1

www.tudelft.nl

TU Delft op internet

Van informeren naar etaleren en participeren

Inleiding

Internet als medium en beleidssturend onderdeel wordt steeds belangrijker voor de TU Delft. Voor veel doelgroepen is de website een eerste kennismaking met de TU Delft. De website is een grote bron van informatie over onderwijs, onderzoek, samenwerkings-verbanden, mensen en organisatie.

Probleemstelling

• De huidige website is niet gebruikersvriendelijk voor de verschillende doelgroepen• Het is aanbodgericht ipv vraaggericht• Navigatiestructuur gericht op

organisatieonderdelen• Veel informatie is op meerdere plaatsen te

vinden

• Huidige website sluit niet goed aan bij de nieuwe communicatiedoelen en het merkenbeleid van de TU Delft

Doelstellingen TU Delft website

• Bijdragen aan de reputatie van de TU Delft;• Versterken van het internationale karakter van

de TU Delft• Tonen van de maatschappelijke betrokkenheid

van de TU Delft• Op een transparante wijze presenteren van

missie, taken, organisatiestructuur en activiteiten van de TU Delft

Doelgroep doelstellingen• Helder aanbieden van de door de doelgroepen

gewenste informatie • Bevorderen, vereenvoudigen en faciliteren van de

contacten met de doelgroepen• Bijdragen aan het werven van nieuwe studenten

en medewerkers• Betere vindbaarheid door (externe) zoekmachines• Herschrijven van teksten zodat deze beter

aansluit bij de doelgroepen• Bevorderen van service aan doelgroepen door

betere integratie van FAQ’s

Wie zijn onze doelgroepen?

• Studiekiezers• Scholieren, aankomende bachelor- en

masterstudenten, docenten en decanen en ouders

• Studenten• Medewerkers• Alumni• Aankomende medewerkers• Bedrijven en overheid• Pers / Media

Uitgangspunten verandering TU web

• De functie van de TU Delft website verandert van informeren naar etaleren en participeren

• De website is een integraal onderdeel van de communicatieactiviteiten en processen van de TU Delft

• De website communiceert vraaggericht; de doelgroepen met hun vragen en behoeften staan centraal

• De website heeft tot in de diepste lagen een uniforme TU Delft uitstraling die aansluit bij de merkwaarden

Stuurgroep

• Anneke Kooijman – hoofd Support en voorzitter stuurgroep

• Inge Agedema – Hoofd Corporate a.i.• Coen van Hoogdalem – Hoofd Marketing

Wergroep• Rob Speekenbrink - internet manager, voorzitter • Esther de Cuijper - internet centraal, functioneel applicatie beheerder CMS• Alle contentbeheerders faculteiten• Karlijn de Wit - Marketing• Frank Nuijens - wetenschapscommunicatie, corporate communicatie• Esther Philipsen - M&C manager BTUD, beleidstaak intranet• Ina Dijstelbloem - M&C manager, beleidstaak internet • Jan Pieter Boekestijn - Interne communicatie• Jos Wassink - Delta/Delft Integraal• Iris Tromp - Merktraject TU Delft• Iliana Kudus - Bibliotheek• Liza van Kuijk - Management trainee, projectmanagement project• Marianne Smit – P&O: potentiële werknemers• Rik van Leeuwen – O&S - international office• Sylvia Walsari-Wolff – O&S - aansluiting

Taakanalyse – conclusies• Ontsluit de bestaande informatie beter

• Het is er wel, maar waar?

• Bied gelaagde informatie in een heldere structuur

• Maak mensen en onderwerpen vindbaar in eigen site en Google

• Opleidingen en vakken onderling vergelijken moet eenvoudiger

• Verbeter de kwaliteit van de informatie

• Presentatie

• Actualiteit

• Volledigheid

• Consistentie

Beslissingen• De website is internationaal. Er is geen NL website

die vertaald is.• Optimaal communiceren naar de doelgroep via

thema’s• Doelgroepen studenten en medewerkers gaan als

zodanig van de homepage af• Hertaling binnen het project• Redactie en eindredactie wordt anders ingericht.• Geen campagnesites meer• Zoekmachine wordt door ICT-bibliotheek verzorgd

Programma van eisen

• Staat op http://webhuisstijl.weblog.tudelft.nl

Card sorting sessies: 10 groepjes uit verschillende doelgroepen

• Sitestructuur op losse kaartjes (zonder structuur)• Groepjes herstructureren, in overleg, de informatie • Groepjes geven clusteringen naam• De uitkomst: een idee van een sitestructuur

volgens die doelgroep

Functioneel ontwerp

• Is zonder vormgeving (draadmodel)• De elementen staan nog niet (altijd) op de goede

plek• Een deel van de pagina’s is uitgewerkt• Is klikbaar• Geeft een indruk van functionaliteiten en interactie• Geeft een indruk van het gebruik van navigatie

Herschrijven en schrappen

• 35 man hebben cursus herschrijven en schrappen gehad.

• Tone of voice: merktraject• Richtlijnen voor formats volgen uit ontwerp• Herschrijven en weghalen is gestart.

• Contentbeheerder faculteit is leidend in dit proces

Vertalen / hertalen

• Na herstructureren• Na herschrijven• Na weghalen• Hertalen = essentie van een pagina, opnieuw in

het Engels schrijven

Criteria beoordelen functioneel ontwerp

Iteratieronde Functioneel ontwerp

• Voldoet het functioneel ontwerp aan de informatie push behoefte van je faculteit / achterban?

• Geeft het functioneel ontwerp antwoord op de top 5 vragen / opmerkingen van je doelgroep?

• Als je de informatie push behoefte vanuit je achterban een plaats zou moeten geven in dit model, waar komt het dan terecht?

Iteratieronde Functioneel ontwerp

• Wordt er invulling gegeven aan de strategie van de TU Delft?• Preferred partner in research voor (potentieel)

toonaangevende universiteiten in de wereld.• Preferred partner in education voor studenten,

zowel uit Nederland als daarbuiten.• Preferred supplier van kennis en graduates aan

multinationale bedrijven en overheidsorganisaties, MKB en startende ondernemingen.