ANTWOORDFORMULIER ‘CASEMETHODIEK-IN-VIJF-STAPPEN’

OEFENCASE M&O 2.5

Case: CROWD: leren surfen in wild water…

Naam Datum Studentnr.

Jeroen van Muiswinkel 14-4-2015 2525300

STAP 1: KNELPUNTEN EN RELEVANTE ITEMS IN DE CASE

Knelpunten zijn problemen waarmee het management wordt geconfronteerd.

Knelpunten:1. Medewerkers worden steeds meer geconfronteerd met targets en daardoor het idee hebben minder

ruimte te krijgen om het werk naar eigen inzicht te doen, hierdoor kunnen er geen mooie oplossingen meer voor klanten worden bedacht.

2. De teamleiders worden teveel belast en krijgen te weinig compensatie, door deze druk komen ze ook niet meer toe aan innovatieve projecten.

3. De projecten die wel worden gestart worden slecht gedeeld met andere filialen.

4. Het nieuwe managementsysteem laat medewerkers zich voelen alsof ze sterk gecontroleerd worden

Relevante items zijn zaken in de interne of de externe omgeving van de organisatie die de knelpunten

veroorzaken of verergeren. Relevante items kunnen helpen het belang van een knelpunt te interpreteren.

Relevante items:1. Er is een verhoogde concurrentie op de markt waardoor steeds meer gesprekken met opdrachtgevers nodig zijn.

2. Concurrenten zijn begonnen met off-shoring waardoor ze een prijsvoordeel hebben.

3. Apps gaan de concurrentie aan met de diensten van dit bedrijf.

4. Er zijn kansen in de slechte resultaten van bedrijven die aan off-shoring doen, als deze bedrijven falen

in het leveren van goede producten kan CROWD de klant bij hun weg nemen.

5. Er is steeds meer vraag naar maatwerk. Er zijn specifieke tools nodig waarover CROWD nog niet

beschikt.

6. Er ontstaan steeds grotere verschillen in de wensen van overheidsorganisaties, MKB-bedrijven en multinationals.

STAP 2: NADERE ANALYSE MET BEHULP VAN DE THEORIE

Theoretisch gezichtspunt (TG) 1 Behorend bij:

Groeimodel van Greiner ST

Motivatie:

Met behulp van dit theoretische gezichtspunt kunnen de fases van groei verklaard worden die ondervonden

zijn in CROWD.

Toepassing:

Fase 1: er is groei door creativiteit en er ontstaat een leiderschaps crisis want de eigenaar moet zich nu

meer bezig houden met andere taken dan alleen creativiteit zelf. (Pioniersfase)

Er is een leiderschaps crisis want de pionier kan het management niet meer alleen aan.

Fase 2: er zijn teamleiders aangesteld die taken verder dirigeren. Autonomie crisis

Conclusie:

Er zijn problemen te vinden in fase 2 dus deze theorie is zeker toepasbaar.

Theoretisch gezichtspunt (TG) 2 Behorend bij:

organisatiemodellen van grensoverschrijdende bedrijven EA

Motivatie:

Met behulp van dit theoretische gezichtspunt...

Toepassing:

De manager wil verschillende innovatieve projecten binnen de filialen over de verschillende landen. Deze

projecten moeten ook gedeeld worden zodat er meer innovatie over het algemeen is. Zo is een

transnationale strategie een goed idee.

Conclusie:

Er zijn problemen in de efficiency tussen de verschillende filialen wat deze theorie zeer toepasbaar maakt.

Theoretisch gezichtspunt (TG) 3 Behorend bij:

Motivatie hygiene theorie IA

Motivatie:

Met behulp van dit theoretische gezichtspunt kan gekeken worden waarom er veel klachten zijn binnen de

organisatie over het nieuwe systeem dat werknemers controleert.

Toepassing:

In de organisatie zijn van werknemers klachten over het nieuwe controle systeem, werknemers voelen zich

in de gaten gehouden en begrijpen niet goed waarom. Dit is een hygiënefactor die weg moet worden

genomen om de organisatie goed te laten functioneren.

Conclusie:

Om te zorgen dat een organisatie goed loopt moet gekeken worden naar punten van verbetering voor

medewerkers, Herzberg zijn theorie over motivatie-hygiene kan hier een goede toepassing op zijn.

Theoretische gezichtspunt (TG) 4 Behorend bij:

Marktanalysemodel van Porter EA

Motivatie:

Met behulp van dit theoretische gezichtspunt kunnen de marktfactoren goed bekeken worden.

Toepassing:

Leveranciers zijn hier niet van toepassing, echter de andere drie punten wel.

De substituut producten zijn sites die worden gemaakt door bijvoorbeeld apps.

De afnemers zijn de verschillende MKBers overheden en multinational.

De nieuwe toetreders zijn de toenemende concurrenten die de markt toetreden.

Conclusie:

Er zijn 3 van de 4 punten van het markt analysemodel van Porter van toepassing wat de theorie wel kracht

geeft.

Theoretisch gezichtspunt (TG) 5 Behorend bij:

SWOT-analyse EA

Motivatie:

Deze theorie kan van pas komen vanwege de kansen in het buitenland, ook zijn er dreigingen van

concurrenten

Toepassing:

Sterke punten in de SWOT-analyse zijn: de hoge kwaliteit van de producten.

Opportunities zijn uitbreidden naar het buitenland, en het overnemen van klanten die teleurgesteld zijn in de

resultaten van bedrijven die aan off-shoring doen.

Threats zijn de toegenomen concurrentie, de off-shoring van concurrenten waardoor zijn een prijsvoordeel

hebben en de apps die op de markt komen.

Conclusie:

Er zijn een aantal sterke punten, zwakke punten, opportunities en threats wat ervoor zorgt dat het swot

model een uitstekende theorie is om in deze casus te gebruiken.

Theoretisch gezichtspunt (TG) 6 Behorend bij:

Leiderschaps raster van Blake en Mouton IA

Motivatie:

Met behulp van dit theoretische gezichtspunt kan verklaard worden waarom werknemers erg klagen over de

werkdruk en targets.

Toepassing:

Werknemers klagen over de hoge werkdruk en de targets. Dit kan komen door een verhoogde focus op

productie in plaats van de aandacht voor de mens. Het leiderschapsraster van mouton kan meer

duidelijkheid geven in hoeveel aandacht voor de mens er moet zijn en hoeveel voor productie. Zo kan er

gepoogd worden om meer als een team te gaan werken.

Conclusie:

Een knelpunt is de nieuwe targets en minder aandacht voor medewerkers Blake en Mouton kunnen hier

een duidelijk beeld in geven. Een dimense hiervan word onderbelicht.

STAP 3: PROBLEEMSTELLING EN DEELVRAAGSTUKKEN

a. Benoemen van deelvraagstukken waar het advies in stap 4 een oplossing voor moet geven. Licht elk

deelvraagstuk kort toe door het formuleren van een deelvraag.

Deelvraagstukken:

Hoe kan CROWD het best reageren op de toenemende concurrentie, en substitutie middelen?

EA

Hoe kan CROWD ervoor zorgen dat de managers minder zwaar belast worden?

ST

Hoe kan CROWD ervoor zorgen dat medewerkers meer vertrouwen krijgen in de

controleringssystemen en daar geen last van ondervinden?

IA

b. Weergeven van probleemstelling als mix van de drie kernproblemen van management:

Kernprobleem van management Percentage

EA (extern afstemmingsprobleem) 25 %

ST (structureringsprobleem) 40 %

IA (intern afstemmingsprobleem) 35 %

c. Probleemstelling verwoorden in een kernachtige uitspraak, die specifiek aangeeft welke deelvraagstukken

op het punt van externe afstemming, structuur en interne afstemming aandacht moeten krijgen. Begin met

Hoe en eindig met een vraagteken. Verwijs in de probleemstelling naar de kernproblemen (EA, IA en ST).

Probleemstelling:

Hoe kan CROWD het best reageren op de toenemende concurrentie, medewerkers meer vertrouwen

krijgen in de controleringssystemen en daar geen last van ondervinden en dat er nog steeds ruimte is voor

nieuwe innoverende producten.

STAP 4: UITWERKING VAN DE OPLOSSINGSRICHTINGEN a. Weergeven van de zwaarte van de oplossingsrichting verdeeld over de drie kernproblemen van het management, in drie stappen oplopend van relatief licht (*) tot relatief zwaar (***).

Oplossing 1 Oplossing 2

EA + ++ST + ++IA + ++

b. Presenteren van oplossingen in circa één A4-tje tekst per oplossing. Licht structuuroplossingen toe met een organisatieschema. Werk één relatief lichte en één relatief zware oplossingsrichting uit.

Oplossingsrichting 1:

EA (beleidsmatige aanbevelingen):

Crowd kan meedoen met de concurrentie en ook aan off-shoring doen en apps maken.

ST (organisatorische aanbevelingen):Teamleiders zijn te erg overbelast, hun primaire taak is leidinggeven en dat is dus ook het enige wat zij horen te doen. Echter zijn de huidige teamleiders vaak de innovatiefste mensen van het team. Teamleiders moeten zich dus alleen bezig houden met leidding geven en innovatie. Eigen klanten en andere minder belangrijke projecten van hun moeten overgedragen worden aan een medewerker onder leiding van de teamleider. Zo behoud je goede teamleiders die anders zullen verdwijnen

IA (uitvoeringsgerichte aanbevelingen):Het systeem invoudiger maken.

Organisatieschema behorend bij oplossingsrichting 1:

Oplossingsrichting 2:

EA (beleidsmatige aanbevelingen):

Er liggen kansen in producten met hogere kwaliteit, CROWD moet zich differentieren van concurrenten door juist hoogwaardige producten aan te bieden. Zo kan zij ook juist klanten die teleurgesteld zijn in concurrenten daar weg stelen.

ST (organisatorische aanbevelingen):Teamleiders primaire functie is leiddinggeven. Er word een apparte divisie aangesteld dat zich primair focussed op innoverende nieuwe producten. Zo weet iedereen wat er van hem of haar verwacht word.

IA (uitvoeringsgerichte aanbevelingen):Door werknemers uitvoerig bij het nieuwe systeem te betrekken en duidelijk maken waarom het nieuwe systeem zo nuttig is. Daarnaast kan duidelijk worden gemaakt dat het nieuwe systeem dus helemaal niet bedoeld is om alleen maar mensen in de gaten te houden.

Organisatieschema behorend bij oplossingsrichting 2:

c. Voor- en nadelen van de twee oplossingsrichtingen

Voor- en nadelen van oplossing 1 en oplossing 2:

Voordelen oplossingsrichting 1:

Het afschaffen van het controlerings systeem zorgt dat de negatieve houding van medewerkers verdwijnt. Offshoring is een optie om de strijd aan te gaan met concurrentenTeamleiders worden minder zwaar belast zodat zij zich weer bezig kunnen houden met innoverende proecten

Nadelen oplossingsrichting 1:Het afschaffen van het controleringssysteem zorgt weer voor nieuwe problemen, zoals dat er niet meer goed in de gaten kan worden gehouden of CROWD wel efficient produceerd.De kracht van CROWD ligt juist in een andere hoek dan dat van het werk goedkoper maken en daardoor kwalitatief minder. Hierdoor word CROWD minder onderscheidend

Voordelen oplossingsrichting 2:

CROWD maakt gebruik van waar zij goed in is, zich onderscheidden van de markt door hoogwaardige producten aan te bieden. Door werknemers goed te informeren over het controlesysteem zal de dissatisfactie van werknemers afnemen, daarnaast hoeft het systeem niet meer weg en kan het dus nog gebruikt worden om productie efficient te houden.Door teamleiders minder zwaar te belasten met overig werk kunnen zij zich beter focussen op leidinggeven daarnaast is er dankzij een nieuwe R&D divisie meer ruimte voor innovatie.

Nadelen oplossingsrichting 2:Een consequentie is dat de prijzen omhoog gaan en dat er dus extra inspanning moet worden gedaan om opdrachten binnen te halen.Een extra R&D divisie zal extra geld kosten en ook tijd om op te bouwen.Alle werknemers goed informeren en betrekken bij het controleringssysteem kost extra geld en tijd.

STAP 5: KEUZE EN IMPLEMENTATIE

a. Afweging en beargumenteerde keuze voor een oplossingsrichting.

Oplossingsrichting 1 2

Keuze X

Argumenten:

Er is heel wat mis binnen CROWD, de structuur staat te beven en drastischere maatrgelen zijn dus nodig voor een goede toekomst van het bedrijf.

Arbeidsdissatisfactie zal verdwijnen.Er is meer ruimte voor innovatie.De werkdruk voor teamleiders die anders zouden stoppen neemt af.CROWD kan zich onderscheidden van concurrenten

b. De belangrijkste randvoorwaarden voor een effectieve invoering van het advies.

Randvoorwaarden:

1. De markt voor kwalitatieve producten moet groot genoeg zijn.

2.

3.

c. De belangrijkste ondersteunende maatregelen voor een effectieve invoering van het advies.

Ondersteunende maatregelen:

1. Draagvlak opbouwen voor het veranderingsplan

2. Opleiden van nieuwe functies voor betere teamleiders en de nieuwe r&d divisie.

3.