Verandervermogen bij gemeenten: de knelpunten

Onderzoek van

Ernst & Young en IMG 100.000+

Verandervermogen

Verandervermogen van gemeenten blijkt te beperkt te zijn. Dat ligt aan factoren die te maken hebben met

•De organisatie

•De mensen

•Samenwerking en ondersteuning

•Geld

•Techniek

Organisatie

De eigen organisatie wordt als het belangrijkste knelpunt wordt gezien voor daadwerkelijke digitalisering.

Gemeentefunctionarissen geven vrijwel unaniem te kennen de burger centraal te stellen terwijl de acties die hiervoor nodig zijn, zoals het beleggen van verantwoordelijkheden en aanpassen van processen, niet worden gerealiseerd.

Mensen

Het ontbreken van leiderschap, kennismanagement en goede communicatie is een blok aan het been van ambtelijke organisaties. Leveranciers staan negatiever tegenover de kennis en kunde van medewerkers dan die medewerkers zelf. Weten de medewerkers wel wat er van hen verwacht wordt?

Samenwerking en ondersteuning

Gemeenten zullen eerst intern de zaken op orde moeten krijgen. Dit sluit aan op de ervaring van leveranciers dat binnen gemeenten onvoldoende wordt gecommuniceerd tussen de diverse betrokkenen binnen projecten. Nadat de interne samenwerking op orde is, kan op effectieve wijze worden ingespeeld op de mogelijkheden die samenwerkingsverbanden bieden.

Geld

Doelstellingen zijn niet of niet specifiek genoeg geformuleerd, kosten/baten-analyses voor projecten vinden te weinig plaats en er is te weinig aandacht voor verwachte rendementen op investeringen in digitale dienstverlening.

Techniek

Er is onvoldoende technische standaardisatie zodat processen niet flexibeler kunnen worden ingericht.