Tnc presentatie maart 2012

Joyce van Dijk MSc Joycediscovers.wordpress.com @joycediscovers

Luisteren & observerenEerste stap naar co-creatie

@Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Introductie

Joyce van Dijk

• MSc in Management, Economics & Consumer behaviour

• Focus: Co-creatie en de connected consument

Wat is co-creatie?

Waarom belangrijk?

Welke rollen speelt de consument in NPD?

Invloed van co-creatie op merken?

• MWM2 Dialoog Manager

http://twitter.com/Joycediscovers

http://www.frankwatching.com/archive/author/joyce-van-dijk/


E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Presentatie opzet

1. De invloedrijke eindgebruiker

- Rollen

- Online activiteit

2. Luister naar je eindgebruiker

- Overal informatie

- Niet altijd benut

3. Belangrijke rol voor marktonderzoek

- Research 3.0

Samenvattend




E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in

1. De invloedrijke eindgebruiker




E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in De invloed van de eindgebruiker op NPD

Netnography Crowdsourcing

Co-creation

Rese

arch

Com

mun

ities




E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in De connected eindgebruiker

Nederlandse consument:

50% heeft smartphone

60% dagelijks social media

80% leest online reviews

52% koopt alleen als er online info is

50% vindt informatie zoeken leuk




E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Eindgebruiker belangrijke beïnvloeder

Naast hoog bereik, ook hoge betrouwbaarheid

90% consumenten vertrouwt aanbevelingen van peers.

Slechts 14% vertrouwt reclames.

25%: invloed van één negatieve review





2. Luister naar je eindgebruiker




E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Internet biedt zee van informatie

Realtime informatie! Twitter (200 miljoen tweets p.d.)

Facebook (250 miljoen gebruikers p.d.)

Ervaringen overal! Tripadvisor (1,7 miljoen bezoekers p.d.)

Vergelijkingen overal! Kieskeurig.nl (150.000 bezoekers p.d. NL)

500 miljoen ledenAls FB een land zou zijn, zou het

het 3e grootste land zijn!




E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Toch is luisteren lastig

2011 Vodafone Australie

Fikse netwerkproblemen

23 jarige Adam Brimo -> Vodafail

Duizenden klachten

Vodafail the musical (188k views)

Wat ging er fout?

"We weren't listening to our customers enough, so we weren't

picking up the early warning signs."Nigels Dews, CEO




E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Hoe kan dit gebeuren?

Heuristieken • Representative heuristic

• Change blindness

• Focal bias

• Confirmation bias

Theory of Bounded Awareness

(Max Bazerman)




E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Test jezelf….

http://www.youtube.com/watch?v=ubNF9QNEQLA








3. Belangrijke rol voor marktonderzoek




E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Research 3.0 voor NPD-> luisteren

Asynchroon -> Synchroon, dialoog

Vragen -> Luisteren

Kwantiteit -> kwaliteit insights

Representatief-> Gericht

Overtuigen -> Betrokkenheid

Observeren

Analyseren

Constant leren

Interpreteren

Relevantie

Real time




E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Research 3.0

Bron: Communispace CBR




E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Samengevat…

Eindgebruiker =Kritisch

Geïnformeerd

Belangrijke beïnvloeder!

Co-creatie

1ste stap = observeren & dialoog

Wees hierin bewust

van blinde vlekken




E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Bedankt voor jullie aandacht!



Tnc presentatie maart 2012

Documents

Transcript of Tnc presentatie maart 2012