Sociale media bij gemeenten
25
Sociale media bij Gemeenten Onderzoek in opdracht van Gemeente Amsterdam Michel Bitter
-
Upload
michel-bitter -
Category
Social Media
-
view
356 -
download
1
description
de presentatie sociale media bij gemeenten bevat de onderzoeksresultaten van mijn afstudeeronderzoek. In dit onderzoek is gekeken hoe sociale media gebruikt kan worden binnen de afdeling bestuursvoorlichting van Gemeente Amsterdam. In het onderzoek is gekeken wat de digitale ambitie van de rijksoverheid is en wat gemeenten landelijk zoal doen aan sociale media. Ook is er gekeken naar de verwachtingen van de burger omtrent sociale media en hoe sociale media gebruikt kan worden tijdens een ramp. Al met al heel veel sociale media. bent u geïnteresseerd geraakt in dit onderwerp en wilt u na aanleiding van deze presentatie het rapport lezen? Download dan nu het onderzoeksrapport (link laatste slide). Ook als u met mij in contact wilt komen vind u deze gegevens in de laatste slide.
Transcript of Sociale media bij gemeenten
Sociale media bij GemeentenOnderzoek in opdracht van Gemeente Amsterdam
Michel Bitter
Inhoudsopga
ve
3. Resultaten
2. Onderzoek
4. Conclusie
1. ProbleemstellingWat was de uitdaging
Wat en hoe is er onderzocht
Wat ben ik wijzer geworden
Samenvattend kan ik zeggen
5. AdviesEn hoe nu verder
6. VragenEn wat wil jij weten?
Probleemsituatie
””
Hoe kan de afdeling Bestuursvoorlichting het beste gebruik maken van sociale media?
De Onderzoeksvraag
Het Onderzoek
De onderzoek
methoden
Interviews
Enquête
Literatuuronderzoek
Focusgroepen2 focusgroepen
377 Respondenten
9 interviews on-te-record 8 interviews off-the-record
27 verschillende bronnen
Wat wil het kabinet met digitaal?
Visie digitale overheid 2017
OverheidMoet transparanter
BurgersMoeten gaan meebeslissen en meedenken over beleid
DienstverleningPrimair digitaal, papieren wordt uitgafaseerd
GegevensSteeds meer gegevens moet openbaar worden gemaakt d.m.v. Open Data
Hoe doen de gemeente het?
Sociale media
gebruik
54 procent
72 procent
53 procent
96 procentgebruikt Twitter
gebruikt Facebook
gebruikt Youtube
gebruikt LinkedIn
13 procentgebruikt Pinterest
Waar men over praat
60 procentVerkeer & infrastructuur
55 procentOpenbare orde & veiligheid
54 procentOpenbare ruimte & groen
53 procentGemeenteraad
48 procentBesluitvorming
47 procentSport & Recreatie
Webcare bij g
emeente
70 procent
meergemeenten bieden webcare
van alle vragen op sociale media zijn dienstverleningsvragen en / of vragen openbrare ruimte
73 procentIs het percentage van gemeentes waar afdeling communicatie verantwoordelijk is voor de webcare.
Steeds
19 minutenIs de gemiddelde reactietijd van gemeenten op sociale media
Budget & Beleid
79 procentvan de gemeenten zijn middelen voor sociale media opgenomen in de communicatiebegroting
18 procentvan de gemeenten vallen middelen voor sociale media nog onder incidentele uitgaves
Bij
Bij
75 procentvan de gemeenten heeft een speciale sociale media communicatie stragegie
Wat verwacht de burger?
Behoefte Burgers
54 procent
17 procentvan de Nederlanders zou de gemeente volgen via sociale media
Van de respondenten wilt graag geïnformeerd worden over nieuws van de gemeente
Thema'sOp basis van thema’s communiceren heeft de voorkeur onder de respondenten (45 om 23 procent).
Bereikbaarheid
24 uur / 7 dagenIn de week moet de gemeente beschikbaar zijn via sociale media (29 procent). 33 procent vond werkdagen + zaterdag voldoende
OnbekendWas de snelheid waarmee de gemeente moet reageren op bijv. tweets. Er heerste grote verdeeldheid binnen de respondenten over de reactietijd.
Sociale media tijdens crisis
Informatiebeh
oefte tijdens
crisis
86 procent
TV, Google, Twitter
75 procentwil via sociale media laatste informatie ontvangen over een incident
worden vooral gebruikt als informatiebronnen
van de mensen zelfstandig gaan zoeken naar meer informatie over het incident
Wie communiceert?
HulpdienstenZijn kunnen het beste online communiceren over een incident
De overheidals organisatie kan tijdens crisis beter zelf communiceren i.p.v. losse ambtenaren.
De burgerWordt als onbetrouwbaar gezien als informatiebron. Zelfs de vakspecialist wordt maar niet als betrouwbare bron gezien.
Sociale media binnen Gemeente Amsterdam
De conclusie
Het advies
Vragen?
URL & Contact
Michel Bitter
Sociaal
Downloadenhttp://bit.ly/1n0J2dm
[email protected] +31 (0)6 - 551 441 92
michel.bitter
michelbitter
mbitter
www.michelbitter.nl
