Vakantiegedrag van de 50-plusser

Het oriëntatieproces van de 50-plusser

Januari 2013

Stephanie VerwijsProductmanager Familie Kenniscentrum

Familie Kenniscentrum• Initiatief van Bindinc.

• Vanaf 2005 10 publicaties uitgebracht over: - gezinnen met kinderen vanaf 12 jaar- 50-plussers

• Doel: onafhankelijk en objectief onderzoek verrichten naar consumentengedrag van families en deze kennis delen met eigen redacties, marketeers, overheden, non-profit, mediabureaus en adverteerders

• Twitter mee en vermeld #50plussessie @FKC_Bindinc

‘Vakantiegedrag 50-plussers’ - Familie Kenniscentrum

Onderzoeken van het Familie Kenniscentrum


Het beeld van 50-plussers klopt niet!


http://www.youtube.com/watch?v=bTtuE_0-Pu8

• Heterogene groep

• Verschillen in levensstijl, attitudes en gedrag

• 50-plussers zijn niet per se oud of gepensioneerd

De 50-plusdoelgroep bestaat niet!


Verwachte bevolkingsgroei 50-plussers


Mensen die met pensioen gaan, voelen zich onmiddellijk acht tot tien jaar jonger

Pensionering


Aantal mensen met pensioen


Consumentengedrag - koopkracht

• Hoog inkomen

• Hoogte van lasten (hypotheek, lage huurprijzen)

• Omvang van vermogen (3/4 van totale particuliere vermogen in Nederland)


Wensen zijn betere gezondheid en geestelijke balans


Prijs en service


“Service wordt meer gewaardeerd door 50-plussers”

Communicatie

Segmentatie op:

• Levensfase• Generatie• Gezondheid• Inkomen• Segmentatie naar typologieën


Segmentatie naar typologieën


Internetactiviteiten


“95% van de 55-65-jarigen heeft toegang tot internet”

Ledenprofiel social media (2011)


Memberprofile 2011

Male 47% 55% 56%Female 53% 45% 44%

Age

15-24 24% 30% 15%25-34 25% 25% 24%35-54 35% 30% 43%55-99 16% 14% 18%

Smartphone user 43% 58% 59%

Working situation Employed 58% 58% 72%Student 13% 17% 8%

Not working 29% 26% 21%

Bron: InSites Consulting, social media around the world 2011

Whitepaper ‘Vakantiegedrag 50-plussers’Senioren en vakanties

Hoe verloopt het path to purchase van de vijftigplusser als het om vakanties gaat?

•Online enquete door 534 50-plussers ingevuld

•Uitgevoerd door onderzoeksbureau Veldkamp

•Gebruik gemaakt van het Continu Vakantie Onderzoek (CVO) (NBTC NIPO Research)

•Uitgevoerd in juli/augustus 2012

Totale bestedingen aan vakanties 2011

Bron: CVO, 2011 (basis: toeristische vakanties van 50-80 jarige vakantiegangers)*bestedingen per persoon per vakantie

Vakantietype BeschrijvingAantal

vakantiesGem.

besteding*Totale

bestedingen

Totaal vakanties 50-80 jarigen

Alle toeristische vakanties ondernomen door 50-80 jarigen

11.372.000 € 519

Wintersport Wintersportvakanties 300.000 € 707 € 0,21 miljard

Stedentrips Vakanties met verblijf in een stad in het buitenland. 1.082.000 € 509 € 0,55 miljard

Zonvliegvakanties Middellandse Zee

Vakanties ondernomen met het vliegtuig naar landen die rond de Middellandse Zee liggen (Zuid-Europa en Noord-Afrika).

1.256.000 € 916 € 1,15 miljard

Zonvliegvakanties buiten Europa

Verre intercontinentale vakanties, exclusief Noord-Afrika (= Middellandse Zee) en exclusief georganiseerde rondreizen.

210.000 € 1.694 € 0,36 miljard

Rondreizen buiten EuropaVerre intercontinentale vakanties waarbij men op meer dan één plaats overnacht heeft.

152.000 € 3.147 € 0,48 miljard

BungalowvakantiesVakanties in een bungalow, vakantiehuis of villa. Hierbinnen vallen zowel accommodaties op een park, accommodaties niet op een park als woningen van particulieren.

2.741.000 € 311 € 0,85 miljard

KampeervakantiesVakanties in een tent, tourcaravan, stacaravan, trekkershut of camper.

1.769.000 € 438 € 0,77 miljard

Korte hotelvakanties buiten de stad

Vakanties van maximaal 1 week, waarbij men in een hotel verblijft buiten de stad.

2.201.000 € 364 € 0,8 miljard

Online vliegticketboekingenVakanties waarbij een ‘los’ vliegticket geboekt is via internet. N.B.: hierin worden ticketboekingen voor een vakantie naar een eigen tweede woning niet meegenomen!

821.000 € 1.107 € 0,83 miljard

Vakanties die in zijn geheel (pakketreis) of gedeeltelijk (alleen ticket of verblijf) persoonlijk aan de balie bij een reisbureau zijn geboekt.

€ 398 € 0,84 miljard

Reisbureauboekingen (aan de balie)

Vakanties die in zijn geheel (pakketreis) of gedeeltelijk (alleen ticket of verblijf) persoonlijk aan de balie bij een reisbureau zijn geboekt.

769.000 € 1.147 € 0,88 miljard

Buitenlandse touringcarreizen

Vakanties in het buitenland waarbij met een pendelbus/ touringcar naar de bestemming wordt gereisd.

390.000 € 635 € 0,25 miljard


€ 5,91 miljard

Online hotelboekingen 2.109.000

25%

10%

5%

11%

11%

5%

8%

1%

2%

6%

0%

3%

3%

2%

2%

3%

2%

13%

16%

15%

7%

5%

9%

4%

9%

6%

2%

5%

2%

1%

1%

1%

3%

1%

19%

13%

11%

9%

8%

7%

6%

6%

4%

3%

3%

3%

2%

1%

1%

3%

1%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Op natuur gerichte vakantie

Stedenvakantie

Strandvakantie

Ander type sportieve of actieve vakantie

Ontspanning, rust, relaxen, weekendjeweg

Bezoek aan familie, vrienden, kennissen

Ter gelegenheid van een bijzondere…

Rondreis

Cultuurvakantie

Vakantie met vrienden, familie, collega's

Wintersport

Water gerelateerde vakantie

Bezoek aan evenement (musical, festival,…

Verwenvakantie (bezoek aan beauty- en…

Bezoek aan attractiepark

Anders

Weet niet

Nederland

buitenland

totaal

Bron: CVO, 2011 (basis: vakanties ondernomen door 50-80 jarigen)

Ondernomen vakantietype Top 3 activiteiten:

1

2

3

Natuur , wandelen en gezelligheid/samenzijn belangrijkste elementen


Binnenland

“Kinderen belangrijke beslissers

familievakanties”

Langere vakantie buitenland met kinderen populair

‘Kinderen’ zijn hierbij respondenten 50+

55% van de kinderen is de

afgelopen 5 jaar met ouders op

vakantie geweest.


Men gaat goed voorbereid op reis

92%…van de buitenlandse vakanties is

verzekerd middels een reisverzekering 69%…van de buitenlandse vakanties is

verzekerd middels een annuleringsverzekering

60%Bij drie op de vijf vakanties van 50-80 jarigen wordt vooraf informatie ingewonnen. Hieronder is per informatiebron aangegeven bij welk aandeel vakanties deze wordt gebruikt en op welke wijze deze benaderd is.

6%

38%

47%

7%

13%

6%

23%

13%

13%

6%

2

3

76%

58%

100%

58%

82%

85%

85%

6%

0% 40% 80% 120%

Rechtstreeks bij accommodatieverschaffer

Reisbureau/ touroperator

Social travel sites (zoals Zoover en Tripadvisor)

ANWB

Rechtstreeks bij vervoersmaatschappij

VVV

Buitenlands verkeersbureau

Aan de balie Telefonisch Schriftelijk Internet Anders

Wijze van informatie inwinnen van de meest gebruikte informatiebronnen

27%

12%

8%

5%

4%

3%

3%


5%

13%

0%

1%

3%

4%

14%

14%

20%

25%

0 20 40 60

weet niet

anders

door een televisieprogramma

door een medewerker van eenresibureau

door erover te lezen in eenbrochure van een reisbureau

door erover te lezen in eenkrant, tijdschrift of boek

vrienden, familie, bekenden

informatie op internet

bestemming stond al op mijnlijstje

door een eerdere vakantie opdeze bestemming

%

Als u denkt aan uw laatste vakantie, hoe bent u dan op het idee gekomen om op deze vakantie te gaan? (n=534)

25%… kiest een vakantiebestemming omdat ze eerder op dezelfde bestemming zijn

geweest


Mannen vaker dan vrouwen

Inspiratiebronnen vakantie

63%

46%

42%

41%

35%

32%

25%

22%

17%

14%

10%

6%

7%

4%

1%

70%

52%

46%

43%

43%

33%

32%

32%

26%

19%

14%

11%

8%

7%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Algemene indruk vakantiebestemming

Passende accommodatie zoeken

Landkaartje, ligging plaatsen

Informatie over bezienswaardigheden

Indruk van prijzen krijgen

Indruk krijgen van hotels, appartementen

Beoordeling andere vakantiegangers

Prijzen vergelijken

Boekingsmogelijkheden accommodatie

Indruk krijgen van klimaat

Vervoersmogelijkheden nagaan

Praktische reisinformatie

Brochure/ vakantiegids aanvragen

Boekingsmogelijkheden vervoer

Applicaties voor smartphone downloaden

vakanties 50-80 jarigen

Totaal vakanties

Type informatie gezocht op internet

Bron: CVO 2011 (basis: toeristische vakanties van 50-80 jarigen, waarbij informatie via internet is gezocht)


Zowel voor het inwinnen van informatie als voor het boeken van een onderdeel van de vakantie

2

4

7

13

21

21

24

33

34

34

38

49

58

59

61

64

67

69

69

77

78

78

86

0 20 40 60 80 100

Hotel 't KruisseltHotel Grossfeld

Oostenrijk ToeristenbureauDFDS Seaways

Effe WegStip Reizen

Solmar ToursPharosBelvilla

CorendonDjoser

TUIOAD

VacancesoleilThomas Cook

Kras.nlPeter Langhout Reizen

Landal Green ParksKRAS

D-ReizenCenter Parks

Neckermann Reizen / Vrij UitArke

%

Bekendheid Arke is onder 50-plussers het grootst

Welke van de volgende reisorganisaties kent u? (meer antwoorden mogelijk; n=534)

Top 3 bekende reisbureaus:

1

2

3


39% heeft één of meer keren gebruik gemaakt van een aan-bieding voor een vroegboekkorting

80% van de 50-plussers heeftnog nooit gebruik gemaakt van

een lastminute aanbieding

Wat is op u van toepassing als u een reis boekt? (n=534)

21%

3%

20%

20%

36%

0 20 40 60 80

niet van toepassing

ik zoek door tot de laagste prijs, ook als dekwaliteit dan minder is

ik kies een vast kwaliteitsniveau en ga danuitgebreid op zoek naar de laagste prijs

ik kies een vast kwaliteitsniveau enaanbieder, ook al weet ik dat ik elders

goedkoper uit kan zijn

ik kies een vast kwaliteitsniveau en ga danuitgebreid op zoek naar een paar aanbieders

en kies dan de voordeligste

%

76% van de 50-plussers kiest voor een vast kwaliteits-niveau

80% 39%


Kwaliteit gaat voor prijs(aanbieding)

18%18% van de 50-80 jarigen heeft in de afgelopen 12 maanden wel eens een vakantie-ervaring gedeeld. (T.o.v. alle Nederlandse vakantiegangers heeft 24% wel eens een vakantie-ervaring gedeeld)

Bron: CVO, 2011(basis: toeristische vakanties van 50-80 jarige vakantiegangers)*=excl. vaste standplaats vakanties, bv in een eigen tweede woning

35%Van de 50-80 jarigen bezoekt 35% wel eens websites waarop consumenten accommodaties/ bestemmingen beoordelen. Ook hierbij geldt: hoe jonger de persoon, hoe vaker men deze sites bezoekt.

26%

9%

2%

Drie meest bezochte beoordelingssites:

Ervaringen delen via beoordelingsites


9%

31%

49%

74%

80%

0 50 100

tijdschriften

dagbladen

radio

internetten

televisie

%

Op hoeveel dagen van de week gebruikt u gewoonlijk de volgende media? (percentages

dagelijks gebruik weergegeven; n=534)

Welke van de volgende tijdschriften leest u weleens? (n=534)

11%17%

3%3%4%4%4%5%5%5%6%7%7%8%8%8%9%9%

13%19%

24%29%

48%48

0 20 40 60

geen van dezeanders

FietsactiefNouveau

TVFilmTV Krant

TelevizierZin

Gossipmagazine (Story, Prive ed.)KRO MagazineGroei en Bloei

Vara GidsNRCV GidsAvrobode

VPRO GidsMikro Gids

VrouwTROS Compas

Veronica MagazinePlus Magazine

MargrietBindinc. 50-plus bereikspakket*

LibelleKampioen

%

Mediagebruik en rol internet


Televisieprogramma’s en speciaal aanbevolen reizen door tv-omroepen van mindere invloed op keuze vakantie dan tijdschriften en recensiesites.


Beoordeling printreclames Senioren en vakanties


Commap Ad Likeability Model


Hoe beoordelen 50-plussers printreclames van reisorganisaties?

Wilt u alle uitspraken aanklikken die u op deze reclame-uiting van toepassing vindt? (totaalgemiddelde van alle 11

advertenties bij elkaar; n=534)

3%

5%

6%

7%

11%

11%

16%

16%

18%

18%

26%

27%

35%

0 20 40 60

irriteert me

brengt me iets nieuws

is grappig

is niet geloofwaardig

is realistisch

is persoonlijk

maakt me enthousiast

geeft nieuwe ideeën, maakt dat ik nieuws wilproberen

is leuk, doet me genieten

vind ik nogal onduidelijk

laat me niets zien dat maakt dat ik het product wilgebruiken

is afgezaagd, al vaak gezien

is herkenbaar

%


Gemiddeld totaalcijfer:

6,1

6,2

6,6

6,1

5,6

6,3

5,4

6,56,6

5,9

6,4

5,9

5

5,2

5,4

5,6

5,8

6

6,2

6,4

6,6

6,8

7vo

ldoe

nde

onvo

ldoe

nde

DFDS Seaways en Landal GreenParks het best beoordeeld

Hoe beoordeelt u de reclame-uiting van <…> als geheel? (n=534)


Landal G

reenParks

1%

2%

4%

4%

7%

8%

9%

11%

13%

21%

25%

29%

32%

0 20 40 60

irriteert me


is realistisch

is grappig


is persoonlijk




is herkenbaar




%

Oostenrijks Toeristenbureau

Welke uitspraken vindt u op deze reclame uiting van toepassing? (meer antwoorden mogelijk; n=95)

47% beoordeelt de reclame met een

7 of hoger

6,2


3%

4%

6%

10%

11%

12%

14%

17%

18%

18%

20%

23%

28%

0 20 40 60

irriteert me

is grappig




is persoonlijk

is realistisch






is herkenbaar

%

DFDS Seaways

Welke uitspraken vindt u op deze reclame-uiting van toepassing? (meer antwoorden mogelijk; n=103)


7 of hoger


6,6

2%

3%

4%

5%

7%

8%

11%

13%

14%

17%

24%

28%

37%

0 20 40 60



is persoonlijk

is grappig


is realistisch

irriteert me




is herkenbaar



%

Djoser



7 of hoger

6,1


2%

2%

3%

5%

5%

5%

7%

12%

13%

22%

26%

35%

35%

0 20 40 60

is persoonlijk

is grappig

is realistisch





irriteert me


is herkenbaar




%

Drietour



7 of hoger

5,6


2 %

2 %

5%

7 %

7 %

9%

9 %

14 %

14 %

16 %

29 %

29 %

29%

0 20 40 60

is grappig



irriteert me

geeft nieuwe ideeën, maakt dat ik nieuws

Wil proberen

is persoonlijk


is realistisch



is herkenbaar


laat me niets zien dat maakt dat ik het product wil gebruiken

%

Freetime Company



7 of hoger


6,3

1 %

2 %

3 %

5 %

6 %

6 %

7 %

7 %

14 %

20 %

30 %

38 %

40%

0 20 40 60

is grappig

is persoonlijk

is realistisch




geeft nieuwe ideeën, maakt dat ik nieuws wil proberen


is herkenbaar

irriteert me




%

Goed Idee Reizen



7 of hoger


5,4

1%

2%

3%

6%

9%

10%

14%

14%

16%

21%

22%

26%

37%

0 20 40 60


is grappig

irriteert me




is persoonlijk


is realistisch




is herkenbaar

%

Hotel ‘t Kruisselt



7 of hoger


6,5

1%

5%

6%

8%

9%

10 %

10 %

12 %

12 %

16 %

23 %

31 %

49%

0 20 40 60



irriteert me

is grappig



is persoonlijk


is realistisch




is herkenbaar

%

Landal GreenParks



7 of hoger


6,6

4%

4%

7%

7%

7%

11%

12%

13%

13%

25%

25%

25%

29%

0 20 40 60


is grappig

is persoonlijk


is realistisch




irriteert me



is herkenbaar


%

Hotel Grossfeld



7 of hoger


5,9

4%

5%

6%

9%

9%

9%

9%

14%

15%

16%

29%

30%

35%

0 20 40 60


is grappig

is persoonlijk

is realistisch



irriteert me





is herkenbaar


%

Pharos



7 of hoger


6,4

2%

6%

7%

7%

7%

7%

7%

8%

9%

14%

15%

30%

43%

0 20 40 60




is persoonlijk

is realistisch


irriteert me


is grappig

is herkenbaar




%

Visit Luxembourg



7 of hoger 5,9


Communiceren over vakanties Senioren en vakanties

Do’s & Dont’s in communicatie

Do’s Dont’s

1. Maak je reclame-uiting herkenbaar is 1. Je doelgroep irriteren

2. Gebruik humor 2. Van mensen karikaturen maken

3. Gebruik ‘echte’ mensen 3. Overdreven/onechte emoties laten zien

4. Straal enthousiasme uit 4. Onduidelijkheid

5. Realistisch/eerlijk/echt beeld 5. Prijsaanbiedingen ‘schreeuwerig’ maken

6. Toon het product in de uiting 6. Niets laten zien

7. Demonstreer de werking van een product

8. Wees informatief

9. Inspireer tot nieuwe ideeën


Communiceren met 50-plussers over vakantie

Onderwerp Kenmerk Wat kun je ermee?

►Kwaliteit 50-plussers zijn zeer gesteld op kwaliteit, voor driekwart is de kwaliteit van een (reis-)product zelfs belangrijker dan de prijs.

Benadruk in advertenties de goede kwaliteit van de service en (reis-) producten.

►Motieven Samenzijn, gezelligheid, rust en ontspanning zijn met voorsprong de meest genoemde redenen voor 50-plussers om op vakantie te gaan.

Reclameboodschappen die zijn gericht op 50-plussers kunnen beter worden afgestemd op deze begrippen.

►Ervaringen

Opgedane ervaringen met de reisorganisatie (en de vakantiebestemming) spelen een zeer belangrijke rol in het beslissingsproces voor toekomstige vakanties.

Tevreden 50-plussers zijn trouwe klanten voor de toekomst: reisorganisaties kunnen tevredenheid bevorderen en aan klanten-binding doen door gebruik te maken van een databestand van klanten die 50-plus zijn.

►Herkenning 50-plussers zijn sterker dan ‘50-minners’ gericht op de merknaam van een reisorganisatie.

Bekende merken doen er goed aan gebruik te maken van hun merknaam en het daaraan gekoppelde imago en vertrouwen.

►Zekerheid 50-plussers kiezen voor zekerheid: ze oriënteren zich goed op hun vakantie en de geboekte reizen worden doorgaans goed verzekerd.

Sluit aan op de behoefte aan zekerheid door te benadrukken dat bij jouw reisorganisatie alles goed geregeld is. Biedt ook kansen om meer verzekeringen bij reizen te verkopen.

►Media 50-plussers zijn gevoelig voor beoordelingen op recensiesites (dit geldt overigens ook voor 50-minners) en artikelen in tijdschriften.

Genereer free publicity, voer een actief social media-beleid (hier bereik je vooral de 50- tot en met 59-jarigen mee) en plaats advertorials in bladen die veel gelezen worden door de 50-plusser.

►Originaliteit Bij de beoordeling van de advertenties geven veel 50-plussers aan de reclames afgezaagd en niet uitnodigend tot gebruik te vinden.

Durf de 50-plusser op een originele manier aan te spreken. Laat in een advertentie niet alleen de bestemming, prijs en accommodatie zien, maar doe iets met rust en gezelligheid.

Conclusies• De 50-plusser is een heterogene groep

• Verschillen in levensstijl, attitudes en gedrag

• Senioren van nu bereiden zich goed voor op de vakantie

• Volgen de trends en gebruiken internet intensief

• Waarderen originaliteit in reclames

• Kennis van de belevingswereld is cruciaal


@FKC_Bindinc

Vraag de publicatie aan op www.familiekenniscentrum.nl

Stephanie VerwijsProduct Manager Familie Kenniscentrum

[email protected]

Vakantiegedrag van de 50-plusser

Documents

Transcript of Vakantiegedrag van de 50-plusser