Verslag Webmanagersnet16 mei 2013

Is online het ultieme verkoopkanaal?

De webmanagersnet bijeenkomst van 16 mei 2013 vond plaats in Enschede. In de interessante wijk Roombeek is een fantastische werk- en ontmoetingsplek voor hoogwaardige en kennisintensieve bedrijven in media, technologie, ICT, design en architectuur ontstaan.

Kortom, een inspirerende omgeving voor een mooie webmanagersnet- bijeenkomst.

De creatieve campus (CeeCee) is toonaangevend in haar vakgebied en heeft een aanzuigende effect op regionaal, nationaal en internationaal niveau.

Na een rondleiding door deze wijk door een gerenommeerd architect zijn de deelnemers van het webmanagersnet ontvangen in het pand van Present Media met koffie en een lokale lekkernij: krentenwegge.

In de pauze en na de inhoudelijke sessies werden de deelnemers verrast door Spaanse tapas, verzorgd door Made By Eetbeleving, wat bij iedereen zeer in de smaak viel.

Om de samenwerking van de diverse bedrijven op CeeCee te benadrukken, verliep de sessie in het pand van Say Yeah Motion Media. Directeur Jan Eppink gaf een korte introductie over zijn bedrijf wat zich specialiseert in audiovisuele producties die gekenmerkt worden door combinaties van video, animatie, muziek, vormgeving en voice-over.

Twee ervaren e-commerce managers vanuit B2C (Nico Stuive van Leen Bakker) en B2B (Gerben Peet van Kramp) hebben tijdens twee boeiende sessies hun kennis gedeeld en hun visie gegeven over hoe zij hun online verkoopdoelen verwezenlijken door:

Geïnteresseerden met online marketing te verleiden: hoe zorgen zij ervoor dat geïnteresseerden zich komen oriënteren in hun ‘online winkel’?

Deze geïnteresseerden verder trekken in de ‘sales funnel’: welke triggers en Calls to Action zetten zij in, en hoe zorgen ze ervoor dat de juiste informatie op het juiste moment wordt overgebracht, om vervolgens hen te converteren naar aankoop?

Hoe zij hun klanten stimuleren om aanverwante producten of bijbehorende services te kopen (cross/upselling)?

Hoe zij omgaan met het meekrijgen van de organisatie, met succesfactoren rekening houden en inspelen op nieuwe trends en ontwikkelingen.

Bevindingen Zonder de inhoud van de (vertrouwelijke) presentaties weg te geven van zowel Leen Bakker als Kramp, kunnen we hier wel een aantal overeenkomsten tussen beide organisaties weergeven:

Je hebt een visie nodig op het online domein, waaraan je je blijft vasthouden.

Je kan niet alles tegelijk aanpakken. Focus op deeldomeinen en fasering van activiteiten is belangrijk.

Ken de klant. Zie de klant als persoon, en niet als groep (zelfs in B2B)

Omnichannel activiteiten zijn nodig om klanten te kunnen bereiken en te overtuigen

Verkoop (totaal)oplossingen Gebruik, indien nodig, 3rd parties websites Maak (ook ingewikkelde producten)

eenvoudig online aan te schaffen 3D printing is niet meer weg te denken.

Bereidt je hier op voor.

Vorm een team (intern of extern) waarin je alle kwaliteiten die je nodig hebt, vertegenwoordigt.

Wees bereid de cultuur en tradities in werkwijzen om te gooien

Geeft traditionele kanalen (lees accountmanagers, winkels, enz) een nieuwe rol

Conclusie

Voor beide organisaties geldt dat online een ultiem verkoopkanaal aan het worden is, maar men kan niet zonder offline.

Voor een retailorganisatie blijft de rol van de winkels cruciaal en moeten on- en offline elkaar aanvullen.

Voor een organisatie als Kramp is online het primaire verkoopkanaal, maar zijn de offline kanalen en persoonlijke contacten ook nog steeds cruciaal bij het succes.

Graag discussiëren we met u door over dit onderwerp! Neem contact op met Present Media voor deelname aan het webmanagersnet (053-4611083) of kijk op www.presentmedia.nl/page/webmanagersnet voor meer informatie.