+

SOLLICITATIETRAININGDoorstroom naar

Normale Economie

Deze sollicitatietraining wordt gefinancierd door Stad Antwerpen i.h.k.v. het Stedenfonds 2014-

2019-

1

Inhoud

Enkele afspraken 3

Kennismaking 4Eerste indruk 5

Curriculum Vitae 8

Beroepsverkennde stage 11

IBO 13

Zoekkanalen 15A. Vacatures 16

Jobsites 19Hoe werk vinden op de VDAB-site ? 20

B. Uitzendkantoren 21C. Werfreserve en spontane sollicitaties 24D. Via via 25

Kwaliteiten 28

Werkpunten 36

Solliciteren 38

A. Overtuigend telefoneren 38B. De brief 39C. Gefeliciteerd ! Je mag op gesprek 41

Deze sollicitatietraining wordt gefinancierd door Stad Antwerpen i.h.k.v. het Stedenfonds 2014-

2019-

2

Enkele afspraken …

Je aanwezigheid is verplicht.

Je volgt de planning en het uurrooster:

datum uur……………………..dag .. / .. /201. Van tot……………………..dag .. / .. /201. Van tot……………………..dag .. / .. /201. Van tot……………………..dag .. / .. /201. Van tot……………………..dag .. / .. /201. Van tot

Per halve dag zet je een handtekening op de aanwezigheidslijst.

Ben je te laat, ben je ziek of heb je een ongeval onderweg?

o Bel dan VOOR de aanvang van de opleiding naar …………………………………………o Is je belkrediet op? Stuur dan zo snel mogelijk een mail naar

…………………………………………………………………………………………………………………

Algemene afspraken:

o Een gsm en MP3-speler horen niet in de opleiding.o Tijdens deze opleiding moet iedereen vrijuit kunnen spreken over de behandelde

onderwerpen. “Ik spreek en luister met respect!“o Een positieve en actieve houding wordt gewaardeerd.o Elk gesprek dat tijdens de training plaatsvindt, gebeurt in het Nederlands.o Er is koffie en water voorzieno Op het einde worden de gebruikte kopjes en glazen verzameld op een dienblad. o Welke afspraken vind je zelf nog belangrijk ? ………………………………………………………….

3

Kennismaking

Stel jezelf voor (balletje) & noteer je naam op een naamkaartje!

Naam?

Welk beroep doe je nu ? Op welk bedrijf/welke afdeling ?

Wat zijn jouw taken ?

Jobdoel / Beroep dat je zoekt ?

Geef één argument waarom een werkgever jou in dienst zou moeten nemen.

Verwachtingen van deze training?

Wat kan je zelf bijdragen in deze projectweek vanuit jouw ervaringen met solliciteren en werken ?

Eerste indruk

1. Wat betekent het woord ‘eerste indruk’ ?

2. Waarom is een eerste indruk belangrijk ?

4

3. Wat is voor jou een goede eerste indruk ?

4. Door de ogen van de baas: we draaien de situatie om. Stel dat jij de werkgever bent en er komen mensen solliciteren. Wat zou jij storend vinden ? Wat is een afknapper ?

… aan de telefoon

Wat vaak wordt vergeten dat een eerste indruk ook geldt aan de telefoon. Het is dan ook erg

belangrijk dat je je telefoon beleefd en aangenaam opneemt.

Vb. Hallo met Jan (Jansens)?

5

Vermeld altijd je naam; een identificatie is de eerste vorm van beleefdheid. Wanneer een mogelijke werkgever je wil bellen om je uit te nodigen voor een gesprek is het belangrijk dat hij/zij weet dat hij de juiste persoon aan de lijn heeft. Het komt bovendien niet professioneel over als je enkel “ hallo!” in de telefoon roept zonder je naam te zeggen.

Je voicemail dient (zeker tijdens de periode dat je naar werk zoekt) eveneens deftig en beleefd te zijn. Zorg ervoor dat de voicemail Nederlands is, dat je naam wordt vermeld (werkgevers gaan geen boodschap inspreken op een voicemail waar geen naam wordt gegeven) en eventueel dat je zal terugbellen. Je naam is evenwel ook al voldoende.

Bel je medecursist eens op. Wat vind je goed aan de voicemail ? Wat kan beter ?

6

Sociale Media

Werkgevers gebruiken meer en meer sociale media om hun kandidaten te screenen.

Wees je dus bewust dat je ook via sociale media een eerste indruk maakt !

Steeds meer werkgevers zoeken hun potentiële werknemers op via het internet.

Uit onderzoek is gebleken dat 7 van de 10 werkgevers kandidaten hebben afgewezen vanwege hun Facebook-pagina

Denk dus goed na op welke websites informatie over jou t vinden is ! Welke indruk maakt jouw profiel op Facebook, Twitter, eventueel Linkedin, … ?

7

Curriculum vitae

Wat is een CV?

Curriculum Vitae of levensloop De CV is het eerste wat het bedrijf van jou ziet, het is jouw visitekaartje. Het moet dus

duidelijk en aantrekkelijk zijn.

Wat staat er in een CV?

Persoonlijke gegevens VoornaamNaamAdresGsm-nummerEmail-adres

Opleidingen en cursussenLaatste (meest recente) opleiding eerstDatum - wat voor opleiding - plaats van de opleiding

WerkervaringLaatste (meest recente) ervaring eerstDatum - functie - plaats

VaardighedenTalenAttesten

KwaliteitenDrie kwaliteiten

Varia Rijbewijs Activakaart

8

Voorbeeld schoonmaak CV

Personalia

Voornaam: NinaAchternaam: VervoortAdres: Wilgenstraat 1Postcode: 2000Woonplaats: AntwerpenGSM: 0484/84.84.84E-mail: nina.vervoort@hotmail.c

omGeboortedatum: 01/01/1973Rijbewijs: Rijbewijs B

Opleidingen en cursussen

Relevante Werkervaring

01/2013 –08/2013

12/2005 – 08/2012

01/2003 – 12/2004

1998-2000

SchoonmaaksterAntwerpen Ziekenhuis, Antwerpen- Schoonmaak sanitair, gangen, operatie- en patiëntenkamers.

SchoonmaaksterDexia, Antwerpen- Schoonmaak van burelen.- Ervaring met gebruik van onderhoudstoestellen allerlei: boenmachine,

schuurmachine,….

SchoonmaaksterSchoonmaakbedrijf Vitamine W, Antwerpen- Flying Cleaner: ziekenhuizen, hotels, bureaus,….

Productie-arbeidsterBiscuiterie Leo, Deurne- Inpakken en kwaliteitscontrole.

Talen

Nederlands Moedertaal

Engels GoedFrans Noties

Kwaliteiten

BetrouwbaarFysiek in goede conditie.LeergierigVaria

Rijbewijs B.In bezit van Activa-kaart.

9

09/2003 – 12/2003

Opleiding schoonmaakSyntra, Antwerpen

1992-1998 Beroeps Secundair OnderwijsSint-Jozef, Antwerpen

Laatste ervaring (meest recent)

eerst

Voorbeeld productie-arbeid CV

Curriculum VitaeTom VerbekenEugeen Smitstraat 12000 Antwerpen0495/95.95.9513/08/1963

Opleidingen

1972-1978 TSO HandelSito 5, Antwerpen

Ervaring

07/2007-10/2012   Productie-arbeiderVolvo Trucks, SchotenTaken: montage en assemblage.Referentie: mevr. Havers Nele, 03/250.70.70

12/2001-12/2004   OrderpickerTrafuco, WijnegemTaken: bestellingen klaarmaken adhv picklijsten, inpakken, opruimen magazijn.

11/1985-11/2001   Productie-arbeiderCrown, MerksemTaken: bediening machine, inpakken en stapelen.

Vaardigheden

TalenkennisNederlands MoedertaalFrans Zeer goedEngels Zeer goedDuits Goed

PC Vaardigheden

Goede kennis van internet, MS Word

Bijkomende informatieRijbewijs B. Ben bereid te werken in ploegen.In bezit van Activa-kaart en in aanmerking voor een Beroepsverkennende stage (BVS) en voor IBO (subsidie-voordeel voor de werkgever).

10

Beroepsverkennende stages (BVS).

2 doelen !

Voor de kandidaat betekent dit een verkenning van de verwachte competenties, de

arbeidsomstandigheden en –cultuur van een bepaald beroep in een bepaalde sector.

Bijvoorbeeld:

Een schilder met rijbewijs C / CE maar zonder rij-ervaring gaat een stage doen bij een

transportbedrijf als vrachtwagenchauffeur.

Wat kan jij leren in een beroepsverkennende stage (BVS) ?

Competenties:

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Arbeidsomstandigheden:

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Arbeidscultuur:

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

11

De werkgever uit het NEC maakt op de eigen werkvloer kennis met de kwaliteiten van

de kandidaat en de inspanningen die het SEC daarrond levert.

Het kan resulteren in een aanwerving met een contract van onbepaalde duur (met

Activa-werkkaart) of een IBO.

Welke kwaliteiten kan jij tonen in een stage ?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Looptijd: maximum 2 weken

Formulieren:

Overeenkomst BVS

Bijlage bij de overeenkomst: Toestemming van de sociale inspectie.

Procedure:

De kandidaat blijft tijdens de BVS betaald door het SEC-bedrijf.

Een BVS is dus gratis voor het NEC-stagebedrijf.

De evaluatie van de stage wordt weergegeven in het observatieschema.

Het NEC-stagebedrijf duidt een meter / peter aan voor de kandidaat / stagiair.

Tussentijdse evaluaties gebeuren veelal telefonisch, op het einde van de stage gebeurt

dit ter plaatse door de coach op de werkvloer van het NEC-stagebedrijf.

Nadeel aan BVS:

Je verricht een stage en mag in principe geen economisch rendabele activiteiten

uitvoeren voor het NEC-stage bedrijf.

12

Individuele beroepsopleiding of IBO

Zit je zonder werk en wil je ervaring opdoen in een bedrijf? Dan is een individuele beroepsopleiding

of IBO iets voor jou!

Als je een IBO-contract afsluit, volg je gedurende 1 à 6 maanden een opleiding op de werkvloer. Dit is

een erg voordelige formule, want:

Je kan aan de slag in een bedrijf, ook al heb je geen ervaring.

Je krijgt tijdens je IBO een inkomen dat een normaal loon benadert.

Je leert de kneepjes van het vak en doet de nodige ervaring op.

Je krijgt een contract van bepaalde of onbepaalde duur in het bedrijf als je je IBO succesvol

afrondt.

IBO is een overeenkomst tussen 3 partijen:

Jij Bedrijf

VDAB

Bedrijven die interesse hebben voor IBO, vinden alle info terug op : www.vdab.be/ibo

13

IBO voor werknemers uit het SEC

Om een IBO te kunnen doen, moet je in principe als ‘werkloos’ zijn ingeschreven bij VDAB.

Toch is voor werknemers in het SEC ook IBO mogelijk.

Hiervoor hebben we de toestemming nodig van VDAB én van RVA.

Jouw coach zal je begeleiden om alle nodige formaliteiten in orde te brengen.

14

Zoekkanalen

Waar vind je vacatures terug?

Zichtbare vacatures Onzichtbare vacatures

Vacatures op de website

In de krant

Reclame

,…

Via via

Spontaan solliciteren

,…

15

%

%

D. Intern, eigen personeel, via-via

Werkgever

De “zoek”-driehoek

Werkgevers gaan liefst via het eigen personeel en spontane sollicitaties hun nieuw personeelsleden rekruteren omdat dit sneller en goedkoper is voor de werkgever.

Pas als ze via die weg niemand hebben gevonden, zullen werkgevers overgaan tot het “zichtbaar” maken van hun vacature via interimkantoren of door het plaatsen van een vacature op de VDAB of in een krant.

Sollicitanten gebruiken dan weer vaker een vacature om op te solliciteren en zo hun job te vinden.

TIP: vergeet dus ook niet via-via en spontaan te solliciteren!

A. Vacatures

Hoe lees je een vacature ?

De vacature eerst goed lezen

De vacature onderzoeken volgens het schema ‘vacature-analyse’

16

C. Werfreserve

spontane sollicitaties

B. Uitzendkantoren

A. Vacature

Sollicitant

D. Intern, via netwerk

Voorbeeld vacature

17

Voorbeeld vacature-analyse

Kan je de informatie terugvinden in de vacature?

JA NEE

Informatie die een vacature kan

bevatten.

Naam bedrijf

Functie

Werkervaring

Attesten

Talenkennis

Locatie

Eigen wagen

Contract (interim)

Loon

18

Jobsites

Op de volgende websites kan je vacatures vinden en kan je je persoonlijke cv achterlaten zodat

werkgevers ook jou kunnen contacteren.

www.vdab.be Mail op maat! Ontvang vacatures in je

mailbox www.indeed.com zoekrobot voor vacatures

www.vlanjobs.be Kijk ook in de streekkrantwww.regiojobs.bewww.jobat.be Maak een eigen profiel aanwww.stepstone.be Maak een eigen profiel aanwww.jobscareer.bewww.monster.bewww.vacature.com Maak een eigen profiel aanwww.careerjet.bewww.administratievevacatures.bewww.randstad.be En ook alle andere

interimkantoren!www.easyjob.bewww.kifkif.bewww.backinjob.bewww.itjobboard.bewww.dezondag.be Ook een krantje bij de bakker op zondag!www.talent4retail.be Jobs voor verkoopstalentenwww.streekpersoneel.be

Heb je nog tips voor jobsites ? ……………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………….

19

……………………………………………………………………………………………………………….

Registreer jezelf op www.vdab.be/mijnloopbaan

Mijn loopbaan

Mijn loopbaan biedt tal van voordelen. Een greep uit het aanbod:

Schrijf je in als werkzoekende en print een geldig inschrijvingsbewijs.

Abonneer je op jobs op jouw maat.

Maak en publiceer je cv.

Solliciteer online.

Scoor je competenties.

Volg opleidingen via het internet.

Vraag een CVO-attest aan.

20

B. Uitzendkantoren ( en selectiekantoren)

Werken via uitzendkantoren of interim is minder van toepassing voor een werknemer in het SEC.

Waarom ?

Wanner jouw contract afloopt in het SEC, worden interims wél een belangrijk zoekkanaal ?

Waarom ?

Interimkantoren nemen de selectie en rekrutering van werkgevers over. Ze gaan voor hen op zoek naar de meest geschikte kandidaten voor uiteenlopende functies.

Ze nemen testen af, organiseren selectiegesprekken én zorgen voor een contract in het geval van aanwerving. Als je zo’n contract tekent, is het uitzendkantoor dus je werkgever.

Uitzendkantoren bieden o.a. tijdelijke contracten aan, maar vaak is er een mogelijkheid tot vaste tewerkstelling na een positieve evaluatie.

Het bedrijf is de gebruiker van uitzendarbeid en plaatst een vacature bij het interimkantoor bij piekperiodes, tijdelijke vermeerdering werk, vervanging, … Van zodra een kandidaat start, betaalt het bedrijf een bedrag aan het interimkantoor voor de gemaakte kosten.

De uitzendkracht krijgt contracten, loon en werkkledij via het interimkantoor.

21

Uitzendkantoren: stellingenspel

1. Als ik één keer ben langs geweest sta ik voor altijd in het systeem en moet ik niets meer doen.

2. Ik ga niet langs bij interimkantoren want ik zoek vast werk.

3. Via interim word ik minder betaald want zij houden een percentage af van mijn loon.

4. Als ik werk als uitzendkracht dan is het interimkantoor mijn werkgever.

5. Interimkantoren verdienen geld wanneer mensen zich bij hen komen inschrijven.

6. Een interimkantoor is een commercieel bedrijf en werkt in eerste instantie voor bedrijven om vacatures in te vullen

7. De eerste stap om te solliciteren via een uitzendkantoor is via een online inschrijving of inschrijving op kantoor

8. Alle vacatures van uitzendkantoren kan ik terug vinden op hun website of in de etalage.

9. Als ik ingeschreven ben bij een kantoor van Randstad ga ik niet meer naar een ander kantoor van Randstad want ze kennen me al bij Randstad.

22

4 stappen om succesvol werk te vinden via interim:

1. Schrijf je online in op de websites van minimum 5 interimkantoren

Bv. www.randstad.bewww.accentjobs.be www.konvert.bewww.t-interim.bewww.ago.be

of andere interims natuurlijk …

Zo heeft het interim-bedrijf al op voorhand jouw dossier met CV.

2. Zoek op de website van de interim of op www.vdab.be een gepaste vacature bij deze uitzendkantoren

3. Mail een korte motivatiebrief en CV.

4. Bel na of ga langs bij het interimkantoor.

Wanneer je slechts 1 of 2 van deze stappen, heb je maar een lage kans om aan de slag te kunnen via de interim.

Waarom?

Verhoog je kans door alle 4 de stappen te zetten !

23

C. Werfreserve en spontane sollicitaties

Spontaan solliciteren werkt ! Heel wat mensen die spontaan solliciteren worden uitgenodigd om zich te komen voorstellen tijdens een sollicitatiegesprek. Dus droom je van een job bij een specifiek bedrijf? Blijf dan niet zitten wachten op de geknipte vacature. Stuur spontaan je CV op, samen met een begeleidende motivatiebrief.

Wanneer er gevraagd wordt een sollicitatieformulier in te vullen, doe dit dan zeker

We maken bij spontaan solliciteren het onderscheid tussen het online spontaan solliciteren en de fysieke sollicitaties.

Online WebsiteMail: sollicitatiebrief en cvRegistratieformulier

Fysiek Binnenstappen en je cv afgeven

Bij het spontaan langsgaan bij winkels/bedrijven om jezelf te presenteren, is het belangrijk dat je een positieve, overtuigende eerste indruk nalaat. De elevatorpitch is daarom een interessante metafoor.

Een elevatorpitch (elevator = lift; pitch = verkooppresentatie) is een presentatiewijze van een idee voor een product, service of project. De naam geeft de tijdsduur weer waarin een lift van de onderste naar de bovenste verdieping gaat, in ongeveer 30 seconden tot 2 minuten.

De elevatorpitch wordt tegenwoordig ook voor andere doelen gebruikt tijdens het netwerken. Hier kan het gaan om de verkoop van een product, het zoeken naar werk, speeddating of om een punt snel duidelijk te maken in een gesprek.

Een effectieve elevatorpitch gericht op WERK zou de volgende vragen moeten beantwoorden:

Wie ben je? Waar hecht je belang aan?

Wat is jouw meerwaarde voor het bedrijf?

Mijn Elevator pitch:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

24

D. Via via

Netwerken is het offline en online leggen en onderhouden van contacten die je verder kunnen helpen in je werk, je carrière en je privéleven.

Maar dat is slechts één kant van de medaille. Dat netwerk is er niet alleen voor jou, het is de bedoeling dat ook de anderen er iets wijzer van worden. Netwerken is geven en nemen. Dus ook jij helpt mensen in je netwerk aan informatie en nieuwe contacten. Misschien geef je iemand net die tip over die ene leuke baan die goed bij haar past ! Zo help je elkaar. Het doel is het delen van kennis, informatie en contacten.

Zoek je een job, dan is het essentieel om ook je netwerk in te schakelen. Via netwerksites zoals Facebook, Twitter en LinkedIn is dit heel eenvoudig. Het is een snel en effectief medium: je kan op korte tijd informatie naar een grote groep mensen (vrienden, familie, collega’s, ex-collega’s…) verspreiden.

TIP: Laat mensen in je omgeving weten dat je op zoek bent naar een nieuwe betrekking. Op deze manier kunnen ze voor u iets betekenen. Waar werken je familieleden, waar werken je vrienden? Durf dit steeds bespreken en bevragen, het is een snelle weg naar een job. Zoals we reeds te weten kwamen blijkt uit onderzoek dat dit de meest efficiënte weg naar een job is.

Laat ook het zoeken naar werk via via niet aan het toeval over. Mindmappen kan ons helpen de weg naar werk via via te plannen:

25

FamilieMama werkt als bediende in een kleine KMOPapa werkt in een grote multinational

Peter gaat spontaan solliciteren bij de grote multinational

VriendenPeter kent wat mensen die bij een groot bedrijf in de buurt werken via een interimkantoor.

Peter gaat zich inschrijven bij dat interimkantoor en aangeven dat hij ook bij die firma wenst te solliciteren

Mindmap Peter

Professionele contactenPeter heeft contact met de vacatureconsulente van VDAB.Peter heeft zich ingeschreven bij 6 interimkantoren en houdt contact door er regelmatig langs te gaan.Peter heeft stage gevolgd bij een bedrijf in de buurt.

Peter gaat spontaan solliciteren bij zijn vorige werkgever

Facebook/Twitter/Linked-InPeter heeft een facebookprofiel maar volgt via deze weg nog geen bedrijven.

Peter gaat zijn facebookprofiel updaten in functie van zijn zoektocht naar werk en gaat zich aanmelden als “volger” op de facebookpagina van verschillende bedrijven

26

27

Jouw mindmap:

Mindmap……………………..

28

Kwaliteiten en Werkpunten

Kwaliteiten zijn eigenschappen of persoonskenmerken die aangeboren zijn. Ze typeren ons en

onderscheiden ons van anderen.

Een kwaliteit komt van binnenuit en hoort echt bij je. (bv. sociaal, flexibel, behulpzaam).

Een vaardigheid is iets dat je goed kan en dat je hebt aangeleerd (bv. koken, met de heftruck

rijden, schoonmaaktechnieken kennen, taalkennis).

29

Kwaliteiten Voorbeeld

Flexibel Ik ben flexibel, want ik heb geen probleem om wisselende taken na elkaar uit te oefenen.

Stipt …

Dit zijn mijn belangrijkste 3 kwaliteiten:

Kwaliteiten Voorbeeld

1.

2.

3.

Eigen kwaliteiten ontdekken

30

Hierbij 7 tips om je kwaliteiten in kaart te brengen, voor degene die geïnspireerd en bewust willen leven en werken.

1. Vraag aan een goede vriend, vriendin of collega wat zij zien ze als jouw kwaliteit, wat waarderen ze in jou en welke 1 of 2 specifieke kwaliteiten zijn jou ten voeten uit?

2. Welke 3 kwaliteiten bewonder je in een ander? Denk aan iemand voor wie je veel respect hebt. Draai dan de 3 kwaliteiten om. Vaak heb je de kwaliteiten die je bewondert in een ander, zelf.

3. Waar heb je plezier in en wat gaat je goed af?Als we in een bepaalde taak of activiteit plezier hebben is dat vaak een aanwijzing dat ons talent "aan staat".

4. Wat doe jij precies wat een ander waardeert? Waar komen de mensen op af? Wat breng jij ze? Jouw talent komt vaak vanzelf naar boven drijven in het contact met een ander.

5. Noteer 1 week lang iedere dag wat je die dag goed van jezelf vond en waar je tevreden over was.

6. Zoek een voorwerp in je huis wat kenmerkend is voor jou; een voorwerp dat iets zegt over wie je bent, waar je passie zit en wat je graag doet. Welk talent of talenten vertegenwoordigt dit voorwerp.

7. Wat deed je als kind graag? Welke kwaliteiten had je vroeger als kind? Wat was je favoriete bezigheid, je hobby?

STAR (R)

31

De STAR-methodiek helpt je om inzicht te krijgen in je kwaliteiten. Het is een methode die, door een gegeven situatie te analyseren, inzicht geeft in de kwaliteiten waarover iemand beschikt en de wijze waarop deze gehanteerd worden.

Je moet je kwaliteiten ook kunnen verkopen aan een potentiële werkgever. Dit doe je aan de hand van voorbeelden. Je maakt je kwaliteiten concreet!

Een klassieke, handige methode om je kwaliteiten concreet te maken is de STAR-TECHNIEK.

Situatie: Wat was de situatie waarin je je bevond?Wat was de achtergrond en de context?

Taak: Wat was je specifieke taak?Wat was het doel dat je moest bereiken?Wat was je aandeel hierin?Wat waren je verantwoordelijkheden?

Actie: Wat deed je precies?Welke acties heb jij ondernomen?Hoe heb jij dit aangepakt?

Resultaat: Wat waren de resultaten van de ondernomen acties?Werd je doel bereikt?Wat was de impact?Wat was de feedback van anderen?

Soms wordt er ook nog gesproken van een tweede R:

Reflectie: Wat heb je hieruit geleerd?Wat zou je voortaan anders doen? Waarom?

STAR(R) : het voorbeeld van de kwaliteit ‘assertiviteit’ met de lastige klant:

32

Situatie Wat speelde er? In 2014 was ik als verkoper werkzaam in een doe-het-zelfwinkel. Ik stond die dag achter de servicebalie. Een klant kwam terug met een rolgordijn, dat voor hem op maat was gemaakt. Hij wilde het terug brengen want de afmetingen waren niet correct.

Taak Wat waren je taken? Wat werd er van je verwacht?

Mijn taak was om de klant duidelijk te maken dat maatwerk nooit wordt terug genomen. Dat was hem ook verteld toen hij het rolgordijn bestelde. Toen ik hem dit vertelde, werd hij heel kwaad en wilde mij met het rolgordijn slaan.

Activiteiten

Wat heb je concreet gezegd of gedaan?(gedragsvragen stellen)

Ik bleef kalm en heb de klant op een rustige en vriendelijke toon duidelijk gemaakt dat ik begrip had voor zijn probleem en het ook heel vervelend vond, maar dat ik er graag op een normale manier over wilde praten.Ik maakte duidelijk dat ik de politie zou bellen, als hij niet zou kalmeren.

Resultaat Wat gebeurde er daarna? Wat was het resultaat? Hoe ging de klant weg? Was uw chef tevreden?

De klant werd rustig en het gesprek kon op een redelijk normale toon worden voortgezet.

Reflectie Hoe kijk je op je hierop terug? Zijn er dingen die je anders zou aanpakken achteraf? Zoja, op basis waarvan? Zo neen, waarom?

Ik ben wel tevreden van hoe het gelopen is. Als de klant echt agressief zou zijn geworden, was alles anders gelopen. Ik had er ook een collega bij kunnen roepen om de uitleg nog eens over te doen, maar ook pas nadat ik de klant rustig heb gekregen.

Pas de STARR –methode nu toe op jouw 3 kwaliteiten:

33

Jouw kwaliteit (1) :………………………………………………………………………………

Situatie Wat speelde er?

Taak Wat waren je taken? Wat werd er van je verwacht?

Acties Wat heb je concreet gezegd of gedaan?

Resultaat

Wat gebeurde er daarna? Wat was het resultaat? Was uw chef tevreden?

Jouw kwaliteit (2) :………………………………………………………………………………

34

Situatie Wat speelde er?

Taak Wat waren je taken? Wat werd er van je verwacht?

Acties Wat heb je concreet gezegd of gedaan?

Resultaat

Wat gebeurde er daarna? Wat was het resultaat? Was uw chef tevreden?

35

Jouw kwaliteit (3) :………………………………………………………………………………

Situatie Wat speelde er?

Taak Wat waren je taken? Wat werd er van je verwacht?

Acties Wat heb je concreet gezegd of gedaan?

Resultaat

Wat gebeurde er daarna? Wat was het resultaat? Was uw chef tevreden?

36

Werkpunten

Een werkpunt is een eigenschap waar je nog aan moet werken, een zwak punt van jezelf.

Als je gaat solliciteren, vragen ze meestal wat jouw zwakke punten zijn. Het is belangrijk dat je hierop kan antwoorden. Iedereen heeft werkpunten en het is belangrijk dat je uw werkpunten kan

benoemen. Als je uw werkpunten benoemt, kan je het best op een manier zeggen dat het positief zal overkomen. Bijvoorbeeld: mijn werkpunt is dat ik traag ben, maar ik werk wel nauwkeurig.

Werkpunten Positieve draai

Traag Ik werk traag omdat ik nauwkeurig ben.

37

Dit zijn mijn 3 belangrijkste werkpunten:

Werkpunt Positieve draai

1.

2.

3.

38

Solliciteren: Telefoongesprek - Brief - Gesprek

A. Overtuigend telefoneren

Eenvoudig bellen voor een job:

NIET: ‘Ik zoek werk.’

‘IK bel voor dat werk’

WEL:

1. Kan ik ………………………………………………………………………………………. spreken ?

2. Goedemorgen ! (Goedemiddag !)

3. Ik zag uw vacature voor ………………………………………………. (op de website van VDAB).

4. Elevator Pitch:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

5. Kan ik een afspraak krijgen ?

Doel = gesprek vastkrijgen !

39

B. De brief

Een voorbeeld van een korte motivatiebrief of sollicitatiebrief:

Beste …………………………………….

Via de website vond ik uw vacature voor ……………………………………………………… . Graag stel ik me kandidaat.

De jobinhoud komt overeen met mijn kwaliteiten en vaardigheden: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. . Daarom interesseert uw vacature mij bijzonder.

Momenteel werk ik als ………………………………………………………………………….. bij

………………………………………………. en ik wil graag doorstromen naar een functie in uw bedrijf. Via mijn werkgever kan ik een stage doen bij uw bedrijf, die voor u gratis is. Voor mee info, gelieve mijn doorstroomcoach te contacteren: …………...…………………………

………………………………………………………………… .

In bijlage kan u mijn CV terug vinden.

Graag stel ik me voor in een sollicitatiegesprek. Een uitnodiging hiertoe kijk ik met belangstelling tegemoet !

Met vriendelijke groeten

…………………………………………………….

40

Een voorbeeld van een korte spontane motivatiebrief:

Beste Mevrouw / Mijnheer

Mogelijk is uw bedrijf in de nabije toekomst op zoek naar een gemotiveerde en bekwame …………………………….…. . Daarom richt ik me met deze spontane sollicitatie tot u.

Het beroep van …………………………………………………komt overeen met mijn kwaliteiten en vaardigheden: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. .

Ik hoop daardoor voor uw bedrijf een meerwaarde te kunnen zijn !

Momenteel werk ik als ………………………………………………………………………….. bij

………………………………………………. en ik wil graag doorstromen naar een functie in uw bedrijf. Via mijn werkgever kan ik een stage doen bij uw bedrijf, die voor u gratis is. Voor mee info, gelieve mijn doorstroomcoach te contacteren: …………...…………………………

………………………………………………………………… .

In bijlage kan u mijn CV terug vinden.

Graag stel ik me voor in een sollicitatiegesprek. Een uitnodiging hiertoe kijk ik met belangstelling tegemoet !

Met vriendelijke groeten

…………………………………………………….

41

C. Gefeliciteerd! Je mag op gesprek

Het Sollicitatiegesprek

Het is zover! Al je vorige inspanningen hebben succes gehad en de werkgever nodigt je uit voor een

sollicitatiegesprek of jobinterview. Dit betekent dat de werkgever denkt dat je een mogelijk goede

kandidaat bent voor de vacature.

Maar je bent niet alleen, er zijn natuurlijk nog andere kandidaten.

Om te kunnen beslissen, nodigt men je uit voor een sollicitatiegesprek.

Nu komt het erop aan je te bewijzen als de beste kandidaat voor de vacature!

Zorg dat je goed geïnformeerd aan het gesprek begint.

Als je vooraf informatie over het bedrijf hebt verzameld, kan je in het gesprek laten horen dat je van

aanpakken weet en initiatief kunt nemen. Het bewijst ook dat je interesse en motivatie hebt om in

het bedrijf te werken. Zorg zeker ook dat je voor jezelf weet wat je wil. Zo maak je een zelfzekere

indruk.

42

Meest gestelde sollicitatievragen

1. Vertel eens iets over jezelfEen klassieke vraag om het gesprek mee te beginnen. Je krijgt meteen de kans om jezelf voor te stellen en wat tot rust te komen. Bedenk vooraf hoe je jouw verhaal gaat opbouwen, en wat de rode draad zal zijn. Wat zijn de sleutelmomenten in je leven en je loopbaan? Welke elementen vertellen iets over jou en onderscheiden jou van de andere kandidaten?

2. Wat weet je over ons bedrijf?Met deze vraag peilt men naar jouw interesse in het bedrijf en wil men te weten komen hoe goed je jezelf hebt voorbereid. Een goede kandidaat is op de hoogte van de historiek en de strategie van het bedrijf en heeft op zijn minst een blik geworpen op de website.

3. Waarom zouden we voor jou kiezen en niet voor een andere kandidaat?Deze vraag duikt vaak op aan het einde van het gesprek. De rekruteerder heeft op dat moment al een vrij goed beeld van je competenties en geeft je de kans om bepaalde vaardigheden extra te benadrukken.

4. Waarom heb je voor deze job gesolliciteerd?Hiermee probeert men te achterhalen of je goed bent voorbereid en wat jouw beeld is van de functie waar je voor solliciteerde. Lees dus zeker de functieomschrijving nog eens na en probeer deze vooraf in je eigen woorden uit te leggen. Leg de nadruk op de zaken die je specifiek aantrokken en leg ook uit hoe die aansluiten bij jouw profiel.

5. Wat trekt je aan in deze job?Dit is een combinatie van "ken je ons bedrijf" en "beschrijf de job zoals jij ze ziet". Zorg ervoor dat je antwoord klopt met de rest van je verhaal. Toon ook dat je persoonlijkheid past binnen de functie, zonder daarbij te veel vast te houden aan de functieomschrijving uit de vacature. De rekruteerder kan dan op sommige aspecten dieper ingaan en je een paar extra vragen stellen over jou, je ervaring en je persoonlijkheid.

6. Wat spreekt je minder aan in de job?De rekruteerder wil met deze vraag te weten komen hoe eerlijk jouw antwoorden zijn. Er is altijd een minder aangename kant aan een job en je werkgever wil te weten komen welke dat voor jou is: de verplaatsing, de werkuren, de grootte van het bedrijf, de bedrijfscultuur, de administratieve kant van de job,...Vertel gewoon eerlijk wat je minder ligt of waarover je twijfels hebt. Als je bijvoorbeeld zegt dat je nooit eerder voor een groot bedrijf werkte, is dat niet noodzakelijk negatief. Het geeft aan dat je je ervan bewust bent dat de bedrijfscultuur mogelijk anders is dan degene die je al leerde kennen.

7. Wat is je grootste succes/ de grootste mislukking in je carrière?Het klinkt misschien vreemd, maar de rekruteerder zal vooral geïnteresseerd zijn in het grootste probleem dat je moest overwinnen. In je nieuwe job zal je regelmatig geconfronteerd worden met problemen. Je werkgever wil dus graag weten hoe je hiermee omgaat. Blijf je rustig en denk je eerst rustig na over een oplossing? Of reageer je meteen en ga je over tot directe actie?

8. Wat is je droomjob?Als antwoord op deze vraag moet je niet de functieomschrijving geven van de job waarvoor je solliciteerde. Wees ook niet te specifiek in je antwoord, geef bijvoorbeeld geen bepaalde functie bij een specifiek bedrijf. Wat je wel kan doen is bepaalde elementen aanhalen die jouw ideale job zeker moet hebben, of die doorslaggevend zouden zijn als je zou moeten kiezen tussen twee jobs.

43

9. Heb je al conflicten meegemaakt op het werk? Hoe ga je daarmee om?Zorg er opnieuw voor dat je geen negatieve zaken vertelt over je vorige werkgever. Toon aan dat je een eigen mening hebt maar wel diplomatisch bent en respect hebt voor de mening van anderen.

10. Wat heb je geleerd in je vorige job?Je kan hier enkele technische vaardigheden aanhalen, maar je kan ook de nadruk leggen op meer algemene sterke punten, zoals je vermogen om zowel zelfstandig projecten op te volgen als in team te werken. Antwoord in geen geval dat je niets geleerd hebt, dat maakt absoluut geen goede indruk.

11. Waarom ben je weggegaan bij je vorige werkgever?Een evidente vraag waarop de rekruteerder een duidelijk antwoord verwacht. "Ik wil vooruit met mijn carrière" is niet voldoende als antwoord. Leg uit wat je precies miste in je vorige job en wat je wil bereiken door te veranderen.

12. Ben je ooit al ontslagen door een vorige werkgever?"Nee" is natuurlijk het makkelijkste antwoord op deze vraag, maar "ja" hoeft niet noodzakelijk negatief te zijn. Zolang je kan aantonen dat je iets geleerd hebt uit die ervaring zal de rekruteerder dit interpreteren als een positief antwoord.

13. Heb je sollicitaties lopen bij andere werkgevers?Geef gewoon een eerlijk antwoord op deze vraag. Als rekruteerder heeft men afspraken met verschillende kandidaten, het is dus normaal dat jij gesprekken hebt met verschillende werkgevers.

14. Wat is volgens jou een correct salaris voor deze job?Onderhandel niet over je salaris tijdens het eerste gesprek, zeker niet als de persoon met wie je op dat moment spreekt geen beslissingen neemt over jouw salaris. Met deze vraag wil men vooral nagaan of je verwachtingen realistisch zijn. Leg de lat dus niet te hoog of te laag, maar toon dat je op de hoogte bent van je marktwaarde. Probeer vooraf te achterhalen wat een correct loon is voor de functie door te spreken met kennissen uit de sector, of check het via het salariskompas.

15. Wat zijn je drie sterke en drie minder sterke puntenAntwoord steeds met je kwaliteiten die het best aansluiten bij de job. Minder sterke punten aan jezelf probeer je steeds naar het positieve om te buigen.

44

Jouw voorbereiding:

1. Vertel eens iets over jezelf

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Wat weet je over ons bedrijf?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Waarom zouden we voor jou kiezen en niet voor een andere kandidaat?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Waarom heb je voor deze job gesolliciteerd?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Wat trekt je aan in deze job?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Wat spreekt je minder aan in de job?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

45

7. Wat is je grootste succes/ de grootste mislukking in je carrière?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Wat is je droomjob?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Heb je al conflicten meegemaakt op het werk? Hoe ga je daarmee om?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Wat heb je geleerd in je vorige job?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Waarom ben je weggegaan bij je vorige werkgever?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Ben je ooit al ontslagen door een vorige werkgever?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Heb je sollicitaties lopen bij andere werkgevers?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

46

14. Wat is volgens jou een correct salaris voor deze job?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

15. Wat zijn je drie sterke en drie minder sterke punten ?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Gesprek afsluiten

o Heb je nog vragen? (zorg dat je vragen hebt!) (zie lijst op volgende bladzijden !)

o Vraag hoe de procedure verder zal verlopen

o Bedanken voor het gesprek en de tijd van de interviewer

o Stevige handdruk

Succes !

47

Relevante vragen die je kan stellen tijdens je sollicitatiegesprek

1. Waarom staat de vacature open?

2. Hoe is het mijn voorganger vergaan? Werd mijn voorganger gepromoveerd?

3. Op welke locatie zal ik werken?

4. Hoe lang zoeken jullie al iemand voor deze job?

5. Ik heb veel geleerd uit dit gesprek en ben erg geïnteresseerd in de job. Volgens mij sluiten mijn

vaardigheden en ervaring echt aan op deze functie. Hoe verloopt de rest van de

sollicitatieprocedure?

6. Op welke termijn zien jullie deze functie ingevuld?

7. Wat zijn momenteel de grootste uitdagingen voor deze afdeling of deze job?

8. Heb ik doorgroeimogelijkheden?

9. Kunt u me meer vertellen over de mensen met wie ik het meest zal samenwerken? In welk team zal

ik terecht komen?

10. Hoe worden leidinggevenden hier doorgaans aangesproken?

11. Als ik aangeworven word, wat zal dan mijn eerste opdracht zijn?

12. Welke doelstellingen moeten in de komende 6 maanden zeker bereikt worden?

13. Kunt u een beeld schetsen van een typische werkdag?

14. Kan ik een organigram van de organisatie krijgen?

15. Wat zijn de grootste technische uitdagingen voor dit departement en voor het hele bedrijf?

16. Hoe lang bestaat deze functie al in de organisatie?

17. Moet ik voor deze job rekening houden met veel overwerk of weekendwerk?

18. Zijn mijn taken beperkt tot de jobomschrijving of zal ik ook opdrachten moeten uitvoeren die er niet

in opgenomen zijn?

19. Heeft u nog vragen over mijn eerdere ervaringen, mijn opleiding of vaardigheden?

20. Wanneer verneem ik of ik naar de volgende ronde mag?

21. Van wie in deze afdeling kan ik het meest leren? Kan ik die persoon ontmoeten?

22. Over hoeveel autonomie zal ik in deze functie beschikken?

23. Hoe zullen mijn prestaties worden geëvalueerd? Welke criteria gebruiken jullie?

24. Wat is het leukste aan deze job? En wat is het minst leuk?

25. Heeft u nog twijfels bij mijn kandidatuur?

48

49