Usability Brokx

Brokx projectinrichting biedt een totaalpakket voor de inrichting van zorginstellingen, scholen, overheidsgebouwen en kantoren. Naast het dienstenpakket met o.a. projectmanagement en interieurontwerp zijn de kernactiviteiten ingedeeld in de groepen: Wanden- en Plafonds, Verlichting, Maatwerk, Raambekleding, Vloerafwerking en Kantoormeubilair. Dit doen zij met een team dat bestaat uit 12 vaste medewerkers en gemiddeld 20, zorgvuldig geselecteerde, flexibele medewerkers. Naast diverse dealerschappen produceren ze, samen met de meubelmerken Kinnarps & TwinForm, hun eigen meubilair in Zweden, Duitsland en Zutphen (NL).

Myer Briggs:In het Myer Briggs model zijn vier typen mensen te onderscheiden die een website bezoeken:

Competitieve bezoeker (rood) De competitieve bezoeker kijkt naar de feiten en opsommingen en gaat snel door de website heen. Deze zal dus snel willen beslissen of hij kiest voor een bepaald bedrijf. In het voorbeeld in de afbeelding zijn deze gebieden met rood omcirkeld.

Brokx richt zich niet echt op de competitieve bezoekers. De reden hiervan is dat het assortiment in de duurdere prijs categorie valt waardoor de website bedoeld is voor bezoekers die er uitgebreid de tijd voor nemen. Klanten willen toch alles goed overwogen hebben voordat ze een beslissing nemen. Wel zijn er opsommingen gemaakt waar klanten kort en snel het assortiment kunnen bekijken.

Spontane bezoeker (geel) De spontane bezoeker beslist ook snel, maar is meer emotiegericht. Het gaat er dus bij deze bezoeker om wat voor gevoel hij heeft bij het bedrijf, waarvan hij de website bezoekt. Foto’s met lachende mensen kunnen bijvoorbeeld een warm gevoel veroorzaken bij een klant. De spontane bezoeker is vooral gevoelig voor aanbiedingen en acties. In de afbeelding zijn deze gebieden met geel omcirkeld.

Ook op de spontane bezoekers word niet veel aandacht aan geschonken. Wel worden er op de website veel foto’s weergeven van bijvoorbeeld eerdere projecten/ opdrachten van Brokx. Hierdoor kunnen de

spontane bezoekers wel het gevoel krijgen dat dit ook iets voor hun kan zijn. Maar over het algemeen is de website meer gericht op de langzame beslissers die uitgebreid te tijd nemen.

Humanistische bezoeker (groen) De humanistische bezoeker bekijkt de website veel aandachtiger en gaat overal dieper op in. Hij beslist langzaam en gaat ook op zijn gevoel af. Ook wordt er veel gekeken naar recensies van andere personen, door middel van bijvoorbeeld social media, en aan de hand daarvan wordt een beslissing gemaakt. De gebieden van de humanistische bezoeker zijn in afbeelding met groen omcirkeld.

Voor de humanistische bezoekers is veel te vinden op de website. Op de home page waar bijgaande print screen van is gemaakt niet zo heel veel, dit komt omdat je op de homepage natuurlijk alleen de belangrijke informatie weergeeft. Op het moment dat er op de homepage word doorgeklikt is er volop informatie te vinden voor de bezoekers.

Methodische bezoeker (blauw) De methodische bezoeker richt zich ook vooral op de feiten. Dit doet hij aandachtig en gaat overal dus langzaam doorheen. Voorbeelden hiervan zijn garanties en bewijzen. In de afbeelding zijn de gebieden met blauw omcirkeld.

Brokx richt zich vooral op de methodische bezoekers, dit komt doordat er veel feiten worden weergeven en de bezoekers veel informatie word verteld over de kwaliteit en mogelijkheden van Brokx. De bezoekers kunnen zich dus van alle benodigde informatie voorzien.

Conclusie Myer Briggs:In bijgaande foto kunt u zien dat Brokx zich vooral richt op de methodische bezoekers. Dit komt doordat Brokx artikelen aanbied waarover klanten langere tijd nadenken en goed uitzoeken wat ze willen hebben / wat er mogelijk is. Ook worden er referenties weergeven op de website, zo kunnen bezoekers dus bekijken wat het resultaat bij voorgaande klanten is geworden. Daarnaast is op de website veel informatie over het bedrijf zelf te lezen waardoor dit extra vertrouwen wekt bij de klant/bezoekers. Als bezoekers dan toch nog meer willen weten kunnen ze voor meer reviews door klikken naar de sociale media pagina’s.

Cialdini:Dit model heeft betrekking op de zes overtuigingsprincipes die op een homepage gehanteerd kunnen worden. Deze overtuigingsprincipes worden hieronder verder toegelicht:

Sociale bewijskracht (rood) Bij sociale bewijskracht wordt er gekeken wat andere mensen ervan vinden. Dit is af te lezen aan recensies en beoordelingen. Maar ook wordt er waarde gehecht aan het aantal mensen dat een pagina, product of bedrijf volgt op bijvoorbeeld Facebook. Op de home-page van Brokx is dit niet direct terug te zien. Wel is bovenin in de navigatiebalk de kop ‘referenties’ te zien. Hier kunnen klanten eerdere projecten zien van voorgaande klanten.

Autoriteit (zwart) Bij autoriteit gaat het over de mening van experts. Zo is er dus informatie te lezen / te zien van mensen die er verstand van hebben er een beschrijving over hebben geschreven. Op de homepage van Brokx staat hier niets over. Misschien dat ze hier kort iets kunnen weergeven van experts op het gebied van de nieuwe trends bijvoorbeeld.

Schaarste (geel) Bij schaarste wordt duidelijk gemaakt dat er nog maar een aantal producten of bijvoorbeeld hotelkamers beschikbaar zijn. In het geval van Brokx is dit niet het geval. De artikelen worden per klant gemaakt.

Sympathie (groen)

Bij sympathie gaat het vooral om de Human Touch. Op de homepage van Brokx is een mooie foto slide show te zien van het pand tot diverse gemaakte projecten en het pand van Brokx.

Commitment en consistentie (oranje) Onder commitment en consistentie valt het vasthouden van je bezoekers door een kleine handeling. In het voorbeeld van Brokx is dit het volgen/liken op de Social Media. Dit zouden ze misschien kunnen uitbreiden met Facebook.

Wederkerigheid (roze) Onder wederkerigheid valt het aanbieden van free samples, free trial, gratis iPad bij het afsluiten van een contract. Ook het geven van bruikbare tips vallen hieronder. Op de website van Brokx is te zien dat er niets gratis wordt weggegeven. Dit word pas onderhandeld in het gesprek met de verkopers.

Conclusie Cialdini:Op de website van Brokx zijn weinig overtuigingsprincipes van Cialdini terug te vinden. Vooral de sympathie komt goed tot zijn recht d.m.v. de foto voorstelling en de virtuele showroom. De commitment en consistentie staat er ook klein op ( de sociale media buttons ). Dit is misschien een verbeter punt om dit duidelijker naar voren te laten komen, bijvoorbeeld rechtsboven in beeld. En ten slotte hebben ze nog referenties van klanten. Deze kunnen we plaatsen onder sociale bewijskracht.

Piramide van EisenbergDe laadtijd van de website is 2,04 seconde. Dit moet onder de 2 seconde zijn. Het is dus redelijk goed, maar om dit te perfectioneren zouden ze hier nog even naar kunnen kijken om dit onder de 2 seconde te krijgen. De site kent geen 404 links, dit is goed. Dit betekend dat alle links werken op de website. De website van Brokx bestaat 9 jaar en 9 maanden. Dit is dus zeer positief. Als een domeinnaam langere tijd bestaat is dit vaak een teken van een hoge naamsbekendheid en is deze beter vindbaar in zoekmachines.

Gebruikte tools: http://tools.pingdom.com/fpt/ (laadtijd)http://404checker.com/link-checker (404 links)http://www.webconfs.com/domain-age.php ( domein leeftijd )

Conclusie Piramide van Eisenberg:De website van Brokx zit goed in elkaar. Links zijn allemaal goed en word je dus naar de goede pagina doorgestuurd. De laadtijd is redelijk goed, officieel zou deze onder de 2 seconde moeten zitten, gezien dat deze 2,04 seconde is kunnen we hier dus niet over klagen. De domeinnaam bestaat al lang wat dus resulteert in een goede vindbaarheid en goede naamsbekendheid.

Reflectie Willem Avontuur, werknemer Brokx:

Het klopt dat onze website is gericht op het door jullie zo genoemde methodische bezoekers. Onze kantoorinrichtingen is natuurlijk een product met een lange bedenk- en oriënteer- tijd. Het gaat om grote bedragen en daarom zullen de bezoekers van onze website zich dus goed oriënteren voordat ze overgaan tot een koop. Vandaar dat er dan ook veel foto’s zijn weergeven om een goed beeld te scheppen.

Zoals af te lezen is in het model van Cialdini zijn er op onze website weinig overtuigingsprincipes te vinden. Dit is misschien wel een aandachtspunt voor onze website, zeker om de mening of tips van experts / onze medewerkers weer te geven. Ook kunnen we misschien weergeven hoeveel mensen ons al volgen op social media. Hier zullen we zeker is naar gaan kijken.

Dat onze website goed draait zonder foutmeldingen is een goed teken. Dit blijven we dan ook continue verbeteren. Ook zorgen we ervoor dat deze altijd up-to-date is.