THOMAS COOK - magroup-online.com€¦ · Tour Gallieni II - 36, avenue du Général de Gaulle 93175...

Mondial AssistanceLeader mondial de l’assistance et de l’assurance voyage

Notice d’assurance

THOMAS COOKPack Multirisque+ Sérénité Totale

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IMPORTANT

Le présent contrat est composé :

• desConditionsGénérales,• desConditionsParticulièresannexéesdûmentcomplétées.

N’oubliez pas d’agraferles Conditions Particulières

FORMULES PROPOSÉES

Les garanties et options souscrites par le client :

❏ Pack Multirisque : ➤ Annulation confort ➤ Retard d’avion ou de train ➤ Ratage d’avion ➤ Dommages aux bagages ➤ Assistance rapatriement ➤ Interruption de séjour ➤ Responsabilité civile vie privée à l’étranger ➤ Service confort habitat ➤ Service hot line

❏ Option « Sérénité totale »

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Assureur:AGAINTERNATIONALTourGallieniII-36,avenueduGénéraldeGaulle

93175BagnoletCedex

Conditions GénéralesPack Multirisque

Lesgarantiesdevotrecontrat,àl’exceptiondesgarantiesd’assistance,sontrégiesparleCodedesAssurances.VotrecontratsecomposedesprésentesConditionsGénérales,complétéesparvosConditionsParticulières.LesgarantiesfigurantdansvosConditionsParticulièresetpour lesquellesvousavezacquittélaprimecorrespondantesontdéfiniesci-après.Cesgarantiess’appliquentauxprestationsdevoyagesd’uneduréemaximumde2 mois(60jours),nonrenouvelablepourunmêmevoyage.LisezattentivementvosConditionsGénérales.Ellesvousprécisentnosdroitsetobligationsrespectifsetrépondentauxquestionsquevousvousposez.

DÉFINITIONS

Certainstermessontfréquemmentutilisésdansnoscontratsd’assurance.Nousvousindiquonsci-aprèslasignificationqu’ilconvientdeleurdonner.

DÉFINITION DES INTERVENANTS AU CONTRAT

ASSURÉ :- lesouscripteur,- la/lespersonnesdésignéesdansvosConditionsParticulières,àconditionqueleurdomicilefiscaletlégalsoitsituéenEurope.NOUS :AGA INTERNATIONAL,ci-aprèsdénomméparsonnomcommercialMONDIALASSISTANCE,c’est-à-direl’assureurauprèsduquelvousavezsouscritvotrecontratd’assurance.SOUSCRIPTEUR :lesignatairedesConditionsParticulièresquis’engage,decefait,àréglerlaprimed’assurance.VOUS :laoulespersonnesassurées.

DÉFINITION DES TERMES D’ASSURANCE

ÉTRANGER :toutpaysàl’exceptiondupaysoùvousêtesdomiciliéoucitoyen.EUROPE :UnionEuropéenne(ycomprislescollectivitésterritorialesd’outre-mersuivantes:laRéunion,laMartinique,laGuadeloupeetlaGuyane)etSuisse.ÉVÉNEMENT ALÉATOIRE : toutecirconstancesoudaine, imprévisibleet indépen-dantedelavolontédel’assuré.FORFAIT :ensembledeprestationsvenduesparunorganismeouintermédiairehabilitédevotrevoyagecomportantletransportetdiversesprestationsauchoix,telsquel’hébergement,larestauration,lalocationdevéhicule,desexcursions,desactivitéssportivesoudeloisir.FRANCHISE : partdupréjudicelaisséeàvotrechargedanslerèglementdusinistre.Lesmontantsdefranchiseserapportantàchaquegarantiesontprécisésautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises.MAGHREB : Algérie,Maroc,Tunisie.ORGANISME HABILITÉ : agentsdevoyages,distributeursagréésdu réseauTHOMASCOOK.PRESCRIPTION : périodeau-delàde laquelleaucune réclamationn’estplusrecevable.PRESTATION DE VOYAGE : forfait,séjour,circuit,croisière, location,hôtel,cam-ping,billetd’avion,detrainoudeferry,activitédesportoudeloisirorganiséetvenduoufourniparunorganismeouintermédiairehabilitéetprévupendant lapériodevaliditéduprésentcontrat.

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RÉSIDENCE : locationd’habitationàusageprivé,y compris lespartiesnonhabitablesquiappartiennentàvospartiesprivatives(greniers,caves,sous-sols,garages),dontl’adresseenFranceMétropolitaine(Corsecomprise)estmentionnéeauxConditionsParticulièresduprésentcontrat.SINISTRE : toutes lesconséquencesdommageablesd’unévénemententraînantl’applicationdel’unedesgarantiessouscrites.Constitueunseuletmêmesinistrel’ensembledesdommagesprocédantd’unemêmecauseinitiale.SUBROGATION :actionpar laquellenousnoussubstituonsdansvosdroitsetactionscontrel’éventuelresponsabledevosdommagesafind’obtenirlerembour-sementdessommesquenousvousavonsrégléesàlasuited’unsinistre.TIERS : toutepersonnephysiqueoumorale,àl’exclusion:- delapersonneassurée,- desmembresdesafamille,- despersonnesl’accompagnant,- desespréposés,salariésounon,dansl’exercicedeleursfonctions.VOYAGE : voyageouséjourd’uneduréemaximumdedeuxmois,prévupendantlapériodedevaliditéduprésentcontrat,etorganisé,venduoufourniparl’organismeoul’intermédiairehabilitéauprèsduquelcecontratestsouscrit.

uAu titre de la garantie « Annulation Confort » :CATASTROPHE NATURELLE :événementprovoquéparl’intensitéanormaled’unagentnaturel.FRAIS DE SERVICE :fraisexigéslorsdelaréservationduvoyageparl’organismeoul’intermédiairehabilitéetcorrespondantàl’élaborationdudossierdevoyage.INCAPACITÉ TEMPORAIRE :pertelimitéedansletempsdelacapacitéfonctionnelled’unepersonne,constatéemédicalement, impliquant,aujourdel’annulation, lacessationdetouteactivité(ycompris,lecaséchéantdel’activitéprofessionnelle)etnécessitantunsuivietunesurveillancemédicalematérialisée.

uAu titre de la garantie « Retard d’avion ou de train » :RETARD D’AVION :décalageentrel’heurededépartannoncéeaupassagersursonbilletousonbulletind’inscriptionauvoyageetl’heureeffectiveàlaquellel’avionquittesonpostedestationnement,intervenantendehorsdespossibilitésdemodi-ficationdeshorairesdontdisposel’organisateurduvoyageselonsesConditionsGénéralesdevente.RETARD DE TRAIN :décalageentrel’heured’arrivéeannoncéeaupassagersursonbilletdetrainetl’heureeffectiveàlaquelleletrainarriveengarededestination.CONFIRMATION DE VOL :formalitéexigéeparl’organisateurduvoyageselondesmodalitésdéfiniesdanssesconditionsdevente,permettantdevaliderl’achatdubilletetdemaintenirlaréservationdesplaces.SEUIL D’INTERVENTION :nombred’heuresderetard,indiquédansletableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises,àpartirduquelsontverséeslesindemnités«Retardd’avionoudetrain».VOL RÉGULIER :volprogramméeffectuéparunavioncommercial,dont leshorairespréciset lesfréquencessontconformesàceuxpubliésdansl’«OfficialAirlinesGuide».VOL « CHARTER » : volaffrétéparuneorganisationdetourismedanslecadred’unservicenonrégulier.

uAu titre de la garantie « Dommages aux bagages » :ACCIDENT :toutévénementsoudain,imprévuetextérieuràlavictimeouàlachoseendommagée,constituantlacausedudommage.ACCIDENT CORPOREL :touteatteintecorporellenonintentionnelle,provenantdel’actionsoudained’unecauseextérieure.ACCIDENT GRAVE : touteatteintetemporaireoudéfinitiveàvotreintégritéphy-sique,constatéemédicalement,impliquantlacessationdetouteactivitéprofession-nelleouautreetayantnécessitéunsuivietunesurveillancemédicalematérialisée.BIENS DE PREMIÈRE NÉCESSITÉ :effetsvestimentairesetdetoilettevouspermet-tantdefairefacetemporairementàl’indisponibilitédevoseffetspersonnels.OBJETS DE VALEUR :sontconsidéréscommedesobjetsdevaleur, lesbijoux,lesobjetsfaçonnésavecdumétalprécieux,lespierresprécieuses, lesperles, lesmontres,lesfourrures,lesfusilsdechasse,lematérielphotographique,cinémato-graphique,informatiqueettéléphoniquemobile,lematérield’enregistrementetdereproductiondeson,d’image,ainsiquelesaccessoiresdecesmatériels,lesobjetsautresquelesvêtementsd’unevaleurunitairesupérieureà500 €.VÉTUSTÉ :dépréciationdelavaleurd’unbiencauséeparletemps,l’usageousesconditionsd’entretienaujourdusinistre.

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uAu titre de la garantie « Assistance Rapatriement » :ACCIDENT :toutévénementsoudain,imprévuetextérieuràlavictimeouàlachoseendommagée,constituantlacausedudommage.ACTIVITÉ DE LOISIR :toutepratiqued’unsportoud’unloisiràtitreamateurdanslecadred’unstageoud’unforfaitd’activitédesportoudeloisir.N’estpasconsidérécommeuneactivitédeloisir,toutecompétitionàtitreamateurouprofessionnel,organiséesousl’égided’unefédérationsportive.FRAIS DE RECHERCHE : fraisdesopérationseffectuéesparlessauveteursoulesorganismesdesecours,autresquevoscompagnonsdevoyage,sedéplaçantspécialementàl’effetdevousrechercherenunlieudépourvudetousmoyensdesecoursorganisésourapprochés.FRAIS DE SECOURS :fraisdetransportaprèsaccident(alorsquevousêteslocalisé)depuislepointoùsurvientl’accidentjusqu’àl’hôpitalleplusproche.FRAIS D’HÉBERGEMENT :fraissupplémentairesd’hôteletdetéléphoneavecnous,consécutifsàunévénementgaranti,àl’exclusiondetousfraisderestaurationetdeboisson.FRAIS FUNÉRAIRES :fraisdepremièreconservation,demanutention,demiseenbière,d’aménagementsspécifiquesautransport,desoinsdeconservationrendusobligatoiresparlalégislation,deconditionnementetdecercueildumodèleleplussimple,nécessairesautransportetconformesàlalégislationlocale,àl’exclusiondesfraisd’inhumation,d’embaumementetdecérémonie.FRAIS MÉDICAUX :fraispharmaceutiques,chirurgicaux,deconsultationetd’hospi-talisationprescritsmédicalement,nécessairesaudiagnosticetautraitementd’unepathologie.HOSPITALISATION D’URGENCE :séjourdeplusde48heuresconsécutivesdansunétablissementhospitalierpublicouprivé,pouruneinterventiond’urgence,c’est-à-direnonprogramméeetnepouvantêtrereportée.IMMOBILISATION :maintientotalaudomicileconsécutifàlavisited’unmédecinetàladélivranced’uncertificatmédical.MÉDECIN :toutepersonnetitulaired’undiplômedemédecinelégalementreconnudanslepaysoùelleexercehabituellementsonactivitéprofessionnelle.MALADIE : toutealtérationdevotresantéconstatéeparuneautoritémédicalecompétente.TRAJET :itinéraireparcourujusqu’aulieudedestinationindiquésurlebilletoulebulletind’inscriptionauvoyage,quelquesoitlenombredevolsempruntés,qu’ils’agissedutrajetalleroudutrajetretour.

uAu titre de la garantie « Responsabilité civile » :ACCIDENT :toutévénementsoudain,imprévuetextérieuràlavictimeouàlachoseendommagée,constituantlacausedudommage.AYANT DROIT :personnebénéficiantdeprestationsversées,nonàtitrepersonnel,maisdufaitdesesliensavecl’assuré.DOMMAGE CORPOREL :touteatteintecorporelle(blessure,décès)subieinvolontai-rementparunepersonnephysique.DOMMAGE IMMATÉRIEL CONSÉCUTIF : toutpréjudicepécuniairerésultantdelaprivationdejouissanced’undroit,del’interruptiond’unservicerenduparuneper-sonneouparunbien,delaperted’unbénéficeetquiestlaconséquencedirecteouindirected’undommagecorporeloumatériel.DOMMAGE MATÉRIEL : toutedétériorationoudestructionaccidentelled’unbien,ainsiquetoutdommagesubiparunanimaldomestique.RESPONSABILITÉ CIVILE : obligationderéparerlesconséquencesd’undommagecauséàuntiersparsonfaitoudufaitdespersonnesdontonestresponsableoudufaitdeschosesdontonalagarde.

TERRITORIALITÉ DE vOTRE cONTRAT

Lesgarantiesdevotrecontrats’appliquentdanslepaysdedestinationmentionnéauxConditionsParticulières,pourdesséjoursn’excédantpasdeuxmois(60jours)nonrenouvelables.Vousêteségalementcouvertslorsdevosdéplacementsprivésd’uneduréeinférieureàunmoisdanslazonegéographiqueserapportantàvotrepaysdedestination.Parzonegéographique,onentendl’EuropeetleMaghrebpourlazone1etlerestedumondepourlazone2.Lagarantie«ServiceConfortHabitat»s’appliqueenFranceMétropolitaine(Corsecomprise).

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TAbLEAU DES MONTANTS DE gARANTIES ET DES FRANchISES

gARANTIESMONTANTS ET lIMITES

DE gARANTIES

FRANChISESOU SEUIlS

D’INTERVENTION

ANNUlATION CONFORT

• Suiteà lasurvenanced’unévénementprévuparlecontrat(saufceuxstipulésci-dessous)

Remboursementdesfraisd’an-nulationselonlebarèmeprévuauxConditionsGénéralesdevente,danslalimitede:- 6 500 €parpersonneassurée- 32 000 €parévénement

30 €parpersonneassurée

• Suiteàuneémeute,unattentatouunactedeterrorismesurvenantà l’étran-gersur les lieuxdedestinationoudeséjour

• Suite à une catastrophe naturellesurvenantà l’étrangersur les lieuxdedestinationoudeséjour

• Suiteàunautreévénementaléatoire

Remboursementdesfraisd’an-nulationselonlebarèmeprévuauxConditionsGénéralesdevente,danslalimitede:- 6 500 €parpersonneassurée- 32 000 €parévénement

20 %dumontantdesfrais d’annulationgarantiavecunmini-mumde150 €,parpersonneassuréeCe minimum estramenéà30 €parpersonne quandleprixmoyendesprestations assu-réesparpersonnen’excèdepas150 €

RETARD D’AVION OU DE TRAIN

• Retardd’avionoudetrainparrapportà l’heure initialementprévuesur lesbilletsdetransport

Remboursementdes fraisderepas, de rafraîchissement,des fraisde transfertetde lapremièrenuitd’hôtel,dansleslimitessuivantes:- parpersonneassuréeetpar

périodedegarantie:100 € - etsansquel’indemnisation

puisse excéder, par évé-nement et par période degarantie :400 €

Seuil d’interven-tion :- supér ieur à 6

heuresderetardau départ pourlesavions

- supér ieur à 3 heuresderetardà l’arrivéepourlestrains

RATAgE D’AVION

•Lorsquevousratezvotreavion Remboursementd’unnouveaubilletpourundépartdans les24heures,dans la limite,parpersonne,de50 %dumontanttotaldesprestationsdevoyage

Néant

DOMMAgES AUX BAgAgES

• Disparitionetdétériorationacciden-telles des bagages, objets et effetspersonnels

Indemnisation en valeur deremplacement,sousdéductiondelavétusté,danslalimitede:- 1200 € parpersonneassurée

etparsinistre 30 €parpersonnea s s u r é e e t p a rsinistre• Voldesobjetsdevaleur Indemnisation en valeur de

remplacement,sousdéductiondelavétusté,danslalimitede50 %dumontantdelagarantie« Dommagesauxbagages»,parpersonneassuréeetparsinistre

• Retard dans l’acheminement de vosbagagessurvotrelieudeséjour]

Remboursementdesbiensdepremière nécessité par per-sonneassuréeetparsinistredanslalimitede 230 €

Néant

Le montant maximum cumulé des garanties « dommages aux bagages », « retard dans l’achemine-ment de vos bagages sur le lieu de séjour » et « vol des objets de valeur » ne peut excéder 1 200 € par sinistre.

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DE gARANTIES

FRANChISESOU SEUIlS

D’INTERVENTION

ASSISTANCE RAPATRIEMENT

• Assistance Rapatriement :- organisationetpriseenchargedevotre

retouroudevotre transportversunétablissementhospitalier

- remboursementdevos fraisd’héber-gement et de ceux exposés par lesmembres de votre famille assurésou d’une personne assurée vousaccompagnant

- organisation et prise en charge duretourd’unaccompagnantassuréetdesenfantsmineurs

Fraisréels

Dans la limite,par jouretparpersonneassuréede 50 €pen-dant10joursmaximum

Fraisréels

Néant• Hospitalisation sur place :- priseenchargedes fraispermettant

àunmembredevotre famillede serendreàvotrechevet:

➢ trajetaller/retour

➢ f ra is d’hébergement sur placejusqu’àvotrerapatriement

- priseenchargedesfraisdetrajetaller/retour d’un accompagnant pour leretourdevosenfantsmineurs

Fraisréels

Dans la limite, par jour, de50 € jusqu’aurapatriementdel’assuré

Fraisréels

• Frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger :

- remboursementdesfraisrestantàvotrecharge(horsfraisdentaires)

- remboursementdevosfraisdentairesd’urgence

- avancedevosfraisd’hospitalisation

Dans les l imites suivantesparpersonneassuréeetparpérioded’assurance:

- 75 000 €- USA/CANADA:150 000 €

- 300 €

- 75 000 €- USA/CANADA:150 000 €

Parsinistre:30 €

Néant

• Frais supplémentaires sur place :

- vosfraissupplémentairesd’hébergement

- vosfraisdetransportpourreprendrelevoyageinterrompu

Fraisréels

Fraisréels

Néant

• Frais de recherche et/ou de secours :

- fraisderecherche- fraisdesecours

Dans la limite,parpersonneassuréeetparsinistrede:- 3 000 €- 1 500 €

• Envoi de médicaments sur place Fraisd’envoi

• Assistance en cas de décès d’une per-sonne assurée :

- transportducorps

- fraisfunéraires

- frais supplémentaires de transportdesmembresassurésde la familledudéfuntoud’unepersonneassurée

Fraisréels

Dans la limite,parpersonneassurée:2 300 €

Fraisréels

• Soutien psychologique en cas de trau-matisme important à la suite d’une maladie ou d’un accident garanti

Dans la limitededeuxentre-tiens téléphoniquesparper-sonneassuréeetparpérioded’assurance

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DE gARANTIES

FRANChISESOU SEUIlS

D’INTERVENTION

ASSISTANCE RAPATRIEMENT (SUITE)

• Assistance retour anticipé :- organisationetpriseenchargedevos

fraisdetransportFraisréels

Néant

• Assistance juridique à l’étranger :- remboursementdeshonorairesd’avocat

- avancesurcautionnementpénal

Dansleslimitessuivantes:- parpersonneassuréeetpar

périoded’assurance:3 000 €- par personne assurée et

par période d’assurance :15 000 €

• Assistance en cas de vol de vos papiers d’identité, cartes de crédit, titres de transport :

- avancedefondsàl’étranger

- organisationdevotre retouroude lapoursuitedevotrevoyage

Dans la limite,parpersonneassurée,parpérioded’assu-ranceetparsinistre:3 000 €

Les frais engagés restent àvotrecharge

• Ass is tance complémenta i re aux personnes :

- gardemalade- livraisondemédicaments- l ivraison de repas et des courses

ménagères- aideménagère

- garded’enfants: ➢ gardedesenfantsàvotredomicileou ➢ miseàdispositiond’unbilletaller/

retourde trainoud’avionpourunproche

ou ➢ miseàdispositiond’unbilletaller/

retourde trainoud’avionpourvosenfants

- soutienpédagogique

- gardedesanimauxdomestiques

Dansleslimitessuivantes:

- 20 heuresmaximum- fraisdelivraison- 15 joursmaximum

- 20 heuresmaximumrépar-tiessur4semaines

- 20 heuresmaximum

- billetdetrain1èreclasseoubilletd’avionclassetouriste

- billetdetrain1èreclasseoubilletd’avionclassetouriste

- 15 heuresparsemainedanslalimited’unmois

- 10 joursmaximum

INTERRUPTION DE SÉJOUR

• Lorsque votre séjour est interrompu pour l’un des motifs précisés aux Condi-tions Générales au titre de l’Assistance rapatriement

Versement d’une indemnitéproportionnelleaunombredejoursdevoyagenonutilisés,dansleslimitessuivantes:- parpersonneassurée:6 500 €- parévénement:32 000 €

Néant

RESPONSABIlITÉ CIVIlE VIE PRIVÉE À l’ÉTRANgER

• Dommagescorporelset immatérielsconsécutifs

Parsinistredans la limitede4 500 000 €

Franchiseabsolueparsinistre:75 €

• Dommagesmatériels et immatérielsconsécutifs

Parsinistredans la limitede45 000 €

• Tousdommagesconfondus: Corporels, matériels et immatériels

consécutifsParsinistreetparévénementdanslalimitede4 500 000 €

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DE gARANTIES

FRANChISESOU SEUIlS

D’INTERVENTION

SERVICE CONFORT hABITAT

ACCÈS RÉSEAU

• Accès réseau télésurveillance :- miseen relationavecunesociétéde

télésurveillanceLes frais engagés restent àvotrecharge

Néant

• Accès réseau bâtiment :- miseenrelationavecdesprestataires

dubâtimentencasdesinistreàvotrehabitation


• Accès réseau nettoyage :- miseen relationavecunesociétéde

nettoyageLes frais engagés restent àvotrecharge

ALLO DEVIS

• Estimation des travaux simples• Analyse d’un devis préexistant simple• Analyse détaillée d’un devis complexe

préexistant• Établissement d’un devis par un presta-

taire de MONDIAL ASSISTANCE


Néant

OPTION SÉRÉNITÉ TOTAlE

ANNULATION DE VOYAGE

• Suiteà lasurvenanced’unévénementprévuparl’option«SérénitéTotale»

Remboursement selon lesmodalitésprévuesdansvotrecontratMultirisqueExceptionrelativeauxcontrats«Groupe» : la limitationparévénementestlevée

Celleprévuedansv o t r e c o n t r a tMultirisque

REPORT DE VOYAGE

• Suiteà lasurvenanced’unévénementprévupar l’option«GarantiesVoyageDifféré»

Remboursement des coûtssupplémentaires consécutifsau report de votre voyage dans le cadredeprestationsidentiques(volssecsetforfaits)dans la limitede2 500 €parpersonneassurée

Néant

ANNULATION DES PRESTATIONS TERRESTRES DIVERSES

• Remboursementdesprestations ter-restresréservéesencomplémentd’uneprestationdetransport

Frais restantàvotre charge,dans la l imi te de 2 000 € par sinistre et par personneassurée

Néant

CORRESPONDANCE MANQUÉE

• Remboursementdesfraissupplémen-tairesdetransport

Dans la l imite de 2 000 € ,par sinistre et par personneassurée

Néant

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LES EXcLUSIONS cOMMUNES À TOUTES LES gARANTIES

Outre les exclusions particulières figurant au niveau de chaque garantie, nous n’assurons jamais les conséquences des circonstances et événements suivants :1. la guerre civile ou étrangère, les émeutes, les mouvements populaires, les

grèves, les prises d’otage, la manipulation d’armes ;2. votre participation volontaire à des paris, crimes ou rixes, sauf cas de légitime

défense ;3. tout effet d’origine nucléaire ou causé par toute source de rayonnement

ionisant ;4. vos actes intentionnels et fautes dolosives, y compris le suicide et la tentative de

suicide ;5. votre consommation d’alcool, de drogue et de toute substance stupéfiante

mentionnée au Code de la Santé publique, non prescrite médicalement ;6. les événements dont la responsabilité pourrait incomber soit à l’organisateur

de votre voyage en application des titres VI et VII de la loi n° 92-645 du 13 juillet 1992 fixant les conditions d’exercice des activités d’organisation et de vente de séjours, soit au transporteur, notamment en raison de sécurité aérienne et/ou de sur-réservation ;

7. votre refus d’embarquer sur le vol initialement prévu par l’organisme habilité.



DE gARANTIES

FRANChISESOU SEUIlS

D’INTERVENTION

OPTION SÉRÉNITÉ TOTAlE (SUITE)

PROLONGATION DE SÉJOUR

• Fraisdeprolongationduséjour:- fraissupplémentairesd’hébergement- fraisdiverspourachatsdebiensde

premièrenécessité,derestauration,derafraîchissements,detéléphone

Dans la limite,par jouretparpersonne, pendant 5 jours maximum :- de 150 €, sur justificatifs- de 50 €, sans justificatifs

12h00deretardparrapportàl’heurededépartinitiale(figu-rantsur le titredetransportassuréousur laconvocationannoncée par letransporteur)

RÉACHEMINEMENT

• Remboursement des frais supplémen-taires de votre réacheminement vers le lieu de retour

Dans la limite,parpersonne,de500 € Néant

PROLONGATION DE LA GARANTIE ASSISTANCE AUX PERSONNES

Suiteàlasurvenanced’unévénementprévuparl’option«SérénitéTotale»:• lesprestationsdelagarantie«Assistanceauxpersonnes»ducontratd’assuranceMultirisque

accordéesautitred’unévénementmédical(maladie,accidentoudécèsdel’assuré)sontprolon-géesjusqu’àvotreretoureffectif,dansleslimitesfixéesautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchisesintégréauxConditionsGénéralesdevotrecontratd’assuranceMultirisque.

Les garanties d’assistance prévues au titre de l’option « SÉRÉNITÉ TOTALE » ne se cumulent pas avec les garanties d’assistance accordées au titre d’un événement médical.

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LES gARANTIES DE vOTRE cONTRAT

ANNULATION cONFORT

1. L’OBJET DE LA GARANTIELorsquevousannulezvotreréservation,l’organismeoul’intermédiairehabilitédevotrevoyagepeutmainteniràvotrechargetoutoupartieduprixdesprestationsdevoyage,appelésfraisd’annulation;cesfraissontd’autantplusélevésqueladatededépartestproche.IlssontcalculésselonunbarèmeprécisédanslesConditionsGénéralesdeventedevosprestationsdevoyage.Nousvousremboursonslemontantdesfraisd’annulationfacturés,sousdéductiondelafranchisedontlemontantfigureautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises.

2. LES ÉVÉNEMENTS GARANTIS EN CAS D’ANNULATIONL’annulation,notifiéeavantvotredépart,doitêtreconsécutiveà lasurvenance,postérieurementàlasouscriptiondel’assurance,del’undesévénementssuivantsempêchantformellementvotredépart.2.1. Une incapacité temporaire ou permanente de : • vous-même,votreconjointdedroitoudefait,vosascendantsoudescen-

dants,ainsiqueceuxdevotreconjoint, • vosfrères,sœurs,beaux-frères,belles-sœurs,gendres,belles-filles,beaux-

pères,belles-mères,tuteurlégal,ainsiquelapersonneplacéesousvotretutelle, • votreremplaçantprofessionnel,désignélorsdelasouscriptionduprésentcontrat, • lapersonnedésignéelorsdelasouscriptionduprésentcontrat,chargée,

pendantvotrevoyage,degarderoud’accompagnerenvoyagevosenfantsmineursoulapersonnehandicapéevivantsousvotretoit,

• unautremembredevotrefamilleàconditionqu’ilyaithospitalisationdeplusde48heures,

directementconsécutive: • àunemaladieouàunaccident, • auxsuites,séquelles,complicationsouaggravationd’unemaladieoud’un

accidentquiaétéconstatéavantlaréservationdevotreforfait. Si vous ne pouvez pas établir la réalité de cette incapacité ou si les informations four-

nies ne prouvent pas la matérialité des faits, nous pouvons refuser votre demande.2.2. Le décès de : • vous-même,votreconjointdedroitoudefait,vosascendantsoudescen-

dants,ainsiqueceuxdevotreconjoint, • vosfrères,sœurs,beaux-frères,belles-sœurs,gendres,belles-filles,beaux-

pères,belles-mères,tuteurlégal,ainsiquelapersonneplacéesousvotretutelle, • votreremplaçantprofessionnel,désignélorsdelasouscriptionduprésentcontrat, • lapersonnedésignéelorsdelasouscriptionduprésentcontrat,chargée,

pendantvotrevoyage,degarderoud’accompagnerenvoyagevosenfantsmineursoulapersonnehandicapéevivantsousvotretoit,

• unautremembredevotrefamille.2.3. Des dommages matériels graves consécutifs à : • uncambriolage, • unincendie, • undégâtdeseaux, • unévénementclimatique, nécessitantimpérativementvotreprésencesurplaceaujourprévupourvotre

départ,pourlamiseenœuvredesmesuresconservatoiresetdesdémarchesadministratives,etatteignantàplusde50%:

• votrerésidenceprincipaleousecondaire, • votreexploitationagricole, • voslocauxprofessionnelssivousêtesartisan,commerçant,dirigeantd’en-

trepriseousivousexercezuneprofessionlibérale.2.4. Une contre indication de vaccination, des suites de vaccination ou une impossi-

bilité médicale de suivre un traitement préventif nécessairepourladestinationdevotrevoyage,àconditionquecelle-ciaitfaitl’objetd’unavismédicalfavo-rable,matérialisépréalablementàlaréservationdesprestationsdevoyage.

2.5. Des dommages graves à votre véhicule survenant dans les 48 heures précé-dant votre départ, danslamesureoùcelui-cinepeutplusêtreutilisépourvousrendresurvotrelieudeséjourfinal.

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2.6. Un accident ou une panne de votre moyen de transport survenu lors de votre préacheminement, entraînant un retard supérieur à deux heures, vousayantfaitmanquerlevolréservépourvotredépart,etàconditiond’avoirprisvosdispositionspourarriveràl’aéroportaumoinsdeuxheuresavantl’heurelimited’embarquement.

2.7. Votre licenciement économique ou celui de votre conjoint, à condition que la procédure n’ait pas été engagée au jour de la souscription du présent contrat.

2.8. L’obtention d’un emploi de salarié ou d’un stage rémunéré,prenanteffetavantoupendantlesdatesprévuespourvotrevoyage,alorsquevousétiezinscritauchô-mageetàconditionqu’ilnes’agissepasd’uncasdeprolongationouderenouvelle-mentdecontrat,nid’unemissionfournieparuneentreprisedetravailtemporaire.

2.9. Votre convocation à un examen de rattrapage dans le cadre d’études supé-rieures, àunedatesesituantpendant laduréedevotrevoyageassuréetàconditionquel’échecàl’examenn’aitpasétéconnuaumomentdelasouscrip-tionduprésentcontrat.

2.10. Une émeute, un attentat ou un acte de terrorisme survenant à l’étranger, dans la ou les villes de destination ou de séjour.

Lagarantievousestacquiseencasd’émeute,d’attentatoud’actedeterro-risme,lorsquelesconditionssuivantessontréunies:

• l’événementaentraînédesdommagesmatérielsetcorporelsdanslaoulesvillesdedestinationoudeséjour,

• leministèredesaffairesétrangèresfrançaisdéconseille lesdéplacementsverslaoulesvillesdedestinationoudeséjour,

• l’impossibilitépourl’organismeoul’intermédiairehabilitédevotrevoyagedevousproposerunautrelieudedestinationouunséjourdesubstitution,

• ladatedevotredépartestprévuemoinsde30joursaprèsladatedesurve-nancedel’événement,

• aucunévénementsimilairenes’estproduitdanslaoulesvillesdedestinationoudeséjour,dansles30joursprécédantlaréservationdevosprestationsdevoyage.

L’indemnité est réglée déduction faite de la franchise spécifique figurant au tableau des montants de garanties et des franchises. Cette franchise s’applique également aux personnes inscrites au voyage en même temps que vous.

2.11. Une catastrophe naturelle survenant à l’étranger, dans la ou les villes de des-tination ou de séjour.

Lagarantievousestacquiseencasdecatastrophenaturelle,lorsquelescondi-tionssuivantessontréunies:

• l’événementaentraînédesdommagesmatérielsetcorporelsdanslaoulesvillesdedestinationoudeséjour,

• l’impossibilitépourl’organismeoul’intermédiairehabilitédevotrevoyagedevousproposerunautrelieudedestinationouunséjourdesubstitution,

• ladatedevotredépartestprévuemoinsde30joursaprèsladatedesurve-nancedel’événement,

• aucunévénementsimilairenes’estproduitdanslaoulesvillesdedestinationoudeséjour,dansles30joursprécédantlaréservationdevosprestationsdevoyage.


2.12. Un autre événement aléatoire, quel qu’il soit, constituant un obstacle immé-diat, réel et sérieux, empêchant votre départ et/ou l’exercice des activités prévues pendant votre voyage.

Parévénementaléatoire,onentendtoutecirconstancesoudaine,imprévisibleetindépendantedelavolontédel’assuréjustifiantl’annulationduvoyage.L’événe-mentaléatoiredoitavoirunliendecausalitédirectavecl’impossibilitédepartir.

Si vous ne pouvez établir la réalité de la situation ouvrant droit à nos presta-tions et si les informations fournies ne prouvent pas la matérialité des faits, nous pouvons refuser votre demande.


2.13. L’annulation, pour l’un des événements mentionnés ci-dessus (articles 2.1. à 2.12.), d’une ou plusieurs personnes inscrites en même temps que vous et assurées au titre du présent contrat si, du fait de ce désistement, vous deviez voyager seul ou à deux.

Cependant, pour les personnes faisant partie du même foyer fiscal, si au moins une personne est âgée de moins de 14 ans ou handicapée, alors toutes les personnes assurées du foyer fiscal sont couvertes au titre de la garantie « Annulation Confort ».

Dans le cadre des articles 2.1. et 2.2., cette disposition est étendue à 6 per-sonnes maximum.

14

3. LE RETARD DE DÉPARTSivotreempêchementestconsécutifàl’undesévénementsmentionnésci-dessusetneprovoquequ’unretarddedépart,nousvouspermettonsderejoindrevotredestinationinitialedevoyage,sivotretitredetransportn’estpasrevalidable.Vous devez nous informer immédiatement, sous peine de non garantie. Nousnouschargeonsd’organiservotrenouveaudépart.Cette garantie est limitée au montant des frais que nous aurions pris en charge si vous aviez annulé vos prestations de voyage le jour où vous avez eu connaissance de l’empêchement.Vousdeveznousrestituerlestitresdetransportnonutilisés.

4. LE MONTANT DE LA GARANTIENousvousremboursons,danslalimitedesmontantsindiquésautableaudesmon-tantsdegarantiesetdesfranchises,lemontantdesfraisd’annulationfacturésparl’organismeoul’intermédiairehabilitédevotrevoyage,enapplicationdubarèmecontractuelfigurantdanssesConditionsGénéralesdevente.Lesfraisdeservicesontremboursables,selonlesmêmesconditions,danslamesureoùilsfontpartiedumontantassuré,déclarélorsdelasouscriptionduprésentcontrat.Les frais de pourboire, de visa et les autres frais en dehors des frais de service, ainsi que la prime versée en contrepartie de la souscription du présent contrat ne sont pas remboursables.Àlasuited’uneréservationdeprestationsdevoyage,si lapersonneassuréesurlemêmecontratquevous,annulepourunmotifgaranti,nousprenonsenchargevotresupplémentsinglepourvouspermettred’effectuerlevoyageprévu.Sivouschoisissezdemodifiervosdatesdevoyage,plutôtqued’annulervospresta-tionsdevoyage,enraisondelasurvenancedel’undesévénementsgarantis,nousvousremboursonslesfraisdemodification.Notre indemnisation est toujours limitée au montant des frais qui vous auraient été facturés si vous aviez informé l’organisme ou l’intermédiaire habilité, le jour de la survenance de l’événement.

5. LES EXCLUSIONS DE GARANTIEOutre les exclusions communes à l’ensemble des garanties, sont également exclues les conséquences des circonstances et événements suivants :5.1. toute circonstance ne nuisant qu’au simple agrément de votre voyage ;5.2. les maladies ou accidents ayant fait l’objet d’une première constatation, d’un trai-

tement, d’une rechute, d’une aggravation ou d’une hospitalisation entre la date de réservation de votre voyage et la date de souscription du présent contrat ;

5.3. les pathologies non stabilisées ayant fait l’objet d’une constatation ou d’un trai-tement dans les 30 jours précédant la réservation des prestations de voyage ;

5.4. la grossesse et/ou ses complications au-delà de la 28ème semaine et, dans tous les cas, l’interruption volontaire de grossesse, l’accouchement, les féconda-tions in vitro ;

5.5. la défaillance de toute nature, y compris financière, de l’organisateur de votre voyage ou du transporteur rendant impossible l’exécution de ses obligations contractuelles ;

5.6. le défaut ou l’excès d’enneigement, sauf lorsqu’il survient dans les stations situées à plus de 1 500 mètres d’altitude, entre le 15 décembre et le 15 avril et entraîne la fermeture de plus des 2/3 des remontées mécaniques, norma-lement en service sur le site de votre séjour, pendant au moins deux jours consécutifs, dans les 5 jours qui précèdent votre départ ;

5.7. les épidémies, la situation sanitaire locale, la pollution, les événements météo-rologiques ou climatiques ;

5.8. les catastrophes naturelles faisant l’objet de la procédure visée par la loi n° 82-600 du 13 juillet 1982 ;

5.9. les procédures pénales dont vous feriez l’objet ;5.10. tout événement survenu entre la date de réservation de vos prestations de

voyage et la date de souscription du présent contrat.

6. CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE EN CAS D’ANNULATIONEncasdesinistre,vousdevezavertirl’organismeoul’intermédiairehabilitédevotrevoyagedevotredésistementparlesmoyenslesplusrapides(fax,télégramme,décla-rationcontrerécépissé)dèslasurvenancedel’événementempêchantvotredépart.Vousdeveznousdéclarerlesinistredans les cinq jours ouvrésoùvousenavezeuconnaissance,saufcasfortuitoudeforcemajeure:

u Directement sur notre site Internet : https://declaration-sinistre.mondial-assistance.fr u ou par téléphone au n° 01 42 99 03 95 du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 u ou par fax au n° 01 42 99 03 25

15

Passé ce délai, si nous subissons un préjudice du fait de la déclaration tardive, vous perdez tout droit à indemnité.Nousvouscommuniqueronslesrenseignementsnécessairespoureffectuervotredéclarationdesinistreetilvousappartiendradenouscommuniquertoutdocumentettouteinformationpermettantdejustifierlemotifdevotreannulationetd’évaluerlemontantdevotreindemnisation.Silemotifdevotreannulationestmédical,vouspouvez,sivouslesouhaitez,com-muniquer lesélémentsmédicaux,souspliconfidentiel,à l’attentionduMédecinconseildeMONDIALASSISTANCE.

RETARD D’AvION OU DE TRAIN

1. L’OBJET DE LA GARANTIE

Encasderetarddetransport,nousgarantissons,dans les limites indiquéesautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises,leremboursementdevosfraissupplémentaires:derepas,derafraîchissement,detransfertaller-retourdel’aéro-port,delagare,delapremièrenuitd’hôtel.Notregarantieintervientuniquementencasde:• retardd’avionsupérieurà6heuresparrapportàl’heurededépartinitialement

prévuesur toutvolrégulierdont leshorairesontétépubliésousur lesvolscharterdontleshorairessontindiquéssurlebilletd’avionoucommuniquésparl’organismedevoyageàl’assuré;

• retarddetrainsupérieurà3heuresparrapportàl’heured’arrivéeinitialementprévuesurlebilletdetrain.

Cettegarantievousestacquise,lorsdestransportsalleretretour,conformémentauxdatesetpaysdedestinationindiquésdansvosConditionsParticulières.

2. LES EXCLUSIONS DE GARANTIE

Outre les exclusions communes à l’ensemble des garanties, sont également exclus les retards consécutifs :2.1. au retrait temporaire ou définitif d’un avion ou d’un train ordonné par les

autorités aéroportuaires, administratives, les autorités de l’aviation civile, ou de toute autre autorité, en ayant fait l’annonce plus de 24 heures avant la date de départ de votre voyage ;

2.2. au manquement du vol ou du train sur lequel votre réservation était confirmée quelle qu’en soit la raison ;

2.3. aux vols que vous n’avez pas préalablement confirmés, à moins que vous n’en ayez été empêché par une grève ou un cas de force majeure ;

2.4. à la non-admission à bord, consécutive au non respect de l’heure limite d’en-registrement des bagages et/ou de présentation à l’embarquement.

3. CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE EN CAS DE RETARD

Vousdeveznousdéclarerlesinistredans les cinq jours ouvrésoùvousenavezeuconnaissance,saufcasfortuitoudeforcemajeure:


Passé ce délai, si nous subissons un préjudice du fait de la déclaration tardive, vous perdez tout droit à indemnité.Nousvouscommuniqueronslesrenseignementsnécessairespoureffectuervotredéclarationdesinistreet ilvousappartiendradenousfournir toutdocumentettouteinformationpermettantdejustifierlemotifduretarddetransportetd’évaluerlemontantdevotreindemnisation,àsavoir,notamment:• lecontratd’assuranceousaphotocopie,• uneattestationétablieparletransporteurprécisantlemotif,laduréeduretard

quevousavezsubi,etlaconfirmationquevousavezbienréservévotretrans-port,ainsiquel’originaldevotrecarted’embarquement,

• vostitresdetransport,• lesjustificatifsdesdépensessupplémentairesquevousavezeffectuéessuiteau

retarddetransport.

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RATAgE D’AvION


Sivousratezvotreavionaudépartdevotrevoyagealler,pourquelqueévènementaléatoirequecesoit,saufencasdechangementd’horairedufaitdutransporteur,nousvousremboursonsl’achatd’unnouveaubilletpourlamêmedestination,sousréservequevouspartiezdansles24heuresquisuiventetdansleslimitesindiquéesautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises.


Outre les exclusions communes à l’ensemble des garanties, sont également exclues les conséquences des circonstances et événements suivants :2.1 toute circonstance ne nuisant qu’au simple agrément de votre voyage ;2.2. la défaillance de toute nature, y compris financière, de l’organisateur de votre

voyage ou du transporteur rendant impossible l’exécution de ses obligations contractuelles ;

2.3. les épidémies, la situation sanitaire locale, la pollution, les événements météo-rologiques ou climatiques ;

2.4. les catastrophes naturelles faisant l’objet de la procédure visée par la loi n° 82-600 du 13 juillet 1982 ;

2.5. les procédures pénales dont vous feriez l’objet ;2.6. tout événement survenu entre la date de réservation de vos prestations de

voyage et la date de souscription du présent contrat.

3. CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE EN CAS DE RATAGE D’AVION

Encasdesinistre,vousdeveznousinformerdevotrerataged’avionparlesmoyenslesplusrapides(fax,télégramme,déclarationcontrerécépissé)dèslasurvenancedel’événementempêchantvotredépart.Vousdeveznousdéclarerlesinistredans les cinq jours ouvrésoùvousenavezeuconnaissance,saufcasfortuitoudeforcemajeure:


Passé ce délai, si nous subissons un préjudice du fait de la déclaration tardive, vous perdez tout droit à indemnité.Nousvouscommuniqueronslesrenseignementsnécessairespoureffectuervotredéclarationdesinistreet ilvousappartiendradenouscommuniquertoutdocu-mentettouteinformationpermettantd’évaluerlemontantdevotreindemnisationnotamment:• lebilletd’avionaller«nonutilisé»encasdevolrégulieroulaconvocationaéro-

portencasdevolcharter,• lereçupassagerdubilletracheté,• lacarted’embarquementdubilletracheté.

DOMMAgES AUX bAgAgES


1.1. Disparition et détérioration accidentelles des bagages, objets et effets personnels

Nousgarantissons,dans les limites indiquéesautableaudesmontantsdegarantiesetdes franchises, ladisparitionet ladétériorationaccidentellessubiespar lesbagages,objetseteffetspersonnelsemportésavecvousouachetésencoursdevoyage,etrésultantde:

• destructiontotaleoupartielle, • pertependantl’acheminementparuneentreprisedetransport,dèslorsque

lesbagages,objetseteffetspersonnelsemportésavecvousouachetésencoursdevoyage,luiontétéconfiés,

• vol,sous réserve des dispositions spécifiques au vol des objets de valeur prévues à l’article 1.2.

17

Cas particuliers : • Détériorations accidentelles subies par le matériel photographique ou ciné-

matographique : Nousgarantissons lesdétériorationsaccidentellessubiespar lematériel

photographiqueoucinématographiquelorsquecesobjetssontendomma-gésàl’occasiond’unaccidentcorporelsubiparvous.

• Vol dans un véhicule : Nousgarantissons,suiteàuneeffractiondevotrevéhiculeentre7heures

et22heures(heurelocale),levoldesobjetstransportésàl’abridesregardsdanslecoffre.

Levéhiculedoitêtrenondécapotable,entièrementferméàclé,vitresettoitouvrantclos.

Il vous appartient d’apporter la preuve de l’effraction du véhicule ainsi que la preuve de l’heure à laquelle le vol a été commis.

1.2. Vol des objets de valeur Nousgarantissons,dans les limites indiquéesautableaudesmontantsde

garantiesetdesfranchises, levoldesobjetsdevaleurquevousportezsurvousouquevousutilisezouquevousavezremisenconsigneindividuelleouendépôtaucoffredel’hôtel.

1.3. Retard dans l’acheminement de vos bagages sur votre lieu de séjour Encasderetardsupérieurà24heuresdanslalivraisondevosbagagessur

votrelieudeséjour,nousvousremboursons,surprésentationdesjustificatifsetdanslalimiteduplafondfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises,lesfraisquevousavezexposéspourl’achatdebiensdepre-mièrenécessité.

2. L’ÉVALUATION ET L’INDEMNISATION DES DOMMAGES2.1. Montant des garanties • Disparition et détérioration accidentelles des bagages, objets et effets

personnels Lagarantieestaccordéeàconcurrenceduplafondparpersonneassurée,

figurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises,pourl’en-sembledessinistressurvenusaucoursdelapérioded’assurance.

• Vol des objets de valeur L’indemnisationencasdevoldesobjetsdevaleur,nepeutexcéder50%

dumontantdelagarantie«Disparitionetdétériorationaccidentellesdesbagages,objetseteffetspersonnels».

• Retard dans l’acheminement de vos bagages sur votre lieu de séjour Encasderetarddans l’acheminementdevosbagagessurvotre lieude

séjour,lagarantieestaccordéeàconcurrenceduplafondfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises.

Cetteindemniténesecumulepasaveccelledelagarantie«Disparitionetdétériorationaccidentellesdesbagages,objetseteffetspersonnels».

Encasd’applicationsimultanéedesdeuxgarantiessuiteàunmêmeévéne-ment,l’indemnitéverséeencasderetarddansl’acheminementdesbagagessurvotrelieudeséjourvientendéductiondessommesrestantduesautitredelagarantie«Disparitionetdétériorationaccidentellesdesbagages,objetseteffetspersonnels».

2.2. Calcul de l’indemnité L’indemnitéestcalculéesurlabasedelavaleurderemplacementdesobjets

demêmenaturesousdéductiondelavétustéetdanslalimitedesmontantsfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises.

Elleestestiméedegréàgréetnepeutjamaisexcéderlemontantdupréjudicesubi,niprendreencomptelesdommagesindirects.

Nousrenonçonsàl’applicationdelarègleproportionnelledecapitauxprévueparl’articleL121-5duCodedesAssurances.

3. SI VOUS RETROUVEZ LES OBJETS VOLÉS OU PERDUSSivousretrouvezlesobjetsvolésouperdus,vous devez nous en aviser par lettre recommandée dès que vous en êtes informé :• si nous ne vous avons pas encore indemnisé,vousdevezreprendrepossession

decesobjetsetsi lagarantievousestacquise,nousnesommesalorstenusqu’aupaiementdesdétériorationsoumanquantséventuels;

• si nous vous avons déjà indemnisé,vouspouvezoptersoitpourledélaissement,soitpourlareprisedecesobjetsmoyennantrestitutiondel’indemnitéquenousvousavonsréglée,sousdéductiondesdétériorationsoumanquantséventuels.

Toutefois,dèslorsquevousnedemandezpasàreprendrepossessiondecesobjetsdansundélaide15joursàcompterdeladateàlaquellevousavezétéaviséqu’ilsontétéretrouvés,nousconsidéronsquevousoptezpourledélaissement.

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4. LES EXCLUSIONS DE GARANTIEOutre les exclusions communes à l’ensemble des garanties, sont également exclus :4.1. le vol, la détérioration, la destruction ou la perte : • consécutif à la décision d’une autorité administrative ou à l’interdiction de

transporter certains objets, • survenu au cours de déménagements ;4.2. la destruction totale ou partielle, la détérioration et la perte des objets de

valeur, de quelque nature que ce soit y compris pendant l’acheminement par une entreprise de transport ;

4.3. les vols commis par votre personnel dans l’exercice de ses fonctions ;4.4. les vols commis sans effraction ou avec usage de fausses clés ;4.5. le vol des biens commis dans un lieu non privatif, en l’absence de surveillance

continue de ces biens ;4.6. la destruction résultant du vice propre de la chose assurée, de son usure nor-

male ou du coulage de liquides, de matières grasses, colorantes ou corrosives faisant partie des bagages assurés ;

4.7. la destruction d’objets fragiles, notamment les poteries et les objets en verre, en porcelaine, en marbre ;

4.8. les pertes, oublis ou objets égarés par votre fait ou par celui des personnes vous accompagnant ;

4.9. les détériorations résultant d’éraflures, de rayures, de déchirures ou de taches ;4.10. les dommages résultant d’accidents de fumeurs ;4.11. les vols survenus en camping, sous toile de tente ;4.12. les dommages subis par : • les documents, papiers d’identité, cartes de crédit, cartes magnétiques, les

billets de transport, les espèces, les titres et valeurs, les clés, • le matériel à caractère professionnel, les collections de représentant, les

marchandises, le matériel médical, les prothèses, et les médicaments, les denrées périssables, les vins et spiritueux, les cigarettes, cigares et tabac,

• tout matériel et équipement de ski alpin, de fond ou nautique (skis, monos-kis, surfs, wake, bâtons, chaussures, …), les planches à voile, le matériel de golf, les bouteilles de plongée, les vélos, les parapentes, parachutes, ailes volantes, les bateaux, les accessoires automobiles, les objets meublants de caravanes, camping-cars ou bateaux,

• les instruments de musique, les objets d’art ou de fabrication artisanale, les antiquités, les objets de culte, les objets de collection,

• les consoles de jeux vidéos et leurs accessoires, • les vêtements et accessoires portés sur vous, • les lunettes (verres et montures), verres de contact, les prothèses et appa-

reillages de toute nature, saufs’ilssontdétruitsouendommagésàl’occa-siond’unaccidentcorporelgravedel’assuré,

• les animaux, • les véhicules terrestres à moteur, • le vol à l’arraché, • la séquestration administrative.

5. CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE EN CAS DE SINISTREVous devez :• En cas de vol :déposerplainte,dansles48heures,auprèsdesautoritésdepolice

lesplusprochesdulieududélit.• En cas de destruction totale ou partielle : faireconstater lesdommages,par

écrit,paruneautoritécompétenteouparleresponsable;àdéfautparuntémoin(témoignageétabliaumomentdesfaits).

• En cas de perte ou destruction partielle ou totale par une entreprise de trans-port :faireétablirimpérativementunconstatparlepersonnelqualifiédecetteentreprise.

Dans tous les cas, vous devez :• prendretoutesmesuresdenatureàlimiterlesconséquencesdusinistre;• nous déclarer le sinistre par lettre recommandée, dans les cinq jours ouvrésoù

vousenavezeuconnaissance,saufcasfortuitoudeforcemajeure;cedélaiestramenéà48 heures en cas de vol.

En cas d’inobservation du délai de déclaration, si nous subissons un préjudice du fait de la déclaration tardive, vous perdez tout droit à indemnité ;• nous contacter :


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Nousvouscommuniqueronslesrenseignementsnécessairespourvouspermettredeconstituervotredossieretvousdevreznousadresserlesdocumentsquijusti-fientvotredemande,notamment:• lecontratd’assuranceousaphotocopie,• lerécépissédudépôtdeplainte,• leconstatdedommageoudeperteétabliparletransporteur,• lesfacturesoriginalesd’achat,deréparationouderemiseenétat,• uneestimationrécenteparunprofessionnel,• desphotographies(pourlesobjetsdevaleur),• lejustificatifdel’effractionduvéhicule.

ASSISTANcE RAPATRIEMENT

1. L’OBJET DES PRESTATIONS D’ASSISTANCEDès lors que vous faites appel à notre assistance, les décisions relatives à la nature, à l’opportunité et à l’organisation des mesures à prendre appartiennent exclusive-ment à notre service Assistance.1.1. Assistance rapatriement Si votre état de santé nécessite un rapatriement, nousvousassistonsdela

façonsuivante. • Organisation et prise en charge de votre retour ou de votre transport vers

un établissement hospitalier NousorganisonsetprenonsenchargeleretouràvotredomicileenEurope

ouletransportversl’établissementhospitalierleplusprochedecelui-ciet/ouleplusapteàprodiguerlessoinsexigésparvotreétatdesanté.

• Remboursement de vos frais d’hébergement et de ceux exposés par les membres de votre famille assurés ou d’une personne assurée vous accompagnant

Nousvousremboursons,surprésentationdesjustificatifsetdanslalimitedesmontantsfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises,vosfraissupplémentairesd’hébergementetceuxexposésparlesmembresdevotrefamilleassurésoud’unepersonneassuréevousaccompagnant,depuislejourdevotreimmobilisationjusqu’aujourdevotrerapatriementàvotredomicileenEurope.

• Organisation et prise en charge du retour d’un accompagnant assuré et des enfants mineurs

Nousorganisonsetprenonségalementencharge,aprèsaccorddenotreservicemédical,levoyaged’unepersonneassuréesetrouvantavecvoussurplacepourluipermettredevousaccompagneret/ouleretouraudomiciledesenfantsmineursquivoyageaientavecvoussiaucunmembremajeurdevotrefamillen’estprésentsurplaceàleurcotéetsivotrerapatriementalieuplusde24heuresavantladatedeleurretourinitial.

IMPORTANT : Lesdécisionssontprisesenconsidérationdevotreseulintérêtmédical. Nosmédecinssemettentenrapportaveclesstructuresmédicalessurplaceet,si

nécessaire,avecvotremédecintraitanthabituel,afinderéunirlesinformationspermettantdeprendrelesdécisionslesmieuxadaptéesàvotreétatdesanté.

Votrerapatriementestdécidéetgéréparunpersonnelmédicaltitulaired’undiplômelégalementreconnudans lepaysoùcepersonnelmédicalexercehabituellementsonactivitéprofessionnelle.

Sivousrefusiezdesuivrelesdécisionsprisesparnotreservicemédical,vousnousdéchargeriezdetouteresponsabilitéparrapportauxconséquencesd’unetelleinitiativeetperdrieztoutdroitàprestationetindemnisationdenotrepart.

Parailleurs,nousnepouvonsenaucuncasnoussubstituerauxorganismeslocauxdesecoursd’urgence,niprendreenchargelesfraisainsiengagés.

1.2. Hospitalisation sur place • Prise en charge des frais permettant à un membre de votre famille de se

rendre à votre chevet Sivousêteshospitalisésurplaceplus de 3 jours, ou plus de 48 heures,si

vousêtesmineurouhandicapéetqu’aucunmembremajeurdevotrefamillenevousaccompagnaitpendantvotrevoyage:

- nousprenonsenchargeletrajetaller/retourd’unmembredevotrefamillerestéenEuropeafinqu’ilserendeàvotrechevet;

- nousremboursons,surprésentationdesjustificatifsetdansla limitedumontantfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises,les fraissupplémentairesd’hébergementexposésparcettepersonnejusqu’au jour de votre rapatriement éventuel.

Cette prestation ne se cumule pas avec la garantie « Organisation et prise en charge du retour d’un accompagnant assuré et des enfants mineurs ».

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• Prise en charge des frais de trajet aller/retour d’un accompagnant pour le retour de vos enfants mineurs

Sivousêteshospitalisésurplacealorsqu’aumoinsunenfantmineurvousaccompagnaitetqu’aucunautremembremajeurdevotre famillen’estprésentà leurcôté,nousprenonsenchargeletrajetalleretretourd’unepersonnedevotrechoixrésidantenEuropeoud’unehôtesseMONDIALASSISTANCE,afind’accompagnerleretourdecetenfantàvotredomicileenEurope.

1.3. Frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger Dansla limitedesmontantsfigurantautableaudesmontantsdegaranties

etdesfranchises,etsousdéductiondelafranchisefigurantdanscemêmetableau,nousvousremboursons:

• Remboursement des frais médicaux et d’hospitalisation restant à votre charge (hors frais dentaires)

SivousengagezhorsdeFranceouhorsdupaysoùvousêtesdomicilié,desfraismédicauxoud’hospitalisationsurprescriptionmédicale,nousvousremboursons les fraisrestantàvotrecharge(horsfraisdentaires)aprèsinterventiondevotreorganismesocialdebase,devotremutuelleetdetoutorganismed’assuranceoudeprévoyance.

• Remboursement de vos frais dentaires d’urgence Nousvousremboursonségalementlesfraisdentairesd’urgencerestantà

votrechargeaprèsinterventiondevotreorganismesocialdebase,devotremutuelleetdetoutorganismed’assuranceoudeprévoyance.

Pour bénéficier de ces remboursements, vous devez relever obligatoirement d’un régime primaire d’assurance maladie.

• Avance de vos frais d’hospitalisation Encasd’hospitalisation,nouspouvonsprocéderà l’avancedesfrais,par

règlementdirectaucentrehospitalierdanslalimiteduplafondfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises.

Danscecas,vousvousengagezànousremboursercetteavancedansundélaidetroismoisàcompterdeladatedevotreretourdevoyage.

Passécedélai,nousseronsendroitd’exiger,enoutre,desfraisetintérêtslégaux. Nos remboursements et/ou avances cessent le jour où notre service médical

estime que votre rapatriement est possible. Danstouslescas,vousvousengagezàprésentervotredemandederembour-

sementauprèsdevotreorganismesocialdebase,devotremutuelleetdetoutorganismed’assuranceoudeprévoyanceauquelvouspouvezprétendre.

1.4. Frais supplémentaires sur place Si vous êtes soigné sur place et que votre état de santé ne nécessite pas un rapa-

triement ou si le rapatriement intervient après la date de fin du forfait initialement prévue, nousvousremboursons,surprésentationdesjustificatifsetdanslalimitedesmontantsfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises:

• vos frais supplémentaires d’hébergement : vosfraissupplémentairesd’hébergementetceuxexposésparlesmembres

devotrefamilleassurésouunepersonneassuréeautitreduprésentcontrat,vousaccompagnant;

• vos frais de transport pour reprendre le voyage interrompu : les fraisde transportquevousengagezpourreprendre levoyage inter-

rompu,danslalimitedessommesquenousaurionsengagéespourleretouràvotredomicileenEurope.

1.5. Frais de recherche et/ou de secours Nousvousremboursonslesfraisderechercheenmerouenmontagneet/ou

lesfraisdesecoursengagésdanslalimiteduplafondfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises.

1.6. Envoi de médicaments sur place Si vous séjournez à l’étranger et que vous avez besoin de médicaments introu-

vables sur place : • sous réserve de l’accord de votre médecin traitant prescripteur,nousprenonsen

chargel’envoidemédicamentsintrouvablessurplace,s’ils sont indispensables à un traitement curatif en cours, à condition qu’aucun médicament équivalent ne puisse vous être prescrit sur place et que les règlements sanitaires ou doua-niers nationaux ou internationaux ne s’opposent pas à une telle expédition ;

• nousvousfaisonsparvenircesproduitsdanslesmeilleursdélais.Toutefois,nousnepouvonsêtretenuspourresponsablesdesdélaisimputablesauxorganismesdetransportsollicitésnid’uneéventuelleindisponibilitédesmédicaments.

Vousvousengagezànousremboursercesmédicamentsdansundélaidetroismoisàcompterdeleurréception.Passécedélai,nousseronsendroitd’exiger,enoutre,desfraisetintérêtslégaux.

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1.7. Assistance en cas de décès d’une personne assurée Encasdedécèsd’unepersonneassurée,nousorganisonsetprenonsencharge: • le transport du corpsdulieudemiseenbièreaulieud’inhumationenEurope, • les frais funéraires,danslalimiteduplafondfigurantautableaudesmon-

tantsdegarantiesetdesfranchises, • les frais supplémentaires de transport des membres assurés de la famille du

défunt ou d’une personne assurée,l’accompagnant,danslamesureoùlesmoyensinitialementprévuspourleurretourenEuropenepeuventplusêtreutilisésdufaitdecedécès.

1.8. Soutien psychologique en cas de traumatisme important à la suite d’une mala-die ou d’un accident garanti

Nousmettonsàvotredispositionnotreserviced’écouteetd’accompagnementtéléphonique,dansleslimitesfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises.

1.9. Assistance retour anticipé Nousorganisonsetprenonsencharge,danslamesureoùlesmoyensinitiale-

mentprévuspourvotreretouràdomicilenepeuventpasêtreutilisés: • soitvotreretouràdomicileet,sinécessaire,celuidesmembresdevotre

familleassurés,etvousaccompagnant, • soit letrajetaller/retourd’unedespersonnesassuréesautitreduprésent

contrat,etfigurantsurlemêmebulletindesouscription. Vouspouvezbénéficierdecetteprestationdanslescassuivants: • en cas de maladie ou d’accident, entraînant une hospitalisation d’urgence,

débutant pendant la durée de votre forfaitetengageantlepronosticvitalselonavisdenotreservicemédical,devotreconjointdedroitoudefait,del’undevosascendants,descendants,devotretuteurlégal,devotrefrèreoudevotresœur,delapersonneplacéesousvotretutelle,neparticipantpasauvoyage.

Par hospitalisation d’urgence nous entendons tout séjourdeplusde48 heuresconsécutivesdansunétablissementhospitalierpublicouprivé,pouruneinterventiond’urgence,c’est-à-direnonprogramméeetnepou-vantêtrereportée;

• afin d’assister aux obsèques, suite au décèsdevotreconjointdedroitoudefait,del’undevosascendants,descendants,frères,sœurs,beaux-frères,belles-sœurs,gendres,belles-filles,beaux-pères,belles-mères,devotretuteurlégal,delapersonneplacéesousvotretutelle,neparticipantpasauvoyageetvivantenEurope;

• en cas de dommages matérielsconsécutifsàuncambriolage,àunincendie,àundégâtdeseauxouàunévénementnaturel,rendantvotreprésencesurplaceindispensablepourlamiseenœuvredemesuresconservatoiresetdesdémarchesadministratives,etatteignantàplusde50%:

- votrerésidenceprincipaleousecondaire, - votreexploitationagricole, - voslocauxprofessionnelssivousêtesartisan,commerçant,dirigeantd’en-

trepriseousivousexercezuneprofessionlibérale.1.10. Assistance juridique à l’étranger • Remboursement des honoraires d’avocat Lorsqu’uneactionjudiciaireestengagéecontrevous,nousvousrembour-

sonsleshonorairesdevotreavocat,surprésentationdesjustificatifsetdansla limiteduplafondfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises,danslamesureoù:

- lelitigen’estpasrelatifàvotreactivitéprofessionnelle, - lelitigen’estpasrelatifàl’usageoulagarded’unvéhiculeterrestreàmoteur, - lesfaitsreprochésnesontpas,selonlalégislationdupaysoùvousséjour-

nez,susceptiblesdesanctionspénales. • Avance sur cautionnement pénal Sivousêtesincarcéréoumenacédel’être,àconditionquelespoursuites

dontvousfaitesl’objetnesoientpasmotivéespar: - letraficdestupéfiantset/oudedrogues, - votreparticipationàdesmouvementspolitiques, - touteinfractionvolontaireàlalégislationdupaysoùvousséjournez, nousvousavançons,dansla limite indiquéeautableaudesmontantsde

garantiesetdes franchises, lemontantde lacautionpénale légalementexigible.

Danscecas,vousdisposezd’undélaidetroismois,àcompterdelamiseàdispositiondelasomme,pournousremboursercetteavance.

Passécedélai,nousseronsendroitd’exigerenoutredesfraisetintérêtslégaux.

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1.11. Assistance en cas de vol de vos papiers d’identité, cartes de crédit, titres de transport

Encasdevoldevospapiersd’identité,devoscartesdecréditet/oudevostitresdetransport:

• nouspouvonsvousconseillerlesdémarchesàeffectuer, • sivousnedisposezplusd’aucunmoyendepaiement: - nousvousaccordonsuneavancedefondsd’unmontantnepouvantexcéder

leplafondfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises, - nousorganisonsvotreretouroulapoursuitedevotrevoyage, les frais

engagés restant à votre charge. Danscecas,vousdisposezd‘undélaidetroismois,àcompterdelamiseà

dispositiondesfondsoudeladatedevotreretour,pournousremboursercetteavanceoulesfraisengagésparnouspourvotrecompte.

Passécedélai,nousseronsendroitd’exiger,enoutre,desfraisetintérêtslégaux.1.12. Assistance complémentaire aux personnes Lorsque,aucoursdevotrevoyage,vousêtesvictimed’unemaladieoud’un

accident,entraînantvotrehospitalisationd’urgencedeplus48heuresetvotrerapatriement,nousmettonsàvotredispositiondesservicesetprestationscomplémentaires,sousréservequevousnousenfassiezlademandedanslesquinzejourssuivantvotreretouràdomicile.

CesprestationssontdélivréesuniquementenFranceetfonctionnentdulundiausamedi(horsjoursfériés)de8hà19h,àconditiondenouscontacterauplustardlaveilleà19h.

Lesprestationsquenousvousproposonssontlessuivantes. • Garde malade Encasdemaladie,lorsdevotreretouràvotredomicile,nousmissionnonset

prenonsenchargel’envoid’ungardemalade,àvotrechevet,àconcurrencedelalimitefixéeautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises.

Legardemaladenesesubstituepasàunprofessionneldelasantételqu’uninfirmierouunmédecin,pourdélivrerdessoins.

• Livraison de médicaments Encasdedélivranced’uneordonnancenécessitantl’achatdemédicaments

indispensables,lorsquevousn’êtespasenmesuredevousdéplacer: - avecl’ordonnancequevousnoustransmettez,nousfaisonslenécessaire

pourrechercher,acheteretapporteràvotredomicilecesmédicaments,sousréservedeleurdisponibilitéenpharmacie,

- nousvousfaisonsl’avanceducoûtdesmédicaments,quevousnousrem-boursezaumomentmêmeoùceux-civousserontapportés.Nousprenonsenchargeleservicedelivraison.

• Livraison de repas et des courses ménagères Lorsquevousn’êtespasenmesuredevousdéplacerhorsdevotredomicile : - nousorganisonsetprenonsencharge,dansla limitedesdisponibilités

locales, les fraisde livraisondevoscoursespendant laduréefixéeautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises,àconcurrenced’unelivraisonparsemaine,

- nousorganisonsetprenonsencharge,dansla limitedesdisponibilitéslocales,lesfraisdeportagederepasàconcurrencedequatrelivraisonsparsinistre.

• Aide ménagère Sivousnepouvezpaseffectuervous-mêmelestâchesménagèreshabi-

tuelles,nousrecherchons,missionnonsetprenonsenchargeuneaideménagèredanslalimitededuréefixéeautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchisesrépartiessur4semaines.

• Garde d’enfants Sivousavezdesenfantsdemoinsde16ans,résidantàvotredomicile: - soit,nousorganisonsetprenonsenchargeleurgardeàvotredomicile

entre7het19h,danslalimitedesdisponibilitéslocalesàconcurrencedeladuréefixéeautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises.

Lapersonnechargéedelagardedevosenfantspourra,siaucunprochenepeutserendredisponible,lesconduireàl’écoleouàlacrècheetretournerleschercher;

- soit,nousmettonsàladispositiond’undevosprochesrésidantenFrancemétropolitaine,unbilletaller/retour(trainouavion)afinqu’ilpuisseserendreàvotredomicilepourlesgarder;

- soit,nousmettonsàladispositiondevosenfantsunbilletaller/retour(trainouavion)pourserendrechezundevosprochesrésidantenFrancemétropo-litaine.Ilsserontaccompagnésparunehôtessemandatéeparnosservices.

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• Soutien pédagogique Si,àlasuited’unaccidentoud’unemaladie,votreenfantdemoinsde18 ans

estimmobilisépouruneduréesupérieureà15joursconsécutifs,entraînantuneabsencescolairedemêmedurée,nousorganisonsetprenonsenchargedanslalimitedesdisponibilitéslocales,descoursparticuliersavecunrépétiteur,àconcurrencede15heuresparsemaine,danslalimited’unmoismaximum.

Notregaranties’appliquedèslepremierjourd’immobilisationetpendantl’annéescolaireencours,pourlesenfantsduprimaireousecondaire(1eret2èmecycle).

• Garde des animaux domestiques Nousprenonsenchargelagarde,àl’extérieur,devosanimauxdomestiques

(chiensetchats),àlaconditionqu’ilsaientreçulesvaccinationsobligatoires. Lesfraisdegardeetdenourrituresontprisenchargedanslalimitede10

joursmaximum.


Outre les exclusions communes à l’ensemble des garanties, sont également exclus :u Au titre de l’ensemble des garanties assistance : 2.1. les frais engagés sans l’accord préalable de notre service Assistance ; 2.2. les conséquences des maladies ou blessures préexistantes, diagnostiquées

et/ou traitées, ayant fait l’objet d’une hospitalisation continue ou d’une hospitalisation de jour ou d’une hospitalisation ambulatoire, dans les 6 mois précédant la demande d’assistance ;

2.3. les conséquences d’une affection en cours de traitement, non consolidée pour laquelle vous êtes en séjour de convalescence, ainsi que les affections survenant au cours d’un voyage entrepris dans un but de diagnostic et/ou de traitement ;

2.4. les suites éventuelles (contrôle, compléments de traitement, récidives) d’une affection ayant donné lieu à un rapatriement précédent ;

2.5. les conséquences des affections ou lésions bénignes qui peuvent être trai-tées sur place ;

2.6. les conséquences de la grossesse, y compris ses complications, au-delà de la 28ème semaine et, dans tous les cas, l’interruption volontaire de gros-sesse, l’accouchement, les fécondations in vitro et leurs conséquences ;

2.7. les conséquences : • des situations à risques infectieux en contexte épidémique, • de l’exposition à des agents biologiques infectants, • de l’exposition à des agents chimiques type gaz de combat, • de l’exposition à des agents incapacitants, • de l’exposition à des agents neurotoxiques ou à effets neurotoxiques

rémanents, qui font l’objet d’une mise en quarantaine ou de mesures préventives ou

de surveillances spécifiques de la part des autorités sanitaires locales et/ou nationales du pays où vous séjournez ;

2.8. votre participation à tout sport exercé à titre professionnel ou sous contrat avec rémunération, ainsi que les entraînements préparatoires ;

2.9. votre inobservation d’interdictions officielles, ainsi que le non-respect par vous des règles officielles de sécurité, liées à la pratique d’une activité sportive ;

2.10. les conséquences d’un accident survenu lors de la pratique par vous d’un sport aérien (y compris, delta-plane, parapente, planeur) ou de l’un des sports suivants : skeleton, bobsleigh, saut à ski, alpinisme avec passage en cordée, varappe, plongée sous-marine avec appareil autonome, spéléolo-gie, saut à l’élastique, parachutisme ;

2.11. les frais non mentionnés expressément comme donnant lieu à rembour-sement, ainsi que les frais de restauration et toute dépense pour laquelle vous ne pourriez produire de justificatif.

u Au titre de la garantie « Frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger », sont en outre, exclus :

2.12. les frais de cure thermale, d’héliothérapie, d’amaigrissement, de rajeunis-sement et de toute cure de « confort » ou de traitement esthétique, les frais de kinésithérapeute ;

2.13. les frais d’implant, de prothèse, d’appareillage et d’optique ; 2.14. les frais de vaccination ; 2.15. les frais résultant de soins ou traitements ne résultant pas d’une urgence

médicale ; 2.16. les frais résultant de soins ou de traitements dont le caractère thérapeu-

tique n’est pas reconnu par la législation française.

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3. CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE EN CAS DE SINISTRE

3.1. Pour une demande d’assistance

Vousdeveznouscontacterounousfairecontacterparuntiers,dèsquevotresituationvouslaissesupposerunretouranticipéoudesdépensesentrantdanslechampdenotregarantie.

Nosservicessetiennentàvotredisposition24heuressur24et7jourssur7:

• partéléphoneau 01 42 99 02 02 ouau 33 1 42 99 02 02 sivousêteshorsdefrance

Ilvousseraattribué immédiatementunnumérodedossieretnousvousdemanderonsde:

• nouspréciservotrenumérodecontrat, • nousindiquervotreadresseet lenumérodetéléphoneoùl’onpeutvous

joindre,ainsiquelescoordonnéesdespersonnesquis’occupentdevous, • permettreànosmédecinsl’accèsàtouteslesinformationsmédicalesqui

vousconcernent,ouquiconcernent lapersonnequiabesoindenotreintervention.

3.2. Pour une demande de remboursement

Afindebénéficierduremboursementdesfraisavancésparvousavecnotreaccord,vousdeveznouscommuniquertouslesjustificatifspermettantd’éta-blirlebienfondédevotredemande.

Les prestations qui n’ont pas été demandées préalablement et qui n’ont pas été organisées par nos services, ne donnent pas droit à remboursement ni à indemnité compensatoire.

3.3. Pour la prise en charge d’un transport

Lorsquenousorganisonsetprenonsenchargeuntransportautitredenosgaranties,celui-ciesteffectuéentrain1èreclasseet/ouenavionclassetouristeouencoreentaxi,selonladécisiondenotreserviceAssistance.

Danscecas,nousdevenonspropriétairesdesbillets initiauxetvousvousengagezànouslesrestituerouànousrembourserlemontantdontvousavezpuobtenirleremboursementauprèsdel’organismeémetteurdecestitresdetransport.

Lorsquevousnedéteniezpasinitialementdebilletretour,nousvousdeman-dons leremboursementdesfraisquevousauriezexposés,entoutétatdecause,pourvotreretour,surlabasedebilletsdetrain1èreclasseet/oud’avionclassetouriste,à lapériodedevotreretouranticipé,aveclacompagniequivousavaitacheminéàl’aller.

4. CADRE DE NOS INTERVENTIONS D’ASSISTANCE

Nousintervenonsdanslecadredesloisetrèglementsnationauxetinternationauxetnosprestationssontsubordonnéesàl’obtentiondesautorisationsnécessairesparlesautoritésadministrativescompétentes.Parailleurs,nousnepouvonsêtretenuspourresponsablesdesretardsouempê-chementsdans l’exécutiondesservicesconvenusà lasuited’uncasde forcemajeureoud’événements telsquegrèves,émeutes,mouvementspopulaires,restrictionsdelalibrecirculation,sabotage,terrorisme,guerrecivileouétrangère,conséquencesdeseffetsd’unesourcederadioactivitéoudetoutautrecasfortuit.

INTERRUPTION DE SÉJOUR


Nousgarantissons,dansleslimitesfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises,leversementd’uneindemnité,lorsquevotreforfaitestinterrompupourl’undesmotifssuivants:• rapatriement médical, organisé par nos soins ou par une autre société

d’assistance,• retouranticipéàlasuited’unévénementcouvertparl’article1.9.delagarantie

«AssistanceRapatriement»etorganiséparnossoinsouparuneautresociétéd’assistance.

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2. LE MONTANT DE LA GARANTIE

L’indemnitéestproportionnelleaunombredejoursdevoyagenonutilisésetaunombredepersonnesayanteffectivementlibéréleslieuxduséjour.Serontdéduitsdel’indemnité, lesfraisdedossier,devisa,d’assurance,depour-boire,ainsiquelesremboursementsoucompensationsaccordésparl’organismedevoyage.


Outre les exclusions communes à l’ensemble des garanties, sont également exclus :3.1. les épidémies, la situation sanitaire locale, la pollution, les événements météo-

rologiques ou climatiques ; 3.2. les catastrophes naturelles survenant à l’étranger ayant pour cause déter-

minante l’intensité anormale d’un agent naturel et celles faisant l’objet de la procédure visée par la loi n° 82-600 du 13 juillet 1982.

4. CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE EN CAS DE SINISTRE

Dèslorsquevousfaitesappelànotreassistanceetquenousvousdonnonsl’accordpourbénéficierdevotregarantie«Interruptiondeséjour»,vousdevezeffectuervotredemandederemboursementdesprestationsnonutiliséesdufaitdecetteinterruption:

en appelant le 01 42 99 08 89du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

Nousvouscommuniqueronslesrenseignementsnécessairespoureffectuervotredéclarationdesinistreetilvousappartiendradenouscommuniquertoutdocumentettouteinformationpermettantdejustifiervotredemandeetl’évaluationdumon-tantdevotrepréjudice,notamment:• bulletind’inscriptionauvoyage,• facturesdel’organisateur,• ettoutautrejustificatifàlademandedel’assureur.

RESPONSAbILITÉ cIvILE vIE PRIvÉE À L’ÉTRANgER


Lors de voyages n’excédant pas deux mois,nousgarantissonslesconséquencesfinancièresdelaresponsabilitécivilequevouspouvezencourir,enapplicationdelalégislationoudelajurisprudencedupaysdanslequelvousvoustrouvez,enraisondesdommages:• corporels,• matériels,• immatérielsdirectementconsécutifsàdesdommagescorporelsoumatériels

garantis,résultantd’unaccidentsurvenuaucoursdevotrevieprivéeetcausésàuntierspar:• votrefait,• lefaitdepersonnesdontvousrépondez,• lefaitdeschosesoudesanimauxdontvousavezlagarde.

2. LA SUBSIDIARITÉ DE LA GARANTIE

LagarantievousestacquisepourvosvoyageshorsdeFranceetuniquementdanslespaysoùvousnebénéficiezpasd’uneassurancedevotreresponsabilitécivilesouscriteparailleurs.

3. LES MONTANTS DE GARANTIE

Lesgarantiessontaccordéesdanslalimitedesplafondsfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises,étantentenduque:• la limiteparévénementfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdes

franchisesconstituelemontantmaximumgarantipourunmêmeévénement,tousdommagesconfondus :corporels,matérielset immatérielsdirectementconsécutifs,

• unefranchiseparsinistre,dontlemontantestindiquéautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises,restedanstouslescasàvotrecharge.

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4. LES EXCLUSIONS DE GARANTIEOutre les exclusions communes à l’ensemble des garanties, sont également exclues les conséquences : 4.1. des dommages causés aux membres de votre famille, à vos préposés, salariés

ou non, dans l’exercice de leurs fonctions ou à toute autre personne ayant la qualité d’assuré au titre du présent contrat ;

4.2. des dommages causés aux animaux ou aux objets qui vous appartiennent ou qui vous sont loués, prêtés ou confiés ;

4.3. des dommages causés par : • tout véhicule terrestre à moteur répondant à la définition de l’article L 211-1

du Code des Assurances, • tout véhicule terrestre construit en vue d’être attelé à un véhicule terrestre

à moteur, • tout appareil de navigation aérienne, maritime ou fluviale ;4.4. des dommages résultant de la pratique de la chasse, de tous sports méca-

niques (automobile, motocyclette et plus généralement tout véhicule terrestre à moteur), de tous sports aériens ;

4.5. des dommages causés aux tiers et résultant de l’organisation, la préparation ou la participation à une compétition organisée sous l’égide d’une fédération sportive, soumise à autorisation administrative ou à une obligation d’assu-rance légale ;

4.6. des dommages occasionnés au cours de votre activité professionnelle ou lors de votre participation à une activité organisée par une association loi de 1901, une institution ou une collectivité ;

4.7. de votre responsabilité contractuelle notamment en votre qualité d’occupant de locaux ;

4.8. de la responsabilité que vous pouvez encourir en raison d’un incendie, d’une explosion ou d’un dégât des eaux.

En outre, les amendes ainsi que toutes condamnations pécuniaires prononcées à titre de sanction et ne constituant pas la réparation directe d’un dommage corporel ou matériel ne sont jamais garanties.

5. LES MODALITÉS D’APPLICATION DANS LE TEMPS Lefonctionnementdelagarantiedansletempsestpréciséparlaloin°2003-706du1eraoût2003.Lagarantiedéclenchéeparlefaitdommageablecouvrel’assurécontrelesconsé-quencepécuniairesdesaresponsabilité,dèslorsquelefaitdommageablesurviententrelaprised’effetinitialedelagarantieetsadatederésiliationoud’expirationquellequesoitladatedesautresélémentsconstitutifsdusinistre.

6. CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE EN CAS DE SINISTRE Vousnedevezaccepteraucunereconnaissancederesponsabilité,niaucunetran-sactionsansnotreaccord.Toutefois, l’aveud’unfaitmatérieloul’exécutiond’unsimpledevoird’assistanceneconstituepasunereconnaissancederesponsabilité.Vousdeveznousdéclarerlesinistre,parécrit,dans les cinq jours ouvrés du jour où vous en avez eu connaissance,saufcasfortuitoudeforcemajeure.Passé ce délai, si nous subissons un préjudice du fait de la déclaration tardive, vous perdez tout droit à indemnité.Encasdeprocédureengagéecontrevous,vousnousdonneztoutpouvoirpourdirigerleprocèsetexercertoutevoiederecoursdevantlesjuridictionscivilesoupournousassocieràvotredéfenseetexercerlesvoiesderecourssurlesintérêtscivilsdevantlesjuridictionspénales.Vousdeveznoustransmettredèsréception,touteconvocation,assignation,acteextrajudiciaireetpiècedeprocédurequivousseraitadresséousignifié.Encasderetarddanslatransmissiondecespièces,nouspouvonsvousréclameruneindemnitéproportionnéeaupréjudicesubiparnous(articleL113-11duCodedesAssurances).Si vous manquez à vos obligations postérieurement au sinistre, nous indemnisons les tiers lésés ou leurs ayants droit, mais nous pouvons agir contre vous pour recouvrer les sommes versées.

7. LES DISPOSITIONS PRÉVUES EN CAS D’ATTRIBUTION D’UNE RENTE À UNE VICTIME PAR UNE DÉCISION JUDICIAIRE

Siuneacquisitiondetitresestordonnéepoursûretéduversementd’unerente,nousconstituonscettegarantieàhauteurdumontantdenotrepriseencharge.Siaucunegarantien’estordonnée, lavaleurde larenteencapitalestcalculéed’aprèslesrèglesapplicablespourlecalculdelaréservemathématiquedecetterente.Sicettevaleurestinférieureaumontantdenotregarantie,larenteestinté-gralementànotrecharge.Sielleestsupérieure,seulelapartiedelarentecorres-pondantencapitalaumontantdenotregarantieestànotrecharge.

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SERvIcE cONFORT hAbITAT

1. L’OBJET DE LA GARANTIEMONDIALASSISTANCEmetàvotredispositionenqualitédeclientsdeTHOMASCOOKdesprestationsafindevousprotégercontrelevoloufairefaceàundésagré-mentsurvenantlorsdevotreabsence.1.1. AVANT VOTRE DÉPART ➢Accès réseau télésurveillance Sursimpleappeldevotrepart,nousvousmettonsenrelationavecune

sociétédetélésurveillance. Leprestatairevous factureradirectement.Vousprofiterezd’accordsen

termesdetarifsetdequalitédeservices. Dans tous les cas, les frais engagés restent à votre charge.1.2. PENDANT VOTRE SÉJOUR ➢Accès réseau bâtiment Àl’occasiond’undommagesurvenantenvotreabsence,nousmettonsà

votredispositionnotreréseaudeprestatairesdubâtimentencasd’urgence. • Dépannage d’urgence en cas de sinistre à votre résidence principale Siàlasuited’unincidentsurvenudansvotredomicile,vousavezbesoin

d’obtenirrapidement l’interventiond’unprofessionnelafindesécuriservotrehabitation,nousrecherchonsetvousmettonsenrelation,24heuressur24et7jourssur7,avecleprestataireappropriépourlesquatretypesd’interventionsd’urgencesuivants:

- plombier : encasd’inondation,defuited’eauouderecherchedefuitesurlelieud’habitation,caractériséeparundegrédegravitételqu’ellerendenécessaireuneinterventionrapide;

- électricien : encasdepannedel’installationélectriquedel’habitation,rendantnécessaireuneinterventionrapide;

- serrurier : encasd’impossibilitéd’accéderauxlocauxàlasuiteduvol,perteoudelacassuredeclefset/oudumauvaisfonctionnementdelaserrureoude l’impossibilitéde fermeràclef l’habitationsuiteàuneeffractionouàunetentatived’effractiondesmoyensdefermeture;

- vitrier - miroitier : encasdebrisdeglacesnécessitantunremplacementimmédiatouunefermetureprovisoireetcompromettantleclosetlecouvert.

Ceservicegarantitl’interventionduprofessionnelencasdecausemettantendangerl’habitatdanslestroisheuressuivantnotreordredemission,selonlesdisponibilitéslocales.

Dans tous les cas, les frais engagés restent à votre charge.1.3. À VOTRE RETOUR ➢Accès réseau nettoyage Cette garantie peut être mise en jeu dans les 10 jours suivant votre retour. Nousorganisons,survotredemande,l’interventiond’agentsspécialisésou

qualifiéspourprocéderaunettoyagedevotrehabitation. Ilpeuts’agirdevotrerésidenceprincipale,secondaireouencored’unehabi-

tationdontvousêtespropriétairenonoccupant. Dans tous les cas, les frais engagés restent à votre charge ➢Allo Devis Cette prestation vous est accordée pour une durée de 6 mois dès lors que votre

résidence principale a été l’objet d’une intervention d’urgence lors de votre séjour. Nous vous proposons d’effectuer un contrôle ou un comparatif de devis et

de vous donner des conseils et informations relatifs à l’entretien de votre résidence principale.

Dans tous les cas, les frais engagés restent à votre charge. 1.3.1. Estimation des travaux simples Nousétablissonsàvotredemandeuneestimationtéléphoniquedes

travauxsimplesconcernant l’aménagement intérieurdevotrerési-denceprincipaledanslescassuivants:

- fournitureetposedemenuiseriesextérieuresenbois,aluminium,PVC,enneufouenrénovation;

- portedegaragenonautomatique; - revêtementsdesolssouplesetdurs (dallesPVC,moquette, lino,

parquettraditionnel,colléouflottant,carrelage)exceptépierremar-brièreetrevêtementsdesolsspéciaux;

- revêtementsmuraux(peinture,papierpeint,faïence); - menuiseriesintérieures(porte,plinthe)exceptéescalieretplacard; - travauxdeplâtrerieetdedoublage.

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1.3.2. Analyse d’un devis préexistant simple Nouseffectuonslecontrôled’undevispréexistantsimpledechauf-

fage,électricité,plomberie,plâtrerie,serrurerie,vitrerie,maçonnerie,carrelage, revêtementsdesolsetmuraux,peintureetmenuiserieintérieureetextérieureparnoséconomistesdubâtiment.

Nousvousindiquonslesrésultatsdel’analyse,àsavoirlasurévalua-tion,lasous-évaluationoulabonneévaluationdudevis,enfonctiondesprixdumarchéetd’autresdevisdéjàréalisés.

1.3.3. Analyse détaillée d’un devis complexe préexistant Nouseffectuonslecontrôled’undeviscomplexepréexistantdechauf-

fage,électricité,plomberie,plâtrerie,serrurerie,vitrerie,maçonnerie,carrelage, revêtementsdesolsetmuraux,peintureetmenuiserieintérieureetextérieureparnoséconomistesdubâtiment.

Nouscontactonsl’entrepriseà l’originedudevispourobteniréven-tuellementdesinformationscomplémentairessinécessaire.

Nousnousengageonsàvousrappelerpourvouscommuniquer lesrésultatsdel’analyse,àsavoirlasurévaluation,lasous-évaluationoulabonneévaluationdudevis.

1.3.4. Établissement d’un devis par un prestataire de MONDIAL ASSISTANCE Lorsquevoussouhaitezundevisalternatifàlasuitedelacommuni-

cationdesrésultatsdel’analyse,nousmettonsàvotredispositionlesservicessuivants:

- aprèsdésignationduprestataireappropriéparminotre réseau,nousorganisonsuneconférenceàtroisafindefinaliserunrendez-voussurle lieudestravauxpourl’établissementd’undevisparleprestataire ;

- leprestatairenousadresseundevisdétaillé,puisvous le faitparvenir ;

- notreéconomistedubâtimentcontrôleledevisduprestataire.


Outre les exclusions communes à l’ensemble des garanties, sont également exclues les installations de chauffage solaire.

3. CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE EN CAS DE BESOIN

3.1. Pour la mise en jeu de la garantie « Accès réseau bâtiment », vous devez effec-tuer votre demande :

en appelant le 01 42 99 03 9124 heures sur 24 et 7 jours sur 7


• nouspréciservotrenumérodecontrat, • nousindiquerlenumérodetéléphoneoùl’onpeutvousjoindre.3.2. Pour la mise en jeu des autres garanties, vous devez effectuer votre demande :

en appelant le 01 42 99 03 91du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00


• nouspréciservotrenumérodecontrat, • nousindiquerlenumérodetéléphoneoùl’onpeutvousjoindre.

4. CADRE DE NOS INTERVENTIONS

Nousintervenonsdanslecadredesloisetrèglementsnationauxetnosprestationssontsubordonnéesà l’obtentiondesautorisationsnécessairespar lesautoritésadministrativescompétentes.Parailleurs,nousnepouvonsêtretenuspourresponsablesdesretardsouempê-chementsdans l’exécutiondesservicesconvenusà lasuited’uncasde forcemajeureoud’événements telsquegrèves,émeutes,mouvementspopulaires,restrictionsdelalibrecirculation,sabotage,terrorisme,guerrecivileouétrangère,conséquencesdeseffetsd’unesourcederadioactivitéoudetoutautrecasfortuit.

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SERvIcE hOT LINE

1. L’OBJET DE LA GARANTIESursimpleappeldevotrepart,nousmettonsàvotredispositionnotreréseaudeprestataires,avantvotredépartouaucoursdevotrevoyage.Lesservicesquenousvousproposonssontlessuivants.1.1. Service de traduction Noustraduisonsdesphrasescourtesetusuelles(10motsmaximum)soiten

anglais,soitenespagnol.1.2. Service de réservation de taxi Nousréservonspourvotrecompteuntaxiaudépartouà l’arrivéedetout

aéroportsituéenFrancemétropolitaine,Corsecomprise. Les frais engagés restent à votre charge.1.3. Service d’informations médicales Nousvousrenseignonssur: • lesrisquessanitaires, • lesvaccinations, • lacompositiondelatroussed’urgence, • lesrisquesalimentaires, relatifsàvotrepaysdedestination. Lesinformationscommuniquéessontdesrenseignementsàcaractèredocu-

mentaire.Selon lescas,nousvousorientonsvers lesorganismesou lesprofessionnelssusceptiblesdevousrépondre.Nousnepouvonsêtretenuspourresponsablesnidel’interprétationnidel’utilisationparvossoinsdesinformationscommuniquées.

Nousnousengageonsàrespecterunetotaleconfidentialitédesconversationstenueslorsdecesrenseignementstéléphoniques.

2. CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE EN CAS DE BESOINDèslorsquevousfaitesappelànotreServiceHotLine,vousdevezeffectuervotredemande:

en appelant le 01 42 99 08 1324 heures sur 24 et 7 jours sur 7

3. CADRE DE NOS INTERVENTIONS D’ASSISTANCENousintervenonsdanslecadredesloisetrèglementsnationauxetnosprestationssontsubordonnéesà l’obtentiondesautorisationsnécessairespar lesautoritésadministrativescompétentes.Parailleurs,nousnepouvonsêtretenuspourresponsablesdesretardsouempê-chementsdans l’exécutiondesservicesconvenusà lasuited’uncasde forcemajeureoud’événements telsquegrèves,émeutes,mouvementspopulaires,restrictionsdelalibrecirculation,sabotage,terrorisme,guerrecivileouétrangère,conséquencesdeseffetsd’unesourcederadioactivitéoudetoutautrecasfortuit.

OPTION SÉRÉNITÉ TOTALE

Cette option est un complément à votre contrat d’assurance Multirisque.

1. L’OBJET DE LA GARANTIELagarantie« Sérénité Totale » apourobjetd’indemniseret/ouassisterl’assuréencasd’impossibilitédedépartet/ouderetourauxdatesetheuresinitialementpré-vuespourvotrevoyage,consécutivement à un événement expressément visé au chapitre 2 « les événements couverts ».

2. LES ÉVÉNEMENTS COUVERTSSuite à la survenance d’un événement indiqué ci-après et empêchant manifes-tement votre retour où votre départ à la date prévue, vous bénéficiez de l’en-semble des garanties figurant dans le tableau des montants des garanties et des franchises :• d’une tempête,• d’un ouragan,• d’un cyclone,• d’un tremblement de terre,• d’un tsunami, un raz de marée

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• d’un glissement de terrain,• d’acte de terrorisme*,• d’une émeute et/ou d’un mouvement populaire*, • d’une catastrophe écologique,• d’une grève soudaine, sans annonce préalable,• d’une éruption volcanique,Ou : • de tout autre événement aléatoire, extérieur, irrésistible et indépendant de votre

volonté et de celle de l’organisateur du voyage et/ou de la compagnie aérienne, empêchant manifestement votre retour où votre départ à la date prévue.

* SicesévénementssontexclusautitredelaMultirisque,cesévénementssontcouvertsparlebiaisduprésentcontratetpardérogationauxConditionsGéné-ralesdelaMultirisquesouscrite.

3. LES GARANTIES IMPORTANT :Il appartient à l’assuré de prouver que toutes les conditions de mise en œuvre de la garantie sont réunies lors du sinistre. MONDIAL ASSISTANCE est en droit de refuser la demande, si l’assuré ne peut pas fournir les pièces justificatives.La garantie « Annulation de voyage » de la présente option n’est pas cumulable avec la garantie « Annulation Optimum» du contrat d’assurance Multirisque.Les garanties « Annulation de voyage » et « Report de voyage » de la présente option ne sont pas cumulables. 3.1. Annulation de voyage Lorsquevousannulezvotreréservationconsécutivementàlasurvenanced’un

événementgaranti, l’organismeoul’intermédiairehabilitédevotrevoyagepeutmainteniràvotrechargetoutoupartieduprixdesprestations,appelésfraisd’annulation;cesfraissontd’autantplusélevésqueladatededépartestproche. IlssontcalculésselonunbarèmeprécisédanslesConditionsGéné-ralesdeventedevotrevoyage.

Nousvousremboursonslemontantdesfraisd’annulationfacturéssuiteàlasurvenanced’unévénementprévuparprésentcontrat,dansleslimitesfigu-rantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchisesdevotrecontratMultirisque.

Toutefois,danslecasd’unesouscriptionpourungroupeetpardérogationauxConditionsGénéralesdevotrecontratMultirisque,siunplafondparévénementestindiqué,ilneserapasappliquéencasd’annulationsuiteàunévénementprévuparlaprésenteoption.

3.2. Report de voyage Nousvousremboursons,suiteàunévénementgaranti,dansleslimitesfigu-

rantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises,lesfraissupplé-mentairesfacturésparl’organismedevoyageconsécutifsàlamodificationdeladateetheurede votre départ initialementprévueetcorrespondantàunecatégorieidentiqueauxprestationsduvoyageassuré(volssecsetforfaits).

Pour un séjour équivalent mais pour une destination différente, notre rem-boursement intervient sous réserve que la nouvelle destination se situe dans la même zone géographique que le voyage reporté.

3.3. Annulation des prestations terrestres diverses Suiteàlasurvenanced’unévènementgarantiparl’option«GarantieVoyage

Différé»etdansleslimitesfigurantautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises,nousvousremboursons,surprésentationdelafacturedesfraisd’annulationoud’uneattestationdenonremboursementdel’organisateur(ouduprestataireconcerné), lesprestationsterrestrespréalablementréservées,tellesquenotamment:

- lesexcursions, - lesstages, - lalocationdevéhicule, - laoulesnuitsd’hôtel - etd’unemanièregénérale, toutesprestations facturées liéesauvoyage

assuré.3.4. Correspondance manquée Nousvousremboursons,dansles limitesfigurantautableaudesmontants

degarantiesetdesfranchises,vosfraissupplémentairesdetransportocca-sionnésconsécutivementàlasurvenanced’unévénementgaranti,engendrésdepuislelieuoùl’organisateurdevoyagevousaacheminéjusqu’aulieudeséjourouderetourinitialementprévu.

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3.5. Prolongation de séjour Nousvousremboursons,dansles limitesfigurantautableaudesmontants

degarantiesetdesfranchises,vosfraissupplémentairesd’hébergement,derestauration,derafraîchissement,detéléphoneavecMONDIALASSISTANCEetd’achatdebiensdepremièrenécessité,consécutifsàl’événementgarantietceuxexposésparlesmembresdevotrefamilleassurésoud’unepersonneassuréevousaccompagnant.

Parbiensdepremièrenécessité,nousentendonseffetsvestimentairesetdetoilettevouspermettantdefairefacetemporairementàl’indisponibilitédevoseffetspersonnels.

3.6. Réacheminement Nousvousremboursons,dansles limitesfigurantautableaudesmontants

degarantiesetdesfranchises,vosfraissupplémentairesdetransportafinderejoindrevotrelieuderetourprécisésurvotretitredetransportinitial.

3.7. Prolongation de la garantie « Assistance aux personnes » L’ensembledesgaranties«Assistanceauxpersonnes»accordéesautitred’un

événementmédical(maladie,accident…)estprolongéjusqu’àvotreretoureffectif,dansles limitesfixéesautableaudesmontantsdegarantiesetdesfranchises.

LES GARANTIES D’ASSISTANCE prévues au titre de l’option « SÉRÉNITÉ TOTALE » ne se cumulent pas avec les garanties d’assistance accordées au titre d’un événement médical.

4. LES EXCLUSIONS DE GARANTIESNous vous invitons à vous reporter aux Conditions Générales du contrat Multirisque.Outrelesexclusionsdéjàprévuesautitredesexclusionsgénéralesetdesexclu-sionsparticulièresàchaquegarantie,nousn’assuronsjamaisautitredel’option« SÉRÉNITÉTOTALE», les conséquencesdes circonstanceset événementssuivants :4.1. l’ensemble des frais et des prestations qui incombent légalement à un organi-

sateur de voyage ou à un transporteur aérien ;4.2. la défaillance de votre organisateur de voyage ou de votre transporteur

aérien ;4.3. les épidémies ;4.4. les grèves préalablement annoncées.

5. CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE EN CAS DE SINISTRENousvous invitonsàvousreporterauxConditionsGénéralesdevotrecontratMultirisque.Outrelesélémentsindiqués,ilvousserademandédenouscommuniquerlesréfé-rencesducontratMultirisqueavecoption«SÉRÉNITÉTOTALE»souscritauprèsdeMONDIALASSISTANCE.- Garantie « Prolongation de la garantie Assistance aux personnes » Vousdeveznouscontacterounousfairecontacterparuntiers,dèsquevotresitua-tionvouslaissesupposerdesdépensesentrantdanslechampdenotregarantie.Nosservicessetiennentàvotredisposition24heuressur24et7jourssur7:

• partéléphoneau 01 42 99 02 02 ouau 33 1 42 99 02 02 sivousêteshorsdefrance

Ilvousseraattribuéimmédiatementunnumérodedossieretnousvousdeman-deronsde:• nouspréciservotrenumérodecontrat,• nousindiquervotreadresseetlenumérodetéléphoneoùl’onpeutvousjoindre,

ainsiquelescoordonnéesdespersonnesquis’occupentdevous,• permettreànosmédecinsl’accèsàtouteslesinformationsmédicalesquivous

concernent,ouquiconcernentlapersonnequiabesoindenotreintervention.Les prestations qui n’ont pas été demandées préalablement et qui n’ont pas été organisées par nos services, ne donnent pas droit à remboursement ni à indemnité compensatoire.- Autres garanties :Pourlesgaranties: Annulationdevoyage, Reportdevoyage, Annulationdesprestationsterrestresdiverses, Correspondancemanquée, Prolongationdeséjour, Réacheminement,

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vousdeveznousdéclarerlesinistredans les cinq jours ouvrés suivantvotreretour,saufcasfortuitoudeforcemajeure:

u Directement sur notre site internet : https://declaration-sinistre.mondial-assistance.fr u ou par téléphone au n° 01 42 99 03 95 du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 u ou par fax au n° 01 42 99 03 25

Passé ce délai, si nous subissons un préjudice du fait de la déclaration tardive, vous perdez tout droit à indemnité.Nousvouscommuniqueronslesrenseignementsnécessairespoureffectuervotredéclarationdesinistreet ilvousappartiendradenousfournir toutdocumentettouteinformationpermettantdejustifierlafermeturedevotreaéroportdedépartetd’évaluerlemontantdevotreindemnisation,àsavoir,notamment:• lecontratd’assuranceousaphotocopie,• lejustificatifdel’événementrendantmanifestementimpossibleledépartet/oule

retourauxdatesetheuresinitialementprévuespourlevoyage,• lesoriginauxdevostitresdetransport,• lesjustificatifsdesdépensessupplémentairesquevousavezeffectuéessuiteau

reportdevotredépartouretourdifféré.

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DISPOSITIONS ADMINISTRATIvES

1. LES TEXTES RÉGISSANT LE CONTRAT ET LA LOCALISATION DES SOUSCRIPTIONS

LeprésentcontratestrégiparleCodedesAssurances,lesConditionsGénérales,ainsiquelesConditionsParticulières.LesConditionsGénéralessontétabliesenlanguefrançaise.S’agissantdestransactionseffectuéessur Internet, l’espacevirtuelconstituéparlespageswebdusitedusouscripteurestréputésituédansl’espacefrançaisetlessouscriptionsquiysonteffectuéessontdonclocaliséesenFrance,sanspréjudicedelaprotectionqu’assureauconsommateurlaloidupaysdanslequelilasarési-dencehabituelle.

2. LES MODALITÉS DE SOUSCRIPTION, DE PRISE D’EFFET ET DE CESSATION DES GARANTIES

Lecontratdoitêtresouscritlejourmêmedelaréservationouauplustardavantquelagrilledesfraisd’annulationprévueparl’organismeoul’intermédiairehabilitéauprèsduquelcecontratestsouscritn’aitcommencé.L’option«SérénitéTotale»etlePackMultirisquedoiventêtresouscritssimultanémentetlejourmêmedelaréservationduvoyage.Lesgarantiesprennenteffet:• pour les garanties « Annulation Confort » et « Ratage d’avion » : lagarantie

prendeffetàladatedéfinieauxConditionsParticulièressousréservedel’encais-sementdelaprime.Encasdepaiementdifférédelaprime,lelendemainàmididel’encaissement.

Ellescessentdèsledébutdevotrevoyage;• pour la garantie « Assistance Rapatriement » : Lagarantieprendeffetà0heure,

lejourdudépartindiquéauxConditionsParticulièreset,auplustôt,lejourd’effetdéfiniauxConditionsParticulières,sousréservedel’encaissementdelaprime.

Ellecessedèsquevousavezrejointvotredomicileet,auplustard,48heuresaprèsladatederetourindiquéeauxConditionsParticulières;

• pour toutes les autres garanties : à0heure,lejourdudépartindiquéauxCondi-tionsParticulièreset,auplustôt, le jourd’effetdéfiniauxConditionsParticu-lières,sousréservedel’encaissementdelaprime.

Elles cessentà24heures le jourdevotre retour indiquéauxConditionsParticulières.

Lagarantie«AnnulationConfort»nesecumulepasaveclesautresgaranties.Lagarantie«Allodevis»estlimitéeà1devisparpériodedegarantiesousréservedel’acquittementdelaprime.

3. LES ASSURANCES CUMULATIVESSivousêtescouvertpour lesmêmesgarantiesauprèsd’autresassureurs,vousdeveznouseninformeretnouscommuniquerleurscoordonnéesainsiquel’éten-duedesgaranties,conformémentàl’articleL121-4duCodedesAssurances.Vouspouvezobtenirl’indemnisationdevosdommagesenvousadressantàl’as-sureurdevotrechoix.Ces dispositions ne concernent pas les prestations d’assistance.

4. LA SUBROGATION DANS VOS DROITS ET ACTIONSEncontrepartiedupaiementdel’indemnitéetàconcurrencedumontantdecelle-ci,nousdevenonsbénéficiairesdesdroitsetactionsquevouspossédiezcontretoutresponsabledusinistre,conformémentàl’articleL121-12duCodedesAssurances.Sinousnepouvonsplusexercercetteaction,parvotrefait,nouspouvonsêtredéchargésdetoutoupartiedenosobligationsenversvous.

5. LES SANCTIONS APPLICABLES EN CAS DE FAUSSE DÉCLARATION À LA SOUSCRIPTION

Touteréticenceoufaussedéclaration,touteomissionouinexactitudedansladécla-rationdurisqueestsanctionnéedanslesconditionsprévuesparlesarticlesL113-8etL113-9duCodedesAssurances:• en cas de mauvaise foi de votre part : parlanullitéducontrat;• si votre mauvaise foi n’est pas établie : paruneréductiondel’indemnitéenproportiondelaprimepayéeparrapport

àlaprimequiauraitétéduesilerisqueavaitétécomplètementetexactementdéclaré.

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6. LES SANCTIONS APPLICABLES EN CAS DE FAUSSE DÉCLARATION INTENTIONNELLE DE VOTRE PART AU MOMENT DU SINISTRE

Toute fraude, réticence ou fausse déclaration intentionnelle de votre part sur les circonstances ou les conséquences d’un sinistre entraîne la perte de tout droit à prestation ou indemnité pour ce sinistre.

7. LA PRESCRIPTIONTouteactiondérivantducontratd’assuranceestprescriteparundélaide2ansàcompterdel’événementquiydonnenaissance,danslesconditionsfixéesauxarticlesL114-1etL114-2duCodedesAssurances.Concernantlagarantie«Responsabilitécivilevieprivéeàl’étranger»,ledélainecourtqu’àcompterdujouroùuntiersporteàvotreconnaissancesonintentiond’ob-tenirindemnisationdevotrepart,àlaconditionquesonactionnesoitpasprescrite.Laprescriptions’interromptnotammentparl’envoid’unelettrerecommandéeavecaccuséderéceptionparnotresociétéàl’assuréencequiconcernel’actionenpaie-mentdelaprimeetparl’assuréànotresociétéencequiconcernelerèglementdel’indemnitéouparladésignationd’unexpertàlasuited’unsinistre.

8. L’ÉVALUATION DES DOMMAGESLescausesetconséquencesdusinistresontestiméesdegréàgré,àdéfautparuneexpertiseamiable,sousréservedenosdroitsrespectifs.Chacundenousdésigneunexpert.Silesexpertsainsidésignésnesontpasd’ac-cord,ilss’adjoignentuntroisièmeexpert:lestroisexpertsopèrentencommunetàlamajoritédesvoix.Fauteparl’und’entrenousdenommersonexpertouparlesdeuxexpertsdes’en-tendresurlechoixdutroisièmeexpert,ladésignationesteffectuéeparleprésidentduTribunaldeGrandeInstancedulieududomiciledusouscripteur.Cettedésignationestfaitesursimplerequêtesignéedenousoudel’und’entrenousseulement,l’autreayantétéconvoquéparlettrerecommandée.Chacunpayelesfraisethonorairesdesonexpertet,s’ilya lieu,parmoitié leshonorairesdutiersexpert.

9. LE DÉLAI DE RÈGLEMENT DES SINISTRESDès lorsquevotredossierestcomplet,votre indemnisation intervientdans les10 jourssuivantl’accordintervenuentrenousouladécisionjudiciaireexécutoire.

10. LES MODALITÉS D’EXAMEN DES RÉCLAMATIONS Lorsqu’unAssuréestmécontentdu traitementdesademande, sapremièredémarchedoitêtred’eninformersoninterlocuteurhabituelpourquelanaturedesoninsatisfactionsoitcompriseetquedessolutionssoientrecherchées.Encasdedésaccord,l’adresseàretenirpouradresseruneréclamationestlasui-vante:

MONDIALASSISTANCEFRANCESASServiceTraitementdesRéclamations

TSA2004375379Pariscedex08

Unaccuséderéceptionparviendraàl’Assurédanslesdix(10)joursouvrables(horsdimancheset joursfériés)àcompterdelaréceptiondelaréclamation,saufsi laréponseàsaréclamationluiesttransmisedanscesdélais.Uneréponseluiserafournieauplustarddanslesdeux(2)moissuivantladatederéceptiondesaréclamation,horssurvenancedecirconstancesparticulièresdontl’Assureurletiendraitinformé.Siledésaccordpersiste,aprèslaréponsedel’Assureurayantprocédéàundernierexamendesademandeépuisantlesvoiesderecoursinternes,l’Assurépeutalorssaisirlemédiateurindépendantdontlescoordonnéessontlessuivantes:

MédiateurdelaFédérationFrançaisedesSociétésd’Assurance(FFSA)BP290

75425Pariscedex09Lesentreprisesd’assuranceadhérentesdelaFFSAontmisenplaceundispositifpermettantauxAssurésetauxtiersdebénéficierd’uneprocéduredemédiationpour lerèglementdeleurs litiges.Cedispositifestdéfinipar les10règlesdelaChartedelaMédiationdelaFFSA.

11. L’ADRESSE D’AGA INTERNATIONALAGAINTERNATIONALfaitélectiondedomicileensonétablissementsecondaire:

TourGallieniII36,avenueduGénéraldeGaulle

93175BAGNOLETCedex

LescontestationsquipourraientêtreélevéescontreAGAINTERNATIONALàl’oc-casionduprésentcontrat,sontexclusivementsoumisesauxtribunauxfrançaiscompétentsettoutesnotificationsdevrontêtrefaitesàl’adresseindiquéeci-dessus.

12. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉSConformémentàla«LoiInformatiqueetLibertés»n°78-17du6janvier1978,modi-fiéeparlaloin°2004-801du6août2004,vousdisposezd’undroitd’opposition,d’accès,demodification,derectificationetdesuppressiondetoute informationvousconcernant,quifigureraitdansnosfichiers,envousadressantànotresiègeenFrance.

13. L’AUTORITÉ DE CONTRÔLEL’organismechargéducontrôledeAGAINTERNATIONALestl’Autoritédecontrôleprudentiel,61rueTaitbout,75436ParisCedex09.

AGAINTERNATIONALTourGallieniII36,avenueduGénéraldeGaulle93175BAGNOLETCedex

Tél.:0149932900

EntrepriseprivéerégieparleCodedesAssurancesCapitalsocial:17287285eurosRCSPARIS519490080

Miseàjour08/11 RÉF:20154

Pour déclarer un sinistre d’assurance

Connectez-vous directement au site suivant :

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Contactez-nous au 00 33 (0)1 42 99 03 95 (de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi) Fax : 00 33 (1) 42 99 03 25

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