Werkinstructie inschrijvingen

Stap 1. Vriendelijke ontvangst van de klant.

Stap 2. Rondleiding door de sportschool: de verschillende faciliteiten laten zien en uitleggen.

Stap 3. Leg de soorten abonnementen uit met eventueel een bakje koffie of thee.

Inschrijfformulier

Stap 4. Vul het inschrijfformulier in.

Stap 4.1 Alle velden in blokletters invullen. Vervolgens controleren of deze volledig en juist ingevuld zijn.

Stap 4.2 Bij iedere inschrijving de juiste maandactie toepassen.

Stap 4.3 Bij iedere inschrijving een kopie van identiteitsdocument, rijbewijs of collegekaart maken en deze vastmaken/nieten aan het contract.

Stap 4.4 Een studentenabonnement is alleen mogelijk op vertoon van geldige collegekaart. Alleen studenten van de universiteit of hogeschool bezitten een dergelijke kaart.

Stap 4.5 Het inschrijfgeld dient bij de inschrijving of bij het eerste bezoek betaald te worden, contant of per pin.

Stap 4.6 Er moet een kopie van het contract aan de nieuwe klant worden meegegeven, de originele versie wordt in het daarvoor bestemde vak geplaatst.

Stap 4.7 Controleer of alles correct en volledig is ingevuld, daarnaast is de medewerker die de inschrijving doet aansprakelijk voor het afhandelen hiervan. De medewerker zal dan ook financieel aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade en financieel voordeel.

Invoeren van de gegevens in het systeem.

Stap 5 Ga bij het DEWI systeem naar administratie en klik op ´´Nieuwe klant´´

Stap 6 Neem de gegevens over van het inschrijfformulier en vul deze in bij de lege vlakken.

Stap 7 - Ga naar nieuwe vordering en voer het bedrag in voor het inschrijfgeld, dit bedraagt €30,-- Controleer of ''Vordering inschrijfgeld, betalingsverplichting'' is aangevinkt.- Vink omschrijving aan en vul in: Entree geld- Vink meenemen met incasso aan.- Druk op bevestigen.

Stap 8 - Ga naar contract.

- Kies het juiste abonnement type die de klant heeft aangegeven.

Stap 9 - Ga naar nieuwe vordering.- Vink ''Vordering contributie betalingsmachtiging'' aan.- Vul bij omschrijving de juiste periode in.- Bereken het resterende bedrag van de maand met de volgende berekening:

Maandbedrag : aantal dagen van de maand =................. X aantal dagen resterend van de maand = Resterende maand bedrag

Stap 10.1 - Ga naar nieuwe ontvangst.

Stap 10.2 - Voer het juiste resterende maandbedrag in.- Voer de juiste betalingswijze in.- Controleer de juiste ontvangstdatum en juiste perioden.

Stap 11 - Klik op toewijzen klant.- Scan een lege kaart zodat deze gekoppeld word aan de klant.- Typ en print de naam uit met het apparaat op de onderstaande foto.

Stap 12 - Print de naam uit.- Plak het naamplaatje op het desbetreffende kaartje.

Stap 13- Controleer het contract op eventuele fouten of ontbrekende onderdelen.

- Als er geen fouten en of ontbrekende onderdelen in zitten, zet dan een krul als teken van goedkeuring.

Stap 14 - Leg het formulier in het juiste vakje zodat het gemakkelijk terug gevonden kan worden.

Evaluatierapport team

Logboek

Dit is het logboek van Wigen en Corné over de werkzaamheden die verricht zijn in blok 4. Elke dag werd er een samenvatting gemaakt van de activiteiten die gedaan werden.

Datum Uren Wat gedaan22 april 6.5uur We begonnen nu voor het eerst stage te lopen met zen 2en want Yoni was er niet

meer. Wigen had als doel om dit blok personal training te koppelen aan zijn cursus Fitness A en sportmassage. De informatie die hij daar leert wou hij gaan toepassen in de trainingen. Corné had als doel zijn competenties te verbeteren om een goede fitness medewerker te worden. Hier wou hij aan gaan werken deze komende blok.

23 april 6.5 uur

Wigen gaf personal training aan de kickboksers die 8 juni een wedstrijd hebben, Corné was bezig met een competentie onderzoek. Verder nog schoonmaakwerkzaamheden gedaan.

29 april 6.5 uur

Wigen heeft een oudere echtpaar een core stability training gegeven in de groepsleszaal en Corné was voornamelijk in gesprek met Jeroen de personal trainer over de website van Balili en hielp hem met verbeterpunten. Verder nog schoonmaak werkzaamheden

30 april 6.5 uur

Wigen gaf personal kickbokstraining aan Mo om hem voor te bereiden op 8 juni en Corné gaf een oudere mevrouw een fitnesstraining en cardio training. Verder nog schoonmaakwerkzaamheden en baliewerkzaamheden.

6 mei 6.5 uur

Wigen ging met Mo en Arman buiten sprintjes trekken voor de voorbereiding op 8 juni. Corné had voornamelijk baliewerkzaamheden, want een medewerker was ziek dus we stonden er grotendeels met zen 2en.

7 mei 6.5 uur

We hadden deze dag ingepland om even bezig te gaan met het verslag en dit deden we in de groepsleszaal. We hebben ervoor gekozen om het bij Balili te doen, want dan kun je de medewerkers ook vragen als je vragen hebt

13 mei 6.5uur Deze dag hadden we ook ingepland voor het stageverslag en we hebben ook nog de dojo schoongemaakt samen.

14 mei 6.5 uur

Wigen gaf circuittraining aan zijn vrienden die een proeftraining kwamen doen. Verder op de dag kwam ook Mo langs om even een kickbokstraining te doen . Corné gaf training aan een meisje die een proefles kwam doen, dus er waren veel proeflessen vandaag .

20 mei 6.5 uur

Een vriend van Corné kwam langs voor een training en Corné ging hem begeleiden in de fitness. Wigen gaf een kickbokstraining aan de jeugd ivm uitval van de leraar. Verder wat onderhoudswerkzaamheden gedaan en gewerkt aan de opdracht.

21 mei 6.5 uur

Corné gaf personal training aan het meisje waar hij eerder een intake mee had gedaan. Wigen ging een kickbokstraining doen die hij ook had gefilmd en bekeken met Edwin om feedback te krijgen.

27 mei 6.5 uur

Wigen ging met Mo trainen met een hartslagmeter, je kon zien dat hij de theorie ging toepassen in de praktijk wat ook zijn BART doel was. Corné was voornamelijk achter de balie en aan het einde van de dag zijn er nog schoonmaakwerkzaamheden gedaan.

28 mei 6.5 Wigen ging bezig met Arman en Mo, want volgende week waren de wedstrijden al.

uur Corné ging de training filmen zodat Wigen de kickboksers later feedback kon geven.3 juni 6.5

uurDeze dag hadden we ingepland om te werken aan het stageverslag. Aan het einde van de dag kwamen de kickboksers langs om nog te trainen met Wigen. Verder zijn er nog schoonmaakwerkzaamheden gedaan.

4 juni 6.5 uur

Wigen was er vandaag niet, hij was ziek. Corné was voornamelijk achter de balie omdat hij alleen was en de andere collega bezig was met de administratie.

10 juni 6.5 uur

Deze dag hadden we ingepland om de Bart opdracht af te ronden en de resultaten te schrijven. Verder op de dag kwamen Arman en Mo langs die hartstikke blij waren want ze hadden hun wedstrijd gewonnen.

11 juni 6.5 uur

Deze dag hadden we ingepland om aan het stage verslag te werken want de deadline was nabij. Voor de rest zijn er nog wat schoonmaak werkzaamheden gedaan.

17 juni Deze dag kwamen wij nog even langs met een taart om Balili te bedanken voor de leuke tijd die we hebben gehad.

18 juni -

Evaluatie met stagebegeleider

In een mondelinge evaluatie is deze periode besproken met de Stagebegeleider Edwin Martirosian en de stagiaires Corné en Wigen.

Het was een periode waar Wigen en Corné eindelijk wisten waar ze aan toe waren, want er kwamen geen stagiaires meer bij en er gingen ook geen stagiaires weg. Het was ook heel goed van Wigen dat toen hij zag dat Corné in moeilijkheden kwam, omdat Yoni weg ging geen moment twijfelde en het initiatief nam om Corné te gaan helpen met de opdracht. Ook Corné heeft laten zien door te kunnen werken onder druk en greep vroeg in door het te vragen aan mij en school of Wigen de opdracht mocht doen met hem. De opdracht die ze van mij hebben gekregen in de vorige periode moest deze periode gerealiseerd worden. Het vorige blok hadden ze de nodige onderzoek verricht om het nu goed in elkaar te kunnen zetten. Ik vind dat Corné en Wigen heel goed kunnen samenwerken samen, want ze lijken qua karakter best veel op elkaar. Het zijn misschien niet de beste studenten qua planning, maar als er iets af moest zijn dan was het ook netjes en op tijd af. Ze leverden ook altijd goed werk op de sportschool.

Ik zag ook dat ze ieder een beetje hun eigen kant op gingen deze periode, want Wigen was heel erg veel bezig met personal trainingen en Corné was veel bezig met zijn competenties te verbeteren. Hij deed dit door het personeel te ondervragen,observeren en interne onderzoek te verrichten. Het heeft ook geleid tot goede resultaten, want Wigen voelt zich nu helemaal thuis in de personal training en Corné is een hele goed fitnessmedewerker geworden en is hier veel in gegroeid. Naast de groei van beide jongens zijn ze ook veel socialer geworden en doen ze veel dingen zonder dat er iets gevraagd werd. Zo is er bijvoorbeeld een schoonmaakrooster met namen erop, maar ze waren er allebei nooit vies van om ook de activiteiten van de ander te doen. Dit is ook hoe Balili in elkaar zit, want het is een soort familie en samenwerking en elkaar helpen is bij ons heel belangrijk. Ik vind het mooi dat ze dat hebben meegekregen in de periode dat ze hier stage hebben gelopen en alles altijd met plezier hebben gedaan. Ze hebben verder nooit geklaagd bij mij en we hebben elkaar altijd goed begrepen op de werkvloer.

De opdracht die ze van mij hadden gekregen hebben ze ook goed in elkaar gezet. Ik wou dat als ze weggingen ze iets moois achterlieten voor de sportschool en dat is nu dus ook gelukt. Ik had ze gevraagd om een protocol op te stellen en nieuwe inschrijf,uitschrijf en tijdelijke stopzetting formulieren te ontwikkelen die voor meer helderheid zouden zorgen bij de werknemers. Er waren zo nu en dan misverstanden wat zorgde voor veel frustratie. De nieuwe formulieren zijn bijv. veel specifieker opgesteld en in het geval dat iets alleen met mijn toestemming mag, dan staat dat er ook bij. Ze zijn ook heel mooi gemaakt en natuurlijk hebben ze altijd gevraagd wat wel en niet erop mocht. Het eindresultaat is heel mooi geworden! We hebben dankzij Wigen en Corné nu ook een mooi mapje voor de werknemers die ze kunnen gebruiken als er een nieuwe klant komt inschrijven, een bestaande klant gaat uitschrijven of ziek melden. Ook is het heel handig voor nieuwe werknemers die we aannemen, want het is een heel duidelijke boekje waar alles in staat en kost het ons veel minder tijd om alles uit te leggen. Al met al was het een hele leuke periode met de jongens en ze horen nu echt bij de sportschool en ben ook blij dat ze allebei staan ingeschreven als lid en dat we elkaar nog regelmatig zien. Top!

Edwin Martirosian