IP-telefonie, wat nu….?!

Gijs van der Heijden

Intratel

• Intratel is distributeur van IP telefooncentrales en andere IP communicatieapparatuur.

• Over circa 3 jaar worden geen traditionele centrales meer verkocht…..

• Over 10 jaar worden alle centrales gehost door Application Service providers (ASP= BV KPN, Tele2, etc.)…

Producten en oplossingen

• VoIP bedrijftelefooncentrales• VoIP ASP oplossingen• VoIP Internet communicatie • VoIP Chat / Conferentie oplossingen

Inhoud

1. Wat is IP telefonie2. IP telefonie scenario’s3. Voordelen IP telefonie4. Voorwaarden IP telefonie5. Marktsegmenten en doelgroepen6. Investeren in IP oplossing7. Veelvoorkomende vragen

Definitie VoIPVoIP Spraak over Internet Protocol

“De techniek die het mogelijk maakt om spraakdata over een IP-

netwerk te transporteren”

1. Wat is IP telefonie

IP-telefonie is in de eerste plaats gewoon bellen. Eigenlijk is het duseen rare naam, je zegt ook niet dat je in je benzineauto of in je dieselauto gaat rijden. Bijzonder aan IP-telefonie is dat het werkt op basis van internettechnologie. Hierbij wordt het gesprek omgezet in digitale signalen, daarna in pakketjes opgedeeld en dan ‘stuk voor stuk’ verzonden. Vervolgens worden deze pakketjes bij de ontvanger weer achter elkaar gezet en in spraak omgezet. Bij gewone telefonie gebeurt dit niet, maar wordt het gesprek via een continue 1-op-1-verbinding van zender naar ontvanger gevoerd. IP-telefonie kan verlopen van computer naar computer of van computer naar een gewone telefoon of andersom.

2. IP telefonie Scenario

Scenario koppeling PBX

3. Voordelen IP telefonie• Minder beheerkosten; het beheer van het data- en telefonienetwerk kan door 1 persoon

gebeuren, ook voor meerdere vestigingen. Gezien het grote aantal mutaties binnen een organisatie zal dit een grote tijds- en dus kostenbesparing opleveren.

• Flexibiliteit; IP Telefonie is uitermate geschikt om flexibele werkplekken te ondersteunen. IP–telefoons kunnen overal worden aangesloten en onmiddellijk operationeel zijn zodat medewerkers makkelijk van bureau kunnen verhuizen. 

• Thuiswerken; Met IP Telefonie kunnen medewerkers vanuit huis, naast toegang tot databestanden, printers en servers etc. toegang krijgen tot spraakfaciliteiten en deze transparant gebruiken alsof ze op kantoor zijn. Hiermee kunnen flexibele contact center agenten vanuit huis worden ingezet.

• Centralisatie; middels IP Telefonie is het mogelijk om meerdere vestigingen te centraliseren en zo te besparen op uw personeelskosten ( bijvoorbeeld 1 centrale receptie). Voor spraakverkeer tussen vestigingen kan gebruik worden gemaakt van het datanetwerk wat voor u als voordeel heeft dat u flink kunt besparen op de verkeerskosten tussen uw locaties.

• Door IP Telefonie wordt CTI een stuk eenvoudiger. IP oplossingen verhogen de productiviteit en efficiëntie van uw medewerkers door eenvoudige toepassingen en het delen van informatie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een hoogwaardige integratie met uw CRM pakket

Segmenten• Consumenten applicaties

- Netmeeting, Skype, Messenger

• Carrier oplossingen- IP Trunking- IP Gateway 2 Gateway

• Bedrijfsmatige oplossingen- IPPBX ( hybride / 100% VoIP oplossingen )- IP LCR connecties ( Gateway 2 Gateway )

Aanbieders• Cisco• Avaya IP Office• Swyx• Siemens Hipath• Alcatel• Mitel• Asterisk• Nortel /

NexSpan• Hello

Televantage

• Ascom• Tadicom• Ericsson• Tenovis• Panasonic• Samsung• 3 CX

Thuiswerkers / nevenvestiging

Scenario meerdere locaties

Scenario VoIP gateways tussen PBX-en

Waarom IP telefonie ?maximale flexibiliteit en schaalbaar

• Geen fysieke poorten • User licenties makkelijk upgraden (klein beginnen en

groeien)• Meestal geen limieten met hardwaremodules zoals bij

traditionele PBX-en.• Nieuwe functionaliteit is alleen software updaten.• Vrijheid in keuze van hardware• Multi-server en Multi-gateway support• Open standaarden en SDK• Simpele integratie met bedrijfssoftware, unified

messaging (API, TAPI).

Waarom IP telefonie ?Hogere efficiëntie en productiviteit

• Simpele integratie van bedrijfssoftware, unified messaging. CTI functionaliteit = koppeling van telefoon met computer.

• Sneller bellen en gegevens direct invoeren.• Standaard integratie met Outlook (kalender) &

Exchange en MS Office• Alle berichten in 1 mailbox (voicemail-to-email, fax,

e-mail)• Goede informatievoorziening (telefoonboek,

gespreksinformatie, statusinformatie collegae).• Individuele gebruikersinterface

Waarom IP telefonie ?Betere bereikbaarheid, beter serviceniveau

• Intelligente call routing*• IVR is kinderspel*• Koppeling van Call routing aan databases

(bestellijnen, informatielijnen)• Rapportage d.m.v. Call Detail Records (CDR)• Voicemail, voicemail-to-email, SMS notificatie• Integratie met bedrijfssoftware (Outlook etc.)

Waarom IP telefonie ?Eenvoudig onderhoud en beheer

• Beheer op afstand.• Eén infrastructuur voor spraak en data.• Niet meer ompatchen bij verhuizingen.• Ideaal voor flex-werkplekken.• Open standaarden*

Waarom IP telefonie ?Kostenbesparingen

• Eenvoudig beheer.• Klant kan beheer veelal zelf uitvoeren en geen

dure trainingen.• Belminuten tussen vestigingen en bij

thuiswerkers• Bij nieuwe gebouwen besparing op bekabeling.• Rapportage en kostencontrole door CDR.• Verhoging productiviteit medewerkers.

Waarom IP telefonie ?Perfecte ondersteuning thuiswerkers en mobiele

medewerkers

• Telefoonnummer reist met je mee.• Alle informatie en communicatie over hetzelfde

netwerk.• Application sharing, statussignalering.

Waarom IP telefonie ?Betrouwbaar en robuust

• Goed ingerichte en beheerde Windows 2000/2003 kan zeer stabiel zijn.

• Noodstroomvoorziening kan in het netwerk geregeld worden.

• Gebruik van fall-back server mogelijk.• Multi-server en Multi-gateway support• Dedicated/redundant server en infrastructuur

mogelijk.• Uptime vergelijkbaar met traditionele PBX.

Waarom IP telefonie ?• Maximale flexibiliteit en schaalbaar• Integratie : Hogere efficiëntie en

productiviteit• Functionaliteit : Betere bereikbaarheid,

beter serviceniveau• Eenvoudig onderhoud en beheer• Perfecte ondersteuning thuiswerkers en

mobiele medewerkers• Betrouwbaar en robuust.• Kostenbesparingen ( beheer en belkosten )

* Geldt voor de oplossingen die Intratel biedt

“Telecom is geen zwarte doos meer, maar een geïntegreerde

automatiseringsoplossing met open standaards* waarbij VoIP

slechts de gebruikte techniek is.”

Hoe werkt het ?

• Analoog geluid wordt omgezet in digitale data ( media-stream vlg. H.323/SIP/Prop.)

• Datapakketjes worden verstuurd volgens IP-protocol

• Ontvanger zet de pakketjes weer om in geluid

Is het werkelijk zo eenvoudig ????

4. Voorwaarden IP telefonie

Waar hebben we mee te maken ?

• Delay• Package loss• Jitter• Echo• Stabiliteit en betrouwbaarheid

……en QoS ( Quality of Service )

Delay• Delay is onoverkomelijk aangezien er

transformatie is van het medium• Delay is steeds minder een probleem

aangezien processoren en besturingssystemen steeds sneller worden

• Delay over IP-netwerk ~ gelijk als dat van conventionele netwerk.

• Delay ontstaat hoofdzakelijk door het opvangen van netwerkvariaties

Package loss (uitleg snelweg)

• Verlies van datapakketjes kan er voor zorgen dat een gesprek “hapert”

• Package loss in LAN kan teruggebracht worden naar “0%” met “fatsoenlijke” apparatuur.

• Package loss over WAN is in praktijk minder dan 1% ( kwaliteit is te koop )

• Package loss met nieuwe technologie geen probleem meer.

Jitter (Uitleg middels tekening emmer met gat)

• Jitter is de variatie in doorstroom van IP data pakketjes en zorgt voor een noodzakelijke delay (± 20 m.sec)

• Jitter is afhankelijk van bitrate, belasting, switches :- LAN : NIC en Switch- WAN : zie provider

Echo• Echo is er in twee soorten : Akoestisch

en elektronisch• Echo is altijd aanwezig, ook bij

traditionele telefonie• Akoestische echo is constant• Elektronische echo is complex, het is

variabel, zelfs gedurende een gesprek en afhankelijk van de delay

• Echo cancellation technieken zijn toepasbaar

QoSOmdat spraakdata en applicatiedata één netwerk delen moet er priorisering plaatsvinden om de kwaliteit van een gesprek te waarborgen.

QoS

• QoS op LAN haalbaar door toepassing van verschillende technieken :– TOS ( Type Of Service )– IEEE802.1p ( Priorisering )– RSVP ( Resource Reservation Protocol )

• QoS op WAN is te koop.• In de praktijk blijkt voldoende

bandbreedte “QoS” te bieden

Migratie / koppeling PBX of gsm gateway met Voxtream Parlay i8 of

i60.

5. Markt voor IP telefonie

• “2004 prime time for IP telephony” Time magazine dec. 2003.

• 2003 markt voor IP telefooncentrales gegroeid met 80% tot $1,6 miljard wereldwijd.

• In 2010 wordt een markt verwacht van$ 7,3 miljard.

• Verwachting: Volgend jaar worden meer IP telefooncentrales dan traditionele centrales verkocht.

Bron: Synergy Research Group

Doelgroepen• Bedrijven die meer willen dan een

simpele telefooncentraleCTI / integratie met bedrijfssoftware, Call

routing, IVR, Gespreksopname….

• Meerdere locaties • Thuiswerkers• (inhouse) Call centers, helpdesk• Organisaties waar zowel telefoon als PC

veel gebruikt wordt.• Flex plekken

6. Investeren in een IP-oplossing

• Aanschaf- en implementatie-kosten• Hardware / software• Licentiestructuur ( verborgen kosten )• Flexibiliteit• Onderhoud en beheer• Functionaliteit en integratie

7. Veel voorkomende vragen

• Stabiliteit (Windows/Linux/Prop. OS) server

• Als mijn computer uit staat kan ik niet bellen.

• Is mijn netwerk / verbinding goed?• Analoge apparatuur (Fax, DECT)• Thin cliënt omgevingen/Citrix/RDP

Vragen ?????