Avans Goes International

‘Cultures & influences from all over the world’

Kenan ArigQuincy Hopmans

Martijn Verdaasdonk

Avans Goes International ‘Cultures & influences from all over the world’

Kenan ArigQuincy Hopmans

Martijn Verdaasdonk

Minor Online Marketing

Avans Hogeschool Breda

Onderzoek naar de mogelijkheden om Hongaarse studenten te werven voor de opleidingen IBMS en IFM

Begeleider(s):

Arlon Biemans (Avans Hogeschool Breda)

Dinsdag 7 april 2015

Inhoudsopgave

1 Persona’s...........................................................................................................................................................................................5

2 Gedragingen.....................................................................................................................................................................................9

3 Touchpoints.................................................................................................................................................................................. 11

4 Inzet en gebruik social media................................................................................................................................................12

5 Mediakeuze en effectiviteitsmetingen...............................................................................................................................15

6 Bibliografie.................................................................................................................................................................................... 19

Voorwoord

Voor u ligt het onderzoek met betrekking tot het online cross mediaal plan om Hongaarse studenten te werven voor de opleidingen IBMS en IFM. Als studenten van de minor Online Marketing van de Avans Hogeschool Breda, zijn wij, Quincy Hopmans, Kenan Arig en Martijn Verdaasdonk, met interesse begonnen aan het schrijven van dit rapport. Tijdens het opstellen van het onderzoeksrapport kon de opgedane ervaring vanuit de studie worden toegepast en resulteerde dit uiteindelijk in het online cross mediaal plan wat u voor u heeft liggen.

Daarnaast gaat onze dank uit naar alle betrokkenen die het opstellen van dit rapport mede mogelijk hebben gemaakt. Waaronder onze begeleider Arlon Biemans die ons heeft voorzien van de nodige informatie en feedback.

Wij wensen u veel plezier met het lezen van dit onderzoeksrapport!

Breda, 2 juni 2015

1 Persona’s

Persona – IBMS – Laszlo Féher

Laszlo (Babybytes, g.d.) Féher is een 18-jarige student afkomstig uit de Hongaarse stad Debrecen, de één na grootste stad van het land (Wikipedia, 2015). Laszlo is ongehuwd en hij bevindt zich in de fase ‘jong vrijgezel’ van de gezinslevenscyclus (Wikimarketing, g.d.). Momenteel is hij nog niet bezig met een vriendin, omdat hij eerst wil genieten van zijn jeugd en zijn school wil afmaken. Laszlo woont thuis samen met zijn ouders en zijn kleinere zusje Luna (16) in een appartementenflatje. Laszlo vond het van kinds af aan al leuk om andere landen te bezoeken tijdens de zomervakanties met zijn ouders en is een échte avonturier. Daarom wil hij ook graag vervolg geven aan zijn middelbare studie en uitwaaien naar Nederland om daar te gaan studeren aan de Avans voor de opleiding IBMS (International Business & Management Studies), omdat hij alles rondom de zakenwereld heel interessant vindt. Dit komt mede doordat zijn vader ook werkzaam is in de zakenwereld.

In Debrecen zit hij op de middelbare school waar hij in mei (2015) zijn eindexamens zal maken. Daarnaast is Laszlo nog niet zo lang geleden geslaagd voor zijn rijbewijs en heeft hij een klein autootje aangeschaft. Zijn ouders betalen de benzinekosten als hij naar school rijdt. Als Laszlo ergens anders naartoe rijdt, dan moet hij de benzine zelf betalen. Laszlo gaat daarom graag met zijn autootje richting school.

Op maandagavond, woensdagavond en donderdagavond werkt Laszlo als vulploegmedewerker bij de supermarkt Héline (Supermarkten Hongarije, g.d.) in Debrecen. Op zaterdagmiddag voetbalt hij in de A1 van de Hongaarse topclub Debrecen. Laszlo is namelijk op zijn twaalfde gescout bij een lokale voetbalclub en speelt al 6 jaar in de jeugdopleiding van de club. Verder houdt Laszlo ervan om op de zaterdagavond met vrienden op stap te gaan in Debrecen. In tegenstelling tot Nederland is het eten, maar zijn met name ook de alcoholische versnaperingen, een stuk goedkoper. Op zondag maakt hij vaak zijn huiswerk en leert hij voor schriftelijke overhoringen en toetsen. Als hij even tot zijn eigen wil komen, dan kijkt Laszlo lekker TV of luistert hij naar muziek. Vooral hiphop en house vindt hij helemaal geweldig. Wiz Khalifa en Martin Garrix zijn, zijn favoriete artiesten.

Verder hebben ze bij Laszlo thuis de beschikking over twee laptops en een iPad. Alle leden van het gezin hebben een mobiele telefoon of smartphone. In Laszlo zijn geval is dit de iPhone 6. Aangezien Laszlo ook een échte voetbalfreak is, kijkt hij vaak naar de laatste nieuwtjes omtrent het voetbal op de Hongaarse voetbalsites. Hij is daarin vooral geïnteresseerd in zijn club Debrecen. Verder gebruikt Laszlo de ‘standaard’ sociale netwerken zoals Facebook en Instagram voor privédoeleinden en LinkedIn en Twitter

voor het meer zakelijke gedeelte. Laszlo is namelijk al heel vastbesloten bezig met zijn toekomst en krijgt daarin regelmatig tips van zijn vader. Hij moet er ook rekening mee houden dat hij in het nieuwe schooljaar in Nederland gaat studeren en het voetbal daarom op een laag pitje komt te staan.

Het kopen van boodschappen en kleding doet de familie Féher voor het grootste gedeelte in de fysieke winkels. Men is er niet zo gerust op en wil graag weten wat ze in huis halen. Dit wordt ook door de ouders van Laszlo nadrukkelijk tegen de kinderen gezegd. Laszlo leest in de krant alleen het sportnieuws. Qua tijdschriften leest hij voornamelijk de Hongaarse variant van de Voetbal International, waar hij ook een abonnement op heeft en al drie jaar lid van is. De familie, en dus ook Laszlo, kijkt TV via de Europese provider AustriaSat Hongarije (M7 Group S.A., g.d.).

Het geld wat Laszlo verdient komt terecht bij de Magyar Nemzeti Bank. (Banken in Hongarije, g.d.)Laszlo is al een tijdje aan het sparen voor zijn toekomstige verblijf in Nederland. De sociale verzekeringen betalen de ouders van Laszlo nog steeds, ondanks dat hij 18 is. De ouders vinden het namelijk belachelijk dat de kinderen voor alles zouden moeten betalen en nemen daarom ook een deel van de kosten voor hun rekening.

De ouders van Laszlo en Luna vinden het belangrijk dat hun kinderen altijd zichzelf blijven. Als ze succes hebben moeten ze niet naast hun schoenen gaan lopen en beseffen dat ze vroeger ook een ‘normaal’ leven hebben gehad. Waar ze ook komen, moeten ze sociaal zijn tegenover de mensen. Dit zijn de normen en waarden die de ouders van Laszlo en Luna altijd willen terugzien bij hun kinderen. De familie Féher zijn echte gevoelsmensen en dit stralen zij ook uit. Zij leven van dag tot dag en zien vanzelf wel weer wat de dag van morgen zal brengen.

Tot slot is het van huis uit een gegeven dat geld maar één keer kan worden uitgegeven. Dit proberen de ouders ook over te brengen op de kinderen. Waar Luna gelijk haar geld wil uitgeven, is Laszlo vaak eerst bezig met het opdoen van informatie alvorens een aankoop te verrichten. Bijvoorbeeld voor zijn studie in Breda heeft hij ook een nieuwe laptop nodig. Voordat Laszlo een laptop had aangeschaft ging hij eerst informatie opdoen op het internet en in de winkels om advies vragen. Daarna ging hij enkele alternatieven op een rijtje zetten en maakt hij een afweging. Pas na twee weken had Laszlo uiteindelijk besloten wat voor laptop het zou gaan worden. Volgens het model van Myer en Briggs is Laszlo daarom een methodische bezoeker. Hij zorgt dat hij eerst een boel informatie opdoet en alles op een rijtje zet voor zichzelf. Hij neemt geen overhaaste beslissingen en gaat niet over één nacht ijs. Hij houdt ten alle tijden in gedachten wat zijn ouders altijd zeggen. Geld kan maar één keer worden uitgegeven.

Persona – IFM – Krisztina Adorjan

Krisztina (Jongens & meisjesnamen, g.d.) Adorjan is een 21-jarige studente afkomstig uit de Hongaarse hoofdstad Boedapest met een inwonersaantal van 1,7 miljoen (Wikipedia, 2015). Krisztina is ongehuwd en bevindt zich in de fase van de gezinslevenscyclus in de fase van ‘jong vrijgezel.’ Krisztina heeft een driejarige relatie gehad die zeer recent (4 weken) is geëindigd. Op dit moment wil ze weer lekker genieten van het vrijgezellenleventje en eropuit gaan met haar vriendengroep. Krisztina woont nog thuis bij haar moeder in een klein flatje. Haar vader heeft het gezin al vroegtijdig verlaten toen Krisztina nog maar 4 jaar was. Krisztina en haar moeder hebben deze tegenslag overwonnen en zijn door de jaren heen steeds meer naar elkaar toe gegroeid.

Er was in het gezin vaak geen geld om op vakantie te gaan en de eindjes moesten aan elkaar worden geknoopt. Krisztina had van jongs af aan al wel de gave om slim met geld om te gaan. Aangezien ze al een studie had geprobeerd op de universiteit van Boedapest, maar dit tot niks was uitgelopen, besloot ze om eens verder te gaan kijken. Uiteindelijk kwam ze uit bij de opleiding International Financial Management wat wordt gegeven op de Avans in Breda. Krisztina heeft veel affectie met getallen en cijfers en kan daar goed mee overweg. Daar komt nog eens bij dat ze zeer sociaal is en goed is in de omgang wat mensen wat natuurlijk ook niet onbelangrijk is. Ze heeft besloten om de gok te nemen en om in Nederland te gaan studeren.

Op dit moment is het nog steeds zo dat ze het thuis niet al te breed hebben. Daarom grijpt Krisztina alle mogelijkheden aan om de kosten zo laag mogelijk te houden. Gelukkig voor Krisztina was de Universiteit op een kwartier lopen van haar huis. Als ze les had liep ze naar school of pakte ze de fiets. Afhankelijk van waar ze zin in had. Haar moeder vond het echter wel belangrijk dat Krisztina haar rijbewijs had en deze heeft ze dan ook gehaald toen ze 18 jaar was.

Om inkomsten te genereren werkt Krisztina nu viermaal per week bij een beautysalon in hartje Boedapest en werkt ze op zaterdag in een kledingwinkel die óók is gevestigd in het centrum van de stad. Haar moeder werkt vijf of zes dagen per week als schoonmaakster en maakt schoon bij de mensen thuis. Mocht ze niet hoeven te werken of kan ze eerder naar huis, dan houdt Krisztina ervan om haar ‘modellenlichaam’ in vorm te houden door te gaan hardlopen of oefeningen te doen. Dit ook weer omdat een abonnement bij een sportschool niet tot de mogelijkheden behoort door de financiën die niet aanwezig zijn hiervoor. Verder houdt Krisztina ervan om in het weekend met vrienden en vriendinnen op stap te gaan in het centrum van Boedapest. Vaak drinken ze in bij iemand thuis om de kosten te drukken en zodat ze op stap niet veel meer hoeven te drinken. Daarnaast houdt Krisztina ervan om lekker wat muziek te luisteren van een van haar favoriete artiesten Jessie J of Nicki Minaj. Heeft ze het even moeilijk, dan wil ze ook wel eens terug gaan naar haar roots en Hongaarse muziek opzetten.

Krisztina en haar moeder hebben thuis een klein tv’tje en een radio. Haar moeder heeft een ouderwetse telefoon en Krisztina heeft een luxe smartphone. Haar moeder wilde niet dat ze met een lelijke en oude telefoon over straat zou lopen. Daarnaast heeft ze een laptop. Krisztina houdt van de nieuwste mode en leest daarom vaak tijdschriften door of leest de modesites via haar laptop. Krisztina is veelal actief op Facebook en vooral Instagram. Ze houdt ervan om selfies te plaatsen op haar Instagramaccount.

Omdat de moeder van Krisztina vaak aan het schoonmaken is, zorgt Krisztina ervoor dat er boodschappen worden gehaald. Aangezien ze al krap bij kas zitten gaan ze niet zomaar boodschappen of kleding op het internet bestellen. Als Krisztina echt graag iets wil hebben, dan pas is ze bereid om de aankoop online te verrichten. Zij denken vaak nog in het principe van ‘eerst zien, dan pas kopen.’

De krant lezen doen Krisztina en haar moeder niet. Als ze toch even TV wil kijken doet ze dit via de Europese provider AustriaSat Hongarije (M7 Group S.A., g.d.).

Krisztina zorgt er altijd voor dat ze haar pinpas en een bepaald bedrag aan contant geld bij zich heeft. De rest van het geld wat ze verdiend komt terecht bij de Budapest Bank (Banken in Hongarije, g.d.). Zoals eerder al werd aangegeven weet Krisztina zeer goed met geld om te gaan. Ze weet wat de aanbiedingen zijn, waar de aanbiedingen te vinden zijn, enzovoort. Maar ondanks die aanbiedingen weet ze er toch voor te zorgen om genoeg eten te kopen voor niet al te veel geld, er leuk uit te zien en om betalingen met betrekking tot het huis te verrichten zoals huur. De verzekeringen worden door zowel Krisztina als haar moeder betaald.

De moeder van Krisztina vindt het belangrijk dat haar dochter ten alle tijden zichzelf zal blijven en ze hoopt dat haar dochter enorme successen in de toekomst gaat boeken. Ze hoopt er niet een dochter voor terug te krijgen die ondanks alle successen naast haar schoenen zal gaan lopen als ze dan opeens wel bakken met geld heeft. Daarnaast moet haar dochter gewoon leuke dingen blijven doen en genieten van het leven. Ergens aan het einde van de tunnel schijnt er licht.

Als Krisztina straks haar studieboeken moet kopen zal het niet veel anders gaan. Ze zal rustig rond gaan kijken waar de boeken het goedkoopst zijn en zal rond gaan vragen waar mensen goede ervaringen mee hebben. Ze wil wel waar voor haar geld. Niet dat ze straks een bestelling pleegt en ze er dan half kapotte boeken voor terug krijgt. Hierbij zal het emotionele aspect ook een grote rol spelen aangezien ze het nooit al te breed hebben gehad. In dit geval behoort Krisztina tot humanistische bezoeker. Iemand die langzaam rond gaat kijken en emoties mee laat bepalen in haar keuze. Ze wil graag de mening weten van andere personen en welke ervaringen zij met dit onderwerp hebben en delen. En natuurlijk met elke keuze die ze maakt, om ervoor te zorgen dat zijzelf, maar zeker ook haar moeder er uiteindelijk in de toekomst beter op worden.

2 Gedragingen

A. Laszlo FéherAls we kijken naar het gedrag van de Hongaar Laszlo Féher, dat een mogelijke student kan zijn voor de opleiding IBMS aan de Avans Hogeschool kunnen we qua gedragspatroon het volgende concluderen:

- Laszlo is een rustige, sportieve jongen die naast het besteden van tijd aan zijn school niet vies is van een alcoholische versnapering met zijn vrienden, maar ook zeker niet te beroerd is om te werken. Vandaar dat hij 3 avonden in de week werkt in de plaatselijke supermarkt.

- In het weekend is Laszlo een sportieve voetballer dat zijn kunsten vertoont bij de plaatselijke topclub Debrecen.

- Daarnaast besteed hij zijn vrije zondag altijd aan school. Denk hierbij aan het maken van huiswerk en/of het leren van diverse toetsen/overhoringen.

- De thuissituatie waarin Laszlo leeft is prima. Zijn vader heeft een uitstekende baan in de zakenwereld, waardoor het ook niet vreemd is dat Laszlo dezelfde kant als zijn vader op wil gaan.

- De uitstekende thuissituatie is ook af te leiden uit het feit dat ieder lid van het gezin de beschikking heeft over een smartphone en er daarnaast thuis de beschikking is over meerdere laptops. Verder betalen de ouders van Laszlo het grootste gedeelte waardoor hij zijn eigen verdiende geld goed kan benutten. In dit geval spaart Laszlo voor een verblijf in Nederland. Hij is dan ook absoluut geen ‘big spender’ van zijn eigen geld.

Kortom: Laszlo Féher is een rustige, sportieve en sociale jongen. Hij zal bij alle dingen die hij onderneemt goed nadenken voordat hij een beslissing neemt. Zo neemt hij ook uitgebreid de tijd om een juiste beslissing te maken voor zijn eventuele toekomst in Nederland.

Krisztina AdorjanAls we kijken naar het gedrag van de Hongaarse Krisztina Adorjan, dat een mogelijke student kan zijn voor de opleiding IFM aan de Avans Hogeschool kunnen we qua gedragspatroon het volgende concluderen:

- Krisztina is een rustige, sociale meid die veel affiniteit heeft met getallen. Dit blijkt vooral uit het feit hoe zij om gaat met haar geld en het inkomen van de gezinssituatie.

- Het inkomen van de gezinssituatie is niet al te breed aangezien de vader van Krisztina het ouderlijk huis heeft verlaten toen zij 4 jaar oud was. Ze staat er dan ook samen met haar moeder voor.

- De moeder van Krisztina werkt 5 a 6 dagen per week als schoonmaakster, daar waar Krisztina 4 dagen per week in een beautysalon werkt en 1 dag in een kledingwinkel om te zorgen dat er toch voldoende inkomen is.

- Zoals al eerder vermeld heeft Krisztina enorm veel affiniteit met getallen. Dit blijkt ook wel in het uitbesteden van geld. Krisztina zorgt er samen met haar moeder altijd voor dat er voldoende boodschappen in huis zijn zonder enorm veel geld uit te geven. Ze zoeken altijd goed naar de diverse aanbiedingen.

- Daarnaast is Krisztina ook vrij vaak actief op diverse social media platforms om haar sociale contacten te onderhouden en om diverse ‘selfies’ te plaatsen.

Kortom: Krisztina is een vrij rustige meid die weet hoe ze met geld om moet gaan en sterk is op communicatief en sociaal vlak. Om een goede keuze te maken voor een eventuele opleiding in Nederland zal zij eerst goed onderzoek verrichten, aangezien ze dit altijd doet met de overige activiteiten binnen het huishouden.

B. Maak een opsomming van Engelstalige / lokale (eigen taal) zoekwoorden waarop logischerwijs gezocht zou kunnen worden door de persona’s, gezien het bij A) beschreven gedrag.

Engels HongaarsStudy in the Netherlands Tanulmány HollandiábanStudy in Holland Tanulmány holland

Study International Management Tanulmányozza a nemzetközi gazdálkodásStudy Financial Management Tanulmányi pénzgazdálkodásStudy at Avans Tanulmány AvansInternational Business and management A nemzetközi üzleti és menedzsmentInternational Business manager Nemzetközi üzleti menedzserLeadership and business communication Vezetői és üzleti kommunikációHigher Education Institution Felsőoktatási IntézményManagement accounting Netherlands Vezetői számvitel HollandiábanEconomics Netherlands Közgazdaságtan HollandiábanCost accounting Netherlands Költségelszámolási HollandiábanRisk management Netherlands Kockázat kezelés HollandiábanFinancial accounting Netherlands Pénzügyi Számviteli HollandiábanFiscal law and intercultural management Pénzügyi jog és interkulturális menedzsment

C & D. Ga zoekgedrag nabootsen vanuit de Google pagina van dat land (indien Google de leidende zoekmachine is). In hoeverre worden IBMS en IFM gevonden? Zijn de opleidingen (voldoende) zichtbaar? Of zijn dat juist de concurrerende opleidingen? Welke concurrerende opleidingen worden gevonden? Wat is de propositie van deze concurrerende opleidingen?

Als we via de Hongaarse google site de opleiding International Business and Management Studies onderzoeken kunnen we concluderen dat de opleiding voldoende zichtbaar is. Echter is de opleiding niet zichtbaar namens de Avans Hogeschool. Concurrerende scholen die wel zichtbaar zijn in google met de zoekwoorden International Business and Management Studies zijn:

- The Hague University- Amsterdam University of Applied Sciences- Fontys University of Applied Sciences- Rotterdam University of Applied Sciences- Saxion- Hogeschool van Arnhem en Nijmegen

Als we via de Hongaarse Google de opleiding International Financial Management onderzoeken kunnen we concluderen dat de opleiding voldoende zichtbaar is. Echter is de opleiding niet zichtbaar namens de Avans Hogeschool. Concurrerende scholen die wel zichtbaar zijn in Google met de zoekwoorden International Financial Management zijn:

- University of Surreyhttps://www.google.hu/search?as_q=International+Financial+Management&lr=lang_hu&gws_rd=ssl

Als we verder kijken naar concurrerende opleidingen betreft IBMS en IFM dan kunnen we concluderen dat die er in Hongarije nauwelijks zijn. Er ligt dan ook een enorme kans voor Avans om in te spelen met de opleidingen IBMS en IFM om Hongaarse studenten naar Nederland te trekken. De opleidingen zijn nauwelijks bekend onder de Hongaarse bevolking.

E. Studenten vanuit het buitenland ervaren een extra barrière en willen vaak meer zekerheid (toelating, begeleiding, studiekosten, huisvesting, et cetera). Daarnaast moeten ze snappen wat ze moeten doen om uiteindelijk toegelaten te worden en om in te schrijven en een zekere studieplaats te verkrijgen. Ga op zoek naar informatie over de opleidingen door het volgende te doen:- Probeer de opleidingen IBMS en IFM via de Google pagina van het aan jullie toegewezen land te vinden;- Breng in kaart of de informatievoorziening helder en compleet is.

Zoals al eerder aangegeven werd zijn de opleidingen IBMS en IFM wel te vinden via de Hongaarse Google, echter alleen niet voor de Avans Hogeschool.Als we de opleidingen IBMS en IFM opzoeken via de website www.avans.nl dan krijgen we voldoende uitleg voorgeschoteld en wordt men doorgelinkt naar de website om de juiste studiekeuze te maken.

Daarnaast kan je de opleidingen wel vinden maar dan zijn ze in het Nederlands te vinden en niet via de Hongaarse Google.

3 Touchpoints

Hedendaags wordt er van een organisatie verwacht dat het haar doelgroep met een consistente service kan onderhouden in alle kanalen die een bedrijf inzet voor klantcontact. Tegelijkertijd kan er steeds meer verschillende touchpoints gebruikt worden, zoals; fysieke winkels (vestigingen), websites, call centers, online formulieren, new media, kranten en tijdschriften enzovoorts. (TNS, 2015) Veel organisaties worstelen ermee om de juiste interactiemomenten en plaatsen met haar doelgroep te vinden. Nu gaan we is kijken welke touchpoints Avans Hogeschool kan inzetten om de twee persona’s te benaderen.

Laszlo FéherDe affiniteit van Laszlo met sport kan goed gebruikt worden om hem te bereiken in diverse touchpoints. Denk hierbij aan sportmagazines, sportkranten en sportwebsites enzovoorts. Hij is werkzaam in een plaatselijke supermarkt, werken is geen must aangezien zijn thuissituatie in het financieel opzicht goed is. Zijn vader is zakenman, de vader zorgt er thuis ook voor dat er voldoende geld in huis is. Hij is dan ook de grote voorbeeld van Laszlo en wilt ook graag de zelfde weg bewandelen als zijn vader. Hierdoor is Laszlo ook geïnteresseerd in de studie IBMS. Op het moment dat Laszlo zou gaan besluiten om in het buitenland zijn studie voort te gaan zetten zal hij de volle steun krijgen vanuit thuis. Zijn vader zal er alles voor doen dat Laszlo een goede beslissing zal nemen en zal hem stimuleren naar internationale beurzen te gaan om zo een goede beslissing te kunnen nemen.

Krisztina AdorjanKrisztina is een zelfstandige jonge meid, dat al vanaf haar 4de leeftijd alleen met haar moeder door het leven gaat. Een krappe financiële situatie zorgt ervoor dat ze al sinds jongs af aan is begonnen met werken. Zoals jullie weten werkt Krisztina bij een schoonheidssalon en in een kledingwinkel, beide winkels bevinden zich in het centrum van Boedapest. Voor een hogeschool is het vanzelfsprekend dat het vrij moeilijk zal worden centrums te gebruiken om de een potentiele student als Krisztina te bereiken. Ook brengt Krisztina veel tijd door op social media op de kanalen Facebook en Instagram. Social media kanalen zouden wel ingezet kunnen worden om Krisztina te bereiken, advertenties en andere promotionele activiteiten kunnen hiervoor ingezet worden. Verder zijn tijdschriften een goede mogelijkheid om onder de aandacht te komen bij Krisztina. Middels social media en (kleding)tijdschriften zullen ook vele andere studenten benaderd kunnen worden. Echter ook bij Krisztina zal het effectiever zijn om internationale beurzen te gebruiken om de aandacht te werven. Dit omdat het een jonge meid is dat een goede onderzoek verricht voordat ze een belangrijke beslissing neemt.

4 Inzet en gebruik social mediaIn dit hoofdstuk gaat er gekeken worden naar welke social media kanalen er zijn en op welke social media kanalen de twee persona’s actief zijn. Om vervolgens in te gaan zoomen hoe Avans Hogeschool deze kanalen kan inzetten voor deze persona’s. Ook zal er een vergelijking gemaakt worden tussen Avans Hogeschool en de concurrenten met betrekking tot het gebruik van social media.

In onderstaand overzicht is de verschillende vormen van social media te vinden. Zo kan er een beeld geschetst worden wat de mogelijkheden zijn binnen social media.

Social mediaVormen Omschrijvingen

Forum Online discussie site.

Weblog Discussie of informationele site met berichten.Microblog Kleinere en kortere inhoud dan een normale blog.Wiki Website waarop de gebruikers inhoud kunnen

plaatsen en aanpassen.Sociaal netwerk Een plek online waar meerdere gebruikers met

elkaar in contact komen.Podcasting Een digitale media waar je audio, video e.d. kunt

luisteren en downloaden.Fotosite Vergelijkbaar met een blog, maar dan voor foto’s.Videosite Vergelijkbaar met een blog, maar dan voor foto’s.Sociaal bookmarking Plaats op internet om bookmarks (bladwijzers) of

bronnen te raadplegen, ordenen, bewaren, et cetera.

Avans Hogeschool is ook actief met social media, net als vele andere hogescholen. Op de officiële website van Avans Hogeschool wordt vermeld dat de hogeschool actief is op; Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en YouTube. Ook zullen op andere social media kanalen pagina’s/accounts van de hogeschool terug gevonden worden, maar deze zijn niet officieel erkend door de school. Waardoor deze kanalen niet meegenomen zullen worden in dit hoofdstuk. (Avans Hogeschool , 2015)

IBMS – Laszlo FéherActieve social media kanalen Hoe wordt het gebruiktFacebook PersoonlijkInstagramLinkedIn ZakelijkTwitter

IFM – Krisztina AdorjanActieve social media kanalen Hoe wordt het gebruiktFacebook PersoonlijkInstagramLinkedIn Zakelijk

LuisterenFacebook en Instagram worden door Laszlo voor persoonlijke doeleinden gebruikt en LinkedIn en Twitter voor zijn zakelijke connecties. Voor de Avans Hogeschool heeft het dus vrij weinig zin om op Laszlo te bereiken middels zijn persoonlijke social media kanalen. Wel kan het deze kanalen goed gebruiken om Laszlo te bestuderen om zo achter zijn interesses te komen. De zakelijke kanalen kunnen ingezet worden om te kijken wat voor connecties hij heeft in deze kring. Om zo een beeld te vormen van wat voor personen hij in zijn kring heeft en waar zijn zakelijke interesses uit bestaan. Bij Krisztina kan de Avans Hogeschool vrij weinig doen. Het valt hierbij op dat Krisztina niet actief is op Twitter, waardoor er een mogelijkheid bij haar vervalt.

ReagerenNet zoals bij het factor luisteren heeft het factor reageren ook vrij weinig zin om middels de persoonlijke social media kanalen met Avans Hogeschool te reageren. Ook heeft het geen zin om uit het niets met de zakelijke kanalen te reageren op de berichten van beide persona’s. Laszlo zou hier wel meer voor open staan in vergelijking tot Krisztina, dus het zal niet van kwaad zijn om het wel te doen. De waardering zal er wel zijn, maar het is niet vanzelfsprekend dat een school middels te reageren interacties probeert aan te gaan met zijn potentiele studenten.

ZendenHet beste kunnen de persona’s opgezocht worden middels de zakelijke sociaal netwerk kanalen. Op het moment dat hier weinig uitgehaald wordt is het nog altijd mogelijk om de persoonlijke pagina’s te gebruiken. Iemand met een goede beheersing van de buitenlandse taal met nadruk op Engels moet de confrontatie aan met de buitenlandse studenten. De oriëntatie voor buitenlandse studenten is een lang proces, hierdoor is het raadzaam om gedurende het hele jaar promotie te maken. Echter tijdens de inschrijfperiode ‘s kan hier meer aandacht aan besteed worden.

ActiverenOp het moment dat er gewenst wordt dat anderen over Avans op social media gaan praten moeten er interessante berichten gedeeld worden door Avans Hogeschool. Hierbij het onderdeel ‘zenden’ heel erg belangrijk. Als Avans Hogeschool nuttige informatie deelt met betrekking tot studeren voor buitenlandse studenten, dan zal hier geheid over gepraat worden.

MetenEr wordt gebruikt gemaakt van sociale netwerken, hierbij moet de nadruk niet liggen op kosten/opbrengsten, maar de uitbreiding van de connecties. Mensen actief laten praten over Avans Hogeschool of de naam Avans Hogeschool bij hun bekend laten worden moet prioriteit hebben. Zeker is het te adviseren om te kijken hoeveel mensen er actief praten over Avans Hogeschool en wat de resultaten hieruit zijn, hiermee wordt uiteraard de conversie bedoeld. In dit geval is de conversie de studenten bij Avans Hogeschool laten inschrijven.

Social Media en Concurrenten

Eerder in opdracht 2 zijn de onderstaande concurrenten benoemd.

- The Hague University- Amsterdam University of Applied Sciences- Fontys University of Applied Sciences- Rotterdam University of Applied Sciences- Saxion- Hogeschool van Arnhem en Nijmegen

Hieronder zal er nu getoond worden op welke social media kanalen de concurrenten aanwezig zijn.

The Hague University Facebook Twitter Instagram YouTube Pinterest (The Hague University, 2015)

Amsterdam University of Applied Sciences Facebook Twitter Instagram LinkedIn YouTube (Amsterdam University of Applied Sciences, 2015)

Fontys Hogeschool

Facebook Twitter Instagram LinkedIn YouTube (Fontys, 2015)

Rotterdam University of Applied Sciences Facebook LinkedIn Instagram Google+ YouTube (Hogeschool Rotterdam, 2015)

Saxion

Facebook Twitter YouTube (Saxion, 2015)

Hogeschool van Arnhem en Nijmegen

Facebook Twitter LinkedIn (HAN, 2015)

Social media

Avans The Hague

Amsterdam Fontys Rotterdam Saxion HAN

Facebook X x x x x x xInstagram X x x x xTwitter X x x x x xLinkedIn X x x x xPinterest xGoogle+ xYouTube x x x x x x

Bovenstaand is er een overzicht te zien van de actieve social media kanalen waarop Avans Hogeschool en haar concurrenten op actief zijn. Hierbij valt het op dat de gebruikte kanalen bijna allemaal sociale netwerken zijn. Verder beschikken ze allen ook over YouTube een videosite, met uitzondering tot de HAN. Er kan dus geconcludeerd worden dat de Hogescholen weinig verschillen hebben in het gebruik van social media.

5 Mediakeuze en effectiviteitsmetingen

Keuze van marketingcommunicatie-instrumenten

ReclameAdverteren in tijdschriften en (lokale en regionale) kranten.

Direct-marketingcommunicatieMailtjes met informatie naar (potentiele) studenten toesturen.

PromotiesActies houden op Facebook zoals het eerste jaar iemand die gratis een jaar mag studeren.

Beurzen en tentoonstellingenAanwezig zijn op internationale beurzen om de opleidingen te promoten en aan studenten met interesse de vele voordelen en extra’s benoemen.

Keuze van mediakanalen

Het adverteren in kranten en tijdschriften Het mailen van en naar studenten Telefonisch contact (formeel) Mobiel contact via WhatsApp, Twitter of Facebook Messenger (informeel) De website (belangrijkste tool) voorzien van veel informatie, contact- en interactiemogelijkheden

en voorbeelden door middel van video’s

Invloed van Umfeld en Mediaconvergentie

Umfeld

De invloed van Umfeld komt naar voren door middel van drie punten:

1) Passendheid: de mate waarin de inhoud van een online uiting direct aansluit bij de content van een site

2) Houding: een positieve houding voor een site is gedefinieerd aan de hand van 6 stellingen (waaronder: leuk vinden, relevant zijn, beter dan soortgelijken)

3) Aandacht: aandacht voor een site is door de respondenten zelf beoordeeld 'met hoeveel aandacht heeft u deze site bekeken'. (Dutch Cowboys, 2006)

PassendheidDe inhoud van de online uitingen moet gelijkwaardig zijn aan de content van de website. Alle informatie die wordt verschaft, moet op de website terug te vinden zijn. Denk hierbij aan informatie over de opleidingen, het contacten van docenten en decanen, et cetera.

HoudingDe site moet uitstralen dat het van toegevoegde waarde is voor de student. Laat op de site weten dat je er alles aan zult doen om de student tevreden te stellen. Als dit in het werk kan worden gesteld, krijgt de student het gevoel dat hij geen nummer is maar echt iemand waar de hogeschool het beste mee voor heeft. De website moet er uitnodigend uitzien en genoeg informatie bevatten. Hiervoor zijn video’s met oplossingen, uitleg en beantwoording van veelgestelde vragen een must.

AandachtDe bezoekers van de site bepalen zelf hoe zij de site hebben ervaring. Een mogelijkheid zou kunnen zijn om met Google Analytics te analyseren hoe lang iemand op de webpagina actief is geweest en welke route hij/zij heeft doorlopen. Wellicht kunnen op deze manier ook enkele valkuilen en negatieve aspecten worden ontdekt.

MediaconvergentieDe mobiele telefoons en smartphones moeten ten alle tijden in contact kunnen staan met de hogeschool en de website. Het benaderen van docenten en decanen, het invoegen van het schoolrooster op de telefoon, et cetera. Deze apparatuur moet nog meer naar elkaar toegroeien om de drempel te verlagen. Het aanpassen van de webpagina aan het soort device is ook van groot belang. Dit zijn allemaal kleine zaken die het in de toekomst een stuk makkelijker en efficiënter kunnen maken.

Keuze van online communicatiemethoden

Zoekmachineoptimalisatie: hoger komen in Google met de desbetreffende opleidingen aangezien dat op dit moment nog niet het geval is in het buitenland

E-mailmarketing Virals Affiliate marketing Social media: heel veel studenten zijn hierop actief, echt een enorme kans voor de opleiding

Verwachte resultaten

Verwachte resultaten – Marketingcommunicatie-instrumenten en communicatiekanalen

De kosten en opbrengsten zijn op basis van schattingen- In Hongarije zijn er 15 verschillende kranten (Newspaper Index, g.d.). Een advertentie in een

gemiddelde krant in Hongarije kost €150. Er wordt in iedere krant 6x geadverteerd wat neerkomt op een bedrag van €13.500.

- Er wordt geadverteerd in allerlei soorten Hongaarse tijdschriften met elk een apart vakgebied. Er wordt uitgegaan van 10 tijdschriften die allen 100€ kosten om te mogen adverteren en ook dit wordt 6x gedaan. Het totaalbedrag is €6.000.

- De mails zijn gratis.- Telefonisch contact. De kosten voor de telefonie worden in deze opdracht verwaarloosd.- Mobiel contact is geheel gratis. Kosten van het abonnement voor zichzelf.- Websiteoptimalisatie en webonderhoud. Uitgaande van een bedrag op jaarbasis van €5.000.- De totale kosten van de marketingcommunicatie-instrumenten en de communicatiekanalen

zullen neerkomen op €27.500.- Promoties via Facebook zijn gratis.- Om op een internationale beurs te staan wordt €1.000 per beurs gerekend. De beurzen in

Hongarije zullen plaatsvinden in Boedapest, Debrecen en Györ wat neerkomt op een totaalbedrag van €3.000.

- De opbrengsten zijn als volgt berekend. Er wordt uitgegaan van 25 studenten die de overstap maken vanuit Hongarije richting Breda. Deze 25 studenten betalen ieder €1.950 aan schoolgeld. De opbrengsten van de studenten komen in totaal neer op €48.750.

Verwachte resultaten – Communicatiemethoden- E-mailmarketing is gratis alleen kost wel wat tijd.- Social media is gratis, maar daar liggen echt mogelijkheden.- Virals rondsturen wat veel mediabereik met zich meebrengt en tevens ook naamsbekendheid

voor de hogeschool en de opleidingen.- Zoekmachineoptimalisatie is nodig om de hogeschool en de opleidingen hoger terug te laten

komen. In dit geval wordt uitgegaan van een CPC van €0,45. Er zijn/waren 5.000 studenten in Hongarije geïnteresseerd in een of beide van de opleidingen en besloten een kijkje te nemen. De totale kosten kwamen neer op €2.250.

- Verder werkt Avans samen met een aantal affiliate partijen. De partijen krijgen €0,50 als de studenten via hen de website bezoeken. Dit zullen er pak en beet 1.500 zijn wat neerkomt op een totaalbedrag van €750.

- Tot slot krijgen de affiliatepartijen €50 voor iedere student die ze binnenhalen voor de hogeschool als hij er gaat studeren. 5 studenten zullen middels de affiliatepartijen uiteindelijk kiezen voor een van de twee opleidingen. Dit komt in totaal neer op €250.

- De totale kosten met betrekking tot de communicatiemethoden zullen neerkomen op €3.250.

Opbrengsten versus kosten (Hongaarse studenten)

Totale opbrengsten: €48.750

Totale kosten: €30.750 -

Winst: €18.000 =

Metingen van de effectiviteit

Op welke wijze een actieve houding, interactiviteit en realtime-dialoog gewaarborgd kan worden (webcare)?Voor Avans zou het geschikt zijn om (intake)gesprekken te voeren via Skype of een ander programma, zodat er visueel contact tussen beide is. De student kan zijn vragen kwijt over de opleiding. Zorg dat deze gesprekken wekelijks worden ingeroosterd en duidelijk worden gecommuniceerd door de hogeschool.

Daarnaast op de website de studenten de mogelijkheid bieden om met elkaar te discussiëren en elkaar dingen te vragen. Wellicht weet de een al wat meer van een onderwerp af dan de ander en vice versa.

Hoe marketingcommunicatieactiviteiten getest en geanalyseerd worden en wat hiervan geleerd kan worden?

- Google Analytics- 0-meting en 1-meting- Studenten interviewen

Wanneer het cross mediaal plan bijgesteld moet worden (op basis van de learnings)?

A. Communities, maar zeker ook sociale netwerken zijn essentieel voor de interactie met buitenlandse studenten. Vrijwel alle studenten beschikken wel over één of meerdere sociale netwerken. Hierop zijn studenten altijd te bereiken. De communities zijn van belang om een groep buitenlandse studenten de mogelijkheden te bieden om elkaar vragen te stellen en samen te discussiëren over van alles en nog wat, wat er met de opleidingen te maken heeft.

B. Bought media: kranten, tijdschriften, beurzenOwned media: e-mailmarketing, website, telefonisch contact, blogsEarned media: sociale netwerken, forum, discussies

C. Cialdini- Wederkerigheid: in de mail iets van een kortingsbon vermelden via een e-ticket om te besteden

bij of aan een bepaald merk. Laat de student merken en weten dat hij geen nummer is en bij jullie in goede handen is. Hier zijn beide partijen gebaat bij en zal de student aan sommige zaken eerder het voordeel van de twijfel geven mocht dit het geval zijn.

- Consistent: ten alle tijden bereikbaar zijn en de mogelijkheid aan studenten bieden om vragen te stellen. Zorg voor vaste rituelen zoals het invoeren van bijvoorbeeld vaste roosterpunten wanneer de studenten via een online verbinding vragen aan docenten/decanen kunnen stellen. Als dit wordt gecontinueerd, voelen studenten zich vertrouwd en weten ze waar ze aan toe zijn.

- Sociale bewijs: buitenlandse studenten de mogelijkheid bieden om met elkaar samen te wonen, zodat ze zich toch al gelijk meer ‘thuis’ voelen. Vanaf dat punt gaat de groepsdruk weer een rol spelen. Als bijvoorbeeld drie studenten zeggen dat ze op stap zullen gaan, is de kans vrij groot dat de vierde ook op stap zal gaan.

- Sympathie: als docenten en decanen vanaf moment één al laten zien dat ze alles in het werk zullen stellen voor de studenten, dan zal de student het ook eerder goed met iemand kunnen vinden en diegene graag mogen. Zet daar mensen neer die uitstraling hebben en een vriendelijke

karakter met zich meedragen. Je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk achter te laten.

- Autoriteit: laat mensen met een hoge functie binnen de hogeschool die verstand hebben van wat ze doen, dit invullen. Het is een soort rolmodel voor de studenten die eerder de directeur serieus zullen nemen, dan een docent die pas net een jaar werkzaam is op de hogeschool.

- Schaarste: benoem tot slot de punten waarmee de hogeschool zich echt onderscheidt ten opzichte van de andere scholen. Op deze manier krijgen de studenten het gevoel dat ze dit niet mogen missen en hier voor moeten kiezen. Benadruk hierbij ook de toekomstmogelijkheden die er allemaal zijn met betrekking tot de opleidingen IBMS en IFM.

6 Bibliografie

Amsterdam University of Applied Sciences. (2015, 05 28). Amsterdam University of Applied Sciences. Opgehaald van www.amsterdamuas.com: http://www.amsterdamuas.com

Avans Hogeschool . (2015, 05 27). Avans. Opgehaald van www.avans.nl: http://www.avans.nl

Babybytes. (g.d.). Opgehaald van http://www.babybytes.nl/namen/herkomst/jongens/Hongaarse/1

Banken in Hongarije. (g.d.). Opgehaald van http://hongarije.besteoverzicht.nl/Banken-in-hongarije.html

Dutch Cowboys. (2006, December 6). Opgehaald van http://www.dutchcowboys.nl/advertising/8850

Fontys. (2015, 05 28). Applies Science. Opgehaald van www.fontys.nl: http://fontys.nl/appliedscience/?gclid=CIDqxKai5MUCFasEwwodW1MADA

HAN. (2015, 05 28). Applied Science. Opgehaald van www.han.nl: http://www.han.nl/international/english/about-han/contact/

Hogeschool Rotterdam. (2015, 05 28). Applied Science. Opgehaald van Hogeschool Rotterdam: http://www.hogeschoolrotterdam.nl

Jongens & meisjesnamen. (g.d.). Opgehaald van http://www.jongensenmeisjesnamen.nl/herkomsten/meisjes/hongaarse/pagina:3/

M7 Group S.A. (g.d.). Opgehaald van http://nederlandsmedianieuws.nl/media-nieuws/nieuwe-sportzender-edgesport-gelanceerd-via-onlinenl-en-canaldigitaal.html

Newspaper Index. (g.d.). Opgehaald van http://www.newspaperindex.com/nl/kranten/hongarije/

Saxion. (2015, 05 28). Applied Science. Opgehaald van www.saxion.nl: https://www.saxion.nl

Supermarkten Hongarije. (g.d.). Opgehaald van http://hongarije.jouwpagina.be/rubrieken/hongarije-supermarkten.html

The Hague University. (2015, 05 28). The hague university of applied sciences . Opgehaald van The Hague University: http://www.thehagueuniversity.com

TNS. (2015, 05 15). www.tns-nipa.com. Opgehaald van Customer journey in context : http://www.tns-nipo.com/onze-specialisaties/customer-experience-management/customer-journey/

Wikimarketing. (g.d.). Opgehaald van http://www.wikimarketing.nl/lexicon/761

Wikipedia. (2015, Mei 9). Opgehaald van http://nl.wikipedia.org/wiki/Debrecen

Wikipedia. (2015, April 29). Opgehaald van http://nl.wikipedia.org/wiki/Boedapest