Web analytics

Je kunt wel mega veel data hebben, maar met data alleen maak je nog geen goede beslissingen. Je hebt ook inzicht nodig.

Grootste verandering ooit op gebied van web analytics: vroeger konden alleen grote bedrijven het zich veroorloven, gratis tools waren moeilijk om te gebruiken. Tegenwoordig zijn er veel goede en gratis/goedkope tools op de markt.

Waarom heb je geen inzicht als je zoveel data hebt?- data is goed voor ‘wat’ maar niet voor ‘waarom’- je wil weten waarom ze wat doen- waarom is dan ook een goede kernvraag in de her-definitie van web

analytics- kwalitatief & kwantitatief- continu verbeteren van online beleving wat zich vertaalt in het voor jou

gewenste resultaat.

Experimenten en testen vertellen jou ‘waarom’ !!!!

4 belangrijke vragen bij je web analytics strategie- wat, verzamelen opslaan en verwerken en analyseren op klik-level data.- Hoeveel, opbrengsten verhogen, kosten verlagen, klanten behoefte

vervullen.- Waarom? HIPPO= highest paid person’s opinion, is slecht. Het gaat niet

over een persoon, je moet experimenten doen om te kijken wat het beste werkt. Neem enquetes af om feedback te krijgen (VOC) voice of costumer.

- Wat anders? CRM = costumer relationship management. Vergelijk jezelf met je concurrenten.

2 dingen die je moet doen om te slagen in deze wereld:- verander je strategische/mentale model- daag hoe je nu denkt over tools uit, en hoe je ze gebruikt.-

De grootste uitdaging is om in het nu en de toekomst te denken.

Hoe krijg je multiplicity ipv simplicity?- clickstream- multiple outcomes analyses- experimenteren en testen- voice of consumer- competetive intelligence- inzicht!!!

KPI’s = Key performance indicatorEigenschappen:

- Gemakkelijk te achterhalen- Kwantificeerbaar (cijfers)- Sluit aan bij doelstelling- Momentopname- Mangement tool

KPI voldoet aan- ratio/percentage- binnen bepaalde tijd- benoemt alleen aantallen voor onderwerpen voor zakelijk succes- a/bx100 = kpi

conversie= of je bezoeker doet wat jij wil dat hij doet.

4 types van doelen- destination goal = bepaald url bezocht- event goal = starten video/ pdf downloaden- payes per visit- time on site

LEES PAGINA 120 -121-122 heel goed en ken ze ook!

Direct traffic= url intypenReferral= via andere site op deze terecht komenSearch engine = via google/yahoo

Manier om succes te meten is veranderd van een x aantal hits > pagina views > visitis > uitkomsten van metrics

Metric = kwantitatief meet meganisme van statistieken die je events of trends beschrijvenKPI = metric die je helpt te begrijpen hoe je het doet tegenover je concurrenten.

Visits vs. Unique visitorsVisitis :Iemand komt op je site, diegene heeft nu een uniek sessie ID, het opgetelde van alle sessies tijdens een bepaalde tijdVisitors: aantal mensen dat naar je site komt, krijgt ID die je voor altijd hebt (tenzij je cookies verwijderd) het opgetelde van alle unieke ID’s in bepaalde tijd.

Daily unique visitors: alleen van toepassing als je maar voor één dag teltWeekly unique visitors: alleen van toepassing als je maar voor één week teltAls je voor een maand kijkt is daily en weekly niet goed. Kijk naar monthly unique visitorsVoor absolute unique visitors kijk je naar de monthly unique visitors x het aantal maanden dat je wil weten.

Time on page meet je met:Je komt op homepage om 10:00Je komt op pagina 2 om 10:01Je komt op pagina 3 om 10:05Je time om page is 5 minuten want tussen 10:00 en 10:00 = 1 minuut + tussen 10:01 en 10:05 = 4 minuten.

De laatste pagina tot het verlaten van de site is dus niet meegetelt. Als je dus maar een pagina hebt, zul je altijd op nul uitkomen, dit heet single page view session

Ease of tabbed browsing (tabbladen)Kun je op twee manieren meten.

- normaal, op de tijd van openen dus.- Of je maakt er twee sessies van. Omdat je in een ander tabblad iets hebt

geopend.

Bounce rate:Het percentage van sessies op je site met maar één pageview. Kun je op twee punten meten

- je landingspagina/home (alle paginas apart)- je hele site (alles samen)

exit ratehoeveel mensen hebben je site verlaten, en vanaf welke paginaheeft geen zin omdat iedereen ooit van je site weggaat. Bounce rate is relevanter

conversie = doel bereiktconversion rate = hoevaak is je doel bereikt. Kies of je gaat voor unique visitors of sessies.

Engagement kun je niet meten, wel de mate maar niet wat voor soort engagement.Je kunt het bijvoorbeeld meten d.m.v hoevaak iemand je site in een bepaalde tijd bekijkt of hoeveel paginas per visit er bekeken worden.

4 dingen die je nodig hebt voor goede metrics:- niet complex, zorg dat iedereen het begrijpt- relevant voor je bedrijf- wees op tijd- meteen bruikbaar

levenslessen voor succes:- je hoeft niet perfect te zijn (metrics) - gebruik alleen je 3 belangrijkste- define > measure > analyse > action > improve of eleminate

internet site search data (interne zoekmachine) Is erg belangrijk om de intenties van je bezoekers te weten te komen. Om dit te meten vraag je jezelf af: hoevaak gebruiken ze het, en welke keywords gebruiken ze?

Kwaliteit van interne zoekmachineDit bereken je door de boucne rate toe te passen op de zoekmachinewoord dat er word ingevult. Je zoekt bijvoorbeeld op bij welke woorden de boucne rate hoog is. Je kunt het ook meten door de resultaten per gezochte of bekeken pagina.

Gebruik SEO om je conversion rate op te krikken

Seo meet je door:- content, nieuwe post, meet het aantal views- meet hoeveel paginas gevonden worden via zoekmachines

universal search: zoekmachines geven niet alleen tekst maar ook afbeeldingen.

Met goede keywords kunnen je conversies stijgen, zelfs als je traffic daalt!

Pay per click meten (PPC)Hangt af van het algoritme, concurrentie en je bod. Sta je op positie 1,2,3, 1 is duur 3= goedkoper.

Pay per click customer behaviour: x days to purchase

Direct traffic analysis: via URL intypen of bookmark op een site terecht komen.

Hierbij is het belangrijk om te onderzoeken hoe je publiek is, stel jezelf vragen als: welke content lezen ze, koopgedrag?

Gebruik email marketing- gebruik unieke metrics- je kunt niet alles volgen- denk end-to-end

kijk niet alleen naar jezelf maar ook naar je concurrenten. Als jij het slecht doet betekend het niet meteen dat je slecht bent misschien is je concurrentie wel nog slechter.

Effectieve search engine marketing programme: - related search terms- gerelateerde zoekwoorden- fastest rising search items – snels groeiende

share of shelf ???????????

Keyword expansion, zorg dat meer zoekwoorden naar jou toe leiden.

Zorg dat je voordat je een ad plaatst weet bij je wie het terecht komt, het moet wel relevant zijn.

Soorten testen- a/b testing- multi variate testing (mvt)

2 soorten MVT testing- full factorial- partial factorial / fractional factorial

full factorial:stel, je hebt 4x4 opties. Je doet dan 4x4x4x4 = 256 verschillende opties

partial factorial:je kiest een paar combinaties uit. Voor die andere heb je veel spelers nodig omdat je zoveel verschillende opties hebt.

Je kunt om het nog efficienter te maken kun je eerst partial doen, en daarna nog een keer full.

Als je veranderingen wil testen pak dat je top entry pages met een hoge boucne rate. Of test op paginas die voor jou naar conversies leiden. Test ook de banners, heb je meer conversies zonder banners? Je kunt ook dingen weggeven testen, zorg dat een klein percentage dit kan, helpt dit?

Mobiele data verzamelen kan op 3 manieren:- Logs-based, aparte URL voor mobiele devices- Packet-sniffing-based, hardware tussen het web en jou servers. Plaform in

je netwerk.???????????- Tag-based, aan een campagne hang je een link naar de langdingspagina.

Deze is voor elke campagne anders. Je krijgt wel data maar omdat iedereen een andere link heeft gebruikt kun je het verschil meten.