sprekers bij uitvaarten Jaarverslag 2016 · Kantooradres per 15 april 2017: Ambonplein 73, 1094 PW...

1

Stichting Humanistische Uitvaartbegeleiding sprekers bij uitvaarten

Jaarverslag 2016 Een voorzichtige zomer

2

Jaarverslag 2016 Stichting Humanistische Uitvaartbegeleiding

Stichting Humanistische Uitvaartbegeleiding

Jaarverslag 2016

Inhoudsopgave

Een voorzichtige zomer 3==

Dienstverlening 4==

Uitvaarten 4

Gesprekken-bij-leven 6

Uitvaartondernemers en –verzorgers 7

Onze dienstverlening 8

Totale dienstverlening in cijfers 9

Bestuur 10==

Samenstelling 10

Vergaderingen 10

Vormen van overleg 11

Overleg met raad van toezicht 11

Besturendag 12

Actieplan 2015 – 2018 12

Strategie 12

Personele zaken 13

Waardering 14

Nieuwsbrief 15

Kwaliteit & Opleiding 16==

Intake 16

Opleiders 16

Kwaliteitsborging 16

Themadag 17

Public relat ions 18==

Contacten en samenwerking 21==

Tot slot 21

Het kantooradres van de stichting is: Stichting Humanistische Uitvaartbegeleiding Postbus 75490, 1070 AL Amsterdam Telefoon: 020 521 90 11 E-mail: [email protected] Aanvragen uitvaarten en andere dienstverlening: 0900 900 50 30 Kantooradres per 15 april 2017: Ambonplein 73, 1094 PW Amsterdam

3


Een voorzichtige zomer Het jaarverslag 2015 opende met de kop: "Eén zwaluw maakt nog geen zomer." We mogen gerust zeggen dat het voorzicht ig zomer is geworden. De groei van t ien procent is weliswaar niet geëvenaard, wel was er in 2016 een groei van bijna vier procent. De daling van het aantal uitvaarten is, landeli jk gezien , stopgezet en dat is een hoopgevende ontwikkeling. De gehoopte toename van het aantal g e-sprekken-bij- leven hebben we helaas niet gerealiseerd. Het stichtingsbestuur heeft de samenwerking tussen de regionale besturen en andere gremia binnen onze organisatie als heel positief ervaren. Uiteraard valt er nog een en ander te verbeteren. Om onze doelen te bereiken ligt er een concept strategisch beleidsplan 2017 – 2020. De onderlinge sfeer van samenwerken, van samen de schouders eronder zetten, voelt het stichtingsbestuur duidelijk. Per slot van rekening willen allen voor hetzelfde doel gaan:

Ieder mens een passend afscheid bezorgen. In dit jaarverslag melden we de kale cijfers en geven we een toelichting op die cijfers met de achter-liggende gedachten en gevoelens. De zomer kwam voorzichtig en heeft ons gestimuleerd tot mooie ontwikkelingen in onze stichting. De resultaten daarvan kunt u in dit jaarverslag lezen.

4


1300

1400

1500

1600

1700

2013 2014 2015 2016

Uitvaarten

Dienstverlening Uitvaarten Als sprekers bij uitvaarten doen we er nog steeds toe! Landelijk gezien deden we 1 677 uitvaarten. Dat is bijna vier procent meer dan het aantal in 2015 (1 614) en ruim tweehonderd meer dan in 2014 (1 465). Aantal uitvaarten

Jaar Aantal Ontwikkeling

2013 1 539

2014 1 465 - 04,8 %

2015 1 614 + 10,2 %

2016 1 677 + 03,9 %

Tegenover de groei in de meeste regio’s staat nog steeds krimp in andere regio’s. Hieronder zijn de aantallen per regio weergegeven met het ontwikkelingspercentage ten opzicht van 2015. Per regio

Aantallen per regio 2014 2015 2016 Aandeel totaal

2016 in %

Ontwikkeling 2015 2016

Groningen 1 33 70 96 5,7 + 37,1 %

Fryslân 520 590 607 36,2 + 02,9 %

Drenthe-Overijssel-Flevoland 166 168 178 10,6 + 06,0 %

Midden-Nederland 305 348 343 20,5 - 01,4 %

Noord-Holland 24 22 20 1,2 - 09,1 %

Zuid-Holland 73 59 44 2,6 - 22,8 %

Zeeland 89 73 80 4,8 + 09,6 %

Brabant 13 26 37 2,2 + 42,3 %

Limburg 242 260 272 16,2 + 04,6 %

1 Actief vanaf 14 maart 2014

5


Verdeling uitvaarten naar regionale werkgroep

Regionaal en ontwikkeling

Groningen

Fryslân

Dr-Ov-Fl

Midden-Nl

Noord-Holland

Zuid-Holland

Zeeland

Brabant

Limburg

0

100

200

300

400

500

600

700

2014

2015

2016

6


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2013 2014 2015 2016

Gesprekken-bij-leven

Gesprekken-bij - leven 2 In 2015 konden we nog 88 gesprekken-bij-leven realiseren. Deze vorm dienstverlening kwam in 2016 uit op 41 gesprekken. Het aantal overige dienstverleningen, dit jaar hulp-bij-schrijven en urnbijzet-ting, was in het verslagjaar 4 tegenover 5 in 2015. Probleem is (zie ook elders in dit verslag) dat het aantal sprekers is afgenomen en de regiobesturen grote moeite hebben nieuwe sprekers te werven. Hierdoor ligt de focus niet bij het voeren en onder de aandacht brengen van onze gesprekken-bij-leven. Aantal gesprekken-bij - leven

Jaar Aantal Ontwikkeling

2013 41

2014 57 + 06,6 %

2015 88 + 54,4 %

2016 41 - 46,6 %

2 Gesprek-bij-leven dan wel voorgesprek

7


Uitvaartondernemers en –verzorgers Het aantal uitvaartverzorgers dat gebruik maakt van onze dienstverlening loopt per regio sterk uit-een. Het stichtingsbestuur staat op het standpunt, dat deze mensen wel onze belangrijkste stakehol-ders zijn, als het gaat om ons werk. Driekwart van onze diensten komt binnen via de aanvragen van uitvaartverzorgers. Goed een vijfde van ons werk is een gevolg van aanvragen door nabestaanden. Het blijft binnen de uitvaartbranche bewegen. Er komen nog steeds zzp’ers bij die uitvaarten gaan verzorgen. De grote, landelijke uitvaartbedrijven zoeken manieren hun positie in de markt te hand-haven en zo mogelijk te versterken. Als Humanistische Uitvaartbegeleiding moeten we voorkomen door al deze bewegingen in de verdrukking te raken en onzichtbaar te worden. Nieuwe uitvaartver-zorgers, zzp’er, franchisenemer of in dienst van een onderneming zullen van ons bestaan op de hoog-te moeten zijn. Wanneer een uitvaartverzorger naar een met naam genoemde collega vraagt leggen de coördinato-ren deze vraag altijd voor aan de betreffende collega's. Wij proberen altijd aan het verzoek te vol-doen. De gevraagde collega heeft hier het laatste woord. Samenwerking met freelance uitvaartsprekers of ritueelbegeleiders komt in geen enkele regionale werkgroep voor. Uitvaartondernemers en – verzorgers

2015 2016

Uitvaartondernemers en –verzorgers totaal 1 125 1 106

Uitvaartondernemers en –verzorgers die van onze diensten gebruik maken

302 306

Aanvragen via uitvaartondernemers en –verzorgers in %

73,1 77,1

Aanvragen rechtstreeks door nabestaanden in %

26,9 22,9

8


Onze dienstverlening Niet elke regionale werkgroep houdt de vorm van de inzet van collega's bij, maar in de meeste regio's is het in overleg met de nabestaanden en de uitvaartverzorger normaal om de uitvaartceremonie grotendeels of in zijn geheel uit te voeren. In de toelichtingen op de cijfers uit de regionale werk-groepen varieert het van "Ja, bij alle uitvaarten" tot "Dit gebeurt bij uitzondering." De hoogte van onze tarieven is nergens in het land een reden om niet van onze diensten gebruik te maken. Het is in veel gevallen lastig het verschil tussen een gesprek-bij-leven en een voorgesprek te bepalen. Het gaat dan niet om de inhoud van de dienst, maar om de facturering: wanneer factureert men elke dienst apart of juist gecombineerd met een uitvaart? Elke regionale werkgroep kent zijn voorbeelden én zijn interne afspraken hoe om te gaan met het in rekening brengen van de geleverde dienstverle-ning. Een mooi overzicht van mogelijke vormen van onze dienstverlening kwam van de Friese collega's:

Interview, schrijven en uitspreken van het IM

Opstellen van het programma

Overleg met de uitvaartverzorger

Toepassen van rituelen tijdens de dienst

Gesprekken-bij-leven

Medewerking verlenen aan een uitvaartdienst met een religieus karakter

Uitvaarten van stille baby's (vroeggeboortes, voor of kort na de geboorte overleden)

Uitvaarten van baby's, kinderen.

Overlijden na zelfdoding, na ongeval, verslavings-, psychiatrische problematiek, geweld of andere niet natuurlijke doodsoorzaken

Asverstrooiing

Hulp bij het schrijven van een toespraak

9


Totale dienstverlening in ci j fers Uitvaarten

2015 2016

Aangevraagd 1 635 1 713

Uitgevoerd 1 614 1 677

Doorverwezen naar andere regio 11 16

Doorverwezen naar niet-Hub'er 0 0

Geen spreker beschikbaar 0 10

Teruggetrokken 10 10

Gesprek-bij-leven 3 50 28

Voorgesprek 4 5 38 13

Hulp-bij-schrijven 4 2

Overige 1 2

Vorm (in % uitgevoerde uitvaarten)

2015 2016

Begrafenis 18,7 18,2

Crematie 80,6 81,6

Anders 6 of niet bekend 0,7 0,2

Inzet Hub'er (in % uitgevoerde uitvaarten)

2015 2016

Alleen toespraak of levensloop uitgesproken 7,4 10,9

Ceremonie helemaal of grotendeels gedaan 41,2 39,1

Niet bekend 51,4 50,0

3 Gesprek-bij-leven is een gesprek met een cliënt zonder dat er een uitvaart in het vooruitzicht ligt.

4 Voorgesprek is een gesprek met een cliënt die terminaal is.

5 Niet elke regionale werkgroep maakt een onderscheid in de begrippen "voorgesprek" en "gesprek-bij-leven".

6 Bijvoorbeeld een urnbijzetting.

10


Bestuur Samenstel l ing 2016 begon met een domper. Op 4 januari liet voorzitter Leonie Vogels weten om gezondheidsrede-nen haar functie te moeten neerleggen. Het kwam rauw op het dak van de drie overgebleven be-stuursleden. Drie, want er bestond nog steeds een vacature voor de functie van penningmeester. De overgebleven bestuursleden wilden graag de vaart en energie, die door Leonie was geïnitieerd, erin houden. En dat was ook het gevoelen bij verschillende regio’s. Vanuit de regio’s Fryslân en Mid-den-Nederland kwam het aanbod dat Coby Molenaar en Wouter Jongstra als interim wilden toetre-den tot het bestuur, respectievelijk als voorzitter en als penningmeester. Met het Humanistisch Ver-bond volgde overleg. Het hoofdbestuur van het HV benoemde beiden onder de voorwaarde dat het een tijdelijke oplossing zou zijn tot ultimo 2016, omdat beiden ook in hun regio een bestuursfunctie hadden. In de loop van het jaar werd duidelijk dat Coby Molenaar het interimschap wel wilde omzetten in een vaste benoeming. Zij wilde daarvoor de steun vanuit het land hebben. En die was er. In het najaar van 2016 trad Lidwien van der Hoff, spreker in Midden-Nederland, toe tot het bestuur. Zij zal per 1 januari 2017 het penningmeesterschap van de stichting op zich nemen. Inmiddels heeft het hoofdbestuur van het HV de benoemingen van Coby en Lidwien geaccordeerd. Eind 2016 bestaat het bestuur uit de volgende leden:

Portefeuille Regio

Coby Molenaar voorzitter a.i. Drenthe/Overijssel/Flevoland, Zuid-Holland

Wouter Jongstra penningmeester a.i.

Hennie Stempher secretaris Limburg, Groningen, Brabant

Wolter Koster public relations Friesland, Midden-Nederland

Korry Spiekstra kwaliteit en opleiding Zeeland, Noord-Holland

Lidwien van der Hoff aankomend penningmeester

De bestuursleden Korry Spiekstra, Wolter Koster en Hennie Stempher zijn zeer erkentelijk voor de inzet van Coby Molenaar en Wouter Jongstra voor de stichting. Coby en Wouter hebben het door hun dubbel functioneren in 2016 heel druk gehad zonder dat de kwaliteit van hun werk voor zowel de eigen regio als voor de stichting in gedrang is gekomen. In september hebben de bestuursleden en alle medewerkers van de stichting met een etentje af-scheid genomen van Leonie Vogels.

11


Vergaderingen Het bestuur vergaderde in 2016 negen keer. Er moest extra tijd gestoken worden in het vinden van bestuursleden – zij het als interim – en het bestuur vergaderde één keer met de leden van de strate-giegroep (hierover verderop meer). Het bestuur vergadert in principe op het HV-kantoor in Amsterdam. Dit is uit kostenoverwegingen. Onderwerpen die een of meerdere keren aan de orde kwamen, waren onder andere:

Werving voorzitter en penningmeester

Actieplan 2015 – 2018

Strategisch plan

Dienstenportal van het HV

Jaarstukken 2015

Financiën o Jaarstukken van de penningmeester 2015 o Begroting 2016 o Hoe houden de stichting de regio’s de boekhouding bij?

Kwaliteit & opleiding o Werving, selectie en benoeming nieuwe trainers o Doorgang voorjaarcursus o De inhoud en opzet van de opleiding

Themadag

Public relations o Voortgang nieuwe folders o Uitvaartvakbeurs in Gorinchem

Personele zaken

Regionale zaken o Samenwerking/fusie Noord- en Zuid-Holland o Waar liggen bij enkele onderwerpen de bevoegdheden en verantwoordelijkheden?

Celebrantenopleiding Vormen van overleg

Intakersoverleg De intakers uit de regionale werkgroepen en het bestuurslid kwaliteit en opleiding overleg-gen eenmaal per jaar (16 januari 2016).

Trainersoverleg Dit overleg van de trainers van de opleiding ‘sprekers bij uitvaarten’ en het bestuurslid kwali-teit en opleiding is eenmaal per jaar (16 januari 2016).

Penningmeestersoverleg Dit is het overleg van de landelijk en regionale penningmeesters en de administrateur. De groep vergaderde eenmaal om elkaar te informeren en de begrotingen voor 2017 voor te be-reiden.

Overleg met de raad van toezicht Al eerder maakten het stichtingsbestuur en de raad van toezicht de afspraak, dat na iedere bestuurs-vergadering de leden van de raad een overzicht krijgen van de agendapunten en de besluiten die genomen zijn. De leden van de raad zijn tevreden over deze wijze van informeren. Het bestuur van de stichting overlegde eenmaal met de raad op 19 oktober 2016 in Amsterdam. De hierboven omschreven werkwijze is kort geëvalueerd en zal op dezelfde voet worden voortgezet. Het belangrijkste agendapunt in dit overleg was de concept-strategieplan. De opmerkingen nam het be-stuur ter harte en zijn indien van toepassing verwerkt in het concept. Helaas is de open plaats voor de regio Zuid-Holland in de raad nog niet ingevuld.

12


Besturendag De inhoud van de besturendag op 14 oktober 2016 in Amersfoort was vooral gericht op de bespre-king van de concept-strategieplan. Kunnen de regiobesturen zich erin vinden? Wat moet anders? Wat moeten de prioriteiten zijn? En andere vragen. Maar ook kwamen de regionale ervaringen aan de orde. Niet onbelangrijk zijn de informele gesprekken tijdens de pauzes. Als algemene conclusie voor deze dag ziet het bestuur de houding: "Samen de schouders eronder." Actieplan 2015 – 2018 Het Actieplan was ontstaan in 2015. De meeste punten lagen op het bordje van het stichtingsbe-stuur. Het plan bestaat uit tien hoofdpunten:

1. Bewaking kwaliteit 2. Vol inzetten van het gesprek-bij-leven 3. Contacten uitvaartondernemers 4. Ambassadeurschap 5. PR landelijk 6. PR regionaal 7. Samenwerking met relevante landelijke en regionale organisaties en personen 8. Samenwerking tussen rwu's 9. Inspelen op digitale wereld, het belang van beeldvorming 10. Strategiegroep Toekomst Hub.

Medio 2016 was al ongeveer de helft van het actieplan in uitvoering of al uitgevoerd. De punten 1. tot en met 9. zijn inmiddels geïncorporeerd in het concept-strategieplan. Strategie Het tiende punt in het actieplan 2015 – 2018 is de vorming van een groep die na zou denken over en een plan zou maken voor de toekomst van de Hub. Vertrekpunten waren:

1. De notitie 'Onderzoek naar de relatie van uitvaartondernemers met de rwu's', al eerder op-gesteld door Wieke de Vries, Hannie Vonk en Coby Molenaar en

2. De resultaten van het onderzoek van de groep studenten van de Universiteit voor Humanis-tiek (UvH). De doelstelling van het onderzoek was 'de interne dynamiek van de Hub op het gebied van identiteit, zichtbaarheid en kwaliteit meer inzichtelijk te maken'. Het advies was gericht op het verenigen van visies en het bieden van succesingrediënten voor een strate-gisch beleidsplan met draagvlak. De titel van het rapport was: "Samenwerken aan een stra-tegisch beleidsplan met ruimte voor eenheid en diversiteit".

Zij presenteerden deze tijdens een bijeenkomst in de UvH in het bijzijn van bestuursleden en aspi-rant-leden van de strategiegroep. Het advies van de UvH richt zich op twee punten die helpen bij het opstellen van het strategisch plan:

1. dialoog en reflectie; 2. werken aan naamsbekendheid.

De leden van de strategiegroep waren:

Joyce Hes (gedeeltelijk)

Coby Molenaar

Mariëtte Osinga (adviseur communicatie)

Hannie Vonk

Henk Mulderij

Lou Verhage

Nico Vos

Paul Inder Rieden

Sabina Rietveld

13


De leden hebben enkele malen plenair overlegd. Er is in subgroepen gewerkt aan diverse deelpro-jecten. In een speciale bestuursvergadering heeft de strategiegroep de eerste versie van het plan gepresen-teerd en hebben de bestuursleden hierop gereageerd. Daarna volgde de bespreking in het besturen-overleg. Met alle aanpassingen is het plan besproken in de raad van toezicht. Vervolgens kregen de vrijwilligers in de regio’s de kans hun licht te laten schijnen over het concept strategisch plan. Voor-jaar 2017 volgt nog een ronde met de regiobesturen, waarna het stichtingsbestuur het plan zal vast-stellen. Alhoewel het plan nog niet definitief is, spreekt het stichtingsbestuur nu al zijn grote waardering uit voor het grondige werk van voornoemde mensen. Het stichtingsbestuur was positief verrast door de inzet en de kennis en kunde van de leden van de strategiegroep. Ook elders in dit verslag komt dit ter sprake vanuit een andere situatie. Externe deskundigen nodig? We hebben ze in huis! Personele zaken Het stichtingsbestuur werd in 2016 bijgestaan door de professionele medewerkers:

Mariëtte Osinga als adviseur communicatie

Els Brunt voor de contacten met de vrijwilligers – tot mei

Anne-Greet van Rootselaar – vanaf juli

Lenny Heeren voor digitale vraagstukken en sociale media – tot september

Sabina Rietveld als stagiaire voor de communicatie – vanaf oktober Op vrijwillige basis ontving het bestuur ondersteuning van:

Gerard Mustert, financiële administratie De taakopvatting van Els Brunt was anders dan het bestuur voor ogen had na het vertrek van For-tunée Ledeboer. Hierdoor ontstonden irritaties met als gevolgd het beëindigen van de werkzaamhe-den voor de stichting door en op initiatief van Els. Bestuursleden hebben tijdelijk taken vervuld en er is gezocht naar een functie-invulling via een uitzendbureau voor studenten. Dit laatste is niet beval-len. Collega-spreker Anne-Greet van Rootselaar was in de gelegenheid 8 uur in de week de stichting te ondersteunen met administratieve taken. Het mag gezegd worden: na die lastige zomermaanden was dit een hele opluchting. Het bestuur is erg blij met de inzet van en door Anne-Greet. Lenny Heeren had zich in de loop van 2016 in Londen gevestigd. In het najaar nam zij daar een fullti-me baan aan en stopte zij met haar klussen voor de stichting. Anne-Greet heeft deze werkzaamhe-den en de bijbehorende uren overgenomen. Gerard Mustert heeft een groot aantal jaren de financiële administratie van de stichting bijgehouden. Penningmeester a.i., Wouter Jongstra, kwam er achter welk werk Gerard in de die jaren verzette. De administratie van de stichting wordt bijgehouden in het systeem Muis. Niet elke regio is daartoe overgegaan, hoewel dat wel door eerder penningmeesters is gevraagd. Bij het maken van de jaarrekeningen en de balansen moest Gerard flink puzzelen om toch een afge-wogen overzicht van de financiën van de stichting te kunnen maken. Wouter heeft naar aanleiding van zijn ontdekking met de regiopenningmeesters contact gezocht en hen zo nodig persoonlijke in-structie aangeboden. Dat lukte in de meeste gevallen, waardoor de komende jaren de penningmees-ter van de stichting het eenvoudiger krijgt. Wanneer elke penningmeester met i-Muis werkt, is het maken van degelijke, financiële jaarstukken veel eenvoudiger. Gerard heeft gezegd na het afsluiten van het boekjaar 2016 te stoppen met zijn functie binnen de stichting.

14


Overzicht van vri jwil l igers in het land

01-01-2015 01-01-2016 31-12-2016

Totaal 167 162 140

Actieve spreker 130 127 111

Niet-actieven 19 18 22

Coördinatoren 29 26 27

Bestuursleden 36 36 33

Bestuursleden-niet-sprekers 14 14 14

Leden met meer functies 47 45 53

Mutaties 2016:

Begonnen 5

Gestopt 7 28

Waardering "Vrijwillig maar niet vrijblijvend" hoor je regelmatig bestuurders van vrijwilligersorganisatie zeggen. In de Hub hebben we over de inzet van de vrijwilligers en de medewerkers absoluut niet te klagen. Het aantal uitvaarten is toegenomen en het aantal sprekers is gedaald en toch moesten we maar in tien gevallen 'nee' verkopen. Dat doen de coördinatoren niet graag, het kon niet anders. De collega's van de regionale werkgroep Brabant ervaren die extra inzet van hun coördinator die regio Zuid-Holland als haar eigenlijke werkgebied heeft, maar Brabant "erbij doet". Daarom onderstaande foto waarop te zien is dat regiovoorzitter Ben Elkerbout (staand) hun coördinator Thea Moree (2e van links) toespreekt tijdens het regio-uitje.

Thea staat symbool voor al onze vri jwil l igers, die zich in 2016 weer met hart en zie l voor de st icht ing hebben in-gezet en daarmee nabestaa n-den een passend afscheid van een dierbare hebben bezorgd.

7 Redenen: leeftijd; overlijden; verhuizing; gezondheid; uitvaartverzorger geworden; te weinig uitvaarten, in

goed overleg met het bestuur; andere persoonlijke redenen.

15


Nieuwsbrief De nieuwsbrief verscheen in 2016 vier maal. De nieuwsbrief bevat onderwerpen die spelen binnen de stichting en de regio’s, nieuws over de vrijwilligers, verwijzingen naar activiteiten waaraan onze vrijwilligers zouden kunnen deelnemen. De nieuwsbrief wordt digitaal verspreid. In het concept strategieplan krijgt de nieuwsbrief een belangrijke rol toebedeeld in de interne com-municatie. Er is eind 2016 een begin gemaakt met het vormen van een vaste redactie en een team van regionale correspondenten.

16


Kwaliteit & Opleiding Intake De druk in de regionale werkgroepen neemt toe. Allereerst door het toegenomen aantal uitvaart-diensten en ten tweede het moeilijk vinden van nieuwe sprekers om het werk te doen. Daarbij speelt ook een rol, dat in 2016 redelijk veel mensen zijn gestopt als vrijwilliger. De uitstroom was groter dan de instroom. Het was merkbaar aan het aantal aanmeldingen voor de opleiding in het voorjaar. Deze werd afgelast vanwege een te laag aantal inschrijvingen. Een enkele kandidaat haakte daarom af. Daar kwam tegenover te staan, dat de opleiding in het najaar weer overvol was. In 2016 traden vier nieuwe collega’s en één herintreder toe, terwijl dat er in 2015 nog tien waren. De uitstroom in 2015 was ook al groter dan de instroom. Grote vraag blijft: hoe krijgen we nieuwe mensen? De meningen over de methodes van werving en de eventueel te gebruiken hulpmiddelen verschillen behoorlijk binnen de organisatie. Werving en opleiding sprekers

2014 2015 2016

Belangstellenden 122 102 101

Intakegesprekken 36 28 37

Snuffelstage 19 7 11

Toegelaten tot beginnerscursus 16 12 15

Cursus voltooid, stage begonnen 13 9 15

Stage voltooid, als spreker toegelaten 10 10 4

Opleiding afgebroken op initiatief cursist 1 1 0

Opleiding afgebroken op initiatief regionaal bestuur 1 1 1

Opleiders 2016 stond in het teken van de werving en selectie van nieuwe trainers, c.q. opleiders voor de oplei-ding 'Spreken bij uitvaarten'. Ans van Iersel en Han van Poelje, beiden vanuit onze organisatie stop-ten als opleiders. Het bestuur werd al eerder geconfronteerd met hoge inhuurkosten voor de oplei-ders vanuit de UvH. Daarop besloot het stichtingsbestuur de opleiders uit onze organisatie te rekru-teren. De docenten van de UvH worden zo nodig betrokken als trainers van onze trainers. In 2016 benoemde het stichtingsbestuur achtereenvolgens Ella van Halderen en Marcel Kwint als opleiders. Bij de hele selectieprocedure viel de hoge kwaliteit van de sollicitanten op. Het bestuur wil van deze potentie in onze eigen gelederen in de toekomst gebruik maken bij trainingen. Kwaliteitsborging Intervisie is een belangrijk instrument om in collegiaal verband de kwaliteit van ons werk te bespre-ken. Het is dan spijtig te moeten constateren, dat niet elke collega het nut van dit instrument inziet. In de meeste werkgroepen zijn kleinere intervisie groepen geformeerd, die een aantal malen per jaar samenkomen. Voor het houden van intervisie zijn verschillende methodes bekend. Een andere methode voor kwaliteitsborging is het spiegelen: een collega bezoekt de uitvaart die een andere collega uitvoert. Deze methode is in 2016 40 maal toegepast. Eén regionale werkgroep kent 'peer-review-groepen' deze werkwijze kent eenzelfde opzet als het spiegelen maar dan met vaste collega’s. Vier regionale werkgroepen maken gebruik van een evaluatieformulier. Nabestaanden hebben één keer via dit formulier geklaagd. Buiten dit formulier is er één klacht binnengekomen.

17


Intervisie en bijscholing

2015 2016

Aantal intervisiebijeenkomsten 52 36

Gemiddeld aantal deelnemers per bijeenkomst 8,7 8,7

Aantal leden dat (zo goed als) nooit deelneemt 11 19

Aantal door de regio georganiseerde trainingen 9 11

Aantal deelnemers aan elke training (gemiddeld) 90 90

Kwaliteitsborging

2015 2016

Aantal uitvaarten dat door een collega werd beoordeeld 8 31 40

Regio's die evaluatieformulier gebruiken 4 4

Aantal klachten via evaluatieformulier 1 1

Aantal malen dat geklaagd werd buiten het evaluatieformu-lier om

7 1

Themadag De themadag op 12 november stond in het teken van Samenwerken aan eenheid én diversiteit. Hoofdmoot van deze bijeenkomst was het kennis maken met de ideeën over onze toekomst. Onze kansen en bedreigingen; hoe kunnen we onze doelen realiseren en het 'spreken bij uitvaarten' le-vend houden. Onderwerpen die elke Hub'er aangaan. Het ochtenddeel werd afgesloten door Thomas Khant, manager van de Golfclub Kromme Rijn. Hij begon zijn inleiding met zijn visie op het ambassadeurschap:

"Een ambassadeur praat in het algemeen positief over het land dat hij/zij vertegenwoordigd. Een mooie rol heeft zo’n ambassadeur – positief praten. Dat geeft energie. Je moet wel iets van jouw land weten. En voor het land dat hij/zij vertegenwoordigt, is de ambassadeur de lange arm die het verhaal doet. Een subtiele verkoper zou je kunnen zeggen. Een ambassa-deur verkoopt tevredenheid om ergens bij te horen, naar toe te gaan, aan iets deel te ne-men. Wij zijn allemaal ambassadeurs. Ieder voor zich en voor verschillende onderwerpen. De een is tevreden over zijn auto, de ander over het telefoonabonnement, de vakantiebestemming. De Efteling, Hema of Rome." Khant vertelde over de terugloop van het aantal leden, waar-door de exploitatie voor de overgebleven leden onbetaalbaar zou worden."

Aan het slot had hij tips voor ons:

"Wat maakt uw taak zo interessant? Kunt u met enthousiasme vertellen wat het betekent voor anderen als u ze in tijden van verdriet bijstaat? U komt ook in groepen ergens bij elkaar. Wat zegt u dan over uw werk? Ik zit in de troost-business. Tja, dat is interessant zegt de an-der vertel. Wat moet ik me er bij voorstellen?" "Herinneringen geven troost. U heeft een mooi vak. Mensen vreugde brengen in tijden van verdriet. Vertel het door. Geef uw laatste opdrachtgever twee visitekaarten. Eentje om te bewaren en eentje voor het geval dat een kennis in een situatie komt waar uw diensten van pas komen. U kunt gerust vragen om u aan te bevelen. Daar is niets vies aan. Als u aardig vraagt om hulp is de kans dat men het weigert gering. Immers u heeft al een storting gedaan op de emotio-nele bankrekening van uw opdrachtgever. Dan mag u zeker ook weer wat terug vragen. Toon vooral passie, een lach en met wat glinster in de ogen."

8 Regio Drenthe e.o. heeft peer-review-groepen; In de regio Fryslân beoordelen collega’s elkaar regelmatig.

18


In het middagdeel hebben we onder andere met elkaar gedeeld wat ons bezig houdt in ons vrijwilli-gerswerk. De spelvorm en de gemêleerde groepen maakten het een aangename kennismaking met

elkaars inzichten over toch voornamelijk het ambassadeurschap. Er was veel tijd vrijgehou-den voor ontmoeting. Het dagprogramma werd afgesloten met een optreden van Jeroen van Merwijk, cabaretier, tekst- en liedschrijver. Zijn laatste lied, speciaal voor dit optreden gemaakt, heette: 'Humanist tot in de kist'. Hieronder staat de tekst.

H u m a n i s t t o t i n d e k i s t Het is met humanisten net als met de carnivoren Ben je eenmaal humanist dan ben je dat voorgoed Je wordt geen humanist je bent als humanist geboren Het humanisme zit de humanisten in het bloed Humanist zijn is een roeping humanist zijn is geen keuze Het is niet zoals bijvoorbeeld met een mondhygiënist Echte humanisten kennen daarom maar één leuze Je bent als humanist een humanist tot in de kist Een humanist dat is een humanist tot in zijn kist Een koekenbakker blijft niet heel zijn leven koekjes bakken Een humorist is echt niet elke dag een humorist Maar een echte goede humanist die laat de moed nooit zakken Een humanist dat is een humanist tot in de kist Ik heb een humanist gekend die was een beetje weifelachtig Hij twijfelde aan alles en hij wist niet wat hij wou Nu eens was hij stoer en dan was hij weer meisjesachtig Zijn hele leven was een groot langdurig vinkentouw Maar op zijn sterfbed was hij als humanist weer kort maar krachtig Er was na al die jaren een ding dat hij zeker wist Hij zei al word ik godverdomme honderdachtentachtig Neem van mij maar aan, ik blijf een humanist tot in mijn kist Humanist tot in de kist, humanist tot in de kist Echte humanisten weten meestal niet van wijken Denk je na verloop van tijd misschien ben ik boeddhist Dan moet je toch als humanist een keertje naar je laten kijken Een humanist dat is een humanist tot in de kist © Jeroen van Merwijk

Ongeveer 50 collega’s namen deel aan de themadag die plaatsvond in De Eenhoorn te Amersfoort.

19


Public Relations De meest effectieve manier voor public relations is het persoonlijke contact. Landelijk gezien krijgen we goed drie kwart van de uitvaarten binnen via uitvaartverzorgers. Per regio liggen de percentages genuanceerd tussen de 30 en de 95. De laagste percentages komen uit onze westelijke regio’s. Een goede werkrelatie, overleg en samenwerking met uitvaartverzorgers is en blijft van cruciaal be-lang. De contacten moeten goed zijn bij de voorbereiding en de uitvoering van een uitvaart. Op regi-onaal bestuurlijk niveau zijn acties richting deze belangrijke groep geweest; zoals het sturen van een attentie of kaart rond nieuwjaar. Jammer dat niet alle uitvaartverzorgers een gelegenheid kunnen vinden met onze collega's in gesprek te gaan. Hun reactie komt neer op: "Wij weten wie u bent; er is geen ruimte om een afspraak te maken." In het overgrote deel van de werkgroepen is men actief geweest om onze naamsbekendheid te verg-roten. Collega's waren aanwezig op diverse regionale en plaatselijk uitvaartbeurzen met de folder en het Jesse-boekje dan wel het Tomke-boekje. Verschillende collega's hebben presentaties gegeven, zoals bij Humanitas, basisscholen, Funeraire Academie, netwerkbijeenkomsten. De vernieuwde, algemene folder is ruim verspreid. Er zijn contacten gelegd en onderhouden met uitvaartverzorgers. De verschijning van het Jesse-boekje leverde op verschillende momenten publiciteit op over ons werk. Een actie die al enige tijd onze aandacht vraagt, is de realisatie van een dienstenportal van het HV: op één website kunnen mensen die graag iets van humanistische organisaties willen snel doorklikken naar de juiste organisatie. Het stichtingsbestuur wil hier graag aan meewerken, omdat het ook onze diensten zichtbaar en vindbaar maakt. Helaas is het project in 2016 grotendeels stil komen te liggen door persoonlijk omstandigheden van de betrokken HV-medewerker.

20


Een punt uit het actieplan 2015 – 2018 was de productie van een folder over het gesprek-bij-leven. Deze folder kwam halverwege het jaar ter beschikking met als titel: 'Uw leven en uw afscheid'. Verschillende collega's uit het land hebben met hun expertise medewerking ver-leend aan de totstandkoming van de folder. Met dank aan de familie Osinga voor het functi-oneren als fotomodel en het beschikbaar stellen van hun woning voor de foto. Verschillende regionale werkgroepen hebben op de website profielen van de sprekers aan-gemaakt. Zo'n profiel bestaat uit een foto plus een korte opsomming van de diensten die hij of zij kan leveren of een korte, persoonlijke moti-vatie. Er is hiervoor een sjabloon ontwikkeld waardoor mutaties snel en eenvoudig uitge-voerd kunnen worden. Doel hiervan is, is ons zichtbaar te maken als een organisatie van men-sen die andere mensen helpen in een kwetsbare periode van hun leven.

Een belangrijk evenement voor de uitvaartbranche

speelt zich elk vier jaar af in de Evenementenhal in Gorinchem: de uitvaartvakbeurs. Op 28, 29 en 30 september was ook de stichting Humanistische Uitvaartbegeleiding aanwezig met een kleine stand op deze beurs. Behalve de vele goede gesprekken die de aanwezige collega’s uit de regio Midden-Nederland mochten voeren met beursbezoekers, konden we ook ons gezicht laten zien bij andere standhouders. Zo spraken de voorzitter en de secretaris met een bestuurslid van de Landelijke Be-roepsvereniging van Ritueelbegeleiders en met de directeur van het Landelijk Steunpunt Verlies. Tijdens de beurs hebben we onze Jesse-boekjes uitgegeven en er een verhaal bij vertellen. Ook de folder 'Uw leven en uw afscheid' brachten we onder de aandacht.

21


Contacten en samenwerking In het verlengde van de public relations liggen de contacten en mogelijke samenwerking met andere organisaties. Het stichtingsbestuur is zich ervan bewust dat de Hub een onderdeel is van de familie van humanistische organisaties en van de uitvaartbranche. Met name de voorzitter heeft contacten gelegd en onderhouden met bijvoorbeeld het Humanistisch Verbond (HV). Onze voorzitter sprak regelmatig met de directeur van het HV om haar bij te praten over de lopende zaken, zoals het stra-tegieplan en advies te vragen over een enkele kwestie. Samenwerking met de Funeraire Academie (FA) kreeg dit jaar gestalte met de vraag van de FA naar een spreker uit onze organisatie. Collega Hannie Vonk gaf een masterclass tijdens een expertise dag in Tilburg op 15 december. Het onderwerp van de dag, 'Verhalen vertellen', trok veel Hub-collega’s. Het contact met de grote spelers in de uitvaartbranche (Monuta, Yarden en Dela) beperkte zich door de drukte werkzaamheden voor de Hub van onze voorzitter (ook nog regiovoorzitter). Tot slot Alle contacten met de uitvaartbranche, de humanistische en andere relevante organisaties en ener-gie en tijd leveren niet direct resultaat op, maar ziet het stichtingsbestuur als een investering voor de toekomst.

sprekers bij uitvaarten Jaarverslag 2016 · Kantooradres per 15 april 2017: Ambonplein 73, 1094 PW...

Documents

Transcript of sprekers bij uitvaarten Jaarverslag 2016 · Kantooradres per 15 april 2017: Ambonplein 73, 1094 PW...