Vragenlijst Course Key Account Management

Deze vragenlijst is ter voorbereiding van de course key account management.

De meeste vragen zijn gesloten, maar geef na het invullen van ‘ja’ of ‘nee’ een korte toelichting in steekwoorden.

Naam:

Organisatie:

1. Bij ons bedrijf hebben we een aantal key accounts geselecteerd.Ja / Nee _____________________________________________________________

2. Deze selectie hebben we gedaan op basis van een lijst met criteriaJa / Nee _____________________________________________________________

3. Periodiek wordt de lijst met key accounts geevalueerd:- Dagelijks- Wekelijks- Maandelijks- Per kwartaal- Per jaar

4. Voor elke key account is een key account manager aangesteldJa / Nee _____________________________________________________________

5. Voor elke key account is een account team aangesteld, de omvang van dit account team is gemiddeld ___ personen

6. Elke key account heeft ook een account executive (iemand vanuit de directie die zich met deze key account bezig houdt en bij problemen dit in het directieteam kan bespreken)Ja / Nee _____________________________________________________________

7. De manier waarop een key account wordt benaderd en behandeld is gestandaardiseerd in ons bedrijfJa / Nee _____________________________________________________________

8. Binnen ons hele bedrijf is iedereen op de hoogte van de geselecteerde key accounts, de verantwoordelijke account manager en het account teamJa / Nee _____________________________________________________________

9. Binnen ons bedrijf is een set met duidelijke afspraken over hoe om te gaan met de key account en de rol van de key account manager Ja / Nee ______________________________________________________________

10. Per key account zijn duidelijke groeitargets gedefinieerd Ja / Nee ______________________________________________________________

11. Deze targets zijn puur financieelJa / Nee ______________________________________________________________

12. Deze targets zijn financieel en kwalitatiefJa / Nee ______________________________________________________________

13. Deze targets zijn puur kwalitatiefJa / Nee ______________________________________________________________

14. Voor elke key account is een account plan aanwezigJa / Nee ______________________________________________________________

15. Dit plan wordt jaarlijkst geupdateJa / Nee ______________________________________________________________

16. Dit plan wordt jaarlijks besproken met het top managementJa / Nee ______________________________________________________________

17. Dit plan wordt jaarlijks besproken met top management bij de key accountJa / Nee ______________________________________________________________

18. De key account waardeert de bespreking van het account plan zeerJa / Nee ______________________________________________________________

19. Uit de bespreking van het plan met de klant komen vaak nog nieuwe verkoopkansen/projectenJa / Nee ______________________________________________________________

20. Dit plan heeft gemiddeld _____ pagina’s

21. Van elke key account is een relatie matrix opgesteldJa / Nee ______________________________________________________________

22. Deze relatie matrix wordt geanalyseerd om te zien of de kwaliteit van de relaties voldoende is gegarandeerdJa / Nee ______________________________________________________________

23. De verwachtingen van account management zijn duidelijkJa / Nee ______________________________________________________________

24. Binnen ons bedrijf maken we gebruik van een methode voor account managementJa / Nee ______________________________________________________________

25. Bij ons bedrijf proberen we actief coaches te onwikkelen bij de key accountsJa / Nee ______________________________________________________________

26. Een account manager bij ons bedrijf is gemiddeld verantwoordelijk voor _____ key accounts

27. Voor elke key account is er een actuele actielijstJa / Nee ______________________________________________________________

28. Deze actielijst wordt gemanaged door de key account managerJa / Nee ______________________________________________________________

29. Er is binnen ons bedrijf een functieprofiel voor een key account managerJa / Nee ______________________________________________________________

30. De key account manager heeft verkooptargetsJa / Nee ______________________________________________________________

31. De key account manager heeft naast verkooptargets ook een aantal meer kwalitatieve targets (bv verbetering of verbreding van de relatie, vergroten klanttevredenheid)Ja / Nee ______________________________________________________________

32. Zijn er key accounts die nog geen of bijna geen omzet opleveren?Ja / Nee ______________________________________________________________

33. Waarom zijn deze dan gekozen als key account? _____________________________________________________________________