Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

53
WELCOME

Transcript of Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Page 1: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

WELCOME

Page 2: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

“People don’t look at billboards anymore, they don’t even look on the road while they are driving”

Page 3: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

patrickthissen

@pdmthissen

@ patrick_thissen@patrick thissen

Page 4: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Bedrijfskunde Landbouw Universiteit Wageningen 198530 jaar marketeer:1985 Philips Electronics1988 Philips Light1992 Samas Groep1994 Brian Goedtz1995 Posner Agencies1997 ENNIA: vanaf 2013 100% online activiteiten waaronder social media. 

Achtergrond PatrickOpgericht en actief:

Curacaosport.com (tot 2013)Curacao Art

Kòrsou Konektá Rotary Club Willemstad

Klup di Siklismo Bellisima

Page 5: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

mhoos

@mahoenroute@marijkehoos@marijkehoos

Page 6: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Integrated Communication Management 20002004 – Marantz consumer electronics ( NL)2006 - Bowers & Wilkins ( UK) Marketing2011 – Dive-instructor (Bali – Mexico – Curacao)2014 – Evento Curacao ( opgericht in 2014)

Achtergrond Marijke

Marketing / online presencePietermaai District

First Social Media Week Curacao

Page 7: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Meest gestelde vragen door marketeers#1: AANPAK (91%)Welke tactieken, aanpak, campagnes zijn op dit moment voor mij het meest relevant?

#2: ENGAGEMENT (89%)Hoe bereik ik maximale engagement met mijn doelgroepen via social media?

#3: MEASUREMENT (88%)Hoe meet ik de ROI van mijn social media activiteiten?

#4: TOOLS (85%)Wat zijn de beste social management tools?

#5: AUDIENCE (83%)Hoe vind ik mijn doelgroepen via social media?

Page 8: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Hoe bind ik ze aan

mijn merk?

Waar zit mijn

doelgroep.What are

they doing?

Welke middelen en tools heb ik nodig?

Wat wil ik bereiken?

Social strategy

Wat levert het op?

3.Customer Journey

2. Doelgroep Research

4.Content & Campaigns

1.Doelstelling bepalen

5.Monitoring & Results

Page 10: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Wereldwijd: 29% op social media

23% via mobile device

Page 13: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding
Page 14: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

“We don’t have a choice on whether we DO social media, the question is how well we DO it”

- Erik Qualman

Page 15: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

 WHY• Biedt meer inspiratie tot ontwikkeling.• Biedt een sterke duurzame positionering.• Geeft aan wat het merk belangrijk vindt.• Biedt persoonlijkheid.• Biedt relevante content.• Is de cultuur van de organisatie.

The golden circle of Simon Sinek

https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action#t-321022vanaf 1.56 tot 5.00

Page 16: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

4 pijlers voor het opbouwen van een bereik en opzetten van een structurele relatie met je publiek. • Customer experience• Conversatie• Content• Collaboratie Waarom deze 4 C’s?Bedrijven groeien sneller.Benutten het conversatie potentieel.

Relatie met klanten: de conversatie

Page 17: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Goede ervaring leidt tot word of mouth (slechte ervaringen ook!)Sterke service is investeren in word of mouth conversaties Sterke organisaties:Mission in control centersLaten conversaties niet alleen achter, altijd reactieReal-time reactie

Customer experience

Page 18: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

• Observeren• Facilteren• Participeren

Luisteren, meepraten wanneer nodig, het geeft mogelijkheden om content en nieuws te delen met andere geinteresseerden. Het maakt de organisatie menselijk, bereikbaar. Combinaties van offline en met online uitvergroten.

Conversatie

Page 19: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

• Craft• Heineken: https://www.youtube.com/watch?v=ZqbI0sqNe8o

Case

Page 20: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Verhalen uitgeven, de beste ‘krant’ willen zijn. De strategie: de expert zijn; content leveren dat leidt tot conversies. • Case Gaterade-replay. 90 dagen voor replay met climax de

match => documentaire- https://www.youtube.com/watch?v=fMI3kti0nrY

 • Go-pro- https://www.youtube.com/watch?v=UAxqf5ZAssw

Content

Page 21: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Samenwerken met klanten. Opbouwen van communities. P&G heeft vocalpoint, een community met 350k moeders die meedenken aan een productconcept. Bij launching direct ook meteen 350k ambassadors.

Collaborate

Page 22: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

you are talking to an audience with an audience of audiences

Page 23: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Social strategy

3.Customer Journey

2. Doelgroep Research

4.Content & Campaigns

1.Doelstelling

bepalen

5.Monitoring & Results

Page 24: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Online doelstellingen…opening a bank account…solving a complaint… newsletter registration…a purchase on my website…a guest’s review…influencers for my product…promoting an event…promoting a deal…bringing customers to my office………

Page 25: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

• Facebook• Twitter• INSTAGRAM• LinkedIn• Youtube• Snapchat• Pinterest

SoMe Kanalen

Page 26: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

“You can't tiptoe into social media. You have to jump

into the pool.

Page 27: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

The scary part is not being there….

Your customer is already there.”

Page 28: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding
Page 29: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Facebook Facts World

• 1.49 billion monthly active users ( 8% are mobile users)• Mobile video traffic to grow 55% each year until 2020

• Most Popular Social Media Platform Worldwide • Founded in 2004 ( feb 4)• 40 million active small business Pages, 2 million active advertisers• Age 25 to 34, at 30% of users, is the most common age demographic• Facebook users are 53% female and 47% male• Highest traffic occurs mid-week between 1 to 3 pm• On Thursdays and Fridays, engagement is 18% higher• Every 60 seconds: 510 comments are posted, 293,000 statuses are

updated,• and 136,000 photos are uploaded• Average time spent per Facebook visit is 20 minutes• 50% of 18-24 year-olds go on Facebook when they wake up

Page 30: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding
Page 31: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

• 81% in curacao heeft toegang tot het internet

• 56% via smartphone

• 38% heeft Facebook constant open staan

• Van de mannen 53% en van de vrouwen 54% actief

• Specifiek: 16-19 (89%), 20-29 (82%), 30-39 (73%),

• 40-49 (59%), 50-59 (46%), 60-69% (32%) en >70 (12%)

• Opleiding: Laag 50%, Middelbaar 65% en Universiteit

• 92% actief

• 36% volgt bedrijven. Meest populair: restaurants,

• hotels, uitgaansgelegenheden & evenementen

• engagement vooral door < 30 jaar (50%).

Facebook Facts Curacao

Page 32: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Facebook Curacao

Page 33: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

• 347 million monthly active users

• Male 56% and Female 44%

• Over 39 million students and recent college graduates

• 75% of new LinkedIn users in 2014 from outside the USA

• 2 new users per seconde

• >50% mobile

• Industries: 1.IT, 2.Health care, 3. Construction, 4.Education, 5. Accounting

• Countries: 1. US; 2. India; 3.Brazil; 4. Great Britain; 5.Canada

Page 34: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

LinkedIn 80% of B2B social media leads come from LinkedIn (bron: Oktopos) 50% of LinkedIn users are more likely to buy from a company the engage with

on LinkedIn (bron: LinkedIn) 63% of marketeers rate linkedIn the most effective for B2B social media (bron:

contentmarketinginstitute.com) 65% of companies acquired B2B customers through linkedIn in 2013 (bron:

LinkedIn)

Page 35: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Curacao Stats LinkedIn 52000+ accounts in NA 523 company pages in NA Most used language is English 31830

Page 36: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

• 284 million monthly active users

• Twitter is most used in Asia and Pacific area (35%),

• North America (22%) and Western Europe (15.9%)

• 80% mobiel

• 20 million fake accounts

• 56% Tweeters and 44% Leechers

• Average: 200 followers

• 23% generate a reply, 71% ignored

• Retailers and restaurants are the most engaging industries

• Specific: 18-24 (23%), 25-34 (11%), 35-44 (16%), 45-54 (13%), 55-64 (8%), 65+

(6%)

• Twitter versus TV is big

Page 37: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

• 300 million monthly active users

• Most popular in Middle East and Africa (34% of users), Latin America (33%

of users) and North America (25% or users)

• Specific: 18-24 (28%), 25-34 (32%), 35-44 (9%), 45-54 (8%), 55-64 (4%),

65+ (0,4%)

• 100% mobile

• Greatest traffic registered in USA (28.5%), Brazil (6.5%)

• Instagrammers share 70 million (plus) photos and videos each day

Page 38: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

• 70 million monthly active users

• 80% female

• 40% adult women

• Average 67 followers

• North America (33%), Middle East and Africa (25%) and Latin America

(18%)

• Specific: 18-24 (20%), 25-34 (22%), 35-44 (21%), 45-54 (13%), 55-64

(10%), 65+ (6%)

• Largest age group 16-34

Page 39: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Social Strategy

3.Customer Journey

2. Doelgroep Research

4.Content & Campaigns

1.Doelstelling

bepalen

5.Monitoring & Results

Page 40: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

you are talking to an audience with an audience of audiences

Page 41: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Engagement is Key

Page 42: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding
Page 43: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

6560+ post likes118 Shares961+ comments

Thanks Joran Broer!

Engagement is Key

Page 44: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Social Strategy

3.Customer Journey

2. Doelgroep Research

4.Content & Campaigns

1.Doelstelling

bepalen

5.Monitoring & Results

Page 45: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Content Strategy• Listen

• Create / Curate

• Measure

• Optimize

Page 46: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Ennia ob4wan

Listen

Page 47: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

• Feestdagen• Inspelen op actuele gebeurtenissen• Showcase je klanten• FAQ’s

• Did you know?• Trainingen• Quotes• Nieuws vanuit bedrijf• Gastredacteur / bloggers / influencers• Etc etc etc… Be creative

Create / Curate

Page 49: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

• Public event page 2 dagen later 16000 invites

• Totaal 55000 invites ( 6000 accepted)

• Afterparties

Op 21 september 2012 kreeg de Dikke van Dale er een nieuw woord bij: Project X-

feest

Page 51: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

• Uitverkocht / 1000+• Veel interactie• “gratis” promotie• Geen “spam” op eigen

page• Informatie stroom

Page 52: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding

Great People in the SoMe world

Kim Swagemakers – KIMPACT ( masterclasses available in Curacao) Mari Smith – marismith.com Amy Porterfield – amyporterfield.com

Page 53: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding