Training Facebook UU
19
Training Facebook Vragen beantwoorden namens Universiteit Utrecht
-
Upload
natalie-vijlbrief -
Category
Education
-
view
232 -
download
5
description
Presentatie die ik gegeven heb aan studentenservice en international office over het beantwoorden van vragen op Facebook voor de Universiteit Utrecht
Transcript of Training Facebook UU
Training Facebook
Vragen beantwoorden namens Universiteit Utrecht
Wie wij zijn
Natalie VijlbriefProjectleider social [email protected]@digitalie
Hanneke MeerdinkCoördinator Studiekiezers/[email protected]@hannekemeerdink
De UU op Social Media
De Universiteit Utrecht is te vinden op:• Twitter (6517 volgers)• Facebook (5416 fans)• LinkedIn• YouTube• FlickR• Weblogs• …
• Meest gebruikte sociale netwerk in NL• Facebook gaat om vrienden en laten zien wie je bent• Vluchtig: post is 3 uur zichtbaar• Facebook draait om delen• Visuele elementen doen het goed op Facebook
– Video– Foto
Waarom Facebook?
• Branding• Binding • Interactie• Service (webcare)
Voor wie?
• Voornamelijk de volgende doelgroepen:– Studenten
• Nederlands• Internationaal
– Studiekiezers– Alumni
• Maar we sluiten niemand buiten!
Hoe?
• Reactief– Beantwoorden van vragen– Succes wensen– Bedanken voor reacties
• Proactief– Berichten plaatsen om vragen voor te zijn
• Delen– Nieuwsberichten plaatsen
Reageren via Facebook
• Inhoudelijk– Tone of voice– Frequentie/timing
• Praktisch– Administrator– Afsluiten met voornaam
• Oefenen
Reageren via Facebook - Inhoudelijk
• Tone of voice– Reageer in taal waarin vraag gesteld is
(Engels/Nederlands)– Wees persoonlijk– Heet welkom en bedank voor gestelde vraag– Kort antwoord gegeven en daarna doorlinken– Afsluiten met naam
• Frequentie/timing– Antwoord zoveel mogelijk binnen 4 uur (tijdens
werkuren)
Reageren via Facebook - Praktisch
• Login op Facebook met je persoonlijke account• Word Utrecht University
Reageren op Facebook - Praktisch
Reageren op Facebook - Praktisch
Reageren op Facebook - Praktisch
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Naast reageren…
• Signaleringsfunctie– Bericht naar Hanneke en Natalie als er iets vreemds
gebeurt– Bij vragen meelen naar Hanneke
• Spam verwijderen– Commerciële partijen
• Niet delen– Onderzoeksenquetes studenten
Vragen
• Emailen– Hanneke Meerdink [email protected]– Natalie Vijlbrief [email protected]– Social Media Helpdesk [email protected]
