET PLAVEI DRIE-KAMER-MODEL

Het praktisch weten.

Wij weten wat onze opgaven zijn en

zorgen ervoor dat wij ons vastgoed zo

efficiënt mogelijk beheren en inzetten om

onze opgaven te realiseren.

Voldoende zorgwoningen beschikbaar: Met het oog op de vergrijzing investeerden wij de afgelopen jaren in de bouw van verschillende multifunctionele woon-zorg complexen. Het betreft zowel appartementen als intramurale zorgplaatsen.

9PLAVEI STRATEGISCH BELEIDSPLAN 2016 - 2020 8 PLAVEI STRATEGISCH BELEIDSPLAN 2016 - 2020

Terug naar de basisNa een jarenlange stijging van de welvaart

kwamen we in 2008 terecht in een wereldwijde

crisis. Economische groei maakte plaats voor een

diepe recessie. Het herstel is inmiddels ingezet

en de voortekenen voor de komende jaren zijn

gunstig. Tegelijkertijd dringt het besef door dat

we niet meer teruggaan naar het niveau van voor

de crisis. We kiezen bewust voor consuminderen,

het terugdringen van schulden en het opbouwen

van een financiële buffer. De kwaliteit van leven

wordt steeds belangrijker. We gaan meer en meer

terug naar de basis.

Herverdeling van verantwoordelijkhedenDe ongelijkheid in onze samenleving neemt

verder toe. De overheid trekt zich steeds meer

terug en verwacht dat burgers de verantwoorde-

lijk heid nemen voor hun eigen leven en leef om-

geving. Decentralisatie, participatiemaatschappij

en zelfredzaamheid zijn nieuwe modewoorden.

In de praktijk blijkt dat vooral hoger opgeleiden

profiteren van het overheidsbeleid. Deze groep is

over het algemeen beter in staat een netwerk te

organiseren dan kwetsbare groepen in de

samenleving. Om ervoor te zorgen dat minder

draagkrachtige inwoners ook meekomen in de

samenleving, is het belangrijk dat overheid,

bedrijven en instanties toegankelijke voor-

zieningen in stand houden. En dat zij mensen

ondersteunen bij het organiseren van eigen hulp.

Samen moeten we een nieuw evenwicht vinden in

de herverdeling van taken en verantwoordelijk-

heden. Zo zorgen we ervoor dat iedereen kan

blijven deelnemen aan de maatschappij.

Alleen in de menigteDoor de opkomst van internet ligt de wereld

onder handbereik. En door de opkomst van social

media neemt het aantal vrienden in het online

leven toe. Toch geeft ruim een op de drie

mensen aan zich eenzaam te voelen. Het is

daarmee een van de grootste trends in de een -

entwintigste eeuw. Door de vergrijzing rijzen de

zorgkosten de pan uit. Om dit te begrenzen, zet

de overheid sterk in op langer zelfstandig wonen

Verandering van tijdperk.

in de breedste zin van het woord. Er zullen

massa’s mensen zijn die niet kunnen meekomen,

iets wat de eenzaamheid alleen nog maar doet

toenemen. Dit heeft verregaande consequenties.

De bestrijding van eenzaamheid krijgt de

komende jaren steeds meer prioriteit.

DuurzaamheidIn de vastgoedbranche is Gebiedsontwikkeling

3.0 de nieuwe standaard voor sociaal duurzame

wijken en buurten. Woningen gaan energie

leveren en worden flexibeler. De toegepaste

materialen zijn duurzaam en honderd procent

recyclebaar. Gebouwen worden zo ontworpen

dat hun functie in de loop der tijd kan worden

aangepast. Woningen en gebouwen krijgen een

gezonder binnenklimaat, zijn comfortabeler om in

te verblijven en hebben een hoger rendement.

Klimaatadaptief bouwen en renoveren wordt de

trend. Duurzaamheid wordt net zo normaal als

veiligheid of planmatig onderhoud. Door de

invoering van de nieuwe Woningwet wordt het

lastiger om investeringen in duurzaamheid door

te berekenen in de huurprijs. Dit kan leiden tot

stagnatie van verduurzaming van sociale

huurwoningen.

Verduurzaming van bestaand vastgoed is niet

alleen nuttig, maar bovenal noodzakelijk.

Economisch, omdat het aantal nieuwbouw-

woningen vermindert en de focus komt te liggen

op renovatie. En ook ecologisch, omdat

energiezuinig of neutraal maken van woningen

een blijvende trend is. Wij geloven dat focus op

duurzaamheid van cruciaal belang is voor het

behoud van de aarde voor toekomstige

generaties.

22.1 Thema’s voor de komende jaren

“We leven niet meer in een tijdperk van

verandering, we beleven een verandering

van tijdperk.”


Als woningcorporatie leven wij in een nieuwe

werkelijkheid. De huizenprijzen dalen en onze

verkoopopbrengsten verminderen. Onze

belang rijkste inkomstenbronnen staan onder

druk, terwijl we in toenemende mate met

heffingen worden geconfronteerd.

2.2.1 De houdbaarheid van ons bestel

Kwaliteitsniveau vastgoed hoogJarenlang hebben corporaties stevig geïnves-

teerd in de kwaliteit van de bestaande woning-

voorraad en de uitbreiding van het woningbezit.

Dankzij de compenserende werking van de

huurtoeslag was het mogelijk om veel kwaliteit

toe te voegen, zonder dat de betaalbaarheid van

het wonen in het gedrang kwam. De noodzaak

tot het matigen van de huren en het toevoegen

van minder kwaliteit werd daardoor niet gevoeld.

Veel corporaties maakten gebruik van deze

‘weeffouten’ in het systeem en de uitgaven voor

huurtoeslag werden steeds hoger.

Betaalbaarheid onder drukDe afgelopen jaren voerden veel corporaties

onder aanmoediging van de overheid (inkomens-

afhankelijke) huurverhogingen door. Enerzijds om

scheefwoners te stimuleren om te verhuizen en

anderzijds ter compensatie van de verhuurder-

heffing. In de praktijk zien we dat we door dit

beleid (ook lokaal) de grenzen van de betaal-

baarheid hebben opgezocht en bereikt. Onze

meest primaire doelgroep wordt op tal van

terreinen getroffen door bezuinigingen.

Bijvoorbeeld door kortingen op pensioenen,

verhoogde zorgpremies en eigen risico, en (extra)

huurverhogingen. Daarnaast is het de vraag of

het in een meer ontspannen woningmarkt - zoals

in ons werkgebied het geval is - wenselijk is

klanten door middel van inkomensafhankelijke

huurverhogingen actief te stimuleren om te

verhuizen.

regeling in het kader van het Staatssteundossier,

waarbij corporaties 80 procent van alle vrij-

komende huurwoningen met een huurprijs tot

de huurtoeslaggrens moeten toewijzen aan

huishoudens met een inkomen tot € 35.739.

Smallere taak Op het gebied van leefbaarheid zet de overheid

in op een smallere taak voor de corporatie.

Werkzaamheden op het gebied van leefbaarheid

moeten direct raakvlak hebben met het sociale

woningbezit (DAEB) en het daaraan onder-

geschikte maatschappelijk vastgoed.

Investeringen moeten onderdeel zijn van de

prestatieafspraken met de gemeente, waarbij we

geen verantwoordelijkheden mogen overnemen.

Maatschappelijk en commercieel vastgoedCorporaties mogen alleen nog investeren in

maatschappelijk vastgoed als het een woon-

component heeft en verhuurd wordt aan een

stichting, vereniging of de overheid. Deze

inves teringen vallen onder onze DAEB- activi-

teiten. Investeringen in niet-DAEB-activiteiten

zijn alleen toegestaan als deze ten dienste staan

van DAEB-activiteiten. Daarnaast moeten deze

investeringen extern gefinancierd worden en

moet er een markt- en financiële toets worden

uitgevoerd. Voor nieuwe investeringen geldt het

uitgangspunt: niet-DAEB = niet doen.

2.2.3 Demografische ontwikkelingen

Op (middel)lange termijn worden wij gecon-

fronteerd met vraagstukken die voortvloeien uit

de veranderende bevolkingssamenstelling in ons

werkgebied.

Krimp en vergrijzingWe krijgen te maken met krimp van het aantal

huishoudens vanaf 2030. Daarnaast verandert de

samenstelling van de bevolking door vergrijzing

en ontgroening. Het aandeel jongeren en

gezinnen neemt af en het aandeel 75-plussers

groeit zeker tot 2040. We verwachten dat de

Ontspanning van de woningmarktDe betaalbaarheid van woningen op de koop-

markt nam de afgelopen jaren toe. Doordat ook

de huurmarkt ontspant, daalt de afzetbaarheid

van onze woningen. Het keuzeaanbod voor

klanten neemt toe en ze zijn daardoor kritischer

op de prijs-kwaliteitverhouding die wij bieden.

Hierdoor staan onze inkomsten onder druk.

Dit zorgt zeker op termijn voor een trendbreuk.

We worden meer geconfronteerd met

verhuurproblemen in bepaalde deelsegmenten.

Daarnaast moet de prijs-kwaliteitverhouding van

ons vastgoed goed zijn, om huurinkomsten te

kunnen blijven genereren.

2.2.2 Het speelveld verandert

Met het vaststellen van de nieuwe Woningwet

dwingt de overheid corporaties terug naar de

kerntaak: het bouwen, verhuren en beheren van

sociale huurwoningen voor mensen met een laag

inkomen of mensen die om andere redenen

moeilijk passende huisvesting kunnen vinden.

Omvang sector ter discussieDe overheid zet ook in op het terugdringen van

het aantal sociale huurwoningen. Door globali-

sering wordt de wereld kleiner, terwijl de veilig-

heid in sommige werelddelen meer dan ooit

onder druk staat. Demografische verschuivingen

kunnen van grote invloed zijn op de lokale en

regionale volkshuisvesting. Wij verwachten dat de

omvang van de totale huursector hetzelfde blijft

en er zelfs sprake is van een beperkte benodigde

groei1.

Passend toewijzenDe nieuwe Woningwet confronteert corporaties

met het passend toewijzen. Dit betekent dat wij

95% van de huurders die in aanmerking komen

voor huurtoeslag een woning moeten toewijzen

die past bij hun inkomen. Voor een- en twee

persoonshuishoudens mag de kale huurprijs

maximaal € 586,86 zijn en voor drie- en

meerpersoonshuishoudens € 628,76 (prijspeil

2016). Deze regeling geldt naast de 80-10-10

groei van het aantal 55- tot 75-plussers omstreeks

2020 op het hoogtepunt is en daarna daalt.

2.2.4 Scheiden wonen en zorg

Om de zorg in Nederland in de toekomst

betaalbaar en toegankelijk te houden, vinden de

komende jaren grote hervormingen plaats.

De rol van de zorgkantorenDe zorgkantoren zijn verantwoordelijk voor de

inkoop van de zorg en maken afspraken met de

zorgorganisaties. Zij hebben daarmee een

bepalende rol in de hervormingen. De zorg-

kantoren gaan hier wisselend mee om, ze

bepalen hun eigen beleid en kortingen. Hierdoor

hebben ze (in)direct veel invloed op de zorg-

organisaties en daarmee op de afspraken die zij

met ons maken. Een belangrijk punt is het

scheiden van wonen en zorg en het terugdringen

van de zorgbudgetten.

Decentralisatie en bezuinigingDe AWBZ-financiering voor de huisvesting van

mensen met een lage zorgindicatie in zorgcentra

vervalt. Uitgangspunt is dat de burger zelf

verantwoordelijk is voor zijn eigen leven.

Door de invoering van de herziene Wmo 2015

gaan veel (zorg)taken over van het Rijk naar

gemeenten. Ook wordt 25 procent bezuinigd op

thuiszorg, begeleiding en voorzieningen zoals

dagbesteding.

Scheiden wonen en zorgDoor het scheiden van wonen en zorg verdwijnt

tot 2020 een derde van het aantal bedden in de

geestelijke gezondheidszorg (GGZ) ten opzichte

van 2008. De uitstroom uit verzorgings- en

verpleeghuizen loopt sterk op. Ook voor mensen

met een verstandelijke of lichamelijke beperking

zijn er minder plaatsen. Goede begeleiding en

vroegtijdige probleemsignalering zijn cruciaal voor

de leefbaarheid en het draagvlak in de buurt.

Bezuiniging op thuiszorg, begeleiding en voorzieningen.

1 Investeren in Nederland, scenariostudie, juni 2015, Economisch Instituut voor de Bouw.

25%

2.2 Ontwikkelingen in de volkshuisvesting


We zijn wendbaar en maken robuuste keuzes

Om goed te kunnen inspelen op al deze (elkaar

steeds sneller opvolgende) veranderingen, is het

van belang dat wij als organisatie wendbaar zijn.

Dit bereiken we door voortdurend kennis en

ervaringen te verzamelen, te delen en te her-

gebruiken. We beschikken over veerkracht om

onverwachte klappen op te vangen en we maken

robuuste keuzes. Verantwoordelijkheden en

bevoegdheden leggen we laag in de organisatie.

We dagen medewerkers uit creatief te zijn en in

te spelen op kansen en samenwerkingsmogelijk-

heden wanneer deze zich voordoen. We denken

in kansen en mogelijkheden en handelen

hier naar. Wij zijn de spin in het web. We brengen

partijen met elkaar in contact en leggen duur-

zame verbindingen.

We kennen een doelmatige en kostenbewuste

bedrijfsvoering. Al onze activiteiten hebben

toegevoegde waarde voor de klant. We ver-

sterken onszelf door kritisch te bekijken welke

specialistische en incidentele taken wij zelf

uitvoeren en wat niet tot onze kerncompetenties

hoort. Hierbij zoeken we naar regionale samen-

werking, structurele inhuur van expertise en het

aangaan van langjarige samenwerkings-

verbanden. Met eenvoudige en doordachte

processen verbeteren we onze prestaties. We zijn

innovatief en maken ook gebruik van al ontwik-

kelde producten en werkwijzen. Daarbij kijken we

ook over de grenzen van onze branche.

We pakken de uitdagingen van nu op De invoering van de nieuwe Woningwet brengt

een aantal uitdagingen met zich mee.

Uitdagingen waar we nu nog geen pasklaar

antwoord op hebben. Hoe voorkomen we

segregatie in wijken en kernen? Hoe zorgen we

voor een evenwichtig huurprijsbeleid? Op welke

manier kunnen we onze duurzaamheidsambities

nog realiseren? En hoe vangen we het verlies aan

investeringskracht op? We pakken deze nieuwe

uitdagingen de komende jaren graag op. We

zoeken actief naar nieuwe oplossingen voor

nieuwe problemen.

Wij weten van wonen en brengen onze kennis en

ervaring graag in. Zo vinden we samen met onze

bewoners en netwerkpartners de antwoorden op

de vragen van nu.

We focussen op herontwikkelingDe komende jaren breiden we het aantal

woningen beperkt uit. De focus verschuift naar de

transformatie van de bestaande woningvoorraad.

We hebben extra aandacht voor het aanpassen

van woningen in het kader van het langer

zelfstandig wonen, verduurzaming én verjonging

van onze woningvoorraad. Door de veranderende

weten regelgeving is er meer behoefte aan

huurwoningen met een huurprijs tot € 630.

Zo kijken we naar de volkshuisvesting.

3

Wij zijn trots! Trots op de bijdragen die

woningcorporaties leverden aan wonen

in Nederland. Trots op ons aandeel

als sector aan de woningkwaliteit, de

architectuur, de stedenbouw en de

leefbaarheid in steden, wijken en dorpen.

| Evenwichtig huurprijsbeleid

| Voorkomen segregatie in wijken en kernen

| Realiseren duurzaamheidambities

2.3 Wat vragen deze ontwikkelingen van ons?



Terugkijkend in de geschiedenis zien we dat de

verhouding tussen de corporatiesector en de

overheid altijd onderdeel van gesprek is geweest,

al sinds de eerste particuliere initiatieven in 1852.

Een golfbeweging Door de jaren heen is een golfbeweging waar-

neembaar in de relatie tussen corporaties en de

overheid. Deze varieert van innig in de periode

na de Tweede Wereldoorlog – toen de overheid

de bouw van de zogenaamde woningwet-

woningen financierde - tot de verzelfstandiging

die werd ingezet met de bruteringsopgave in

1995. Eind jaren negentig kregen corporaties

zelfs een nog grotere verantwoordelijkheid voor

de gehele woningmarkt, wat werd vastgelegd in

het BBSH. Dit leidde tot een flinke professio-

nalisering, maar ook tot vervreemding van de

overheid, de maatschappij en onze klanten.

In de jaren die volgden werd de sector over-

schaduwd door incidenten. Dit leidde tot een

parlementaire enquête en een aanscherping van

de Herzieningswet.

Verkrampen in weten regelgevingEn dat is het punt waar we nu zijn aanbeland.

De overheid brengt onze taken terug naar het

bouwen, verhuren en beheren van sociale

huur woningen en het daaraan ondergeschikte

direct verbonden maatschappelijk vastgoed.

Een keuze die wij begrijpen en onderschrijven.

De manier waarop dit gebeurt, is in onze ogen

niet juist. De relatie met de overheid verkrampt

en de overheid schiet door in het opleggen van

weten regelgeving. De administratieve last

wordt steeds hoger en we zijn steeds meer tijd

kwijt met het afleggen van verantwoording.

We zien dit als een natuurlijke, tijdelijke reactie

op de misstanden van de afgelopen tien jaar.

Wie dieper graaft dan de waan van de dag, ziet

dat de sociale huisvesting in Nederland in basis

een voorbeeld is voor de hele wereld. Dat

moeten we koesteren. We benutten de ruimte

die de overheid ons geeft maximaal en zetten

ons in voor het behoud van deze ruimte.

De bedoeling van de volkshuisvesting is als volgt

te verwoorden2:

1. Fatsoenlijk wonen: iedereen in Nederland

heeft een fatsoenlijke woning.

2. Betaalbaar wonen: er blijft ruimte over voor

levensbehoeften zoals voedsel, kleding,

ontplooiing en ontspanning.

3. Wonen is persoonlijk: een woning biedt

ruimte voor eigen keuzes, het is geen

standaardvoorziening.

4. Segregatie en stigmatisering voorkomen:

de woonplek beperkt mensen niet in hun

kansen op opleiding, werk en persoonlijke

ontwikkeling.

5. Uitsluiting voorkomen: iedereen kan

woonruimte krijgen, niemand wordt

uitgesloten. Wie hulp nodig heeft bij het

zelfstandig wonen, kan deze krijgen.

een tijdelijk steuntje in de rug voldoende, de

ander heeft een leven lang steun nodig. Denk

bijvoorbeeld aan een huurkorting voor jongeren

tot 23 jaar die vervalt zodra ze in aanmerking

komen voor huurwoningen boven de

kwaliteitskortingsgrens. Mensen met een grote

bestedingskracht zijn voor hun huisvesting niet

aangewezen op een sociale huurwoning.

Zij behoren niet tot onze doelgroep.

We ondersteunen bewoners (individueel of

bijvoorbeeld georganiseerd via een wijkplatform

of dorpsraad) die meer willen en kunnen doen en

initiatieven willen ontplooien. Dit geldt voor

gedragen initiatieven die positief bijdragen aan

de leefomgeving en direct raakvlak hebben met

wonen en onze huurders. We realiseren ons dat

de nieuwe Woningwet onze mogelijkheden

inperkt. We hopen dat deze verkramping tijdelijk

is en we de komende jaren meer ruimte krijgen.

Het overgrote deel van onze huurders is goed in

staat zelf de verantwoordelijkheid voor hun eigen

leven te nemen. We zien ook dat er bewoners zijn

die minder goed meekomen of zelfs achter-

blijven. De eigen kracht van een individu is onder

te verdelen in een drietal categorieën3.

• Bestedingskracht: wat kan iemand betalen en

lukt het om daarmee in de lokale woningmarkt

zelfstandig te voorzien in huisvesting?

• Regelkracht: in hoeverre is iemand in staat

zelf de hulp te organiseren die hij of zij nodig

heeft?

• Ontwikkelkracht: in hoeverre kan iemand

zichzelf ontwikkelen? Is zijn of haar situatie

stabiel of is er naar verwachting extra hulp

nodig?

Als corporatie leveren wij diensten en producten

op maat, op basis van de eigen kracht waar onze

klant over beschikt. Soms is het nodig om onze

bewoners extra te ondersteunen. Voor de één is

We geloven dat mensen zelf goed in staat zijn te

bepalen wat ze willen en hoe ze willen wonen.

Nog te veel bepalen professionals wat goed is

voor bewoners. Daarmee zijn bewoners afhan-

kelijker dan nodig. Wij stellen onze bewoners

centraal en dragen de verantwoordelijkheid voor

het wonen zoveel mogelijk aan henzelf over. Zo

kunnen zij zelf keuzes maken, keuzes die passen

bij hun portemonnee. We zien het als onze

verantwoordelijkheid om hierbij oog te houden

voor het collectieve belang.

3.1 Verhoudingen ter discussie

3.2 Ons bestaansrecht

3.4 We geloven in de kracht van onze klant

3.3 Mensen weten hoe ze willen wonen

2 Uit Vooruit naar de kerntaak, toekomstverkenning voor de sociale huisvesting: bedoelingen en bouwstenen, 20 februari 2014.3 Uit Van doelgroep naar deelgroepen – naar passende arrangementen in de sociale huisvesting, Wouter Rohde, mei 2015

| Onze bewoners zijn zelf goed in staat om te bepalen hoe ze willen wonen


MET HET HART WETEN HET PLAVEI DRIE-KAMER-MODEL

Met het hart weten.

Hier ligt ons bestaansrecht als woning-

corporatie. Alle activiteiten die wij

ondernemen hebben toegevoegde waarde

voor onze klant of voor de maatschappij.

We maken onze meerwaarde inzichtelijk

en legitimeren ons handelen.

Mensen bepalen zelf hoe ze willen wonen. Wij geven onze klanten de ruimte om dit op eigen wijze in te vullen. Al onze activiteiten hebben toegevoegde waarde voor de klant. Onze medewerkers verdiepen zich in de klant, hebben compassie en bouwen aan duurzame klantrelaties.


Onze missie“Wonen is voor iedereen”

Wij vinden dat er voor iedereen in de

samen leving een plek moet zijn om te

kunnen wonen. Ook voor degenen die hun

leven niet (goed) op de rit hebben. We zijn

lokaal geworteld en zijn er primair voor de

minst draagkrachtige groepen in de

samenleving. We besteden extra aandacht

aan mensen die hulp nodig hebben bij het

wonen naar wens.

Onze visie Mensen bepalen zelf hoe ze willen wonen.

Wij geven onze klanten de ruimte om dit op

eigen wijze in te vullen. We gaan voor

betaalbaar en plezierig wonen in een

duurzame, kansrijke en leefbare omgeving

- nu en in de toekomst.

Dit bereiken we door een efficiënte en trans-

parante bedrijfsvoering en goede samenwerking.

Ons vastgoed is winstgevend of heeft een

positief maatschappelijk rendement. We geloven

in de kracht van het individu en de kracht van het

collectief. We stellen de woonbehoeften van onze

klanten centraal en bieden een goede basis-

dienstverlening. Aanvullende diensten bieden we

aan tegen een marktconforme prijs.

We weten voor wie we er zijn. We zijn dé sociale huisvester in de

gemeente Montferland Door de fusie ontstaat een krachtige corporatie

die voornamelijk actief is in de gemeente

Montferland. Onze gemeente heeft een

bijzondere positie in de regio. We opereren op

het snijvlak van twee regio’s, de Achterhoek en de

Liemers4. Er is een duidelijk verschil tussen deze

woningmarkten en de verhuisstromen in deze

regio’s. De gemeente Montferland valt formeel

onder het Regionaal Samenwerkingsverband

Arnhem-Nijmegen en participeert in deze regio

op het gebied van wonen. Op sociaal-

maatschappelijk gebied participeert ze vooral

in de regio Achterhoek.

We bedienen twee regio’sDe kracht van het huidige model is dat we twee

regio’s bedienen. De grote vraag is hoe de

bestuurlijke sturing in deze regio’s vanuit de

gemeente Montferland verder vorm krijgt.

Wij zien dat woonwensen gemeente- en regio-

overschrijdend tot stand komen. Mensen kiezen

bewust voor de omgeving waarin zij willen

wonen. Gezien de diversiteit van de woonmilieus

binnen de gemeente Montferland kiezen wij er

daarom voor om, los van bestuurlijke sturing,

actief betrokken te blijven en deel te nemen aan

samenwerkingsverbanden binnen beide regio’s.

We zijn beperkt actief in onze directe omgeving Onze primaire focus ligt op het verhuren van

woningen in de gemeente Montferland.

Wij verhuren een beperkt aantal woningen in

de kernen Angerlo, Giesbeek en Lathum. We zijn

de enige sociale verhuurder in deze kernen en

handhaven deze woningvoorraad. In de kern

Westervoort verhuren wij een woonzorgcomplex.

44.1 Onze missie

en visie4.2 Ons werkgebied tussen

Stad en Achterhoek

Wij zijn dé lokaal verankerde woning-

corporatie in de gemeente Montferland.

We kiezen ervoor dicht bij de basis te

blijven. We vinden dat er voor iedereen

een plek moet zijn om te kunnen wonen.

18 PLAVEI STRATEGISCH BELEIDSPLAN 2016 - 2020

4 Vóór de gemeentelijke herindeling behoorde de voormalige gemeente Bergh bij de Regio Achterhoek. De voormalig gemeente Didam

maakte onderdeel uit van de Stadsregio Arnhem Nijmegen (opgeheven per 1 juli 2015).


We zijn er in de eerste plaats voor huishoudens

die niet zelfstandig in hun eigen huisvesting

kunnen voorzien. Onze klanten verdelen we in

vier categorieën, waarbij we ons realiseren dat

iedere klant uniek is.

4.3.1 We zijn er voor …

Primaire doelgroep We zijn er voor huishoudens die door hun

inkomen afhankelijk zijn van huurtoeslag. Door

het terugdringen van het scheefwonen groeit de

omvang van deze groep binnen de bestaande

woningvoorraad. Jaarlijks is ruim 75 procent van

alle nieuwe huurders afhankelijk van huurtoeslag.

Secundaire doelgroep Dit zijn de huishoudens met een inkomen tussen

het maximale inkomen voor de huurtoeslag en

€ 35.739. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat

met name alleenstaanden uit deze groep het

financieel moeilijk hebben. Ze komen niet (meer)

in aanmerking voor bepaalde toeslagen en

besteden hierdoor een groot gedeelte van hun

inkomen aan huur. Ze lopen een aanzienlijk

betaalbaarheidsrisico en dreigen tussen wal en

schip te vallen.

MiddeninkomensTot slot zijn we er voor de middeninkomens.

Dit zijn huishoudens met een inkomen tot

€ 43.000. De komende vijf jaar krijgen woning-

corporaties van de overheid extra ruimte om

10 procent van alle vrijkomende huurwoningen

met een huurprijs tot de aftoppingsgrens toe te

wijzen aan huishoudens met een inkomen tot

€ 39.874. Deze groep kan nu in delen van ons

werkgebied niet of nauwelijks terecht op de

particuliere huur- of koopmarkt. We benutten de

ruimte die de overheid ons geeft actief om deze

huishoudens te kunnen bedienen.

4.3.2 Voor wie zijn we er niet?

Hoge inkomensWe zijn er niet voor huishoudens met een hoog

inkomen die zichzelf kunnen redden op de dure

huur- en koopmarkt. Voor huishoudens die

bewust kiezen voor dure huurwoningen houden

wij een beperkt aanbod beschikbaar. Het betreft

met name appartementen voor senioren.

Wij breiden het aantal woningen in dit dure

segment niet verder uit. Voorwaarde is dat dit

vastgoed een goed rendement haalt en bijdraagt

aan een positieve kasstroom.

door doorstromers met meer kansen op de

woning markt, bijvoorbeeld omdat ze een langere

inschrijf- of meettijd hebben. Wij zien jongeren

tot 23 jaar daarom als een aparte aandachts-

groep. We helpen starters en jongeren op de

woningmarkt door arrangementen op maat te

ontwikkelen.

Urgent woningzoekendenEr zijn groepen woningzoekenden die om wat

voor reden dan ook met voorrang een woning

nodig hebben. Omdat ze geen dak boven hun

hoofd hebben, of omdat ze om een andere reden

met spoed moeten worden ondergebracht. Dit

noemen we urgent woningzoekenden.

Extra aandacht voor vergunninghoudersEen groep die de komende jaren extra aandacht

vraagt, zijn asielzoekers met een verblijfs-

vergunning (ook wel vergunninghouders). Door

de problematiek in het Midden-Oosten stijgt het

aantal te huisvesten vergunninghouders de

komende jaren fors. Ook zijn er meer vergunning-

houders bij wie sprake is van gezinshereniging.

Dit betekent dat er meer dan voorheen behoefte

is aan grote eengezinswoningen. De mogelijke

verdringing van overige woningzoekenden en de

concentratie van doelgroepen zijn hierbij

belangrijke aandachtspunten.

Overige kwetsbare groepen Binnen de samenleving zijn meer kwetsbare

groepen die een specifieke huisvestingsbehoefte

hebben. Ook voor deze groepen zijn wij er.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan de huisvesting van

bewoners met een verstandelijk beperking, in

samenspraak met zorgpartijen. Voor huisvesting

van deze groepen maken wij afspraken op maat

met onze betrokken partners. We nodigen hen

van harte uit om samen het gesprek aan te gaan.

Wonen is voor iedereen. Dit betekent dat wij er

ook zijn voor kwetsbare groepen. Het huisvesten

van deze groepen vraagt extra aandacht,

begeleiding en maatwerk.

Toename kwetsbare groepenDoor demografische ontwikkelingen en

verandering van weten regelgeving verwachten

wij dat deze groepen de komende jaren in

omvang toenemen. Dit heeft zowel effect op

de vraag naar woningen, als op een toename

van segregatie en mogelijk ook overlast.

De gemeenten Doetinchem en Arnhem

fungeren als centrumgemeenten voor voor-

zieningen op dit vlak. Wij nemen onze

verantwoordelijkheid en zorgen ook binnen de

grenzen van ons werkgebied voor voldoende

huisvesting voor deze groepen.

SeniorenDoor de vergrijzing groeit het aantal ouderen nog

steeds. Het aantal 75-plussers verdubbelt in de

periode tot 2040. Senioren met een zorgindicatie

zien wij als een aparte doelgroep, zowel in het

sociale als dure segment van de woningvoorraad.

De omvang van ons zorgvastgoed voorziet in de

toekomstige vraag. De groei van het aantal

55- tot 75-plussers bereikt in 2025 zijn hoogte-

punt. Uit gegevens blijkt dat senioren niet of

nauwelijks verhuizen naar voor hen geschikte

woningen, terwijl deze wel beschikbaar zijn.

De focus ligt op het huisvesten van deze

doelgroep in de bestaande woningvoorraad.

Jongeren tot 23 jaarIn de praktijk worden de termen starters en

jongeren tot 23 jaar door elkaar gebruikt.

We verhuren jaarlijks ruim 30 procent van alle

vrijkomende woningen aan starters. Het aantal

toewijzingen aan jongeren tot 23 jaar is gering.

Het probleem is tweeledig. Ten eerste komen er

te weinig betaalbare woningen beschikbaar.

Ten tweede worden deze jongeren verdrongen

4.3 We kennen onze klanten 4.4 We hebben aandacht voor kwetsbare groepen

| Extra begeleiding en maatwerk voor kwetsbare groepen

van alle nieuwe huurders is afhankelijk van huur-toeslag.

75%


Mensen bepalen zelf hoe ze willen wonen.

Wij geven onze klanten de ruimte om dit op

eigen wijze in te vullen. Al onze activiteiten

hebben toegevoegde waarde voor de klant.

Onze medewerkers verdiepen zich in de klant,

hebben compassie en bouwen aan duurzame

klantrelaties.

De kracht van de klantWe geloven in de kracht van de klant. Dit

betekent dat wij niet denken voor de klant, we

stellen de klantvraag centraal. We kijken daarbij

naar de belangen van de huidige én de toe-

komstige klant. Geloven in de kracht van de klant

betekent ook dat we vinden dat onze klanten hun

eigen verantwoordelijkheid moeten nemen. Lukt

dit niet? Dan zoeken we samen met de klant en

onze netwerkpartners naar een passende,

duurzame oplossing. Zakelijk, met hart voor de

klant.

We zetten in op een efficiënte bedrijfsvoering

en het doorlopend ontwikkelen van onze dienst-

verlening. We werken volgens vastgestelde

standaarden. Daardoor is er ruimte voor maat werk

wanneer dit nodig is. Hierdoor hebben we

voldoende tijd voor de begeleiding van bewoners

die een extra steuntje in de rug nodig hebben.

We snijden onze dienstverlening toe op de klant Alle activiteiten die we ondernemen hebben

raakvlak met wonen. We kennen een goede

basisdienstverlening. Voor aanvullende

dienstverlening betalen klanten een markt-

conforme prijs. Meer dan voorheen leggen we

hen keuzes voor en maken we de (financiële)

gevolgen inzichtelijk. Alleen zo kunnen klanten

goede keuzes maken die passen bij hun eigen

portemonnee.

We staan in contact met de klant We stellen onze klant centraal. Dat betekent dat

mensen zelf bepalen op welke manier ze contact

met ons opnemen. We bieden een breed scala

aan kanalen waaruit ze kunnen kiezen. We zetten

actief in op verdere digitalisering van onze

dienstverlening en spelen in op de behoeften van

onze klanten. Klanten die het zelf kunnen én

klanten die hulp nodig hebben.

We willen weten of de klant ons waardeertAlles wat wij doen, doen we voor de klant.

We vinden het daarom belangrijk dat klanten

onze prestaties zien en waarderen. Wij zetten in

op het continu verbeteren van onze dienst-

verlening, zodat deze optimaal aansluit bij de

verwachtingen. Dit betekent dat wij onze

prestatie voortdurend laten meten en actief

onderzoek doen naar de klantwaardering.

4.5 Onze klant staat centraal

4.6 We leveren maatwerk aan de klant Alles wat we

doen is in het belang van onze klant.

5

We maken duurzame en toekomst-

bestendige keuzes voor onze huidige

en toekomstige klanten.



Het vraagstuk van de betaalbaarheid is complex

en er zijn veel partijen bij betrokken. Dit maakt

dat er niet één partij verantwoordelijk is voor

betaalbaar wonen. Wij nemen onze verantwoor-

de lijkheid en ondersteunen kwetsbare groepen

in betaalbaar wonen.

5.1.1 Betaalbare woningvoorraad

Onze streefhuren sluiten niet aan bij de

samenstelling van onze doelgroep, zoals

vastgelegd in de nieuwe Woningwet. We krijgen

jaarlijks te weinig betaalbare woningen

beschikbaar voor het huisvesten van huishoudens

die afhankelijk zijn van huurtoeslag. We willen

zorgen dat we voldoende betaalbare woningen

beschikbaar krijgen en werken continu aan

betaalbaar wonen. Daarbij hebben we bijzondere

aandacht voor huurders die een betaalbaarheids-

risico lopen.

5.1.2 Woonlasten in balans

De hoogte van de totale woonlasten wordt niet

alleen bepaald door de huurprijs, maar ook door

het bijkomende energieverbruik. Bij het bepalen

van de hoogte van de huur zouden we het liefst

kijken naar de totale woonlasten voor onze

huurders. Het passend toewijzen maakt dit

complex, zo niet onmogelijk. Er wordt namelijk

alleen gekeken naar de kale huurprijs. Onze zeer

energiezuinige woningen zijn daardoor onbereik-

baar voor de primaire doelgroep. We zoeken

naar nieuwe en creatieve oplossingen, zodat we

nu en in de toekomst kunnen blijven investeren

in de kwaliteit en verduurzaming van de

woningvoorraad.

Het geld dat wij als corporatie verdienen, is

maatschappelijk geld. We verdienen dit met het

verhuren en verkopen van woningen en de

waardestijging van ons vastgoed. We vinden dat

ons vermogen beschikbaar moet blijven voor de

volkshuisvesting. Nu en in de toekomst.

5.2.1 Een gezond rendement

Het huidige verdienmodel staat onder druk.

De exploitatie van ons vastgoed moet voldoende

opbrengen om alle lasten te kunnen betalen.

Dit vraagt om een sobere en kostenbewuste

bedrijfsvoering en voldoende reserveringen voor

de toekomst. De scheiding van DAEB / niet-

DEAB en de daaraan verbonden wetgeving

zorgen ervoor dat niet-DAEB-activiteiten een

stevig rendement moeten opleveren en moeten

bijdragen aan een positieve kasstroom. Alleen

dan kan de opbrengst van deze activiteiten

terugvloeien naar onze kerntaken. Vanuit de

gedachte ‘de klant centraal’ brengen wij in onze

woningvoorraad, daar waar mogelijk en gewenst,

onderscheid aan in prijs en kwaliteit.

5.2.2 Onze maatschappelijke opgave is leidend

Maatschappelijke prestatie als richtpuntWij ontlenen ons bestaansrecht aan het oplossen

van problemen (het wonen) die de overheid en

de markt niet alleen aankunnen. Corporaties

richten zich primair op het leveren van maat-

schappelijke prestaties en niet op het maken van

winst. Deze maatschappelijke prestaties vormen

ons richtpunt. Daarin onderscheiden corporaties

zich van de commerciële marktpartijen.

Vastgoed als middelOns vastgoed heeft twee functies. Aan de ene

kant is het een maatschappelijk middel en vormt

het de kerndienst die wij leveren; het wonen.

Aan de andere kant is het een beleggingsobject

waarmee wij alle activiteiten die we ondernemen

financieren. We maken daarom financieel

gezonde keuzes.

integraal risicomanagement en werken dit uit in

relevant beleid, afwegingskaders en richtlijnen

om de risico’s te beheersen.

5.3.2 We monitoren onze prestaties continu

Het fundament voor onze bedrijfsvoering ligt in

onze missie en visie. Deze werken we uit in een

aantal strategische doelen. Vervolgens vindt een

vertaling plaats naar doelen op tactisch en

operationeel niveau. Zo hebben medewerkers

direct en dagelijks inzicht in hun bijdrage aan

onze strategische doelstellingen. We zijn in

control en zorgen ervoor dat onze processen zo

efficiënt mogelijk verlopen. We weten waar we

aan toe zijn en kennen onze prestaties. Altijd en

overal.

5.4 We voeren een financieel solide beleid

Om ons werk de komende jaren te kunnen

financieren, is het van cruciaal belang dat wij een

financieel solide beleid voeren. We voldoen

ruimschoots aan de normen die externe toezicht-

houders aan ons stellen. We zetten in op het

structureel terugdringen van de bedrijfslasten en

zijn een voorbeeld voor onze collega’s. In 2018

behoren wij tot de best presterende corporaties.

Dit meten we via de CBC Benchmark, waarbij we

streven naar een A-score. De komende jaren

zetten we actief in op het verminderen van onze

schuldenlast en het versneld aflossen van

leningen.

5.2.3 Maatschappelijk en financieel rendement in balans

In balansBehalve financiële opbrengsten genereren we

ook maatschappelijke opbrengsten, het zoge-

naamde maatschappelijke rendement. Het is

de kunst om de balans te vinden tussen het

maatschappelijk rendement en het financieel

rendement. Het geld dat wij verdienen zetten we

weer in voor maatschappelijke investeringen.

Marktwaarde in beeldWe kiezen voor het sturen op maatschappelijk

rendement. Om dat te kunnen blijven doen,

maken wij financieel gezonde keuzes. Dit

betekent dat we sturen op de reële waarde van

ons bezit, de marktwaarde. We sluiten hiermee

aan bij de methodiek die in de vastgoedbranche

algemeen aanvaard is en die een objectief beeld

geeft. Alleen zo kunnen wij onszelf vergelijken

met de andere vastgoedbeheerders en onze

toegevoegde waarde inzichtelijk maken.

De gevolgen van onze beleidskeuzes komen tot

uitdrukking in de bedrijfswaarde, ook wel

beleidswaarde genoemd.

5.3 We weten hoe we ervoor staan

Door alle ontwikkelingen op de woningmarkt

stelt de overheid steeds meer eisen aan risico-

beheersing bij corporaties.

5.3.1 We beheersen risico’s

Risicomanagement richt zich op het identificeren

en beoordelen van het effect van gebeurtenissen

(risico’s) op de bedrijfsvoering. Doel is te voor-

komen dat zich te grote risico’s voordoen.

Risico’s komen voort uit zowel interne als externe

gebeurtenissen. Ze doen zich voor op alle niveaus

binnen onze organisatie. We zetten daarom in op

5.1 We werken voortdurend aan betaalbaar wonen

5.2 Een positief resultaat voor maatschappij en organisatie

| Ons vermogen moet beschikbaar blijven voor de volkshuisvesting

In 2018 behoren we tot de best presterende corporaties.

2018


Als woningcorporatie hebben wij een maat-

schappelijke rol. Vanuit deze rol nemen we taken

op ons ten gunste van de lokale samenleving.

Hierin zit ons onderscheidend vermogen als

toegelaten instelling. Het legitimeert ons

bestaan. Centraal staat hierbij de vraag “doen

wij de juiste dingen en doen we die goed?”.

6.1.1 Samen weten we meer van wonen

We geloven in de kracht van samenwerken.

We staan voor een dialoog in twee richtingen,

ongeacht de uiteindelijke formele verantwoorde-

lijkheid en beslissingsbevoegdheid. Door

maximaal samen te werken, presteren we het

best. Hierbij nemen wij desgewenst de regie.

Dit betekent dat wij en onze belanghouders

elkaar kennen en weten te vinden. Alleen samen

creëren wij synergievoordelen, daarom zetten we

in op duurzame (regionale) samenwerkings-

verbanden. We staan open voor alle vormen van

samen werking, nieuw en bestaand zolang deze

een positieve bijdrage leveren aan de realisatie

van onze opgaven en van toegevoegde waarde

zijn voor onze klant.

6.1.2 We betrekken onze belanghouders

We zijn geïnteresseerd in het waarom achter het

doen en laten van onze huurders en belang-

houders. Wat is de vraag achter de vraag?

We kiezen ervoor onze belanghouders in een

vroegtijdig stadium bij ons werk te betrekken,

op het moment dat er daadwerkelijk keuzeruimte

is. Gemaakte keuzes lichten we altijd toe. Dit

betekent dat we meer dan voorheen een beroep

doen op belanghouders om hun bijdrage te

leveren. We hanteren verschillende manieren om

belanghouders erbij te betrekken. Dit kan zijn

door het sluiten van doelcoalities, via een-op-

eengesprekken of door gebruik te maken van

reguliere overleggen. Samen met onze belang-

houders zoeken we naar de juiste vorm en

belasting.

We geloven in de kracht van samen - werking.

Bij de samenwerking met onze huurders en

belanghouders is de vraag ‘Hoe werken wij

samen?’ minstens zo belangrijk als de vraag

‘Waaraan werken wij samen?’. Wij vinden een

goede relatie met onze huurders en belang-

houders belangrijk en zetten hier actief op in.

6.2.1 We benutten onze kracht

We kennen korte lijnen, zijn makkelijk en laag-

drempelig bereikbaar voor onze huurders en

belanghouders. Dit is onze kracht en die

koesteren wij. Huurders en belanghouders weten

wie hun aanspreekpunten zijn en wij houden ons

aan gemaakte afspraken. Het betekent ook dat

we elkaar aanspreken op verwachtingen en

verantwoordelijkheden. Waar mogelijk leggen we

afspraken vast in samenwerkingsovereenkomsten

en convenanten, zonder dat we daarbij door-

schieten in bureaucratie.

6.2.2 We gaan actief in gesprek

We zetten in op actief contact met onze huurders,

om zo de klantwensen te kunnen achterhalen. Dit

doen we op twee manieren. Enerzijds verbeteren

we de komende jaren de relatie en samenwerking

met onze huurdersverenigingen, anderzijds

zetten we ons in om met een groter deel van

onze klanten in contact te komen.

66.1 Bewust midden in

de samenleving

Plavei is dé woonpartner binnen de

gemeente Montferland. Wij weten wat er

speelt en handelen hiernaar. We geloven in

het bundelen van krachten en het optimaal

benutten van elkaars kennis en expertise.

We geloven in 1 + 1 = 3.

KORTELIJNEN

LAAGDREMPELIG

BEREIKBAAR

DIALOOG

6.2 Zo werken wij samen

| We staan open voor alle vormen van samen werking, nieuw en bestaand, zolang deze een positieve bijdrage leveren


Ondersteunen huurdersverenigingenDe komende jaren willen we de samenwerking

met onze huurdersverenigingen verbeteren.

We ondersteunen de huurdersverenigingen bij

een verdere professionalisering en het werven

van nieuwe leden. Bij het opstellen van nieuw

beleid betrekken wij hen vanaf het begin. De

formele vorm van samenwerking komt voort uit

de Overlegwet. De afspraken leggen we vast in

een (nieuwe) samenwerkingsovereenkomst.

We ondersteunen de huurdersverenigingen

actief bij de invulling van hun nieuwe rol en

verantwoordelijkheden die voortvloeien uit de

nieuwe Woningwet.

Meedenken én meedoenVia de huurdersverenigingen bereiken we niet

al onze klanten. We zoeken daarom nieuwe,

aanvullende manieren om met een groter deel

van onze klanten in contact te komen. Dit doen

we op een themagerichte en laagdrempelige

manier, waarbij we gebruikmaken van verschil-

lende kanalen. Het doel is niet alleen om meer

klanten te bereiken. Het doel is ook om te

stimuleren dat klanten meedenken en meedoen.

Zo kunnen zij zoveel mogelijk zelf bijdragen aan

hun eigen wonen.

6.2.3 We zijn transparant

Onmisbaar bij een goede samenwerking is

maximale transparantie. We zeggen wat we

doen en we doen wat we zeggen. En dit maken

we helder inzichtelijk. Wij zijn trots op onze

prestaties en dragen dit uit.

Doen we de juiste dingen? Om deze vraag te kunnen beantwoorden en

optimaal te kunnen presteren, hebben we oog

voor de kwaliteit van ons beleid en het proces

waarmee dit tot stand komt. Dit begint bij het

opstellen van goed geformuleerde doel-

stellingen, op strategisch, tactisch en operatio-

neel niveau. De invoering van de beleidsacht-

baan van Rigo helpt ons hierbij. Wij maken

voor al onze (investerings)beslissingen het

maatschappelijk rendement inzichtelijk en zoeken

nieuwe instrumenten om dit te doen. Daarbij

kijken we bijvoorbeeld naar de waardering en het

begrip voor de gedane investeringen. Periodiek

stellen we ons beleid bij, als gevolg van

veranderingen in de omgeving en wijziging van

inzichten of uitgangspunten.

En doen we de dingen goed?Deze vraag kunnen we niet zelf beantwoorden,

dat kunnen alleen onze klanten en belang-

houders. We streven maximale transparantie na

en verantwoorden alle activiteiten. Daar waar

mogelijk zetten we (hulp)middelen in om de

waardering voor onze prestaties inzichtelijk te

maken. Zo laten we onze klantwaardering continu

meten, omarmen wij de Governance Code, laten

we eens in de vier jaar een visitatie uitvoeren en

evalueren we jaarlijks onze prestatieafspraken

met de gemeenten en de huurdersverenigingen.

6.3 We dagen onze partners uit

Crisissen luidden de start in van technologische

ontwikkelingen en nieuwe vormen van productie.

We zagen de afgelopen jaren dat er in de

bouwsector enorme vooruitgang werd geboekt

op gebied van duurzaamheid – ondanks, of juist

dankzij, de crisis. We blijven zoeken naar nieuwe

vormen van samenwerking en het bundelen van

krachten. Door te focussen op innovatie en

creativiteit halen we het beste in elkaar naar

boven. We zetten in op ketensamenwerking en

dagen onze partners uit om met nieuwe ideeën

en oplossingen te komen.

Onze woning-voorraad is klaar voor morgen.

7

Wij beheren en bouwen onze woningen

voor de bewoners van nu en voor de

bewoners van de toekomst. We zorgen

ervoor dat onze woningvoorraad klaar is

voor morgen.


| Het doel is om klanten zoveel mogelijk zelf te laten bijdragen aan hun eigen wonen


Label F6%

Label E12%

Label B22%

Label A14%

Label D12%

Label C29%

Label A +2%

Label A ++1%

Label G1%

Het aantal huishoudens binnen de gemeente

Montferland krimpt vanaf ongeveer 2030.

Onze focus verschuift daarom van het uitbreiden

van de woningvoorraad door nieuwbouw naar de

aanpak van de bestaande woningvoorraad.

7.1.1 Aanpassing en verjonging

Aanpassing woningvoorraadEr zijn verschillende factoren van invloed op het

benodigd aantal huurwoningen en de samen-

stelling van onze woningvoorraad. Als gevolg

van de gezinsverdunning verwachten wij een

toenemende vraag naar kleine eengezins-

woningen en levensloopbestendige (eengezins)

woningen. We passen onze woningvoorraad

hierop aan.

Verjonging portefeuilleRuim 6 procent van onze woningvoorraad is

ouder dan 65 jaar. Nog eens 10 procent heeft

een leeftijd tussen de 55 en 65 jaar. Deze

woningen zijn geconcentreerd binnen bepaalde

wijken en kernen. In het kader van een gezonde

bedrijfsvoering is het wenselijk de vernieuwing

van de portefeuille gefaseerd in gang te zetten.

Dit kan door sloop, renovatie of verkoop.

We reserveren voldoende middelen voor het

uitvoeren van harde én zachte plannen.

Woningen die in basis (het casco) slecht zijn,

verkopen wij niet.

7.1.2 Duurzame oplossingen bijzondere locaties

Binnen ons werkgebied hebben wij een aantal

bijzondere panden in beheer, waar we al dan niet

te maken hebben met leegstand. De komende

jaren zoeken wij duurzame oplossingen voor de

invulling van deze locaties.

Uit zorg voor de aardeWij hebben vanuit onze maatschappelijke positie

een voorbeeldrol op het gebied van duurzaam-

heid. We investeren in een duurzame woning-

voorraad en bedrijfsvoering en jagen duurzame

ontwikkelingen aan. Dit doen we vanuit onze

overtuiging; uit zorg voor de aarde. Onze

investeringen gaan daarom verder dan de eisen

die aan ons worden gesteld. In 2020 hebben wij

geen woningen met een E-, F- of G-label meer en

bedraagt onze gemiddelde energie-index 1,25.

Investeringen verdienen we niet altijd terug Verbeterde energieprestaties leiden tot een

grote sprong in het aantal punten van de woning

en tot een hogere huurprijs. Deze kan niet in alle

gevallen worden terugverdiend. Door de invoering

van het passend toewijzen dreigen woningen

waaraan we extra kwaliteit toevoegen onbereik-

baar te worden voor de primaire doelgroep. We

zoeken daarom actief naar nieuwe mogelijkheden

om onze woningvoorraad te verduurzamen.

We streven naar een goede balans tussen

inves teringen en opbrengsten. We investeren in

die woningen waar het rendement het grootst is.

Desgewenst investeren we onrendabel, ten gunste

van onze primaire en secundaire doelgroep.

7.3.2 Ons zorgvastgoed is toekomstbestendig

Voldoende zorgwoningen beschikbaarMet het oog op de vergrijzing investeerden wij

de afgelopen jaren (fors) in de bouw van

verschillende multifunctionele woon-zorg-

complexen. Het betreft zowel appartementen als

intramurale zorgplaatsen. Gezien de bevolkings-

prognoses verwachten we hiermee te kunnen

voldoen aan de toekomstige vraag uit de markt,

ook als deze sterk wijzigt. In sommige delen van

ons werkgebied is de hoeveelheid zorgvastgoed

groot. We lopen hiermee een verhoogd risico op

leegstand. Ons zorgvastgoed is multifunctioneel,

voldoet aan de eisen van deze tijd en kan relatief

makkelijk met een andere bestemming verhuurd

worden. Bovendien verwachten we dat het risico

op leegstand slechts een tijdelijk probleem is,

gezien de toenemende vergrijzing. We voegen

geen intramurale zorgwoningen meer toe.

Aandacht voor de exploitatie van ons zorgvastgoedRuim 8 procent van ons woningbezit verhuren

wij (in)direct aan enkele zorgpartijen. Door de

intensieve samenwerking met deze partijen zijn

we op dit onderdeel kwetsbaar. Gezien de grote

wijzigingen in de weten regelgeving verdienen

de exploitatie en risicobeheersing van ons

zorgvastgoed de komende jaren extra aandacht.

Faciliteren domoticaWe zorgen ervoor dat onze zorgwoningen in

de basis geschikt zijn voor het aanbieden van

domotica. Het aanbieden van deze diensten en

het onderhouden ervan zijn de verantwoordelijk-

heid van de zorgverleners. Zij maken hierover

afspraken met een gespecialiseerde partij.

Wij hebben slechts een faciliterende rol.

De komende jaren stijgt het aantal senioren.

Wij spelen in op de behoeften van deze

gedifferentieerde groep. De verantwoordelijkheid

voor het Wonen-Welzijn-Zorg-vraagstuk ligt

primair bij de gemeenten. Natuurlijk leveren wij

hier graag een substantiële bijdrage aan.

7.3.1 We maken langer zelfstandig wonen mogelijk

Laatste stap wooncarrière Uit onderzoek blijkt dat ouderen de bewoners zijn

die het minst vaak verhuizen. De meeste stellen

de laatste stap in hun wooncarrière zo lang

mogelijk uit. Enerzijds omdat ze op de top van

hun wooncarrière zitten en anderzijds omdat ze

het verhuizen bij lichamelijk ongemak voor zich

uitschuiven. Ook externe factoren, zoals de daling

van de huizenprijzen en nieuwe toewijzingsregels,

spelen een rol. Dit betekent dat ruim 86 procent

van de ouderen woont in een reguliere huur- of

koopwoning. De grootste opgaven liggen in het

aanpassen van de bestaande woningvoorraad in

de huur- en koopsector.

Wij passen onze woningvoorraad aanCorporaties ondervinden hierdoor problemen

met het verhuren van seniorenwoningen. Dit

geldt ook voor ons. Deels komt dit doordat het

woningbezit niet meer aansluit bij de behoefte

van de doelgroep qua grootte, ligging en

uitrustingsniveau. Nieuwbouw is verhoudings-

gewijs duur en de locatie is cruciaal. Wij spelen

in op de behoeften van deze gedifferentieerde

groep. De verantwoordelijkheid voor het Wonen-

Welzijn-Zorg-vraagstuk ligt primair bij de

gemeenten. Natuurlijk leveren wij hier graag

een substantiële bijdrage aan.

7.1 We focussen op herontwikkeling

7.2 We investeren in verduurzaming

7.3 We spelen in op de veranderende zorgbehoefte van de klant

Energielabels woningbezit

per 1 januari 2016

TOTAAL

3792

TOTAAL

4281

Huurwoningen:

Woningbezit:

ANGERLO 103

AZEWIJN 18

BEEK 83

BRAAMT 94

DIDAM 1618

GIESBEEK 223

KILDER 43

LATHUM 26

LOIL 68

NIEUW-DIJK 76

‘S-HEERENBERG 1146

STOKKUM 33

WESTERVOORT 5

ZEDDAM 256

WONINGEN 3792

BERGINGEN, PARKEERPLAATSEN EN GARAGES 170

ZORG GERELATEERD VASTGOED (intramurale zorgen verpleegplaatsen, ontmoetings -ruimten, etc.) 267

COMMERCIEEL EN OVERIGE VASTGOED 53


HET FINANCIEEL WETEN HET PLAVEI DRIE-KAMER-MODEL

Het financieel weten.

Wij zorgen ervoor dat wij financieel in

control zijn en ook op lange termijn onze

financiële continuïteit waarborgen, zodat

we onze opgaven kunnen blijven realiseren.

In balans. Behalve financiële opbrengsten genereren we ook maatschappelijke opbrengsten, het zogenaamde maatschappelijke rendement. Het is de kunst om de balans te vinden tussen het maatschappelijk rendement en het financieel rendement.


Het is goed wonen binnen de wijken en dorpen

van ons werkgebied. We streven ernaar dat dit in

de toekomst zo blijft.

8.1.1 We koesteren de gemeenschapszin

Gemeenschapszin als drijvende kracht Binnen de kernen van ons werkgebied is over

het algemeen sprake van een sterke gemeen-

schaps zin en een actief verenigingsleven.

Bewoners staan in verbinding met elkaar, nemen

gezamenlijk de verantwoordelijkheid en dragen

bij aan het levend houden van het dorp.

Ze kennen en helpen elkaar. Wij koesteren

deze betrokkenheid. Het is de drijvende kracht

voor het leefbaar houden van kernen waar de

voorzieningen onder druk staan door

schaalvergroting.

Aanjagen en verbindenSamen met gemeente en welzijnsorganisaties

ondersteunen we inwoners bij het ontwikkelen

van de juiste competenties om verantwoordelijk-

heid te kunnen nemen en dragen. Onze rol is die

van aanjager en verbinder van verschillende

partijen. We nemen geen verantwoordelijkheden

over en geloven niet in een maakbare samen-

leving.

8.1.2 We stimuleren goede sociale contacten

Prettig wonenDe woon- en leefomgeving bepaalt voor een

groot deel of bewoners prettig wonen. Ook

woningzoekenden beslissen over het algemeen

eerst in welke wijk of welk dorp zij willen wonen.

Pas daarna gaan ze kijken welke woningen

beschikbaar zijn. In buurten waar bewoners elkaar

kennen en waar sprake is van goede sociale

samenhang, is het prettig wonen. Bewoners

voelen zich veiliger. Ze ervaren minder overlast of

lossen deze in voorkomende gevallen zelf op.

Ook zijn ze minder snel geneigd om te verhuizen.

We werken samen aan een prettige leefomgeving.

Schoon, heel en veiligEen cruciale randvoorwaarde voor sociale

samenhang is dat het in de buurt in de basis

schoon, heel en veilig is. Wanneer deze basis

aanwezig is, ontstaat er bij bewoners draagvlak

om te bouwen aan het gevoel van (mede)

eigenaarschap. Daar zetten wij op in!

8.1.3 Kennen en gekend worden

We hebben vaste aanspreekpunten voor onze

bewoners en brengen dit actief onder de

aandacht. Onze huismeester, klantcoach en

adviseur participatie en leefbaarheid zijn

zichtbaar aanwezig voor onze huurders. Zij zijn

ook het eerste aanspreekpunt op het gebied van

leefbaarheid en woonoverlast. Daarnaast kennen

we onze eigen onderhouds medewerkers die

(kleine) reparaties verrichten. Zij zijn onze ogen

en oren en signaleren problemen (achter de

voordeur).

8.1.4 We werken op ‘eigen wijze’

De nieuwe Woningwet begrenst onze

mogelijkheden op het gebied van leefbaarheid.

Alle investeringen die wij doen op dit gebied

moeten direct raakvlak hebben met onze

huurwoningen of het daaraan gerelateerde

maatschappelijk vastgoed. Samen met gemeente

en bewonersorganisatie bepalen wij welke

investeringen noodzakelijk zijn. We maken

gebruik van de maximale ruimte die de overheid

ons biedt. We zoeken actief de grenzen van de

wet op wanneer dit in onze ogen bijdraagt aan

het prettig wonen binnen kernen van ons

werkgebied.

88.1 We ondersteunen en faciliteren

Wij zijn dé lokaal verankerde corporatie in de gemeente

Montferland en koesteren onze wortels in deze omgeving.

Samen met onze partners en klanten bouwen we aan een

prettige en leefbare woonomgeving. We blijven dicht bij de basis

en al onze activiteiten hebben raakvlakken met wonen.

| Betrokkenheid is de drijvende kracht voor het leefbaar houden van kernen


Door het scheiden van wonen en zorg en de

bezuinigingen op de Wmo zijn er minder

voorzieningen voor kwetsbare personen.

Zij blijven langer in hun eigen woning wonen.

Wij maken ons zorgen over de begeleiding van

deze mensen en houden samen met de

gemeente, netwerkpartners en buurtbewoners

vinger aan de pols. Alleen dan voorkomen we

dat mensen niet meer kunnen meekomen in de

maatschappij. Problemen signaleren we in een

vroeg stadium om zo de kans op overlast te

minimaliseren. Dat is cruciaal voor de

leefbaarheid en het draagvlak in de buurt.

8.3 We streven naar differentiatie van ons bezit

We geloven in gedifferentieerde wijken en

dorpen. We willen voorkomen dat binnen ons

woningbezit een concentratie van huishoudens

met een laag inkomen of van bijzondere

doelgroepen ontstaat. Door het beleid van de

overheid zien we de segregatie juist toenemen.

We streven daarom naar differentiatie van ons

woningbezit, zowel qua type als qua huurprijs.

Dit is een extra aandachtspunt bij het uitwerken

van het nieuwe huurprijsbeleid, verkoopbeleid en

toekomstige herstructurering en nieuwbouw.

8.2 We zijn alert op signalen We weten

van wonen.9

We leveren elke dag een topprestatie,

voor onze klant. Dit doen we met een

platte organisatie en laag belegde

verantwoordelijkheden. We zijn wars

van bureaucratie en denken in kansen

en mogelijkheden.



Onze medewerkers hebben een missieAls organisatie zijn wij vaak geneigd te kijken naar

de buitenwereld. Wat wordt er van ons verwacht

en welke regels en richtlijnen worden ons

opgelegd? Het is echter net zo belangrijk dat de

medewerkers van Plavei echt geïnteresseerd zijn

in onze huurders. Hierdoor voelen klanten zich

gezien en kunnen wij passende dienstverlening

bieden. Onze medewerkers voelen zich gemoti-

veerd omdat ze echt van betekenis kunnen zijn

voor de klant.

We dagen elkaar uit om onze prestaties te verbeterenHet toepassen van regels en procedures leidt de

aandacht weg van de klant. Belangrijk is interesse

in de klant in het hier en nu - en niet in regels,

procedures en richtlijnen. Deze zijn slechts

ondersteunend om de klant optimaal te kunnen

bedienen. De kwaliteit van de dienstverlening

stijgt als medewerkers zich gezien, betrokken en

uitgedaagd voelen. Juist in tijden van

toenemende regeldruk vanuit de overheid is het

de kunst te blijven denken aan onze klant en aan

onze toegevoegde waarde voor de klant.

We zetten in op eigenaarschapWe zorgen voor eenvoudige, doordachte

processen, werkwijzen en richtlijnen die bijdragen

aan het realiseren van onze missie. We focussen

ons op de hoofdzaken en schieten niet door in

details. We zetten in op eigenaarschap, want we

geloven dat betrokken en bevlogen medewerkers

zich verantwoordelijk voelen om hun werk voor

de klant goed uit te voeren. Daarom leggen we

verantwoordelijkheden en bevoegdheden laag in

de organisatie.

Als Plavei onderschrijven wij een aantal waarden

die voor ons van wezenlijk belang zijn en waar we

voor gaan. Ze geven antwoord op de vraag hoe

wij onze missie realiseren. De komende jaren

geven we samen met onze medewerkers vorm

aan de verdere invulling van onze waarden en wat

zij betekenen voor onze houding en ons gedrag.

1. We staan dicht bij de klant. De klant voelt

zich thuis bij ons. Onze medewerkers

verlenen diensten en gaan om met de

klant zoals de klant dat wil. Dat is met

inlevingsvermogen, met een luisterend

oor en met empathie voor het verhaal van

de klant.

2. We staan in verbinding met onze klant

en belanghouders. Onze klanten zijn

diverse mensen met diverse wensen.

Daar houden we rekening mee. Bij alles

wat Plavei doet, betrekken we de klant

en / of de netwerkpartner. Want we

realiseren ons dat we niet de enige partij

zijn die invloed heeft op prettig wonen.

3. We handelen op eigen wijze en blijven

dicht bij onze roots. Dat is het verhuren,

beheren en onderhouden van betaalbare

huurwoningen voor mensen met minder

geld. We doen dat op onze eigen en

soms eigenzinnige manier, waarbij de

huurder centraal staat.

4. We zijn transparant over wat we als

Plavei doen, waarom we dat doen en hoe

we dat doen. We zeggen wat we doen en

doen wat we zeggen.

Open, eerlijk en nieuwsgierig De basiswaarden voor ons handelen zijn open-

heid, eerlijkheid en nieuwsgierigheid. Naar elkaar,

naar klanten en naar stakeholders. Deze waarden

bedachten wij niet zelf. Deze kwamen als

belangrijkste waarden naar boven tijdens interne

bijeenkomsten. Hoe mooi was het dat deze

waarden bevestigd werden in de bijeen komst die

wij hielden met onze huurders en belanghouders.

Zij vinden het niet zozeer belangrijk wat we doen,

maar wel hoe we met hen omgaan. Hoe we naar

hen luisteren, hoe we hen bij ons werk betrekken

en hoe we dingen terugkoppelen. We werken

samen in dialoog en vertrouwen, met open

communicatie.

In 2015 werkten wij hard aan het samenvoegen

van Laris en Woningstichting Bergh tot Plavei.

De basis van ons bedrijf staat en de komende

jaren bouwen we verder aan Plavei. We zijn

ondernemend en flexibel, met een duidelijke

visie. We zijn in staat om te denken in kansen en

mogelijkheden en hiernaar te handelen. We

maken robuuste keuzes die we blijven monitoren

en gaandeweg bijstellen. We realiseren ons dat

we een groot beroep doen op onze medewerkers

en dat wij samen onze weg moeten vinden in

Plavei. In open dialoog en op coachende wijze

helpen wij medewerkers de komende jaren te

settelen in de nieuwe functies. We groeien vanuit

onze huidige kennis en vaardigheden door

bijscholing en competentiemanagement. Zo

realiseren we een lerende en zich ontwikkelende

organisatie. Hier is een rol weggelegd voor de

coaches die de eenheden aansturen.

9.1 We hebben een missie

9.2 We handelen vanuit onze waarden

9.3 We bouwen aan Plavei

9.4 We leveren elke dag een topprestatie

Wij leveren een topprestatie, voor onze klant.

Elke dag weer! Dit doen we omdat we geloven

dat we alleen dan onze middelen optimaal

inzetten om onze klanten te bedienen. We laten

onze prestaties meten aan de hand van

sectorbrede normen en streven naar een

uitstekende score. Het doorlopend meten van

onze prestaties is geen doel op zich. Het is een

middel om onze dienstverlening continu te blijven

verbeteren. We luisteren naar de klant en staan in

actieve verbinding. Samen zoeken we naar

mogelijkheden en oplossingen om de

klantwaardering te optimaliseren.

9.5 We ondernemen maatschappelijk verantwoord

Wij zijn de lokaal verankerde corporatie binnen de

gemeente Montferland. We weten wat er speelt

en koesteren onze wortels in deze omgeving. We

onderstrepen de principes van Maatschappelijk

Verantwoord Ondernemen (MVO) en voeren deze

door in onze eigen bedrijfs voering. Bij elke

beslissing maken we een afweging tussen de

verschillende maatschappe lijke en economische

effecten. We zijn ons ervan bewust dat onze

beslissingen invloed hebben op onze huurders en

belanghouders. We betrekken hen bij het

opstellen en evalueren van ons beleid. We zetten

in op goed en transparant onder nemer schap en

leggen hierover verantwoording af.

| Onze medewerkers dragen met passie bij aan onze missie.

Welkom bij Plavei. - Welkom - Plavei · doen, is in het belang van onze klant. We weten van wonen....

Documents

Transcript of Welkom bij Plavei. - Welkom - Plavei · doen, is in het belang van onze klant. We weten van wonen....