1

Van één op één, naar veel

Hoe benut Yourzine multichannel marketing voor retail klanten?

2

Even voorstellen…

Project manager bij Yourzine

Voorheen project manager bij Someone

Philip Konings

3

• Waarom multichannel marketing voor retailers?

• Werkwijze• Strategie• Concept• Template Design• Operatie

• Learnings

• Vragen?

Agenda

4

Thorough Contact Strategy

Waarom:

1-op-1 Marketing in retail

5

6

vrouwen

mannen

jongeren

7

Femke Arjans45 jaar oudInteresses: Dames kleding, Heren kledingVestiging: 1017AB AmsterdamNieuwsbrief: jaLoyaliteitsprogramma: neeActief: continu actief

Stefan de Kort22 jaar oudInteresses: Multi-media, reizenVestiging: 3522HA UtrechtNieuwsbrief: neeLoyaliteitsprogramma: jaActief: actief

Carla van Veld35 jaar oudInteresses: Baby, Peuter, WijnVestiging: 4621XN Den BoschNieuwsbrief: neeLoyaliteitsprogramma: jaActief: 1e aankoop

Frank Brock32 jaar oudInteresses: Boeken, HerenkledingVestiging: 9711DS GroningenNieuwsbrief: jaLoyaliteitsprogramma: neeActief: prospect

8

Klantenwillengraagietsontvangen

Mitsvoldoenderelevant

9

Thorough Contact Strategy

Strategie

10

Aanpak

11

Opbouw klantprofiel

12

Thorough Contact Strategy

Concept?

13

Contact Strategie

De opbouw van de e-mail

14

Van Conceptnaar e-mailtemplate

15

Thorough Contact Strategy

Template Design

16

Meten = wetenHet duurt 4 seconden

voordat de eerste persoon naar

beneden scrollt.

Gemiddeld duurt het 8,4 sec voor men scrollt.

Het duurt bijna 5 seconden voordat de eerste persoon naar

beneden scrollt.

Gemiddeld duurt het 8,3 sec voor men

scrollt (wanneer dit bij het eerste bezoek

gebeurt).

Rode lijn is waar de first view tijdens de test

ophoudt.

17

Men kijkt vooral in het midden

Bij beide nieuwsbrieven is vooral het middelste gedeelte bekeken:

Plaats de belangrijkste zaken in het midden!

18

Heatmap met gemiddelde kijkvolgorde en zwarte vlekken kaart nieuwsbrief 1

Jouw Vestiging

Boeken: top 10 spanning

Mijn Vestiging

Boeken: top 10 romans

Multimedia: Portable Mode

19

Operatie: Organisatie

20

Workflow

21

Organisatie

22

MOGELIJKE INRICHTINGSVORMEN

Learnings

23

Learnings

• Belang van goede ontwikkelmethode• Meten = weten• Begin met quick-wins in segmentatie (man/vrouw &

herkomst)• Bepaal impact op de organisatie• Draagvlak creeeren in de organisatie

24

Vragen?