Van Hee Strategischweb2.0

web2.0 strategisch

15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 2

web2.0 strategisch

Structuur in de Structuur in de chaos : de chaos : de

strategische strategische aanpak van aanpak van

Web2.0Web2.0Jan Van HeeJan Van Hee

www.maarifa.bewww.maarifa.be


web2.0 strategisch

Inhoud

Uitgangspunten van Web 2.0 Web 2.0 in de organisatie Bedreigingen en kansen Trends en scenario's Visie en doelstellingen Implementatie van de strategie

● Techniek● Actoren

Meten


web2.0 strategisch

Web2.0 ?

● “Nieuwe”, interactieve en dynamische generatie webdiensten.

● Oneindig aanbod van ● Systemen● Applicaties● Kanalen ● Actoren● ...

● Enig gemeenschappelijk element ?

Sociale netwerkenUser generated

contentRich Internet Application


web2.0 strategisch

Uitgangspunten

● Een aanzet tot integraal beleidsmatige aanpak

● De organisatie, niet het individu● Ruimer dan de bibliotheek● Relativering van Web 2.0

Wie kent buiten deze zaal Web 2.0 ? Zelfs de meeste gebruikers van Web 2.0-

toepassingen kennen het concept niet. ● We zwijgen over web 3.0


web2.0 strategisch

Informatie, internet en de chaostheorie

'We leven in een transitie naar een informatiesamenleving. Dat vraagt een nieuw vocabularium. Ik denk dat termen als chaos en zelforganisatie soms misschien oppervlakkig worden gebruikt, maar het gaat toch in de goede richting. Internet, dat is zelforganisatie. Het is een voorbeeld van iets spontaans, buiten elke traditionele aanpak. En het werkt toch.'

Ilya Prigogine (1917-2003), grondlegger van de chaostheorie

Zijn onderzoek toonde aan dat een wanordelijk systeem door minieme interne veranderingen toch een ordelijke staat kan verkrijgen. Hij had het hoog op met de menselijke creativiteit, dus alles komt wel op zijn pootjes ...


web2.0 strategisch

Leggen we ons hierbij neer ?

Presentatieloopt verder.

Presentatie stopt hier.


web2.0 strategisch

Inhoud



Meten


web2.0 strategisch

Waarom Web 2.0 implementeren ?

● Kennis delen / beheren

● Communicatie (intern en extern)

● Marketing Kostprijs :

1506 Mentos 502 liter Cola

Waarde :10 miljoen dollar

80 VN-kantoren implementeren Wiki-software tvv samenwerking

Disney gebruikt sinds enige jaren een interne blog om te communiceren met de werknemers


web2.0 strategisch

Waarom Web 2.0 implementeren ? (2)

● Bottom-up ! interactie en

participatie “ideeënbus” klachtenbeheer

● Kanaliseren● Anticiperen● Cfr. : “kloteklanten”


web2.0 strategisch

Waarom Web 2.0 implementeren ? (3)

● Pragmatische redenen : Serverruimte sparen Gratis software Back-up


web2.0 strategisch

Nog voordelen : Intranet 2.0

● Wiki : Versiebeheer Mail beperken Kennismanagemen

t

● Blog : Vlakke communicatie

(skip levels) Combinatie van push

en pull

Diensten : Rss, social bookmarking, slidecasts, ...Integraties : e-leeromgevingen, communities, virtuele omgevingen, ...

Efficiëntieverhoging, activering, corporate communicatie, empowerment, ...


web2.0 strategisch

Inhoud



Meten


web2.0 strategisch

SWOT-ten

● Een goede swot houdt rekening met Kansen en bedreigingen

● Waarschijnlijkheid● Relevantie

Sterktes en zwaktes● Competitief voordeel● Bewustzijn in de organisatie


web2.0 strategisch

Bedreigingen naar de gebruiker

● (nog meer) Verlies aan privacy● Information-overload en informatiestress● Grens aan adaptief vermogen● Verschraling van de usability van de

verschillende toepassingen diverse conventies geen normeringen wildgroei


web2.0 strategisch

Bedreigingen naar de organisatie

● Blijft Web 2.0 een niche ?● Blijven toepassingen wel gratis ?● Betaversie en daarna ?● ROI ? Wat is de toegevoegde waarde ?

● Het concurrentievoordeel vermindert door de stijging van het aantal organisaties met web 2.0-implementatie

● De inspanning van en het aanleren van een web2.0 toepassing weegt meestal niet op tegen de voordelen


web2.0 strategisch

Bedreigingen : tijdsversnelling

Tijd

Innovatie Redenen : ●Nieuwe middelen door groeiende advertentiemarkt●Vrije informatie en applicaties●Kapitalisatie van gemeenschappelijke kennis●Mash-ups van bestaande systemen

Exponentiële groei van mogelijkheden, dus niet bij te houden


web2.0 strategisch

Nood aan analyse

● Ook Google heeft de wijsheid niet in pand. Bijv. : Orkut

● Stijging van mislukte implementaties informatiesystemen door een gebrekkige voorstudie. Randvoorwaarden voor web 2.0 zijn

complexer dan bij conventionele systemen ...

(Zie grafiek)


web2.0 strategisch

Evolutie van investeringen in informatiesystemen

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 20080

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

Met voldoening

Mislukt

Milja

rden

eu

ro's

Extrapolatie van : European information technology observatory report 2002. - EITO, 2OO2.


web2.0 strategisch

Omgevingsanalyse

Web 2.0-diensten zijn nooit een behoefte, maar een bevrediging van een behoefte

BehoeftesOplossingIndividu Organisatie

Mensen ontmoeten Samenwerken Sociale netwerkenZich uiten Communiceren BloggingKennis uitwisselen Kennis beheren Wiki


web2.0 strategisch

Kansen : Long tail - content

User Generated content

Ready made content


web2.0 strategisch

Kansen : Long tail - actoren

Nieuwe gebruikers / doelgroepen

Vaste gebruikers


web2.0 strategisch

Samenstelling van de Web 2.0-portfolio : het BCG-model

Relatief marktaandeelHoog Laag

Marktg

roei

Hoog

Laag

StarsQuestion marks

Cash cowsDogs

10 x 1 x 0,1 x

0 %

10 %

20 %


web2.0 strategisch

BCG-model : een intuïtief voorbeeld voor een openbare bibliotheek

Relatief marktaandeelHoog Laag

Marktg

roei

Hoog

Laag

10 x 1 x 0,1 x

0 %

10 %

20 % Star = Vasthouden (hold

strategy)

Cash Cow = Oogsten (harvest strategy)

Question mark = Bouwen (build strategy)

Dog = Desinvesteren (divest strategy)

Algemenewiki

Socialbookm.

Regionalewiki

Bib-cast

Bib-blog


web2.0 strategisch

Inhoud



Meten


web2.0 strategisch

Trends

● Jongeren leren ons veel over het informatiegedrag van de toekomstige generatie : Mobiel internet Gaming Sociale netwerken Video


web2.0 strategisch

Scenarioplanning

● Scenarioplanning is een ideale techniek om in de (verre) toekomst te speuren naar kansen en bedreigingen.

● Wat : coherente, plausibele en relevante verhalen over

de toekomst over de gevolgen van bepaalde mogelijke gebeurtenissen of trends.

Anticiperen op toekomstige evolutiesdoor het bouwen van scenario’sBijv. : een positief, neutraal of negatief scenario

Scenario planning - Jan Van Hee 28

web2.0 strategisch

Bron : www.vlaanderen.be

Een voorbeeld

Scenario planning - Jan Van Hee 29

web2.0 strategisch

Intuïtief voorbeeld : toekomst organisatie

Acceptatie IT

Geen acceptatie IT

Homogene techniek Fragmentarische techniek

Scenario 1 : De organisatie vormt zich om tot een virtuele gemeenschap en ...

Scenario 4 : De organisatie werkt verder aan de introductievan wiki's als werkvorm...

Scenario 3 :De organisatie bezit een

virtuele werkplek waar nieuwe medewerkers ...

Scenario 2 : De samenwerking gebeurt steeds meer inkennisnetwerken ...


web2.0 strategisch

Inhoud



Meten

Strategische aanpak van Web 2.0 31

web2.0 strategisch

Voor het overleven van de organisatieVolgens de regels

Voor de evolutie van de organisatieVolgens de missieVoor de gebruikers

Volgens doelstellingen Volgens het budget, medewerkers en regelsVolgens de technologische evolutie

Strategische krachten

Legitimiteiten mandaat

Wenselijk(willen)

Haalbaar(kunnen)

Noodzakelijk(moeten)


web2.0 strategisch

Strategische krachten

● Weten we wat we kunnen ?

● Weten we wat we mogen ?

● Weten we wat we willen ?

Visie-ontwikkeling

Reactief :●Oplossen van problemen●Trends volgen●Regels volgen


web2.0 strategisch

Inhoud



Meten


web2.0 strategisch

Contextuele factoren

Systeemsucces

Gebruikers-georiënteerd

efactoren

Steun van het management

Kwaliteit van de werkgroep

Faciliteiten

AttitudeVaardigheden

Intrinsieke kwaliteitErvaren

gebruiksvriendelijkheidGebruikerstevredenheidMate van gebruik

Gebaseerd op : Information Systems Success: Dimensions and Determinants / Rajiv Sabherwal, Anand Jeyaraj en Charles Chowa. - Sint Louis : University of Missouri, 2004. - niet gepubliceerde workingpaper. - Terug te vinden op : http://www.devsmith.umd.edu/dit/news/pdf/MetaSEM2004Presented2004.pdf

Factoren tot succesvolle implementatie


web2.0 strategisch

Applicatie- laag

Controle-laag

Opslag- laag

Catalogus WikiBlogWebsit

e

Contentmanagement

Datawarehouse /

Geïntegreerde database

Informatiearchitectuur : integratie

+

-

usa

bility


web2.0 strategisch

Basisvoorwaarden voor elke applicatie

● Beschikbaarheid : het systeem is steeds bereikbaar

● Betrouwbaarheid : het systeem gedraagt zich zoals verwacht

● Performantie : het systeem werkt vlot● Capaciteit : het systeem kan het

verwachte debiet aan● Veiligheid : ongewenst gedrag wordt

tegengegaan

web2.0 strategisch

Rekening houden met ... (vanuit de techniek)

● Functionaliteit, vertrouwdheid, eenvoud, bedieningsgemak, inwerktijd, ...

● Open standaard ?● Integreerbaarheid● Mogelijkheid tot kwaliteitscontrole op de content● Dekt het een reële behoefte ?● De intrinsieke meerwaarde

gadgetghalte vs. problemsolvend ● Trendgevoelig of tijdloosheid


web2.0 strategisch

Inhoud



Meten

web2.0 strategisch

Rekening houden met ... (vanuit de organisatie)

● Adaptief vermogen van de organisatie● Bedachtzaam en kritisch● Aanwezige competenties en attitudes● Mate van aanvaardbaarheid/bekendheid van

een applicatie of dienst● Druk van de omgeving● Beschikbare middelen tot introductie

(communicatie, instructie, experimenteertijd, ...)

?


web2.0 strategisch

Aanpak introductie

1. Creëer een gemeenschapsgevoel

2. Hou het simpel (vooral de uitleg), begin simpel

3. Wek nieuwsgierigheid

4. Betrek iedereen, laat iedereen content aanleveren (UGC)

5. Zorg voor een diverse content-mix

6. Zorg voor een leerweg

7. Zorg voor een snelle (eerste) impact

8. Zorg voor constante ontwikkeling

9. “Let the outside in and the inside out” (Paul Lomax, twopointoh.co.uk)

10. Evalueer constant en stuur bij


web2.0 strategisch

Innovatietheorie van Rogers

Bron : Diffusion of Innovations / Everett Rogers.

Kloof


web2.0 strategisch

Leerweg actoren

Gewennen

Creatie van meerwaarde

Gebruik

Vermijden

Passief

Actief

Bewustzijn vergroten :●Missionarissen●Niet dwingen●Learning by doing

cfr. : “23 dingen”


web2.0 strategisch

Inhoud



Meten


web2.0 strategisch

Evalueren : indicatoren

● Gebruiker Wie, waarom, hoe en wat Lograpporten Kwaliteitsperceptie, kloofanalyse, ... Voorkeur- en usability-studies

● Organisatie Input Output Outcome

Afmeten aan :normen, standaarden, benchmarks, gemiddelden, trends, ...


web2.0 strategisch

Integratieniveau Web 2.0 in een organisatie

Ad hoc Basis

Vorm Huisstijl Huisstijl

Organisatie Eenzaat Werkgroep Incorporatie

Zelfevaluatie Standaarden Standaarden Usability

Planning Geen Project Proces

Training Zelfstudie Occasioneel Mentorschap Integraal

Kosten Ad hoc Budget Begroting Begroting

Karakteris-tieken

Georgani-seerd

Geconsoli-deerd

Geoptimali-seerd

Standaard-vorm

Standaard-vorm

Eigen vorm-geving

Functionali-teiten

Standaard-vorm

Experimente-ren

Aanpassin-gen

Structurele aanpassin-gen

Volledig op maat

Functieom-schrijving

Verantwoor-ding

Kwaliteits-bewaking

Performan-tiemeting

Beleidsplan-ning

Doelgerichte innovatie

Interne trai-ningVerantwoor-ding


web2.0 strategisch

Tot slot ...

Waarom zou een organisatie Web2.0 implementeren ?●Gadget ? Trend ? Mode ?●3 E's ... euh ... 4 E's

Efficiëntie Effectiviteit Economy ... Enthousiasme

Van Hee Strategischweb2.0

Technology

Transcript of Van Hee Strategischweb2.0