Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

download Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

If you can't read please download the document

  • date post

    13-Apr-2017
  • Category

    Education

  • view

    172
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

PowerPoint-presentatie

WELCOME

People dont look at billboards

anymore, they dont even look on the road while they are driving

patrickthissen@pdmthissen@ patrick_thissen@patrick thissen

Bedrijfskunde Landbouw Universiteit Wageningen 198530 jaar marketeer:1985 Philips Electronics1988 Philips Light1992 Samas Groep1994 Brian Goedtz1995 Posner Agencies1997 ENNIA: vanaf 2013 100% online activiteiten waaronder social media.Achtergrond PatrickOpgericht en actief:Curacaosport.com (tot 2013)Curacao Art Krsou Konekt Rotary Club WillemstadKlup di Siklismo Bellisima

mhoos@mahoenroute@marijkehoos@marijkehoos

Integrated Communication Management 20002004 Marantz consumer electronics ( NL)2006 - Bowers & Wilkins ( UK) Marketing2011 Dive-instructor (Bali Mexico Curacao)2014 Evento Curacao ( opgericht in 2014)Achtergrond MarijkeMarketing / online presencePietermaai DistrictFirst Social Media Week Curacao

Meest gestelde vragen door marketeers#1: AANPAK (91%)Welke tactieken, aanpak, campagnes zijn op dit moment voor mij het meest relevant?

#2: ENGAGEMENT (89%)Hoe bereik ik maximale engagement met mijn doelgroepen via social media?

#3: MEASUREMENT (88%)Hoe meet ik de ROI van mijn social media activiteiten?

#4: TOOLS (85%)Wat zijn de beste social management tools?

#5: AUDIENCE (83%)Hoe vind ik mijn doelgroepen via social media?

The top five areas for increased marketing spending are:

Social media advertising (70% of marketers) Social media marketing (70% of marketers) Social media engagement (67% of marketers) Location-based mobile tracking (67% of marketers) Mobile applications (66% of marketers)

Hoe bind ik ze aan mijn merk?

Waar zit mijn doelgroep.What are they doing?

Welke middelen en tools heb ik nodig?

Wat wil ik bereiken?

Social strategy

Wat levert het op?

3.Customer Journey

2. Doelgroep Research

4.Content & Campaigns

1.Doelstelling bepalen

5.Monitoring & Results

http://www.slideshare.net/fullscreen/wearesocialsg/digital-social-mobile-in-2015/1

Wereldwijd: 29% op social media 23% via mobile device

http://www.slideshare.net/fullscreen/wearesocialsg/digital-social-mobile-in-2015/1

Central America:

79 million

http://www.slideshare.net/fullscreen/wearesocialsg/digital-social-mobile-in-2015/1

http://www.slideshare.net/fullscreen/wearesocialsg/digital-social-mobile-in-2015/1

We dont have a choice on whether we DO social media, the question is how well we DO it

- Erik Qualman

WHYBiedt meer inspiratie tot ontwikkeling.Biedt een sterke duurzame positionering.Geeft aan wat het merk belangrijk vindt.Biedt persoonlijkheid.Biedt relevante content.Is de cultuur van de organisatie.The golden circle of Simon Sinek

https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action#t-321022vanaf 1.56 tot 5.00

4 pijlers voor het opbouwen van een bereik en opzetten van een structurele relatie met je publiek.Customer experienceConversatieContentCollaboratieWaarom deze 4 Cs?Bedrijven groeien sneller.Benutten het conversatie potentieel.Relatie met klanten: de conversatie

Goede ervaring leidt tot word of mouth (slechte ervaringen ook!)Sterke service is investeren in word of mouth conversatiesSterke organisaties:Mission in control centersLaten conversaties niet alleen achter, altijd reactieReal-time reactieCustomer experience

ObserverenFacilterenParticiperen

Luisteren, meepraten wanneer nodig, het geeft mogelijkheden om content en nieuws te delen met andere geinteresseerden. Het maakt de organisatie menselijk, bereikbaar. Combinaties van offline en met online uitvergroten.Conversatie

CraftHeineken: https://www.youtube.com/watch?v=ZqbI0sqNe8oCase

Verhalen uitgeven, de beste krant willen zijn. De strategie: de expert zijn; content leveren dat leidt tot conversies.Case Gaterade-replay. 90 dagen voor replay met climax de match => documentaire- https://www.youtube.com/watch?v=fMI3kti0nrYGo-pro- https://www.youtube.com/watch?v=UAxqf5ZAsswContent

Samenwerken met klanten. Opbouwen van communities.P&G heeft vocalpoint, een community met 350k moeders die meedenken aan een productconcept. Bij launching direct ook meteen 350k ambassadors.Collaborate

you are talking to an audience with an audience of audiences

Social strategy

3.Customer Journey

2. Doelgroep Research

4.Content & Campaigns

1.Doelstelling bepalen

5.Monitoring & Results

Online doelstellingenopening a bank accountsolving a complaint newsletter registrationa purchase on my websitea guests reviewinfluencers for my productpromoting an eventpromoting a dealbringing customers to my office

Heel simpel: het promotieteam in een winkelstraat. Flyeren op een online business event.

FacebookTwitterINSTAGRAMLinkedInYoutubeSnapchatPinterest

SoMe Kanalen

You can't tiptoe into social media. You have to jump into the pool.

The scary part is not being there.Your customer is already there.

Facebook Facts World1.49 billion monthly active users ( 8% are mobile users)Mobile video traffic to grow 55% each year until 2020Most Popular Social Media Platform Worldwide Founded in 2004 ( feb 4)40 million active small business Pages, 2 million active advertisersAge 25 to 34, at 30% of users, is the most common age demographicFacebook users are 53% female and 47% maleHighest traffic occurs mid-week between 1 to 3 pmOn Thursdays and Fridays, engagement is 18% higherEvery 60 seconds: 510 comments are posted, 293,000 statuses are updated, and 136,000 photos are uploadedAverage time spent per Facebook visit is 20 minutes50% of 18-24 year-olds go on Facebook when they wake up

81% in curacao heeft toegang tot het internet56% via smartphone38% heeft Facebook constant open staanVan de mannen 53% en van de vrouwen 54% actiefSpecifiek: 16-19 (89%), 20-29 (82%), 30-39 (73%),40-49 (59%), 50-59 (46%), 60-69% (32%) en >70 (12%)Opleiding: Laag 50%, Middelbaar 65% en Universiteit92% actief36% volgt bedrijven. Meest populair: restaurants,hotels, uitgaansgelegenheden & evenementenengagement vooral door < 30 jaar (50%).Facebook Facts Curacao

Facebook Curacao

347 million monthly active usersMale 56% and Female 44%Over 39 million students and recent college graduates75% of new LinkedIn users in 2014 from outside the USA2 new users per seconde>50% mobileIndustries: 1.IT, 2.Health care, 3. Construction, 4.Education, 5. AccountingCountries: 1. US; 2. India; 3.Brazil; 4. Great Britain; 5.Canada

LinkedIn80% of B2B social media leads come from LinkedIn (bron: Oktopos)50% of LinkedIn users are more likely to buy from a company the engage with on LinkedIn (bron: LinkedIn)63% of marketeers rate linkedIn the most effective for B2B social media (bron: contentmarketinginstitute.com)65% of companies acquired B2B customers through linkedIn in 2013 (bron: LinkedIn)

Curacao Stats LinkedIn52000+ accounts in NA 523 company pages in NAMost used language is English 31830

284 million monthly active usersTwitter is most used in Asia and Pacific area (35%), North America (22%) and Western Europe (15.9%)80% mobiel20 million fake accounts56% Tweeters and 44% LeechersAverage: 200 followers23% generate a reply, 71% ignoredRetailers and restaurants are the most engaging industriesSpecific: 18-24 (23%), 25-34 (11%), 35-44 (16%), 45-54 (13%), 55-64 (8%), 65+ (6%)Twitter versus TV is big

300 million monthly active usersMost popular in Middle East and Africa (34% of users), Latin America (33% of users) and North America (25% or users)Specific: 18-24 (28%), 25-34 (32%), 35-44 (9%), 45-54 (8%), 55-64 (4%), 65+ (0,4%)100% mobileGreatest traffic registered in USA (28.5%), Brazil (6.5%)Instagrammers share 70 million (plus) photos and videos each day

70 million monthly active users80% female40% adult womenAverage 67 followersNorth America (33%), Middle East and Africa (25%) and Latin America (18%)Specific: 18-24 (20%), 25-34 (22%), 35-44 (21%), 45-54 (13%), 55-64 (10%), 65+ (6%)Largest age group 16-34

Social Strategy

3.Customer Journey

2. Doelgroep Research

4.Content & Campaigns

1.Doelstelling bepalen

5.Monitoring & Results

you are talking to an audience with an audience of audiences

Engagement is Key

6560+ post likes118 Shares961+ commentsThanks Joran Broer!Engagement is Key

Real time marketing43

Social Strategy

3.Customer Journey

2. Doelgroep Research

4.Content & Campaigns

1.Doelstelling bepalen

5.Monitoring & Results

Content StrategyListenCreate / CurateMeasureOptimize

Ennia ob4wanListen

FeestdagenInspelen op actuele gebeurtenissenShowcase je klantenFAQsDid you know?TrainingenQuotesNieuws vanuit bedrijfGastredacteur / bloggers / influencersEtc etc etc Be creativeCreate / Curate

Insights

Create ads

Ads managerMeten is Weten

Public event page 2 dagen later 16000 invites

Totaal 55000 invites ( 6000 accepted)

AfterpartiesOp 21 september 2012 kreeg de Dikke van Dale er een nieuw woord bij: Project X-feest

Uitverkocht / 1000+Veel interactiegratis promotieGeen spam op eigen pageInformatie stroom

Great People in the SoMe worldKim Swagemakers KIMPACT ( masterclasses available in Curacao)Mari Smith marismith.comAmy Porterfield amyporterfield.com