CorporatieNL BV t +31 172 478014 KvK 24258679 Marezatendreef 40 m +31 6 52570606 BTW 8513.29.482 2408 TE Alphen a/d Rijn e info@CorporatieNL.nl ING 5321828

Staedion beste twitteraar Twitteranalyse 25 grootste corporaties De 25 grootste corporaties van Nederland hebben samen 1 miljoen huurwoningen. Ze hebben samen 39.000 volgers op Twitter en ruim 13.000 tweets verstuurd. Mooie cijfers. Maar welke corporaties presteren nu het best op Twitter? Rick Evers nam het twittergedrag van de 25 grootste corporaties onder de loep door ze te beoordelen op zeven criteria. Hierbij is uiteraard rekening gehouden met het bezit van de corporatie. Zo is het logisch dat de nummer 1, Vestia, meer volgers heeft dan de nummer 25, Woonpunt. Twitteren? Natuurlijk Allereerst valt op dat Twitter inmiddels de normaalste zaak van de wereld is in corporatieland. Alle 25 grote corporaties hebben een account. Twee daarvan, Woonbedrijf en Haag Wonen, zijn echter nog niet verder gekomen dan het aanmaken van een account. Ook De Key blijft een beetje achter. Via @dekeywonen is nog geen tweet verstuurd en het laatste berichtje van @dekeyverkoopt is van november 2011. Verwijzing op de homepage Als uw corporatie een twitteraccount heeft, wilt u natuurlijk dat huurders en andere doelgroepen u volgen. U zult dus bekendheid moeten geven aan het twitteraccount. Bijvoorbeeld door een verwijzing op de corporate website. Vaak is een klein icoontje genoeg. Vreemd genoeg zien we dat de helft van de corporaties dit niet doet. Sterker, van de vijf grootste corporaties heeft alleen Mitros een twitterlink op de homepage. Aantal tweets Het aantal tweets zegt iets over de mate waarin een corporatie actief is op Twitter. Vestia staat met 2100 tweets eenzaam bovenaan. Dit doet Vestia overigens met maar liefst 13 verschillende twitteraccounts. Ook Ymere (1217) en Vivare (1224) versturen hun tweets vanaf meerdere accounts. De nummer twee is echter een opvallende. WoonZorg Nederland heeft weliswaar al 1261 tweets verstuurd (vanaf 1 account), maar kwam in heel 2012 nog maar tot 18 tweets. Grote corporaties als Havensteder, WoonFriesland en Rochdale blijven ver achter met nog geen 200 tweets. Aantal volgers Vestia heeft op al haar accounts 6138 volgers. Dat is weliswaar het hoogste absolute aantal, maar afgezet tegen het woningbezit, wordt Vestia voorbijgestreefd door Lefier (2514) en Vivare (1977) die per woning meer volgers hebben. Ook WoonZorg Nederland, Ymere en Staedion doen het erg goed. Het aantal volgers van Havensteder, Rochdale, Wonen Limburg en Elkien is teleurstellend. Grappig is dat Woonbedrijf nog nooit een tweet verstuurd heeft, maar toch 116 volgers heeft, die blijkbaar wachten op actie. Volgen Twitter werkt het best als u zelf ook anderen volgt. U ziet dan leuke en nuttige tweets voorbij komen die u eventueel kunt doorsturen. Als u wel veel volgers heeft, maar zelf weinig anderen volgt, laat u eigenlijk zien dat u vooral aan het zenden bent. Rochdale begrijpt dat goed en twitterde eens: “Mijlpaaltje: vandaag volgen wij 300 mensen. Dankzij hen kunnen we

CorporatieNL BV t +31 172 478014 KvK 24258679 Marezatendreef 40 m +31 6 52570606 BTW 8513.29.482 2408 TE Alphen a/d Rijn e info@CorporatieNL.nl ING 5321828

ons oor te luisteren leggen in de wijken, de branche en bij het publiek.” Ook AlleeWonen, Stadgenoot en Lefier scoren goed. Vivare spant de kroon door zelfs meer accounts te volgen dan volgers te hebben. Opvallend is verder dat van de tien grootste corporaties alleen Vestia op dit punt een voldoende scoort. Klout score De Klout score is de online invloed van uw social media activiteiten. Naast de al genoemde factoren (aantal volgers, volgend en tweets) meet Klout score ook bijvoorbeeld de retweets en mentions (@’s) gemeten. De Klout score is een getal tussen 1 en 100 en kan gemeten worden op www.klout.com. Bij de corporaties zien we dat de helft boven de 30 zit. De Alliantie heeft met 41 de hoogste Klout score. Tot zover de keiharde cijfers. De laatste twee onderdelen zijn wat subjectiever omdat hierbij gekeken is naar de mate van interactie en de aantrekkelijkheid van de tweets. Interactie Als corporatie wilt u graag communiceren op een manier die huurders prettig vinden. Als u een e-mail krijgt, stuurt u geen brief terug, maar een e-mail. Datzelfde geldt voor social media. Miljoenen Nederlanders gebruiken Facebook en Twitter, dus moet u als corporatie mee. Twitter is niet alleen een marketingtool om woningen en vacatures rond te strooien. Twitter is ook vooral een kanaal om de interactie met huurders aan te gaan. Slechts vijf corporaties scoren op dit punt een dikke voldoende: Vestia, Mitros, Rochdale, Staedion en Stadgenoot. Allemaal corporaties uit de grootste steden van Nederland. Toeval? Prettige tweets Als u besluit te gaan twitteren, is het verstandig na te denken over de manier waarop. Voel het niet als een verplichting, maar zie het als een kans. Een kans om doelen te verwezenlijken. Maak afspraken over wie er gaat twitteren en met welke tone of voice. Dit voorkomt bijvoorbeeld dat u en je door elkaar worden gebruikt (de Alliantie, AlleeWonen, Eigen Haard, Havensteder). De manier waarop u uw tweets formuleert, zegt iets over wie de corporatie. Het is een stukje dna. Kijk maar eens naar de tweets van Staedion en Stadgenoot: afwisselend, informerend, persoonlijk, vlot. Bij Woonstad Rotterdam kan het overigens wel wat minder populair. Niet alles draait om prijzen winnen. De uitslag Dan het eindresultaat van het twitteronderzoek juli 2012. Aan bovengenoemde onderdelen zijn scores gehangen. We zien dat er geen corporatie is die maximaal scoort. Staedion komt wel heel dichtbij en heeft met 57 punten de hoogste score. A B C D E F G totaal 1 Staedion 9 3 9 9 9 9 9 57 Legenda

A: aantal tweets B: hoeveel volgt u zelf? C: aantal volgers D: verwijzing op homepage E: mate van interactie F: aantrekkelijkheid tweets G: klout-score

2 Woonstad Rotterdam 9 6 6 9 6 9 9 54 3 Vivare 9 9 9 9 3 9 3 51 3 Mitros 6 3 6 9 9 9 9 51 5 Vestia 9 9 9 0 9 9 3 48 5 Rochdale 3 9 3 9 9 9 6 48 5 Wonen Breburg 6 6 6 9 3 9 9 48 8 Stadgenoot 6 9 6 0 9 9 6 45

CorporatieNL BV t +31 172 478014 KvK 24258679 Marezatendreef 40 m +31 6 52570606 BTW 8513.29.482 2408 TE Alphen a/d Rijn e info@CorporatieNL.nl ING 5321828

8 AlleeWonen 6 9 6 9 6 3 6 45 Puntenverdeling: Goed: 9 Matig: 6 Slecht: 3 Geen: 0

8 Woonbron 6 6 6 9 3 6 9 45 11 WoonZorg Nederland 9 3 9 9 6 3 3 42 11 Lefier 9 9 9 0 3 6 6 42 11 Portaal 6 3 6 9 3 6 9 42 13 WoonFriesland 3 3 6 9 3 9 9 42 13 Wonen Limburg 3 6 3 9 3 9 9 42 16 Woonpunt 6 6 6 0 6 9 6 39 16 Havensteder 3 6 3 9 3 6 9 39 16 Eigen Haard 9 3 6 0 3 9 9 39 19 Ymere 9 6 9 0 3 3 6 36 20 De Alliantie 9 3 6 0 3 3 9 33 21 Vidomes 3 3 6 0 3 6 3 24 21 Elkien 3 6 3 0 3 3 6 24 23 Woonbedrijf 3 3 6 0 3 3 3 21 24 de Key 3 3 3 0 3 3 3 18 24 Haag Wonen 3 3 3 0 3 3 3 18 *Analyse is uitgevoerd op dinsdag 24 juli. Cijfers betreffen een momentopname. Dit onderzoek is uitgevoerd door Rick Evers, unitleider Communicatie bij woonzorgcorporatie de Woonmensen uit Apeldoorn. Hij is daarnaast actief als blogger voor diverse websites voor communicatieprofessionals zoals powerpr.nl en 42bis.nl. Rick Evers is op twitter te volgen via @rickevers.