Review onderzoek

ALBERT HEIJN

MARTIJN VAN DER VOORT (218232)PATRICK VAN WATTUM (216530)

Inhoudsopgave1) Over Albert Heijn....................................................................................................................................................3

2) De doelgroep..........................................................................................................................................................7

Een mogelijke personae..........................................................................................................................................7

3) Locatie....................................................................................................................................................................8

3.1) Foto’s...............................................................................................................................................................8

4) Eerste twee conceptrichtingen.............................................................................................................................12

4.1) Jokeractie......................................................................................................................................................12

4.2) Het kunstwerk van de consumenten.............................................................................................................12

5) Enquête................................................................................................................................................................13

1) Over Albert HeijnMissie

Alledaagse betaalbaar, bijzondere bereikbaar (betaalbaar voor arm en rijk met het meest uitgebreide assortiment)

Albert Heijn staat voor uitstekende kwaliteit voor een betaalbare prijs (juiste kwaliteit -kwantiteitsverhouding)

Groot aanbod aan eigen merk artikelen (speciaal ‘excellent’ welke ruimte aan bijzondere producten om extra te genieten, vooral erg veel aanwezig rond de feestdagen)

Acties: Hamsterweken, Smurfenactie, Schoentje zetten (sinterklaas), Jokers (waar de klant zelf kan bepalen welk product met korting over de band gaat), Winkelmetamorfose tijdens feestdagen, Disneyweken, Safari, AH Filmweken, wuppie-actie, normale bonusacties

Gewoon bij Albert Heijn

Waarden Gezondheid Duurzaamheid Fair trade

Merken AH Huismerk (Minstens net zo goed, stukken goedkoper) AH Excellent (Om intens van te genieten)

AH Biologisch (Eerlijk en puur)

Euroshopper (voor de allerkleinste prijsjes)

AH Express (Ideaal voor onderweg)

Winkels Wijkwinkel (alledaagse boodschappen) (700 winkels)

afb.01: infobalie lelystad

Albert Heijn XL (voor de grote boodschappentrip) (24 winkels)

AH to go (Voor de snelste aankoop onderweg) (35 winkels)

AH Webwinkel (Makkelijk boodschappen bestellen en laten bezorgen)

Geschiedenis Kleine kruidenierswinkel in Oostzaan ontstaan Albert Heijn nam in 1887 op 21 jarige leeftijd de winkel van zijn vader over 1910 stond op meer dan 10 filialen 1918 ontstaan van eerste merk op de markt 1952 opende eerste winkelketen van Albert Heijn Oprichting moedermaatschappij Ahold 1973 Nu meer dan 750 winkels en een webwinkel Omzet 6 miljard euro in 2005

Communicatie Beeldreclame al in 1936: http://www.youtube.com/watch?v=zX6gXf2e3QA Reclameborden buiten het pand

o A2 postero A0 postero Staand promotiebord

Bonuskaartjes

Radio/geluid reclames in de winkel Bonuskrant

Wijninformatie

Actierand

Bonuskaart

Internetbanners

Zelfscan

Stomerij

2) De doelgroepDe doelgroep bij de Albert Heijn is erg verschillend. Er zijn diverse soorten campagnes voor de albert Heijn die ieder ook weer een andere doelgroep aanspreken. Uitgaand van de verschillende doelgroepen en ‘tone of voices’ zijn wij uitgekomen op een gemiddelde doelgroep.

Oudere een- en tweepersoonshuishoudens zijn een belangrijke partij binnen de Albert Heijn. De consumenten die bij de Albert Heijn komen gaan voor kwaliteit maar zijn vaak ook koopjesjagers. Men heeft een modaal inkomen met als insteek dat het voor iedereen betaalbaar is.

Vanwege de vele filialen van de Albert Heijn, is er geen vaste regio gebonden aan de doelgroep. Wel is het een feit dat de meeste filialen in de grotere steden aanwezig zijn en niet in de kleinere dorpen.

Een mogelijke personaeCoby en Fred Knaap zijn een getrouwd stel. Volgend jaar zijn ze 25 jaar getrouwd. In de weekenden zijn ze veel weg. Of ze gaan naar familie of gaan graag een weekendje naar Barcelona. Dit geeft al aan dat ze veel van stedenreizen houden.

Ze hebben twee katten in huis waarvoor ze heel erg voor zorgen. Ze wonen in Lelystad en gaan vaak boodschappen doen in het centrum van Lelystad. Dit doen ze vaak op de donderdag maar zijn ze het weekend thuis dan houden ze daar de zaterdag voor vrij.

Coby houdt erg van koken, maar de kinderen vinden dat Fred toch wel de koning in de keuken is. Veel buitenlands eten ligt erg in de smaak. “Erg makkelijk die Knorr-verpakkingen”, aldus Fred. Hij improviseert ook vaak, wat erg in de smaak valt.

3) Locatie Locatie: Albert Heijn (8601 Neringpassage 127 Lelystad)

In het centrum gelegen filiaal heeft op één na beste omzet in Lelystad. Goed bereikbaar en voldoende parkeergelegenheid. Er zijn twee ingangen; één aan de parkeerzijde en de ander grenst aan het ABC gebouw, welke de winkels Blokker, C&A, Halfords en Pearle bevatten.

Het is de enige Albert Heijn die op de normale zondag geopend is in Lelystad en omstreken (binnen 20 kilometer). De parkeerzijde, ook wel als achterzijde beschouwd, is een ideale locatie voor deze opdracht. Hierin verwijzen wij naar de bijgevoegde foto’s.

3.1) Foto’s

4) Eerste twee conceptrichtingen

4.1) Jokeractie Jokeractie koppelen aan de nieuwe Batman film: ‘The Dark Knight’6 Augustus 2008 komt de nieuwe film van Batman in de bioscopen. Hieraan kunnen verschillende acties aan gekoppeld worden. Zo heb je de AH Filmweken maar ook de jokeractie. Bij de jokeractie kan iedere consument stickers op producten plakken waar hij of zij korting op wenst. Zelfs op bonusaanbiedingen kan dit gedaan worden. In dit concept willen we de jokeractie groter dan ooit maken.

Door in de grote bogen van het Albert Heijn Filiaal op de Neringpassage projectieschermen te plaatsen wordt de actie op een andere manier onder de aandacht gebracht. Wanneer er iemand voorbij één van de bogen loopt zal men de bekende filiaalmanager van de reclames zien in een Batman pak. Deze zal de mensen helpen herinneren aan de actie. Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld: “Neem je de producten wel mee met een jokersticker?” of “Vergeet je de jokerstickers niet te plakken”

4.2) Het kunstwerk van de consumentenDe wielen van de winkelwagens hebben allen een andere kleur. Er ontstaat dan een kunstwerk, gecreëerd door de (potentiële) klant.Om de creatieve uitspattingen van de consumenten bij de Albert Heijn te trekken, laten we hen een groot kunstwerk maken. Ook dit gaat via een projectiescherm maar dan op de grond voor de ingang. Men neemt vaak gebruik van een winkelwagen. Door ieder wieltje een andere kleur te geven op het projectie beeld, ontstaat er een kunstwerk doordat er allemaal lijnen op de grond ontstaan. Meerdere mensen lopen met de winkelwagens over het stuk grond met projectie dus zullen er meer onbewuste lijnen ontstaan.

Hetgeen wat wij willen bereiken is dat men meer blijft hangen bij de Albert Heijn. Kinderen zullen zich dan ook daarmee bezighouden. De Albert Heijn op de Neringpassage wordt dan een kindvriendelijk gebied. Het familiegevoel gaat daarmee omhoog en doordat er mensen ‘aanwezig’ zijn, komen er nog meer potentiële klanten op de Albert Heijn af.

Het gevoel van de Albert Heijn wordt bevordert met dit concept.

5) EnquêteMiddels deze enquête willen Wij, Studenten van de Hogeschool van Amsterdam, er achter komen wie deze supermarkt bezoekt en waarom. De resultaten zullen worden gebruikt om het project waar wij mee bezig zijn beter te kunnen onderbouwen.

De enquête zal niet meer dan 5 minuten van uw tijd in beslag nemen. Hartelijk dank voor uw medewerking

Wat is uw leeftijd?- Jonger dan 16- 16 tot 24- 25 tot 50- 51 tot 64- Ouder dan 65

Wat is uw inkomen?- Onder modaal- Modaal- Boven modaal

Heeft u kinderen? Zoja, hoeveel?- Nee, ik heb geen kinderen- 1 kind- 2 kinderen- 3 of meer kinderen

Welke dagen komt u boodschappen doen? (meerdere antwoorden mogelijk)- Door de weeks- In het weekend- Daar let ik niet op- Wanneer ik wil- Verschilt per week

tijdens welk dagdeel doet u uw boodschappen?- ‘s ochtends- ’s middags- ‘s avonds- Daar let ik niet op- Wanneer ik wil- Verschilt per week

Voor wat voor boodschappen komt u in deze supermarkt?- Een paar boodschappen- Wekelijkse boodschappen- Voor de acties - Toevallig in de buurt en had wat nodig

Van welke Ingang maakt u gebruik als u deze supermarkt bezoekt?- Voorkant (In het ABC gebouw)- Achterkant (Bij de parkeerplaats)

- Verschillend- Daar let ik niet op

Wat vind u van de winkelketen Albert Heijn in het algemeen?- Slecht- Matig- Goed- Uitstekend

Wat vind u van deze Supermarkt als het gaat om service, aanbod, klantvriendelijkheid en netheid?- Slecht- Matig- Goed- Uitstekend

Als dit uw favoriete supermarkt is, hoelang komt u hier dan al?- Minder dan 1 jaar- 2-4 jaar- 5-7 jaar- Langer dan 7 jaar

Bedankt voor uw medewerking, uw resultaten zullen anoniem in de resultaten worden meegerekend.