Weekverslag

Weeknummer: 14Datum: 5 – 9 april 2010

Deze weekDinsdag ben ik naar Alkmaar vertrokken om een interview te houden met de verzekeraar kant van SNS. Daar had ik met twee managers een gesprek over een applicatie die afgelopen jaren was uitgefaseerd. Het gesprek ging dan ook met name over het proces van hoe de applicatie was uitgefaseerd en welke redenen er aan de grondslagen lagen van het uitfaseren. Wat ik merkte tijdens het gesprek was, dat ze in Alkmaar negatief waren over de applicaties die vanuit Den Bosch worden beheerd. Ik merkte dat er toch niet een strikte eenheid was tussen de verzekeraar en de bank. Ik mocht het gesprek ook niet opnemen, terwijl ik dat tot nu toe wel mocht van de geïnterviewde. Er waren toch verschillende belangen tussen de bank en verzekeraar.

Woensdag had ik twee afspraken. In de morgen had ik een afspraak met Eric Brinkman. Dit gesprek ging over de back-office applicatie voor hypotheken. Het gesprek verliep vrij goed. Aan het einde van het gesprek gaf Eric aan dat hij aangenaam verrast was door sommige vragen. In de middag had ik een afspraak in Den Bosch met Huub Manse(Operational Officer mid-office). Dit gesprek ging vooral over de mif-office applicatie voor hypotheken. Ik kon de samenhang tussen de front-, mid- en back-office goed plaatsen tijdens de gesprekken. Dit hielp me ook om de problemen en behoefte van de business beter te begrijpen.

Donderdag had ik een gesprek in Arnhem met Bart Reijers. Dit gesprek ging over de applicatie die gebruikt wordt voor het automatisch aanvragen van rekeningen via internet. Dit was ook een erg interessant gesprek, omdat de applicatie die ze nu gebruikten pas 2 jaar jong was en binnenkort al uitgefaseerd zal worden. Dit had vooral te maken met dat de applicatie een hoge mate van aanpassingsvermogen vergde en dit niet geheel kon halen. Daarnaast bleek dat het ook serieuze performance problemen gaf bij een grotere aantal van aanvragen die uitvielen.

Vrijdag was ik ook in Arnhem, maar dit in een andere vestiging. Ik had een gesprek met het Hoofd van de bedrijvendesk(Eric Kouwenberg). Zij gebruiken vooral applicaties om de eerstelijns vragen van zakelijke klanten te beantwoorden en verwerken. Het gesprek verliep goed. Ik gaf aan dat de applicatie waar we het over hadden wellicht uitgefaseerd zou worden. Maar Eric gaf aan dat het een bedrijfkritische applicatie was voor hen en als hij uitgefaseerd zou worden ze geen werk zou meer konden verzetten.

Komende weekKomende week heb ik twee afspraken staan. Daarnaast moet ik nog 2 andere afspraken zien in te plannen die waren afgezegd. Na deze 2 gespreken kan ik de interviews aan de business kant afronden en beginnen aan de functionele kant en technische kant.